保安培訓計劃
日子在彈指一揮間就毫無聲息的流逝，前方等待著我們的是新的機遇和挑戰，做好計劃可是讓你提高工作效率的方法喔！相信大家又在為寫計劃犯愁了？下面是小編為大家收集的保安培訓計劃，僅供參考，歡迎大家閱讀。
保安培訓計劃1
根據目前實際情況，針對保安員整體業務技能和個人素質，進行全方位的軍體素質、治安管理、消防知識等培訓。全面提高保安員綜合服務素質，以體現我公司服務宗旨，塑造良好的企業形象。
第一、培訓內容
一、保安管理制度
1、保安員紀律、職責權限、職業道德規范、禮儀規定
2、行為規范
3、對講機使用規定
4、保安人員獎懲制度
5、各崗位職責
二、消防知識
1、消防安全知識
2、滅火器及滅火方法
3、義務*的任務
4、火警報警程序
5、發現火警、火災應急處理程序
三、治安管理知識
1、物業管理及治安管理的要求
2、正當防衛
3、保安類各種問題的處理方法
4、保安員交接班管理標準作業規程
5、停車場管理標準作業規程
6、易發生事故的11個部位強化防范措施
四、軍體素質
1、單列考核標準
2、擒敵應用技術動作
五、物業管理專業知識
1、物業管理的概念
2、物業管理的分類
3、物業管理的主要內容
4、物業管理人員的素質要求與職業道德
5、物業管理的.基本原則
第二、培訓方案
根據領導指示和實際情況。各項目主管對本項目下屬保安員全面負責管理和考核。因此這次培訓要求全體保安員(除值勤外)和項目主管全部參加，并且在培訓過程中實行考核。培訓結束后，根據實際情況對現有保安人員進行篩選和調整。
一、培訓時間
1、全程培訓時間為個月。
2、具體時間按排詳見《培訓時間表》
3、培訓以操練和理論交叉進行，時間安排根據具體情況臨時決定。
二、培訓地點
選擇我公司項目較集中的地方。
第三、培訓目標
一、提高全體保安人員綜合素質，樹立良好的社會形象。
二、提高全體保安人員工作效率，服務質量，為業主(使用人)提供高效、周到的服務。
三、提高全體保安人員自我學習、自我約束的能力，實現企業前景。
第四、培訓管理規定
為保證這次全體保安人員的培訓工作順利進行，達到預期的目標，現根據我公司《員工手冊》制定以下幾條紀律，詳見附則。
保安培訓計劃2
根據目前實際情況，針對保安員整體業務技能和個人素質，進行全方位的軍體素質、治安管理、消防知識等培訓。全面提高保安員綜合服務素質，以體現我公司服務宗旨，塑造良好的企業形象。
第一、培訓內容。
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�。保┍０矄T職業道德規范、職責權限，保安員紀律、居住區和寫字樓保安崗位職責。
�。玻﹥x容儀表規定、服務規范用語。
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�。�、消防知識。
１）發生火災的原因。
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４）發現火警的處理程序。
３、治安管理知識。
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�。玻┚o急事件的處理程序。
�。常┩当I、搶劫等刑事案件的現保護。
４）搶救、人群蔬散的方法和程序。
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２）擒拿、格斗。
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�。�、服務意識、服務技巧、服務理念。
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３）物業管理業的發展前景。
第二、培訓方案。
根據領導指示和實際情況。各項目主管對本項目下屬保安員全面負責管理和考核。因此這次培訓要求全體保安員（除值勤外）和項目主管全部參加，并且在培訓過程中實行考核。培訓結束后，根據實際情況對現有保安人員進行篩選和調整。
１、培訓時間。
1）全程培訓時間為個月。
2）具體時間按排詳見《培訓時間表》
3）培訓以操練和理論交叉進行，時間按排根據具體情況臨時決定。
２、培訓地點。
�。保� 選擇我公司項目較集中的地方。
第三、培訓目標
�。薄� 提高全體保安人員綜合素質，樹立良好的社會形象。
�。�、 提高全體保安人員工作效率，服務質量，為業主（使用人）提供高效、周到的'服務。
�。�、 提高全體保安人員自我學習、自我約束的能力，識現企業愿景。
第四．培訓管理規定。
為保證這次全體保安人員的培訓工作順利進行，達到預期的目標，現根據我公司《員工手冊》制定以下幾條紀律，詳見附則。
附：1、培訓內容的具體項目。
2、培訓考核表。
3、培訓時間表。
4、培訓守則。
保安培訓計劃3
為更好的推動XX公司的保安各項培訓工作的進一步開展，努力提高教學質量，為XX培養合格的保安人才，使其成為維護公司治安、促進公司經濟發展的中堅力量，結合專業設置的實際情況，特制定本培訓大綱。
一、課程設置及內容
全部課程分為專業理論知識和軍事技能訓練兩大科目。
其中專業理論知識內容包括：保安理論知識、消防業務知識、職業道德、保安禮儀、救護知識。
軍事技能訓練內容包括：隊列、防衛術、交通指揮手勢、勤務技能、消防技能、救護技能。
二、教學目的和要求
�。ㄒ唬┙虒W目的
1、保安人員培訓應以保安理論知識、軍事技能訓練為主，在教學過程中，應要求學員全面熟知保安理論知識及軍事基礎知識，在工作中的操作與運用，并基本掌握現場保護及處理知識。
2、職業道德課程的教學應根據不同的專業而予以不同的內容，使學員在各自不同的工作崗位上都能養成具有本職業特點的良好職業道德和行為規范。
3、軍事技能訓練以隊列、擒拿格斗及交通指揮手勢為主要內容，在發生突發事件時能夠運用擒敵技術同不法分子做堅決斗爭，保護國家財產以及自身安全。交通手勢的學習主要是針對出入及停放在執勤區域內的車輛能夠運用正確的手勢進行指揮、疏導，防止交通堵塞及事故的發生。
�。ǘ┙虒W要求
1、保安理論教學
通過教學使學員熟知保安工作性質、地位、任務、及工作職責權限，同時全面掌握保安專業知識以及在具體工作中應注意的事項及一般情況處置的原則和方法。
2、軍事訓練
隊列訓練，使學員具有良好的軍姿，嚴整的軍容，協調一致的動作，嚴格的組織紀律性以及強壯的體魄，使學員在今后的執勤任務中能有效地防衛和制服違法犯罪分子，達到克敵制勝目的`。
3、消防知識及消防器材的使用
通過教學使學員熟知掌握消防工作的方針任務和意義，熟知各種防火
的措施和消防器材設施的操作及使用方法，做到防患于未燃，保護公共財產和人民生命財產的安全。
4、現場救護
通過理論知識和專業技能方面的學習，掌握必要的安全防范知識，為以后工作打下堅實的基礎。
三、教學中應注意的問題
1、軍事訓練過程中，教員要認真講解每個動作的方法要領，親自做好示范，使學員能夠充分領會，防止摔傷、扭傷等安全事故發生。
2、理論教學教員應結合不同的案例分層次進行講解，活躍課堂氣氛，充分調動學員的學習積極性，使學員聽的懂、記的牢、理解透、會運用。
四、教學內容及課時分配表
�。ㄒ唬┙虒W內容
1、保安業務理論知識內容：
�。�1）保安門衛服務；
（2）保安守護服務；
�。�3）保安巡邏服務；
�。�4）現場保護知識；
�。�5）各種特殊行業保安服務；
（6）保安技術防范設備；
2、消防知識及器材使用
主要包括：
（1）保安消防業務概述；
�。�2）燃燒與滅火原理；
（3）火災常識；
�。�4）火災預防；
�。�5）消防器材與操作使用方法。
3、軍事技能訓練
隊列、格斗拳、交通指揮手勢、防衛技術、消防技能、勤務操作、救護技能。
4、職業道德
根據保安工作的特點應具備的職業道德行為規范進行授課。
�。ǘ┙虒W分配表
保安專業培訓時間為10天，為全封閉軍事化管理，課時安排50課時；
1、軍事訓練：20課時
2、保安理論：10課時
3、消防知識：6課時
5、職業道德：4課時
6、實習：10課時
五、教學建議
保安培訓以軍事項目的訓練為主要內容，始終堅持“嚴格要求，嚴格訓練、嚴格管理”的原則，使學員盡快從一名普通群眾轉化為一名政治可靠、業務熟練、技能過硬的專業保安人員，保安理論要具有針對性和可操作性，務必使其理論與實踐相結合，適應其今后的工作。
保安培訓計劃4
根據目前實際情況，針對保安員整體業務技能和個人素質，進行全方位的軍體素質、治安管理、消防知識等培訓。全面提高保安員綜合服務素質，以體現我公司服務宗旨，塑造良好的企業形象。
第一、培訓內容。
1、保安管理制度。
1）保安員職業道德規范、職責權限，保安員紀律、居住區和寫字樓保安崗位職責。
2）儀容儀表規定、服務規范用語。
3）警用器械管理規定、宿舍管理規定、交接班管理規定。
2、消防知識。
1）發生火災的原因。
2）滅火的基本方法、
3）消防器材的使用方法及常識。
4）發現火警的處理程序。
3、治安管理知識。
1）正當防衛。
2）緊急事件的處理程序。
3）偷盜、搶劫等刑事案件的現保護。
4）搶救、人群蔬散的方法和程序。
4、軍體素質。
1）三大步法、軍姿、敬禮。
2）擒拿、格斗。
3）倒功。
5、服務意識、服務技巧、服務理念。
6、物業管理知識。
1）物業及物業管理的`概念和內涵。
2）物業管理人員的職業道德。
3）物業管理業的發展前景。
第二、培訓方案。
根據領導指示和實際情況。各項目主管對本項目下屬保安員全面負責管理和考核。因此這次培訓要求全體保安員（除值勤外）和項目主管全部參加，并且在培訓過程中實行考核。培訓結束后，根據實際情況對現有保安人員進行篩選和調整。
1、培訓時間。
1）全程培訓時間為 個月。
2）具體時間按排詳見《培訓時間表》
3）培訓以操練和理論交叉進行，時間按排根據具體情況臨時決定。
2、培訓地點。
1） 選擇我公司項目較集中的地方。
第三、培訓目標
1、 提高全體保安人員綜合素質，樹立良好的社會形象。
2、 提高全體保安人員工作效率，服務質量，為業主（使用人）提供高效、周到的服務。
3、 提高全體保安人員自我學習、自我約束的能力，識現企業愿景。 第四。培訓管理規定。
為保證這次全體保安人員的培訓工作順利進行，達到預期的目標，現根據我公司《員工手冊》制定以下幾條紀律，詳見附則。
附：1、培訓內容的具體項目。
2、培訓考核表。
3、培訓時間表。
4、培訓守則。
保安培訓計劃5
