零售業實習報告

時間：2023-10-03 18:45:53 實習報告我要投稿

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零售業實習報告

　　在不斷進步的時代，報告使用的次數愈發增長，其在寫作上具有一定的竅門。那么一般報告是怎么寫的呢？以下是小編為大家收集的零售業實習報告，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

零售業實習報告

　　零售業實習報告篇1

　　系部：商貿管理系

　　班級：市場開發與營銷一班

　　姓名：

　　實習單位：聯城中港廣告器材有限公司重慶高新店

　　頂崗實習報告

　　銷售是一項充滿挑戰的工作，需要一定的天賦和能力。即使在同樣的環境下從事同樣的產品銷售，不同的銷售人員所做出的業績也會有天壤之別。而成為行業中的精英，拿到豐厚的獎金是每位銷售人員都強烈追求的終級目標。沒有人是天生的成功者，任何一位頂尖銷售都是通過不斷的努力和付出換來成功的，他們從不害怕挫折和困難，他們能夠在充滿艱辛的銷售之路上堅持下去。據調查，超過八成的頂尖銷售把自己的成功歸功于不懈的努力和對工作的熱情。沒錯，困難永遠打不倒執著者只會嚇跑膽小鬼。

　　成功進行銷售沒那么難，只要有信心和好心態；懂得客戶心理學；懂得激發客戶對產品的興趣；給客戶留下號印象；懂得與客戶交心；懂得如何讓客戶滿意；懂得應付不同客戶就可以成功的進行銷售。

　　我于20xx年11月9日進入聯城中港廣告器材有限公司重慶高新店工作。聯城中港是廣告器材行業首家政府主管部門批準成立的連鎖企業，中國連鎖經營協會會員，廣東省連鎖經營協會理事，在廣州、深圳、上海、北京、天津、南京、杭州、無錫、廈門、泉州、長沙、武漢、鄭州、太原、成都、昆明、重慶、貴陽、海口、遵義、南寧、南昌、蘭州、烏魯木齊、呼和浩特等大中城市設有連鎖店和分支機構，擁有全國最大的廣告器材流通服務網絡。

　　依托齊全的系列產品，豐富的專業經驗和龐大的服務網絡，為大中型企業戶外廣告和商業標識提供系統解決方案，先后服務于中國石化、中國石油、中國移動、中國電信、沃爾瑪、好又多量販、招商銀行、現代汽車等眾多知名企業，成為大中型企業形象建設的專業合作伙伴。

　　國家商務部指定中國外資企業信用體系指定示范單位，商務部外經貿企業信用體系評級“AA級”，與韓國、日本、新加坡、馬來西亞、波蘭、美國、墨西哥、土耳其、英國、俄羅斯、斐濟、澳大利亞、南非、肯尼亞、尼日利亞、埃及等國家和地區的眾多客戶建立了良好的業務關系。聯城中港廣告器材股份有限公司是中國最專注于廣告器材經營的渠道流通企業，服務于最廣泛的廣告器材終端客戶，主營產品有噴繪材料、反光材料、雕刻材料、寫真耗材、交通安全標識、商業標識、招牌用材、PVC、壓克力、戶外燈具、燈箱布、燈箱貼、膠水、光電產品、展示器材、X展架、易拉寶、拉網展架、吸塑燈箱、燈箱等。產品覆蓋十多個系列數千個品種，擁有富士山、邁克、華彩、科美等眾多業內知名品牌，同時代理3M、LG、通明等國內外著名品牌。一直以來以發展和繁榮廣告器材業為己任，行業經驗豐富，專業人才匯聚，綜合規模和實力強大，多年來誠信經營，不斷進取，集成廣告器材產品、信息、配送、技術服務于一體，致力于為廣大客戶和合作廠商建立一個公開、透明、快捷、便利的最大專業平臺，努力成為廣告器材渠道流通第一品牌。以發展和繁榮廣告器材業為己任，秉承“誠信立企，專業致勝”的經營理念，堅持深化客戶服務能力和加強經營管理水平，引領中國廣告器材業持續健康發展，向專業化、規模化、國際化廣告器材專業連鎖企業闊步邁進，努力打造最專業最具影響力的廣告器材系統集成商。

　　由于市場競爭的日益激烈，很多企業對產品銷路開始犯愁。如何讓自己企業的產品銷得更好；如何打敗競爭對手；已成為眾多企業的頭等難題。誰能爭取到消費者，誰能打開產品銷路，誰就能在市場上擁有立足之地。

