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【精選】在機場實習(xí)報告4篇
在我們平凡的日常里,報告十分的重要,報告具有成文事后性的特點。相信很多朋友都對寫報告感到非常苦惱吧,下面是小編為大家收集的在機場實習(xí)報告4篇,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。
在機場實習(xí)報告 篇1
開始我和另外四名同學(xué)被分在機場交警大隊,那里開始了我們第一次的上班。給我們的工作是趕違章停車的,每天我們都盡職盡責(zé)的去工作,對違章停車的將他們趕走,并告訴他要遵守交通規(guī)則。開始我以為只要我們趕,他們就不敢再停,后來我知道這樣想錯了。
因為我們趕他走如果態(tài)度不好,就算他當時開走了,在以后他依然會用不同方式來挑釁我們交警。這是一次我乘坐出租車時司機講的。后來我知道了在做工作時我們的態(tài)度要好,讓那些司機從心里就知道自己真的錯了,找自己的原因。而不會故意來挑釁,這樣,那我們何樂而不為呢?在機場交警大隊我學(xué)到了許多,但最讓我深刻的就是做工作時態(tài)度很重要,我們的態(tài)度一定要好!
到8月1日由于領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和工作的需要我們被調(diào)到鹽田大隊,剛來到鹽田大隊的時候,我對交警工作業(yè)務(wù)還不是很了解,所以很細心的虛心的向周圍的民警請教,民警師兄也很熱心的解答我的疑問,并向我進述轄區(qū)內(nèi)哪些路段會出現(xiàn)哪一類的問題,例如說哪里要控制車流量,以免出現(xiàn)塞車問題,電動車非法營運車活動頻繁和沖禁令嚴重情況,路口行人難以管理等問題。我的細心和民警的熱情使我對很多問題都得到了了解,也為我的實習(xí)工作幫了不少忙。
實習(xí)的光陰像流水般的過著,很多工作都很快上手。面對違章車輛我都嚴格處理,按程序辦事,在民警師兄們的精心指導(dǎo)下,我已經(jīng)可以靈活應(yīng)對多種交通違法問題,并在他們的身上學(xué)會了如何跟群眾打交道,如何處理一些群眾違法后抗法事件。鹽田大隊的麥坤發(fā)大隊長有句話讓我記憶尤新,他說:“路口雖小責(zé)任大,工作平凡卻聯(lián)系著群眾的心。”這句話一直是鞭策我實習(xí)期間努力工作的動力,在工作上兢兢業(yè)業(yè),努力為群眾服務(wù)。我深切的感受到,二十幾天,后來的30名學(xué)警已融入這個大家庭,已經(jīng)成為鹽田大隊的一員,在這個大家庭中我既學(xué)到了民警對待工作認真的精神,也感受到優(yōu)秀集體的團結(jié)一致、執(zhí)法為民、服務(wù)群眾的優(yōu)良作風(fēng),讓我能近距離的感受到了他們的優(yōu)秀品質(zhì),深刻的體會到了作為一名基層民警所肩負的責(zé)任,同時也體會到了民警們工作的辛苦、幸福和挑戰(zhàn)。說辛苦,是因為每天的工作量很大,要處理的事情非常多,工作的時候基本沒有閑得時候,而且無論是刮風(fēng)下雨,還是烈日暴曬都時時在崗,很辛苦。說幸福,是因為在這個戰(zhàn)斗的集體里,同志們都相互幫助,團結(jié)一心,有很多人關(guān)心你,讓人有一種家的感覺,很幸福。說挑戰(zhàn),是因為每天的工作就是要處理大大小小各種各樣的事故,每個事故都不一樣,面對的每個人也都不一樣,還必須需要工作的專業(yè)知識,要想干好這個工作充滿了挑戰(zhàn)。