根據《浙江省保安協會關于開展保安管理師職業技能培訓鑒定工作的通知》（浙保協[20xx]35號）要求及<<浙保協關于做好保安管理師培訓工作的指導意見》（浙保協《20xx》47號）和嘉興市人力資源和社會保障局（嘉人社《20xx》107號）文件要求，經研究市保安協會將于 12月11日舉辦保安管理師（二級保安員）培訓班�，F將有關事項通知如下：
一、保安管理師申報條件
具備以下條件之一者，可申報保安管理師：
1。取得本職業高級保安員職業資格證書后，連續從事本職業工作3年以上，經本職業保安管理師技能正規培訓達規定標準學時數，并取得結業證書。
2。取得本職業高級保安員職業資格證書后，連續從事本職業工作4年以上。
3。具有大學本科學歷，取得本職業高級保安員職業資格證書后，連續從事本職業工作2年以上，經本職業保安管理師技能正規培訓達規定標準學時數，并取得結業證書。
4。具有碩士研究生及以上學歷，取得本職業高級保安員職業資格證書后，連續從事本職業工作1年以上，經本職業保安管理師技能正規培訓達規定標準學時數，并取得結業證書。
5。具有15年以上解放軍、武警bu隊服役或公安、安全、審判、檢察、司法行政工作經歷。
另外符合下列條件之一者，可破格申報：
1。持有本職業（工種）高級工職業資格證書，在本職業（工種）連續工作12年及以上且仍在本職業（工種）崗位工作的；
2。在本職業（工種）連續工作滿20年且仍在本職業（工種）崗位；
3。取得相關專業中級專業技術職稱，且仍在本職業（工種）崗位工作的；
4。獲得省級技術能手稱號的`。
二、學員申報材料具體要求
1、身份證復印件、原有職業資格證書復印件各一式三份；
2、有關履行崗位職責能力的佐證材料或證明依據一式三份；
3、有關工作業績的佐證材料或證明依據一式三份；
4、有關論文發表或編寫的教材的佐證材料或證明依據一式三份；
5、有關學習能力的佐證材料或證明依據一式三份；
6、有關培訓指導的佐證材料或證明依據一式三份；
7、有關獎勵、年度考核情況的佐證材料或證明依據一式三份；
8、有關學歷、學位和任職年限的佐證材料或證明依據一式三份；
9、二寸白底免冠照片4張。
三、材料裝訂要求
以上材料均需采用A4紙打�。ǚ凑娲蛴榧眩┎匆幎ǚ輸�，每人3份材料、裝訂成冊。為確保資料的完整，申報人需認真填寫材料清單并簽名確認。（材料裝訂建議簡裝，最后有協會統一審核整理）
四、具體課程計劃
五、培訓教材
1。省保安協會組織編寫的《保安管理師職業技能培訓教材》 。
2。與保安相關的文件法規。
3。專題講義。
六、授課方式
基礎理論和專業知識采取集中現場授課的形式，技能實踐采取召開座談會、考察先進單位、教師指導（包括教師網上指導、答疑，教師深入實地現場指導答疑，教師批改作文、反饋作業情況）相結合的形式。
七、師資選擇
依據《保安員國家職業技能標準》對師資的要求，從本行業、高等院校、公安監管、消防部門以及社會培訓機構等渠道，選擇既有系統理論知識，又要有豐富實踐經驗的老師。
師資來源省協會專家師資庫老師。
八、報名
各會員單位接到通知后可以根據企業實際篩選符合培訓要求的人員進行報名及資料申報，統一將紙質資料上報市保安協會，報名截止日期11月30號。有關事項將另行通知。
保安培訓計劃6
第一、培訓內容:
一、物業管理專業知識
1、物業管理的概念
2、物業管理的分類
3、物業管理的主要內容
4、物業管理人員的素質要求與職業道德
5、物業管理的基本原則
二、保安管理規章制度
1、保安員紀律、職責權限、職業道德規范、禮儀規定
2、行為規范
3、對講機使用規定
4、保安人員獎懲制度
5、崗位職責
三、消防知識
1、消防安全知識
2、滅火器及滅火方法
3、義務消防隊的任務
4、火警報警程序
5、發現火警、火災應急處理程序
四、治安管理知識
1、物業管理及治安管理的要求
2、正當防衛
3、保安類各種問題的處理方法
4、保安員交接班管理標準作業規程
5、易發生事故部位強化防范措施
五、軍體素質
1、隊列考核
2、體能考核(視情況而定)
2、擒敵應用技術動作(視所接手項目而定)
第二、培訓方案
根據領導指示和實際情況。主管對本項目下屬保安員全面負責管理和考核。因此這次培訓要求全體保安員(除值勤外)和主管全部參加，并且在培訓過程中實行考核。培訓結束后，根據實際情況對現有保安人員進行篩選和調整。
一、培訓時間
1、全程培訓時間為1個月。
2、具體時間按排詳見《培訓時間表》
3、培訓以操練和理論交叉進行，時間安排根據具體情
況臨時決定。
二、培訓地點:公司大門口
第三、培訓目標
1、提高全體保安人員綜合素質，樹立良好的社會形象。
2、提高全體保安人員工作效率，服務質量，為公司提供
高效、周到的`服務。
3、提高全體保安人員自我學習、自我約束的能力，實
現企業前景。
第四、培訓管理規定
為保證這次全體保安人員的培訓工作順利進行，達到預
期的目標，現根據我公司《員工手冊》制定以下幾條紀律:
1、不得無故不參加培訓，違者按曠工處理
2、培訓時應該做到不早退不遲到，違者捐活動基金
3、遵守紀律，不得在培訓過程中做與培訓內容無關之事項
保安培訓計劃7
根據實際情況，針對全體保安員對業務技能和個人素質，進行全方位的軍體素質、治安管理、消防知識等培訓。全面提高全體保安員綜合服務素質，以體現我公司服務宗旨，塑造良好的企業形象。
第一、培訓內容：
一、保安管理制度（計劃7月16日）
1、保安員紀律、職責權限、職業道德規范、禮儀規定
2、行為規范
3、對講機使用規定
4、保安人員獎懲制度
5、崗位職責
二、緊急事件處理程序（計劃7月25日）
1、突發事件的處理程序
2、毆打暴力事件的處理程序
3、盜竊等破壞事件的處理程序
4、電梯困人的處理程序
5、水浸處理程序
6、停電事故的處理程序
三、消防知識（計劃8月1日）
1、消防安全知識
2、滅火器及滅火方法
3、義務消防隊的任務
4、火警報警程序
5、發現火警、火災應急處理程序
四、治安管理知識（計劃8月12日）
1、物業管理及治安管理的要求
2、正當防衛
3、保安類各種問題的.處理方法
4、保安員交接班管理標準作業規程
5、易發生事故部位強化防范措施
五、軍體素質
1、單列考核標準（每周一至周五訓練）
第二、培訓方案
根據領導指示和實際情況。主管對本項目下屬保安員全面負責管理和考核。因此這次培訓要求全體保安員全部參加。
一、培訓時間
1、培訓時間為2個月，每半個月培訓一項內容。
2、培訓以操練和理論交叉進行，時間安排根據具體情況臨時決定。
二、培訓地點
會所休息室
第三、培訓目標
一、提高全體保安人員綜合素質，樹立良好的社會形象。
二、提高全體保安人員工作效率，服務質量，為公司提供高效、周到的服務。
三、提高全體保安人員自我學習、自我約束的能力，實現企業前景。
第四、培訓管理規定
為保證這次全體保安人員的培訓工作順利進行，達到預期的目標，現根據我司規定制定以下幾條紀律：
1、不得無故不參加培訓，違者按考枋辦法處理。
2、培訓時應該做到不早退不遲到，違者按考枋辦法處理。
3、遵守紀律，不得在培訓過程中做與培訓內容無關之事項。
第五、考核管理
培訓結束后，對全體保安員進行考評定考核。
保安培訓計劃8
一、培訓目標
１、全面進步保安員綜合服務素質，以體現我酒店服務宗旨，塑造良好的企業形象。
�。�、進步全體保安職員工作效力，服務質量，使酒店能為賓客提供高效、周到的服務。
�。场⑦M步全體保安職員自我學習、自我束縛的能力，識現企業愿景。
4、實現管轄區內無重大安全責任事故，無火災、被盜、打架斗毆事件。
5、賓客、員工對保安服務滿意率達95%以上，有效投訴處理率100%。
6、房屋及公共設施完好率達98%。
二、保安部任務
保安部是公安、消防部分在酒店進行治安防范、消防安全的重要輔助氣力.保安部主要任務是落實各項治安、消防制度，維護酒店秩序，及時發現和打擊違法犯法份子的活動，保護酒店設施及轄區內賓客的財產安全。保安部必須果斷執行"誰主管，誰負責"和"群防群制"的原則，應履行以下職責：
1、負責做好"防火、防盜、防爆、防破壞"的四防工作，維護酒店范圍內治安秩序。
2、嚴格治安管理，做好來訪及加班登記、電視監控、全天24小時巡查、進出貨物檢查等治安防范工作。
3、嚴格消防管理，落實消防責任制，及時消除火險隱患。
4、積極配合公安機關打擊酒店內及四周發生的違法犯法活動。
5、負責對酒店各用戶治安、消防工作的宣傳、指導和監視。
6、抓好保安隊伍的業務培訓。
三、崗位職責
1、保安部工作管理制度
2、保安領班崗位職責
3、保安警用器材使用管理規定
4、保安員培訓管理制度
5、保安員崗位職責
6、大門口保安員崗位職責
7、大堂保安員崗位職責
8、當值保安主管崗位職責
9、巡查保安員崗位職責
10、保安設備交接制度
11、保安員平常管理制度
四、保安員佩帶使用規定
�。ㄒ唬�、警棍佩帶使用規定
為嚴格規范警棍使用，特制定以下規定：
1、警棍是保安職員執行公務時佩帶的自衛防暴器械，保安員應嚴格保管和使用，不得將警棍轉借他人。
2、當值保安員應將警棍掛在腰帶后側。
3、不得在崗位上隨意頑�；驌]動警棍。
4、處理一般題目時，不得手持警棍或用警棍指著客人講話。
5、非緊急情況或人身安全未受要挾的情況下，保安員不得以任何借口或理由使用警棍攻擊他人。
6、當值保安員要妥善保管所佩帶的警棍，如有遺失或損壞，要照價賠償。
7、交***時要檢查清楚后再交接，接收人發現警棍被損壞而不報告，應負責賠償。
�。ǘ�、對講機使用規定
對講機是保安部必備的重要通訊工具，全體保安職員必須執行對講機使用規定，熟習對講機的性能，愛惜并熟練地使用對講機。
（一） 使用規定
1、持機人負責保管和使用對講機，制止轉借他人或將天線拆下來使用。
2、發現對講機有損壞或通訊失靈，持機人應立即向直屬上司報告，由部分主管檢查后交工程部維修，嚴禁自行拆修。
3、嚴格按規定頻率使用，嚴禁亂按或亂調其他頻率。
4、嚴格按對講機充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。
5、交***時，交機人要講明對講機當班使用狀態；接機者當場查驗，發現損壞或通訊失靈，立即報告當值主管或班長。
（二）對話要求
1、呼喚對方時，先報自己崗位，再呼對方，并在最后講"收到請回話"。
2、收接方回話后，呼方要簡明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號后，應回答"清楚"或"明白"。
3、用對講機講話時應使用規范禮貌用語，嚴禁用對講機粗言穢語、開玩笑或談與工作無關的事情。
五、緊急事件處理程序
1、突發事件的處理程序
（1）凡遇突發事件（指兇殺、搶劫、勒索、打架、***、傷亡或重大糾紛等），必須保持冷靜，立即采取措施，并報告當值經理。
（2）扼要說明事發的地點、性質、人數、特點及損失價值。
