年度培訓計劃（通用18篇）

　　光陰的迅速，一眨眼就過去了，又將迎來新的工作，新的挑戰，該好好計劃一下接下來的工作了！你所接觸過的計劃都是什么樣子的呢？下面是小編整理的年度培訓計劃，歡迎大家分享。

　　年度培訓計劃 1

　　一、總體目標

　　1、加強公司管理人員的培訓，提高管理者的綜合素質，完善知識結構，增強綜合管理能力、創新能力和執行能力。

　　2、加強公司專業技術人員的培訓，提高技術理論水平和專業技能，增強科技研發、技術創新、技術改造能力。

　　3、加強公司操作人員的技術等級培訓，不斷提升操作人員的業務水平和操作技能，增強嚴格履行崗位職責的能力。

　　4、加強公司新進員工的培訓，使新員工在入職前對公司有一個全方位的了解，明確自己的崗位職責、工作任務和工作目標，盡快進入崗位角色，適應工作群體和規范，形成積極的態度。

　　二、原則與要求

　　1、堅持按需施教、務求實效的原則。根據公司改革與發展的需要和員工多樣化培訓需求，分層次、分類別地開展內容豐富、形式靈活的`培訓，增強教育培訓的針對性和實效性，確保培訓質量。

　　2、堅持自主培訓為主，外委培訓為輔的原則。整合培訓資源，建立健全以公司培訓中心為主要培訓基地，臨近院校為外委培訓基地的培訓網絡，立足自主培訓搞好基礎培訓和常規培訓，通過外委基地搞好相關專業培訓。

　　3、堅持培訓人員、培訓內容、培訓時間三落實原則。20xx年，管理人員參加經營管理培訓累計時間不少于4天；專業技術人員業務培訓累計時間不少于8天；一般職工操作技能培訓累計時間不少于12天。

　　三、培訓內容與方式

　　（一）管理干部

　　1、管理實務培訓。生產組織與管理、成本管理與績效考核、人力資源管理、激勵與溝通、領導藝術等。請專家教授來公司集中授課；組織相關人員參加專場講座。

　　2、強化項目經理（建造師）培訓。今年公司將下大力組織對在職和后備項目經理進行輪訓，培訓面力爭達到50%以上，重點提高他們的政治素養、管理能力、人際溝通能力和業務能力。

　　3、開闊眼界、拓展思路、掌握信息、汲取經驗。組織中層干部分期分批到上下游企業和關聯企業學習參觀，了解生產經營情況，借鑒成功經驗。

　�。ǘ�）專業技術人員

　　1、由各專業副總工程師、工程師定期進行專題技術講座，培養創新能力，提高研發水平。

　　2、組織專業技術人員到同行業先進企業學習、學習先進經驗，開闊視野。年內計劃安排兩批人員到單位參觀學習。

　　3、加強對外出培訓人員的嚴格管理，培訓后要寫出書面材料報培訓中心，必要時對一些新知識在公司內進行學習、推廣。

　　4、對會計等需通過考試取得專業技術職務的專業人員，通過計劃培訓和考前輔導，提高職稱考試的合格率。對工程類等通過評審取得專業技術職務的專業人員，聘請相關專業的專家進行專題講座，多渠道提高專業技術人員的技術等級。

　�。ㄈ�）新員工入職培訓

　　詳細內容請見《新員工入職培訓計劃》

　　四、措施及要求

　　（一）領導要高度重視，各部門要積極參與配合，制定切實有效的培訓實施計劃，實行指導性與指令性相結合的辦法，堅持在開發員工整體素質上，樹立長遠觀念和大局觀念，積極構建“大培訓格局”確保培訓計劃開班率達90%以上，全員培訓率達35%以上。

　�。ǘ�）培訓的原則和形式。按照“誰管人、誰培訓”的分級管理、分級培訓原則組織培訓。在培訓形式上，要結合企業實際，因地制宜、因材施教，外培與內訓相結合，基地培訓和現場培訓相結合，采取技能演練、技術比武、鑒定考試等靈活多樣形式；在培訓方法上要把授課、角色扮演、案例、研討、現場觀摩等方法相互結合。選擇最佳的方法和形式，組織開展培訓。

　�。ㄈ�）加強培訓基礎設施的建設和開發。一是加強和高等院校的聯合辦學力度，在就近院校設置培訓實習基地，并充分發揮他們的培訓資源和專業特長，積極整合，合理開發，使其在公司人力資源培訓開發中發揮骨干作用；二是要根據公司內部自身專業特長，選擇專業或課題，組織編寫適合企業特點的培訓教材或講義；三是要加強企業專（兼）職培訓師隊伍建設，實行資源的有償服務。

　　（四）確保培訓經費投入的落實。我們要按國家現行規定，即按工資總額的1.5%足額提取職教經費，由培訓主管部門掌握使用，財務部門監督，其中0、5%上繳公司統一協調使用，嚴禁將培訓經費挪作他用。

　　（五）確保培訓效果的真實有效。一是建立表彰和通報制度。對員工培訓工作成績顯著，扎實有效的單位和培訓機構給予表彰獎勵；對培訓計劃落實不到位，員工培訓工作滯后的部門予以通報批評；二是建立員工培訓情況反饋制度，堅持將培訓過程的考核情況及結果與本人培訓期間的工資、獎金掛鉤。實現員工自我培訓意識的提高。

　　五、小結

　　在企業改革大發展的今天，面臨著新時期所給予的機遇和挑戰，只有保持員工培訓工作的生機和活力，才能為企業造就出一支能力強、技術精、素質高，適應市場經濟發展的員工隊伍，使其更好地發揮他們的聰明才智，為企業的發展和社會的進步做出更大的貢獻。

　　年度培訓計劃 2

　　一、目的

　　為了加強對新入職員工的管理，使其盡快熟悉公司的各項規章制度、工作流程和工作職責，熟練地掌握和使用本職工作的設備和辦公設施，達到各個崗位的工作標準，滿足公司對人才的要求。

　　二、培訓工作流程

　　1、到職前培訓準備

　　A、新員工到達公司報到（人力資源部負責，主要是住宿安排、準備生活用品、食堂位置及相關辦公場所指引等）

　　B、正式上班第一天（人力資源部負責：填寫報到表、提交相關證件資料）

　　C、簡單的部門新員工歡迎儀式，介紹相關人員認識。

　　D、由指定人員給新員工指引工作場所、分發工作用具（人辦資源部指定人員）

　　E、分發公司內訓材料及課程表

　　F、指定一個老員工做新員工的.引導人。

　　2、正式培訓（講課式，報到第二天，時間為一天）

　　A、講師（人力資源部主管、相關部門經理）

　　B、培訓流程（人力資源部→相關部門→公司領導總結→討論→結束）

　　C、培訓內容

　　a、人力資源部門（9：00-12：00）

　　①公司介紹：企業發展、理念、歷程、前景、目標、主要業務、榮譽、組織構架

　�、谄髽I文化：標志含義、公司宗旨、內部刊物、公司網站、愛心協會

　　③公司制度：入離職制度、考勤制度、休假制度、管理問責制度、獎懲制度、宿舍管理辦法、食堂就餐制度、差旅制度、培訓制度、保密制度、財務報帳流程、員工禮儀、勞保制度、安全制度

　�、芄�司福利：法定節假日休假、公司提供的娛樂設施、閱覽室、提供食宿

　　⑤員工生活：聚餐、球賽、電影、培訓、同行交流、參加相關活動

　�、拗饕�領導介紹：董事長、總經理、副總經理、廠長、技術部主管、銷售部經理、辦公室主任、財務部經理、采購部經理

　　b、相關部門（14：00-16：00）

　�、俨块T業務介紹

　�、诠ぷ鲘徫宦氊熃榻B

　�、蹣I務知識與技能

　�、懿僮髁鞒讨贫�

　�、菖c其它部門的業務關系

　　c、公司領導做總結性講話（10-20分鐘）

　　d、新員工討論時間（約1小時）

　　三、娛樂活動（參觀活動結束后的下午及晚上）

　　1、聚餐（18：00-19：30）

　　2、茶話會（20：00-22：00）

　　3、人力資源部主導，后勤支持。

　　四、培訓總結和評估

　　1、新員工培訓總結

　　2、新員工培訓反饋表

　　3、新員工表現評估表（一星期后）

　　4、資料歸檔 五、其它

　　1、各部門的抽調人員名單

　　2、培訓費用申請

　　3、人員出勤情況登記

　　新員工崗位培訓反饋表

　　部門： 姓名： 職務（工種）： 入職日期：

　　1、你是否已了解部門的組織架構及部門功能？

　　□是 □否

　　2、你是否已清晰了解自己的工作職責及崗位描述？

　　□是 □否

　　3、你是否已熟悉公司的環境情況及工作場所？

　　□是 □否

　　4、你是否已認識部門里所有的同事？

　　□是 □否

　　5、你是否覺得部門崗位培訓有效果？

　　□是 □否

　　6、你今后在工作中遇到問題，是否知道如何尋求幫助？

　　□是 □否

　　7、你是否已接受了足夠的部門崗位培訓，并保證可以很好地完成任務？

　　□是 □否

　　8、你是否了解公司的相關管理制度？

　　□是 □否

　　9、在崗位培訓中，有何改進的地方？

　　10、在今后的工作中，希望接受哪些方面的培訓？

　　新員工試用表現評估表

　　部門： 姓名： 職務（工種）： 入職日期：

　　1、您對新員工一周內的工作表現的總體評價：

　　□優 □良 □一般 □差

　　2、新員工對公司的適應程度：

　　□優 □良 □一般 □差

　　3、新員工的工作能力：

　　□優 □良 □一般 □差

　　4、新員工的工作態度：

　　□優 □良 □一般 □差

　　5、新員工業務知識掌握情況：

　　□優 □良 □一般 □差

　　6、您認為新員工還需要哪些方面的培訓？

　　7、其他評價：

　　部門主管簽名： 日期：

　　年度培訓計劃 3

　　市場競爭的加劇，知識經濟時代的到來，飯店經營環境的變化，對飯店培訓工作提出了新的高度和要求。在新的一年中，蕭山賓館將本著全員性、系統性、實用性和主動性的原則，力求把蕭山賓館的培訓工作進行的更加有聲有色，進一步提高員工的整體素質和技能。20xx年的培訓工作將從以下三個方面開展。

　　一、建立蕭山賓館教育委員會，發動全員培訓，提高員工的培訓主動性

　　為了建立學習性組織，發動全員培訓，20xx年蕭山賓館將成立教育委員會，負責整個賓館、整個年度的全員培訓。

　　1、教育委員會由總經理、副總經理、各部門經理及培訓員俱樂部人員組成，在20xx年度分階段進行。包括教學課程的準備期，教學課程的授課期以及教學課程的評比考核期。

　　2、一、二月份為教學課程的準備期。教育委員會將參考幾所�？茖W校的課程以及結合賓館實際情況，由總辦及各部門培訓員一起，制訂教學課程以及相關的教學大綱；總辦將根據每位員工的崗位、職務、工作時間的不同，設置不同的標準學分。所有的員工將以修學分的形式參加授課。

　　3、三月份開始教學課程的授課期。由總辦根據每月的培訓主題（詳細請見附表）以及參訓員工的數量進行課程項目和時間的安排，并在員工餐廳發布培訓日歷，保證每月10個小時的公共課培訓，5小時的專業知識培訓以及5小時的技能培訓。訓導員由總經理、副總經理及部分部門經理、部門培訓員擔任。

　　4、十二月份為教學課程的評比考核期。將對所有員工的成績進行匯總，從中評選出考核成績優異、修學分高的員工將獲得嘉獎，榮膺獎學金；并作為評選最佳員工、最佳管理人員、勞動模范的依據之一。

　　5、建立員工學習檔案。在總辦電腦中設計蕭山賓館全體員工的學習檔案，將所有的人名和課程都設計在內，每次考勤和考核都及時記錄在檔，作為日后考評的依據。

　　6、在賓館內部自行培訓的基礎上，將定期從館外邀請專家、教授前來進行授課。包括《開發我們的員工》、《WTO和我們的工作》、《情感性管理和情感性服務》《全員銷售》。并邀請專業人事前來進行有關《急救知識》、《美容知識》、《電腦知識》等專業特色講座。

　　7、繼續20xx年度部門經理的自學授課活動，定于每月的14日和28日進行一位部門經理的授課，要求在原有的基礎上進一步提高部門經理的授課質量和授課效果，并需要上交學習論文，建立學習園地供全體員工學習、交流。

　　8、加強各部門領班例會時的培訓涵量。明文規定每天的例會要求：除了必要的事務通知及工作安排以外，都必須進行二十分鐘的例會培訓。即要求領班采用化整為零式的培訓方法，將日常所需培訓包括案例分析、服務質量事故討論、日常操作規范日常飯店知識、甚至日常英語等都可以分散在例會中進行培訓。