　　作為銷售員，一方面自身的知識體系要達到在這一方面的專業水準。只有專業的數據才會給人真實的印象，讓人信服，專業的數據遠比單一的語言描述更有說服力，因為這是經過實際統計的現實情況。要對將要實施營銷的產品、服務（當然，服務也是一種產品）有足夠地認識和了解，做到能流利地解答客戶可能提出的千奇百怪的問題。客戶資料的收集是其中最基本的環節，通過網路和電話等途徑尋找到目標客戶，以進行進一步的推銷工作。對于目標消費群的了解以及熟悉程度決定了產品是否可以順利地銷售。給產品一個準確的定位，它適用于哪種層次的人，適用于哪個區域的人，適用于哪種年齡段的人。這些人的消費觀念、消費能力及購買欲望的情況如何。依據所掌握的客戶分析資料，對于制定出行之有效的營銷策略是有所幫助的。對于客戶的消費觀念來說，情況比較復雜，它因所處的環境，受教育程度，地域差別，生活習慣、受傳統影響等等的不同而不同。而對于消費能力，就比較簡單了。富裕的程度決定著購買能力的高低。購買欲望，說得普通一點，就是看一個人的虛榮心有多大。

　　通過電話進行有技巧的交談，爭取到與客戶面談的機會。在電話預約的過程中，一定不可以急功近利，一般潛在客戶很討厭第一次就講明自己是向他推銷東西的或者問他對我們的產品感不感興趣.在這樣的情況下，我們培訓時著重強調與客戶攀談幾句，了解客戶所需求,然后把他的需求與我們的產品結合，最主要的事情就是盡量約到客戶面談。

　　商談過程是直接面對客戶的，我們一開始由經理帶著，自己可以在整個面談的過程中注意總結和觀察，一般情況下先挑客戶比較感興趣的話題聊聊，這也是對方對你認知的過程，所以在這一段時間中我們最精彩的一面要呈現出來，讓我們的人格魅力最大發揮。還要注意的一方面是我們在與客戶交談的過程中要真實、真誠，站在客戶的角度為他想問題，對他說明他為他們公司投資手機網站的益處，具體的列出簽這筆單的收益點，這樣又再次拉近彼此間的距離，消除客戶的防備心理。對于不同性格的客戶也要區別應付。

　　公司銷售注重與客戶感情的培養，不是說合同已簽完就不認識這個客戶了。每逢節假日給客戶發條祝福短訊，或者送給客戶他喜歡的顏色的小禮品，主要切入點還是客戶的喜好。平常在外面路過客戶公司的時候要回訪，與客戶再進行深入的交談，坦誠相待。雖然說你是抱著再次簽單的目的，但是你能夠表現出來的僅僅是對客戶的關心和重視。

　　我們在平時收集客戶資料的時候都是很廣泛的`利用一些網絡信息、書籍、雜志等，像是在大海里撒網捕魚，這些基本信息并不是很準確的就是我們要找的一些潛在客戶，所以很大一部分時間都是在做一些沒有價值的工作。在每次簽單的時候，客戶的域名空間等不敢一次性買很多年，他們雖然被說服購買制作網站，可是大多數都是持觀望的態度，只購買一年，通過一年之中的效果再決定是否再續買。這樣在無形中我們就少了很多機會。我們公司由于是剛成立的，在一些制度規章上還不是很完善，公司領導暫時還沒有考慮到員工待遇問題，這樣大大降低員工的辦事效率和工作積極性。公司每天都是利用下班時間來對銷售員進行一些培訓，這樣每天都有培訓，雖然說每天汲取知識是我們必須做的事情，可是我們也需要公正的作息時間。我個人認為在平常的銷售中就需要制定一些競爭獎懲制度，我們公司平常有人簽單成功了就只是在前面分享一下他的經歷和經驗，并沒有更實實在在的采取相應的激勵措施，這樣員工的工作興致也只是停留在精神方面。我們平常出去見客戶的時候部門經理并沒有很嚴格的要求我們，偶爾情況下我們也有時間到處逛逛的，這就完全要靠自己的自制力了。所以在這方面公司還沒有形成系統的監督制度。

　　鑒于公司的客戶信息不夠精確這個情況，公司可以設立客服人員等專門開拓和維護客戶，這樣就大大增加了談判成功的可能性，分工明確，提高工作效率，這樣有助于公司的長遠發展。針對客戶購買時間不長這個問題，我們可以在談判之前先讓他們了解一下已經成功的案例，某某公司通過與我們公司的合作已經起到的成效和直接產生的利益，這樣有了事實依據，更加具有說服力。我們作為業務員的宗旨就是全方面為客戶服務，想客戶之所想，急客戶之所急，所以每時每刻都要謹記站在客戶的角度想問題。公司領導必須提高員工的福利待遇，公司主動幫每一位員工交三金或者五金，在物質需求滿足的基礎上才能夠更好的為目標奮進。另一方面可以適當的提升員工底薪，滿足員工的福利待遇要求，穩定人心，公司才能發展的更好。每當有員工簽單成功，就提升其底薪，在底薪提升的基礎上再拿提成，簽單數額越高，底薪和提成就越多。相信作為員工的我們對于拉開距離的底薪還是會竭力攀高的，已經有了一點成就，便會再次地督促自己再繼續簽單，這種激勵制度更加有吸引力。部門經理定時間電話詢問員工所在地點，掌握其去向地點和到達時間，監督其拜訪談判成果，經常對部門人員進行培訓，指導其走向正常的工作軌道。作為員工我們要時時提醒自己有更重的任務等著我們去完成，及時調整好心態，全力工作。

