洗車管理制度

　　在學習、工作、生活中，很多情況下我們都會接觸到制度，制度是指要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動準則。一般制度是怎么制定的呢？以下是小編為大家整理的洗車管理制度，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

洗車管理制度1

　　一、店長職責

　　1、主動與顧客交流,保持友好相處關系,尋找機會介紹.

　　2、承擔美容,裝璜等技術方面的工作責任.

　　3、做好店內技術培訓,勞紀,衛(wèi)生及工具保養(yǎng)、保管.

　　4、開發(fā)新技術,爭取同行業(yè)樹立典范.

　　二、員工職責

　　1、遵守公司各項規(guī)章制度。

　　2、服從主管工作安排，圓滿完成各項工作任務。

　　3、必須嚴格按部門工藝程序施工作業(yè)。

　　三、安全管理

　　1、主管對參與本部門施工項目的人及車員財物安全管理責任，保證做到“防火、防電、防水、防盜”。

　　四、勞紀管理

　　1、員工必須遵守公司上下班時間規(guī)定，如需請假，須經(jīng)主管確認批準，否則視為曠工。

　　2、員工上班期間內不得打架，飲酒，戲鬧，說臟話，由主管進行監(jiān)督考核。

　　3、不得與顧客有不禮貌言行，經(jīng)發(fā)現(xiàn)加重考核。

　　五、衛(wèi)生管理

　　1、本部門責任區(qū)內每日安排員工進行清潔整理，對每次責任區(qū)內施工完畢后應及時清理。

　　六、評比考核

　　1、每月對所有員工進行技能考核，按成績進行排名。

　　2、對員工監(jiān)督崗上的客戶評分進行統(tǒng)計排名。

　　3、違反本部門規(guī)定中任何一項，分別斟情予以處罰。

　　注：其他未盡事項，依據(jù)公司相關管理規(guī)定執(zhí)行。

　　補充：

　　一、洗車規(guī)范

　　1、洗車前，確認車輛門窗關緊，車輛表面沒有不適宜清洗的'情況，如有及時改正或記錄。

　　2、沖洗人員首先使用高壓水槍對車輛表面進行沖洗，不得遺漏車輪、車輪擋泥板、門下沿等位置。

　　3、沖洗第一遍后，使用干凈的泡沫和洗車液，擦試車身表面。注意：擦拭輪胎鋼圈的毛巾與擦拭車身的毛巾完全分開。

　　4、經(jīng)洗車液清洗后，沖洗人員再次按步驟2要求進行沖洗。

　　5、泊車員待沖洗干凈后，將車輛移出洗車位。

　　6、擦車人員使用干凈整潔的毛巾擦凈車身表面。注意：擦拭輪胎鋼圈的毛巾與擦拭車身的毛巾安全分開。

　　7、內部對前煙灰缸、儀表臺、方向盤進行擦凈。如腳墊很臟，用雙手將腳墊取出進行拍打去塵。

　　8、洗車完畢后，將車窗、門關緊，鑰匙交保管員。

　　二、車輛洗凈標準：

　　A前擋玻璃及所有門窗玻璃潔凈無污物

　　B車身表面無可用毛巾擦去的污物

　　C內外反光鏡明亮且外觀不滴水

　　D鋼圈無可用毛巾擦去的污物

　　E前煙灰缸、方向盤清潔

　　F地毯拍打去塵（需要時）

　　三、十要十不準

　　A、十要

　　1、清洗服務要致謝

　　2、安裝維修要及時

　　3、咨詢服務要微笑

　　4、上門服務要準時

　　5、言談舉止要文明

　　6、服裝鞋帽要整潔

　　7、對待客戶要真誠

　　8、解決問題要徹底

　　9、工作作風要迅速

　　10、愛護企業(yè)要同心

　　B、十不準

　　1、工作場所不準大聲喧嘩

　　2、上門服務不準遲到拖延

　　3、預約咨詢不準含糊不清

　　4、服務規(guī)范不準執(zhí)行有偏

　　5、同事之間不準嬉鬧打罵

　　6、工具攜帶不準丟三落四

　　7、在客戶家不準隨意亂動

　　8、對待問題不準推諉扯皮

　　9、車輛工具不準亂停亂放

　　10、信息傳遞不準遺漏延誤

　　四、認真落實考勤制度是加強公司管理的重要組成部分，也是提高工時利用率貫徹“各盡所能，按勞分配”的依據(jù)。當班主管負責每日考勤。每月考勤記錄為當月1號至月末。考勤管理如下：