　　9、舉辦大型培訓活動，包括趣味競技活動、辯論賽等。

　　二、健全培訓員俱樂部制度，全面提高培訓員俱樂部成員的整體素質

　　作為賓館的培訓骨干力量，培訓員俱樂部內部的操作規范以及培訓員自身的綜合素質仍需進一步加強。

　　1、調整培訓員俱樂部成員。為了普及培訓員的概念，提高全體領班的培訓積極性。從20xx年一月份起培訓員俱樂部僅由總辦培訓員和部門培訓員組成，班組培訓員將不再屬于培訓員俱樂部成員。但是所有的領班級管理人員必須每月的培訓計劃，并且接受賓館和部門培訓員的檢查和考核。

　　2、健全培訓員俱樂部各項管理制度。嚴格按照《培訓員俱樂部章程》的規章制度以及賓館所定的培訓制度進行工作。20xx年仍繼續和完善培訓員津貼制度，更加嚴格對待培訓員的日�？荚u。另外，為了使日常培訓中的培訓資料得以保證，將部分培訓津貼定額補貼給部門用做每月的培訓費用。

　　3、提高培訓員培訓熱情，增加培訓員俱樂部成員的培訓機會。為了提高培訓員自身的綜合素質，仍需加強對培訓員的培訓。每月在召開培訓員會議的同時對培訓員進行授課，并多提供外出學習交流的機會。另外，繼續每月一次的內部培訓觀摩活動，加強培訓員之間的`學習和交流。

　　4、參加飯店管理部的培訓觀摩活動。舉辦好六月份的蕭山賓館培訓觀摩，并組織培訓員和其他領班去其他飯店參加培訓觀摩，加強和集團公司內部其他賓館的交流和學習。

　　三、做好培訓管理工作，為人力資源的評估提供依據

　　1、實施并檢查各項管理制度及其考核。嚴格按照開元旅業（20xx）16號文件《關于進一步完善飯店培訓工作的幾點意見》內容，以及賓館制定的相關培訓制度，做好各項工作的檢查和考評。包括《培訓手冊》、《培訓記錄卡》的記錄制度，新員工入職培訓制度、新員工每日培訓記錄制度、部門經理每月授課制度等等。

　　2、定期對新、老員工進行理論和實踐的考核。對于新員工需進行上崗前、上崗三個月的理論操作考核；對于老員工將不定時進行理論、操作的抽檢；對于總臺等特殊崗位，要求每季度進行一輪全面抽檢，包括操作規程、規范、理論、英語等各方面的考試，并和獎金掛鉤。

　　3、經常對每月的培訓進行評估考核。要求總辦培訓員每月的培訓抽查率不低于70%，部門培訓員對部門領班培訓的抽查不低于50%。除了培訓員的檢查評估外，還要求每次都有參訓者的評估和考核。

　　年度培訓計劃 4

　　一、公司基本規章制度的培訓：

　　要求車間的員工牢記公司的基本規章制度，遵守公司的相關制度，在制度要求范圍內做好自己的工作。

　　二、員工崗位職責：

　　1、目的：讓員工明確自己的崗位職責，全面做好自己的本職工作， 最大限度的發揮自己的能力，提高整個車間的團隊生產能力。

　　2、方式：通過車間的日常生產，在班前會和機臺現場進行講解和要求，學習車間優秀員工榜樣，通過書面文字學習等。

　　3、評價：學習后要進行反饋檢驗，通過員工在日常上班的工作表現，主管及同車間員工的評價、試卷問答等形式進行評價考核。

　　4、效果：要求車間每位員工明確自己的崗位職責，做好自己的本職工作。

　　三、車間產品質量要求：

　　1、目的：全面了解車間的產品類型及相關產品的.質量技術要求，在日常的開機生產中嚴格把關自己所開產品的質量，做到產量高、質量好，最大限度提升車間的基本生產能力。

　　2、方式：通過師傅及技術人員的講解說明、質檢員在檢驗產品時候的質量要求、在實際機臺操作中學習產品質量要求、員工之間的相互學習探討及書面文字等。

　　3、評價：員工所開出產品的質量檢驗、主管及質檢的檢驗結果、試卷問答等形式評價考核。

　　四、基本操作技能及常見的生產故障解決：

　　1、目的：全面提高車間員工的技能操作水平，在高質量、高標準的要求下提高車間的整體生產水平，要求員工熟練的操作機臺，熟練的解決一些常見的生產故障，在日常開機中提升自我的能力。

　　2、培訓方式：通過生產實際的操作鍛煉及相關經驗的總結，主管負責人員、師傅及相關人員的講解和操作演練，車間優秀員工的帶頭作用，書面文字學習等。

　　3、評價：一方面是員工的個人講解說明（或問卷調查）；另一方面員工的日常工作表現和現場實際操作，預防并及時發現解決一些生產故障。

　　五、車間生產設備的操作使用及保養：

　　1、目的：要求員工熟練操作機臺，懂得一些生產設備的基本工作原理，掌握如何對生產設備進行保養，最大限度的減少車間生產設備的損壞次數，真正做好生產設備的保養工作。

　　2、方式：通過車間主管、師傅及車間優秀員工的講解和實際操作演練、機修電工的說明及講解、專業人員的指導及文字資料等。

　　3、評價：員工的日常工作表現，師傅及相關人員的檢驗監督，生產設備的使用及維修記錄等。

　　說明：

　　以上是員工培訓的五個方面，這五個方面的詳細培訓內容參見各個方面的細節。要求每位員工要首先嚴格要求自己，做好學習的相關準備，在最短的時間內提升自己各個方面的水平，最大限度的發揮自己的個人價值。

　　年度培訓計劃 5

　　對于許多大型的企業，或者是在高速發展的企業來說，培訓是一塊非常重要的內容，這些企業也非常重視員工的培訓。俗話說“謀定而后動”，作為培訓，一定要做好事先的規劃，進行全盤、系統化的考慮，這樣才不會出現以上這些問題。那么作為hr，就需要在年末制定下一年的年度培訓計劃。

　　開展培訓需求調查

　　有效營銷訓需求調研是設計培訓計劃的前提，沒有培訓調研，憑主觀臆測來設定培訓課程，這樣的課程就沒有針對性，培訓也會讓人員勞而無功。這也是該公司培訓問題的根源。培訓需求通常由三方面的因素來確定：企業戰略需求、崗位職責要求和人員績效差距。通常由人力資源部人員來具體實施，其他部門人員配合。通過三方面的匯總分析，就會形成人員的培訓需求，而這是形成部門培訓需求和公司整體培訓的基礎。

　　確定企業培訓框架

　　通過分析確定了個人的培訓需求后，由點及面，通過匯總每個人員面臨的共性差距和不足，就形成了部門的未來培訓重點；而根據部門共性需求和企業戰略，就可以找出企業共性的問題，找到整個企業存在的短板和關鍵環節，從而確定企業未來的培訓重點。把這些關鍵環節解決了，培訓就會為企業產生極大的價值。

　　制定培訓計劃草案

　　開展了培訓需求，確定企業的培訓課程框架和重點后，這時，需要由人力資源部人員先制定出一個初步的年度培訓計劃（包括培訓主題、舉辦時間、培訓目的、培訓對象、人數、課時、預估費用等），然后邀請企業老總、各部門主管參與審議。在審議中由人力資源部門對培訓計劃草案做一個簡要說明，然后通過集體討論的方式達成共識。這樣做的目的是確定培訓的主要方向，培訓不要犯關鍵性的錯誤。

　　制定完整的培訓計劃

　　確定好培訓計劃草案后，這時還需要繼續完成計劃中的所有細節，培訓計劃才算大功告成。具體的培訓計劃細節內容主要由如下幾部分組成：培訓目的、培訓課程、培訓對象、培訓講師、培訓方式、培訓時間、培訓經費預算等。

　　1、培訓目的

　　每個培訓項目都要明確目的/目標，究竟為什么培訓，要達到什么樣的培訓效果等，這樣培訓才能有的放矢。經過確定的人員培訓需求通常就是培訓主要目的。培訓目的要簡潔，要具有可操作性，最好能夠衡量，這樣就可以有效檢查人員培訓學習的情況，便于以后的培訓評估。同時，針對一次培訓目標不能太高，不能期望把所有問題都解決，可以針對人員差距設計可以階段性提高的目標。這樣經過持續的培訓，培訓的最終目標也會達成。

　　2、培訓對象

　　有效營銷確定培訓對象就是要針對什么人進行培訓，哪些人是主要培訓對象，哪些人是次要培訓對象。根據20/80法則，公司百分之八十的業績往往由20%的人創造，因此，這些20%的.人就是公司的重點培訓對象。這些人通常包括公司中高層管理人員、關鍵技術人員、營銷人員以及業務骨干等。這樣，培訓就不是遍撒胡椒面，而是把好鋼用在了刀刃上。

　　3、培訓課程

　　培訓課程來源就是由培訓需求形成的培訓課程框架，根據輕重緩急從中抽取安排。同時，培訓對象與培訓課程相輔相成，培訓對象決定了培訓內容，培訓內容也必須有合適培訓對象。根據兩者組合，可以將課程分為重點培訓課程、常規培訓課程和臨時性培訓課程三類。

　　4、培訓形式

　　培訓形式大體可以分為內訓和外訓兩大類，從具體安排上，應該是內訓為主，外訓為輔。加強內訓，一方面可以大幅度地降低培訓成本，企業內訓費用只是外訓的一個零頭；如內訓可以大量安排花費少、受眾面廣的形式，如課堂培訓、現場培訓、音像資料培訓等。另一方面內訓更可以提高培訓的有效性，對于內部講師的言傳身教，切身體會，受訓人員更能有效的接受和提高。

　　5、培訓講師

　　講師可以分為外部講師或者內部講師。涉及到外訓，或者內訓中關鍵課程、本企業人員講不了的，都需要聘請外部講師，對講師或者培訓機構的選擇非常關鍵，直接決定培訓成敗。甄選最主要的原則就是專業性和技巧，所講內容是否與本公司需求對路；是否能充分調動學員的學習熱情，而不是讓人混混欲睡。

　　6、培訓時間

　　培訓時間應具有前瞻性，不能等到需要培訓時再培訓。要根據培訓的輕重緩急來安排。時機選擇要得當，以盡量不與日常的工作相沖突為原則，同時要兼顧學員的時間。一般來說，可以安排在生產經營淡季、周末或者節假日的開始一段時間等，這樣的時間比較充裕。

　　7、培訓費用

　　制定培訓計劃，必須進行費用預算，有效營銷預算方法很多，如根據銷售收入或利潤的百分比確定經費預算額。或根據公司人均經費預算額，乘以人數，得出經費預算總額等。在預算分配時，往往不會人均平攤。主要的培訓費用應向高層領導、中層管理者以及技術/骨干人員傾斜，高級經理及骨干員工提高了管理及技術水平，可以有效地帶動普通員工提高工作能力，這種從上向下推動遠比由普通員工從下向上推動要容易得多。

　　總結： 做到以上所述的幾點要求，那么制定完整、可行的培訓方案，也就可以實施下去。通過制定科學的培訓計劃，企業因為規劃不周出現的各類問題就可以有效的避免，人員的培訓滿意度就會大大提升，培訓就會有效的支撐企業的發展。希望以上有關如何制定培訓計劃對大家有所幫助，想要了解更多相關內容，可以查看智囊團網的其他相關資訊內容。

　　年度培訓計劃 6

　　一、培訓目的（原因）：

　　為提高產品生產合格率，規范員工操作，鞏固每道工序自檢標準，提高員工品質意識，完善公司的質量管理體系，特展開品質培訓。

　　二、培訓內容：

　　各工序常見錯誤操作，材料領用檢驗標準，半成品檢驗標準，產品驗收合格標準，包裝出貨標準及違規相關處罰措施。

　　三、培訓對象：

　　車間員工、檢驗員、辦公室人員

　　四、培訓講師： 品質部負責人

　　五、培訓時間（周期）：

　　每月1—2次，若有重大品質異常事故，需緊急召開品質異常會議，分析討論問題原因和解決方案。

　　六、培訓地點： 就地（車間、大廳）或另行安排。

　　七、培訓方案：

　　1、原材料領用時，必須進行檢驗，以免作業過程產生不良品。

　　（各材料檢驗標準）

　　2、流水作業過程中，操作完成后需進行自檢，自檢合格后在下放到其他工序。接收半成品時也要進行檢驗，合格后再進行作業。（過程檢驗標準）

　　3、分析近來生產過程中出現的不良品原因，總結出相關解決方案并告知大家。

　　4、針對報廢品的相關記錄情況，講解降低報廢量的'辦法，盡量減少報廢。

　　5、成品、合格品驗收標準。

　　6、不合格品、不良品下放市場后對客戶造成的不良影響、后果。

　　7、總結：公司品質管理程序。

　　年度培訓計劃 7

　　為認真貫徹落實上饒市衛生局有關文件精神，進一步增強我鄉衛生院公共衛生的服務能力建設，規范在職醫生培訓工作管理，保證培訓的質量與效果，結合我院實際情況，特制定本培訓計劃。

　　一、培訓目標

　　以開展我院醫生全員在崗培訓為手段，以農村衛生適宜技術內容為重點，使醫生掌握安全、有效、方便、價廉的衛生適宜技術，不斷充實提高我院醫生業務技術水平，促進農村衛生適宜技術在基層的推廣普及和規范使用。