實習(xí)期間我也深深的感覺到自己所學(xué)知識的`膚淺和實際運用能力的不足。在學(xué)校總以為自己學(xué)的不錯,可是一旦接觸到實際,才發(fā)現(xiàn)自己知道的是多么的少,理論和實際總是有些差距的。也許理論都還知道,可實際工作中,還是要動腦子的。這就要求我們的應(yīng)變能力了,要把理論與實踐結(jié)合起來。這次實習(xí)是我大學(xué)生活中不可缺少的重要經(jīng)歷,雖然我并沒有什么突出的成績,只是勤勤懇懇的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù),認認真真的上班下班。但其收獲和意義重大。三個月短暫而又充實的實習(xí),我認為對我走向社會起到了一個橋梁的作用,過渡的作用,是人生的一段重要的經(jīng)歷,也是一個重要步驟,對將來走上工作崗位也有著很大幫助。向他人虛心求教,遵守組織紀律和單位規(guī)章制度,與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實際生活中認真的貫徹,好的習(xí)慣也要在實際生活中不斷培養(yǎng)。這一段時間所學(xué)到的經(jīng)驗和知識大多
來自領(lǐng)導(dǎo)和干警們的教導(dǎo),這是我一生中的一筆寶貴財富。通過實習(xí),我將自己所學(xué)的知識應(yīng)用于實際的工作中.理論和實際是不可分的,在實踐中我的知識得到了鞏固,解決問題的能力也受到了鍛煉;本次實習(xí)開闊了我的視野,使我對所學(xué)的知識在現(xiàn)實中的運作有所了解,也對所學(xué)專業(yè)有了進一步的掌握;此外,我還結(jié)交了許多交警和江西等外省同學(xué),我們在一起相互交流,相互促進,從他們身上我學(xué)到很多為人處世的方法,這些都是在書上學(xué)不到的。在整個實習(xí)過程中,都是非常充實的,我想借此機會,再一次向為我的實習(xí)提供幫助和指導(dǎo)的鹽田交警大隊師兄及學(xué)院的老師,在實習(xí)過程中幫助我的朋友、我的同學(xué)致以衷心的感謝。
對于我們這些非交警專業(yè)的學(xué)生來說,剛開始的一切都是那么的新鮮和好奇,而后的日子里才漸漸明白了交警工作的辛苦和勞累。我所在的中隊主要負責(zé)對發(fā)生的交通事故進行勘察、處理。維護管轄區(qū)的交通暢通,但并不是如此。是,無論是從身體還是精神上來說都比其他中隊更顯疲勞,因為我所在的中隊是鹽田區(qū)區(qū)政府所在地沙頭角中隊,無論是在人口數(shù)量上,還是在車流量上說都要比其他的中隊要多。所以任務(wù)和工作量都相對重一點。當然事故也是比較多的。處理起來也是非常復(fù)雜的,但是在各個方面仍然要求比其他的中隊要做得好,也要求非常嚴格,但是中隊民警都能夠克服困難,妥善處理。而且每年中隊都別評為優(yōu)秀單位。。受到上級領(lǐng)導(dǎo)的一致的認可。
在鹽田大隊二十幾天的時間里,來往的車流量很多,還要上通宵班。雖然有時感覺很累,但是無怨無悔,忙碌而充實,年輕人就是需要這樣的磨練、鍛煉,看著大家都很忙碌的樣子,我也希望能為大隊盡到自己的一份力,一種責(zé)任。我總會自己主動去找事情做,不明白的地方多問問師兄,師兄們也給我?guī)椭瞬簧伲屛覍W(xué)到了團結(jié)互助,愛崗敬業(yè)精神,為人出世等很多在外面搞秩序和管違章罰款所學(xué)不到的東西,不管多累,我都堅持下來;記住了一句話:“不要在意你做了什么,在意你學(xué)到了什么。”一步一個腳印,把自己能做的每一件事情做好。
本次大運安保中學(xué)到的精神,好的生活習(xí)慣等。我都會帶到今后的學(xué)習(xí)生活中,在大運安保實習(xí)中發(fā)現(xiàn)不足的我將會在今后的學(xué)習(xí)中去學(xué)習(xí),掌握。總之,此次大運安實習(xí)對我意義盛大,它將成為我心中光輝燦爛,美好的一頁。
