汽車服務企業管理心得體會

時間：2023-07-22 17:56:19 心得我要投稿

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汽車服務企業管理心得體會（精選9篇）

　　心得體會是指一種讀書、實踐后所寫的感受性文字。語言類讀書心得同數學札記相近；體會是指將學習的東西運用到實踐中去，通過實踐反思學習內容并記錄下來的文字，近似于經驗總結。以下是小編為大家整理的汽車服務企業管理心得體會，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

汽車服務企業管理心得體會（精選9篇）

　　汽車服務企業管理心得體會 1

　　我站始建于1996年，是江蘇武警邊防部隊保留的唯一企業，現有廠房7000平方米，地處交通發達的204國道與寧通高速公路交匯點。建站9年來，我站緊緊依靠xx精心維護xx品牌，現在已發展成為一個正規的二類維修企業，擁有初、中、高級維修人員28人，具備了為xx客戶提供一切維修服務的功能。提高xx聲譽，創造良好效益，讓客戶滿意，是我站人員孜孜不倦的追求。今天，我就介紹幾個發生在服務站與xx用戶之間的小故事。從建站的第一天起，xx站工作人員就將"急用戶所急，想用戶所想"作為第一工作標準。無論酷暑嚴冬還是風雨交加，只要用戶一個求援電話，維修人員馬上出發，力爭將服務和溫暖在第一時間送達。

　　XX年的大年三十夜七點十八分，我站值班人員接到一個求援電話，說他的車在百里之外的如皋拋錨了，請求上路搶修。當時值班廠長和維修值班人員正在吃年夜飯。聽到報告后，廠長發出指令立即出發，工作人員當即扔掉筷子，在寒夜中風塵仆仆趕至現場，求援者喜出望外迎上前來。服務人員關切地說："同志，耽擱你回去吃年夜飯了!沒事，我來幫你!"我來幫您搞定!"看著客戶焦急的神情，維修師傅迅速動手排除故障。沒有多久，故障排除，客戶滿意的笑著開車回家吃年夜飯了。等我們工作人員回到廠里，飯菜早已涼了，外面的鞭炮響成了一片。但只要一想到沒有耽誤一個xx用戶回家過年，我們心里才真正感到春節的快樂和意義。

　　XX年冬天，一個寒風凜冽大雪紛飛的午夜，啟東市一位剛買新車的用戶打來求援電話說車子拋描，發動不起來了�？蛻艉芗保陔娫捴斜г梗耗阗u的什么車子呀沒有開幾天就不行了。值班人員在電話里就向用戶解釋：對不起，給你添麻煩了，我們盡快幫你修車。故障車距離我站近90公里，還要過兩個收費站。修車如戰場，一想到用戶還被困在刺骨寒風的大雪之中，我們恨不得立馬飛到用戶身旁。我們風雪兼程到現場維修后發現，xx新車沒有什么問題，關鍵是客戶缺乏雪地駕駛經驗導致不能發動。在我們耐心解釋后，這個客戶非常過意不去，他拉著服務站人員的手激動的說："謝謝你們各位師傅，這么晚這么冷，趕這么遠的路來修車，真不愧是部隊的汽修企業，下次我的親戚朋友要買車，一定還買xx車，一定還要享受你們的服務。"

　　XX年春夏交際是非典肆虐的日子，我站根據部隊的要求，成立防非領導小組，千方百計保證用戶車輛維修不受影響，凡進廠維修保養的汽車都嚴格遵守車、人消毒制度。由于進城各個路口，都設立檢查站和封堵，當時各縣區的xx用戶要求到站維修保養汽車很難。凡要求上門服務的用戶，我們想盡一切辦法為用戶解決問題，在整個非典期間，我站未出現一輛因"非典"而耽誤維修的xx車。江蘇省首例確診的'非典病人出現在xx市的海門，在防非最緊張的時期，海門一個用戶打來報修電話，急等用車，請速來解決，在當時防非典形勢非常嚴竣的情況下，我站想用戶所想，急用戶所急，駕車前往，做好一切防范工作，戴著口罩，排著長隊接受防非典檢查站對人車輛消毒及檢查，并耐心地向檢查人員解釋，我們是為用戶修車，是急用戶所急，抓防非的同時盡可能不耽誤生產。檢查人員都受了感動，讓我們先進行體溫檢查和消毒手續并放行。當我們到達用戶面前時，用戶激動地說："我打電話給你們，心里沒有底，沒有想到你們真的來了，只有你們xx汽車服務站才能做到!"修好車時間已是中午十二點鐘了，該用戶說什么也要拉著我們的服務人員到路旁的飯店吃飯，都被我們婉言謝絕了，這位用戶逢人就說xxxx汽車服務好，將來要買車子還是買xx車子好。

　　汽車服務企業管理心得體會 2

　　xxxx年xx月到xx月，我在東風日產xx專營店進行維修實習活動。在這三個月的時間里，我對汽車4s店的整車銷售、售后服務、維修、信息反饋等有了一定的了解和深刻體會。

　　東風日產xx專營店是一個擁有東風日產車定點、配套、直接提供的一流維修設備：舉升機、輪胎動平衡機、車身校正架、烤漆房、四輪定位儀等，還擁有先進的進口檢測儀器：nissan電腦檢測儀、點火測試儀、雪種機等，及使用于維修業務的計算機網絡。寬敞、整潔的業務接待大廳和服務周到的客戶休息室為客戶提供舒適的環境，寬敞的維修車間，設置十幾個標準工位充分滿足維修作業的需要。規格齊全，優質純正的配件是日產系列車輛運行的安全保證。該店是一個大型的4s店，銷售服務的車型有：天籟、頤達、騏達、帕拉丁、軒逸、驪威、駿逸等幾種車型。

　　這家店不但擁有一批高素質、高技能的汽車維修技術人員，而且從國內、外購進一批先進的汽車維修檢測設備。例如：電腦檢測分析儀、噴油清洗分析儀、四輪定位儀、atf自動循環清洗……等等。使得該廠軟、硬件兼備且完善。