　　二、培訓對象

　　經注冊在我鄉的醫院所有醫護人員，包括從事預防、保健和一般醫療服務的鄉村醫生。

　　三、以人民出版社出版的第八版教材為主，基本掌握農村多發病、常見病診治知識和公共衛生、預防接種、婦幼保健基本知識。

　　四、培訓時間

　　衛生院人員在每月15號和30好下午13;00-14;00，集中業務學習。鄉村醫生每月27日為培訓例會時間，上午9:00準時開始，若時間有變動另行通知。

　　今年內，繼續加強繼續醫學教育，使衛生技術人員的知識結構不斷優化。醫院將在今后工作中，提高教育投入，加大支持力度，促進在職衛生技術人員不斷的掌握新技術、新知識、新理論。

　　繼續參加衛生局舉辦的全科醫生轉崗培訓，選派年輕的醫生參加，今年，我院報名參加全科醫生轉崗培訓有兩名醫生，醫院將在各方面給予積極支持，直至培訓結束。

　　五、組織管理

　　衛生院院委會組織實施，負責制定全院醫生年度在崗培訓計劃，組織實施全鄉在崗鄉村醫生培訓。

　　六、保障措施

　　1、嚴格考核：對培訓對象加強管理和考核，嚴格考勤制度，對參訓人員做好考勤記錄，未達到培訓時間的`必須補訓;嚴格工作紀律，培訓期間要著裝整潔、舉止端莊，尊重培訓教師;嚴格目標考核，所有參加培訓的人員必須如期完成規定的培訓內容。

　　2、獎懲措施

　　獎勵：培訓期結束，對效果顯著的醫生進行獎勵;懲處：對于拒不參加培訓的醫生，衛生院將根據《鄉村醫生從業管理條例》和《醫療機構管理條例》的有關規定進行處罰。

　　3、工作要求：鄉村醫生是我鎮一支重要的衛生隊伍，是捍衛我鎮3萬農民身心健康的第一道屏障，在農村醫療、預防、保健和突發公共衛生事件處理中發揮著重要的作用。加強鄉鎮衛生院醫生培訓是提高醫生業務技術水平的必然要求，是解決農民“看病難、看病貴”的重要手段，更是提高農村初級衛生保健的具體措施。我院會切實維護廣大人民群眾根本利益，按照舒蘭市衛生局的統一安排部署，把我院醫生培訓工作做好、做實、做出特色。

　　年度培訓計劃 8

　　一、指導思想

　　根據《國家中長期教育改革與發展規劃綱要（20xx-20xx）》、教育部《關于大力加強中小學教師培訓工作的意見》等文件，以教師的和諧發展為己任，把再造教師學習文化，提升教師人文素養作為和諧校園創建的核心，把堅持“教師發展為本，教師有效學習為中心”作為教師隊伍建設的基本理念，通過創建學習型組織，依托以校為本的研訓模式，秉承學校人和心齊、求實創新的校風、求嚴求實求活求新的教風，實現讓每位老師和諧發展的辦學愿景，形成一支學識淵博、培養一支師德高尚、業務精湛、觀念超前、科研先導、現代教育技術強的高素質教師隊伍。

　　二、培訓目標

　　1、注重教師職業信念、責任感和實踐能力的提高。

　　2、注重面向全體，更注重有針對性的分層培養。

　　3、注重統一規劃，更注重激勵教師自主專業發展。

　　4、注重個體學習，更注重教師之間合作共進的學習文化的形成。

　　5、增強教師的美育定位意識，確立以美育人的理念，進而實現個人與學校和諧發展的價值統一

　　三、培訓內容

　�。ㄒ唬┘訌娊處熽犖樗枷虢ㄔO，促進教師人文素養的提高。

　　教師的發展是教育教學改革成敗的關鍵，加強教師隊伍的建設，是提升學校核心競爭力的必然要求。為此，我們要切實提高教師的育德能力、學習能力、課程領導力、執行力、監控能力，努力建設一支師德高尚、敬業奉獻、為人師表的教師隊伍。

　　1、完善教師學習制度，提高學習能力。

　　強調“全員學習”、“全過程學習”，形成工作即學習，學習即工作，教學與研究互動提高的良性機制；強調“團隊學習”，即不但重視個人學習和個人智力的開發，更強調學校成員間的合作學習和群體智力的開發，強化組織成員彼此理解與支持、協調合作，同時形成“四個一”的讀書制度，即每學期精讀一本好書，撰寫一篇有質量的心得，開設一堂研究課，確立一個研究項目，使學校真正成為一個學習的共同體，使學生、教師、學校獲得卓越和持續性的發展。

　　2、邀請專家來校作講座

　　準備邀請進修學院的專家進行“課堂轉型----從轉變教師的思維方式開始”以及“課程資源的開發與實踐”講座，提高教師的素養。

　　（二）創設多種培訓模式和課程，提高教師課程執行力。

　　（1）通過校本教研、專題學習等方式，為教師創設一個探討研究的氛圍，提供一系列學習、實踐、交流的機會，使教師提升積累教育經驗，提高教師的教學實踐能力，以適應時代發展的需要，使教師逐步由成熟走向卓越。

　　（2）設置分層培訓課程

　　A.加強高端隊伍建設，提高指導能力

　　進一步完善考核制度，除考核日常工作之外，還將通過組織研讀理論、學習交流、課題匯報等形式，以磨練組織能力、協調能力，以及對教學問題的洞察能力，提高管理、指導能力。利用寒暑假時間，舉辦培訓班，規劃新學期學科發展計劃，引導組長學會思考，學會管理，營造教師學習文化。

　　B.夯實新教師基礎，激發內驅力。

　　對于初職教師，重點是學做人學做事，要按照“一年過關、三年成熟、五年挑大梁”的要求，落實青年教師培養工程，通過結對子、搭臺子、壓擔子等方式，經常組織各種各樣的'比賽活動，引導青年教師苦練基本功，盡快適應教學工作的需要，從而縮短成熟期。學校制定了“教學結伴工作方案”，為新教師配備師德表現好、教育觀念新、實踐經驗豐富的帶教老師，定期開展互動式學習、實踐活動，使新教師能快速成長，實現對新教師“一年勝任工作、兩年提高能力、三四年不斷成熟，五年成為教學骨干”的培養目標。

　　C、抓住骨干培養工作，推動整個教師隊伍的發展

　　不斷修訂并完善《學校學科帶頭人實施方案》，規范學校骨干教師隊伍的管理，為學校教師個體發展提供機會與舞臺，全力打造我校師資隊伍中的骨干力量和師資精品。對于骨干教師，重點是學做特色老師，通過搭建舞臺，鼓勵他們參評各級學科骨干、名師評比，鼓勵他們上特色課、示范課、精品課，形成個性化的教學特色。

　　D.搭建教師發展平臺，促進教師專業發展。

　　針對學校師資發展不夠平衡的現象，將繼續落實研修方案，為教師搭建發展平臺。本年度將繼續進行中青年教師教學大獎賽活動，引導教師正確了解自己、把握自我、塑造自身，激勵教師不斷規劃和調整自己的發展之路。并通過活動，有意識地喚醒教師的危機意識，促進師資良性發展。同時，也根據教師20xx年個人發展規劃，對部分教師提供個人成才援助活動，從專業引領、校際交流、同事切磋等方面給予更多的幫助，通過上公開課、示范課、研究課等，引導教師主動投入教育實踐探索，追求專業卓越。

　�。ㄈ�）加強教學實踐研究，提高課堂教學效能。

　　教學質量是學校的生命線，課堂教學是學校教學實踐活動的最重要的組織形式，是提高教學質量的基本途徑，是全面提高教學質量的主要渠道。為此，在教育新學期中，我們要以市教體局教學文件精神為指導，圍繞“提高教學質量”這一中心，以提升校本研修的品質為抓手，加強課程校本化實施研究，把教研組建設常態化。

　　1、制度建設：切切實實地抓好學習型教研組的建設，規范系統地抓好教研組的制度建設，積極推行教學、科研與培訓的制度化管理，建立和不斷完善各項規章制度，切實維護制度的嚴肅性和權威性，進一步健全和強化學習制度，規范和落實學習計劃，豐富學習內容，注重講究學習方式、拓寬學習領域和提高學習質量與效果，切實保證教研組學習的制度化、全員化和終身化。

　　2、校本研訓：務必抓好教研組的教研平臺建設，增強教研活動的目的性、針對性、計劃性和有效性，要以教學為中心、以課堂教學為重點，以發現問題、研究問題、解決問題為立足點，以活動為載體，以合作互動為抓手，切實提高全面教育質量和提升教師專業化水平，并搭建起切實可行、行之有效的各種教研平臺與教師專業化訓練的舞臺。

　　3、課題研究建設：必須牢固樹立教學科研意識，堅持課題研究實用的實用性，、杜絕功利主義性的課題研究，積極倡導采用課題研究的形式進行研究，建立符合學科特點和教師經驗與需要的課題研究系統．切實能夠用科學研究的方法解決教學和課改中面臨的實際問題，同時提升自己的業務水平與科研素養。

　　4、團隊精神建設：一個優秀教研組，肯定有一個優秀的教研組組長，由他們帶出或培育了優秀的教師，由他們“教”出優秀的學科教學質量。在現代學校教育教學中也很少有例外。因此，選聘好、使用好和培養好教研組長是舉足輕重，說得嚴重些同教研組“生死攸關”。德才兼備缺一不可，不搞論資排輩，更不能任人唯親，不拘一格選用教研組長。有了優秀組長用心、用力打造的形成的團隊精神，說課評課、集體備課、合作研究、師徒結對、資源共享、課程開發、課題研究等都將會綱舉目張、集思廣益。

　　四、培訓形式

　　學校自培著眼全體，凸現個性，并體現層次性、交互式、開放型。

　　1、層次性：全員培訓、骨干培訓、新穎學科（校本探究型課程）開發培訓。

　　2、交互式：新老教師教學結伴培訓、同學科不同年級溝通培訓、同年級不同學科整合培訓、兄弟學校合作培訓。

　　3、開放型：學校提供舞臺，教師自主選擇參與。如“教學論壇”、“風采大賽”、“教學基本功表演”等。

　　年度培訓計劃 9

　　為規范保安工作，使保安工作系統化/規范化,最終使保安具備滿足工作需要知識和技能，特制定本教學教材大綱。

　　一、課程設置及內容

　　全部課程分為專業理論知識和技能訓練兩大科目。

　　其中專業理論知識內容包括：保安理論知識、消防業務知識、職業道德、法律常識、保安禮儀、救護知識。

　　工作技能訓練內容包括：崗位操作指引、勤務技能、消防技能、軍事技能。

　　二、培訓目及要求

　　1、培訓目的

　　1）保安人員培訓應以保安理論知識、消防知識、法律常識教學為主，在教學過程中，應要求學員全面熟知保安理論知識及消防專業知識，在工作中操作與運用，并基本掌握現場保護及處理知識。

　　2）職業道德課程教學應根據不同崗位元而予以不同內容，使保安在各自不同工作崗位上都能養成具有本職業特點良好職業道德和行為規范。

　　3）法律常識教學是理論課主要內容之一，要求所有保安都應熟知國家有關法律、法規，成為懂法、知法、守法公民，運用法律這一有力武器與違法犯罪分子作斗爭。

　　4）工作技能培訓以出入口門衛守護，定點守衛及區域巡邏為主要內容，在日常管理和發生突發事件時能夠運用所學技能保護公司財產以及自身安全。

　　2、培訓要求

　　1）保安理論培訓

　　通過培訓使保安熟知保安工作性質、地位、任務、及工作職責權限，同時全面掌握保安專業知識以及在具體工作中應注意事項及一般情況處置原則和方法。

　　2）消防知識及消防器材使用

　　通過培訓使保安熟知掌握消防工作方針任務和意義，熟知各種防火措施和消防器材設施操作及使用方法，做到防患于未燃，保護公司財產和員工生命財產安全。

　　3) 法律常識及職業道德教育

　　通過法律常識及職業道德教育，使保安樹立法律意識和良好職業道德觀念，能夠運用法律知識正確處理工作中發生各種問題；增強保安人員愛崗敬業、無私奉獻更好為公司服務精神。

　　4) 工作技能培訓

　　通過崗位操作指引與標準使保安在今后執勤任務中能夠處理崗位異常情況并及時報告，能發現火險、水電、泄漏、盜竊等安全隱患并及時報告。

　　5) 現場救護

　　通過理論知識和專業技能方面學習，掌握必要安全防范知識，能按規定設置隔離區，保護案件、事故現場為以后工作打下堅實基礎。

　　三、培訓內容

　　1、保安業務基礎理論知識

　　2、消防知識及器材使用

　　1）火災常識

　　2）火災預防

　　火災是威脅人類安全重要災害，就其破壞性來看，是僅次于旱災、水災第三大災害�；馂挠绕涫窃诠�廠中發生火災，大部分是可以預防。保安應該學習掌握一些防火知識、了解一些火災發生原因。