在那我們秉承學(xué)院“忠誠、責(zé)任、奉獻”的校訓(xùn)精神,以“服務(wù)大運、奉獻大運”為目標,頂烈日、戰(zhàn)酷暑,奮斗在各個崗位上,以嚴明的紀律、優(yōu)良的作風(fēng)、踏實的工作,贏得了深圳各級領(lǐng)導(dǎo)和各界群眾的好評,樹立了云南警官學(xué)院的良好形象。
在機場實習(xí)報告 篇2
生產(chǎn)實習(xí)報告
一、實習(xí)目的
生產(chǎn)實習(xí)是我們大四畢業(yè)生走出校園、走進崗位的的一個重要環(huán)節(jié),通過實習(xí)可以將課堂上學(xué)到的理論知識與實際相結(jié)合,進一步加深所學(xué)知識的理解,檢測知識的掌握程度。
1、實習(xí)單位和時間
寒假過后,我去到江蘇南通興東機場參加實習(xí),南通興東機場(IATA代碼NTG,四字碼ZSNT)位于南通市區(qū)東北的通州區(qū)興東鎮(zhèn),距市中心直線距離約18公里,并和寧通、鹽通等高速公路連接。南通興東機場1993年正式通航,飛行跑道長3400米,飛行區(qū)等級為4D,同時兼顧E類飛機的全重起降要求。20xx年南通興東機場全年旅客吞吐量達25萬人次,郵貨吞吐量7708.96噸,全年航班起降27538架次。
3月2號到達南通展開了為期三周的生產(chǎn)實習(xí)(3.2-3.20),每天實習(xí)7小時上午9點到下午4點,在實習(xí)期間,先后在機場五個工作崗位上實習(xí),分別是站調(diào)、塔臺、氣象、通導(dǎo)、場務(wù)。
2、實習(xí)目的
通過實習(xí),熟悉機場工作崗位的工作情況,將個人在學(xué)校所學(xué)的知識聯(lián)系實踐,在實際的工作觀摩中進一步擴張專業(yè)知識面,進一步加強專業(yè)知識的鞏固;
通過實習(xí)采集有關(guān)機場容量的數(shù)據(jù),為我的畢業(yè)設(shè)計關(guān)于機場容量研究打下基礎(chǔ);
通過實習(xí)報告的撰寫,鍛煉與培養(yǎng)觀察、分析問題以及搜集和整理技術(shù)資料等方面的能力;
通過實習(xí),提前感受工作崗位,為將來工作做準備,更好的完成從學(xué)校到工作的過渡階段。
二、實習(xí)內(nèi)容與體會
分別在南通機場的站調(diào)、塔臺、氣象、通導(dǎo)、場務(wù)進行了跟班實習(xí),實習(xí)內(nèi)容與體會如下:
1、通導(dǎo)
第一個實習(xí)的崗位就是通導(dǎo),全稱通信導(dǎo)航部,是機場通信導(dǎo)航設(shè)施的重要保障部門,主要負責(zé)機場內(nèi)部通訊設(shè)施和機場與飛機或其他有關(guān)單位的通信設(shè)備,在其辦公室裝有一部大型的陸空通話記錄設(shè)備,記錄著每時每刻機場塔臺的通話,幫助監(jiān)督部門更好的監(jiān)督和保留一些工作記錄資料。
雖然通道部門跟我們交通運輸專業(yè)不對口,但是經(jīng)過三天的實習(xí)跟班也大致了解了他們的工作內(nèi)容,他們不僅隨時排查通信導(dǎo)航設(shè)備故障,還會定期對設(shè)備進行檢查,保障了機場通信導(dǎo)航的穩(wěn)定暢通。我還了解了一些機場的基本設(shè)施,南通機場設(shè)有無線電通信導(dǎo)航系統(tǒng)、雙向進近儀表著落系統(tǒng)、助航燈光系統(tǒng)、氣象自動觀測系統(tǒng)。配有齊全的有線通信、供電、供水和飛機供油系統(tǒng)。讓我更好的了解了機場運行和保障的重要。
2、場務(wù)
第二個實習(xí)的崗位是場務(wù)部門,主要職責(zé)負責(zé)飛行區(qū)場地管理、維護工作,確保道面及其設(shè)施、設(shè)備的清潔、正常和完好,使之始終保持適航狀態(tài),為航空器起降安全提供可靠保證。