　　在這三個月的實習中，我對汽車的保養以及保養的必要性有了深刻的理解。

　　汽車保養是很重要的.，買了一輛新車，首先要懂得如何保養。汽車保養需要做的幾項工作：

　　1、清潔汽車外表，檢查門窗玻璃、刮水器、室內鏡、后視鏡、門鎖與升降器手搖柄是否齊全有效。檢查散熱器的水量、曲軸箱內的機油量、油箱內的燃油儲量、蓄電池內的電解液液面高度是否符合要求。檢查喇叭、燈光是否齊全、有效，安裝是否牢固。檢查轉向機構各連接部位是否松曠，安裝是否牢固。檢查輪胎氣壓是否充足，并清除胎間及胎紋間雜物。檢查轉向盤的游動間隙是否符合標準;輪轂軸承、轉向節主銷是否松動。檢查離合器和制動踏板的自由行程是否符合規定。

　　2、檢查輪胎螺母、半軸螺栓、鋼板彈簧騎馬螺栓和u形螺栓是否牢固可靠。起動發動機后，察看儀表工作是否正常，傾聽發動機有無異響。檢查車輛有無漏水、漏油、漏氣、漏電等“四漏”現象。檢查拖掛裝置工作是否可靠。

　　3、發動機油的更換。發動機機油的作用主要是對發動機進行潤滑、冷卻、密封、清潔、防銹、防腐……若沒有機油，汽車的心臟就不能正常運轉。使用礦物油，一般5000公里換一次機油。

　　4、汽車制動液檢查與更換：汽車行駛一定的時間就要檢查制動液，必要時需更換。制動液在使用一定時間后，會出現沸點降低、污染及不同程度的氧化變質，所以應根據氣候、環境條件、季節變化及工況等及時檢查其質量性能，做到及時更換。普通工況下，制動液在使用2年或5萬公里后就應更換。原則上，不同型號的制動液不能混用，以免相互間產生化學反應，影響制動效果。不同車型，使用的制動液也往往不同。制動液有礦物油型制動液、合成型制動液等類型。

　　然而，給我印象最深的不單單是專業的實習，還包括實習的一些體會。

　　找實習工作的認識：

　　大學生實習活動是一個從大學生活到社會工作的一個過渡階段。學校和社會的差別很大，有些同學在學校時，對自己以后工作的事情考慮得少，準備得少，一旦步入社會，自己心理上就一片空白。在踏入社會時，對于自己到底要干什么工作，自己有什么技能，是什么料，都不是很有把握。因此，實習就顯得尤為重要。

　　實習和正常上班沒有什么兩樣。如果實習時就沒有方向，那么，以后工作了，想找到方向就可能會走彎路。還有，對于許多同學來說，先就業再擇業是最好的。畢竟自己在學校里接觸社會少，專業實際操作和運用能力與實際工作要求還是有一定的差距。不要一開始就想著自己要找到一份好工作，自己專業內的工作，自己喜歡的工作，這樣是不夠切合實際的。

　　工作總結：

　　1.最好每天都能做工作日記，早上上班前寫好自己在這一天的工作目標，工作中應該注意的重點問題，有那些事情是要問清楚的等。然后在每天下班前再看一下自己在當天做了那些工作，那些工作目標沒有完成，為什么沒有完成，自己在以后的工作中應該注意那些問題……這樣將是很重要的，經�？纯磿泻艽筮M步的。

　　2.在工作時，如果遇到一些不是很清楚的地方，一定要向上級或師傅問清楚，不能亂憑空想象，亂做，這樣做出來的東西很有可能會返工。

　　3.在實習工作中，很有可能會碰到和你的頂頭上司發生矛盾的事。如果已經發生了，你要思考為什么會發生這樣的事，事情能不能避免，如果能避免，自己在以后的工作中就要注意些。

　　4.在討論問題時，要有自己的見解，不能人云亦云，沒有見解。

　　5.工作中要踏踏實實，人人真真做，要多總結，多交流。

　　雖然我在這家公司實習的時間不長也不短，但是我在這家公司卻學到了很多我們想學習到的知識，使我對汽車行業有了更進一步的了解。我深知自己在學校學到的東西很有限，還有很多知識是我不知道的。在實習期間我認真跟師傅們學習汽車方面的知識，積極動手，培養了我吃苦耐勞的精神，認真了解車身的構造。完成了汽車有關零部件拆裝的目的，達到了實習的要求，也使我在企業里，了解到了企業文化和企業管理體制。使我不僅在自己的專業有了突破，也使我學習到關于企業管理方面的知識�？偟膩碚f，我成功的完成了這次實習，為我以后的工作道路起著很重要的作用。

　　汽車服務企業管理心得體會 3

　　在2018年3月綠創集團組織的對管理人員學習培訓中，通過姜鵬明博士對現代管理理論深入淺出的講解，使我對企業管理有了更加深刻的認識。針對此次講解的側重點，現將學習心得簡述如下：

　　一、對“企業再造理論”的學習心得

　　1、不破不立

　　經營管理理念和管理模式隨著人類文明的不斷發展發生了多次蛻變，但萬變不離其宗：在合適的期間采用合適的方式。企業發展到不同的階段，對組織經營運作模式也提出了不同的要求。例如企業由小規模發展壯大后，原有管理模式就會在新的環境下暴露出的種種難以解決的問題。面對束縛企業發展、解不開理還亂的狀況，最簡單最有效的方式也許可以鑒戒古羅馬的亞歷山大揮劍斬斷難解之結的做法。

　　企業再造理論要求徹底拋棄勞動分工論，面對市場，在良好的企業文化基礎上重新整合，通過合并工作、簡化流程、組織扁平化等建立起靈敏迅速的信息傳遞機制，以滿足顧客需求為中心，提高工作效率，增強企業競爭力。

　　2、破而后立

　　企業再造理論為企業管理理論的發展帶來一股清新的風，盡管在實行再造的企業中失敗的比例非常高，但企業再造的思想還是被越來越多的企業所采納，反思企業再造理論的發展，給我們帶來的重要啟示是需要重新設計企業。

　　以價值流為導向進行組織設計。流程的思想實際就是堅持了顧客導向，按照價值增值的過程將相關的操作環節進行重新整合，組成高效率的、能夠適應顧客需要的完整的流程，并以此為基礎重新設計企業的組織結構。