　　發生火災主要原因：

　�。�1）明火引燃--如明火作業，吸煙者亂扔未熄滅煙頭和火柴等，在宿舍內焚燒雜物，使用液化氣、汽油、灑精等易燃易爆物不當等。

　�。�2）亂接亂拉電線--如因電線短路或因接觸不良發熱而引起火災；

　�。�3）使用電器不當--如電燈泡靠近可燃物長時間烘烤起火；使用電熱器無人監管而烤燃起火；長時間使用電器不檢修，電線絕緣老化，漏電短路而起火等。

　　（4）在宿舍使用大功率電器—員工在宿舍內線路是按日常照明、使用小收錄機等情況而設計，如使用電爐、電飯煲、電熱杯、熱得快等電器常使電線過載發熱而起火。

　　3）火災預防措施：

　　日常巡查

　　（1）查各公司通道、安全出口、消防器材、消防指示燈、電箱電房是否堵塞；

　�。�2）查場內有無亂接電線，操作時用電是否安全可靠；

　�。�3）夜間巡查各門、窗、水、電是否關好，是否有員工在酒吧間逗留

　�。�4）巡查時對所發現問題及時向有關領導匯報，并做好記錄；

　�。�5）檢查員工有無吸煙等。

　　消防器材檢查方法

　　滅火器

　　（1）檢查滅火器架是否損壞 ，是否放有雜物或在表面亂寫亂畫；

　�。�2）看滅火器壓力表是否正常 ，當指標位于綠色區或黃色區域，表示該滅火器正常，當指針位于紅色區域表示滅火器失效須更換；

　　（3）當檢查滅火器重量減輕10％時，及時申請更換；

　�。�4）檢查滅火器保險銷鉛封是否正常，如有松動須更換；

　�。�5）檢查滅火器有無過期，如有過期或鋼瓶損壞或噴咀堵塞須更換；

　　（6）每月檢查一次并填寫檢查卡。

　　消防栓

　�。�1）檢查玻璃、箱體是否損壞；

　�。�2）檢查水帶、槍嘴是否破損，水帶卷法是否正確；

　　（3）打開水開關檢查水壓情況，開關是否靈敏，有無違章使用消防水；

　　（4）每月檢查一次并填寫好檢查記錄表；

　�。�5）如有以上問題須及時通知部門主管整改。

　　應急燈

　�。�1）檢查方法兩種：一是按TEST掣，二是斷掉電源，然后觀察其頂部兩個大照明燈是否亮，如不亮表示故障；

　　（2）當檢查到燈不夠亮時，則表示應急燈內電池不夠，需要換電池；

　�。�3）每月檢查一次并有記錄，發現以上問題要及時通知部門維修。

　　消防警鈴

　�。�1）檢查消防警鈴總制，看電壓顯示“正常”健是否亮著;

　　（2）檢查各部門警鈴是否有破損，堵塞；

　�。�3）每半年進行一次測試，消防演習前進行一次檢測。

　　出路燈

　�。�1）在有電源情況下，看燈箱是否亮著，不亮則及時維修。

　　防毒面罩

　�。�1）檢查是否有穿孔或破損，如有則立即更換；

　　（2）檢查防毒面罩使用年限是否過期 ；

　�。�3）每月檢查一次并有記錄。

　　防火門

　　（1）上班時間嚴禁上鎖；

　　（2）門必須是由內向外開啟；

　�。�3）門口如果堵塞要及時清理；

　�。�4）上班時間一個公司至少保證有2個安全出口 。

　　安全通道

　　（1）檢查安全通道是否暢通，有無阻塞或有員工作業；

　�。�2）貨物擺放是否整齊，有無超高或傾斜。

　　協助消防演習：

　　（1）與消防演習計劃制定，并通報公司目前情況；

　�。�2）做好消防演習后勤服務工作；

　　（3）配合疏散人員、警戒及維護演習現場。

　　處理突發事件：

　�。�1）熟悉公司各部門安全通道路線圖，消防器材位置；

　�。�2）掌握報警方法及程序；

　�。�3）熟悉各種突發事件應急預案。

　　4、法律常識

　　主要以《憲法》《刑法》《治安管理處罰條例》《勞動法》為主

　　5、職業道德

　　1）保安人員應具備職業道德

　　忠于職守、勇于奉獻

　　保安服務職業特殊性要求保安人員在任何時候、任何情況下都必須忠于職守，嚴守工作紀律，對工作極端負責，認真履行保安人員義務，在工作中要以國家利益、人民利益、公司利益為重，關鍵時刻能夠挺身而出，同擾亂社會秩序，侵害國家和人民利益行為進行斗爭。

　　熱愛本職工作，精益求精

　　高尚職業道德和良好職業修養既來自保安人員對自身職業深刻理解和執著熱愛，也來自于對專業知識認真鉆研和刻苦學習，它要求保安人員在工作發揚敬業精神，認真學習和鉆研業務，對工作精益求精。

　　熱心服務，禮貌待人

　　全心全意為人民服務，為用戶服務，是保安服務業宗旨，也是保安服務業在市場經濟條件下能夠贏得信譽，占領市場主要保證。

　　清政廉潔，奉公守法

　　保安人員作為協助公安機關維護社會治安一支輔助力量，應具有較強遵紀守法意識和清政廉潔高尚質量，要求別人遵守規章制度首先自身要嚴格遵守，不屬于自己職權范圍內事情，絕不越權去做，監守自盜，以權謀私、徇私舞弊、貪污受賄等行為是國家法律所不允許。

　　遵守社會公德

　　保安人員作為社會一個群體，無論在工作崗位上，還是在日常社會活動中，都應該模范地遵守社會公德，原因為社會公德以職業道德為基礎，職業道德是社會公德在各個職業領域延伸。

　　2）保安人員應具備素質

　　高度警惕性

　　警惕性主要要求保安具備高度責任感，隨時警惕不法分子犯罪陰謀，及時揭露違法行為。

　　保安人員隨時要有自我保護意識！

　　保安人員應具備禮儀

　　保安員作為公共執法代言人，他禮儀舉止要得體，以下從三個方面來闡述

　　3）敬禮

　　保安敬禮主要有兩種：舉手禮、注目禮。

　　4）儀容

　�。�1）發型

　　男保安不準留大包頭，不準留長發，不準留胡須。

　�。�2）服飾

　　保安不能隨意追求地方群眾裝扮，如戴耳環、項鏈、戒指等。

　　（3）佩戴

　　保安著制服時，只佩戴公司統一頒發服裝不得佩戴其它徽章，佩戴時一定戴在上衣左上方。

　　5）著裝

　�。�1）規范。保安不能私自改制服裝，也不能在制服外面套穿自購風衣，皮茄克，羽絨服等便服

　�。�2）配套。按季節可分為冬、夏和春秋服裝，按場合可分為禮服、常服和工作服，按照規定，上衣、褲子必須配套穿著，不得將在不同季節，不同場合穿制服隨意混穿，更不允許與便服混穿。

　　（3）整潔。領鉤、衣扣要扣好，內衣下擺不得外露，不得挽袖、卷褲腿、披衣、敞懷，不準穿高跟鞋，鞋帽要經常換洗，保持干凈。

　　6）舉止

　�。�1）坐如鍾。保安席地而坐姿勢是：左小腿在右小腿后交x，迅速坐下、兩手自然放在兩膝上，上體保持正直，坐在椅凳上姿勢是兩腿自然并攏，頭、頸、胸、腰順其自然而伸直，那種架著二郎腿，或歪頭趴坐都是絕不允許，軍人姿態應有莊重挺拔，穩如泰山美感。

　　（2）站如松。保安站立時，要精神振奮，態度嚴肅、姿勢端正。三挺、兩收、兩平，動作要領、三挺即腿胸頸。兩收即小腹微收、下頜微收，兩平即肩平、兩眼向前平視，這樣站立姿勢才能如頸松，氣宇軒昂、英姿勃勃。

　�。�3）行如風。齊步、正步、距步。齊步最常用，要求走直線，精神飽滿，身體穩當，步伐雄健有力，動作有明顯節奏。

　　6、保安業務技能培訓

　　1）門衛保安（大門）

　�。�1）所有在職員工須憑有效證件及按公司指定出入區進出公司, 如未按規定執行員工，保安應阻止其進入。

　�。�2）當有客人來訪時，大門保安員應熱情、禮貌接待詢問來訪人員，同時通知被訪部門確實接應。若被訪部門告知未有訪客人員時，保安員應及時向客人解釋說明特殊情況后通知行政部作溝通聯絡。嚴禁語言粗俗及行為過激等有損公司形象之行為。

　�。�3）在接待來訪者時如遇有不合作者, 需禮貌耐心向其解釋公司制度, 不得與來訪者發生爭吵, 如當值保安無法妥善處理, 需立即通知保安隊長或行政部人員處理。

　�。�4）如發現有公司無關人員在大門張望、攝影、攝像, 需禮貌阻止并請其遠離。

　　（5）來訪車輛必須停放在廠門外停車區, 不得靠近出入閘大門, 如有車輛停放門口時, 保安員需上前禮貌提醒駕駛員。

　　（6）對供貨商出入貨車應按要求詳細登記出入時間、車輛及司機有效證件號碼, 認真檢查車內物品是否與貨單一致；并對車內他人或所帶物品有懷疑, 需進行詢問、檢查，確保無異常情況方可放行。

　�。�7）上班時間外出員工, 必須持部門主管簽發“放行條”出去或接到上級主管通知！

　　（8）正常上班時間，保安必須監督員工打卡情況，如遇因遲到而不實行打卡直接進出大門員工，保安應及時作出提醒及制止。

　　2）側門保安

　�。�1） 所有攜帶物品出廠員工(手提袋(包)、口盅、雨傘和文件袋)等請自覺打開接受保安檢查。公司對象必須憑有效出閘紙放行。防止員工偷竊公司物品出廠，保安應嚴格執行。

　�。�2） 督促在職員工正確佩戴廠證及按公司規定統一穿著廠服進入公司，否則，拒絕進入。

　　（3） 禁止員工攜帶熱水瓶(即保溫瓶)或其它用具裝熱水公司。

　　（4） 禁止員工攜帶熟食進入公司。

　�。�5） 督促員工自行妥善將車輛鎖好，擺好，防止被竊。查獲是偷盜行為，首先取證及做好登記，然后交行政部處理。

　　3）門衛保安員注意事項

　　保安員職責所在就是防患于未然，保障客戶人身財產安全，作為門衛保安，要把好這第一道門，不但要有過硬業務素質，還要牢記以下幾點：

　　注意觀察：門衛保安員要掌握通過觀察進出人員身份、行為、攜物、與要找人關系、身上痕跡、體貌表情等方面，獲得感知方面客觀印象。綜合經驗分為六疑：

　　1）身份可疑。如客人裝束不合身份等。

　　2）行為可疑。如在重要部位東張西望、神色慌張、言語吞吐等。

　　3）攜物可疑。如被檢查者攜帶物品如管制刀具、槍、毒品等。

　　4）痕跡可疑。如身上有可疑外傷，衣著有被撕破痕跡。

　　5）體貌或面部表情可疑。如面帶驚恐、困倦之色，見到警察和保安表情反常等。

　　門衛保安員遇到類似情況，應加以詢問，消除疑點后方可放行。

　　6）當門衛保安員對進出人員攜帶物品產生懷疑時，可先禮貌地要求其說出包內物品名稱、數量，并請其自行打開，拿出核對。若未查出問題，應禮貌地說聲“謝謝您合作”，并予以放行。若發現可疑物品或不明物品，應仔細詢問，并通知行政部。如遇特殊情況，不能對嫌疑人搜身，如確有必要檢查時，通知上級領導！

　　禮貌執勤：無論是檢查、驗證，雖目是為了保障客戶財產安全，但總是給出入人員帶來麻煩，保安員態度一定要端正，禮貌值勤。

　　必須熟記、了解、掌握資料：門衛保安員要熟記單位內部人員、制度規定、出入手續、使用各種證件、標志以及本單位車輛顏色、式樣和牌號。

　　門衛保安員必須了解門衛區域內安全防范情況和安全措施，并結合實際情況，做好檢查登記、交接班等工作。

　　門衛保安員要掌握和熟悉單位內部機構分布情況、位置、聯系方法和電話號碼。

　　檢查物品：當門衛保安員對進出人員攜帶物品產生懷疑時，可先禮貌地要求其說出包內物品名稱、數量，并請其自行打開，拿出核對。不可觸及人身；若未查出問題，應禮貌地說聲“謝謝您合作”，并予以放行。若發現可疑物品或不明物品，應仔細詢問，并通知保行政部。

　　4）固定崗位勤務

　　固定崗位一般設在設施完善、易于控制地方。其職責是把好人員、車輛、攜物進出關、維護好責任區域內治安秩序，保障目標安全。

　　卡房保安

　�。�1） 在每日有員工上下班時段內，卡房保安要于卡房邊站崗, 監督員工打卡及維持打卡秩序。

　　（2） 嚴禁員工打卡后返回宿舍區, 如員工強行要返回，之后必須要求其再次打卡，不配合交行政部處理。

　�。�3） 未到下班時間禁止員工在卡房附近等候打卡，發現有違規者，及時通知行政部處理。

　　（4） 上班時間內，如因公事需到宿舍區人員，需在門衛處登記，除行政部人員及維修部人員外，其它人員要返回宿舍區必須要經有效批簽”放行條”，如無”放行條”則需打卡。保安應嚴格按規定執行監控。

