物業公司保潔管理制度（精選19篇）

　　隨著社會不斷地進步，我們每個人都可能會接觸到制度，制度具有使我們知道，應該做什么，不應該做什么，懲惡揚善、維護公平的作用。那么制度怎么擬定才能發揮它最大的作用呢？下面是小編精心整理的物業公司保潔管理制度，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　物業公司保潔管理制度 1

　　1.根據公司的管理工作目標，負責制定相關工作程序、制度(規定)及記錄。

　　2.負責擬定新接收物業的.清潔、綠化和殺蟲工作方案，并主持清潔班組建設的具體籌備工作。

　　3.負責申報清潔/綠化工具、設備、材料等用品并進行驗證，以及清潔機械設備的管理工作。

　　4.組織人員定期培訓，提高服務質量。

　　5.經主管領導批準，負責清潔/綠化工作對外談判、簽約事項。

　　6.負責處理清潔工作對口業務往來事宜。

　　7.全程監督控制各保潔項目的保潔服務，達到體系文件規定標準。

　　8.完成本部門的管理目標：

　　對保潔服務滿意率達96%以上

　　新員工入職培訓達99%

　　對客投訴處理率達100%

　　確保場所工作人員無重傷以上事故

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　　第一章 保潔員崗位職責

　　1、嚴格遵守公司各項規章制度。

　　2、文明服務、禮貌待人，并注意保持個人的儀容儀表，樹立良好形象。

　　3、愛崗敬業，聽從上級領導指揮，在規定時間內按照工作標準，保質保量地完成各自分管區域內的保潔工作。

　　4、遵守考勤制度，按時上下班，不遲到、早退，不曠工離崗，工作時間不干私活，不做與工作無關的事情。

　　5、發揚互助精神，支持同事工作，以禮相待。

　　6、清潔過程若發現異常現象，如跑、冒、漏水和設備設施損壞、故障等，及時報告主管領導或專管人員，并有義務監視事態過程或采取有效措施，控制事態發展，必要時積極協助專業人員排除故障。

　　7、 妥善保管清潔工具和用品，不得丟失和人為損壞，不得將清潔工具和用品私借他人使用或帶回家中使用，如損壞或遺失工具照價賠償。

　　8、拾金不昧，拾到物品立即上交或送還失主。

　　9、認真完成上級領導臨時交辦的其他任務。

　　第二章 保潔員工作標準

　　一、走廊及會議室清掃標準

　　1、會議室內辦公桌、椅、電腦、電話、煙缸、地面、窗臺、窗框、門、文件柜、刊物架、沙發、茶幾等每天至少擦拭一次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。