　　重新設計企業流程。在龐大的組織結構中要把各個環節控制好需要耗費大量的資源，這時企業最好把資源放在自己的專長和關鍵控制上，其他的非主體控制環節可以考慮在機會成熟的情況下采用流程外包、戰略聯盟等方式整合，這樣充分調動企業各級管理者將原本屬于一個業務流程的若干個獨立操作重新整合起來，將被分割的支離破碎的企業流程按照全新的思路加以改造，從而獲得適應新的經濟發展需求的高效率和高效益。

　　用徹底的變革代替漸進式變革。與采用改良方式推動企業管理發展的續編思路不同，企業再造從一開始就要進行完全徹底的變革，而且這個變革直接針對經歷多年的分工思想，為管理理論的發展奠定了重要的基石。

　　二、對“第五項修煉”的學習心得

　　第五項修煉中倡導的學習型組織，其實是一種由偉大的學習團隊形成的群體，有著崇高而正確的核心價值、信念與使命，具有強韌的生命力與實現夢想的共同力量。在這樣的組織中，人們胸懷大志，心手相連，相互反省求真，腳踏實地，勇于挑戰極限及過去的成功模式，不為眼前近利所誘。這是一種理想化的組織，但對我們的'實際工作有著一定的指導作用。

　　系統思考是整合其他各項修煉成一體的理論與實務。少了系統思考，就無法探究各項修煉之間如何互動。系統思考強化其他每一項修煉，并不斷地提醒我們：融合整體能得到大于各部分加總起來的效力。“系統思考”也需要有“建立共同愿景”、“改善心智模式”、“團體學習”與“自我超越”四項修煉來發揮它的潛力。

　　系統思考可以使我們了解學習型組織最重要的部分，也就是以一種新的方式使我們重新認識自己與所處的世界：一種心靈的轉變，從將自己看作與世界分開，轉變為與世界連結；從將問題看作是由“外面”某些人或事所引起的，轉變為看到自己的行動如何對周圍的環境造成影響。

　　時代、環境、客觀、市場經濟每一個項目，每一個內容都要求我去思考，而且還要進行系統地思考。它告誡我們要活出生命的真正意義，活出自我，創造自我價值，只有不斷的創新，才能更好的立足于現代社會、帶動社會的全方位競爭和進步。只有系統地思考才能成為我們去學習的源動力，才能開創我們學習的新篇章。只有改善心智模式才能發現自我，充實自我，了解更多的世界風云，從而使我們樹立堅定的人生目標；樹立有效的學習目標；樹立超越自我的價值目標。

　　三、對企業管理的感悟

　　流程優化和再造到目前為止已經發展出了一系列工具，這些工具具有不同的適應性。向管理要效益，通過持續改進提升企業管理水平，提高企業的競爭力是每個企業都追求的目標之一。

　　面對各種層出不窮的管理體系，企業或許因急于引進，而省略了對自身全面認識的過程，當開始執行引進的管理體系后發現，體系之間的沖突問題無法解決。為什么企業的目的是提升管理水平，實際結果卻是局部改善帶來系統性混亂。根本目的在于企業管理體系提升缺乏全局性、系統性的考慮，引進管理體系時生搬硬套，沒有和現有管理體系有效融合，沒有處理好各項管理體系之間的接口關系。如何才能有效整合各種管理體系，充分吸收各套管理體系之間的優勢為企業所用，這是每一個企業都面臨的問題。

　　但企業管理并不能因為改革存在種種必須面對的問題就固步自封、原地不動，成功的企業管理需要經過艱難與痛苦的歷練，不斷改進是人類社會永恒的話題，企業管理同樣應勇于面對問題、不斷挑戰自我。

　　汽車服務企業管理心得體會 4

　　根據省電信實業公司薪酬用工制度改革的統一部署和有關文件精神，深圳電信實業迅速成立了在公司黨委領導下、由夏總經理任組長，各直屬公司領導及各部室負責人共同組成的薪酬用工制度改革領導小組；同時制定了改革工作的具體實施步驟和進度安排，對各項前期準備工作，進行合理分工，責任到人，進一步明確具體要求和完成時限，力求質量并重，狠抓工作落實。接到上級的工作任務后我司積極按要求落實，為了進一步提升中高層管理人員及相關專業人員工作業務能力，特聘請北京大學盧教授為我們講授企業管理及人力資源開發專題講座。

　　盧教授通過總結自己的親身經歷及管理經驗為我們剖析了勞動薪酬、人員責權、企業文化和如何應對顧客的投訴等理念。這一次學習，加深了我對管理的理解，特別是人力資源的利用。借此之際談談我的一些見解。

　　人力資本是企業發展過程中最重要的要素。因為有了人，技術才可以開發，商業模式才可以改良，制度才可以建立。一家企業投資幾千萬元進行一項技術創新，項目進行到快要完成但是還沒有出成果時，一家外企來挖墻腳，15%的技術股份就把該項目主管挖走了，雖然這個項目主管沒有帶走任何資料以及數據，但企業的這個項目還是搞不下去了，為什么？原因是這個項目失去了最重要的人力資本。在企業中，技術知識往往被視為第一要素，企業管理層總是強調引進最先進的技術設備，而卻無視了人的因素，缺乏對人力資本的.科學高效運作。一是無視人力資本價值。把員工看作是一種單純的雇用與被雇傭關系，認為我出錢，你出力，你不干，有的是人干，這使管理層與員工之間容易產生隔閡，從而使企業人力資本不能穩定甚至造成流失；二是把人才絕對化。一談到人才，不少人首先想到的是高層次、高科技方面的專業人士。殊不知我國技術工人已經求大于供，高級技工更成了"稀缺資源"。目前我國高級工僅占技工總數的3.5%。這與發達國家同類比例高達30%—40%的水平相距甚遠。入世，高級技工短缺勢必愈加突出；三是市場配置能力差。人才作為最重要的資源，市場配置作用如果不能有效發揮，將導致各類人才難以合理流動、合理配置、合理使用，也必將出現人力資源失衡。