　　推銷成交就是推銷員幫助購買者做出使買賣雙方彼此受益的購買決策的行動過程，是推銷洽談后順理成章的結果，這要求推銷人員必須善于識別潛在顧客有意或無意所發出的成交信號，并據此適時提出試探性成交的請求。要注意在成交中有正確的成交心態，防止第三者對成交的破壞，關鍵時刻亮出絕招，鍥而不舍地做出推銷努力。要使推銷成功，推銷員除了掌握成交的一些基本理念技巧外，還要熟悉和掌握常用的各種成交的方法和技巧，根據自身，推銷品及推銷對象的具體情況選擇一種或幾種在實踐中加以運用，并不斷總結完善。推銷成交還應通過推銷努力把成交結果書面化—訂立推銷合同。合同經過公認后，才算真正意義上的成交，具有法律的效力，對買賣雙方都具有約束性，雙方都有義務認真履行合同的條約。推銷成交并非意味著推銷活動的結束，而僅僅是“關系推銷”進程的開始。因此，在雙方簽訂推銷合同后，要根據合同的規定做好后續服務工作，定期與顧客聯系，解決問題，保持友誼，真正使顧客滿意，讓顧客成為忠誠顧客。

　　零售業實習報告篇2

　　一、實習目的

　　1、深入社會實踐，接觸實際工作，了解企業現實狀況和現代企業營銷管理理念，特別是現代企業營銷管理的發展趨勢。

　　2、將大學四年在學校所學的理論知識同企業實際操作結合起來，理論聯系實際，以加深對所學專業理論知識的理解，熟練掌握營銷管理在企業中的運作。

　　3、掌握營銷的實際工作經驗，增強對大學期間所學營銷知識的駕馭和掌握能力

　　4、掌握企業營銷過程和營銷管理工作的組織形式與基本方法，綜合運用所學知識進行調查研究，以培養發現問題和解決問題的能力。

　　二、公司簡介

　　聯華超市創建于1991年 5月，是上海首家以發展連鎖經營為特色的超市公司，目前聯華已成為現今中國最大的商業零售企業，形成了大型綜合超市(大賣場)、超級市場、便利店等多元業態聯動互補的競爭優勢。在上海、北京、天津、江蘇、浙江、安徽、江西、廣東、山東、山西、河南、河北、遼寧、吉林、新疆、內蒙等20多個省市和自治區的100多個城市建立了強大的連鎖經營網絡，是消費者最信賴的商業品牌。

　　發展壯大后的聯華著力打造核心競爭力，在戰略創新、經營創新、管理創新、技術創新等方面不斷取得新突破。聯華在全國建起了商品采購網絡，建成了國內首家大型智能化配送中心，先進的計算機信息系統已經覆蓋了聯華的所有門店，實現了商業管理的自動化。20xx年銷售規模達 200多億元，門店數近 2600家。再次以雄厚的實力奠定了在中國零售業的龍頭地位。

　　聯華超市股份有限公司，有"零售連鎖推土機" 之稱，至20xx年，聯華公司以營業額計已連續6年位列中國零售業榜首，大型綜合超市、超級市場及便利店是三大主要經營零售業態。20xx年以聯華為首的中國第一大零售集團百聯集團銷售規模達6762714萬元、5493門店數個，其中聯華超市公司銷售額為 3068494萬元。

　　聯華超市集團全國擴張由來已久，聯華超市自1997年起就開始了向上海以外的地區發展，他們的向外推進策略是以上海為核心沿著滬寧滬杭高速公路向外延伸，相繼在揚州、寧波、南京、杭州及蘇州等地開設連鎖門店。接著在全國以跳躍式擴展的戰略推進方式擴展，采取的是框架策略，在華東、華北、華中以及華南地區把聯華的連鎖店全面鋪開。聯華在全國300多個城市進行了考察，最終排出了一份60多個城市的名單，這些城市基本上都是省會城市，計劃單列城市以及人口在150萬以上的其他城市。對于合資店中的當地合作伙伴，聯華選擇的原則是當地有實力的商業集團、上市公司或者有資源的大公司。在管理上是統一化和本地化相結合，統一的是采購、經營方式以及營運模式;本地化的是商品、經營手段和人力資源。聯華的全國拓展三個方面取得了成效：一是實施低成本規模擴張的發展戰略，并在穩中提速，不盲目布點，新布網點以省會城市為首選，且通過專家評估和論證，同時在各大城市尋找"龍頭"企業為合作伙伴，采取合資、購并、加盟等形式，與聯華合作聯手后，既釋放了聯華潛在的品牌、物流、管理、信息等優勢，又使聯華借助當地原有企業的銷售網絡、倉儲設施和熟悉當地居民消費需求等資源優勢，實行互補和共享。這樣一來，投入少，時間短、收效快。聯華向外擴展的具體實施流程為首先選擇城市或者伙伴，然后組建班子進行市場調查，再接著招聘人員進行強化培訓。在業態方面，將采用多元業態協調發展的模式，以大帶小，就是以大賣場帶動便利店，發揮組合經營優勢，節約經營成本。聯華的拓展也不是為了市場而放棄盈利目標，聯華與國內企業在市場的聯合拓展過程中強調兩者兼顧。聯華在向外拓展市場的過程中非常重視支撐體系的建立，所謂支撐體系就是商流、物流、人才流和信息流。