　　（5） 如發現有代打卡員工需收其廠牌交行政部處理。

　�。�6） 如有遲到未打卡員工，保安應作提醒，不配合員工，應登記名單及時通知行政部處理。

　　5)巡邏勤務

　　巡邏勤務是指保安人員對特定區域、地段和目標，定期或臨時進行巡查、警戒，以維持其正常秩序，保證其安全一項動態式勤務活動。

　　巡邏勤務形式和方法：

　　徒步巡邏是保安人員實施巡邏勤務基本形式，不受時間、氣候、地形限制和影響，機動靈活，有利觀察和發現可疑人和事。這種公開巡邏方式，一方面可起到威懾違法犯罪嫌疑人作用，使其打消犯罪念頭，不敢輕舉妄動，另一方面，可及時發現可疑人員，進行盤查，還有可以對安全防范設施，消防設施進行檢查，發現不安全因素，可通知客戶及時處理。

　　巡邏方法有定線巡邏法、亂線巡邏法和綜合巡邏法：

　�。�1）定線巡邏法是指保安巡邏人員在一事實上時間和一定區域內，按照預定路線做有規律重復巡查警式。它主要優點是便于聯絡監督，能較好發揮對重要目標和場所保護作用，對違法犯罪嫌疑人有強列震攝作用。其缺點是保安巡邏人員巡查警戒僅限于巡邏路線經過地區附近，即視力所及范圍 ，并且在方向、路線等方面有規律性，容易被不法份子掌握和利用。

　�。�2）亂線巡邏法是指保安巡邏人員在其負責區域范圍內，根據實際情況，自 由選擇可能發生案件、事故場所和路線，往返曲折巡行。它優點是有利于調動保安巡邏人員積極性和主動性，并且由于時間、路線、地點等不固定，犯罪嫌疑人不易掌握巡邏人員活動規律而不敢輕舉妄動。其缺點是不便聯系和監督，隨意性較大。

　�。�3）綜合巡邏法是指定線巡邏和亂線巡邏交叉結合進行一種混合巡邏。它主要優點在于更有利于對公司實施全方位控制，但所需人力較多。

　　保安巡邏人員應按照所負責區域實際情況和隊伍人員情況合理定制巡邏方案。 保安人員在巡邏中發現可疑情況，要仔細觀察，嚴密監視，視情況采取守候或尾隨方法，將其控制在視線內，并及時報告保安隊長處理。

　　6）巡邏勤務必須遵守勤務制度

　�。�1）保安員必須熟悉巡邏目標內基本情況，如重點部位、基本設施、單位人員分布情況、消防設施、報警電話、環境道路等。

　�。�2）巡邏時不得私自改變巡邏時間和路線。

　�。�3）嚴格執行勤務檢查登記制度，對巡邏情況要經常檢查，及時發現和解決執勤中存在問題并做好登記。

　　（4）嚴格執行交接班制度。上一班人員提前10-15分鐘叫崗，待接崗人員到來時，一起巡視責任區域一次，并告知本班執勤情況，交待清楚后，在執勤記錄上簽字再下崗。

　�。�5）嚴格執行請示報告制度。在請示報告時，一定要及時、準確、實事求是。

　�。�6）巡查保安必須按要求做到每一小時給予各區域巡查一次。發現可疑情況，立即查明原因并報告隊長。

　　7、其它勤務操作流程

　　1）交接班管理規程

　　為認真做好崗位工作交接與公物交接，減少因交接不清引起工作失誤及公物損失，特制定本制度。

　　（1）本班相互轉換崗位時，須認真做好崗位工作記錄。

　�。�2）本組最后一崗與下一組交接時，要將本班工作情況詳細交待給下一組，以便下一組開展工作。

　�。�3）交班人員將公物轉交下一班，并在最后一崗工作記錄欄目里寫明下一班接崗人姓名。

　�。�4）發現問題，交接雙方須當面說明。如果交班人離開后，接班人才發現屬于上一班問題，應立即報告組長或隊長處理。

　�。�5）交接班須正點、守時，非特殊情況，不得超時接班。

　�。�6）接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產生一切后果由交班人負責。

　　2）緊急事件處理程序

　　突發事件處理程序

　　（1）凡遇突發事件（指兇殺、搶劫、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等），必須保持冷靜，立即采取措施，并報告當值主任。

　�。�2）簡要說明事發地點、性質、人數、特征及損失價值。

　�。�3）驅散無關人員，保護好現場，留意現場周圍情況。

　　（4）查看本部各類記錄、出入登記、各電視錄像，檢查有無可疑情況和人員。

　�。�5）對勒索、打架事件，監控中心應密切注意事發現場情況變化。

　　（6）對糾紛事件應及時了解具體原因，積極協調，勸阻爭吵，平息事態。

　　（7）對傷亡事件應做好現場保護和通知搶救工作。

　�。�8）對涉及刑事及重大責任事故或因治安、刑事案件引致傷亡事故，應立即報告公安機關并由保安隊長、組長協助調查處理。

　�。�9）保安隊伍長、組長在接報突發事件后應立即趕到現場，做好疏通控制工作，防止事態擴大，并拍照留證。

　�。�10）保安隊伍長、組長組織人員除維護現場外，還需負責指揮調派人員做好布控堵截，根據事態大小程度報派出所、有關部門及上級。

　　4）毆打暴力事件處理程序

　�。�1）處理斗毆等暴力事件應保持客觀、克制態度，一般情況下應盡量避免與人發生武力沖突或爭吵。

　�。�2）巡查發現或接報有斗毆等暴力事件，應馬上用對講機、消防電話或其它最快方式報告保安隊長，簡要說明現場情況（地點、人數、斗毆程度、有無使用武器等）。如能處理，實時處理；否則監視現場，等待保安隊長指令。

　�。�3）保安隊長接報后視情況派適當數量保安員立即到場制止，將肇事者帶帶離現場。如場面無法控制，應盡快報派出所。

　　（4）斗毆事件中如公司財產或人員受到損害，應拍照、保護現場，并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細調查以明確責任和落實賠償。

　�。�5）如涉及刑事責任，應交派出所立案處理。

　　（6）事件中如有人員受傷要及時組織搶救，并盡快送往醫院。

　　5）盜竊等破壞事件處理程序

　�。�1）巡查發現或接報公司內有人盜竊，應馬上抓獲現場嫌疑人。如力量不夠，用對講機、消防電話或其它方式盡快報告保安隊長，簡單說明現場情況，并監視現場等待保安隊長指令。

　　（2）保安隊長接報后，應迅速派適當數量保安人員到場制止，設法抓獲肇事者，帶往保安中心調查處理。

　�。�3）事件中如有財產或人員受到損害，應拍照或錄像，并保護現場，留下目擊者，做詳細調查，以明確責任、落實賠償。

　�。�4）如涉及刑事責任，應交派出所立案處理。

　　6）停電事故處理程序

　�。�1）未預知情況下公司突然發生停電，立即聯系維修部，盡快采取措施恢復供電。

　�。�2）使用緊急照明，保證公共地方及主要通道照明。

　�。�3）派保安員到各主要公司出入口維護秩序。

　�。�4）監控中心和巡樓保安員密切注視公司各處，以防有人趁機制造治安問題。

　�。ㄎ澹┫�防報警信號處理程序

　　1、消防監控中心當值保安員收到消防報警信號或電話報警時：

　　（1）用對講機通知巡樓保安員或管理員實時到現場核實；

　�。�2）實時向當值主管報告，講清報警地點；

　�。�3）將監控鏡頭定在報警樓層監視，并將情況及時向當值主管報告。

　　2、巡樓保安員或管理員接到消防監控中心當值保安員呼叫后，以最快速度趕到報警地點核實，并且遵循以下規則：

　�。�1）報警地點在公共地方，直接進入報警地點檢查。

　�。�2）報警地點在停車場內，與停車場管理人員一起進入報警地點檢查。

　　3、當值主管接到消防監控中心保安報告后，實時帶領機動人員最快速度趕到報警地點現場檢查。

　　（1）經到報警地點現場檢查，確認屬誤報，實時通知消防監控中心當值保安員復位，若進入寫字樓單元內、商鋪內、停車場內檢查，需向用戶解釋清楚，致歉后方可離開。

　�。�2）經現場檢查認為火警后，按初期火警處理程序處理。

　　4、消防監控中心當值保安收到當值主管指令后信號復位，并做好記錄。

　�。�六）初期火警處理程序

　　1、發現初期火警，在場人員應該：

　�。�1）即時報告消防監控中心，報告內容包括火警具體地點、燃燒物性質、火勢蔓延方向等；

　　（2）立即利用附近滅火器械撲救，盡量控制火勢發展；

　�。�3）可能情況下，關閉門窗以減緩火勢蔓延速度。

　　2、消防監控中心當值保安員收到現場報告后：

　　（1）即時報告當值主管；

　�。�2）聯絡保安部主管，報告情況；

　　（3）密切監視報警地點情況。

　　3、當值主管收到火警報告后：

　　（1）帶領消防人員，攜帶滅火器以最快速度到達火警現場；

　　（2）立即指揮在場人員進行滅火撲救；

　�。�3）指揮火警現場及可能受影響范圍內人員使用安全通道疏散。

　　4、滅火后，當值主管安排人員留守火警現場，等待公司調查。

　　5、若撲救無效，當值主管即時決定：

　　（1）將滅火人員撤離至安全距離內；

　�。�2）立即向上級報告；

　�。�3）進入火災緊急處理程序。

　　（七）火災緊急處理方案

　　初期火警撲救無效，火勢無法控制并進一步蔓延時，在場主管應該即時向大廈當值最高主管報告。

　　1、大廈當值最高主管接到報告后：

　�。�1）及時召集大廈內義務消防隊員，命令義務消防隊各組負責人帶領本組人員各就各位；

　�。�2）向消防中心發出指令，用緊急廣播系統通知用戶緊急疏散；

　�。�3）第一時間到達現場，決定是否向消防局報警求救。

　　2、大廈消防監控中心當值保安員收到大廈當值最高主管指令后：

　�。�1）啟用消防緊急廣播，通知用戶緊急疏散；

　　（2）向市消防局報警，講清楚大廈地點、起火樓層、火勢等；

　�。�3）將監控鏡頭定在起火樓層密切監視；

　�。�4）檢查電梯有無困人，若出現電梯困人，即時向當值主管報告，并利用電梯對講機安定被困者情緒。

　　3、迅速行動組接到指揮部指令后：

　　（1）以最快速度到達現場，組織滅火；

　　（2）關閉防火分區防火門或卷閘；

　　（3）安排人員攜帶滅火工具檢查相鄰房間和上下樓層通道是否有火勢蔓延；

　　（4）針對燃燒性質不同采取相應滅火方法。

　　3、救護疏散組接到指揮部指令后：

　　（1）指揮用戶疏散，疏散順序先從著火層以上各層開始，安撫暫不需疏散樓層用戶；

　　（2）引導著火房間或樓層人員安全疏散，隨后查漏；

　�。�3）引導用戶從消防走火梯疏散到首層，無法從消防走火梯疏散到首層時，引導用戶疏散到天臺上風處等待營救，并組織水槍掩護；

　　（4）醫療救護小組攜帶急救藥品和器械到疏散集中點。

　　4、安全警衛組接到指揮部工作指令后：

　　（1）清除路障，指揮無關車輛離開現場，維持大廈外圍秩序；

　　（2）禁止無關人員進入大廈，指揮疏散人員離開大廈；

　�。�3）等待引導消防局消防員到火災現場。

　�。ㄈ�）對講機使用規定

　　對講機是保安部必備重要通訊工具，全體保安人員必須執行對講機使用規定，熟悉對講機性能，愛護并熟練地使用對講機。

　　（一） 使用規定

　　1、持機人負責保管和使用對講機，禁止轉借他人或將天線拆下來使用。

　　2、發現對講機有損壞或通訊失靈，持機人應立即向直屬上司報告，由部門主管檢查后交維修部維修，嚴禁自行拆修。

　　3、嚴格按規定頻率使用，嚴禁亂按或亂調其它頻率。

　　4、嚴格按對講機充電程序充電，以保障電池性能、壽命和使用效果。

　　5、交接班時，交機人要講明對講機當班使用狀況；接機者當場查驗，發現損壞或通訊失靈，立即報告當值主管或班長。

　�。ǘ�）對話要求

　　1、呼叫對方時，先報自己崗位，再呼對方，并在最后講“收到請回話”。

　　2、收接方回話后，呼方要簡明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號后，應回答“清楚”或“明白”。

