外貿業務員工作總結
外貿業務員工作總結（1）
一、基本工作總結回顧
客戶根據這一段時間的分析來說。公司客戶應該是由散變精，由胡子眉毛一把抓到穩定產品，穩定供應商的一個過程。從一開始每個業務員選擇自己喜歡的產品開始做，到現在只固定按摩椅和經典系列兩種產品這是對市場地位，專業的顯現，也是業務能做大做強的標志。我也很榮幸的參與了這一過程并成為它的一員。
前一兩個月我屬于左做做，右做做，對于每個客戶的意見都盡心完成。報價迅速，研究出行之有效的方法，而一個月后我就放棄了公司給予的進口商名錄。第二個月我放棄了部分產品，第三個月開始注重經典系列，并投身于經典各國外網站的學習。第四個月開始灌輸自己的質量理念，并開始定位此產品的高端配置和價位空間。第五個月正式將腦子中各種實驗步驟實行于現實，并取得一些小成績。
二、客戶分類
對于客戶來說，經典系列以歐洲詢盤為多。分布在英國，法國，比利時，西班牙，德國，北歐的丹麥，挪威，瑞典，芬蘭以及東歐一些小國家。有部分美國和加拿大的。
客戶群分為：零售商/店面室內設計師代理商/發行商少數外貿公司
三、客戶總結
我跟隨的客戶，大概有上百人有問過價，十個潛在客戶，已下單的六個。不過還沒開始整柜出，因為剛剛開始將客戶群鎖定經典客戶，現在暫時今年計劃以跟進現在下單的客戶催回單，并收集信息情報以將產品的競爭力擴大化。另外一點就是在網絡上跟進宣傳力度，并加緊跟進一些現有的客戶，對于以前未聯系的客戶我認為可以花時間嘗試一下，但是時間不能太長，最重要是服務現在的客戶和交流情報。只有在這個過程里才能學到好的服務技能，并能增強士氣，只有這樣治本的辦法才能讓以后的客戶流失量變少，讓真實詢盤變成客戶。
實際上只是問一個價格的，還不能叫作客戶，只有跟你銜接到付款方式，討價還價等等才能叫客戶。而且我可以完全下這樣的定義，他們并不擔心價格，他們需要強烈服務意識，完全對產品的專業程度，對產品質量的自信以及對業務員和公司的信任。所以對于他們來說，問價是一個考察你業務員，公司，理念，成熟程度的一個完全測試過程，只有通過這層測試才能歸于客戶一類。所以我覺得對于那些客戶也沒必要下太大功夫，因為他們采購計劃行使之后就已經表明確認了供應商和產品。尤其是發行商，他們也可以買其他產品。再者，對于開店的人來說，他們下試單是為了布置展品，只有他們有客戶有興趣才會下單。而對于室內設計師和部分開其經典發行公司的人來說，他們是已經有客戶訂貨，所以他們下樣單也會多一點點，可以肯定他們要求的質量要求是最嚴的，會比他們的客戶更嚴格。
四、任務
我對于業務量會到多少沒有概念，但是我可以預料到這是種良性趨勢，但是如果要具體制訂出具體計劃，每個人都會以手里自身利益來評定計劃，至少每個人還不是有著完全長遠的眼光，永遠的原則是在商言商，無論如何只有響應著對方利益的基礎之上才可能有行之有效的方法。不管壓力多么大，我個人覺得永遠要在灌輸理念之后去施壓而不是提倡著口頭術語，演講，激憤言辭去形容行使的。無論如何覺得做管理還是需要人文主義，因為每個做業務的人都會是信任學，心理學，換位思想的高手。如果可以以想當然，莫須有就能控制到士氣和凝聚力還是遠遠不夠的。每一次沒有打中要害，就會產生防備和不信任，而且這些我覺得也不需要去理論，因為它屬于一個客觀的范疇。
外貿業務員工作總結（2）
時光荏苒，轉眼一年的時間飛逝過去了。xx年意味著兩千年的第一個十年的結束，明年即將是兩千年第二個十年的開始，在這辭舊迎新的日子里，回首這一年工作的歷程不禁感慨十分。
在這一年里雖然沒有取得驚人的成績，但是其中的曲折和坎坷我是深有體會的。對有一定銷售經驗的人來說，銷售確實不難，但對于一個銷售經驗不是很豐富，剛從事銷售這一行業不到兩年的人來說是有一定挑戰性的，到現在為止，我不再說自己是一個銷售新人，因為我進軍到銷售這一行業也快一年半的時間，說長不長說短不短，大約540天的時間每天都是在圍繞銷售這一個中心而展開的。
xx年這一年又快過去了，雖然沒有取得斐然的成績，但是我覺得已經做得對得起自己，每天我沒有在虛度光陰無所事事，而是在想方設法怎樣做好方案和報價迎來更多客戶，一個業務員要得到公司的肯定那只有銷售業績，這是鐵打的事實。為了明年能取得優異的成果，一定再接再厲，做最大的努力去挑戰極限，爭取明年做到超過預定銷售額。
在今年一月份的時候還只剛剛利用阿里巴巴網絡銷售平臺，一個一個上傳產品寫英文產品描述，由于去年那半年的時間沒有實質性的單在跟對產品了解得非常淺顯，所以在產品描述階段利用了比較長的時間，開始沒人教盡管不是太難但實際操作起來還是遇到了不少麻煩，全靠自己慢慢摸索出來，怎樣把產品描述寫好關鍵詞設好。