　　聯華與本土企業聯合的成功經驗：一、整合的理念和方法與其他企業不一樣，整合沒有采取縱向整合，沒有采取重組整合，而是保留原企業的架構，保留原有班子，只派一、兩個人;二、充分信任和依靠原有團隊，原團隊有責任心，有敬業精神，他們的積極性都很高，績效也很好;三、資源共享，聯合后的新公司依然保留原有架構，采用區域化管理的模式，但同時又在資源上與總部共享，例如相同商品的采購、跨地區的聯合采購等，由此形成采購規模，降低成本。

　　三、實習過程和內容

　　我實習的崗位是上海聯華超市股份有限公司第一分公司商品部助理，首先是熟悉公司內部的具體情況以及公司在當前市場上所處的階段，其次是了解其他超市的商品種類及價格，并作出價格對比表，及商品銷售跟蹤表，再次是做好與采購部等其他部門的溝通，最后是整理商品促銷信息，制定銷售計劃。

　　首先，是了解連鎖超市的市場現狀。要想很好地融入一個新的工作環境，就要首先這個行業的現狀。因此實習一開始我就系統學習了超市這個行業的發展狀況，并對我公司的市場現狀有明確了解。在這幾天的學習中，我了解到連鎖超市在我國出現已有十多年的歷史，從發展至今，中國連鎖超市的年平均增長速度在70%左右，并迅速向大中城市蔓延，新增店鋪數量也在猛增。連鎖超市已成為零售業的主流業態，為中國擴大內需，拉動經濟增長作出重大貢獻。

　　現在的零售業競爭如林，我公司6家分店采用統一采購、統一配送、統一標識、統一經營方針、統一服務規范和統一銷售價格的一體化戰略模式，在中牟地區占據有利地位。

　　其次，是了解其他超市的商品種類及價格。在市場營銷中，價格決定著企業產品的銷路，也決定著消費者的購買行為，是商業交換的核心內容。公司的管理人員需要靈活掌握價格對策，合理制定商品價格，增強公司競爭能力。在制定價格策略時，了解競爭對手的價格情況顯得尤為重要，它是超市營銷中取勝的關鍵。因此，收集其他超市商品的種類和價格是我這段時間的重要任務。對比其他超市與本超市商品的種類：對于相同種類的商品還要對比價格的差異，并制作商品價格對比表交給商品部經理;對于不同種類的商品，如我超市所缺的商品要及時報知部門經理，并對新增商品做好銷售跟蹤表;對于我超市有而其他超市缺的商品種類也要及時報知經理，以防貨物堆積或商品供應不足。

　　再次，做好與其他部門的溝通，尤其是采購部。超市所有部門都是核心部門，各個部門之間，通過分工明確，協調工作，為顧客提供一個高質量服務，完美購物環境體驗，最終增加超市營業額。零售行業最終收入來自營業額，這也是提供享受購物環境的物質保障。而每一個部門好壞都最終影響著超市銷售狀況的好壞。尤其是商品部與采購部的聯系最密切，交流最多，所以這兩個部門之間的溝通也顯得尤為重要。我要定期按照商品部經理的指示填寫進貨報表。對于供不應求或供過于求的商品通知采購部調整進貨數量。商品部和采購部溝通的良好溝通可以另貨品少積壓，進而降低超市成本。

　　最后，整理商品促銷信息，制定銷售計劃。在現在零售業競爭如林的情況下，零售行業在品牌，服務，商品，素質等相持難分高下情況下越來越需要通過促銷這一殺手锏，使自己立于不敗之地。作為行業老大沃爾瑪總裁宣稱，他們最大的優勢就是擁有完善先進的超市促銷模式。在促銷前期我的工作是給商品部經理提出一些關于促銷時間，促銷主題，促銷方式，宣傳媒體等方面的建議，并在經理指導下完成本次促銷活動執行方案的紙質文檔，還要通知各區參加促銷活動的商品種類、價格及數量并幫助營業員完成促銷時期的.商品陳列。促銷中期我會記錄各個商品促銷情況，以備后期經理做總結時參考。

