工作分析報告

　　隨著個人的文明素養不斷提升，報告十分的重要，報告具有成文事后性的特點。那么報告應該怎么寫才合適呢？下面是小編整理的工作分析報告，歡迎大家分享。

　　工作分析報告1

　　從武漢考察和參觀學習回來以后，我們招商部對工作進行了細分，我負責餐飲、娛樂、建材這三大塊，針對這三塊我進行了一個市場調研，首先是針對餐飲進行了一個市場調研，了解鄭州市場餐飲的分類，分布狀況、經營狀況、餐飲連鎖品牌狀況，通過了解和市調，使我對餐飲行業和商業餐飲有了一個更深的理解，通過對武漢新天地餐飲項目、鄭州大上海城餐飲項目、大商國貿餐飲項目的市調，結合北京和上海的餐飲狀況，針對我們的餐飲項目，使我有了一個更清晰的輪廓，我個人認為我們的餐飲項目應該從以下幾個方面做起，

　　1）、立足鄭州餐飲市場、面向全國餐飲市場，并引進北京和上海的一些西餐知名店鋪，細化餐飲行業的分類。

　　2）、針對我們的項目擴大餐飲的經營面積，做有特色的、有格調的、有風格的餐飲。

　　3）、對餐飲招商計劃的制定和實施，以優惠的價格和實惠的招商策略來吸引餐飲企業的進入。

　　4）、餐飲建筑物的風格設計，使用面積的.設定。

　　5）、配套設備和設施的制定，綠化和步行街的制定。

　　6）、餐飲招商宣傳手冊的制定和廣告宣傳策略的制定并實施。

　　其次對于鄭州的娛樂行業也進行了一個市場調查，對于鄭州的酒吧、歌廳、KTV、洗浴行業進行了一個了解，結合武漢新天地娛樂項目、鄭州大上海城娛樂項目、以及我們鄭州的項目特點，我個人認為應從以下幾個方面開始；

　　1）、做成鄭州有特色的娛樂項目，其中以旅游、休閑、觀光、娛樂為主打、以購物、演藝、自娛、住宿為一體的獨具特色的旅游地。

　　2）、結合鄭州的旅游、休閑、觀光、自娛、演藝等行業的特色和特點，參照北京和上海的相關項目，結合我們項目的需求，招商和引進相關行業。

　　3）、結合鄭州的旅游、休閑、觀光、自娛、演藝等行業的特色和特點、招商策略和租金水平，結合我們的區域位置，制定我們的招商政策。

　　4）、相關招商宣傳手冊的制定和廣告宣傳策略的制定并實施。

　　最后對于鄭州的建材行業也進行了一個市場調查，了解鄭州建材市場的分布、經營面積、經營類別、市場定位、商戶數量、租金水平等，結合鄭州本地建材市場，我們的項目需求，市調結果如下；

　　1）、對鄭州鳳凰城的市調如下：房屋租金如下；

　　一樓：60元/月、二樓50元/月、三樓：40元/月、四樓：30元/月、包含物業管理費。合同一簽一年，營業面積：35萬平方~40萬平方，經營商戶：4000戶~4500戶

　　2）、西區百姓建材城的市調如下：房屋租金如下；

　　一樓：51元/月、二樓46元/月、三樓：41元/月、包含物業管理費，交半年免一個月，交一年免二個月，合同一簽三年，租金三年不變，營業面積：4萬平方~6萬平方。經營商戶：暫時未定，現未開業，針對目標：西建材拆遷商戶。

　　3）、結合我們的區域位置和項目要求，細化建材的分類和類別，針對西區和周邊市場，制定我們的招商計劃和政策，并進行詳細的規劃和設計，計劃引進的商戶數量和市場規模。

　　4）、結合鄭州的建材市場特點，更加細化我們的建材商場，努力做到同行業同業態里你有我有、你有我優、你大我全、努力做成建材行業里佼佼者。

　　5）、針對同業態、同項目的建材商場和市場的招商政策和策略，制定我們自己的招商政策。

　　以上這些是我個人的一些想法，希望我們能結合鄭州市場、外地市場的同行業、同業態的優點，結合我們的自身優勢，做大、做強我們的項目，同時提高我們企業的知名度、美譽度和行業影響力。

