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服務(wù)態(tài)度不好檢討書
在學(xué)習(xí)、工作或生活中出現(xiàn)了問題或過錯后,我們常常被要求寫檢討書,以對出現(xiàn)的問題和過錯進行檢討,寫檢討書是為了能夠不斷提醒自己。你還在對寫檢討書感到一籌莫展嗎?下面是小編精心整理的服務(wù)態(tài)度不好檢討書,希望對大家有所幫助。
服務(wù)態(tài)度不好檢討書1
尊敬的老師:
您好!
我是我們餐飲店的一名經(jīng)理,身為經(jīng)理就要以身作則,做好一個服務(wù)熱情,做事考慮周到的好榜樣。而就在昨天我卻犯了一個不該犯的錯誤,那就是在昨天接待顧客的過程中,表現(xiàn)的很不好,表現(xiàn)不好有兩方面,一個是對顧客的態(tài)度不好,另一個是處理事情的方式不對。關(guān)于這兩點,我在事后做了一個深刻的檢討,我知道光檢討沒用,所以我在下面還會寫到我的保證,我會用我對領(lǐng)導(dǎo)的保證和承諾來約束自己以后在店里的各種行為,所以請領(lǐng)導(dǎo)相信我。
昨天事情發(fā)生的經(jīng)過是這樣子的。
昨天店里的生意好到爆棚,但是生意越好,麻煩就越多,所以昨天有好幾桌都出了問題。但是問題也都是一些小問題,無非不是菜上錯了,就是菜上慢這些。但是顧客不認為,顧客認為這些都是大事,碰上個明事理的顧客還好解決,但是要是碰上個斤斤計較的她就會一直跟你胡攪蠻纏。
當(dāng)然我不是說客戶不對,客戶說的都是對的,這也是我要反省的'一個地方。只是昨天實在是太忙,這桌還沒解決完,那桌就又出現(xiàn)了問題。再加上和我一天當(dāng)值的主管都有事情請假回家了,所以我一個人人手不夠,腦子在當(dāng)時就已經(jīng)忙暈了。所以當(dāng)我在解決這桌菜沒有上齊的時候,碰上隔壁桌的客戶又在喊我,我就有點煩躁。順嘴就說了一句等一下,顧客也可能聽出來了我的不耐煩,就上前理論,說到憑什么就要他等,那個顧客估計也是一個急性子,我當(dāng)時也沒想那么多,被他那么一說,一晚上的情緒也上來了。就沒好氣的跟他嗆了起來,兩人情緒一激動場面就控制不了,弄的那一桌的顧客都很氣憤,說要投訴我們,我這才意識到事情的嚴重性。直到領(lǐng)導(dǎo)過來才把問題解決。
我檢討我不該把我的情緒都發(fā)在顧客身上,不該在他遇到事情需要找我?guī)椭臅r候,而對他態(tài)度不好。不管事情有多忙,不管我的情緒有多遭,面對顧客,面對我的工作,我就要控制住自己的情緒,把我不好的情緒丟到一邊,顧客才是最重要的。我檢討我處理事情的方式不對,我應(yīng)該在我忙不贏的時候,讓服務(wù)員過來幫忙處理,先安撫一下他的情緒,不管客戶對不對,脾氣好不好,我都要先禮讓客戶,一切以他們的感受為主。
我在這里也進行保證,以后絕對不會再出現(xiàn)這種像昨天這種對顧客態(tài)度不好的情況,我承諾我一定在以后會用我更良好的態(tài)度,用我更優(yōu)秀的表現(xiàn)來服務(wù)顧客。我說到一定做到,所以請領(lǐng)導(dǎo)相信我。
此致
敬禮!
檢討人:xx
xx月xx日
服務(wù)態(tài)度不好檢討書2
尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
您好!