　　3、用對講機講話時應使用規范禮貌用語，嚴禁用對講機粗言穢語、開玩笑或談與工作無關事情。

　　年度培訓計劃 10

　　一、培訓計劃目地

　　為了進一步提升品質部各檢驗崗位的職能作用，加強對一分廠質保部培訓工作的管理，提高培訓工作的計劃性、有效性和針對性。

　　二、培訓計劃適用范圍

　　培訓計劃適用于一分廠質保部內部培訓適用。

　　三、培訓計劃依據

　　依據 Q/HT G0530—20xx 《培訓控制程序》

　　Q/HT G0574—20xx 《培訓有效性驗證指導書》

　　Q/HT G0512—20xx 《持續改進控制程序》

　　Q/HT G0528—20xx 《質量記錄管理控制程序》

　　Q/HT G0521—20xx 《過程控制程序》

　　Q/HT G0575—20xx 《過程能力分析與評價方法指導書》

　　Q/HT G0576—20xx 《因果圖使用方法指導書》

　　Q/HT G0577—20xx 《排列圖圖使用方法指導書》

　　Q/HT G0562—20xx 《全尺寸檢查指導書》

　　Q/HT G0563—20xx 《外觀樣件控制指導書》

　　Q/HT G0568—20xx 《質量事故處理指導書》

　　四、培訓工作的原則、方針和要求

　　為確保培訓工作具有明確的行動方向，質保部特制定了培訓原則、方針和要求，用以指導全年一分廠質保部培訓工作的開展。

　　1、培訓原則

　　實用性、有效性、針對性為質保部培訓管理的根本原則。

　　2、培訓方針

　　以提升質保部全員綜合能力為基礎，以提高檢驗員實際崗位技能、團隊協作融合和工作績效為重點，建立具有世紀華通一分廠質保部特色的全員培訓機制，全面促進各檢驗員的成長與發展，使質保部各崗位檢驗員的職能工作效率有所提升，確保培訓對質保部各項業績達標和戰略實施的推進力。

　　3、培訓的四個要求

　　◇鎖定企業文化建設

　　◇鎖定后備隊伍能力發展

　　◇鎖定學習型組織建設

　　◇鎖定內部培訓指導系統的建立和提高

　　五、培訓計劃目標

　　1、以各分廠年度、月度平均合格率為參考數據

　　2、以客戶投訴抱怨年度、月度分析篩選數據為參考數據。

　　3、以人員素質、設備能力等實際情況為參考數據。

　　4、達到個人能力提升為基礎的團隊品質改善管理為綜合目標。

　　六、重點培訓項目

　　1、基礎能力

　�。�1）課程簡介：從一分廠品質基礎管理的實踐出發。如何解決品質管理過程中模糊信息量化的問題，如何讓質保部檢驗人員形成良好的總結和分析的習慣，如何在品質發展管理中有效積累知識的問題，如何利用公司的資源創造出更多的價值，正確理解創新，如何對一分廠每一件品質問題做到事前指導、事中指導，事后控制；

　�。�2）培訓對象：一分廠質保部檢驗員

　　（3）培訓時間：見培訓計劃表

　�。�4）培訓意義：積極改進需要，響應一分廠管理號召，從一分廠管理現狀入手，打造一分廠質保部特色的品質管理觀念和管理體系。

　　2、綜合分析能力提升

　�。�1）課程簡介：狀況分析是一種理性思維程序，它可以協助我們系統地辨明、評估現狀，以有效地運用企業資源；問題分析是可以協助檢驗人員準確地收集、辨明、定義、分析與解決問題的.一套系統化的程序；

　　（2）培訓對象：一分廠質保部工程師、巡檢員

　�。�3）培訓時間：見培訓計劃表

　�。�4）培訓意義：提升全員綜合分析能力，從經驗型品質管理向分析型品質管理的轉變。把一分廠各車間品質工作分析作為一項重要工作來執行，將其制度化、日�；�，努力提高分析質量和水平，通過對一分廠各項經濟指標變動的分析，發現問題、解決問題（如原材料、人員等變動），進而提高一分廠質保部整體管理水平。

　　3、團隊小組協作能力

　　QC小組、QCC品質圈成立推行培訓。（質量持續改進為主）

　　4、待編制培訓項目

　　油底殼系列產品、鋁澆注系列產品、沖壓系列產品等相關品質改進培訓課件

　　七、培訓效果評估

　　為了使質保部各相關人員更好地消化吸收培訓所學的知識，引導學員將所學的知識、技能運用到實際工作中去，將知識、技能和廣大員工交流共享，質保部所有培訓將從反映、學習和行為三個方面對培訓進行評估與績效考核掛鉤。

　　要求質保部人員在培訓后，根據培訓所學的內容，結合工作實際，擬定一份可量化的“改進工作計劃”，并付諸實施，由培訓師和學員的直接主管負責跟蹤指導。三個月后，質保部人員對“改進工作計劃”的執行情況進行總結，由培訓師就學員“改進工作計劃”實施情況與學員進行面對面的交流座談。

　　在公正評估的基礎上，建立相應的獎懲制度，對培訓成績優異的質保部人員，將給與適當的獎勵，對培訓成績不合格的員工給與一定懲戒。

　　八、培訓計劃控制

　　1、季度及月度培訓計劃：培訓專員在上季度末或月度末分解年度計劃，按照分解計劃進行相關培訓。

　　2、月度培訓總結：每個月5日前遞交月度培訓總結給質保部部長并抄送相關領導。

　　3、質保部自訓資料收集：質保部相關數據工作人員在部門規定時間前提供上月本部門負責各車間相關質量統計分析數據、客戶抱怨數據。

　　九、一分廠質保部品質人員現狀分析

　　按照質保部領導指示學習方向，到各現場車間對外協件、原材料、熱交換系統注塑件（水室氣室類）、暖風空調系列注塑件、安全系列注塑件、油底殼新產品注塑裝配件等車間的品質及生產管理現場學習中，并通過對質保部內部各車間品質管理人員溝通、了解、觀察后， 發現質保部新進品質人員和老的品質管理者人員有以下問題：

　　1）、通用品質管理知識、工具、技巧分析能力嚴重缺乏。

　　2）、注塑原材料、設備、模具、工藝、缺陷改進預防等專業知識缺乏。

　　3）、團隊協作全員參與品質管理方法缺乏。（生產、技術、設備、模具、品質共同協作自發組織改進小組習慣缺乏）

　　4）、所有的質量改進壓力都集中在品質管理人員、模具維修人員等部門，未從根源上如、前期模具設計、工藝、后期的人員設備模具操作、設備模具定期點檢維護上，綜合團隊協作上提高質量管理。

　　只有通過更多的指導和培訓，才能正確發揮各品質管理崗位的最大職能。所以在20xx年度質保部培訓工作中，我們將通過內訓的方式繼續加大對專業技術的培訓力度，且將加大對實用、易懂、有效培訓課件的開發力度，確保培訓課件具有質量和針對性，打造知識與技術的綜合性品質工作人員。

　　十、記錄

　　QR/HT G0530—1 《培訓需求申請》

　　QR/HT G0530—2 《培訓計劃實施情況》

　　QR/HT G0530 《員工培訓簽到表》

　　QR/HT G0574—2 《培訓有效性驗證（考試成績）登記表》

　　年度培訓計劃 11

　　一、指導思想

　　為了加快教育現代化進程，進一步落實國務院關于《基礎教育改革與發展的決定》，不斷推進教育創新，根據基礎教育工作會議精神，圍繞教師教育“十五”計劃，以新課程改革理念為核心，更新教師的教育思想、豐富教師的案例知識和運用案例于課堂教學的策略知識，強化教師的反思意識；堅持學用結合的原則，以信息化帶動教師培訓工作的現代化，爭取師訓工作中有新的思路，有新的突破，打造一支學習型、研究型、創新型的教師隊伍。

　　二、工作目標

　　1、骨干教師評比；

　　2、切實完成課改通識培訓任務；

　　3、認真開展學校教師的教育科研培訓，邊培訓邊研究，在實踐中提高，在實踐中出成績；

　　5、繼續開展好教師現代教育技術培訓，加強學校網站的建設和使用，嘗試利用校園網絡平臺帶動教師培訓工作的現代化；

　　6、發揮學校在教師培訓工作中的`核心地位，立足學校校本培訓，加大教師繼續教育的力度，教師全員培訓率達到100%；

　　7、繼續做好師徒掛鉤工作，加強對青年教師的培養；

　　三、主要措施：

　　1、加強教師思想與業務培訓，開展新課程教師培訓學習，通過看光盤交流做作業等形式進行，并在自己的教學博客中及時的進行反思與交流。

　　2、學習課程標準，使每一位教師都明確新時期的教育理念，用理論知識武裝自己的頭腦，指導自己的教學工作。

　　3、開展教材培訓。通過教材培訓，讓教師理清教材編寫的目標與建議，了解各單元知識點的銜接，做到吃透教材，從而更好的為完成教育教學打好基礎。

　　4、鼓勵青年及骨干教師開展研討課活動，讓他們盡早的走在教育的最前沿。

　　5、帶領教師開展課題研究，把學校的課題研究扎扎實實的開展起來，充分帶動全體教師走科研興校的道路。

　　年度培訓計劃 12

　　為爭上五星級賓館，打造符合標準的五星酒店軟件環境，我們賓館為了適應知識經濟發展需要，更好的應對市場經濟的挑戰，提高賓館員工的整體素質，提升賓館的核心競爭力，特制定出此計劃。

　　現根據本賓館的實際情況制定出xx年員工培訓計劃，計劃分為四部分：

　　一、發動賓館內部員工自學。全面提高員工文化素質，最為重要的是發動員工自發的去學習。為此，賓館計劃從兩個方面著手，

　　1、加強宣傳學習教育。創新賓館宣傳欄，積極向員工宣傳提高自身價值和創建高素質團體的重要性。

　　2、鼓勵員工根據實際工作需要、專業對口報讀各類專業、申報各類專業職稱和報考各類職業證書，公司對獲得學歷或職稱證書的員工將給與一定的獎勵。

　　二、內部培訓。內部培訓主要分為三種。

　　1、邀請社會上的專家親臨授課。

　　2、請賓館內部各崗位優秀員工授課，講授工作中實際疑難解答和工作心得。

　　3、交叉培訓。即將一個部門的員工到另一個部門的工作現場接受培訓。使培訓者在受訓過程中從其部門的立場出發，有針對性地到培訓部門接受培訓，了解所到部門的業務流程，對自己部門的業務操作具有參考作用。結合最初制定的`目標或計劃，有利于各部門之間的協調和服務一致性地提高。

　　三、外部培訓。

　　1、主要是和相關勞動部門和政府考核機構聯系合作進行培訓。

　　2、分批組織賓館內一線骨干和管理人員到其他賓館參觀學習，不斷更新員工和管理者的觀念。

　　四、舉辦各種活動。

　　可根據各部門各崗位工作性質舉辦既能操作競賽，對比賽結果予以獎勵。

　　為保證培訓計劃的順利實施及培訓質量，將建立相關保障機制。

　　首先，建立培訓紀律。要求參加培訓者對所受訓項目認真負責。

　　其次，對培訓人員考核，對參加學習的人員要寫出培訓心得。

　　三、由相關部門對員工培訓出勤和考核成績進行記錄。作為以后賓館內部選拔干部的依據之一。

　　四、學習培訓的具體負責人要將相關的培訓記錄進行整理歸檔，并將資料送人事部備案。

　　年度培訓計劃 13

　　20xx年對物業工程部提出了更高的要求又對后期介入提出了更高標準。為積極配合小區物業管理完成各項服務指標任務。現結合工程部的實際情況，著力于維修保養各項工作的落實，并在原來部門工作的基礎上，不斷提高服務質量，為服務中心的收費做到后勤保障工作。特擬定工作計劃如下：

　　一、安全管理

　　1、設備設施安全管理工作必須堅持“安全第一,預防為主”的方針;必須堅持設備維修保養過程的系統管理方式;必須堅持不斷更新改造;提新安全技術水平，能及時有效地消除設備運行過程中的不安全因素，確保重大事故零發生。

　　2、明確安全操作責任，形成完善的安全維修管理制度。

　　3、嚴格執行操作安全規程，實現安全管理規范化、制度化。

　　4、加強外來裝飾公司安全監管，嚴格裝飾單位安全準入條件。

　　二、工作計劃

　　1、加強工程部的服務意識。目前在服務上，工程部需進一步提高服務水平，特別是在方式和質量上，更需進一步提高。本部門將定期的開展服務對象、文明禮貌、多能技術的培訓，提高部門人員的服務質量和服務效率。

　　2、完善制度，明確責任，保障部門良性運作。為發揮工程部作為物業和業主之間發展的良好溝通關心的紐帶作用，針對服務的形態，完善和改進工作制度，從而更適合目前工作的開展；從設備管理和人員安排制度，真正實現工作有章可循，制度規范工作。通過落實制度，明確責任，保證了部門工作的良性開展。

　　3、加強設備的監管、加強成本意識。工程部負責住宅區的設施設備的維護管理，直接關系物業成本的控制。熟悉設備運行、性能，保證設備的正常運行，按照規范操作時實監管的重力區，工程部將按照相關工作的需要進行落實，做到有設備，有維護，出成效；并將設施設備維護側重點規劃到具體個人。

　　4、4、開展培訓，強化學習，提高技能水平。就目前工程部服務的范圍，還比較有限，特別是局限于自身知識的結構，為進一步提高工作技能，適當開展理論學習，取長補短，提高整體隊伍的服務水平。