　　工作分析報告2

　　按照公司關于建立法律合規工作月度統計報表制度的要求，11家分支機構陸續上報了2月份的法律合規工作，現將報表有關情況匯總報告如下：

　　一、合規運營情況

　　1、2月份，重慶分公司收到了重慶保監局渝保監產險[20XX]10號的通報處罰，對重慶分公司處以2萬元罰款，對財務負責人給予警告的行政處罰。

　　2、河南分公司、上海分公司接受了同業協會的自律公約和理賠時效常規檢查，目前沒有發現異常。

　　3、浙江保監局準備下發《推進財產保險公司內部風險管控實施方案》，此文件下發后，將對我公司資金支付行為和保單獲取成本的控制會產生影響。

　　4、上海保監局下發了《關于進一步規范車險市場，重申嚴格執行商業車險費率調整系數的緊急通知》，要求各公司務必嚴格執行商業車險費率調整系數的規定，違者將嚴懲。

　　二、法律工作

　　1、2月份，11見家分公司理賠涉訴案件共計68件，其中，江蘇21起、浙江5起、四川2起、河南21起、上海8起、深圳1起、陜西2起、北京8起，設案金額約100余萬元。

　　2、勞動仲裁案件四川1起，設案金額10800元。

　　3、2月份，河南支付訴訟費1525元

　　三、其他

　　2月份，公司沒有發生重大突發性事件四、幾點分析和建議

　　1、報表按要求及時報送的分公司有：陜西、青島、深圳，表現一般的分公司有河南、四川、北京、上海、浙江、江蘇

　　由于，法律合規工作月度統計報表制度剛剛建立，部分分公司的報表都是打電話催了幾次后才報上來的。特別是部分分公司對監管處罰上報不及時，影響了合規工作的時效性

　　2、目前，理賠涉訴案件較多。從理賠涉訴案件看，目前，有幾個環節需要注意：一是營銷人員代客戶簽名問題較為突出，由于是代簽名，造成不是我公司責任的無法拒賠；二是理賠人員的'取證意識較為薄弱，在發生訴訟時，我們存在證據不足的缺陷。

　　3、建議

　　首先，各分支機構要要加強對合規政策和管理制度的學習，提高對制度的執行力。

　　其次，加強對重大事項的報告工作，特別是對收到監管處罰的單位必須在一個工作日內報送法律合規部，對遲報、漏報的單位將給予通報批評。

　　第三、各分支機構要從細節入手，加強對理賠人員的素質、技能培訓，特別是對重大的案件如何在第一時間取證。

　　第四、各分支機構要嚴格管理，嚴禁營銷人員代客戶簽字，以減少不必要的法律糾紛。

　　工作分析報告3

　　今年5月，國家煙草專賣局確定重慶市局（公司）作為全國煙草行業服務品牌建設13家試點單位之一。市局（公司）黨組高度重視，抓住“四個要點”，采取“文化引領、系統設計、協同聯動、全員參與”的方式，扎實有效探索，“三誠”服務品牌建設取得階段性成果，品牌價值初步顯現。

　　一、抓好“四個要點”，品牌打造扎實開展

　　市局（公司）抓“三誠”服務品牌建設的主要做法是抓“四個要點”。

　　（一）抓“切入點”，凸顯“三誠”品牌特色

　　我們以打造特色品牌作為服務品牌建設的切入點。廣泛結合行業文化和地域文化特征，結合自身管理體制的特殊性、各地發展水平的差異性等實際，從服務的本質屬性和根本要求著手，確定了“三誠”這一特色服務品牌名稱。“三誠”，即“誠心、誠信、誠行”。“誠者，天道也”。“誠”既是自然最基本的規律，也是重慶煙草人最基本的道德品質，更是重慶煙草服務品牌的核心所在。“三誠”服務品牌個性突出，特色鮮明。一是地域文化特征突出。“三誠”與“山城”諧音，符合重慶人誠信、耿直、熱情的性格，易于記憶，樂于接受。二是行業文化特征明顯。強調以誠為本，堅持誠信立業，符合“責任煙草、誠信煙草、和諧煙草”行業共同愿景的要求。三是滿足服務對象的本質需求。強調從內到外、從知到行、從主觀到客觀的高度統一與協調一致，體現了“以心換心、強調溝通；主動服務、關注需求；增值服務、注重共贏”的思想，符合服務對象對利益的訴求。

　　（二）抓“突破點”，把握客戶真實需求

　　“服務是滿足他人需求的價值雙贏的活動”。我們把服務品牌建設的突破點，放在準確把握服務對象的真實需求上，全方位、多層次、多渠道開展調查研究。首先，強化資料分析提煉。收集整理相關資料1000余份，提煉了4萬余字關鍵詞，形成了關聯分析矩陣，把握了服務關鍵環節。其次，全面開展調研訪談。對市局機關以及全市行業45家基層單位中的27家單位，包括7名市局（公司）領導成員在內的副處級以上領導干部120余人進行了訪談；召開代表座談會18場次，走訪客戶247戶，形成訪談紀要84份，訪談記錄10余萬字。第三，廣泛開展問卷調查。設計和發放消費者、煙農、工業企業、零售客戶和內部員工等五類問卷5000余份，回收有效問卷4875份，掌握了大量第一手材料。在統計和分析的基礎上，形成了《服務需求分析報告》和《服務現狀分析報告》，了解了服務水平現狀，為服務理念完善、服務標準建立、服務流程改善等重點工作提供了基礎性保障。