　　促銷后期對經理總結的觀點進行記錄，并以電子檔的形式保存。

　　在實習過程中，使我認識到，商品部是超市重要的組成部分。商品部工作的好壞直接影響到公司的盈利，進而影響到公司其他一系列問題。

　　四、實習體會

　　這兩個月，好比是一個過渡期——從學生過渡到上班族，是十分關鍵的階段。它使我在實踐中了解社會，學到了很多書本上沒有的知識，接觸了形形色色的人等等，使理論專業知識和實踐做到了很好的結合，更加豐富了我的文化知識。更為重要的是，鍛煉了我的動手能力和做事上的耐心、細心，同時也學到了怎樣很好的與人溝通和交流。在這為期兩個月的實習中，我學到了很多，也思考了很多。不僅對連鎖超市這個行業有了詳細的了解，而且學習了超市價格策略和促銷策略的制定。但是在我實習的過程中也發現了不少問題并提出了自己的一些看法。

　　第一，提高服務質量。這次實習我感受最深的就是零售企業中服務質量的重要。各個消費者的個性不盡相同，營業人員需要更多的耐心來對待顧客，盡量做到百問不厭，消費者下次才會光顧，這樣才能給超市帶來最大效益，所以好的服務則是超市無形的資產。提高服務質量首先就要在顧客購物過程中下足文章，讓顧客對服務態度滿意。這一點主要就要求導購員有良好的服務態度，與一些專業的導購知識。其次要做好售后服務，及時準確的解決好顧客的咨詢與投訴。對產品過期，變質等引起的不愉快要及時的向消費者由衷地道歉，并負責換貨，提供消費者適用的商品。因顧客使用商品不恰當而引起的問題，要耐心的講解，引導其正確使用。在處理咨詢投訴問題時候應本著不損害公司的原則，盡量讓咨詢投訴者感到滿意。處理這些問題時絕對不能出現諸如以下的不禮貌用語"這種問題連三歲小孩都懂。""一分錢，一分貨。""不可能，絕對不可能發生這種事兒。""這種問題不關我們的事，請直接去問生產廠家，我們只負責賣貨。"

　　第二，合理控制員工流動性。眾所周知，零售業的低成本控制以及工作時間的倒班制都是形成員工高流動性的重要因素之一。但我個人認為，不難否認薪資是造成員工流失率居高不下的原因之一，但更多的應該涉及到情感管理上的一些問題。在員工管理上注重情感管理的加強和運用，多與員工溝通，及時了解員工的心理動態，發現波動情緒及時解決和協調，盡量避免員工出現辭職和離職等現象，從而防止產生群體連帶效應。第三，實現供銷超市的規模化經營。同大型外資連鎖企業相比，供銷超市連鎖企業明顯處于弱勢地位，企業發展中必須實施集團化、規模化戰略。發展大型連鎖超市發展以結構調整為重點，聯合、購并和跨地區合作是擴大規模的方向，這種合作還包括與外資企業之間的合作。在跨區域發展中要以發達地區的連鎖企業為主，在穩步推進的同時，采取全國布點、以點帶面進而實現規模化。同時在發展規模化連鎖經營中，供銷超市應堅持以盈利帶動增長的原則，避免盲目擴大規模。還可通過資產重組、企業兼并等方式，盡快提高供銷連鎖超市的組織化水平，實現規模經營和效益。

　　第四，提高物流管理水平。要加強超市連鎖，防止超市連鎖水平低制約了物流的發展水平，進行強強戰略聯盟。供銷超市應選擇綜合性大型生產商，如寶潔、海爾等物流管理水平較高的企業進行強強戰略聯盟，通過聯盟的形式借助于計算機實現信息共有。超市以此實行供應鏈管理-即構JIT型的自動訂發貨系統，通過一定的形式實現聯網，借助于這種信息系統，生產商除了迅速了解超市的庫存情況外還能及時了解商品在超市各連鎖店的銷售量、庫存量、價格等數據。加快物流人才培養。超市不僅需要熟悉物流服務組織、運輸組織管理、熟悉市場營銷的專業人才，而且需要計算機網絡技術以及物流信息開發維護的專業人才。

　　五、實習總結

　　實習兩個月的工作時間雖然不長，但是我非常珍惜這次工作的機會，在有限的時間里加深對實際企業的了解，找出自身的不足。實習后我了解在工作中我們必須要進行總結分析，不僅只是努力忘我地工作，還要能回過頭對工作的經驗進行總結分析，考慮怎樣節約時間，如何提高效率，盡量使工作程序化、系統化、條理化、流水化。能做到忙而不亂，條理清楚。

　　總體來說這次是對我的綜合素質的培養，鍛煉和提高. 而且，通過這次實習，在市場營銷方面我感覺自己有了一定的收獲，而且更加喜歡這門課了.這次實習主要是為了我們今后在工作及業務上能力的提高起到了促進的作用，增強了我們今后的競爭力。這次實習豐富了我在這方面的知識，使我向更深的層次邁進，對我在今后的社會當中立足有一定的促進作用，但我也認識到，要想做好這方面的工作單靠這幾天的實習是不行的，還需要我在平時的學習和工作中逐步的積累，不斷豐富自己的經驗才行。現在，我意識到必須要做的就是多吸取知識，提高自身的綜合素質。同時，注重專業知識的學習。這樣，才能使自己有扎實的文化基礎，迎接以后就業中各種嚴峻的挑戰。