　　企業文化最重要內容之一就是對人要充分信任，用人不疑，疑人不用。而現代企業增值的一個重要條件是組織內部共同協作的能力，而這種協作能力是建立在相互信任、相互合作的基礎上的，企業之間的競爭，說到底是人才的競爭，是人才數量和質量的競爭，企業有沒有競爭力、競爭力是否能持續，從表面上看表現為產品和市場，但其背后反映的卻是最關鍵的因素——人才競爭力。人才已成為企業發展的第一資源，成為一種比資金更重要的資本。

　　為此，要求管理層要樹立"人才資源是第一資源"的觀念，這就要求企業要將市場機制作為實現人才資源優化配置的基礎，激發人才的創新欲望，激勵人才的創新精神，激活人才的創新潛能，聚集人才的創新優勢，充分發揮人才資源作為第一資源的巨大作用。企業只有尊重人才，人盡其才，才盡其用，才能調動人才的積極性、創造性。衡量一個企業發達程度，不僅取決于其設備工藝，技術人員素質也至關重要，企業把技術、知識、管理等生產要素納入收益分配之中，建立起有效的激勵機制是運作好人力資本的基礎。企業要遵循人才成長規律，處理好精神鼓勵與物質鼓勵的關系，促使人才把個人的事業與企業的發展有機結合起來，以激勵員工釋放出最大的潛能。

　　另外要求管理層要善于溝通，創建和諧、寬松、積極向上，具有強大精神凝聚力的企業文化，企業管理層只有充分體現對人才的關心、誠心和愛心，才能換取人才對企業的"鐵心"。愿不愿與人合作是一個人具不具備管理者基本素質的問題，而善不善于與人合作則是管理者的能力水平問題。

　　管理層還要舍得在人力資本增值上投入。據日本有關資料統計，工人文化水平每提高一個等級，技術革新者的人數就增加6%，工人提出革新建議一般能降低成本10%—15%，而受過良好教育和培訓的管理人員，因創造和運用現代管理技術，則有可能降低成本30%。所以加強對員工的職業培訓是十分必要和迫切的，也是企業人力資本增值保值的有效措施。現代企業管理的實踐證明，把人力資源作為資本來運作是企業人力資源規劃的關鍵，也是一個企業能否對外發揮最大潛能的關鍵。合理的人才組合可以使人才個體在總體的引導和激勵下釋放出更大的能量，從而產生良好的組織效應，若干個個體的集合就會誕生出驚人的"核力"。

　　總之作為一名基層管理人要充分利用人力資源，只有這樣，才能在市場的競爭中站住腳跟，成為一名符合社會要求的管理人員。

　　汽車服務企業管理心得體會 5

　　今年x月x日，本人有幸參加了團體公司組織的管理職員培訓班，收獲頗豐，套用一句時興的話來講：經歷了一場頭腦風暴。公司xx教授和xx董事長的演講，將理論和實踐很好地結合起來，為我們今后創新管理思惟和提升管理水平提供了指引，明確了方向。xx超教授關于企業經營與管理創新方面的論述，使我們熟悉到：創新是企業生存和發展的基石，創新是每一個人的責任，思路決定前途，只有不斷創新，企業才能立于不敗之地。xx董事長關于管理職能和管理者素質等管理學知識方面的論述，講得非常系統、非常到位，把理論和實踐結合得很好，使我們領悟到了管理學知識的精華，深受啟發。我們一定要認真學習體會，打破思惟定勢，進步自己的創新意識和創新能力，努力提升自己的管理水平�，F結合我司的經營實際，對粵香品牌產品的經營管理創新提出幾點淺見，與大家一起共同探討：

　　最近幾年來，我司很重視產品品牌的培養和發展，在國內和澳門注冊了“粵香”商標，粵香生豬被認定為無公害農產品和廣東省名牌產品，粵香品牌被確定為廣東省重點培養的出口名牌，創建了粵香生鮮放心食品連鎖經營模式，粵香產品的品質得到了部份消費者的認同，具有了一批忠實的擁躉。但是由于我們的宣傳推廣力度不夠，粵香品牌的著名度和影響力較低，粵香品牌美譽度還僅僅處于口口相傳的階段，知道的人其實不多。粵香生鮮連鎖經營目前仍處于微利狀態，還未走上良性發展的道路，亟需調劑經營管理思路，創新思惟，摸索出一套行之有效的創新經營管理辦法，使粵香品牌產品能夠完成從產品到商品的完善一跳，創造出更佳的商品附加值，具體假想以下：

　　1、明確粵香品牌產品的定位，將粵香產品塑造成高端放心食品。應將粵香品牌產品定位為優良安全放心食品，實現差異化經營，將顧客的關注點轉移到對食品安全質量的關注上來，自然而然地接受我們優良優價的'產品銷售定位，完成粵香產品就是高端放心食品的品牌塑造。

　　2、粵香品牌產品銷售目標客戶的培養及拓展。應將粵香產品銷售的目標客戶確定為關注健康、關注生活品質的高端消費人群，制定出切實有效的宣傳推廣方案，創新營銷手段，到達使高端客戶以消費粵香放心食品為購買食品首選的效果，籠絡住一大批忠實的高素質“粉絲”。

　　3、探索改變粵香品牌產品經營模式。在加強營銷推廣的同時，想法進進大超市設立專柜，與有實力的商家合作，不斷傳播品牌信息，擴大品牌影響力，爭獲得到更多高端顧客的青睞。品牌影響力擴大后，制定出可操縱性強的加盟標準和管理規范，采取吸引加盟商設立加盟店的方式來擴大經營范圍。保存少許的樣板直營店，改造樣板直營店的購物環境，提升經營檔次，作為公司品牌產品的展現窗口;主要以社會效益為主，不一定非以贏利為目標，關鍵是增進公司從粵香品牌產品的其它經營模式中贏利。

　　管理的實質在于創新，企業經營本身就是一個不斷創新的進程，創新不但為企業帶來活力，還孕育著發展。相信通過管理創新年工作的推動，大家群策群力，創新經營管理思惟、摒棄落后的經營模式，一定能尋覓到合適粵香品牌產品銷售業務良性發展的創新經營模式，更好地進步企業的經濟效益和社會效益。

