醫院志愿者工作方案
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醫院志愿者工作方案1
為認真貫徹黨的十八大關于“完善社會志愿服務體系”工作要求和十七屆四中、五中全會精神，落實衛生部等五部門印發的《關于公立醫院改革試點的指導意見》(衛醫管發〔20xx〕20號)和衛生部等八部委聯合下發的《關于開展20xx年國際志愿者日“志愿服務在醫院”活動的通知》(衛醫政發〔20xx〕114號)要求，弘揚文明奉獻的人文精神，增進醫患之間的和諧互動，經研究，確定在全省范圍內開展醫院志愿者服務活動，特制定本方案。
一、指導思想
堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀，大力弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神，引導社會各界關心和參與醫院志愿者服務工作，在全社會廣泛普及志愿服務理念，努力營造志愿服務的良好氛圍，著力完善醫院志愿者服務體系，探索醫院志愿者服務的長效機制，推動醫院志愿者服務深入發展，努力構建和諧醫患關系。
二、基本原則
㈠堅持以奉獻愛心、服務患者、服務群眾為主題，始終把公益性放在首位，充分體現志愿服務無償、利他的基本要求。
㈡堅持全面動員、廣泛參與，一方面廣泛動員廣大醫務人員積極成為醫療服務志愿者，另一方面廣泛動員醫學院校在校學生、其他行業群眾投身到醫院志愿者服務活動中。
㈢堅持服務醫改大局，以方便群眾看病就醫和提高群眾健康素質為目的，有針對性地設計項目、開展活動，做到量力而行、務求實效。
㈣堅持志愿者服務與志愿者個人發展相統一，讓廣大醫務人員和其他行業志愿者在奉獻愛心過程中經受鍛煉、增長才干。
㈤堅持自愿參與和社會倡導相結合，既尊重廣大醫務人員和各行各業人群參與醫院志愿者服務的意愿，又強調醫務人員和公民的社會責任，努力擴大醫院志愿者服務活動的覆蓋面，增強活動的影響力。
三、活動范圍
各級各類醫療衛生單位，重點是二級以上醫院。
四、主要內容
建立志愿服務雙向機制。根據志愿者專業知識水平，社會志愿者走進醫院提供志愿服務，醫務人員志愿者走入基層開展志愿服務。
㈠為門急診患者提供包括導醫、導診、預約診療、排隊、咨詢、解釋、護送、取藥、陪同檢查、取送檢查檢驗報告單、費用查詢、健康教育、投訴等服務。
㈡為住院患者提供一般生活護理、溝通交流、陪同檢查、咨詢、費用查詢、健康教育、陪護、閱讀報刊雜志、投訴、出院后回訪及預約診療等服務。
㈢到社區、學校、農村、社會福利和殘疾人康復機構等地，為群眾提供診療、健康教育、咨詢、宣傳、預約診療、康復輔導等服務。
㈣在重大活動、重要會議和大型賽事現場，提供秩序維護、健康保健咨詢、現場醫療救援等志愿服務。
㈤在發生重大自然災害、重大傳染病和其他突發公共事件時，提供應急醫療救援和心理輔導服務。
㈥各級醫院志愿者服務領導小組確定的其他工作。
五、組織管理
㈠我廳成立全省醫院志愿者服務領導小組，并將領導小組辦公室設在山東省立醫院，具體組成人員見附件。各市衛生行政部門都要成立相應工作組，統籌協調，積極開展工作。
㈡全省各級各類醫療機構成立志愿服務組織，設置專門部門和專職人員負責醫院志愿者服務工作。各志愿服務組織負責開展志愿服務活動，招募、登記、培訓、考核志愿者，組織實施志愿服務項目，為志愿者提供必要的幫助，維護其合法權益。各志愿服務組織應當以適當方式組織招募志愿者，公告志愿服務項目和志愿者條件、數量、服務內容。所招募的志愿者應當符合相應服務所需要的條件。
㈢各志愿服務組織建立志愿者培訓和考核制度，定期或不定期地對參加志愿醫療服務的志愿者進行培訓和考核，強化志愿服務意識，提高志愿服務能力，建立以服務時間和服務質量為主要內容的星級認定制度。
六、活動要求