平時的工作主要是圍繞機場跑道、飛行區(qū)巡場,保障飛機起降安全。如飛行區(qū)的驅(qū)鳥工作,場道檢查維護工作。一般實習(xí)期間,就是跟著場務(wù)的車去巡場,看看飛行區(qū)或跑道上是否有障礙物或零件等。除了這些還了解到一些場務(wù)其他工作如,制定飛行區(qū)場地及其相關(guān)設(shè)施、設(shè)備的管理制度,并抓好落實;負責(zé)機場飛行控制區(qū)道面、機坪蓋板溝、涵洞、圍界、標志線等的維護和雜草的清除;負責(zé)飛行控制區(qū)清掃(含冰、雪、雜物)、疏通、涂刷標志以及日常的巡查、清膠和摩擦系數(shù)測試;負責(zé)本部門各種車輛、機械設(shè)備的管理,保證其性能安全可靠;負責(zé)本部門的車輛和機械設(shè)備的維護、保養(yǎng)和二級維護工作;負責(zé)本部門的車輛安全和技術(shù)管理。
除此外我還了解到一些機場的基本情況,機場飛行區(qū)等級指標4D,并兼顧E類飛機的起降要求;機場跑道長度3400m(2100m瀝青道面,1300m混凝土道面),總寬60m,含兩側(cè)道肩各7.5m,平行滑行道1911m,總寬44m,含兩側(cè)道肩各10.5m,跑道道面等級強度:64/R/B/W/T,跑道標高4.93m;航站樓面積6000m,停機坪面積52000m,貨站面積4600m。
3、站調(diào)
第三個實習(xí)的崗位是站調(diào),站調(diào)是一個機場的情報部門,負責(zé)報文計劃的處理和情報的收集。在實習(xí)期間,我看到他們主要是給各部門發(fā)一些有關(guān)飛機的起飛情報。當然,機場的一些日常計劃也是由站調(diào)部門聯(lián)系的。
在站調(diào),我首先對機場手冊和各項規(guī)章制度進行了學(xué)習(xí),了解到南通興東機場凈空條件良好、區(qū)位優(yōu)勢凸顯,吸引了多家航空公司。已有東方航空、上海航空、春秋航空、吉祥航空、深圳航空、天津航空、揚子江貨運航空等航空公司先后選擇在機場集中飛訓(xùn)。在實習(xí)期間,就有東方航空的飛機來做本場訓(xùn)練。站調(diào)則負責(zé)聯(lián)系來訓(xùn)練的航空公司,做出相應(yīng)的計劃和發(fā)布情報。
4、塔臺
第四個實習(xí)的崗位是塔臺,塔臺的主要工作是安全合理有序地安排航空器起降,加速飛行流量;充分利用通信導(dǎo)航設(shè)備,掌握本區(qū)域內(nèi)的飛行動態(tài),保證航空器之間,航空器與障礙物之間符合間隔規(guī)定等。總的來說塔臺的工作就是確保飛行安全有序地進行。
站在塔臺上四目觀望,視野開闊,機場航站樓、機場活動區(qū)以及機場周邊地區(qū)盡收眼底。從上往下看可以看到南通機場的各個機位,兩個近機位,四個遠機位。常用的是兩個近機位。南通機場塔臺上是雙崗制,兩個席位,一個管制席,一個協(xié)調(diào)席。在塔臺上聽著前輩熟練的通話,看著他們平穩(wěn)有序地指揮,也激起了我以后工作的激情。
上塔臺的第一天,我也見證了首款國產(chǎn)民航噴氣式客機的首度演示飛行。由中國商飛公司首次按照國際標準研制的被譽為 “21世紀新一代支線噴氣式客機” 的 “翔鳳”ARJ21,20xx年3月16日由天津濱海機場到南通興東機場,歷時1小時40分鐘 成功抵達南通興東機場。
5、氣象
最后一個實習(xí)的崗位是氣象,氣象室主要工作是預(yù)報觀測南通當?shù)靥鞖馇闆r,觀測項目包括云量云高、溫度、氣壓、風(fēng)速和風(fēng)向等,還有收集數(shù)氣象據(jù)對當?shù)貧庀笄闆r做定期總結(jié),以及對特殊和惡劣天氣進行通報。
在氣象室,我還學(xué)習(xí)了南通機場的`機場細則,了解一些本地的天氣特點,南通背靠平原,三面環(huán)水,屬北亞熱帶濕潤性氣候區(qū),季風(fēng)影響明顯,雨水充沛,年降水量在1000毫米左右,常年雨日平均120天左右。年平均氣溫15攝氏度左右。
三、實習(xí)總結(jié)