　　（三）抓“結合點”，堅持以宣貫促建設

　　“服務與文化具有天然的情結”。我們將企業文化宣貫與服務品牌建設有機結合，按照“領導推動、部門主動、基層聯動”的要求，強力“以宣促建”。一是加強培訓，提高認識。先后邀請國家局領導和國內知名專家、教授葉延紅、王正、曾國平等舉辦專題培訓10余場；分兩期對行業107名執證內訓師進行專項培訓；行業各單位30余位“一把手”走上講臺宣講企業文化。二是強化宣傳，營造氛圍。充分借助簡報、展板、“一刊兩網”和企業文化運行管理系統等載體，加大宣傳力度，普及品牌建設知識，確保“內訓師上崗率”、“培訓率”、“知曉合格率”三個“百分百”。三是豐富活動，促進認知。緊緊圍繞“行動者創造未來”渝煙文化和“三誠”服務理念，集中開展了企業文化大家談、文化聯賽、案例征集、技能競賽、職工運動會等大型活動20余次，廣泛開展了“打造‘三誠"服務品牌，推進重慶煙草科學發展”專題大討論，以及服務宗旨、服務承諾、服務規范征集等活動。企業文化逐漸內化于廣大員工心中，“三誠”服務理念獲得員工廣泛認同。

　　（四）抓“根本點”，構建服務品牌體系

　　我們在“三誠”服務品牌打造過程中，把構建完備的服務品牌體系作為根本點。

　　一是統籌安排，提前規劃。在企業文化建設階段，總結提煉了“三誠”這一服務品牌名稱和“三誠服務、以心換心”的服務理念，提出了“五個三”的工作思路，明確了品牌建設的方向。

　　二是科學設計，突出特色。借助管理咨詢公司外力，科學設計了“三誠”服務品牌體系。這一體系，既有服務文化體系為基礎，又有服務運行體系和服務支撐體系為保障，凸顯了“三誠”服務品牌體系的特色。

　　三是結合實際，構建體系。目前，我們已經基本完成服務文化體系的構建。在“三誠服務、以心換心”理念基礎上，提煉了“誠就價值，共享未來”的服務宗旨，完善了煙葉經營、卷煙營銷、物流服務、專賣管理、內部服務五大業務模塊子理念。服務品牌VI系統、BI系統設計也已經基本完成，正著手構建服務品牌運行體系。

　　二、突出“四個注重”，品牌建設形成特色

　　重慶煙草結合自身實際，就服務品牌建設進行了大膽探索，取得了階段性成果，主要體現在“四個注重”上。

　　（一）注重文化的引領性，推動了企業文化的落地生根我們始終堅持以企業文化作為引領，把服務品牌建設作為企業文化滲透到經營管理中的有效途徑。無論是在確定品牌名稱時，還是在構建服務文化上，都以企業文化作為指導，確保服務品牌建設沿著企業文化指引的方向前進。在解決“行動者如何行動”這一重大課題上，我們響亮提出“打造‘三誠"服務品牌，促進行業科學發展”的重大舉措，將打造服務品牌作為企業文化落地的重要途徑，特別注重將企業文化宣貫工作和“三誠”服務品牌建設有機結合，整體推進。在“行動者創造未來”企業核心理念體系的全面宣貫工作中，把“三誠”服務品牌的內涵和建設內容的講解、宣傳作為重要內容。全市行業共舉辦各類培訓120余場，受眾達到8000余名職工。“三誠”服務理念逐步深入行業、深入基層、深入人心，推動了企業文化的落地生根。

　　（二）注重設計的系統性，形成了系統的服務文化體系我們把“三誠”服務品牌建設納入企業發展戰略，在建設過程中，特別注重系統思維、系統設計。充分考慮了與服務品牌建設密切相關的諸要素及其內在關系，確立了包括“服務文化體系”、“服務品牌運行體系”、“服務品牌支撐體系”三大體系在內的“三位一體”的體系框架。在“服務運行體系”的設計上，建立包括服務標準、服務評價、服務創新激勵、服務渠道優化、服務成本控制等7個相關機制，保證服務運行的順暢高效；在整個服務體系構建中，把內部服務作為重要的環節加以思考，強調改善內部服務對于服務品牌建設的重要性，確保對外服務不斷提升。在充分調研、認真分析的基礎上，形成了2萬余字的《重慶煙草服務需求報告》、2.5萬余字的《重慶煙草服務現狀報告》，并以此為依據制定了《重慶煙草服務戰略規劃》，構建了《重慶煙草服務文化體系》。