　　最后，我向我的指導老師王怡然老師和實習單位表示真誠的感謝，感謝你們給我這次實習機會，并在實習過程中給與指導和幫助，使我得到了一次很好的鍛煉。

　　零售業實習報告篇3

　　1 引言

　　實習，顧名思義，在實踐中學習。把學到的理論知識拿到實際工作中去應用，以鍛煉工作能力。在經過一段時間的學習之后，或者說當學習告一段落的時候，我們需要了解自己的所學或者希望涉獵的領域需要或應當如何應用于實踐中。它是一項綜合性的、社會性的活動，是一個由學校向社會接軌的環節，是學校學習向社會工作轉型的一大模塊。而個性化實習是高等院校理論聯系實際，培養社會主義現代化人才的一個重要實踐環節，目的在于通過實習獲得基本生產的感性知識，理論聯系實踐，擴大知識面；培養當代大學生具有吃苦耐勞的精神，鍛煉業務能力所學的知識只有運用到實踐中，才能體現其價值。它是一個鍛煉的平臺，是展示自己能力的舞臺。它能驗證我們的職業抉擇。懷揣著自己多年來的好奇心，我走進了零售業的世界，感受與學校不同的，另一種管理制度的平臺。為期四周的實習結束了，雖然實習的時間不是很長，但在這段時間中我學到了許多課本上學不到的知識，也第一次親身貼近了社會，豐富了自己的社會經驗，對我即將踏進社會工作有很大的幫助。

　　2 零售業雙隆商廈簡介

　　自20xx年全球金融危機以來，不僅全球經濟受到沖擊，我國經濟雖然保有增長趨勢，但也面臨著巨大的壓力。推動經濟的三駕馬車——投資、消費以及凈出口。我國在投資與凈出口這兩方面做出了一定的成績，而在國內消費這一項上需要做出更大的努力，為此在“十二五”這一我國經濟轉型的重要時期，國家首次將三駕馬車中的消費提到了首要位置，使其成為經濟發展的主要推動力。因此推動零售業的'發展是必要的。

　　近幾年，我國零售市場發展迅速．社會總消費品零售額年增長數度均明顯高于同期我國GDP的增長率。零售市場在拉動內需、擴大消費、推動經濟增長，促進上游生產企業實現規模化和產業化、擴大就業等方面發揮著日益重要的作用。

　　在國家政策下和企業發起人的滿懷信心中，兩兄弟于20xx年創建了“雙隆”商廈，開始了一新品牌的篇章。并且在短短的五年里就擁有了五家分店。

　　有人會懷疑，是不是企業自身一開始就擁有這么多的資金能夠開這么多家的分店。其實不然，是它的經營宗旨，以信譽為本，切實維護消費者和供應商的利益，為自身的發展贏取了大多數人的“歡心”。

　　3 零售業商廈職員的機構設置及職責

　　前勤人員：

　　（1）導購員工作職責：1.遵守《紀律》及其他相關規章制度。嚴格按照《接待基本要求及規范用語》接待好顧客。2.熟練掌握商品知識，增強服務意識，努力鉆研服務技能，幫助顧客選購合適商品。3.認真聽取顧客意見，妥善處理顧客抱怨，注意搜索顧客反饋信息，并及時告知柜組主任，以期不斷改進柜組工作。4.愛護商品，主動做好衛生、上貨、售前檢查、商品陳列等柜組工作，認真完成上級交付的任務。5.積極參與培訓學習，不斷提高自身素質，搞好協作，互勵互勉。同時我所實習的崗位，服裝導購員的實習業務流程為

　　:營業前準備——檢查儀容儀表——打掃衛生整理貨品貨架——例會組織（高喊企業文化，為一天的工作打起精神）

　　營業開始——準備營業——陳列組合規劃——接待顧客——迎接顧客——留意顧客——展示商品——介紹商品——核實開標——核對單據——包裝商品——交付商品——其他配套產品介紹（例如，買了外套再介紹褲子或者內衫）——送客致謝

　　營業后——賬目稽核——環境衛生——環境清場.

　　（2）記賬員工作職責：1.堅持財務制度，嚴格履行各項財務手續，認真審核柜組費用，處理好柜組賬務工作。2.柜組財務工作直接對財務經理負責，及時向財務管理室匯報工作中發生的財務問題。3.帶領柜組導購員為顧客提供滿意服務。4.協助柜組主任管理柜組，做好對本柜組員工的財務培訓，并協調好柜組成員之間的關系。5.對柜組商品心中有數，協助柜組主任搞好庫存結構，做好柜組主任的參謀。