�。�3）遣散無關職員，保護好現場，留意現場四周的情況。
�。�4）查看本部各類記錄、出進登記、各電視錄相，檢查有沒有可疑情況和職員。
�。�5）對勒索、打架事件，監控中心應密切留意事發現場的情況變化。
�。�6）對糾紛事件應及時了解具體緣由，積極調和，勸阻爭吵，停息局勢。
�。�7）對傷亡事件應做好現場保護和通知搶救工作；對明確已死亡的，應報派出所調查處理并通知殯儀館。
�。�8）對觸及刑事及重大責任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故，應立即報告公安機關并由保安部領班協助調查處理。
�。�9）保安部經理、班長在接報突發事件后應立即趕到現場，做好疏通控制工作，避免局勢擴大，并拍照留證。
�。�10）保安部領班組織職員除維護現場外，還需負責指揮調派職員做好布控切斷，根據局勢的大小程度報派出所、有關部分及酒店總經理。
2、毆打暴力事件的處理程序
（1）處理斗毆等暴力事件應保持客觀、克制的態度，除非正當防衛，一般情況下應盡可能避免與客人發生武力沖突或爭吵。
�。�2）巡查發現或接報有斗毆等暴力事件，應馬上用對講機、消防電話或其他最快的方式報告酒店保安領班，扼要說明現場的情況（地點、人數、斗毆程度、有沒有使用武器等）。如能處理的，即時處理；否則監視現場，等待保安領班的指令。
（3）保安領班接報后應立即向常務總經理報告，并視情況派適當數目的保安員立即到場制止，將肇事者帶往保安部接受調查。如場面沒法控制，應盡快報派出所。
（4）斗毆事件中如酒店財產或職員遭到侵害，應拍照、保護現場，并留下目擊者、扣下肇事者，作具體調查以明確責任和落實賠償。
�。�5）如觸及刑事責任，應交派出所立案處理。
�。�6）事件中如有職員受傷要及時組織搶救，并盡快送往醫院。
3、偷盜等破壞事件的處理程序
�。�1）巡查發現或接報酒店內有人偷盜，應馬上抓獲現場嫌疑人。如氣力不夠，用對講機、消防電話或其他方式盡快報告保安領班，簡單說明現場情況，并監視現場等待保安領班的指令。
�。�2）保安領班接報后應立即向常務總經理報告，并應迅速派適當數目的保安職員到場制止，想法抓獲肇事者，帶往保安中心調查處理。
（3）事件中如有財產或職員遭到侵害，應拍照或錄相，并保護現場，留下目擊者，做具體調查，以明確責任、落實賠償。
�。�4）如觸及刑事責任，應交派出所立案處理。
4、電梯困人的處理程序
（1）消防中心接到電梯應急電話或巡查發現困梯，立即報告當值班長和部分經理，組織保安員到現場調和控制電梯和解救被困職員，同時將被困電梯的具體方位、電梯編號、停留的樓層通知工程部和電梯公司。
�。�2）監控中心通過電視監控屏觀察電梯內職員情況，使用電梯應急電話與被困者聯系，做好解釋安慰工作。
�。�3）如遇特殊情況沒法消除故障或被困職員中有身體嚴重不適時，應立即報消防部分或求助有關部分解決。
�。�4）保安領班填寫重大事故報告表，具體記錄故障情況及處理經過。
5、水浸處理程序
（1）當值各崗保安員如發現酒店范圍內水浸，應立行將失事地點和情況報告主管，同時盡快采用就近的防水設施保護好受浸樓層各電梯口，以避免電梯受損。
（2）當值班長接報后應立即趕到現場查看情況，組織搶險。
（3）想法查明浸水緣由，并采取有效的阻截措施。如水浸是來自酒店外的暴雨洪水，應當在各低于水位的出進口使用備用攔水閘板和沙包；如水浸是來自市政地下水反溢，應當暫時將反溢的地下水道能往酒店的進口封閉，并用排水水泵將酒店的積水抽排出酒店外；如水浸來自酒店機管設施的損壞或故障，應當先封閉控制有關故障部位的水掣或供水泵。
（4）組織當值職員根據水浸情況，協同工程部采取有效措施，如將電梯開高離開受浸范圍、封閉受浸區域的電掣、在水漫延的通道上擺放攔水沙包、疏通排水渠、開啟排水泵、用吸水機等，盡量減少水浸而至的損失。
（5）水浸排除后，立即通知清潔員清除積水并清算現場環境，通知工程部查明故障緣由，修復受損的設施，盡快恢復酒店的正常運作。
6、停電事故的處理程序
�。�1）接通知酒店將在短時間內停電，應在停電前10分鐘，用緊急廣播通知用戶。工程部安排電梯工，提早將電梯停在酒店首層；管理部派***提早10分鐘到達電梯廳維持秩序，禁止客人使用電梯，以避免停電期間有客人困梯。
�。�2）未預知的情況下酒店忽然發生停電，立即聯系工程部，盡快采取措施恢復供電。
�。�3）使用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明。
�。�4）派保安員到各主要電梯廳及酒店出進口維護秩序。
�。�5）監控中心和巡樓保安員密切注視酒店各樓層，以防有人趁機制造治安題目。
�。ㄎ澹┫缊缶盘柼幚沓绦�
1、消防監控中心當值保安員收到消防報警信號或電話報警時：
�。�1）用對講機通知巡樓保安員或***即時到現場核實；
（2）即時向當值主管報告，講清報警地點；
�。�3）將監控鏡頭定在報警樓層監視，并將情況及時向當值主管報告。
2．巡樓保安員或***接到消防監控中心當值保安員呼喚后，以最快速度趕到報警地點核實，并且遵守以下規則：
�。�1）報警地點在公共地方，直接進進報警地點檢查。
�。�2）報警地點在客房內，應先按門鈴，向賓客扼要說明理由后，進進報警地點檢查。
（3）報警地點在商場內，與商場管理職員一起進進報警地點檢查。
（4）報警地點在停車場內，立即進進報警地點檢查。
（5）報警地點在商場獨立商展內且已上鎖，即時報告當值主管和商場當值負責人，留守現場觀察，等待當值主管和商場當值負責人到場后決定是不是破鎖進進檢查。
（6）報警地點在客房內且上鎖，即時報告當值主管，并留守留意觀察，等待當值主管到場后決定是不是破鎖進進檢查。
3、當值主管接到消防監控中心保安報告后，即時帶領機動職員最快速度趕到報警地點現場檢查。
（1）經到報警地點現場檢查，確認屬誤報，即時通知消防監控中心當值保安員復位，若進進客房內檢查，需向賓客解釋清楚，致歉后方可離開。
（2）報警地點在客房內且已上鎖時，若觀察到有明火或煙，而房務部經理未能及時趕到必須破鎖進進現場檢查，排除險情后再加鎖，并通知房務部。
�。�3）經現場檢查以為火警后，按早期火警處理程序處理。
4、消防監控中心當值保安收到當值主管指令后信號復位，并做好記錄。
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1、發現早期火警，在場職員應當：
�。�1）即時報告酒店消防監控中心，報告內容包括火警具體地點、燃燒物性質、火勢蔓延方向等；
�。�2）立即利用四周的滅火器械撲救，盡可能控制火勢發展；
�。�3）可能情況下，封閉門窗以減緩火勢蔓延速度。
2、消防監控中心當值保安員收到現場報告后：
（1）即時報告當值主管；
�。�2）聯絡保安部主管，報告情況；
（3）密切監視報警地點情況。
3、當值主管收到火警報告后：
�。�1）帶領消防職員，攜帶滅火器以最快速度到達火警現場；
�。�2）立即指揮在場職員進行滅火撲救；
�。�3）指揮火警現場及可能受影響范圍內的職員使用安全通道疏散。
4、滅火后，當值主管安排職員留守火警現場，等待公司調查。
5、若撲救無效，當值主管即時決定：
（1）將滅火職員撤離至安全間隔內；
�。�2）立即向上級報告；
�。�3）進進火災緊急處理程序。
（七）火災緊急處理方案
早期火警撲救無效，火勢沒法控制并進一步蔓延時，在場主管應當即時向酒店當值最高主管報告。
1、酒店當值最高主管接到報告后：
�。�1）及時召集酒店內義務***員，命令義務***各組負責人帶領本組職員各就各位；
（2）向消防中心發出指令，用緊急廣播系統通知用戶緊急疏散；
�。�3）第一時間到達現場，決定是不是向消防局報警求救。
2、酒店消防監控中心當值保安員收到酒店當值最高主管指令后：
�。�1）啟用消防緊急廣播，通知用戶緊急疏散；
�。�2）向市消防局報警，講清楚酒店地點、起火樓層、火勢等；
�。�3）將監控鏡頭定在起火樓層密切監視；
�。�4）檢查電梯有沒有困人，若出現電梯困人，即時向當值主管報告，并利用電梯對講機安定被困者情緒。
3、迅速行動組接到指揮部指令后：
�。�1）以最快速度到達現場，組織滅火；
�。�2）封閉防火分區的防火門或卷閘；
（3）安排職員攜帶滅火工具檢查相鄰房間和上下樓層通道是不是有火勢蔓延；
（4）針對燃燒性質不同采取相應的滅火方法。
3、救護疏散組接到指揮部指令后：
（1）指揮用戶疏散，疏散順序先從著火層以上各層開始，撫慰暫不需疏散樓層的用戶；
�。�2）引導著火房間或樓層職員安全疏散，隨后查漏；
�。�3）引導用戶從消防走火梯疏散到首層，沒法從消防走火梯疏散到首層時，引導用戶疏散到天臺上風處等待救援，并組織水槍掩護；
�。�4）醫療救護小組攜帶急救藥品和器械到疏散集中點。
4、安全警衛組接到指揮部工作指令后：
�。�1）清除路障，指揮無關車輛離開現場，維持酒店外圍秩序；
（2）制止無關職員進進酒店，指揮疏散職員離開酒店；
�。�3）等待引導消防局消防員到火災現場。
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1、車輛進進本停車場�？浚仨毎匆幎ㄍ７拧�
2、車況不良或車輛漏油不得進進車場。
3、不得讓攜帶易燃、易爆、劇毒等危險品進進車場。
4、不得在停車場內加油、修車。
5、賓客車輛須泊進指定車位，不得跨車位�？�。
6、 在駕駛員離開前須提示檢查車門、車窗是不是關好。
7、 車輛不得梗塞停車場行車道。
六、服務用語
1、對違章行車應說
"對不起，消防通道制止停車，請您將車泊在車位里好嗎？"
2、對車場內閑雜職員說
"您好，為確保您的安全，請您不要在車場頑耍"
"多謝您的合作"
3、當車輛進車時應說
" 請您將門窗鎖好，珍貴物品隨身帶走，不要放在車內
一、保安職員應具有的職業道德
1、忠于職守、勇于奉獻
保安服務職業的特殊性要求保安職員在任什么時候候、任何情況下都必須忠于職守，嚴守工作紀律，對工作極端負責，認真履行保安職員的義務，在工作中要以國家利益、人民利益、服務單位的利益為重，關鍵時刻能夠挺身而出，同擾亂社會秩序，侵害國家和人民利益的行為進行斗爭。
2、酷愛本職工作，精益求精
高尚的職業道德和良好的`職業修養既來自保安職員對本身職業的深入理解和執著酷愛，也來自于對專業知識的認真研究和刻苦學習，它要求保安職員在工作發揚敬業精神，認真學習和研究業務，對工作精益求精。
3、熱情服務，禮貌待人
全心全意為人民服務，為用戶服務，是保安服務業的宗旨，也是保安服務業在市場經濟條件下能夠贏得信譽，占據市場的主要保證。