　　1、洗車行員工每天上班時間為：早上8:00至晚上18:30；如中午（指夏天12：00-2：00）工作不忙時可安排輪休一小時，安排輪休表要提交到辦公室；

　　2、員工請假應先填寫請假條，當班管理員簽字同意后方可離店，假條交辦公室備案；

　　3、員工因急事、急病來不及請假的，應提前一個小時向主管口頭告假，經(jīng)批準后在事后補辦手續(xù)；

　　4、凡規(guī)定的到崗時間沒報道，事先又無辦理請假手續(xù)者，按遲到論處；

　　5、凡未到下班時間已提前離崗，且事前未向管理人員請假或請假未被批準者，予以早退處理；

　　6、凡事先未辦理請假手續(xù)，又無故缺勤或請假未準私自休假者按曠工處理；

　　7、無正當理由連續(xù)曠工兩天或一個月累計曠工五天、年累計曠工十天，公司將立即解除勞動合同，并不給予經(jīng)濟補償；

　　8、員工應以出滿勤、干滿點，提高工作效率為基準。如確因工作需要在休息日加班加點者，應全力配合領導安排。事后可由管理員安排補休。員工有病請假，須區(qū)級以上醫(yī)療單位證明，寫‘請假單’三天以內（含）由部門主管批準，三天以上由車間主管批準，七天以上報總經(jīng)理批準。病假期間給予計算基本工資，取消加班工資、當月全勤獎金和當日其他獎金；

　　9、員工請事假應說明理由，并寫‘請假單’兩天以內（含）由主管批準，三天以上由經(jīng)理批準，七天以上報總經(jīng)理審批。全月累計請假2次以上含2次，扣發(fā)當日基本工資和所有獎金以及當月全勤獎金；

　　10、員工在當月考勤中出現(xiàn)了缺勤現(xiàn)象（遲到2次以上、早退2次以上、請假2次以上、礦工等）一律扣發(fā)當月全勤獎。員工所有缺勤記錄表一律交管理員簽字并轉交辦公室備案；

　　11、所有請假人員在假期結束之后，必須返回公司，在24小時之內向上級領導消假，否則按曠工論處。

　　12、全勤工資標準一律設定為100/元月,

洗車管理制度2

　　公司員工車輛日益增多，經(jīng)常由于員工車輛的清洗會影響到客戶車輛交車時光的延長，同時洗車臺次的增加也會影響到洗車的質量，從而影響客戶滿意度并增加售后運營成本，因此制定以下制度規(guī)范洗車事宜。

　　一、 免費洗車只對在本廠維修的車輛、商品車、出險代步車及試乘試駕開放，上述車輛一律憑票洗車，對無票車輛，洗車員有權拒絕清洗。

　　二、嚴禁員工車輛在正常上班時光內交由洗車組清洗（除當天有過有償維修的車輛），如發(fā)現(xiàn)洗車票中有本公司員工的車輛(當天無有償維修），一律不計提成，對洗車組人員每人處以50元/車。

　　三、試乘試駕、商品車及出險代步車的清洗須在非忙時進行，如上班后半小時或下班前半小時內完成。公司車輛在清洗時要遵循洗車秩序，不得插隊，清洗完畢應立即移出洗車區(qū)，不得堵塞交通。

　　四、對于客戶來店只要求洗車的.，SA有權拒絕客戶的要求，但務必做好相應的解釋工作。對保養(yǎng)或維修車輛，客戶本次未要求洗車的，SA一律發(fā)放一張洗車票，客戶可根據(jù)自我的時光自行開車來店洗車。

　　五、各主管、SA要嚴管手中的洗車票，不得隨意將洗車票交于非維修車輛的車主，發(fā)現(xiàn)此類狀況，每次考核100元。洗車票上須注明車牌、日期、是否維修、開票人，開票人務必是SA或鈑噴主管的簽字，否則無效，如發(fā)現(xiàn)假冒他人簽字的行為，考核100元/次。