經(jīng)過三周的實習(xí),我學(xué)到很多,體會很多。。。
很高興有這次南通機場的實習(xí)機會,讓我親身體驗到了機場各部門的工作狀態(tài),相對我的專業(yè)而言,塔臺上的實習(xí)讓我受益匪淺,能夠近距離觀察一線管制員的工作,聽著熟練的陸空對話,看著沉穩(wěn)的指揮飛機,還能將自己在校所學(xué)的專業(yè)知識聯(lián)系工作實際,更加認識到實際工作中管制員需要具備個人技巧和心理素質(zhì),需要不斷完善自己,熟練掌握專業(yè)知識,磨練管制技能,提高心理素質(zhì)。
通過實習(xí),我漸漸認識到機場是一個大家庭,不僅在工作中各部門互相協(xié)調(diào)合作、互相交流監(jiān)督,安全順利地完成機場每天的飛行工作,下班后任然相互關(guān)心,我了解到南通機場的工作人員們組織成立工會,發(fā)揮各部
門人員能力特點,互幫互助。就聽通導(dǎo)部門的工作人員聊起,不管是誰,只要在機場工作加入工會的人,誰家有事要換個網(wǎng)線,修個水管的,只要跟工會反應(yīng),就會派有相應(yīng)能力的人到家?guī)兔Α挝灰彩且粋大家庭啊。
對于這次學(xué)校安排的實習(xí),我本人還是相當滿意和感謝,希望學(xué)校多多和別的公司合作,多辦一些實習(xí),對于提高同學(xué)的學(xué)習(xí)熱情,樹立奮斗目標有很大幫助,有助于同學(xué)們發(fā)現(xiàn)和找到自己合適和喜歡的理想工作。
在機場實習(xí)報告 篇3
1.實習(xí)目的
本次實習(xí)的目的主要是熟悉吳圩國際機場地勤服務(wù)公司旅客服務(wù)部工作崗位的工作情況,通過實習(xí)將個人在學(xué)校所學(xué)的知識聯(lián)系實踐,在實際的工作觀摩中進一步擴張專業(yè)知識面,進一步加強專業(yè)知識的鞏固。了解吳圩國際機場的本場規(guī)則,觀摩服務(wù)員的服務(wù)工作,建立對吳圩國際機場管制工作的整體概念和初步了解地勤服務(wù)公司的業(yè)務(wù)情況。在實習(xí)結(jié)束后,總結(jié)出個人的實習(xí)感想心得。
2.實習(xí)內(nèi)容和體會
20xx年12月15日,我們開始了持續(xù)六個月的實習(xí)生活,這六個月的學(xué)習(xí)和生活是我們對工作單位的初步認識和了解和對我們未來的嘗試性接觸。地勤服務(wù)公司給我們的第一感覺就是家一般的感覺,領(lǐng)導(dǎo)們對我們的照顧雖不能說是無微不至,但照顧都非常周到,其他前輩對我們也相當熱情,通過在這里六個月的實習(xí)生活,從觀摩和學(xué)習(xí)中我們充分體驗到了一位服務(wù)員的責(zé)任和使命。按照分配,我們首先開始了實習(xí)。第一次走進工作崗位的感覺很奇妙,充滿好奇卻又小心翼翼。充滿好奇是因為一直對這個神圣地方的向往,小心翼翼是因為怕干擾了前輩們的工作。在前面的這一個星期里首先進行了崗前培訓(xùn),初步的了解公司的基本業(yè)務(wù)和所要實習(xí)的內(nèi)容。
2.1旅客服務(wù)部
微笑服務(wù)會是旅客心情愉悅,周到的服務(wù)則帶給旅客更多的方便。面的老,弱,病,殘,孕等特殊的旅客則更給予特殊周到溫暖的服務(wù),幫旅客提行李,帶旅客過安檢,提供輪椅給旅客,還可以享受優(yōu)先登機,使旅客得到了全程的陪護,讓旅客在點點滴滴中感受客運人的一片愛心。多一份微笑,多一份愛心,多一份滿意,真正做到了迎來一位旅客,交上一個朋友,送走一位旅客,留下一片真情。周到的服務(wù)能給旅客帶來便利,延伸服務(wù)則能盡顯真情。隨著經(jīng)濟的發(fā)展,生活條件的改善出行乘機的人也越來越多,首次乘坐飛機的人,一進入偌大的候機廳往往分不清東西南北,不僅亂了手腳也容易誤機,對此,服務(wù)員也熱心幫助他們,耐心的向他們介紹乘機流程引導(dǎo)乘機。