　　2、辦公桌上的辦公用品、文件、資料等要擺放整齊，不得隨意翻看。

　　3、文件柜玻璃、窗框要擦拭得干凈、明亮，無手印、無塵土、無水跡;窗簾懸掛整齊。

　　4、垃圾筒要保持干凈無污、垃圾及時清倒、垃圾袋及時更換。

　　5、辦公室內的花草植物要定期澆水，并保持花盆內無雜物，盆體無塵、無污漬。

　　6、區域內的踢腳線每周至少擦拭1次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。

　　7、下班前清掃時，檢查各類辦公設施電源是否關閉，最后將門、窗關閉、鎖好。

　　二、衛生間清掃標準

　　1、衛生間內洗手臺面、鏡面、地面，應隨時清掃，做到無污漬、無積水。

　　2、衛生間內便池應隨時清掃、沖刷，做到無污漬、無異味。

　　3、衛生間內隔斷板、墻面、開關插座、窗臺等每日至少擦拭1次，做到無污漬、無痰跡、無水跡。

　　4、衛生間內垃圾筒要保持干凈無污、垃圾及時清倒、垃圾袋及時更換。

　　5、在蚊蠅活動季節里，每周噴藥一次，保證廁所內無蠅、無蚊蟲。

　　6、每日不定時噴灑空氣清新劑，減輕廁所內異味。

　　7、衛生間內的踢腳線每周至少擦拭1次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。

　　8、衛生間室窗戶玻璃、天花板及燈具，每月定期清掃擦拭，如遇節假日順延。

　　三、樓梯通道清掃標準

　　1、樓梯通道的'地面每日至少清掃1次，每周至少拖1次，做到無垃圾、無雜物，無污漬、無痰跡、無水跡、光潔明亮。

　　2、樓梯通道內的扶手、窗臺、樓道開關、配電箱門等每日至少擦拭1次，做到無灰塵、無污漬、無水跡。

　　3、樓梯通道內踢腳線、安全出口指示牌每周至少擦拭1次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。

　　第三章 保潔員安全操作規程

　　(一)牢固樹立“安全第一”的思想，確保安全操作。

　　(二)在超過2米高處操作時，必須使用梯子，雙腳需同時踏在梯子上，不得單腳踩踏，并保證梯子下方有人把扶，以免摔傷。

　　(三)在清理開、關設備設施時，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電。

　　(四)不得私自撥動任何機器設備及開關，以免發生故障。

　　(五)在不會使用機器時，不得私自開動或關閉機器，以免發生意外事故。

　　(六)保潔人員應注意自我保護，工作時戴好膠皮手套，預防細菌感染，防止損害皮膚。清潔完畢，應注意洗手。

　　(七)應嚴格遵守防火制度，不得動用明火，以免發生火災。

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　　為保持干凈整潔，使住(用)戶享有優雅舒適的生活環境，結合管轄區實際情況，特制訂本制度。

　　(一)清掃保潔隊員應熱愛本職工作，培養良好的職業道德和敬業精神，不怕苦、不怕臟、不怕累，用辛勤汗水贏得社會的尊重和承認。

　　(二)嚴格執行清掃保潔工作程序，按時完成各項任務，并按規定質量標準檢查驗收。

　　(1) 每天清掃行車道路兩次，上下午各一次。

　　(2) 每天早上清掃綠化帶、公共場所、人行道等各一次。

　　(3) 每天清運垃圾一次。電梯間、樓梯每周擦抹兩遍。

　　(4) 每隔三天清洗垃圾桶及其周邊一次。

　　(5) 每十天用藥物噴殺蚊、蠅、蟲一次，主要在垃圾桶、明溝、綠化槽、排水、排污井等處。

　　(6) 每季度疏通沙井一次。

　　(一)完成規定清潔任務后，應在區內認真巡查保潔，制止破壞環境衛生的`行為。

　　(二)業主、住戶提出預約上門衛生清潔服務或報告管道堵塞，必須在24小時內處理完畢。

　　(三)保潔員在當班時間發現不衛生現象時，應立即予以清除，如工作量過大，應向領導報告，組織保潔員進行清除。

　　(四)認真使用、保管各種清潔工具、機具，不得隨意亂放，以免丟失、損壞。有意損壞或丟失工具者，要照價賠償。

　　(五)嚴格遵守勞動紀律，按時上、下班，上班時不得無故離開工作崗位，不得無故曠工，請病、事假須得到上級批準。

　　(六)注意儀容儀表，上班時應穿工作服、戴工牌，不得穿拖鞋、短褲上崗。

　　(七)符合下列條件之一者，將給予嘉獎、晉升：

　　(1) 對搞好清掃保潔隊管理，提高服務質量有貢獻者.

　　(2) 在服務工作中，創造優異成績者。

　　(八)違反勞動紀律和嚴重違法亂紀行為者，將按規定給予警告、停職直至開除的處理。

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　　為了提高保潔人員的.服務質量，加強員工的考核管理，確保獎懲分明，特對保潔人員的獎懲作以下規定：

　　1、保潔員薪金分為基本工資和績效獎金。其中基本工資全額內保600元、外保700元;全月無遲到、早退、曠工、及其他違章紀錄，并按標準完成工作任務，發放全額工資;

　　2、績效獎金(獎金為20-80元)，按公司制度中規定的相關工作任務及標準考核。部門負責人實行每日檢查，每周抽查。一次未能按照操作標準達標者，將給與當事人口頭警告;三次仍未能達標者，將處以罰款5-20元不等;全月累計未達標次數五次以上者，將予以辭退。

　　3、本規定最終解釋權在物業辦公室。

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　　1、保潔員每天要在員工上班前提前到位，并抓緊時間做好日常保潔工作。按保潔內容及標準重點打掃門廳、會議室、走廊、電梯、樓梯、衛生間等公共區域的衛生，使保潔工作落到實處。