洗車管理制度3

　　一、目的

　　第一條為了規(guī)范奧體中心和駐地各單位職工的車輛清洗，做到洗車時合理用水，特制定本制度。

　　二、適用范圍

　　第二條本制度適用于奧體中心及駐地各單位。

　　三、職責

　　第三條洗車由專人負責。

　　第四條奧體中心及駐地各單位公用車輛及私家車，均需到統(tǒng)一洗車點洗車，洗車收費為10元/輛，任何個人不得私自接水洗車。

　　第五條洗車人員應本著節(jié)約用水的原則，洗車時要嚴格控制用水量，禁止用水直接沖洗地面。

　　四、洗車步驟

　　第六條洗車時，確認車輛門窗關緊，車輛表面沒有不適宜清洗的狀況，如有及時改正或記錄。

　　第七條沖洗人員首先使用高壓水槍對車輛表面進行沖洗，不得遺漏車輪、車輪擋泥板、門下沿等位置。

　　第八條沖洗一遍后，使用干凈的泡沫和洗車液，擦拭車身表面。注意：擦拭輪胎鋼圈的毛巾和擦拭車身的'毛巾完全分開。

　　第九條經(jīng)洗車液清洗后，沖洗人員再次按上個步驟要求進行沖洗。

　　第十條擦車人員使用干凈整潔的毛巾擦凈車身表面。

　　第十一條對前煙灰缸、儀表臺、方向盤進行擦凈如腳墊很臟，用雙手將腳墊取出進行拍打去塵。

　　第十二條洗車完畢后，將車窗、門關緊，鑰匙交車主。

　　五、車輛洗凈標準

　　第十三條前檔玻璃及所有門窗玻璃潔凈無污物。

　　第十四條車身表面無可用毛巾擦去的污物。

　　第十五條內外反光鏡明亮且外觀不滴水。

　　第十六條鋼圈無可用毛巾擦去的污物。

　　第十七條前煙灰缸、方向盤清潔。

　　第十八條地毯拍打去塵

　　六、違規(guī)處罰

　　第十九條由保衛(wèi)部、工程設備部和質量辦負責院內巡查，發(fā)現(xiàn)私自接水管、打水洗車的人員要立即制止，并記下車號，予以口頭警告。如同一輛車發(fā)現(xiàn)第二次私自洗車，沒收洗車器具，并罰款50元。

洗車管理制度4

　　第一章

　　第一條為了更好地貫徹《XX市機動車洗車場建設管理辦法》，保證入城和過境車輛的車容整潔，減少城市塵土污染，保障人民身體健康，根據(jù)建設部《城市容貌標準》以及省、市人民政府的有關規(guī)定，結合昆明市的實際，制定本細則。

　　第二條凡在我市行政區(qū)域內入城和過境的機動車輛，在經(jīng)批準設置的機動車洗車場(站)沖洗車輛時，均應遵守本細則。

　　第三條本細則所稱機動車洗車場(站)，是指在入城和過境途中，經(jīng)行業(yè)主管部門同意設置建立的地機動車輛衽機械化沖洗的洗車場和具備機動車輛沖洗條件，經(jīng)行業(yè)主管部門認可的非機械化機動車沖洗站、點。

　　第四條機動車洗車場是城市市政基礎設施，遵循以社會效益、環(huán)境效益為主，兼顧經(jīng)濟效益的原則，實行有償服務。

　　第五條XX市市政公用局是我市機動車洗車場的行業(yè)主管部門，主要負責全市洗車場的綜合協(xié)調管理、擬定行業(yè)政策和行業(yè)發(fā)展規(guī)劃，負責洗車場的設置和開業(yè)、停業(yè)等業(yè)條的審批工作。各縣區(qū)建或城建局，主要負責轄區(qū)內洗車場的日常具體管理工作。

　　市、工商、市容、環(huán)保、交通、財政、物價、稅務等部門，應配合市行業(yè)主管部門做好管理工作。

　　第二章建設、運營和開辦管理

　　第六條昆明市機動車洗車場的建設，根據(jù)我市城市總體規(guī)劃和城市交通建設發(fā)展的需要，由市政公用局會同市規(guī)劃、、交通、土地、財政等部門統(tǒng)籌安排，合理布局。

　　第七條具備機動車洗車場建設資質的單位，均可參加洗車場的建設。新建、改建擴建建機動車洗車場，必須向市行業(yè)主管部門申報批準同意后，按國家基本建設程序辦理。

　　變更、擴洗車場的業(yè)務和停業(yè)，必須經(jīng)濟市行業(yè)主管部門初審同意后，方能到有關單位辦理其他相關手續(xù)。

　　第八條機動車洗車場投入運營前，建設單位應向行業(yè)主管部門提出申請，經(jīng)會同有關部門審核驗收符合下列條件，并按規(guī)定辦理相關手續(xù)，領取各類票證后，方可開業(yè)：