主要工作
1. 掌握航班動態(tài)信息,準確了解所送航班的要客信息及登機要求,并按規(guī)
定的時間到達工作崗位。
2. 負責(zé)進出港航班旅客的接送引導(dǎo)工作。
3. 負責(zé)出港航班旅客的登機牌查驗和旅客人數(shù)的統(tǒng)計。
4. 負責(zé)過站旅客備降航班的旅客候機,引導(dǎo)服務(wù)以及過站備降飛機旅客過
站牌的查驗.并清點統(tǒng)計過站人數(shù),若不符.及時報告值機和服務(wù)調(diào)度室并迅速排查。
5. 負責(zé)老.弱.病.殘.孕.無人陪伴兒童的接送.引導(dǎo)服務(wù)。遇進出港的特殊
旅客。負責(zé)將其送至出口處與親屬交接。
6. 規(guī)范的操作登機橋,及時準確地對接和撤離航空器。
7. 在工作中要小心謹慎,遇有機械故障及緊急情況,必須懂得緊急處理并
懂得及時向現(xiàn)場指揮中心.服務(wù)調(diào)度匯報。
8. 負責(zé)檢查客梯車司機發(fā)送對接和撤離航空器時的安全指令。
9. 負責(zé)檢查客梯車.飛機玄梯是否要安全放好,控制客梯車上的人數(shù)。維持
好在場的的`秩序。
10. 航班延誤或取消時,負責(zé)旅客的解釋.引導(dǎo)工作。
11. 認真做好值班記錄,并嚴格來接程序.手續(xù)。
12. 完成上級組織交辦的其他工作。
“九層之臺起于壘土,合抱之木生于毫末”,對于航空地面服務(wù)企業(yè)來說,班組是確保航空安全和服
務(wù)質(zhì)量工作最前沿的基本單位;是提升運營效益、減低運行成本的根本執(zhí)行者;是推動企業(yè)整體全面持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)力量。建設(shè)高水平的航空地面服務(wù)班組,無疑會對地服公司的生存與發(fā)展產(chǎn)生深遠的意義。近日,南寧機場地勤服務(wù)部與深航機場旅客服務(wù)部聯(lián)合推出后排旅客優(yōu)先登機的服務(wù)方式,即停靠廊橋且旅客人數(shù)超過90人的航班,由服務(wù)員以廣播的形式組織后排的旅客先登機。該服務(wù)方式在夏秋季航班開始實行的第一天,以深航航班為主又分別在上航、國航、南航的一些航班上試點推行。此項服務(wù)體現(xiàn)人性化的特點,大大改善了旅客廊橋登機秩序及客艙內(nèi)過道擁擠的現(xiàn)象,縮短了旅客登機的時間,得到了旅客和航空公司的好評。待條件成熟后,此服務(wù)將在南寧始發(fā)的所有航班上全面開展
在機場實習(xí)報告 篇4
國際機場實習(xí)報告
1.實習(xí)目的
本次實習(xí)的目的主要是熟悉吳圩國際機場地勤服務(wù)公司旅客服務(wù)部工作崗位的工作情況,通過實習(xí)將個人在學(xué)校所學(xué)的知識聯(lián)系實踐,在實際的工作觀摩中進一步擴張專業(yè)知識面,進一步加強專業(yè)知識的鞏固。了解吳圩國際機場的本場規(guī)則,觀摩服務(wù)員的服務(wù)工作,建立對吳圩國際機場管制工作的整體概念和初步了解地勤服務(wù)公司的業(yè)務(wù)情況。在實習(xí)結(jié)束后,總結(jié)出個人的實習(xí)感想心得。
2.實習(xí)內(nèi)容和體會
20xx年12月15日,我們開始了持續(xù)六個月的實習(xí)生活,這六個月的學(xué)習(xí)和生活是我們對工作單位的初步認識和了解和對我們未來的嘗試性接觸。地勤服務(wù)公司給我們的第一感覺就是家一般的感覺,領(lǐng)導(dǎo)們對我們的照顧雖不能說是無微不至,但照顧都非常周到,其他前輩對我們也相當熱情,通過在這里六個月的實習(xí)生活,從觀摩和學(xué)習(xí)中我們充分體驗到了一位服務(wù)員的責(zé)任和使命。按照分配,我們首先開始了實習(xí)。第一次走進工作崗位的感覺很奇妙,充滿好奇卻又小心翼翼。充滿好奇是因為一直對這個神圣地方的向往,小心翼翼是因為怕干擾了前輩們的工作。在前面的這一個星期里首先進行了崗前培訓(xùn),初步的了解公司的基本業(yè)務(wù)和所要實習(xí)的內(nèi)容。