　　汽車服務企業管理心得體會 6

　　在公司的組織下，3月xx日晚，本人有幸參加了由鄭文生講師主講的《績效管理深度輔導與應用九步曲》培訓公開課，一個晚上的學習下來，感覺受益匪淺，公司實行績效考核管理辦法已經有些時間了，可是自我一向對績效考核的概念、意義、作用等都不是十分了解，聽了鄭教授的課，頓時有種茅塞頓開的感覺，現將學習心得總結如下：

　　一、績效考核是一項系統工程，涉及到公司的發展規劃、戰略目標體系及其目標職責體系、指標評價體系、評價標準、評價資料及評價方法等，其核心是促進公司管理水準的提高及綜合實力的增強，其實質是使員工個人的本事得以提升，并確保人盡其才，使人力資源的作用發揮到極致。

　　二、績效的一個誤區與六個共識

　　一個誤區：

　　1、績效=扣工資，讓員工沒有安全感。

　　六個共識：

　　1、績效=以結果為導向的思維模式建立；

　　2、績效=員工行為標準的量化；

　　3、績效=以過程管控為導向工作習慣養成；

　　4、績效=管理改善的窗口；

　　5、績效=考罰分明的職責標準；

　　6、績效=效率化管理工具，公司戰略推導的工具；

　　三、績效考核的目的以及意義是為了實現公司和員工的共同提高，并不僅僅是為了薪酬體系的設計，績效考核的根本目的是為了提升公司和員工的績效本事，績效考核管理的'作用主要體此刻以下幾個方面：

　　1、就公司而言，能夠作為公司整體運營管理改善的基礎。經過整體績效管理，能夠發現公司運營狀況，及時了解發展戰略實施過程中存在的問題，并經過修正策略，跟蹤行動計劃和績效結果，從而保證發展戰略的實現。

　　2、就個人而言，能夠了解員工長期的績效表現，因為能夠針對性的開發培訓計劃，提高員工績效本事。并且作為員工職業發展過程中，選拔、輪崗、晉升的參考依據。當然，在績效管理中，必須要保證對員工績效過程的跟蹤，而不僅僅關注結果，僅有全面了解員工績效過程的表現情景，才能準確評估員工的發展趨勢。

　　3、管理層面，績效考核是公司評價員工表現的基礎。公司能夠根據績效考核來確定員工的薪資、獎金以及員工的晉升等問題。

　　4、發展層面，從發展的角度來講，公司能夠經過比較不一樣年份績效考核的標準不斷改善公司的規章制度，同時及時發現制約公司發展的瓶頸。

　　總的來說，績效考核是以促進公司機制建設，實現隊伍管理的正規化、標準化、制度化為目標的一種管理方式。在執行績效管理的過程中，要時時牢記考核的目標，不要為了考核而考核，要確保制度的執行到位，同時應當把績效考核貫穿到企業的文化當中去，經過文化與制度的雙重力量，不斷減少“人垢”，不斷提升企業團隊的戰斗力。

　　汽車服務企業管理心得體會 7

　　我參加了市上組織的企業管理知識培訓課程，聽了老師激情生動的講解，內心深受震撼，使我對企業融資、企業管理、企業文化有了更加深刻、更高層次的認識。有三點體會總結如下：

　　一、企業融資

　　隨著我國市場經濟的快速穩定增長，經濟體質的逐步完善，中小企業的發展受到了越來越多的關注。雖然這些中小企業在國民經濟中的地位有了長足的發展，但是仍然存在著很多問題，特別是融資的問題極大的阻礙著中小企業的發展，成為他們發展中的“瓶頸”。目前我國中小企業融資現狀，中小企業從銀行那里只獲得了不到25%的貸款份額，但是他們創造的CDP卻占全國60%。中小企業融資難的原因有其總體榮譽度較低、融資成本高、缺乏為其服務的政策性銀行。針對以上問題，我們應該提高企業的經濟管理水平，及案例健全的財務管理制度、完善中小企業的擔保制度、適應中小企業需要，不斷拓寬間接融資渠道、支持中小企業發展，不斷擴大直接融資規模。為促進我國中小企業的健康、快速發展，從根本上解決其融資難問題，構建長效的`機制，刻不容緩。

　　二、創新促管理，加強管理先注重創新

　　一個企業的發展，重中之重在于人才，在于充分挖掘人才的潛能，使其為企業服務。企業的管理者如何發展人才？發現什么人才？怎樣培養人才？培養人才哪些方面？這就需奧企業管理者具備一定的素質和洞察力。首先，作為一個成功的企業管理者應具備這些素質：實事求是，誠實正直；雄心壯志，終有所成；堅韌不拔，持之以恒；頑強執著，積極進�。恍膽B積極，樂觀上進；正確思考，目標合理；遠見卓識，利益巨大多留心生活，開發創新潛力；謀定而后動，按照自己的決策去做事。其次，要有創新精神，這里的創新指的不是產品創新，而是管理中的理念創新，以新的管理理念來管理企業，提高管理水品，提高管理效率。就像唐僧就是一個好的領導者，他知道孫悟空要管緊，所以要會念緊箍咒；豬八戒小毛病多，但不會犯大錯，偶爾批評批評就可以；沙僧則需要經常鼓勵一番。這樣，一個明星團隊就這樣形成了。

　　三、文化促發展，謀求發展先建設文化

　　企業文化是企業的靈魂，是一種戰略性的軟件資源，實體就是企業的價值觀。企業文化就是企業所有人的思想、行為和行動的總和。企業文化的功能是促進人的積極性和能動性，并對人的生存和發展手段、目標具有導向作用；對不符合企業健康發展的價值取向、道德準則和行為方式具有自我調節和免疫作用；并通過制度文化的激勵和約束的杠桿作用，使團隊和個人義無反顧的朝著融會團隊目標和個人目標的方向奮斗；而要實現這一功能，就必須不斷增強企業文化的吸引力和感召力。這是因為，文化的功能是否發揮的最好，最終取決于文化是否能夠吸引、感召人，能否為廣大職工所接受，并轉化為強大的精神動力，企業形成了優秀的企業文化，也就為企業打造了高素質的員工隊伍，而這支優秀企業文化武裝起來的員工才是企業真正的核心競爭力。