　　1、符合城市規(guī)劃、市容環(huán)境衛(wèi)生、交通、防盜、防火等規(guī)定;

　　2、具備一定規(guī)模的沖洗、停車場地;

　　3、沖洗設備達到規(guī)定要求;

　　4、有泥沙沉淀和污水處理系統(tǒng)，排放的廢水達到國家規(guī)定的排放標準。

　　第九條經(jīng)批準開業(yè)的洗車場，按照“誰投資，誰管理，誰受益”的原則，實行分級管理。

　　洗車場的收入，根據(jù)洗車場的投資渠道，按照以下辦法執(zhí)行：

　　1、屬于市、區(qū)城建部門通過財政安排投資建蓋的，所收取的費用核減正常管理費和運轉經(jīng)費后，全部上繳同級財政部門，確保專款專用。

　　2、屬于貸款建蓋的'，所收費用中扣除還貨(含貸款利息)、核定的管理費和運轉經(jīng)費后，剩余部分，屬區(qū)城建部門貸款的，區(qū)留成60%，上繳市行業(yè)主管部門40%;屬市城建部門貸款的，市留成60%，返還區(qū)管理部門40%。

　　3、屬于部門、集體或個人集資和自籌資金建蓋的，所收費用中扣除按年度核定應償還的集資的自籌金外，其余部分60%自行留用，30%上繳區(qū)行業(yè)管理部門，10%上繳市行業(yè)管理部門統(tǒng)籌安排。

　　上繳的資金一律納入市和區(qū)的城建專項資金專戶存儲，專款用于市政基礎設施建設，不得挪作他用，使用安排計劃分別由市、區(qū)行業(yè)主管部門審核后報市、區(qū)城建和市、區(qū)財政主管部門的審批。

　　第三章沖洗收費、票據(jù)和質量標準管理

　　第十條各洗車站必須嚴格執(zhí)行物價部門核定的收費標準，禁止亂收費。收費時必須使用經(jīng)市財政局監(jiān)制，市政公用局統(tǒng)一，印刷的專用票據(jù)。

　　第十一條統(tǒng)一印制的專用票據(jù)和月票適用于我市行業(yè)主管部門批準設立的`各機動車洗車場。

　　第十二條洗車場附近單位的車輛，因經(jīng)常往返須通過洗車場的，可到洗車場或管理部門指定的地點辦理月票。月票只能在指定的洗車場使用，持有月票的單位到其他洗車時，應重新購票。

　　第十三條每日多次往返同一路段各洗車場的車輛，可憑當日第一次沖洗車輛后的票據(jù)通行，不再另行收費。當日的車票次日以后無效。

　　第十四條各機動車場車場必須公開粘貼行業(yè)主管部門制定的ˉ明市機動車輛沖洗質量標準》(以下簡稱《標準》，見附件)，嚴格執(zhí)行《標準》規(guī)定的沖洗程序和質量標準。

　　第十五條入城、過境機動車輛經(jīng)洗車場檢查，清潔度達到《標準》的，應免洗放行，不得收費。達不到《標準》的，應按規(guī)定進站沖洗后方可能行，嚴禁收費不洗車。

　　第十六條機動車洗車場運營時間每天不得少于二十小時，并不得擅自停運，如因特殊原因停運，應于停運前十二小時向行業(yè)主管部門報告，同時懸掛安民告示，并積極采取措施，盡快恢復運營。

　　第十七條在洗車過程中造成車輛及所載貨物損壞或損壞沖洗設施的，由造成事故的責任方負責賠償或修復。

　　第十八條車輛進入沖洗道后，駕駛員及其車上乘客均不得下車，不得開啟門窗。如載有需防水的物品，駕駛員應主動向洗車場管理人員說明，并出示有關證件、票據(jù)等，以便洗車場按要求進行作業(yè)。

　　第四章監(jiān)督、檢查管理

　　第十九條凡設有機動車洗車場的地段，入城或過境的機動車(警車、車和執(zhí)行任務的消防車、救護車、工程搶險車除外)，應按順序進站接受車輛衛(wèi)生檢查或沖洗除塵。