在上季度詢盤是非常少的而且收到的詢盤也沒有多少含金量，即使利用大部分時間比較細致地去回復詢盤，結果發現有潛在客戶回復得也很少，而且回復得不太詳細，實則從那些回復可以看出他們是沒有意愿想買。可能只是為了積累一些報價，或用于與其他供應商的報價做比較，這一季度的報價基本都是無用功。在第二季度的時候可能產品比較完善，描述也算比較到位了，慢慢地一些含金量高一點的詢盤就來了，在那眾多的詢盤中你無法得知哪些是有效得詢盤，只有每個詢盤都認真去對待從而引導潛在客戶，他們才會一步一步對你的回復和話題感興趣，而后會利用他們寶貴的時間在忙碌中開始一天一天回復你的問題。
實際上，只要大部分詢盤是含金量較高的就一定會迎來客戶來國看廠，這樣拿到單的機會就較高。同時，還有一種情況就是客人需要的設備較多金額大，他們于是來國參觀幾家廠，而我們要在其中脫穎而出讓他們選擇我們生產的設備，這個有很多因素影響買賣的成功，價格因素，溝通因素，公司其他一些因素。所以成功與否，看實力。沒拿到那個單也不要垂頭喪氣，拿到了也不要沾沾自喜。機會還很多，不過每次都要好好把握。
第三季度基本都是在跟單學做單據，其實這些表面上不難，但是都是些細致活，只要一個地方錯了可以讓客戶清不了關。就拿單單要相符單證要一致來說，公司抬頭一定要用對，不要裝箱單和商業發票還有原產地證用的不是一個公司的'，那么就會出問題了，這只是其中的一例。
第四季度，在11月上旬所幸接到了一個單，本來是打算做完今年辭職了，明年做到四月份的樣子如果做不到單就辭職。
因為我知道跟到一個單的最短的時間大概就是3個月的樣子。重新給自己制定一個銷售計劃，其中最不可缺少的就是毅力和勤奮，還有一個堅定的信念。我總是暗示自己單肯定是會有的，只是時間的問題。雖然付出并不一定就有很大的回報，但是有所付出就一定會有得，天上不會自動掉餡餅，只有自己努力去爭取才有機會獲得成功，成功總是垂青于有準備的頭腦，所以作為一個銷售員要時刻準備著如何去應對未知。
這一年即將過去，在這一年里失望過也慶幸過，慶幸地是在沒有其他做外貿的同事的帶領下也可以完成一個小單。做了一個一個小單之后信心便有了，這是慶幸之處。其中不足之處還是對于技術上的一些問題無法給客戶解答清楚，因為那些是要弄懂原理才弄得清的，比如說那些管路的原理，水從哪里流進后經過哪些管流出，哪些管又是回收濃水的，打開哪些開關又是洗膜的，打開哪些是沖洗預處理罐子的，哪個閥門又是什么功能的等等，等客戶問到這些無法告知的時候便意識到實際上只弄清楚基本的流程是遠遠不夠的。到目前為止還沒有售出過一條生產線的機器，那里面的細節涉及技術上的問題應該更多，所以說無論從事哪個行業，學是無止境的。從這些，我看到了自己的不足，以后如果想小有成就必須在這方面精益求精。
總結到這里我基本上沒有什么心得和自我審視的地方了，只是還有下一年的目標，想著朝那個目標邁進，能售出一條純凈水生產線的設備一直是我追求的目標，希望明年第一季度可以實現。
另外，在這里還有對公司的一些制度稍為不滿，我希望公司可以按照我的建議做到，如下，
第一，我覺得公司不能每月扣我們提成加底薪的15%，5%還是我們可以接受的，還有每一年扣除的部分應該在年末清算給我們。
第二，退稅部分在退稅下來了就要發給我們。
第三，在價格表的基礎上售賣出產品，之后如果哪項外購的產品。
品價格上漲了，公司就因以外購合同上實際價格最為成本價格，公司不得以任何理由提高成本價格，要么就按照原來的價格表。聯合他們是不講誠信可以任意違約，但是我們不能學他們，他們那樣的行為該遭到講誠信的生意的人鄙視。
第四，當國外客人匯出貨款并且合作的貿易公司也查到貨款到賬的同時請貿易公司傳真一份清晰的貨款到賬并有清楚匯兌記錄的通知單給我們，而且我也要持有一份，不然每次貨款有沒有到賬只能聽憑劉總的說辭，沒見到賬單我無從清楚是否貨款到了。如果萬一弄錯了，貨款其實沒到我們又急沖沖地發了貨，我無法償還貨款給公司。第五，還是我們說了很多次了的，請公司把那些條規叫文員明文清楚，不要像上次那樣對外購設備成本價兩個點的事產生疑問導致大家意見不一致。大家做銷售不容易，公司也不容易，希望大家互相體諒，不屬于我的東西我絕不要，屬于我的部分我一定要拿回，要么就不做，免得浪費血汗。
大家都是有血有肉的人，公司提供的這個就業機會與鍛煉的機會我永遠都不會忘，更不會胳膊肘往外拐吃里扒外，其中發生的一些小小的利益之爭，我只是想讓自己心里平衡，想讓公司以后也做到公平。如果我作為一個業務員連自己那丁點所得都不清楚，那不用做業務了，客戶可以隨便忽悠你在你的報價上大做文章。
展望xx，希望自己可以做出驚人的業績，祝公司明年再創輝煌。
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