4、清政廉潔，奉公遵法
保安職員作為協助公安機關維護社會治安的一支輔助氣力，應具有較強的遵紀遵法意識和清政廉潔的高尚品質，要求他人遵守的規章制度首先本身要嚴格遵守，不屬于自己職權范圍內的事情，盡不越權往做，監守自盜，以權謀私、徇私舞弊、貪污受賄等行為是國家法律所不答應的。
5、遵守社會公德
保安職員作為社會的一個群體，不管在工作崗位上，還是在平常社會活動中，都應當模范地遵守社會公德，緣由為社會公德以職業道德為基礎，職業道德是社會公德在各個職業領域的延伸。
二、保安職員應具有的素質
1、高度的警惕性
警惕性主要要求保安具有高度的責任感，隨時警惕不法份子犯法詭計，及時揭穿和打擊他們的種種違法行為。
2、高超的策略性
策略性指保安在對敵斗爭中能取長補短，避實就虛特別是防身時要充分發揮自己一方的優點和上風，隱蔽自己一方的短處和劣勢，從而用較弱的氣力克服犯法份子。
3、防衛的靈活性
靈活性指在實際的格斗中，要求根據具體情況來決定使用哪一種技術方法，或交替使用一種或多種方法在一二招以內將對方制伏。
三、保安職員應具有的禮節
保安員作為公共執法的代言人，他的禮節舉止要得體，以下從三個方面來論述
1、敬禮
保安敬禮主要有兩種：舉手禮、注視禮
舉手禮我就未幾講，相信大家都比我專業，在這里我側重講一下注視禮在何種場合使用：
1）保安沒戴帽子時，不管停止間還是行動間，在室內還是室外，均應行注視禮。
2）保安手攜武器或手提物品時，不管戴帽與否，均行注視禮。
2、儀容
1）發型 男保安蓄發不得露出帽外，不準留大包頭，不準留長鬢腳，不準留胡須，帽墻以下頭發不得超過1.5毫米。
2）衣飾 保安不能隨便尋求地方群眾的打扮，如戴耳環、項鏈、戒指等。
3）佩戴 保安著制服時，只佩戴公司同一頒發的獎章，證章，不得佩戴其它徽章，佩戴時一定戴在上衣的左上方。
4）著裝
A 規范。保安不能私自改制服裝，也不能在制服外面套穿自購的風衣，皮夾克，羽絨服等燕服，同時必須按規定佩戴帽徽、領花、肩章。
B 配套。按季節可分為冬、夏和年齡服裝，按場合可分為禮服、常服和工作服，依照規定，帽子、上衣、褲子必須配套穿著，不得將在不同季節，不同場合穿的制服隨便混穿，更不答應與燕服混穿。
C 整潔。穿開領式服裝時必須內穿白色襯衣，系制式領帶；穿關領式衣服時，褻服領和襯領高出制服領不能超過2毫米，領鉤、衣扣要扣好，褻服下擺不得外露，不得挽袖、卷褲腿、披衣、敞懷，帽子得套在帽墻上，通常穿制式鞋子，穿便鞋時，不準穿高跟鞋，衣帽鞋帽要常常換洗，保持干凈。
3、舉止
1）坐如鐘。保安席地而坐的姿勢是：左小腿在右小腿后交叉，迅速坐下、兩手自然放在兩膝上，上體保持正直，坐在椅凳上的姿勢是兩腿自然并攏，頭、頸、胸、腰順其自然而伸直，那種架著二郎腿，或歪頭趴坐都是盡不答應的，軍人的姿態應有莊重挺立，穩如泰山的美感。
2）站如松。保安站立時，要精神振奮，態度嚴厲、姿勢端正。三挺、兩收、兩平，動作要領、三挺即腿胸頸。兩收即小腹微收、下頜微收，兩平即肩平、兩眼向前平視，這樣站立的姿勢才能如頸松，氣度軒昂、英姿勃勃。
3）行如風。齊步、正步、距步。齊步最經常使用，要求走直線，精神飽滿，身體穩妥，步伐雄壯有力，動作有明顯的節奏。
四、保安員火警報警程序
不管甚么時候,發現火情的人應保持平靜,切勿惶恐，如難以撲滅時，應依照以下程序工作
1、立即用火場四周的電話通知保安部，如四周無電話時，可打火場四周的手動報警器完成報警工作。
2、采用電話報警時，請打火警電話"119"，報警時講話聲音要清楚，要說明起火地點，物資燃燒種類，是不是有人被圍困，火勢的情況和是不是正在采取撲救措施等，然后通報自己的姓名和部分，以后留意聆聽對方是不是有補充詢問，并做認真回答，得到答應后方可掛斷報警電話。
3、在撲救職員未到達火場前，報警者采取相應的滅火措施，使用火場四周的消防設施進行補救。
4、封閉火場四周的電源開關及門窗。
5、切勿在火場四周區域高喊"著火了"，以避免造成沒必要要的混亂，
6、引導火場四周的客人從安全通道撤離，同時告知客人不要使用電梯。
7、滅火后，要保護好現場，制止無關職員進進
保安培訓計劃9
課程概述：
物業管理區域公共秩序維護的基本知識，保安服務門崗、巡視崗、監控崗和車輛管理崗的服務要求，物業公司物業管理有限公司保安服務基礎服務標準和保安服務基礎作業標準。
培訓時間：
24課時
培訓對象：
保安、保安主管
課程目標：
1、了解物業管理區域公共秩序維護的基本知識；
2、了解物業管理區域配置的.安全技防設備設施的基本作用；
3、熟悉物業公司物業管理有限公司《保安服務基礎標準》和《保安服務基礎作業標準》；
4、熟悉物業公司物業管理有限公司保安服務的運作模式。
5、掌握基本安全護衛技能，能夠恰當地處理和應對物業管理區域護衛工作及突發事件
培訓內容：
物業管理及保安服務的重要性；
物業管理分類中的保安服務；
保安服務的目標；
保安服務的特點；
保安服務的基本要求；
保安服務的主要職責；
保安服務的組織機構；
保安各類人員的崗位職責；
保安服務的主要任務；
消防工作。
保安培訓計劃10
根據實際情況,針對全體保安員對業務技能和個人素質,進行全方位的軍體素質、治安管理、消防知識等培訓。全面提高全體保安員綜合服務素質,以體現我公司服務宗旨,塑造良好的企業形象。
第一、培訓內容:
一、保安管理制度(附:保安員守則)
1、保安員紀律、職責權限、職業道德規范、禮儀規定
2、行為規范
3、對講機使用規定
4、保安人員獎懲制度
5、崗位職責
二、消防知識
1、消防安全知識
2、滅火器及滅火方法
3、義務消防隊的任務
4、火警報警程序
5、發現火警、火災應急處理程序
三、治安管理知識
1、物業管理及治安管理的要求
2、正當防衛
3、保安類各種問題的'處理方法
4、保安員交接班管理標準作業規程
5、易發生事故部位強化防范措施
四、軍體素質
1、單列考核標準
2、擒敵應用技術動作
第二、培訓方案
根據領導指示和實際情況。主管對本項目下屬保安員全面負責管理和考核。因此這次培訓要求全體保安員(除值勤外)和主管全部參加,并且在培訓過程中實行考核。培訓結束后,根據實際情況對現有保安人員進行篩選和調整。
一、培訓時間
1、培訓時間為1個月,每星期一、三、五(每年9月份進行)。
2、培訓以操練和理論交叉進行,時間安排根據具體情況臨時決定。
二、培訓地點
公司大門口
第三、培訓目標
一、提高全體保安人員綜合素質,樹立良好的社會形象。
二、提高全體保安人員工作效率,服務質量,為公司提供高效、周到的服務。
三、提高全體保安人員自我學習、自我約束的能力,實現企業前景。
第四、培訓管理規定
為保證這次全體保安人員的培訓工作順利進行,達到預期的目標,現根據我公司《員工手冊》制定以下幾條紀律:
1、不得無故不參加培訓,違者按曠工處理
2、培訓時應該做到不早退不遲到,違者捐活動基金
3、遵守紀律,不得在培訓過程中做與培訓內容無關之事項
保安培訓計劃11
一、保安員的守則
1 遵守國家政策法令、法規，遵守市民行為道德規范，遵守本酒店一切規章制度。 2 辦公室要如實填寫各類表格，提供有效證件，不得隱瞞或假造。
3 按照本酒店《培訓制度》的要求，接受業務指導、各類培訓及考核。
4 服從領導、聽從指揮、團結同事、互幫互助，按時按質完成各項工作任務。 5 嚴格遵守勞動紀律，按質量標準要求開展工作，作業場所禁止無關人員逗留。 6 講究社會公德和職業道德，嚴守酒店機密，廉潔奉公，維護集體利益和酒店聲譽。
7 愛護公物及公用設施，自覺維護和保持環境衛生。
8 勤儉辦公，節約用水、用電，杜絕一切浪費現象。
9 衣容整潔、精神飽滿、待人熱情、文明用語。
二、保安工作態度
1 服從領導――不折不扣地服從上級的工作安排及工作調配。
2 嚴于職守――堅守本職崗位，不得擅自離崗、串崗或睡崗。
3 正直誠實――對上級領導、同事和客戶要以誠相待，不得陽奉陰違。
4 團結協作――各部門之間、員工之間要互相配合，同心協力地解決困難。 5 勤勉高效――發揚勤奮踏實的精神，優質高效地完成所擔負的工作。
三、服務態度
1. 禮貌――這是員工對客戶和同事最基本的態度，在任何時刻均應使用禮貌用語，“請”字當頭、“謝”字不離口。
2. 樂觀――以樂觀的態度接待客戶。
3. 友善――“微笑”是體現友善最適當的表達方式，因此以微笑來迎
接客戶及與同事相處。
4. 熱情――盡可能為同事和客戶提供方便，熱情服務。
5. 耐心――對客戶的要求應認真、耐心地聆聽。
6. 平等――視同仁地對待所有客戶，不能有貧富之分、厚此薄彼。
四、儀容儀表
（一） 著裝
1、 上崗著裝保持干凈整潔，扣好紐扣，不得敞開外衣，卷起褲腳、衣袖，領帶必須結正。
2、 制服外衣衣袖、衣領處，制服襯衣領口，不得顯露個人衣物、飾品，制服外不得顯露與工作無關的個人物品，衣袋內不得裝過大過厚物品。
3、 除因工作或經批準外，不準穿著或攜帶制服離開轄區，下班后不得穿制服。
（二） 儀容儀表
1 精神振作、姿態端正，不準留長發、大鬢角，胡須
2 著裝整潔，帽子戴正，扣好紐扣。不得敞衣露懷，卷袖挽褲腿，內衣不得外露，手機、鎖匙扣
3 物品不得露于衣服外，衣服口袋不得裝較大物品。
4 執勤時要佩戴好工作證和執勤器具。
（三） 行為舉止
1 舉止文明、大方、端莊、穩健。
2 用語文明，談話自然。
3 精神振作，姿態良好。抬頭挺胸，不得弓腰駝背，不得東倒西歪，前傾后靠，不得伸懶腰；不袖手、背手叉腰或將手插入衣袋內，執勤時不準吸煙、吃零食，不得搭肩挽背。
4 不得哼歌曲，吹口哨、跺腳。
5 不得隨地吐痰，亂丟雜物。
6 注意檢查和保持儀表，但不得當眾整理個人衣物。
7 不得將任何物品夾于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。
（四） 安員有下列行為之一的堅決予以辭退
1. 違法亂紀受過公安機關處罰的；
2. 以權謀私、敲詐勒索，收受利益及有貪污行為的；
3. 利用工作之便，監守自盜的；
4. 值班時間喝酒的；
5. 多次違反保安員各項規章制度，屢教不改的.；
6. 目無組織紀律、不服從管理、不聽從指揮、辱罵頂撞領導的
五、保安員交接班管理標準作業規程
（一） 職責
1 當值保安組長負責交接工作的講評、檢查工作。
2 當值保安組長負責所管班組的交接班工作。
3 當值保安員負責具體工作的交接。
（二） 保安員交接班管理
1、 當值保安組長負責交接工作的講評、檢查工作。
2、 當值保安組長負責所管班組的交接班工作。
3、 當值保安員負責具體的工作交接。