　　第二十條各機動車洗車場必須在醒目位置設置收費許可證和財政、物價部門核定的各類車輛收費標準、注意事項等宣傳標示物，公布監(jiān)督電話，接受各界監(jiān)督。

　　第二十一條各洗車場的管理部門和工作人員，應做到文明管理，提高服務質量，搞好優(yōu)質服務。

　　第二十二條各洗力場必須遵守國家有關法律、法規(guī)和省市政府的有關規(guī)定，自覺接受有關部門的監(jiān)督檢查。

　　第二十三條執(zhí)法、檢查機關在招待檢查任務時，必須出示相應的檢查證件。凡無檢查證件的，洗車場不予接待。

　　第五章獎勵與處罰

　　第二十四條對貫徹本細則有突出成績的單位和個人，由區(qū)以上行業(yè)管理部門予以表彰或獎勵，并報上級行業(yè)主管部門備案。

　　第二十五條凡未經(jīng)市行業(yè)主管部門批準，擅自建立的洗車場，可由市行業(yè)主管部門責令停業(yè)。同時，會同有關部門按各自的職責依照有關規(guī)定予以查處，造成的損失及后果，由建設部門或責任人自行負責。

　　第二十六條對違本細則的洗車場，由區(qū)行業(yè)管理部門提出處理意見上報市行業(yè)主管部門批準后執(zhí)行;對情節(jié)嚴重、影響較又拒不悔改的，可責令其停業(yè)整頓，處以100元到20xx元的罰款、或吊銷其許可證。

　　第二十七條對不服從管理、有意刁難和陰撓洗車場工作人員執(zhí)行公務、觸犯《治安管理處罰條例》的，由各級部門依法處理。

　　第二十八條有下列行為之一的，由各洗車場或區(qū)行業(yè)管理部門按責任小分別對責任人給予警告、責令改正，或處以二百元以下罰款：

　　1、收費不洗車或變相收費不洗車的;

　　2、泥沙未按規(guī)定處理，亂堆亂放的;

　　3、沖洗質量低劣，未達到《標準》經(jīng)指出仍不改正的;

　　4、無其他原因，擅自歇業(yè)和改變使用性質的;

　　5、無特殊原因，造成票據(jù)(指月票)貴失，或者擅處涂改票據(jù)的。

　　第二十九條駕乘人員遺失、擅自涂改、短截、偽造票據(jù)(含月票)的，由各洗車場按票據(jù)管理規(guī)定進行處理。對造成損失，擾亂洗車場票據(jù)管理的，由區(qū)以上行業(yè)管理部門予以處理。觸犯刑律的，提請司法機關依法處理。

　　第三十條機動車輛洗車場的管理人員、監(jiān)察人員和工作人員玩忽職守、濫用職權、以權謀私的，由所在單位或區(qū)以上行業(yè)管理部門給予行政處分;構成犯罪的，提請司法機關追究刑事責任。

　　第三十一條當事人對處罰決定不服的，可以在收到處罰通知書之日起十五日內到市行業(yè)管部門申請復議，也可以向人民起訴，逾期不申請復議又不起訴，且不履行處罰規(guī)定的，由區(qū)以上行業(yè)管理部門申請人民強制執(zhí)行。

　　第六章附則

　　第三十二條本細則由XX負責解釋，各XX部門組織實施。

　　第三十三條本細則自公布之日起施行。

洗車管理制度5

　　1、營運紀律規(guī)范:

　　(1)杜絕遲到:遲到15分鐘以內罰款50元,超過15分鐘按每分鐘1元依次類推,遲到60分鐘以上的按曠工處理——扣除當月獎金;

　　(2)離崗請假:離崗超過15分鐘,必須與主管請示,批準后方可離崗;若未請示將視為脫崗處理,罰款5元。

　　(3)無論顧客是否購買商品,只要進入洗車場顧客出現(xiàn)在周圍三米范圍內必須聲音響亮的說:“您好,歡迎光臨!”顧客離開時說:“謝謝光臨,請慢走,歡迎下次光臨!”如發(fā)現(xiàn)未按照要求行事,每次開具罰款2元。

　　(4)微笑服務:收款過程保持微笑服務、唱收唱付(即收您xx錢,找您xx,請點一下)、使用文明禮貌用語;未按要求1次罰款2元;被投訴1次且責任明確罰款10元。洗車員、擦車員與顧客有正面接觸或交談時也必須保持微笑。