㈠統一思想，提高認識。志愿服務是現代社會文明進步的重要標志，是精神文明建設的重要抓手。在醫院開展志愿者服務符合醫藥衛生體制改革的形勢和需要，有利于提高醫院服務質量，促進醫院人文回歸;有利于增進公眾對醫院和醫務工作者的認識和理解，促進醫患和諧;有利于弘揚扶危濟困的高尚情操，促進和諧社會的建設。
㈡建立機制，穩步推進。各市各單位要統籌協調，明確職責，健全領導機構，加強組織領導，建立健全醫院志愿者服務的工作機制和長效機制，年底之前做到志愿者服務在二級以上醫院全面推廣實施。各級各類醫療機構要將志愿者工作納入醫院醫療質量管理體系，定期對志愿服務工作進行評估與分析，促進醫院志愿者服務工作持續改進。
㈢積極宣傳，注重實效。要切實加大醫院志愿者服務的宣傳力度，在醫療行業和全社會廣泛深入地普及志愿理念，大力弘揚志愿精神，推動形成關心、支持和參與醫院志愿者服務的良好氛圍。要在積極宣傳發動醫務人員參與活動的`基礎上，主動吸納社會人員參與，并給予相應的保障和激勵措施。各市各單位要從實際出發，根據患者及其家屬的需求情況，制定具體工作方案，確保活動取得實效。
醫院志愿者工作方案2
一、指導思想
堅持以科學發展觀為指導，以方便人民群眾看病就醫和提高健康素質為主要內容，貼近患者，貼近群眾，在全社會廣泛普及志愿醫療服務理念，大力弘揚志愿醫療服務精神，著力完善志愿者醫院服務體系，著力建立志愿醫療服務社會化運行模式，著力探索志愿者醫院服務的長效機制，推動志愿醫療服務深入發展，使更多的人成為醫療服務志愿者，在全社會營造尊重患者、尊重醫務人員的良好氛圍，努力構建和諧醫患關系，推進醫療行業和全社會精神文明建設，促進醫療事業又好又快發展。
二、基本原則
1、堅持以奉獻愛心、服務患者、服務群眾為主題，始終把公益性放在首位，充分體現志愿醫療服務無償、利他的基本要求。
2、堅持全面動員、廣泛參與，一方面廣泛動員廣大醫務人員積極成為醫療服務志愿者，另一方面廣泛動員醫學院校在校學生、其他行業積極分子投身志愿者服務在醫院活動。
3、堅持服務醫改大局，立足方便群眾看病就醫和提高群眾健康素質，有針對性地設計項目、開展活動，做到量力而行、務求實效。
4、堅持志愿醫療服務與實現醫療服務志愿者個人發展相統一，讓廣大醫務人員和其他志愿者在奉獻愛心過程中經受鍛煉、增長才干。
5、堅持自愿參與和社會倡導相結合，既尊重廣大醫務人員和各行各業人們參與志愿醫療服務的意愿，又強調醫務人員和公民的社會責任，努力擴大志愿者服務在醫院活動的覆蓋面，增強活動的影響力。
6、堅持醫院為志愿者服務在醫院活動組織的主體，同時把社會各方面組織動員起來，共同為志愿醫療服務創造條件，形成強大的工作合力。
三、志愿者服務內容
1、出入院直通車，由志愿者引導病人或家屬，協助辦理相關入、出院手續，陪送入院病人至相關病區；
2、貼心服務在病房，為住院患者提供一般生活護理、溝通交流、陪同檢查、咨詢、費用查詢、健康教育、陪護、閱讀報刊雜志、投訴、出院后回訪及預約診療等服務；
3、溫馨服務在門診，由志愿者為門急診患者提供包括導醫、導診、預約診療、排隊、咨詢、解釋、護送、取藥、陪同檢查、取送檢查檢驗報告單、費用查詢、健康教育、投訴等服務；為輸液病人送開水、發送醫院宣傳資料，協助醫護人員為無家屬陪同的輸液病人做簡易的生活護理；
4、收集信息，對于工作中接觸到的病患意見和建議提供給醫院相關部門，以利及時改正；
5、傳播醫院文化，體現人文關懷，表達醫院善意，樹立醫院形象。
四、活動要求
（一）先行試點，逐步鋪開。指定市人民醫院、萬隆醫院、中醫院、婦幼保健院、東城街道社區衛生服務中心為試點單位，逐步在全市醫療機構單位鋪開。
（二）加強組織領導。市衛生局成立志愿者服務在醫院工作組，下設辦公室，具體組成人員見附件1。各試點單位由黨組織牽頭，行政配合，共青團、工會等組織參與，成立活動工作
組織，設立社工處，專門負責志愿者服務工作的管理，包括制定計劃，招募、培訓、服務、督導、評估、激勵、信息收集等，統籌協調、組織本單位志愿者服務在醫院活動，落實保障措施。
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