　　放眼未來，我公司前途一片光明。各方面政策的支持，對于技術人員的再次培訓，不斷擴大市場占有量，引進先進設備，做到低碳、節能、環保。使公司走可持續發展道路。

　　通過學習，使我對企業管理和發展有了更高層次的認識，努力學習各方面的知識、技能不斷充實自己。將理論落實到實際工作中，不斷提高自己的認識水平和工作能力。

　　汽車服務企業管理心得體會 8

　　在20xx年大四上學期對限選課《企業管理學》的學習中，通過劉傳宏老師對現代管理理論深入淺出的講解，使我對企業管理有了初步的認識。針對此次講解的側重點，現將學習心得簡述如下

　　隨著知識經濟和科學技術的迅猛發展以及社會主義市場經濟體制的建立，在企業管理方面的人才需求量，給中國企業的發展帶來前所未有的挑戰。我國現代化建設急需大批既擁有一定的專業技術知識基礎、又懂得管理學基本原理和必要的管理技能、了解中國企業實情、具有決策能力、創新意識和開拓精神的復合型企業管理人才。而學校提供的這門課，給我們提供了系統學習現代企業管理知識的平臺，優化管理知識結構，更新管理理論，開拓視野，自我超越，全面提升管理能力和管理素質。目的是讓我們了解和掌握企業管理的一般原理、理論和方法，培養我們專業性的企業管理意識和企業管理思維，為我們從事具體企業管理工作奠定理論基礎。

　　現代企業管理是一門應用性很強的學科，它直接指導企業管理的具體實踐，促進企業管理水平的提高，在我國社會主義市場經濟下，努力提高管理，增強企業的競爭能力和發展能力，已成為當務之急。因此學習現代企業管理具有十分重要的理論意義和現實意義。通過學習，我們應該掌握現代企業管理基本原理和基本知識，熟悉企業管理的主要職能和一般過程，掌握現代管理的科學方法和技能，為今后工作奠定一定的理論基礎。

　　管理”一詞，包涵“管”和“理”兩個意思。其實，從某種意義上講，“理”比“管”更重要。在中國文化中，尤其重視“理”的作用，諸如疏理、調理、清理、理順。“理”什么?，誠然，理事很重要，更重要的是做好人的工作，重視人的因素，理順人際關系。

　　事實上，研究人的行為是現代化工業發展的需要，工業自動化程度的提高不僅沒有削弱人的因素的作用。相反，在某種意義上說，增加了人的因素的作用。因為一些技術性很強的工作，實際上是無法監督的，不靠職工的自覺性，就無法做好。西方“行為科學”企圖以此為手段，緩和勞資矛盾，刺激職工的“積極性”，提高勞動生產率。

　　當今，國外管理領域中，流傳著一種說法：人的知識不如人的智力，人的智力不如人的覺悟。美國大企業家、全美食品同業公會主席法蘭西斯因襲培根指出：“你能用錢買到一個人的時間，你能用錢使一個人在一定的時間內，停留在一定的地方，你能用錢在一天或一小時內，買到別人的肌肉動作;然而，你卻不能用錢買到熱情、買到主動、買到忠誠，也不能買到一個人對事業的奉獻”。企業管理的至高境界是企業制度完善，員工熱愛企業，企業里人人是主人，人人是管理者，員工自覺性極高，自律性極強，員工的主人公意識得到了充分發揮和展示。職工的高度自我管理基本取代了企業管理。企業管理部門的職能重點由管轉向理和通，主要起引導和協調的作用。企業的各種資源得到了最充分的利用，企業的管理成本也降低到了最低水平，這也是全世界企業和企業管理者不斷追求的管理目標和境界。管理就是人的資源和物的資源的連結,就是開發人力和物力，在這里人和人力是十分重要的因素，那么，“以人為本”便是管理思想的精髓,是新世紀管理的根本指導思想。

　　首先，端正對人的認識，樹立平等觀念

　　在知識經濟時代，知識正成為發展經濟與開競爭的原動力。而知識的載體是人，是掌握熟練業務的科技專業人才。

　　企業的主體不是雄厚的資金和豐厚的原材料，而是企業中的人。20世紀六、七十年代，日本經濟在世界經濟領域奇跡般地崛起，就非常深刻地說明了這個道理�！耙匀藶楸尽钡墓芾硭枷�，就是要徹底糾正把人視為“活機器”的錯誤觀念，消除廣大職工心中的被雇傭思想，調動職工的生產積極性。為此，在企業內部要樹立“工作上有分工，職務上有高低，人格上要平等”的觀念。要求管理者要尊重職工的人格和權利，理解每個職工的具體處境和個性，承認職工的不同性格、興趣和愛好，熱情、誠懇、寬厚地對待每一位職工，最大限度地開發人的潛力，調動人的積極性，在服從企業大局的前提下，鼓勵人的自我實現，公司尊重人的價值，員工也就被管的開心、樂意，從而形成上下榮辱與公的信念，企業的經濟效益自然也就會大大地提高。韋爾奇講過：知道――并且――是面對――我們的員工的所思所想，是我們成功的關鍵因素。

　　其次，強化民主管理，確保職工主人翁地位。

　　企業職工的主人翁精神，是在企業生產經營中，職工對國家、對社會承擔的使命、職責、義務反映出來的先公后私的思想意識，而職工的主人翁地位往往體現在對企業一系列重大決策的參與上，通過職工積極參與民主管理來實現的。民主管理是從內心深處來激發每個員工的內在潛力，主動性和創造性。使他們能真正做到心情舒暢，不遺余力地為企業不斷開拓新的優良業績，自覺自愿地將自己的知識，思想奉獻給企業。只有強化民主管理，才能不斷增強職工的主力軍意識，構建“企業的困難，職工來協助，職工的困難，企業來解決”的命運共同體，具體體現在：

　　(一)廣開參與渠道。要通過建立健全職代會制度、管理委員會制度和積極開展經常性的合理化建議活動等，來充分調動廣大職工參政、議政的積極性，把他們的智慧滲透到管理過程的各個環節。