　　(5)工作紀律:遵守公司各項規(guī)章制度;違反1次罰款5元。(如未穿戴工裝、非吸煙區(qū)吸煙。長時間接打私人電話)

　　(6)病假及事假:

　　員工到醫(yī)院就醫(yī),需事先請假,急診情況特殊處理

　　一般情況不允許請事假,特殊情況請事假需提前一天與店長報備審

　　批,一天以上需經(jīng)總經(jīng)理批準后,方可請假,

　　2、績效考核:

　　(1)收銀員資金安全:符合公司收銀資金管理規(guī)定。

　　收銀出現(xiàn)短款時,由收銀員全額承擔短款金額;

　　領取、歸還備用金;及時準確繳納營業(yè)款;

　　不得擅自將收銀資金挪做他用,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),立即終止聘用協(xié)議,賠償公

　　司相關損失,嚴重者將承擔相關法律責任;

　　(2)工作技能:正常參加所有培訓、集體活動,考核標準如下:

　　①收銀員:收銀員建檔信息錄錯,如錄錯客戶信息,罰款5元/筆。

　　②洗車員、擦車員相互監(jiān)督,發(fā)現(xiàn)清洗不干凈一次該車無提成,引起客戶投訴的責任操作員罰款50元。

　　(3)分區(qū)責任制,賣場區(qū)域負責人—高紅柳。車間區(qū)域—郝勁松,保持賣

　　場收款臺、展柜、地面衛(wèi)生整潔無雜物。車間的地面整潔、物品擺放合理整齊、無雜物和私人物品,檢查不合格1次罰款2元。

　　(4)所有員工不允許與顧客發(fā)生爭執(zhí),情節(jié)嚴重者則開除。

　　(5)愛護員工宿舍衛(wèi)生及公共物品,損壞照價賠償。

　　3、獎勵制度

　　洗車:操作員每人提1元 打蠟:操作員提3元

　　拋光:操作技師提銷售額的10% 銷售蠟:銷售員提凈利潤的8%

　　封釉:操作員提銷售額的'6%、銷售員提銷售額的4% 玻璃貼膜:操作員提銷售額的6%、銷售員提銷售額的4% 辦理會員卡:提卡面價格的5%

　　清洗內室:一人完成操作員提20元,兩人完成操作員各提10元 清洗發(fā)動機:一人完成操作員提20元,兩人完成操作員各提10元 銷售精品:提凈利潤的10%

　　(1)當月表現(xiàn)優(yōu)秀員工年額外獎勵紅包100-200元,年底統(tǒng)一發(fā)放。

　　(2)季度表現(xiàn)優(yōu)秀員的員工,底薪下一個季度張50元,500封頂

　　(3)表現(xiàn)優(yōu)秀員工享受年終獎:年終獎是工做幾個月獎勵幾百元,年底統(tǒng)

　　一發(fā)放

　　(4)工作滿一年員工公司給其辦理醫(yī)療保險,中途離職者算自動放棄。

　　4、此規(guī)章制度自發(fā)布之日起生效!

洗車管理制度6

　　1、營運紀律規(guī)范：

　　(1)杜絕遲到：遲到15分鐘以內罰款50元，超過15分鐘按每分鐘1元依次類推，遲到60分鐘以上的按曠工處理——扣除當月獎金;

　　(2)離崗請假：離崗超過15分鐘，務必與主管請示，批準后方可離崗;若未請示將視為脫崗處理，罰款5元。

　　(3)無論顧客是否購買商品，只要進入洗車場顧客出此刻周圍三米范圍內務必聲音響亮的說：“您好，歡迎光臨!”顧客離開時說：“多謝光臨，請慢走，歡迎下次光臨!”如發(fā)現(xiàn)未按照要求行事，每次開具罰款2元。

　　(4)微笑服務：收款過程持續(xù)微笑服務、唱收唱付(即收您xx錢，找您xx，請點一下)、使用禮貌禮貌用語;未按要求1次罰款2元;被投訴1次且職責明確罰款10元。洗車員、擦車員與顧客有正面接觸或交談時也務必持續(xù)微笑。

　　(5)工作紀律：遵守公司各項規(guī)章制度;違反1次罰款5元。(如未穿戴工裝、非吸煙區(qū)吸煙。長時光接打私人電話)