4、 交接班前十五分鐘，接班隊員到達指定地點集合，并注意自身形象，不得相互追逐打鬧，保持良好站姿式，不得蹲坐。
5、 接班組長要組織全班隊員整隊、點名并統計、做好記錄。統一整隊步行到各崗位，途中步伐整齊一致，口號宏亮，精神抖擻。
6、 接班組長負責檢查隊員中是否有醉酒、神志不清或其它不能上崗的現象，若有立即請其出列，取消其上崗資格，并報主管領導查明原因，以做出相應處罰。并注意交代當班注意事項。
7、 按時交接班，不遲到、不早退、交班隊員在接班隊員未到達前，不準自行下崗。
8、 交接班時，交班隊員需將本班的治安情況，值班器械、需特別交代事項等向接班隊員交接清楚，并做好值班記錄。交接班雙方簽字，以備后查。
9、 接班時遇有突發事件，由交班班組負責處理并做好記錄及時匯報，接班班組要積極做好協助工作。
10、 出現下列情況不準交接班
A) 上班情況未交待清楚，工具、裝備、錢物等未交接清楚或有損壞尚未分清責任，工作區域周邊設施不完整；
B) 上崗人員未到崗接班，下崗人員不準下崗（下班）；
C) 發現各項記錄、登記本上有亂涂亂寫現象，及工作臺、工作室不清潔的不予交接；
D) 在交接過程中，發生事件時，應立即停止交接，由交班人員負責處理，接班人員協助。
11、 交接班時，交接雙方要相互敬禮。
六、保安員值班制度
1 恪盡職守、堅守崗位。在執勤中，不準閑聊、打鬧、干私活、看書報；不準抽煙、酗酒、打瞌睡；不準遲到早退、擅離職守、串崗。
2 儀表端正、文明執勤。嚴格按規定著裝上崗，并做到著裝整潔、儀表端正大方，用語文明、服務熱情、周到
3 遵守法紀、不圖私利。保安員在擔負執勤、治安維護工作時，要認真遵守國家的法律、法規和酒店的規章制度。不圖私利，不收受賄賂、不徇私舞弊、不陷害好人、不放縱壞人。
4 認真執勤、確保安全。保安員在執勤工作中，要認真仔細觀察，不放過任何疑點，確保責任區內的安全。
5 嚴格落實巡視檢查頻率，交接班制度。在工作中發現問題，及時報告，積極配合隊里做好治安防范工作。
6. 值班時要注意自身的形象，非特殊情況，不得群聚。
七、停車場管理標準作業規程
篇三：保安部培訓計劃
一、目的
通過培訓，使保安員熟悉我單位的基本情況和要求，明確保安工作的相關規定和制度。掌握保安值班要求和各種器材的使用方法，增強保安人員文明執勤，禮貌待人的服務意識。能按照工作標準化、服務規范化、操作程序化、管理制度化的要求，不斷提高服務、安全防范的效率和質量，確保各項工作任務的完成。
二、時間
根據保安部的工作要求、工作時間和人員素質情況，培訓時間劃分為三個等級：
�。ㄒ唬┟考径冗M行周期培訓
主要是進行禮儀、防火、防盜和其它突發事件的處理培訓
（二）每周二進行日常培訓
主要是進行作風強化、值勤動作培訓
�。ㄈ┟吭碌走M行崗前培訓
主要是針對剛進入崗位的人員進行值勤制度培訓
三、地點
（一）保安部
（二）車場
四、方法
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（三）實地崗位操作
五、內容
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禮儀培訓
1、保安禮儀概述
保安禮儀是保安員文明行為的道德規范與標準, 是保安員的生活行為規范與待人處事的準則, 是對保安員儀表、儀容、言談、舉止、待人、接物等
各方面的具體規定。
保安員個人禮儀是保安員個人道德品質、文化素養、教養良知等精神內涵的外在表現，它不僅是衡量保安員個人道德水準高低和修養程度的尺度， 而且也是衡量保安隊伍精神文明建設的重要標志。所以， 保安禮儀不僅代表保安員個人形象， 更代表保安隊伍的整體形象， 是保安服務業贏得聲譽和客戶信賴的基本條件。
2、保安禮儀的特點
�。�1）保安禮儀是以個人為支點。保安禮儀是針對保安員個人自身行為的規定， 而不是對保安組織行為的限定。
（2）保安禮儀以尊敬為原則。只有尊敬他人，才能贏得別人對自己的尊敬。奉行尊敬的原則，旨在建立人與人之間相互尊重和友好合作的新型關系，有利于避免或緩解一些不必要的沖突。
�。�3）保安禮儀以修養為基礎。個人禮儀是個人的公共道德修養在社會活動中的體現， 它直接反映一個人內在的品格和文化修養。
�。�4）保安禮儀以美好為目標。保安禮儀引導保安員走向文明， 其目標是實現真、善、美。
�。�5）保安禮儀以長遠為方針。保安員只有經過長期不懈的努力， 并隨著社會文明程度的發展提高， 不斷完善自我的行為活動，才能養成優良的品質，塑造良好形象。
3、保安員的行為舉止
保安員的'行為舉止， 體現的是保安的精神風貌和素質修養，也是保安人員職業道德規范的具體要求。良好的舉止行為， 對塑造保安隊伍的良好形象，贏得客戶的充分信賴，取得良好的社會效益具有重要作用。
�。�1）用語文明。在值勤中與人交談時， 態度要和善，語氣要親切， 言辭要得體，給人以禮貌表示。保安員值勤文明用語很多，如檢查驗證時，應說“請出示您的證件”；須進行登記時說“麻煩您登記一下”；如遇對方不友好時說“請您不要生氣，有話好好說”；遇對方表示感謝時， 應說“不用謝， 這是我們應該做的”等等。
�。�2）坐姿大方。在值勤中， 坐姿要舒展、自然和大方。坐時上體要挺直， 勿彎腰駝背， 不要垂肩、搖腿、蹺腳、晃身子，應坐得端正， 顯得精神飽滿；遇到有師生到來，應立即起身問候。
�。�3）站姿端莊。站立值勤時，應收腹、直腰、挺胸，雙肩稍后放平，雙臂自然下垂，保持身體端正，給人一種輕松自然感覺， 體現出保安員的雄姿。切忌站得東歪西邪，弓背凸肚。
�。�4）行走穩健。行走時，身體要直立， 抬頭挺胸， 平視前方，兩腿有節奏地交替向前邁進，步伐應自然、穩健。在公共場合行走，要遵守交通規則；行人之間要禮讓；與人交談時要靠邊站立；兩人走路時不要勾肩搭背；穿制服走路時，不要吃東西、吸煙和將手插在褲兜內。
�。�5）談話自然。保安員無論在任何場合談話中， 態度要誠懇大方， 親切自然， 語辭平和。問候注意使用禮貌語言。切忌裝腔作勢，高聲談笑，大呼小叫。
4、保安員的儀容衛生
儀容衛生，是保安員精神風貌和教育修養的外在表現。保安員的儀容衛生，要求做到：
（1）服裝要整潔。穿著要合體，衣領、袖口要保持干凈；不要將袖口和褲腿卷起來，襯衣下擺不要外露。不得披衣、敞懷，保安制服和便服不得混穿。
�。�2）上崗執勤著裝要規范。執勤時必須按規定著保安制服。
�。�3）注意個人衛生。頭發要勤梳理，不準留大包頭、大鬢角和蓄長發、胡須，指甲要經常修剪。遵守社會公德，養成良好衛生習慣，不亂丟煙頭、果皮、紙屑，不隨地吐痰及倒剩菜、飯、臟水； 不要在執勤時擦鼻涕，剔牙齒，脫鞋襪，吃東西；吸煙者注意不要在煙火禁區和公共場所吸煙.
5、儀容風紀一般規定
�。�1）值勤時應扣好衣扣，不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿。冬夏服不得混穿，內衣下擺不得外露。
�。�2）頭發要整潔，不準留胡須。
（3）保安員著制服時，不準戴項鏈、戒指等飾物；除工作需要外，不準戴有色眼鏡。
�。�4）保安員之間不得取綽號，進入領導辦公室要喊"報告"或敲門；進入其他人員室內前應敲門，經允許后方可進入。
6、舉止禮儀
�。�1）坐著談話時，應雙目正視說話者。切忌坐得東倒西歪或隨意斜在椅背上或扶手上，也不應蹺起二郎腿或把腳擱在桌子上，這樣顯得傲慢無禮。
�。�2）男士走路不要把雙手反背身后，顯得老氣橫秋或有優越之感，也不宜將手插入口袋，顯得小氣、拘束。雙肩應平正，不要有高低之感，更不能搖頭晃腦，給人一種流里流氣、不踏實之感。
防火培訓
1、火災處理要求
�。�1）報告主管領導、值班人員及有關樓層使用單位。
（2）自行啟動或通知動力部門啟動消防設施。
�。�3）根據火勢大小，經請示領導后報警或直接報警。
�。�4）控制出入口，只準出不準進。 （5）疏導人員撤離現場，實施緊急救護。
（6）配合專業消防人員做好滅火搶險工作。
2、 保安員火警報警程序
無論什么時候,發現火情的人應保持鎮靜,切勿驚慌，應按照下列程序工作 :
（1）立即用火場附近的電話通知保安部，如附近無電話時，可打火場附近的手動報警器完成報警工作。
（2）采用電話報警時，請打火警電話“119”，報警時講話聲音要清楚，要說明起火地點，物質燃燒種類，是否有人被圍困，火勢的情況以及是否正在采取撲救措施等，然后通報自己的姓名和部門，之后注意傾聽對方是否有補充詢問，并做認真回答，得到允許后方可掛斷報警電話。
�。�3）在撲救人員未到達火場前，報警者采取相應的滅火措施，使用火場附近的消防設施進行補救。
�。�4）關閉火場附近的電源開關及門窗。
（5）切勿在火場附近區域高喊“著火了”，以免造成不必要的混亂。
（6）引導火場附近的人員從安全通道撤離，同時告訴師生不要使用電梯。
（7）滅火后，要保護好現場，禁止無關人員進入。
3、保安員火警處理程序
（1）消防監控中心當值保安員收到消防報警信號或電話報警時
a、用對講機通知巡樓保安員即時到現場核實。
b、即時向分隊長或主管報告，講清報警地點。
c、將監控鏡頭定在報警樓層監視，并將情況及時向分隊長或主管報告。
�。�2）巡樓保安員接到消防監控中心當值人員呼叫后，以最快速度趕到報警地點核實，并且遵循以下規則 。
a、報警地點在公共地方，直接進入報警地點檢查。
報警地點在辦公室內，先按門鈴，向師生簡要說明理由后，進入報警地點檢查。b、報警地點在實驗室內，與實驗室管理人員一起進入報警地點檢查。c、報警地點在停車場內，與停車場管理人員一起進入報警地點檢查。d、報警地點已上鎖，即時報告當值主管和大廈當值負責人，留守現場觀察，等待當值主管和大廈當值負責人到場后決定是否破鎖進入檢查。
�。�3）當值主管接到消防監控中心值班報告后，即時帶領機動人員最快速度趕到報警地點現場檢查 。
a、經到報警地點現場檢查，確認屬誤報，即時通知消防監控中心當值人員復位，需向師生解釋清楚，致歉后方可離開。
b、報警地點在辦公室內或實驗室且已上鎖時，若觀察到有明火或煙，必須破鎖進入現場檢查，排除險情后加鎖，并通知負責人。
c、經現場檢查認為火警后，按初期火警處理程序處理。
（4）消防監控中心當值班人員收到當值主管指令后信號復位，并做好記錄。
4、保安員初期火警處理程序
（1）發現初期火警，在場人員應該
a、即時報告大廈消防監控中心，報告內容包括火警具體地點、燃燒物性質、火勢蔓延方向等；
b、立即利用附近的滅火器械撲救，盡量控制火勢發展；
C、可能情況下，關閉門窗以減緩火勢蔓延速度。
�。�2）消防監控中心當值保安員收到現場報告后
a、即時報告；
b、聯絡保安部主管，報告情況；
C、密切監視報警地點情況。