　　（3）柜組主任工作職責：1.做好市場考察，圍繞商品定位，積極開辟并優化進貨渠道，引進適銷對路的商品，不斷優化商品結構，并根據市場變化，適時調整商品定位。2.做好數據分析，科學制定進貨計劃，做好暢銷商品不缺貨，對有問題商品及時解決，保證柜組庫存結構合理。3.努力鉆研專業知識，充分了解市場信息，引進優質、價格合理的商品。4.認真搜集、傾聽導購員及顧客的反饋意見，并及時做出反應，不斷改進工作。5.組織柜組成員積極學習商品知識，服務技能及公司各項規章制度，并做好檢查及有效的培訓。

　　6.以身作則，廉潔自律，各項工作起帶頭作用；關心員工，做好溝通，調動柜組人員的工作熱情；合理安排員工工作，保證良好的士氣和秩序。

　　（4）商品部經理工作職責：1.幫助柜組主任理順經營思路，確定、調整各柜組的商品定位。2.組織各柜組做好市場考察，鼓勵柜組主任積極開拓市場；幫助柜組主任優化商品結構。3.認真審核柜組主任進貨計劃，定期審查數量帳，通過數據分析，保證本商品部各柜組的庫存結構合理（暢銷商品不缺貨，有問題商品及時解決）。4.做好內部督查，提醒干部廉潔自律，促使商品進價合理并有效保證干部的廉潔。5.對各柜組的商品質量、服務質量及其他日常工作進行檢查，并對柜組主任進行有效培訓，使其能力不斷提升。6.關心員工，營造良好工作氛圍，發揮柜組主任的工作積極性；保證商品部良好的士氣和秩序。

　　（5）樓層經理工作職責：1.負責本樓層的整體規劃（布局、商品定位、商品結構）。

　　2.幫助商品部經理理順經營思路，不斷調整各商品部的商品定位。3.幫助商品部經理對各商品部的商品結構、庫存結構進行優化和調整，提升商品的陳列展示效果。4.檢查各商品部經理的工作并給予商品部經理有效的指導、培訓。5.做好本樓層干部的廉潔建設。6.關心員工，營造良好工作氛圍，發揮商品部經理的工作積極性，保證樓層良好的士氣和秩序。

　　后勤人員：

　　除了大家可以看到的前勤人員，每一個后勤崗位也是至關重要的。比如：樹立企業內外部員工心中形象的公關管理部；提升商廈業務人員業務水平的業務部；負責企業人員調動，實習、見習人員的培訓的人力資源部；檢查監督以及對車隊安排的督查辦；對企業財務負責，并且檢查監督企業商品的財務管理室；全面負責商廈物業管理的物業部等等。

　　每一個崗位都有他自己不可替代的作用與所做的貢獻。

　　4 本人實習的主要內容

　　隨著零售業的激烈競爭和服裝零售業的發展，從事服裝導購的人員越來越多，很多大學畢業生也把服裝導購作為自己實習的崗位。因此，為了實現自己的好奇心，也為了確定自己的路該怎么走，我悄悄的走進了保定徐水縣的雙隆商廈，報名參加培訓，成為了其中的一員。并且在一直的學習中，學到了這門職業一定的技能，了解了相關工作的一些能力與技巧，對企業前勤的大部分工作都有了一些了解，能夠得到大家的信任，并且受到領導的關注和推薦。下面對實習所學習和涉獵的內容進行一下總結：

　　一是，了解了企業文化，知道了一個企業的企業文化對于一個企業的長遠發展的重要性；二是，學習了企業的《員工手冊》，不僅有銷售的技能，還有紀律、職責、規定、消防等等，更有對員工應該如何做人的素養的探討；三是，銷售的技能，不僅僅是引導顧客

　　零售業實習報告篇4

　　這個暑假，我去參加了一次社會實踐活動。作為一個大學生，學會如何講理論知識轉變為實際操作技能是一個非常重要的轉折點。實踐活動正是學生從學校邁出社會的重要過渡點，能促進大學生自身的素質教育，加強和改進青年學生思想政治工作，引導學生健康成長和成才的重要措施，是為了讓自己接觸社會、服務社會，培養創新精神、實踐能力和動手操作能力的重要途徑。大學生社會暑期實踐活動引導大學生走出校園，走出課堂，走向社會，走上了與實踐相結合的道路，到社會的大課堂上去經受風雨，見識世面，增長才干。在經歷了超市的工作之后，我明白了很多事情看起來簡單，但實際上與我們的想象是有很大差距的。即使一個小小超市的經營也不容忽視，不但要細心、周全，還要有策略，謀劃。總之，任何事情都要全面地考慮,認真地對待。

　　一、實踐目的

　　通過本次實踐，初步了解超市物流，倉儲，營銷以及管理等各個環節的記賬方式相關知識。使學到的計算機，基礎會計等理論知識跟實踐相結合，在實習中檢驗，提高自己專業能力和技巧。

　　其次是感受社會中工作的真實樣貌，了解一些工作中需要注意的事項。我相信不同的職業雖然工作內容不盡相同，但是其中有一些相同的地方，比如如何與別人相處，對待自己的工作任務的態度等。