　　維修員工培訓計劃表

　　5、針對設施設備維護保養的特點，擬定相應的維護保養計劃，將工作流程分細化。

　　三、做好能源控制管理

　　能耗成本通常占物業公司日常成本的很大比例，節能降耗是提高公司效益的有效手段。能源管理的關鍵是：

　　1、提高所有員工的節能意識

　　2、制定必要的規章制度

　　3、采取必要的.技術措施，比如將辦公用電和大門崗用電分離除原來路燈和電梯用電（它們收費標準不一樣），進行地下停車場的照明設施設備的改造，將停車場能耗降到最低；將樓道的燈改造為節能型燈具；將樓道內的照明控制開關改造為觸摸延時開關。

　　4、在設備運行和維修成本上進行內部考核控制，避免和減少不必要的浪費。

　　5、直接找廠家進購設備配件，統一購買備品備件，按設備保養周期進行保養。以便及時更換，確保設備發揮最佳節能作用，減少維修成本。

　　四、預防性維修

　　預防性維修：

　　1、所有設施設備均制定維護保養和檢修計劃，按照設備保養周期既定的時間、項目和流程實施預防性檢修。

　　2、日常報修處理：設施、設備的日常使用過程中發現的故障以報修單的形式采取維修措施。

　　3、日常巡查：工程部各值班人員在當班時對責任范圍內的設備、設施進行一至兩次的巡查，發現故障和異常及時處理。

　　五、健全設備、設施檔案，做好維修工作檢查記錄。

　　為保證設備、實施原始資料的完整性和連續性，在現有基礎上進一步完善部門檔案管理，建立設備臺賬。對于本小區，由于房產公司配套設施安裝滯后的原因，做好設施設備資料的收集跟進工作。

　　六、設施設備維保工作：

　　1、嚴格執行定期巡視檢查制度，發現問題及時處理，每日巡檢不少于1次。

　　2、根據季節不同安排定期檢查，特別是汛期，加強巡視檢查力度確保安全。

　　3、根據實際需要，對各小區鐵藝護欄，鐵門和路燈桿除銹刷漆。

　　4、根據實際需要，對各小區道路，花臺，墻面進行翻新處理。

　　我們工程部將通過開展以上工作，展現我們公司的服務形象，為業主提供更為優質貼心的服務，為我們物業公司今后的發展創造更好的條件。

　　年度培訓計劃 14

　　回顧過去，展望未來，xxx房地產公司在恢復中逐漸步入欣欣向榮，新的20xx，財務部在保證工作順利進展并取得長足的進步的同時，更要戒驕戒躁，繼續保持20xx年的昂揚斗志，同時不斷的發現并彌補工作中的不足，在保證作為公司核心的財務機構正常運作的前提下，將財務的管理提高到一個新的層次！因此，財務部對充滿激情的20xx年作出了如下的展望和規劃：

　　一、進一步加強員工的成本控制意識，嚴格控制借支的審批流程，層層把關，當然，這個工作與各個部門的直接分管經理的管理是分不開的；同時，財務部將加強對新職工的成本費用報銷和控制的宣傳，老職工帶新職工，把xxx嚴格借支，節約費用，7天沖賬的優良作風延續下去；對于項目的請款嚴格審批制度，經理一支筆制度，對項目的沖賬報銷嚴格按照借支明細審批，超出借支范圍的請款除特別批準外，財務一律不得核銷負責人借支，并按公司規定收回借款或從工資扣除。

　　二、加強往來款項的催收力度，需要各項目總監極力配合財務的此項工作，對各個項目的'正�；乜�，按照公司財務部制定的傭金結算管理辦法嚴格要求各項目部銷售秘書按時報交銷售報表和傭金結算表，除法定節假日外，財務部每月5日左右對各項目所報數據歸總，向董事辦上報當月資金收付計劃。

　　三、配備財務人員：財務部工作量日漸加強，鑒于目前財務工作在運作尚好，本著為公司節約人力資源成本的原則，財務建議至少增加一名主管會計，負責日常賬務處理及成本費用報銷審核把控，出納除負責日常收支及資金收付計劃外，加強往來款項的催要工作，成本會計負責按照公司的績效考核方案進行公司人力資源成本提成的核算，另協助往來款項的清欠工作。

　　四、配備金蝶升級版財務軟件及多端口：至少配備三個財務軟件端口，董事辦一個端口，主管會計一個端口，出納一個端口，各負其職，出納負責現金銀行流水賬記賬核查兼負憑證審核，會計負責收、付、轉全盤內、外賬務處理，董事辦設置查詢功能，實時進入賬務系統，進行現金銀行查詢，這樣就必須具備一個條件，所有收支發生時，由經手人將手續完備的單據直接傳遞給會計、出納同時記賬，這樣就均衡了平時的日常工作量，不會出現平時出納忙，月底會計忙，并且會計出納同時做了相當一部分重復工作，月底核對賬務也很繁瑣費時的情況，工作起來更加高效，有序，時效性和監控性更強。由此，財務管理更加規范，流水化，分工明確，并且董事辦通過自己的查詢端口可以隨時了解公司資金狀況，便于董事長統籌安排和臨時資金調配。

　　五、日常工作：認真完成每月原始憑證審核、納稅申報，憑證裝訂和財務檔案、代理策劃等合同管理，現金銀行收支，提成核算發放，賬務核對和往來款項催收等日常工作，保證不出差錯，做好資金安排，保證公司資金正常運作。

　　六、其他：配合其他部門完成公司交給的其他工作。

　　年度培訓計劃 15

　　隨著培訓工作的地位提升以及科學管理的出現，年度培訓計劃工作越來越受到企業的重視。但實踐中我們發現，眾多培訓管理者無法正確地認識年度培訓計劃工作，由此，有必要進行年度培訓計劃工作的定位與分析。

　　談到定位尤其重要，筆者提出結構化培訓管理體系后，提出了培訓計劃管理的幾個概念。這里，將結合培訓計劃體系來重點談談年度培訓計劃工作的定義定位、基本任務、制訂基本策略以及制訂基本流程等。

　　一、培訓管理與培訓計劃職能

　　受到費堯(henri fayol)的影響,大部份的學者傾向于把管理的職能分四大項。計劃、組織、領導與控制。其中，計劃是設定組織的目標,研擬達成目標的策略,并建立機制以協調達成組織目標的活動。

　　本人曾經提出過四級培訓管理體系，其中認為培訓管理活動可以分四個層面，策略層面、運作層面、項目層面、教學層面。那么相對應，培訓計劃也可以分為：培訓規劃、年度計劃類、項目計劃、教學計劃。這幾個層面的計劃行為的定義、主體、目的、工作方式都有所不同。

　　二、年度培訓計劃定義及其定位

　　年度培訓計劃就是根據培訓規劃制訂的全年運作計劃，本質上屬于作業計劃。執行主體應該是公司各個責任部門，目的是為了保證全年培訓管理工作及業務工作的質量。它回答的是公司培訓做什么、怎么做、需要多少資源、會得到什么收益等基本問題。

　　年度培訓計劃的內容是各類作業計劃組合，包括多方面如培訓組織建設、項目運作計劃、資源管理計劃、年度預算、機制建設等，它的任務是培訓規劃的二級展開，并保證年度培訓規劃的實現。

　　其中項目運作計劃中的項目運作計劃非常關鍵，必須考慮組織及員工兩方面的要求，考慮企業資源條件與員工素質基礎，考慮人才培養的超前性及培訓效果的不確定性，確定項目培訓的目標，選擇培訓內容及培訓方式。

　　三、年度培訓計劃的制訂工作分析

　　年度培訓計劃的制訂責任者是公司整個培訓系統，其中培訓部擔負主要責任。它的主要工作內容有：

　　1、培訓組織建設。培訓部門必須結合組織設計部門進行培訓組織研究，并提出組織改善建議，包括培訓部門架構調整、人員配備、考核管理體系完善計劃等。

　　2、培訓項目運作計劃。培訓項目組合是培訓項目運作計劃的基本表現形式，培訓部門必須清晰地回答本年度都將舉辦什么培訓項目，都有哪些類別，什么時間進行，誰主辦，費用等資源要求，也包括課程子方向分解或細化等。這個必須通過深度或專業調研來完成，一般必須根據年度需求調查來進行調整決策。

　　3、資源管理計劃。無論是培訓項目，還是培訓組織建設，都需要一定的資源保證，培訓部門必須充分地考慮費用等資源，如課程體系、費用、講師、外部顧問等。并對課程體系、講師建設、教材開發、設施建設、費用投入預算等工作提出明確方向。

　　4、年度預算。不僅僅是費用數量要求，而且是費用管理執行策略。甚至包括費用管理制度的修訂。年度預算要進行分解提報，例如差旅費，課程費用，教材費用，

　　5、機制建設。必須考慮如何推動組織建設？如何調動講師積極性？如何督促學員的參訓熱情，如何保證教學質量？如何降低教學及培訓組織成本？機制建設實際上是屬于作業計劃里的政策規則，為保證年度計劃實施質量的。

　　四、年度培訓計劃的制訂基本策略

　　整體上來說是自上而下，自下而上，自上而下的形成過程。

　　年度培訓計劃制訂作為一個小工程，其啟動必然是自上而下來的�？偛颗嘤柟芾聿块T必須承擔這個責任。

　　首先，各部門或下屬機構根據自身需求情況制訂初步的部門級年度培訓計劃，這個計劃體現員工需求和部門需求兩個層次。主要手段有員工訪談調查、直線經理考核及改進意見采集等。

　　同時，總部培訓部門必須明確分析研究組織層面的`需求，作為年度培訓計劃的方向。具體手段是根據總部人力資源策略衍生出的培訓規劃進行培訓運作計劃分解，此時注意排除個人意見干擾。

　　然后，總部培訓部門綜合所有年度培訓計劃，并對各部分進行評價論證與協調，最后得出公司年度培訓計劃。

　　最后，各個部門或機構根據公司通過的年度培訓計劃，對本部門或機構的年度培訓計劃做修改，并提交總部培訓管理部門進行備案。

　　五、年度培訓計劃的制訂基本流程

　　年度培訓計劃的制訂步驟可以根據公司具體情況進行具體界定，但如果試圖說局限于幾個步驟的描述則不甚科學合理。大體上由下面幾類任務組成：

　　1、前期準備。年度培訓總結、年度規劃制訂工作，培訓年度計劃制訂動員會（宣傳年度計劃項目進程等），面對各機構或部門的策略宣傳，等。這部分自上而下啟動。

　　2、培訓調查分析研究。內部訪談與收集信息，現況分析與策略思考，機制評價，資源評估，培訓規劃分解，公司高層培訓工作意見等。甚至要統一召開培訓系統會議來推動，來展開培訓需求調查。

　　3、年度培訓計劃主體內容。包括培訓組織建設、項目運作計劃、資源管理計劃、年度預算、機制建設等方面的內容，需要有量化目標，具體行動方式，保證機制等。這部門自下而上形成。總部必須重新排列項目組合，平衡內外訓練資源，編擬培訓經費預算，并最后進行效益預估與潛在問題分析。

　　4、年度培訓計劃的審批以及展開�？偛颗嘤柟芾聿块T整合年度培訓計劃，遵從一定流程獲得審批后，下發各部門或機構進行傳導，并督促其完成年度培訓計劃的二次修訂。

　　年度培訓計劃 16

　　xx市電力局現有正式職工456人，農電工476人，年供電量4億kwh。多年來，111市電力局把職工教育培訓作為企業發展的戰略重點，以適應企業生產經營的快速發展，提高企業核心競爭力為目標，樹立科學的人才觀，牢牢抓住提高經營管理與人員的創新能力和生產服務人員的操作技能這一主線，大力實施素質能力工程，強化管理，嚴抓落實，突出重點，堅持創新，為企業的可持續發展提供了堅實的人才支撐。

　　20xx年舉辦各類培訓班10期，培訓職工928人次，全員培訓率達85.6 %；20xx年舉辦各類培訓班13期，培訓職工1110人次，全員培訓率達95.6%；20xx年舉辦各類培訓班期，培訓職工1250人次，全員培訓率達100%。實現了職工教育年培訓率連年攀升的目標。我們的主要做法是：

　　一、提高認識，以人為本，把職工教育培訓提到重要日程

　　培養和造就一支高素質的經營管理者隊伍、高水平的專業技術和技能人才隊伍，是新形勢和新任務的要求。多年來，我局黨委對人才問題高度重視，毫不松懈地作好人才工作，切實加強人才隊伍建設，不斷推進企業創新、快速發展。

　　我局領導班子成員在實踐中牢固樹立了人力資源是第一資源的觀念。早在x年，我局黨委就對職工的知識結構和人力資源現狀進行了一次全面調查和剖析，調查的結果：

　　一是員工的整體素質、適應市場競爭和生產經營的能力明顯不足，員工的知識結構、專業結構不夠合理，造成企業用工規模偏大，人員效率不高，人均勞動生產率偏低；

　　二是優秀人才短缺，尤其是缺乏懂生產、善經營、會管理的高層次人才、高級專業技術和生產技能人才。

　　三是對人力資源管理與開發和人才隊伍建設的認識不到位、重視程度不夠。這次調查使局黨委對人力資源開發，下大力抓好職工教育培訓工作，全面提高職工整體素質，進一步提起了重視。