�。�3）當值主管收到火警報告后
a、帶領消防人員，攜帶滅火器以最快速度到達火警現場；
b、立即指揮在場人員進行滅火撲救；
保安培訓計劃12
一、公司概況
二、公司理念
三、企業精神
四、管理模式
五、質量目標
1、公司新接管的物業兩年內達到省級“城市物業管理優秀大廈”標準和“省級文明大廈”的標準。
2、管轄區內無重大安全責任事故，區內治安案件年發率占總人口的0.2%，無重大火災、刑事和交事故。
3、業主對大廈內物業管理服務滿意率達95%以上有效投訴處理率100%。
4、房屋及公共設施完好率達98%。
5、大廈內衛生、消殺、環境綠化達市級精品工程標準。
6、員工上崗前培訓合格率達100%。
六、員工行為規范
(一)員工守則
1、遵守國家政策法令、法規、遵守長春市民行為道德規范，遵守本公司規章制度。
2、人事部門要求如實填寫各類表格，提供有效證件，不得有隱瞞或假造。
3、按照本公司《培訓制度》的要求接受業務指導、各類培訓及考核。
4、服從領導、聽從指揮、團結同事、互幫互助，按時按質完成各項工作任務。
5、嚴格遵守勞動紀律，按質量標準要求開展工作，作業場所禁止無關人員逗留。
6、講究社會公德和職業道德，嚴守公司機密，廉潔奉公，維護集體利益和公司聲譽。
7、愛護公物及公用設施，自覺維護和保持環境衛生。
8、勤儉辦公，節約用水、用電，杜絕一切浪費現象。
9、衣容整潔，精神飽滿、待人熱情，文明用語。
10、關心企業，主動提出合理化建議，發揚企業精神，為企業作貢獻。
(二)工作態度
1、服從領導，不折不扣地服從上級的工作安排及工作調配。
2、嚴于職守——堅守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗。
3、正直誠實——對上級領導、同事和客戶要以誠相待，不得陽奉陰違。
4、團結協作——各部門之間、員工之間要互相配合，同心協力的解決困難。
5、勤勉高效——發揚勤奮踏實的精神，優質高效地完成所擔負的工作。
(三)服務態度
1、禮貌——這是員工對客戶和同事最基本的態度，在任何時刻均使用禮貌用語，“請”字當頭、“謝”字不離口。
2、樂觀——以樂觀的態度接待客戶。
3、友善——“微笑”是體現友善最適當的表達方式，因此應以微笑來迎接客戶及與同事相處。
4、熱情——盡可能為同事和客戶提供方便，熱情服務。
5、耐心——對客戶的要求應認真、耐心地聆聽，并盡量在不違背本公司規定的前提下辦理。
6、平等——一視同仁地對待所有客戶，不應有貧富之分，厚此薄彼。
(四)儀容儀表
1、員工必須保持衣冠整潔，按規定要求著裝，并將工作卡端正佩戴在左胸前。
2、任何時候，在工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。
3、皮鞋要保持干凈、光亮，不準釘響底。
4、男員工應每日修剪胡須，發不蓋耳遮領，不得剃光頭;女員工頭發應梳理整齊，不做怪異發型。
5、面部、手部必須保持干爽清潔，女員工不得濃妝艷抹，并避免使用濃味的化妝品，不留長指甲(不長于指頭2毫米)和涂有色的指甲油。
6、保持口腔清潔，上班前不吃異味食物。
(五)行為舉止
1、舉止應大方得體，與人交談雙眼應平視對方，不要左顧右盼。
2、遇上級領導或有客來訪，應即時起身相迎并問好，先請來訪人員入座后，自己方可坐下;來客告辭，應起身移步相送。
3、站立的正確姿勢是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開(體重落在雙腳上)，肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。
4、注意走路姿勢，在樓道內行走腳步要輕，不得奔跑(緊急情況下除外)
5、進入上級領導或其他部門辦公室前，應先立在門外輕叩站三下，征得同意后方可入內;若進去時門是關住的，出來時則應隨手將門輕輕帶上。
6、進出辦公室、電梯時，應主動上前一步先拉開門或按住電梯按鈕，請同行的客戶、女士或來訪人員先行。
7、對客戶或來訪人員提出的詢問、疑難、要求、意見，要耐心傾聽，在不違背保密制度的原則下，有問必答并做到回答準確(對自己無把握回答的應婉轉地表示歉意，聯系有關人員給予解答，或留下文字記錄，限時予以回復)。
(六)接聽電話
1、所有來電，務必在三響之內接答。
2、拿起話筒先說“您好，___(單位)!”，語氣平和。
3、通話時，話筒的一邊置于唇下約5厘米處，盡量不使用免提鍵。
4、必要時要做好記錄，將要點向對方復述一遍。
5、通話完畢后應說“再見”，不得用力擲話筒。
6、班時間一般不打私人電話，如有急事，通話時間不宜超過3分鐘(禁止打聲訊電話)
七、獎懲制度
為保證公司的各項規章制度貫徹執行，充分調動員工工作積極性、創造性，實行獎勤罰懶的用人機制，特制定員工獎懲制度。
(一)獎勵
1.獎勵種類
頒發獎狀;通報表揚;物質獎勵;晉升工資或晉級;發放獎金。
2.獎勵條件
(1)對改進公司工作、提高服務質量有重大貢獻者。
(2)為用戶提供熱情、耐心、周到的服務，受到用戶表揚者。
(3)在發明創造、技術改進、節能等方面提出合理化建議，使公司在管理中取得良好經濟效益者。
(4)在各類報刊或學術研討會上發表有關物業管理論文者。
(5)發現事故苗頭，及時采取措施，防止重大事故發生者。
(6)控制開支、節約費用有顯著成績者。
(7)廉潔奉公，敢于抵制不正之風，事跡突出者。
(8)見義勇為，舍已救人，或做好人好事，事跡突出者。
(9)拾金(物)不昧，主動上交者。
(10)敬業愛崗，工作勤懇，任勞任怨，模范遵守公司規章制度者。
3.獎勵程序
凡符合獎勵條件者，由所在部門將員工事跡以書面形式報告并填寫獎勵建議書呈報人事部，由人事部核實無誤后報公司領導批準后實施。
(二)處分
1.甲類過失。有下列行為者屬甲類過失：
(1)不按公司規定著裝。
(2)儀表、儀容不整。
(3)不按公司規定佩戴員工證。
(4)不使用本崗位禮貌用語。
(5)不認真填寫交接班記錄。
(6)當班時間吃東西、收聽廣播、看報紙。
(7)在當值崗位使用公司電話辦理私事超過3分鐘。
(8)在當值崗位上吸煙。
(9)丟失公司財物。
(10)私自使用公司長途電話。
(11)無特殊原因不按時完成上級交付辦的任務。
(12)工作時間接待私人來訪時間超過15分鐘。
(13)工作散漫，粗心大意。
(14)無故不參加公司的業務培訓。
(15)1月內無故遲到、早退2次或每次遲到、早退超過10分鐘。
2.乙類過失。有下列行為者屬乙類過失：
(1)委托他人或代他人打卡。
(2)當班時間睡覺。
(3)撤離工作崗位，經常遲到或早退(1周達3次)。
(4)因服務態度差受到用戶投訴時，與用戶爭辯、吵鬧。
(5)在大廈內變相賭博或從事不道德活動。
(6)未經批準私自配制大廈內房間鑰匙。
(7)弄虛作假，涂改單據、證明、記錄。
(8)私自向外界泄露公司機密資料。
(9)故意損壞公司或業主財物。
(10)不服從領導的正確命令并在公共場合頂撞領導。
(11)超越職權范圍或違章操作，造成一定的經濟損失。
(12)工作時間消極怠工。
3.丙類過失。有下列行為者屬丙類過失：
(1)以權謀私，敲詐勒索用戶或下屬。
(2)組織及煽動罷工、聚眾鬧事。
(3)工作時間酗酒、賭博、打架。
(4)侮辱、謾罵、恐嚇、誣告、威脅他人，造謠惑眾、搬弄是非。
(5)服務態度極差，與用戶吵架，或1年累計被用戶投訴達3次以上者。
(6)偷竊公司或用戶財物。
(7)玩忽職守，違反操作規程，造成重大事故或嚴重后果。
(8)惡意破壞公物或他人財物，造成公司或他人重大損失。
(9)連續曠工7天或1年內累計曠工10天以上。
(10)不服從正常的工作調動。
(11)私自在外兼職或利用病假、事假炒更。
(12)受到國家法律及治安條例處罰。
(13)其他嚴重違反公司規定的行為。
(三)處罰種類及執行方式
1.口頭警告。僅限首次觸犯甲類過失的行為，由部門主管簽發并報常務副總經理審核備案。
2.書面警告。員工重復觸犯甲類過失或觸犯乙類過失，將給予書面警告，并扣除當月浮動工資的20﹪。
3.最后書面警告。員工重復觸犯乙類過失將給予最后書面警告處分，扣當月浮動工資的20﹪并下調工資一級。
4.降級、撤職、罰款。員工違規除給予書面警告外，還可以給予降級、撤職、罰款、處分。
5.辭退或開除。員工觸犯丙類過失，公司有僅給予辭退或開除處理，公司也有僅對重復觸犯乙類過失、情節嚴重的員工給予辭退處分。
6.經公司領導批準，管理部可直接對違規員工簽發警告通告書。
(四)處罰程序
1.員工有違紀行為，由所在部門填寫員工違紀警告書，列明違紀事實，提出處理意見，經見證人或違紀人簽名后，送管理部。
2.普通員工的違紀處罰，由管理部經理審批。
3.主任級以上員工(含主任級)的違紀處罰，由常務副總經理審批。
(五)處罰的取消
員工從受到警告通知書后三個月內，如能認真改過，積極工作，連續兩次考評為“優”，或因工作成績突出，受到公司的通報表揚，經所在部門主管提出，公司領導批準后，可取消警告處分。
(六)申訴
員工若對所受的處分不服，應在3日內書面向管理部或公司領導提出申訴。管理部經理或公司領導對員工申訴進行認真核查，并作出相應的處理決定。
八、保安部任務
保安部是公安、消防部門在大廈進行治安防范、消防安全的重要輔助力量.保安部主要任務是落實各項治安、消防制度，維護大廈秩序，及時發現和打擊違法犯罪分子的活動，保護大廈設施及轄區內用戶的財產安全。保安部必須堅決執行“誰主管，誰負責”和“群防群制”的原則，應履行以下職責：
1、負責做好“防火、防盜、防爆、防破壞”的四防工作，維護大廈范圍內治安秩序。
2、嚴格治安管理，做好來訪及加班登記、電視監控、全天24小時巡查、進出貨物檢查等治安防范工作。
3、嚴格消防管理，落實消防責任制，及時消除火險隱患。
4、積極配合公安機關打擊大廈內及周圍發生的違法犯罪活動。
5、負責對大廈各用戶治安、消防工作的宣傳、指導和監督。
6、抓好保安隊伍的業務培訓。
九、崗位職責
(一)保安部經理崗位職責
1、對總經負責，組織領導治安保衛部工作，對大廈的治安保衛工作和消防工作負全面責任。
2、熟悉和掌握大廈內業主的地理位置，重點要害部位和設施布局的基本情況。
3、貫徹落實安全保衛工作和消防工作，做好對保安的領導工作，調解大廈內各種糾紛。
4、組織實施安全保衛責任制和安全操作規程，定期檢查執行情況，并對所存在的問題及隱患按規定的期限及時加以解決整改。
5、主持部門例會，傳達貫徹總經理及有關主管部門的指示精神。
6、配合物業顧問，抓好治安保衛?咳嗽鋇墓芾硨團嘌擔監督檢查警容風紀和工作落實情況?