　　2、保潔員要嚴格按操作規范做好日常保潔、定期保潔工作。對門廳、會議室、走廊、電梯、樓梯、衛生間等公共區域的衛生要按保潔內容及標準進行清掃，做到隨臟隨掃、無污跡、無雜物等，保持環境清潔。保潔領班要嚴格按保潔內容和標準進行檢查，發覺問題準時訂正。

　　3、各樓層的垃圾筒、煙灰缸要準時打掃、清理，衛生間洗手池臺面、鏡子、地面、墻面等要準時擦拭，做到光亮、無水跡、無污跡、無雜物;垃圾袋和手紙簍要準時傾倒、更換;洗手液和手紙要隨缺隨補。

　　4、保潔員除日常保潔工作外，每周要對門廳、會議室、走廊、電梯、樓梯、衛生間等公共區域進行一次清掃，重點是擦地面、擦窗 臺、窗戶等。

　　5、保潔員要留意節省用電、節省用水。白天視天氣狀況，盡量采納自然光，少開衛生間北側的'照明燈和走廊東、西側的照明燈，為單位節省每一度電，節省每一滴水。保潔工作中要愛惜使用水、電等設施，發覺水、電、上下水管道等硬件設施有問題時應準時向部門主管報告。

　　6、按保潔內容及標準做好定期保潔工作。按操作規范和要求，擦拭窗、墻壁、地面清洗、打蠟、玻璃清洗、燈具除塵、垃圾筒清洗、電梯門、燈清洗、金屬件清洗、上光等，仔細做好保潔工作，使大樓有一個美麗、衛生、清潔的辦公環境。

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　　一、目的

　　為規范公司保潔員工作流程，提高保潔員工作效率和質量，保證辦公樓內外區域干凈整潔的環境衛生，特結合公司實際，制定本制度。

　　二、適用范圍

　　公司所有保潔人員。

　　三、工作任務

　　確保公司辦公樓內外清潔保養與綠化維護，認真做好工作職責，以及完成臨時安排的衛生清潔工作。

　　四、工作職責

　　1、負責公司外廣場、內部樓道及公共區域的清掃保潔。

　　2、負責樓道、扶手、門窗、墻磚、地磚、燈具的擦抹。

　　3、負責樓道雜物的清潔整理;以及每日垃圾的收集處理。

　　4、負責各層衛生間設施設備的清潔保養。

　　5、負責垃圾桶的清洗工作。

　　6、負責會議室的清潔打掃。

　　7、負責工具設備的清潔與保養工作。

　　8、負責公司內外的盆栽和綠化灌溉及修剪。

　　五、工作要求

　　1、保潔員要聽從領導，服從工作安排，文明服務、禮貌待人，對工作認真負責。

　　2、上崗時應著裝整齊、統一、規范，保持個人儀容儀表及個人衛生，維護公司良好形象。

　　3、按要求高質量完成工作，所有工作在安排后必須立即執行。

　　4、牢固樹立“安全第一”的思想，確保安全操作。

　　5、拾金不昧，拾到物品要立即上交或送還失主。

　　6、注意節約用水用電，杜絕長流水、長明燈現象。

　　六、紀律要求

　　1、遵守國家法律法規以及公司各項管理規章制度。

　　2、履行職責，按時上下班，不遲到、早退，不曠工離崗，不做與工作無關的.事。

　　3、文明服務，禮貌待人，服務態度端正，有較強的的奉獻精神。

　　4、工作期間不準脫崗、串崗，不得大聲喧嘩，影響其他員工的正常工作。

　　5、不做有損公司形象的事，不私拿公物，私賣廢品。

　　七、有以下情形者，視情節輕重，給予10—100元罰款;情節較為嚴重者予以清退：

　　1、在工作期間做與工作無關的事情者。

　　2、工作期間大聲喧嘩、嬉戲打鬧者。

　　3、不服從管理、工作不認真者。

　　4、私拿公物、私賣廢品外出謀取私利者。

　　5、丟失或使用不當造成工具損壞者

　　八、附則

　　1、本制度由公司辦公室負責解釋。

　　2、本制度自印發之日起施行，原有關規定與本制度不一致的，以本制度為準。 物業保潔員管理制度公司保潔組長在公司保潔主管領導下，負責實施住宅區公司保潔工作，美化、凈化居住環境。