　　(6)病假及事假：

　　員工到醫(yī)院就醫(yī)，需事先請假，急診狀況特殊處理

　　一般狀況不允許請事假，特殊狀況請事假需提前一天與店長報備審批，一天以上需經(jīng)總經(jīng)理批準后，方可請假，

　　2、績效考核：

　　(1)收銀員資金安全：貼合公司收銀資金管理規(guī)定。

　　收銀出現(xiàn)短款時，由收銀員全額承擔短款金額;領取、歸還備用金;及時準確繳納營業(yè)款;不得擅自將收銀資金挪做他用，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即終止聘用協(xié)議，賠償公司相關損失，嚴重者將承擔相關法律職責;

　　(2)工作技能：正常參加所有培訓、群眾活動，考核標準如下:

　　①收銀員：收銀員建檔信息錄錯，如錄錯客戶信息，罰款5元/筆。

　　②洗車員、擦車員相互監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)清洗不干凈一次該車無提成，引起客戶投訴的職責操作員罰款50元。

　　(3)分區(qū)職責制，賣場區(qū)域負責人—高紅柳。車間區(qū)域—郝勁松，持續(xù)賣場收款臺、展柜、地面衛(wèi)生整潔無雜物。車間的'地面整潔、物品擺放合理整齊、無雜物和私人物品，檢查不合格1次罰款2元。

　　(4)所有員工不允許與顧客發(fā)生爭執(zhí)，情節(jié)嚴重者則開除。

　　(5)愛護員工宿舍衛(wèi)生及公共物品，損壞照價賠償。

　　3、獎勵制度

　　洗車：操作員每人提1元打蠟：操作員提3元

　　拋光：操作技師提銷售額的10%銷售蠟：銷售員提凈利潤的8%

　　封釉：操作員提銷售額的6%、銷售員提銷售額的4%玻璃貼膜：操作員提銷售額的6%、銷售員提銷售額的4%辦理會員卡：提卡面價格的5%

　　清洗內室：一人完成操作員提20元，兩人完成操作員各提10元清洗發(fā)動機：一人完成操作員提20元，兩人完成操作員各提10元銷售精品：提凈利潤的10%

　　(1)當月表現(xiàn)優(yōu)秀員工年額外獎勵紅包100-200元，年底統(tǒng)一發(fā)放。

　　(2)季度表現(xiàn)優(yōu)秀員的員工，底薪下一個季度張50元，500封頂

　　(3)表現(xiàn)優(yōu)秀員工享受年終獎：年終獎是工做幾個月獎勵幾百元，年底統(tǒng)一發(fā)放

　　(4)工作滿一年員工公司給其辦理醫(yī)療保險，中途離職者算自動放下。

　　4、此規(guī)章制度自發(fā)布之日起生效!

洗車管理制度7

　　公司員工車輛日益增多，經(jīng)常由于員工車輛的清洗會影響到客戶車輛交車時間的延長，同時洗車臺次的增加也會影響到洗車的質量，從而影響客戶滿意度并增加售后運營成本，因此制定以下制度規(guī)范洗車事宜。

　　一、免費洗車只對在本廠維修的車輛、商品車、出險代步車及試乘試駕開放，上述車輛一律憑票洗車，對無票車輛，洗車員有權拒絕清洗。

　　二、嚴禁員工車輛在正常上班時間內交由洗車組清洗（除當天有過有償維修的車輛），如發(fā)現(xiàn)洗車票中有本公司員工的車輛（當天無有償維修），一律不計提成，對洗車組人員每人處以50元/車。

　　三、試乘試駕、商品車及出險代步車的清洗須在非忙時進行，如上班后半小時或下班前半小時內完成。公司車輛在清洗時要遵循洗車秩序，不得插隊，清洗完畢應立即移出洗車區(qū)，不得堵塞交通。

　　四、對于客戶來店只要求洗車的`，SA有權拒絕客戶的要求，但必須做好相應的解釋工作。對保養(yǎng)或維修車輛，客戶本次未要求洗車的，SA一律發(fā)放一張洗車票，客戶可根據(jù)自己的時間自行開車來店洗車。

　　五、各主管、SA要嚴管手中的洗車票，不得隨意將洗車票交于非維修車輛的車主，發(fā)現(xiàn)此類情況，每次考核100元。洗車票上須注明車牌、日期、是否維修、開票人，開票人必須是SA或鈑噴主管的簽字，否則無效，如發(fā)現(xiàn)假冒他人簽字的行為，考核100元/次。

　　售后服務部宣。