7、監督和檢查大廈的四防安全情況和交通管理情況，處理大廈內各類治安案件，協調與主管公安機關和派出所的關系。
8、做好大廈內業主的四防安全和法制宣傳教育工作提高業主的安全意識和法制觀念。
9、帶頭遵守公司的.各項規章制度，以身作則，不許濫用職權
10、保安員的聘用，解聘提出建議。
(二)保安部班長崗位職責
1、在保安部經理的領導下，安排本班各項具體工作。
2、監督本班員工執行上級各項工作指令及公司規章制度。
3、檢查本班各崗工作情況，及時糾正工作偏差。
4、如實記錄并小結本班工作情況，并及時向上級匯報。
5、做好保安器材的交接和保管工作。
(三)大堂保安員崗位職責
1、負責維持大堂秩序，保證大堂出入口暢通。
2、密切注視大堂出入人員，勸離衣冠不整者及閑雜人員。
3、負責查驗大件物品放行手續。
4、負責非大廈人員出入的登記工作。
5、負責郵件、報刊等的收取記錄工作。
6、巡查所轄區域的治安消防工作。
(四)監控室保安崗位職責
1、負責監控室電視屏幕及消防監測設備的監視工作
2、負責監控室內的衛生清掃工作。
3、發現異常情況和可疑人員及時報告，并通知相應保安員到現場查看。
4、負責監控錄像帶的管理工作。
5、發現火警立即報告并按報警程序報警。
(五)停車場保安員崗位職責
1、負責指揮引導進出車輛，安排進入的車輛停放在指定位置
2、負責巡查車輛及車場設施情況，做好車況記錄，對有損傷車輛請司機簽名確認。
3、負責檢查車場消防器材的完好情況，保持消防通道的暢通。
4、負責車場的安全管理，維持車場秩序。
5、負責進入停車場車輛停放費用的收取工作。
6、做好當值期間的各項情況記錄工作。
(七)巡樓崗保安崗位職責
1、負責巡查大廈各樓層，留意治安消防情況。
2、負責巡查可疑人員，及時將推銷及閑雜人員勸離大廈。
3、監督檢查用戶裝修現場的治安消防狀況，及時處理違規裝修。
4、非辦公時間負責檢查用戶門窗鎖閉情況，發現問題及時處理。
5、負責非辦公時間加班用戶的登記工作。
6、負責七樓物業辦公室的治安保衛工作和外來人員的登記工作。
十、操作流程
(一)交接班管理規程
交接班規定
為認真做好崗位的工作交接與公物交接，減少因交接不清引起的工作失誤及公物損失，特制定本制度。
1、本班相互轉換崗位時，須認真做好崗位工作記錄。
2、本班最后一崗與下一班交接時，要將本班工作情況詳細交待給下一班，以便下一班開展工作。
3、交班人員將公物轉交下一班，并在最后一崗的工作記錄欄目里寫明下一班接崗人的姓名。
4、發現問題，交接雙方須當面說明。如果交班人離開后，接班人才發現屬于上一班問題的，應立即報告班長或部門經理處理。
5、交接班須正點、守時，非特殊情況，不得超時接班。
6、接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產生的一切后果由交班人負責。
班長交接班制度
1、接班人須提前15分鐘簽到上班，翻看工作記錄，詢問工作情況，以便班前列隊時將工作重點明確給保安員。
2、交班人須將本班工作情況詳細交待給下一班，并將本班已完成和待完成工作認真記錄在每班工作交接表上，交接雙方簽名確認。
3、交班人將公物轉交下一班，交接雙方須在公物交接表上簽名確認。
4、交班人須將相關記錄書寫清楚，并將相關記錄簿移交給接班者。
5、發現問題，交接雙方須當面說明。如果交班人離開后，接班人才發現屬于上一班之間問題的，應即時報告部門主管處理。
(二)警棍佩帶使用規定
為嚴格規范警棍使用，特制定如下規定：
1、警棍是保安人員執行公務時佩帶的自衛防暴器械，保安員應嚴格保管和使用，不得將警棍轉借他人。
2、當值保安員應將警棍掛在腰帶后側。
3、不得在崗位上隨便玩�；驌]舞警棍。
4、處理一般問題時，不得手持警棍或用警棍指著客人講話。
5、非緊急情況或人身安全未受威脅的情況下，保安員不得以任何借口或理由使用警棍攻擊他人。
6、當值保安員要妥善保管所佩帶的警棍，如有遺失或損壞，要照價賠償。
7、交接班時要檢查清楚后再交接，接收人發現警棍被損壞而不報告，應負責賠償。
(三)對講機使用規定
對講機是保安部必備的重要通訊工具，全體保安人員必須執行對講機使用規定，熟悉對講機的性能，愛護并熟練地使用對講機。
(一)使用規定
1、持機人負責保管和使用對講機，禁止轉借他人或將天線拆下來使用。
2、發現對講機有損壞或通訊失靈，持機人應立即向直屬上司報告，由部門主管檢查后交維修部維修，嚴禁自行拆修。
3、嚴格按規定頻率使用，嚴禁亂按或亂調其他頻率。
4、嚴格按對講機充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。
5、交接班時，交機人要講明對講機當班使用狀況;接機者當場查驗，發現損壞或通訊失靈，立即報告當值主管或班長。
(二)對話要求
1、呼叫對方時，先報自己崗位，再呼對方，并在最后講“收到請回話”。
2、收接方回話后，呼方要簡明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號后，應回答“清楚”或“明白”。
3、用對講機講話時應使用規范禮貌用語，嚴禁用對講機粗言穢語、開玩笑或談與工作無關的事情。
(四)緊急事件處理程序
1、突發事件的處理程序
(1)凡遇突發事件(指兇殺、搶劫、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等)，必須保持冷靜，立即采取措施，并報告當值主任。
(2)簡要說明事發的地點、性質、人數、特征及損失價值。
(3)驅散無關人員，保護好現場，留意現場周圍的情況。
(4)查看本部各類記錄、出入登記、各電視錄像，檢查有無可疑情況和人員。
(5)對勒索、打架事件，監控中心應密切注意事發現場的情況變化。
(6)對糾紛事件應及時了解具體原因，積極協調，勸阻爭吵，平息事態。
(7)對傷亡事件應做好現場保護和通知搶救工作;對明確已死亡的，應報派出所調查處理并通知殯儀館。
(8)對涉及刑事及重大責任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故，應立即報告公安機關并由保安部經理、班長協助調查處理。
(9)保安部經理、班長在接報突發事件后應立即趕到現場，做好疏通控制工作，防止事態擴大，并拍照留證。
(10)保安部經理、班長組織人員除維護現場外，還需負責指揮調派人員做好布控堵截，根據事態的大小程度報派出所、有關部門及管理公司總經理。
2、毆打暴力事件的處理程序
(1)處理斗毆等暴力事件應保持客觀、克制的態度，除非正當防衛，一般情況下應盡量避免與人發生武力沖突或爭吵。
(2)巡查發現或接報有斗毆等暴力事件，應馬上用對講機、消防電話或其他最快的方式報告大廈保安中心，簡要說明現場的情況(地點、人數、斗毆程度、有無使用武器等)。如能處理的，即時處理;否則監視現場，等待保安中心的指令。
(3)保安中心接報后視情況派適當數量的保安員立即到場制止，將肇事者帶往保安中心接受調查。如場面無法控制，應盡快報派出所。
(4)斗毆事件中如大廈的財產或人員受到損害，應拍照、保護現場，并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細調查以明確責任和落實賠償。
(5)如涉及刑事責任，應交派出所立案處理。
(6)事件中如有人員受傷要及時組織搶救，并盡快送往醫院。
3、盜竊等破壞事件的處理程序
(1)巡查發現或接報大廈內有人盜竊，應馬上抓獲現場嫌疑人。如力量不夠，用對講機、消防電話或其他方式盡快報告大廈保安中心，簡單說明現場情況，并監視現場等待保安中心的指令。
(2)保安中心接報后，應迅速派適當數量的保安人員到場制止，設法抓獲肇事者，帶往保安中心調查處理。
(3)事件中如有財產或人員受到損害，應拍照或錄像，并保護現場，留下目擊者，做詳細調查，以明確責任、落實賠償。
(4)如涉及刑事責任，應交派出所立案處理。
4、電梯困人的處理程序
(1)消防中心接到電梯應急電話或巡查發現困梯，立即報告當值班長和部門經理，組織保安員到現場協調控制電梯和解救被困人員，同時將被困電梯的具體方位、電梯編號、停留的樓層通知維修部和電梯公司。
(2)監控中心通過電視監控屏觀察電梯內人員情況，使用電梯應急電話與被困者聯系，做好解釋安慰工作。
(3)如遇特殊情況無法消除故障或被困人員中有身體嚴重不適時，應立即報消防部門或求助有關部門解決。
(4)部門經理填寫重大事故報告表，詳細記錄故障情況及處理經過。
5、水浸處理程序
(1)當值各崗保安員如發現大廈范圍內水浸，應立即將出事地點和情況報告主管，同時盡快采用就近的防水設施保護好受浸樓層各電梯口，以免電梯受損。
(2)當值班長接報后應立即趕到現場查看情況，組織搶險。
(3)設法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。如水浸是來自大廈外的暴雨洪水，應當在各低于水位的出入口使用備用攔水閘板和沙包;如水浸是來自市政地下水反溢，應當暫時將反溢的地下水道能往大廈的入口封閉，并用排水水泵將大廈的積水抽排出大廈外;如水浸來自大廈機管設施的損壞或故障，應當先關閉控制有關故障部位的水掣或供水泵。
(4)組織當值人員根據水浸情況，協同維修部采取有效措施，如將電梯開高離開受浸范圍、關閉受浸區域的電掣、在水漫延的通道上擺放攔水沙包、疏通排水渠、開啟排水泵、用吸水機等，盡可能減少水浸所致的損失。
(5)水浸排除后，立即通知清潔員清除積水并清理現場環境，通知維修部查明故障原因，修復受損的設施，盡快恢復大廈的正常運作。
6、停電事故的處理程序
(1)接通知大廈將在短時間內停電，應在停電前10分鐘，用緊急廣播通知用戶。維修部安排電梯工，提前將電梯停在大廈首層;管理部派管理員提前10分鐘到達電梯廳維持秩序，阻止客人使用電梯，以免停電期間有客人困梯。
(2)未預知的情況下大廈突然發生停電，立即聯系維修部，盡快采取措施恢復供電。
(3)使用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明。
(4)派保安員到各主要電梯廳及大廈出入口維護秩序。
(5)監控中心和巡樓保安員密切注視大廈各樓層，以防有人趁機制造治安問題。
(五)消防報警信號處理程序
1、消防監控中心當值保安員收到消防報警信號或電話報警時：
(1)用對講機通知巡樓保安員或管理員即時到現場核實;
(2)即時向當值主管報告，講清報警地點;
(3)將監控鏡頭定在報警樓層監視，并將情況及時向當值主管報告。
2.巡樓保安員或管理員接到消防監控中心當值保安員呼叫后，以最快速度趕到報警地點核實，并且遵循以下規則：
(1)報警地點在公共地方，直接進入報警地點檢查。
(2)報警地點在寫字樓單元內，先按門鈴，向用戶簡要說明理由后，進入報警地點檢查。
(3)報警地點在商場內，與商場管理人員一起進入報警地點檢查。
(4)報警地點在停車場內，與停車場管理人員一起進入報警地點檢查。
(5)報警地點在商場獨立商鋪內且已上鎖，即時報告當值主管和商場當值負責人，留守現場觀察，等待當值主管和商場當值負責人到場后決定是否破鎖進入檢查。
(6)報警地點在寫字樓單元且上鎖，即時報告當值主管，并留守注意觀察，等待當值主管到場后決定是否破鎖進入檢查。
3、當值主管接到消防監控中心保安報告后，即時帶領機動人員最快速度趕到報警地點現場檢查。
(1)經到報警地點現場檢查，確認屬誤報，即時通知消防監控中心當值保安員復位，若進入寫字樓單元內、商鋪內、停車場內檢查，需向用戶解釋清楚，致歉后方可離開。
(2)報警地點在寫字樓單元內或商場獨立鋪位且已上鎖時，若觀察到有明火或煙，必須破鎖進入現場檢查，排除險情后加鎖，并通知用戶。
(3)經現場檢查認為火警后，按初期火警處理程序處理。
4、消防監控中心當值保安收到當值主管指令后信號復位，并做好記錄。
(六)初期火警處理程序
1、發現初期火警，在場人員應該：
(1)即時報告大廈消防監控中心，報告內容包括火警具體地點、燃燒物性質、火勢蔓延方向等;
(2)立即利用附近的滅火器械撲救，盡量控制火勢發展;
(3)可能情況下，關閉門窗以減緩火勢蔓延速度。
2、消防監控中心當值保安員收到現場報告后：
(1)即時報告當值主管;
(2)聯絡保安部主管，報告情況;
(3)密切監視報警地點情況。
3、當值主管收到火警報告后：
(1)帶領消防人員，攜帶滅火器以最快速度到達火警現場;
(2)立即指揮在場人員進行滅火撲救;
(3)指揮火警現場及可能受影響范圍內的人員使用安全通道疏散。