我是商場三樓xx童裝店的導(dǎo)購員,對不起,我今天犯錯了,我沒有控制好自己的情緒,差點跟顧客吵了起來,結(jié)果她就投訴到您這來了,很抱歉,我給我們商場丟人了,我很慚愧,我現(xiàn)在也是十分的后悔自己今天的言行舉止,我也是一時沒忍住自己的脾氣,沒有盡到一個導(dǎo)購員的職責(zé),我承認都是我的.錯,我愿意接受商場的處罰,勞煩您發(fā)發(fā)善心別開除我,我保證以后再也不會出現(xiàn)這樣的情況了。
可能您還不知道整件事情的始末,您一定也很好奇是什么原因?qū)е挛腋櫩统沉似饋恚椰F(xiàn)在就把細節(jié)一一的跟您說一下吧。今天上午,一個中年婦女帶著自己的兒子來我們店購買衣服,她一進來就說:“服務(wù)員,把你們店里最好看的衣服都拿過來給我兒子試一試。”我們把店里目前銷量最好的幾款衣服,都拿在手上,等她兒子一件一件的試,試了個把小時,她都說差點意思,她兒子也是一點家教都沒有,換完的衣服就直接甩我們身上,接不接得到看我們自己了,對,您沒聽錯,他不是遞給我們,而是扔的。后來他媽媽又自己挑選了十多件衣服給她兒子試穿,一會說太大了,一會說太小了,我們就只能馬上去找她想要的碼子唄,我們當(dāng)時整個服裝店的導(dǎo)購員都被她指揮的暈頭轉(zhuǎn)向的,當(dāng)時整個服裝店是個什么情況,衣架上全是零零散散的衣服,都是經(jīng)過她兒子試穿的,我們還沒來得及去掛好,就要去干其他的事了,當(dāng)時還嚇跑好幾個想要來買衣服的顧客,十分嚴重的影響到了我們的正常工作,最關(guān)鍵的是,后來她偷偷跟她兒子說了一句悄悄話,然后她兒子就大聲的說:“媽媽,這里的衣服我都不喜歡,我們走吧。”我一聽到這我就來氣了,我們忙活這么久,你給我來一句不買,我當(dāng)是就小聲的說了一句:“真是可悲,買不起衣服,也只能來這靠試穿過過癮了”。然后就被她聽到了吧,我們就懟了起來,要不是店長關(guān)鍵時候出來和解了,估計當(dāng)時就打起來了,然后她就直接找到您投訴我,說我服務(wù)態(tài)度不好,對不起,我沒有做到身為一個導(dǎo)購員“顧客就是上帝”的自我要求,但是是個人都能看出來她就是故意來玩的,根本沒有想買衣服的想法,我只是覺得自己忙活這么久,都白費了,我就發(fā)了一句鬧騷。
我真的十分需要這份工作,有了這次的教訓(xùn),我以后在工作中一定恪盡職守,做好自己的本分工作,絕對不再給您添麻煩,求您千萬別有開除我的想法,我一定會改的,您就再給我一次機會吧。
此致
敬禮!
檢討人:xx
x月x日
服務(wù)態(tài)度不好檢討書3
尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
您好!