2.1旅客服務(wù)部
微笑服務(wù)會是旅客心情愉悅,周到的服務(wù)則帶給旅客更多的方便。面的老,弱,病,殘,孕等特殊的旅客則更給予特殊周到溫暖的服務(wù),幫旅客提行李,帶旅客過安檢,提供輪椅給旅客,還可以享受優(yōu)先登機,使旅客得到了全程的陪護,讓旅客在點點滴滴中感受客運人的一片愛心。多一份微笑,多一份愛心,多一份滿意,真正做到了迎來一位旅客,交上一個朋友,送走一位旅客,留下一片真情。周到的服務(wù)能給旅客帶來便利,延伸服務(wù)則能盡顯真情。隨著經(jīng)濟的.發(fā)展,生活條件的改善出行乘機的人也越來越多,首次乘坐飛機的人,一進入偌大的候機廳往往分不清東西南北,不僅亂了手腳也容易誤機,對此,服務(wù)員也熱心幫助他們,耐心的向他們介紹乘機流程引導(dǎo)乘機。
主要工作
1. 掌握航班動態(tài)信息,準確了解所送航班的要客信息及登機要求,并按規(guī)
定的時間到達工作崗位。
2. 負責(zé)進出港航班旅客的接送引導(dǎo)工作。
3. 負責(zé)出港航班旅客的登機牌查驗和旅客人數(shù)的統(tǒng)計。
4. 負責(zé)過站旅客備降航班的旅客候機,引導(dǎo)服務(wù)以及過站備降飛機旅客過
站牌的查驗.并清點統(tǒng)計過站人數(shù),若不符.及時報告值機和服務(wù)調(diào)度室并迅速排查
。
5. 負責(zé)老.弱.病.殘.孕.無人陪伴兒童的接送.引導(dǎo)服務(wù)。遇進出港的特殊
旅客。負責(zé)將其送至出口處與親屬交接。
6. 規(guī)范的操作登機橋,及時準確地對接和撤離航空器。
7. 在工作中要小心謹慎,遇有機械故障及緊急情況,必須懂得緊急處理并
懂得及時向現(xiàn)場指揮中心.服務(wù)調(diào)度匯報。
8. 負責(zé)檢查客梯車司機發(fā)送對接和撤離航空器時的安全指令。
9. 負責(zé)檢查客梯車.飛機玄梯是否要安全放好,控制客梯車上的人數(shù)。維持
好在場的的秩序。
10. 航班延誤或取消時,負責(zé)旅客的解釋.引導(dǎo)工作。
11. 認真做好值班記錄,并嚴格來接程序.手續(xù)。
12. 完成上級組織交辦的其他工作。
“九層之臺起于壘土,合抱之木生于毫末”,對于航空地面服務(wù)企業(yè)來說,班組是確保航空安全和服
務(wù)質(zhì)量工作最前沿的基本單位;是提升運營效益、減低運行成本的根本執(zhí)行者;是推動企業(yè)整體全面持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)力量。建設(shè)高水平的航空地面服務(wù)班組,無疑會對地服公司的生存與發(fā)展產(chǎn)生深遠的意義。近日,南寧機場地勤服務(wù)部與深航機場旅客服務(wù)部聯(lián)合推出后排旅客優(yōu)先登機的服務(wù)方式,即停靠廊橋且旅客人數(shù)超過90人的航班,由服務(wù)員以廣播的形式組織后排的旅客先登機。該服務(wù)方式在夏秋季航班開始實行的第一天,以深航航班為主又分別在上航、國航、南航的一些航班上試點推行。此項服務(wù)體現(xiàn)人性化的特點,大大改善了旅客廊橋登機秩序及客艙內(nèi)過道擁擠的現(xiàn)象,縮短了旅客登機的時間,得到了旅客和航空公司的好評。待條件成熟后,此服務(wù)將在南寧始發(fā)的所有航班上全面開展
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