文明創建會議上電信局長總結講話 -總結
同志們：
全市電信創建文明行業工作會議就要結束了，
文明創建會議上電信局長總結講話
。這次會議傳達了省公司xxx總經理在全省電信創建文明行業工作 會議的講話，與會同志進行了認真的學習與討論;市委常委、宣傳部長***對全市電信創建文明行業工作作了重要講話，充分肯定了我局在兩個文明建設中所作出的突出貢獻，對下一階段我局的創建工作提出了具體要求和殷切希望;xxx代表局黨委所作的工作報告，對我局一年多來的創建工作進行了總結回顧，對下一步的創建工作作出了具體部署和安排。我局創建文明行業活動必將掀起一個新的高潮。會后，各部門一定要把這次會議的精神傳達到每一個職工，動員他們增強創 建文明行業的決心和信心，進一步處理好發展、改革和服務的關系，為全市創建文明行業盡責盡力。各單位要將落實情況及 采取措施以書面材料形式在4月15前報至局辦公室。
今年以來，我們全局上下以服務人民、奉獻社會為宗旨， 緊緊圍繞電信發展、改革、服務，大張旗鼓地開展以“電信連 著你我他，文明服務千萬家”為主題的創建文明行業活動，保 證和推動了電信通信發展任務的'完成，取得了三個文明建設協 調發展的好成績。
電信通信既是社會基礎設施，也是服務性行業，窗口形象 尤為重要。當前通信市場競爭日趨激烈。改善電信服務，提高 服務質量已成為擺在我們面前十分緊迫的任務。對我們來說， 創建工作是加強社會主義精神文明建設的需要，是維護社會穩 定的需要，是實現兩個根本性轉變的需要，是一項重大的政治 任務。
上級紀委把電信行業作為今年民主評議的重點行業，今年 我們要重點協助各相關部門抓好民主評議工作。在繼續嚴格查 處嚴重違反通信紀律案件的同時，重點解決營業窗口的規范服務，解決管理上出現的問題，避免 發生各類話費爭議問題。
在認真總結前一階段創建工作的基礎上，我們要抓鞏固、 抓深入，努力解決電信服務工作中存在的問題，確保三個文明 建設再上新臺階，實現建成文明行業目標，進入行風建設先進 行列，使全年各項目標落到實處。下面，我就如何 貫徹這次會議精神，進一步深入開展創建工作再強調幾點：
首先，要加強管理人員的政治學習，大力提高職工隊伍素 質。管理人員從自身做起，自覺端正工作遵守職業 道德，較高的標準規范自己的言行，有效地促進企業行風建設，
總結
《文明創建會議上電信局長總結講話》(http://salifelink.com)。 我們的每一個職工要有敬業愛崗的精神，有高超過硬的技術， 有豁達大度的胸襟。要促使廣大職工真正認識到創建文明行業 是三個文明建設的最佳結合點，自覺地變“要我服務”為“我 要服務”，以往抓服務中存在的“上熱下涼”狀況才能切實糾 正。加強職工內在素質的培養，建設一支全心全意為人民服務 的職工隊伍。繼續開展“電信服務與職業道德”、“企業精神” 等主題教育活動，通過長期的宣傳教育和思想政治工作，使企 業的價值觀念、道德準則、行為規范等轉化為職工的自覺行動。其次，要全面推進規范服務責任制，這是開展“創建文明 行業”活動的重要保證;也是加強職業道德建設，糾正服務工作不正之風的一項重要措施。全局上下要繼續開展省、市級服務窗口規范達標活動，開展“創優秀營業員、投遞員、機線員”活動，采取一系 列措施，進一步強化對窗口及管理部門的管理監督檢查，加大檢查頻次和力度。通過規范服務責任制的進一步落實，促使我 局服務質量和服務效率明顯提高，使干部職工把向用戶提供優 質服務作為自己的自覺行動，把承諾制度作為自己工作的目標， 有效地樹立社會良好形象。
第三、建立健全考核激勵機制，對熱點、難點問題常抓不懈。認真地貫徹省公司黨組確定的創建文明行業的十六字方針“ 統一規劃、聯合建設、上下聯動、各負其責”，找出容易出現 “一票否決”性問題的關鍵部位，下大力氣加強管理，杜絕這 些否決性因素的出現，保證創建目標的實現。必須繼續嚴格考 核與獎懲，將服務質量、服務技能同職工收入緊密掛鉤，形成一種積極進取、奮發向上氛圍，增強職工改善服務的壓力和動力。
第四、建立健全社會評估機制，把用戶滿意率作為衡量服 務的尺度和標準
建立社會評估機制，真心實意地征求社會各界的意見與建 議，是發現服務問題，改進服務措施的有效途徑和方式。要繼 續堅持開展以明查和暗訪相結合、內部檢查和走訪用戶相結合，突擊檢查和平時檢查相結合的立體式、全方位監督檢查辦法。
在開展創建活動中，為使服務工作納入科學系統和規范有 序的管理體系，確保電信服務由“時松時緊”活動型向“整體推進”的管理型轉變，在自覺建立完善各項服務機制的同時，要運用各種服務載體，積極探索、構筑用戶滿意的服務模式， 做到前臺承諾，后臺支撐;一分承諾，十分管理;監督檢查， 有諾必踐。
同志們!文明行業對企業來說是巨大的無形資產。在電信處于大改革的關鍵時期，我們要堅決做到三個不變， 即創建文明行業的決心不變，目標不變，措施不變， 促進三個文明協調發展。要以高度的政治責任感，狠抓 工作落實，將全市電信創建文明行業工作持之以恒不斷推向前進!
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