　　(二)注重參與效果。注重參與的實際效果，就是說不能僅看召開了多少次職代會，通過了多少項決議，采取多少種形式，收集了多少條合理化建議，高級管理層接待了多少次職工，而是要看執行和采納的情況如何，是否監督有效，貫徹得力，成果顯著。注重參與效果是真正把民主管理落實到實處的'保證。

　　(三)優化參與環境。這是廣開參與渠道，注意參與效果的前提和基礎。優化參與環境必須從兩方面入手。一方面，企業職工要不斷加強學習，提高自己的思想覺悟以及參政議政的水平和能力;另一方面，作為管理層，特別是高層管理者，要通過溝通、協商、引導、了解員工的價值觀，對事業的理想，以便為之創造一個有利于調動積極性的機制和環境，使之自覺自愿地發揮和貢獻他們的聰明才智，調動其主觀能動性。要樂于聽取不同意見，做到兼收并蓄，博采眾長，努力為企業的發展創造寬松和諧的人際環境。第三，更新人才觀念，健全崗位成長制度第三，處于現代企業制度建立時期的企業，面臨著市場經濟條件下的激烈競爭，這種競爭是企業綜合實力、整體素質的競爭，是科學文化、企業文化力的競爭，說到底是人才的競爭。美國鋼鐵大王卡內基說過：“將我所有的工廠、設備、市場、資金全部奪走，但只要保留我的組織人員，四年之后，我將又是一個鋼鐵大王”。由此可見，人才對企業的重要性，一個企業綜合競爭力的不斷提高，有賴于企業更新人才觀念，健全成長制度，擁有各類高素質的人才。因此，培養一流的職工隊伍，造就和擁有一大批思想覺悟高，道德修養好，本職業務精，法制觀念強，知識面廣的高素質、多功能人才，對于企業的發展有著非常深遠的意義。

　　(一)建立培養人才的社會機制。這種機制應包含下列因素:一是開辟經濟建設和商品生產的主戰場，讓企業的優秀人才在這個主戰場上有大顯身手的機會;二是建立平等競爭，優勝劣汰的崗位環境和社會環境，讓優秀人才脫穎而出，這能最大限度地激發人才緊迫感和創造性，除了人才向社會橫向和企業內部上下流動外，還可進行崗位輪換、交叉任職;三是允許較大幅度地拉開收入差距，鼓勵先進，讓一部分人才通過轉讓自己的勞動成果致富;四是評選舉薦機制，每年通過各層次各渠道評選表彰和晉升優秀人才，并大造輿論樹先進，學先進。

　　(二)營造一個成就事業的良好環境。大凡有作為者，無不以業為重。所以，良好的軟、硬環境，是吸引人才的磁場，企業應按照自己的專業盡量對口安置，以利于發揮他們的特長。員工個人的發展規劃距企業的經營目標越近，員工的工作積極性就越高，主人翁意識就越強，自我管理水平就越高，企業資源配置就越合理，利用就越充分，企業的管理效率和經濟效益也就越好。好的經濟效益反過來又能增強員工對企業的信心，激發員工的工作熱情，二者相輔相成。

　　(三)建立深厚的感情，以情爭取人心。以人為本的管理首先要注重感性管理，感情投資，其直接效益是密切企業中人與人，員工與企業的關系，樹立群體精神，激勵和調動全體人員的積極性、主觀性和創造性。先哲有言:“得人心者得天下”�！耙扇瞬挥�，用人不疑”，這是我國使用人才的優良傳統，信任是建立濃厚感情和友誼的最起碼條件。賽格還提出了“用人之才、記人之功、容人之過、解人之難”的用人原則。只有這樣，才能真正做到物盡其用，人盡其才。

　　(四)重視教育投資，培訓人才后備力量。企業應把全員培訓作為立業之本，追求全員卓越。名企業家松下幸之助曾說:“造物之前必須先造人”。豐田汽車公司也提出“既要造車也要造人”的口號，教育培養優秀人才，就是增加企業的資產。第四，增強服務意識，關心職工生活。

　　企業管理者應該考慮到員工的生活需要和社會需要，并滿足他們的合理要求，切實為職工著想，替他們辦實事，服務育人，調動職工的積極性，增強企業的凝聚力和職工對企業的歸宿感。

　　(一)直視感情投資。如:過集體生日，探望生病職，節假日慰間堅守工作崗位的職工等等，增進干群關系，增強企業的凝聚力。

　　(二)解決職工關心的熱點問題。如:解決職工住房，辦好醫務所、幼兒園。在人員密集的住宅區設立郵電通信、儲蓄和文化教育衛生網點，開辟商業服務中心等等。

　　(三)豐富職工的業余生活。正常、健康的文體活動是領導與職工互相聯系、互相溝通的紐帶，是舒緩職工緊張心情的方式之一。它可以激發職工的工作積極性和創造性。管理者應該創造條件，滿足廣大職工日益增長的文化生活的需要。第五，實行合理的分配原則，強化激勵機制。

　　物質利益的分配，是企業員工最敏感的一件事，也是他們進行勞動的最基本的動因。在生產力較低、物質財富貧乏的社會是如此，生產資料公有制的社會也概莫能外，企業中出現的許多矛盾和難題，幾乎都可以追溯到利益根本這一源頭。所以，既要體現多勞多得的分配原則，在公平、公正的基礎上讓個人的收入與創造的效益掛鉤，適當拉開收入的差距，又要不忘社會上義國家最終是要消除貧富不均、走共同富裕道路的宗旨。

　　物質激勵是一個方面，目標激勵是動力機制的另一個方面，而且更重要。人類為達到一定的目標，有進行自覺活動的秉性，實現目標不僅是人性的基本要求，而且是激發人的積極性、創造性的重要手段。企業管理者要結合實際制定一個切實可行、又有激勵本企業員工為之奮斗的目標，并且要激發和創造一個集體實現目標的熱情和人人都能有效地追求日標的環境，并把目標分解到每個員工的具體工作中，揉入企業的一切活動里，以此來強化目標，實現目標激勵的目的。第六，堅強企業文化建設，弘揚企業精神