　　為此，局黨委在20xx年投資300多萬元建立起了高標準、高規格、功能齊全的職工教育培訓中心，為開展職工教育培訓提供了良好的場地；局黨委始終把職工教育培訓工作當作企業改革發展的重要任務列入企業年度工作計劃和長遠發展規劃，每年召開兩次專門會議研究職工培訓工作；

　　成立了由一名副局長任組長，相關部室負責人為成員的職工教育培訓工作領導小組，強化了對職工教育培訓工作的領導。局黨委還大力組織實施了“人才強企”戰略計劃，與保定機電學院建立了長期的合作關系，校企聯合對我局干部職工有目標地進行重點培養，同時，還在員工中大樹“為企業的發展提供動力，為人才的成長搭建舞臺”的.企業人力資源觀念與開發新觀念。

　　局黨委認為，企業的成長與員工個人的成長是互相影響、互相促進的，只有企業每一個員工素質和能力的不斷提高，不斷為企業奉獻個人的聰明才智，才能為企業的改革與發展提供持續不斷的動力源泉。

　　制定了優秀人才重獎制度和技術創新獎，鼓勵廣大員工學理論、學知識、學技能、搞發明、搞創新，積極為企業改革發展貢獻自己的聰明才智，全局上下營造了濃厚的學理論、學知識、學技能的良好氛圍。自20xx年以來，有20多名職工被評為技術創新標兵，受到局黨委的表彰獎勵，有30多名職工被評為技術能手。同時，有1名供電所長技能比賽中獲得全國優秀供電所長榮譽稱號，有10幾名職工在省市公司舉辦的技能比賽中獲奪優異成績。

　　二、找準需求，明確目標，制定切實可行的職工教育培訓長遠規劃和年度培訓計劃

　　職工教育培訓長遠規劃和年度培訓計劃，是開展培訓工作的指導性文件，我們非常注重制定好這兩個計劃。職工教育培訓長遠規劃五年制定一次。在制定該計劃時，我們首先是認真開展培訓需求的調查、分析和識別，通過召開各個層次人員的座談會，到各個單位調查走訪，發放培訓需求調查表等形式，廣泛了解各個方面的培訓需求，在此基礎上，結合企業現有資源和生產經營實際，起草職工教育培訓長遠規劃，然后提交職代會討論后實施。職工教育培訓長遠規劃明確未來五年培訓工作的指導思想、總體目標、主要工作任務和保證措施，為開展好培訓工作奠定堅實的基礎。

　　我局《20xx—20xx年職工教育培訓規劃》明確提出，職工教育培訓的目標是：提高全員綜合素質，規范人員管理，建立較完善的員工隊伍素質建設管理體系和機制，實現員工隊伍思想道德、理論知識和業務技能水平的普遍提高，逐步建立“政治堅定、業務過硬、結構合理、素質優良”的高素質員工隊伍。

　　并提出了“三個建設好”具體目標：

　　一是建設好一支政治思想水平較高、管理知識深厚、綜合素質強、具有開拓創新能力、能夠適應企業未來發展需要的優秀管理人才隊伍；

　　二是建設好一支具有深厚專業技術知識，具有較強的技術創新和技術嫁接能力的專業技術人員隊伍；

　　三是建設好一支具有較強事業心、能夠掌握高、精、尖作業技能的以工人技師和高級技術工人為主的技術工人隊伍。通過兩年來的實踐證明，這個目標是可行的，是符合我局實際要求的。

　　年度培訓計劃，在每年的十月份開始著手制定，在認真開展培訓需求調查、分析的基礎上，于每年的十二月份起草下一年度職工教育

　　培訓計劃，并提交職代會討論后在年初隨局生產計劃同時下達到局屬各個單位。為確保年度培訓計劃的完成，同時滿足不斷變化的生產需求，將年度計劃進行分解，落實到月，制定了季度職工培訓計劃，按季考核，使年度培訓計劃在確保培訓質量和效果的前提下得以按進度逐月完成。

　　二、突出重點，注重實效，全方位開展員工培訓

　　以提高創新能力為目標，強化管理及專業技術人員培訓

　　一是對企業領導人及經營管理人員，開展有關政策法規、經營管理新思維以及現代企業制度基本規范等培訓。對其他管理人員，要加強營銷、財會、法律、計算機應用等基本知識的培訓。經營管理人員每年參加崗位適應性脫產培訓的時間不少于10天。

　　二是對專業技術人員，加強計算機應用、生產技術新知識和經營管理常識的培訓。對技能人員，定期組織開展崗位適應性培訓和崗位資格復訓。要求技能人員每年參加崗位適應性脫產培訓時間不少于8天。

　　三是抓好學歷教育。在職學歷教育是提高職工科學文化素質和專業技術素質的重要途徑。要鼓勵職工參加學歷教育，可采取集中脫產學習，或鼓勵其參加函授、夜大學、自學考試等成人教育的方式，提高科學文化素質，同時按照人才培養規劃和改革發展的需要，有計劃地選派部分有培養前途的職工到知名大學進行進修學習，培養企業急需的復合型人才。

　　四是對中青年、未受過正規系統專業技術教育的生產技能人員，分期分批組織進行了脫產學習，對因政策性原因接受的復員軍人及其他未達到中專文化程度的新錄用人員，組織進行了崗前脫產學習，全面系統地學習專業技術和文化知識，達到中技、中專文化程度，然后競爭上崗。

　　我局在教育培訓方式上注重靈活多樣。

　　一是堅持理論培訓和實踐指導相結合。在新工人和職工轉崗培訓方面，我們注重理論與實踐相結合，把培訓班辦到操作、施工現場，現場對理論知識進行講解，進行模擬操作，更便于職工對專業知識的理解和掌握，提高了培訓的質量。

　　二是堅持集中培訓和自學成才相結合。在教育培訓的師資隊伍上專、兼結合，充分發揮各類專業工程技術人員的作用。在鼓勵職工自學的基礎上，加強了集中培訓，保證了每名職工每年累計50課時的培訓。不僅進行業務能力、管理技能的培訓，而且還進行思想道德的教育培訓，注重職工思想道德、個人行為規范的養成。

　　三是堅持長遠培訓和短期培訓相結合。既考慮企業當前生產經營需要，又考慮企業長遠發展的要求。鼓勵青年員工參加各種形式的提高班，通過函授、業余大學等途徑接受再教育，我局現有大專學歷員工數比過去提高了20%，技術工人的比例提高了30%。

　　四是堅持走出去和請進來相結合。我們與保定機電學院建立了合作關系，結合企業自身的需要，開展定向培養，并定期邀請講師來企業授課，同時本著“公平競爭，擇優培訓”的原則，給職工提供“充電”的機會。選派真正有能力、有潛能的職工參加上級組織的各類培訓班，收到了良好的效果。

　　五是正式工與農電工培訓相結合。我局把提高農電工素質作為職工培訓的一個重點，每年都要組織農電工進行專業技術、安全規程等層面的專業培訓，對提高農電工隊伍素質起到了重要作用。

　　三、加強管理，確保人才開發戰略的順利實施

　　培訓教育是提高員工素質、實施科教強企、轉變經濟增長方式和企業發展的奠基工程，是企業發展的支柱。為加強對職工教育的培訓管理，我們抓了以下幾方面的工作：

　　一是組織建設。我局的職工教育在長期的發展過程中，形成了一個有效的具有111電力特色的教育網絡體系：局黨委書記全面負責局職工教育培訓工作的指導、管理和協調；局工會負責局年度培訓計劃的制定、各類培訓辦班的指導和監督實施，并負責各類集中培訓的教學組織；局屬各單位負責按照局工會年初制定的全年培訓計劃，結合本單位特點制定本單位的培訓計劃并組織實施。

　　二是制度建設，結合本局實際情況，制定了《職工培訓管理規定》、《職工培訓考核辦法》、繼續教育登記、崗位競賽和考試等10余個培訓、激勵制度，將是否指定的培訓與職工上崗、轉崗、職務聘用、職稱評聘、工資待遇、獎懲等緊密掛鉤，形成培訓—考核—使用—待遇一體化的激勵約束機制，增強了職工參加培訓的內在動力。

　　三是硬件建設。投資建設300多萬元建設了教育培訓中心，購置了投影儀、書籍，形成了功能完備、培訓教材齊全、環境優美的教育培訓基地。

　　年度培訓計劃 17

　　20xx度是天賜大藥房GSP認證的第2年，對本店質量管理體系運行機制、質量管理水平、員工素質的提升提出了更高的要求。依照《藥品經營質量管理規范》及其實施細則的要求，為了加強對員工進行有關法律、法規、職業道德、藥品知識、崗位技能知識培訓教育，不斷提高員工整體素質和企業經營水平，結合本店今年整體經營規劃，特對20xx度員工教育培訓安排如下：

　　一、培訓方式：

　　1、集體授課：主要通過集中授課，提高員工GSP、藥學基礎知識、服務規范的認識和掌握。

　　2、崗位培訓：主要針對員工崗位操作技能的'培訓，包括對崗位質量職責的講解，操作規程的講解及示范等。

　　二、培訓時間安排：（具體安排見附表）

　　除以下安排外，還將組織員工參加省、市、縣藥品監督管理部門組織的相關培訓教育。

　　三、考核獎懲辦法：

　　1、要求全體員工要積極參加公司安排的質量教育、業務學習，每次培訓要建立考勤制度，對無故缺勤和遲到早退者將按曠工處理，并在當月工資中扣除。

　　2、每階段安排的學習、培訓工作完成后，將進行、考試，考試成績將作為公司有關崗位聘用、員工晉級、加薪的重要依據。

　　3、對不積極參加公司組織的各項培訓，考試成績差，不能勝任本崗位工作的員工將予以處理。

　　年度培訓計劃 18

　　有調查結果表明，除了電視廣告，藥店店員對消費者購藥影響大于其他各種廣告媒體。由于絕大多數患者對藥品及其相關知識不懂或知之甚少，當店員向消費者推薦某種藥品時，約有74％消費者會接受店員意見。而在零售市場上，面對消費者更多是藥店店員，店員是企業與消費者之間紐帶。隨著醫藥衛生體制改革深入，藥品生產企業與零售企業會利用優勢互補，進行強強聯合，店員培訓活動開展將會增加兩者深層合作。由此，許多企業認識到拓展零售藥店、培訓合格藥店店員已成為競爭中有效營銷策略。

　　一、店員不能主動向消費者推薦藥品原因

　　1、不具備必要專業知識，不能充分了解所推薦藥品，所以沒有信心正確指導顧客購買使用。

　　2、不了解該產品生產企業情況，特別是企業人才、技術、資金、以及管理等方面情況。

　　3、企業醫藥代表與藥店店員未建立良好關系。

　　4、對該企業藥品質量、療效不了解，缺乏信任，很難在自己腦海里形成良好印象。

　　二、消費者沒有接受店員推薦藥品主要原因

　　1、店員專業知識不夠，對所推薦藥品，患者不能明了。

　　2、產品無品牌，企業無知名度。

　　3、產品價格偏高，不能承受，只好選擇其他品牌。

　　4、店員服務態度和服務質量較差，很難與消費者交流。

　　5、具有明顯夸大其辭宣傳，引起了消費者反感。

　　三、如何開展店員培訓

　�。ㄒ唬┳龊没顒忧皽蕚�、策劃、預算工作。

　　設定目標，寫出活動安排，要具體到時間、地點、參加對象、人數、方式，會議主題內容、紀念品、費用預算等。

　　1、時間選擇：活動時間可選擇在兩班交接班時，或節假曰、業余時間等，可根據實際情況而定。

　　2、活動地點選擇：可選擇在藥店會議室，或租賃其他活動場所，如電影院、酒店會議室等。

　　3、參加對象：店員、柜組長、店主任、店經理、其他人員。

　　4、參加人數：每次60人左右為宜。

　　5、培訓內容：

　�。�1）企業介紹，可以放映介紹本公司情況光盤、幻燈片，發放其他宣傳資料；

　�。�2）針對零售市場銷售品種，進行公司產品及相關醫學背景知識介紹；

　�。�3）服務禮儀；

　�。�4）藥店管理知識。

　　6、培訓講師聘請：

　　（1）可以是本公司零售醫藥代表，自己熟悉內容后，登臺講解企業相關知識；

　�。�2）可請在相關方面有一定名望、熟悉本公司藥品、并與本公司有良好關系當地臨床醫生/專家，講解醫藥及產品知識；

　　（3）可以聘請營銷和管理學方面專家、教授、講授營銷管理以及公關服務禮儀。

【年度培訓計劃】相關文章：

年度培訓計劃11-14

年度培訓計劃方案06-15

企業年度培訓計劃02-15

年度培訓計劃模板08-02

年度培訓計劃范文11-14

學校年度培訓計劃12-05

制定年度培訓計劃04-15

年度護士培訓計劃05-24

企業年度培訓計劃范文03-27

企業年度培訓計劃通用12-07