很抱歉領(lǐng)導(dǎo),我這次犯下了這樣的錯誤,這對于我一個服務(wù)員來說基本上是屬于原則上的錯誤。現(xiàn)在我也認識到了自己的錯誤,我作為一個服務(wù)員我應(yīng)該做到的是能夠讓每位來到我們餐廳的顧客感受到最好的服務(wù)和最貼心的照顧。而我連最基本的這一條都沒有做到,我根本不算是一個合格的服務(wù)員,我為此感到久久的內(nèi)疚和自責(zé)。但現(xiàn)在我已經(jīng)醒悟了,在以后的日子里我一定會改變自己的問題,讓自己回到剛剛來到餐廳的那個狀態(tài),能夠周到的想到每件事情,照顧好每一位顧客,在我們餐廳享受到極致的用餐體驗。
在我剛剛來到餐廳的時候領(lǐng)導(dǎo)您就給我們講過一些注意事項,我作為一名服務(wù)員應(yīng)該做什么,不應(yīng)該做什么。在剛剛開始的時候我一直把您的'話銘記在心里,時刻提醒自己作為一名服務(wù)員的要領(lǐng)。然而這才過了多久我都沒有堅持下來,慢慢的讓自己的服務(wù)水平下降了,導(dǎo)致了這件事情發(fā)生。甚至都可以說不算是水平下降,而是心態(tài)上的問題,從一開始期待著每天的上班,遇到的人,到后面開始有些討厭上班,從剛剛來到餐廳上班就掐著時間算自己還有多久下班。而這也導(dǎo)致我開始覺得上班無聊,沒有激情,也就沒有了去好好服務(wù)每位顧客的心思,開始每天混日子。
而現(xiàn)在我也認識到了自己的錯誤,作為服務(wù)員我連自己的本職工作都做不好,別的事又怎么可能做的好。我想我作為服務(wù)員不管發(fā)生了什么事情,首先都要把自己最基本的事情做好了。而我的心態(tài)也是需要改變的,每種工作的本質(zhì)都是無聊的,而我們工作的人需要做的就是在工作中發(fā)掘自己的樂趣,讓自己做的工作有意思起來,而不應(yīng)該是抗拒。我想這樣才是正確的。在未來的日子里的,我會改變掉自己的這種心態(tài),不在那么消極的度過每一天,而是讓自己愛上這種生活,在生活中發(fā)現(xiàn)樂趣。消極的態(tài)度不管是對于誰來說都是很不好的,生活還是需要正能量需要積極的,這樣才能讓大家過的更好,更快樂。希望領(lǐng)導(dǎo)您這次能夠原諒我的錯誤,給我一次機會,我一定會把握住這次機會讓自己不再犯下以前那樣的錯誤,周到的照顧好每一位來到店里的顧客,希望您能夠原諒我,謝謝。
此致
敬禮!
檢討人:xxx
x月x日
服務(wù)態(tài)度不好檢討書4
尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
您好!
在此,我就在xx銷售期間與客戶發(fā)生發(fā)生爭執(zhí)而向您遞交這份檢討書,以深刻反省我的錯誤,懇請您的原諒,并且盡我所能地認知錯誤、反省錯誤、改正錯誤。
回顧本次錯誤,由于當(dāng)天我情緒比較低落,出于一些私人原因心情比較煩躁,遇到這個客戶又多番咨詢問題,沒有一個清晰的詢問脈絡(luò),這導(dǎo)致我最終難以忍受,顯得脾氣有點火爆不耐煩。就此,我們產(chǎn)生了爭執(zhí)。
通過這次錯誤經(jīng)歷,讓我懂得了一個道理:身為服務(wù)人員,必須深刻懂得行業(yè)規(guī)范,尤其是對于顧客的服務(wù)態(tài)度一定要始終如一,不能有絲毫的怠慢與松懈。作為一名機票銷售人員,以自己良好的態(tài)度贏得客戶認可,這是自己的本職。工作期間需要耐心、貼心,要盡量清楚得解答顧客咨詢的問題。而此次我就做的很不應(yīng)該了,一來沒有一個耐心工作態(tài)度,二來情緒也比較激動,對客戶態(tài)度比較不好。
在領(lǐng)導(dǎo)的批評教育下,我已經(jīng)醒悟了,知道錯誤了。在此我要鄭重地向領(lǐng)導(dǎo)表達歉意,并且對于我的行為給單位造成的不良影響表達愧疚。從今往后我一定要認真面對自身缺點,認真彌補不足,爭取達到一個良好的工作素質(zhì)狀況。
本人自身成長較慢,沒有好好與客戶溝通理念,也比較的情緒化,沖動。沒有把握好與客戶交流溝通的方式。還應(yīng)該努力學(xué)習(xí)好業(yè)務(wù)水平,提高自己的.市場意識和實施經(jīng)驗。做一個全面復(fù)合型人才。
我深刻認識到我的不足,我錯在哪里,讓我知道我以后應(yīng)該怎么做,感謝大家指出我所犯的錯誤,也希望大家繼續(xù)監(jiān)督和幫助我,讓我能更快成長起來。我會已行動來表示自己的覺醒,以加倍努力的工作來為我單位的工作做出積極的貢獻。
此致
敬禮
檢討人:xxx
x月x日
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