　　二、實踐時間：xxxx.7.10-xxxx.8.30

　　實踐單位及本人具體崗位與負責事務實習單位：xx貿易有限公司

　　實踐崗位與負責事務：財務部會計實踐生。主要負責事物是整理出納員交付入賬了的單據的保存、整理、分類、歸檔，協助處理費用的.會計員記賬工作以及協助會計人員打印復印等雜物。

　　三、主要工作內容

　　(一)實踐單位簡介：xx貿易有限公司成立于xxxx年，是武漢市民營標桿企業。公司創辦以來，始終堅持“創新、服務、滿意、第一”的經營理念，以“新鮮、干凈、豐富、便宜”為宗旨，極大地滿足了顧客“一站購齊”的購物需求，多次受到市領導的贊揚和肯定，并被政府部門、行業協會、消費者協會等機構授予多項榮譽稱號，贏得了廣大消費者的喜愛。10余年來，xx貿易已在武漢有上

　　十家分店。近年來，xx貿易不斷改進服務質量，擴大經營規模，營業額蒸蒸日上，是市內民營服務公司的先進代表。

　　(二)具體過程

　　具體過程可以分為三個階段：學習，熟悉，初試做賬。

　　頭幾天初來乍到時，我對辦公室一切事務以及超市記賬流程都迷迷糊糊的。此時的我只能乖乖跟在帶我的處理費用的會計員屁股后面認真看她做賬，跟著她做辦公室里的一切事務，那是我連打印機都還不會用。幸好帶我的這位姐姐很耐心，邊做邊跟我講解她所做的每一個步驟，摘要該怎么寫，哪項業務該入哪個科目等等都講解得一清二楚，讓我對超市經濟活動的記賬有初步清晰的了解。

　　緊接著她帶我到超市倉庫進行驗收核算，這個比較簡單，不過也算是體力活。記清楚進貨量，出貨量，以及沖銷了的貨物等等之后，一天也就過去了。超市的果蔬鮮肉類這些每隔星期都得去驗收核算，以保證果蔬鮮肉類的新鮮。

　　等我有了初步的了解之后她開始教我做賬讓我跟著她一步一步做。現在的幾乎所有大型公司都用電算化工具進行記賬等會計工作，但為了讓我更好的熟悉記賬的工作內容，帶我的姐姐讓我根據公司的原始單據先做手工帳。等我熟悉一段時間后，就開始放手讓我嘗試用電腦會計系統做賬。

　　最后她還教我對賬和月末沖銷。等我初步了解熟悉整個流程之后，她讓我獨自完成一個月的單據的記賬，對賬以及沖銷。看到我基本上能夠很完整的完成各項事務，我的實踐任務也算是完成了。

　　四、實習總結

　　通過這將近兩個月的實踐活動，我從對超市物流，營銷等程序流程一無所知的的情況下，通過在財務部，由最基礎的接受供應商商品到配合總公司對收貨部一些工作改進等等相關工作的實踐上，使我對超市物流，營銷，倉儲以及管理等相關知識有了初步的了解。

　　在現在零售業競爭如林的情況下，零售行業在品牌，服務，商品，素質等相持難分高下情況下越來越需要通過成本這一殺手锏，使自己立于不敗之地。作為行業老大沃爾瑪總裁就宣稱，他們最大的優勢就是擁有完善先進的超市物流系統。在實踐過程中，使我認識到，財務部是超市物流很重要組成部分。財務部工

　　作的準確度直接影響到公司的經營成本以及盈利收入，進而影響到公司其他一系列問題。比如，我在初次退貨錄單中，由于疏忽，把商品數量錄錯，在返配回配送中心后，又返配回了門店，在商品一來一去的運輸過程中，這就增加了公司的運輸成本。

　　超市倉儲是一門大學問，比如既要保持商品一定庫存量保證賣場不會出現缺貨少貨，又要防止庫存量過大加大倉庫壓力或是導致商品積壓，增加商品因發現不及時出現臨期過期等事情發生，這會提高公司損耗率，增加公司運營成本和損失。比如在4月份底商品清場轉場工作中，就發現到大量因商品庫存量大導致的臨期過期和盤點難問題。還有倉儲管理上要使商品排放有序，易于識別，方便拿取，保重商品安全不能使商品遭到損害，以及合理利用倉儲有限的空間等等。

　　其次相關知識上的收獲我由一個不熟悉超市物流，倉儲，營銷，管理等等整個流程，到對這些相關知識有所了解熟悉。以及與自己相關知識的進一步學習加強，如管理學，計算機，財務會計等等。很多工作都是一項需要挑戰一個人綜合能力的，在工作中，我認識到了自身知識不足和優勢，這促使我改進和加強。

　　本次實踐是我人生中第一份工作，工作之初有點累但后來慢慢適應了。本次實踐讓我明白任何意見看似簡單的事情都不是容易的，只有經歷后才知道你所做事情的價值。不論任何事情都需要同樣認真的心態，只有先把小事做好才能成就大事。我會珍惜此次工作給我帶來的價值和經驗，用最認真的心態對待生活中的每一件事。

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