　　（三）注重工作的聯動性，實現了與生產經營有機結合我們采取“部門協同、項目聯動”的方式，有效實現了服務品牌建設與行業經營管理工作的有機結合。在品牌打造進程中，廣泛吸收了包括市局機關各部門、各專業分公司的人員參與，并與全市行業同時開展的人力資源改革、質量管理體系建設和職業健康安全體系建設等項目聯動推進，形成強大合力。目前，已召開項目聯動會6次，有效發揮了互促共進的效用。比如，在提升現代卷煙流通水平工作中，對服務流程、服務渠道等方面進行了3次以上的修改完善；7家單位在建設現代煙草農業試點中，推行了煙葉客戶經理制度；在人力資源改革中，把服務內容、職責、評價、培訓等作為崗位描述的必要組成部分；尤其是把“三誠服務、以心換心”的服務理念融入到行業質量管理體系建設中，提出了“服務至誠、行動致遠”的.質量方針，真正實現了品牌建設與生產經營的有機結合。

　　（四）注重參與的廣泛性，營造了全員參與的濃厚氛圍在“三誠”服務品牌建設過程中，我們注重充分調動各方面力量，努力營造全員參與的良好氛圍。從強化組織領導入手，明確各單位負責人在服務品牌建設工作中的職責，充分調動領導干部的率先垂范作用；從目標任務管理入手，強化部門和個人職責，充分調動廣大員工的參與積極性；從開展調查研究入手，廣泛聽取廣大零售客戶、煙農和工業企業的意見，充分調動社會各界的參與積極性；從健全工作機制入手，加強日常工作考核和年度績效考核，充分發揮考核、激勵對全員參與的推動作用。在建設過程中，全市行業干部職工共提出意見和建議875條，廣大零售客戶、煙農和工業企業代表提出意見和建議263條。關心服務品牌建設、積極支持和參與服務品牌建設的濃厚氛圍逐漸形成，保證了整個項目建設進程的順利推進。

　　三、圍繞“四個著力”，品牌建設持續推進

　　下一步，我們將按照“全面建設嚴格規范、富有效率、充滿活力的重慶煙草”的要求，圍繞“四個著力”，認真做好以下四個方面工作：

　　（一）著力服務品牌機制構建，促進“三誠”服務體系優化在完善服務文化體系的基礎上，著手建立健全服務運行體系和服務支撐體系，20XX年3月份以前全面完成服務體系構建工作。建立包括服務標準、服務評價、服務創新激勵、服務渠道優化、服務成本控制等機制在內的服務運行相關機制，搭建服務品牌管理維護機構、內外部傳播平臺以及服務培訓體系，實現“三誠”服務品牌的有效管理和內外傳播。通過三大體系的逐步建立和完善，不斷優化“三誠”服務體系。

　　（二）著力服務品牌推廣應用，促進“三誠”服務功效發揮緊密結合“現代煙草農業試點”、“現代流通水平提升”、“基礎管理水平提升”等工作，逐步推廣應用“三誠”服務品牌建設成果。20XX年3月至9月，選取35家具有代表性的單位開展試點工作，檢驗“三誠”服務體系的實際應用成效。通過試點運行，總結經驗，查找不足，持續改進，不斷完善。從20XX年10月開始，在全市行業全面推廣實施“三誠”服務體系，充分發揮服務品牌建設對企業核心競爭力的提升作用。

　　（三）著力服務品牌“六心工程”，促進“三誠”品牌形象提升

　　從20XX年開始，大力開展服務理念宣貫，啟動“六心工程”建設，即以滿足需求、增加收益為核心的“零售戶開心工程”；以降低投入、保障基礎、抵御風險為核心的“煙農安心工程”；以市場凈化和“三誠”品牌經營店為核心的“消費者放心工程”；以關愛員工、提升效率為核心的“員工用心工程”；以切實推進工商協同為核心的“工業客戶省心工程”；以履行社會責任為核心的“社會信心工程”。不斷滿足服務需求，創造服務價值，提升“三誠”服務品牌形象。

　　（四）著力服務品牌聯動運行，促進全市行業“三項建設”將“三誠”服務品牌建設融入建設“嚴格規范、富有效率、充滿活力”的重慶煙草“三項建設”實踐中。把“三誠”服務品牌的服務理念、服務流程、服務標準與質量管理體系建設的指導思想、標準化建設有機結合，服務行為規范、服務效果評價、服務創新激勵、服務培訓機制等與人力資源改革項目中涉及到的崗位規范、績效管理、激勵機制、隊伍建設、培訓機制等有效結合，互促互進，形成合力，促進重慶煙草“三項建設”。

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