4、滅火后，當值主管安排人員留守火警現場，等待公司調查。
5、若撲救無效，當值主管即時決定：
(1)將滅火人員撤離至安全距離內;
(2)立即向上級報告;
(3)進入火災緊急處理程序。
(七)火災緊急處理方案
初期火警撲救無效，火勢無法控制并進一步蔓延時，在場主管應該即時向大廈當值最高主管報告。
1、大廈當值最高主管接到報告后：
(1)及時召集大廈內義務消防隊員，命令義務消防隊各組負責人帶領本組人員各就各位;
(2)向消防中心發出指令，用緊急廣播系統通知用戶緊急疏散;
(3)第一時間到達現場，決定是否向消防局報警求救。
2、大廈消防監控中心當值保安員收到大廈當值最高主管指令后：
(1)啟用消防緊急廣播，通知用戶緊急疏散;
(2)向市消防局報警，講清楚大廈地點、起火樓層、火勢等;
(3)將監控鏡頭定在起火樓層密切監視;
(4)檢查電梯有無困人，若出現電梯困人，即時向當值主管報告，并利用電梯對講機安定被困者情緒。
3、迅速行動組接到指揮部指令后：
(1)以最快速度到達現場，組織滅火;
(2)關閉防火分區的防火門或卷閘;
(3)安排人員攜帶滅火工具檢查相鄰房間和上下樓層通道是否有火勢蔓延;
(4)針對燃燒性質不同采取相應的滅火方法。
3、救護疏散組接到指揮部指令后：
(1)指揮用戶疏散，疏散順序先從著火層以上各層開始，安撫暫不需疏散樓層的用戶;
(2)引導著火房間或樓層人員安全疏散，隨后查漏;
(3)引導用戶從消防走火梯疏散到首層，無法從消防走火梯疏散到首層時，引導用戶疏散到天臺上風處等待營救，并組織水槍掩護;
(4)醫療救護小組攜帶急救藥品和器械到疏散集中點。
4、安全警衛組接到指揮部工作指令后：
(1)清除路障，指揮無關車輛離開現場，維持大廈外圍秩序;
(2)禁止無關人員進入大廈，指揮疏散人員離開大廈;
(3)等待引導消防局消防員到火災現場。
(八)停車場管理守則
1、車輛進入本停車場停泊，須按規定交費，并服從車場管理人員調度。
2、車況不良或車輛漏油不得進入車場。
3、不得攜帶易燃、易爆、劇毒等危險品進入車場。
4、車輛進入后，按車場的指引箭頭、提示語或管理人員指揮行駛，不得逆行，限速5公里/小時。
5、不得在停車場內加油、修車。
6、愛護停車場設施設備，不得亂丟垃圾雜物等;若損壞車場設施設備，須照價賠償。
7、車輛須泊入指定車位，不得跨車位停泊，否則按占車位交費。
8、駕駛員離開前須檢查車門、車窗是否關好，不得在車內存入貴重物品;若車況有問題，須在車輛檢查登記表上簽名認可。
9、車輛不得堵塞停車場行車道，否則管理公司將采取強制措施疏通車道，一切后果由該車駕駛員負責
保安培訓計劃13
一.崗位職責
1.根據所簽物業管理合同，對所負責的物業項目制定物業管理方案，定期向公司匯報管理情況。
2.監督、管理和指導下屬維修隊、護管隊、保潔隊等隊室開展工作。
3.根據公司相關管理制度和物業處具體情況，制定本物業管理細則。
4.完成公司交辦的其它工作。
二.車輛管理制度
1.對所管項目區內車輛依法循章開展管理工作，負責指揮區內車輛行駛和停放，維持交通、停車秩序。
2.機動車輛在區內行駛，時速不得超過15公里，禁止鳴號、試車、修車、練車。
3.嚴密注視車輛情況和駕駛員的行為，若遇醉酒駕車者應立即勸阻，并報告班長及時處理，避免交通意外事故發生。
4.車輛出庫時，仔細核對出庫之車和駕駛員(車主)，有疑問時，應立即到車擋面前向司機敬禮，再有禮貌盤問。
5.指揮車場內的.車輛整齊停放、存放、監護同時并在《車輛進出登記表》上做好記錄，車輛必須登記備案。
三.報警：
1.一旦發現打架斗毆、流氓滋擾、聚眾*等治安事件，要及時向領導匯報、通知所有護管員集合并報警。
2.報案人要講明發案地點、人數、*人員是否攜帶兇器，并報告自己的姓名。
保安培訓計劃14
為有效預防、及時控制和妥善處理學�？植朗录岣呖焖俜磻蛻碧幚砟芰�，確保學校教育教學安全、有序，根據我校實際情況特制定本方案。
一、指導思想
深入貫徹落實省、市、區反恐工作的總體部署，堅持“安全第一、預防為主、防治結合”的工作方針，深化校園安全監督管，加強應急疏散演練，切實提高反恐應急反應能力，確保學校教育教學安全、有序。
二、適用范圍
本方案適用我校教育系統安全保衛和反恐工作：學校發生的xx入校襲擾時間、校園內發現不明物體（裝置）時間以及或在事故、交通安全事故、校舍安全事故、食物中毒事故、傳染病暴發流行、自然災害、校園傷害時間等。
三、 應急救援指揮機構及工作職責
1、應急救援指揮機構及工作職責
為做好我校安全保衛工作和反恐工作，成立杏花嶺區小返學校安全保衛和反恐工作領導組。負責組織制定學校安全保衛和反恐工作方案、對全校保衛和反恐工作進行統一領導，統一部署，統一指揮，同意行動。
組長：蘇秀榮
副組長：李變玲 李江 陳華鋒 黃潤蓮
成員：郝蓮香 李小俊 王秀梅 李月龍 李榮霞
領導組設在體育室安全工作辦公室
2、領導組工作職責
負責全校安全保衛和反恐工作的組織領導、信息報送以及協助有關部門對事件的處理。負責事件發生后迅速啟動預案，組織相關人員對事故現場控制、人員救治以及善后處理等相關工作。負責全系統的安全、法制教育，對多發、易發的安全部位和環節進行有針對性的安全管理。
四、組織機構
學校成立相應機構。學校校長蘇秀榮任本安全保衛和反恐工作應急處置組組長。具體負責組織師生進行應急疏散演練，進行安全教育和管理以及事故的上報、處理和救援工作。進一步完善24小時領導帶班的值班工作機制；相關人員保證24小時通訊暢通。
五、工作原則
�。�1）統一指揮，快速反應。一旦發生涉及學校安全或恐怖事件，要在15分鐘內上報區學校安全保衛和反恐工作領導組辦公室，1小時內上報書面材料。
（2）主動搶險、迅速處理原則。事件發生后，要在第一時間組織相關部門人員進行有效救援。
�。�3）生命第一原則。事件發生后，要把救護師生生命作為首要任務，最大限度減少人員傷亡。
（4）科學實施，控制危險源，防止事態擴大原則。在事件處理過程中，要迅速判斷現場狀況，采取有效措施控制危險源，避免應急處理過程中在此發生人員傷亡。
（5）保護現場，收集證據原則。在實施救援過程中，要盡可能對現場進行有效保護，收集有關證據，為公安等有關部門查找原因，正確處理提供依據。
�。�6）重點部位，專人負責原則。重點目標要害部位，設立專人負責。安裝報警裝置、監控系統和金屬防護欄。建立重點要害部位工作檔案，摸清底數，收集各類可能實施破壞的涉恐或具有暴力恐怖性質的行動情況信息。
六、 事件處理程序及辦法
�。�1）xx入校襲擾師生時間處理辦法。如發生xx闖入校園襲擾師生事件，學校立即啟動預案，第一時間向110指揮中心和學校安全保衛和反恐工作領導組辦公室報告，并迅速組織師生轉移，等待救援。
�。�2）校內發現不明物體（裝置）時間處理辦法。學校立即公安部門與學校安全保衛和反恐工作領導組辦公室報告，并及時設置隔離帶，封鎖和保護現場，同時迅速組織學校師生緊急疏散，等待公安等有關部門進行處理。
�。�3）飲用水污染時間處理辦法。發現學校飲用水污染，學校要迅速對水源進行有效隔離，并及時向區衛生防疫站等部門預學校安全保衛和返控工作領導哦組辦公室吧報告，同時組織相關人員對中毒人員進行救治。
�。�4）校園吧爆炸事件處理辦法。如發生學校爆炸事件，學校要迅速組織人員救援，并立即向公安等部門和學校反恐工作領導辦公室報告。及時設置隔離帶，封鎖和保護現場，疏散師生，迅速采取有效措施消除繼發性危險，防止次生事故發生。要認真配合公安消防部門做好物證搜尋、排除險情工作，防止再次發生爆炸事故。
�。�5）火災事故處理辦法。如發生火災事故，學校要全力組織師生疏散和自救工作，同時立即向119指揮中心與學校(園)安全保衛和反恐工作領導組辦公室報告，安排人員配合消防部門組織救人和滅火搶救工作。要配合醫療機構妥善安置受傷人員。
�。�6）食物中毒事件處理辦法。如發生師生食物中毒事件，要立即向區衛生防疫等部門和學校反恐工作領導組辦公室報告，并迅速組織人員將中毒者送至附近醫院進行救治，并對食堂炊管人員進行監控，對食堂進行隔離管理，等待有關部門進行采樣化驗。
七、 其他事項
�。�1）本方案是學校在日常教學和管理中可能發生的.涉及學校安全和恐怖事件，在組織實施、緊急救援以及事故處理工作方面的預案，在具體實施過程中可以結合實際情況進行處理。
�。�2）根據學校安全和反恐工作應急預案，積極組織演練，并上報學校反恐工作領導辦公室備案。
�。� 3）學校要向家長告知上下學的時間，對提前到校的學生要放行進入到校園，決不允許害怕承擔責任而不放行、讓提前到校的學生在學校門扣滯留的行為發生。
�。�4）本方案為特定時間的應急預案，要結合實際進行安全演練，確保演練的實效性和可操作性。
保安培訓計劃15
一、工作目標
1.認真學習領會和全面貫徹落實企業經營工作的一系列指示精神和決策部署，完成各項工作任務，完成企業確定的指標。
2.完善部門工作，培養一支紀律嚴明、訓練有素、熱情服務、文明執勤、作風頑強、保障有力的保安隊伍。
3.做好與企業全體部門在各項工作的溝通、協調、協助工作。
4.抓好企業保安隊伍建設，做好招聘、培訓、訓練工作；形成良好的從招聘、吸收人才----培訓人才----培養人才----留住人才的良性循環機制。
二、主要工作計劃措施
（一）保安部結合企業實際情況做好20xx年安全保衛工作。
1.各服務處正確處理好與小區業主、租戶之間的關系。
2.嚴格控制出入各小區的人員與車輛，杜絕無關人員、車輛進入小區；維護小區的安全，創造舒適、放心的居住和辦公環境。
3.做好各片區的巡查工作，特別是對重點部位的檢查，夜間、節假日期間加強巡查力度，確保安全。
4.與企業全體員工、合作單位、租戶形成群防群治，聯防保衛巡查制度。
5.做好治安管理工作、消防工作及監控系統管理和保密工作。
�。ǘ┡浜先肆Y源部門把好本部門的用人關，做好隊伍建設，打造一支穩定、團結、素質高、崗位技能突出、責任心強的安保隊伍，確保企業業務經營正常運作。
全面總結20xx年安保工作存在的薄弱環節和不足之處，加強部門工作、工作紀律、崗位責任、崗位技能的管理、教育、培訓，充分調動全體保安隊員工作的積極性和主動性，增強服從意識、服務意識、責任感，使全體隊員用飽滿的工作熱情全身心地投入到日常的工作中。
�。ㄈ┢髽I安保部參照行業規范將對在職保安員進行一系列的學習與培訓。
物業保安培訓工作的總體目標是培養高質量的、合格的保安人才，崗前培訓和在崗輪訓是提高物業保安素質的重要途徑。
1.每周一次的車輛指揮、隊列訓練、消防知識等培訓，通過講解、學習和培訓使全體保安員在思想認識和日常工作中有不同程度的提升，從而增強保安隊伍的工作能力。
2.定期對全體保安人員進行企業簡介、發展方向、企業動態、企業精神的宣傳教育，積極營造員工的榮譽感、上進心與責任感。
3.在日常工作中引導保安員提高服從意識、服務意識、文明執勤、禮貌待客，從而提高服務能力，在工作中尊重客戶，教育員工從心里明白我們所做的工作，都是為了客戶的滿意。
4.結合部門的實際情況對保安人員的儀容儀表、禮節禮貌、行為規范等問題進行不定期的檢查，提高全員落實制度的自覺性。
5.每季度企業舉行有針對性的軍事隊列、消防等比賽活動，從而激發企業各服務處保安隊伍的團隊意識和榮譽感，增強積極向上的'工作熱情和向心力。
�。ㄋ模┱J真做好安保部全年的安全生產全方面工作。
1.嚴格按照安保部內控目標，建立目標管理責任制，分解落實工作任務，責任到人，有效解決員工干與不干、干好干壞都一樣的被動局面。制定全年工作任務，將各項工作分解落實到各隊各班組及員工，使全員思想意識全面提升，感到人人有任務，個個有壓力、有動力。
2.每月進行一次安全檢查，對本部門存在的問題認真做好記錄并按企業要求發出整改通知和整改要求及時進行整改，真正做到以檢查促隱患整改，以整改保企業安全。
（五）加強各種設施設備的維護保養，提高工作效率。
1.完善維保制度，明確責任。根據不同設備、不同區域，明確維保責任和工作流程，確保所轄設備處處有人管，件件有人護；制定具體的維護保養計劃，確保設備在規定的時間內得到維護保養。
2.執行正確的維護保養技術標準，整體提高維護保養水平，加強消防人員的業務素質和水平，憑借過硬的業務技能，保證設施設備維護工作的有序進行。
通過行之有效不斷深化的管理，培育一種良好的職業精神，使企業全體保安人員自覺養成高標準、嚴要求、求真務實的工作作風，樹立文明、嚴謹、務實、高效的保安隊伍新形象。
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