　　企業文化是企業在長期生產經營中形成的管理思想、群體意識和行為規范。企業的競爭也是企業文化力的競爭，因為加強企業文化建設，有利于增強企業的內聚力和外顯文化的輻射力，提高企業的整體素質和綜合實力，有利于增強企業在市場經濟條件下的生存競爭能力和白我發展能力，促進企業兩個文明建設的發展。

　　企業文化的核心是企業精神。企業員工是企業文化的創造者，同時又是接受者和傳播者。企業精神一旦確定，企業的各項活動就要予以體現，讓它成為企業員工認同、接受和社會公眾所能理解的企業群體意識，成為員工精神動力的源泉�？俊耙匀藶橹行摹钡钠髽I管理思想，日本企業實現了以“人的自動化”為特點的管理現代化，使每個人“自動”、“自覺”地去完成他所承擔的衛作。這種企業精神對振興整個日本民族的經濟起了重要作用，使之一躍成為世界第三大工業國。

　　管理學家克拉克說過一句很深刻的話，信息革命改變著人類社會，必定要改變企業的組織和機制。一方面，隨著世界經濟一體化進程的加快，新知識、高科技發展異常迅猛，企業間競爭已由“大魚吃小魚”向“快魚吃慢魚”急速轉變。企業直接面對更大范圍、更深程度上來自國內外越來越大的競爭壓力。另一方面，天下沒有免費的午餐，你投入一些錢，拿到人家標準化的軟硬件，依樣畫葫蘆想大幅提升競爭力，也是不可能的事。依據當今世界各種先進管理理論，并結合已往的經驗，我們應當選擇以學習力為依托，以執行力為抓手，全面提升企業管理水平，推動企業健康、持續的發展。總的來講，可歸納為幾點：

　　當代企業之間的競爭，說到底是人才的競爭，是人才的學習力的競爭。所謂學習力就是一個人、一個企業或一個組織學習的動力、毅力和能力的綜合體現。學習力貫穿于企業管理的始終，是企業獲得生存與發展的基本條件。我們緊緊圍繞“三要素”提高學習力，針對工作的重點、難點增強創新力，實實在在從組織保證、措施落實、載體創新等方面抓好學習型企業的建設，為做大做強企業打好基礎。

　　1、提高認識，完善激勵，激活員工學習動力

　　我們要求把工作的壓力作為學習的動力，倡導干部員工樹立新的學習理念，以學習帶動創新，以創新推動企業發展。通過對市場上產品競爭、價格競爭、服務競爭的宣傳報道，使每個員工都認識到面對競爭日趨激烈的市場，要適應市場需要學習;學習的動力源于學習目標的確立，思想意識的提高使員工獲得了不僅要個人學而且要團隊學的全員動力，而內部激勵機制完善更催發了個人學習內動力。一是薪酬激勵。不同學歷給予不同的基本薪酬制度;二是獎懲激勵。對在管理創新、科技攻關、產品創新等方面做出成績的給予及時的獎勵。三是目標激勵。制定各種培訓目標，明確學習的步驟與計劃并量化考核。

　　2、確立愿景、建立組織、強化員工學習毅力

　　學習型企業的創建工作是一項長期的系統工程，要扎扎實實深入持久，必須保持員工的學習毅力，也就是堅持學習、學有成效。應組織創建學習型企業領導小組，提供組織保障、落實監督措施、規定目標跟蹤具體辦法;確立學習愿景規劃，并層層制定貫徹執行辦法;建立獎懲約束機制，確保員工學習的積極性。

　　3、擴充載體，學以致用，提高員工學習能力應根據企業中現有人員的素質狀況，從實際出發，建立了適合不同層次需要和不同工作需要的各種載體，在組織形式上采用外送培養、內部培訓、聯合培訓、定期講座等辦法，在活動形式上采用集中培訓、調研、學習、經驗交流、崗位目標學習等。利用比較學習，開展多次的內、外部學習交流活動，取長補短，促進先進經驗的推廣與利用。

　　汽車服務企業管理心得體會 9

　　企業融資是企業發展過程種的關鍵環節，民營企業要獲得長遠發展必須要有清晰的長期發展戰略，企業資本運營策略必須放到企業長期發展戰略層面考慮，從里到外營造一個資金愿意流入企業的經營格局。不少民營企業在發展過程中把企業融資當作一個短期行為來看待，希望搞突擊拿到銀行貸款或股權融資，而實際上成功的機會很少。民營企業要想改變融資難的局面，投資融資專家張雪奎老師認為，需走出以下融資誤區，否則融來資金反而會成為包袱。

　　一、過度包裝或不包裝

　　有些民營企業為了融資，不惜一切代價粉飾財務報表、甚至造假，財務數據脫離了企業的基本經營狀況。有些民營企業認為自己經營效益好，應該很容易取得融資，不愿意化時間及精力去包裝企業，不知道資金方看重的不止是企業短期的利潤，企業的長期發展前景及企業面臨的風險是資金方更為重視的方面。

　　二、缺乏長期規劃，臨時抱佛腳

　　多數民營企業都是在企業面臨資金困難時才想到去融資，不了解資本的本性。資本的本性是逐利，不是救急，更不是慈善。企業在正常經營時就應該考慮融資策略，和資金方建立廣泛聯系。

　　三、急于拿資金，忽視企業內部整理

　　民營企業融資時只想到要錢，一些基本的工作也沒有及時去做。民營企業融資前，應該先將企業梳理一遍，理清企業的產權關系、資產權屬關系、關聯企業間的'關系，把企業及公司業務清晰地展示在投資者面前，讓投資者放心。

　　四、融資視野狹窄，只看到銀行貸款或股權融資

　　企業融資的方式很多，不只是銀行貸款和股權融資，租賃、擔保、合作、購并等方式都可以達到融資目的。

　　五、只認錢，不認人

　　民營企業急于融資，沒有考慮融資后對企業經營發展的影響。民營企業融資時除了資金，還應考慮投資方在企業經營、企業發展方面對企業是否有幫助。

　　六、只想融資，不想讓企業走向規范化

　　企業融資是企業成長的過程，也是企業走向規范化的過程。民營企業在融資過程種，應不斷促進企業走向規范化，通過企業規范化來提升企業融資能力。