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　　為了規范保潔人員的管理制度，提高保潔人員的服務質量，使美的城小區整體衛生環境更加清新、整潔，更加滿意于住戶，對本小區保潔人員的工作做如下規定：

　　一、保潔員崗位職責

　　1、遵守物業管理公司各項管理制度，統一著裝上崗，樹立良好形象。

　　2、服從上級領導安排，按照《衛生管理實施細則》的各項規章，保證保量地完成本人所分管區域內的保潔工作。

　　3、遵守職員紀律，堅守工作崗位，工作時間不準干私活或做與工作無關的事情。

　　4、發揚互助精神，支持同事工作，以禮相待。

　　5、清潔過程若發現異常現象，如跑、冒、漏水和設備設施損壞、故障等，及時報告主管領導或專管人員，必要時積極協助專業人員排除故障。

　　6、發現事故隱患和可疑跡象，立即報告上級領導，并有義務監視事態過程或采取有效措施，控制事態發展。

　　7、妥善保管清潔工具和用品，不得丟失和人為損壞，不得將清潔工具和用品私借他人使用或帶回家中使用。

　　8、虛心接受業主（住戶）對保潔質量提出的`意見和建議，不得與其發生爭執。

　　9、拾金不昧，拾到物品立即上交或送還給失主。

　　10、認真完成上級主管臨時交辦的其他任務

　　二、保潔員安全操作規程

　　1、牢固樹立“安全第一”的思想，確保安全操作。

　　2、在超過1.5米高處操作時，必須雙腳踏在凳子上，不得單腳踏在凳子上，以免摔傷。

　　3、在使用機器時，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電。

　　4、不得私自撥動任何機器設備及開關，以免發生故障。

　　5、在不會使用機器時，不得私自開動機器，以免發生意外事故。

　　6、嚴格遵守防火制度，不得動用明火，以免發生火災。

　　7、在操作與安全發生矛盾時，應先服從安全，以安全為重。

　　8、室外人員在推垃圾車、倒垃圾時，應小心操作，以免傷及身體。

　　三、員工考核管理辦法

　　1、考核原則

　　公平公正，獎優罰劣，保證工作的正常運行，保障公司的服務質量。

　　2、考核內容

　　①勞動紀律考評。以《員工守則》中有關勞動紀律的相關規定為內容進行考核評分。

　　②工作質量檢查。按《員工工作標準》進行檢查評分。

　　③業主信息反饋。按業主反饋情況或業主表揚、投訴情況進行評分。

　　3、評分標準

　　（一）勞動紀律考評，總分30分。

　　⑴遲到、早退，每次扣1分；

　　⑵事假每天扣2分，加扣70元；半天事假扣1分，加扣35元；

　　⑶病假每天扣1分，加扣30元；半天病假扣0.5分，加扣15元；

　　⑷曠工每天扣5分，加扣100元；半天曠工扣3分，加扣50元；

　　⑸不著工裝，每次扣1分；著裝不合格，每次扣0.5分；

　　⑹工作時間離崗、竄崗的，每次扣1分；

　　⑺工作時間存在會客、吃零食、吸煙、飲酒等與工作無關行為，每次扣1分；

　　⑻工作時間存在大聲喧嘩、打鬧、吵架、斗毆等有損公司形象行為的，每次視情節輕重扣3至5分；

　　⑼查實向業主索要物品或小費的，每次扣5分；

　　⑽不服從領導指揮，每次扣5分；

　　（二）工作質量檢查，總分60分。

　　公司按照《各崗位工作檢查標準》對各位員工的工作進行定期檢查，每位員工的每月平均得分乘以60%即為該項得分。

　　（三）業主信息反饋，標準得分10分。

　　公司以調查問卷、上門走訪等方式收集業主對我方服務的滿意程度，并收集相關意見以改進我方工作。

　　1、按客戶的反饋結果，各員工的得分分別為：

　　滿意度分數

　　滿意10

　　基本滿意8

　　合格6

　　不滿意0

　　2、如員工受到業主投訴的，當月該員工該項得分為0分；

　　3、如員工受到業主表揚的，當月該員工該項得分加5分；

　　每位員工每月考核得分為95分的，按該員工月工資標準全額發放工資；考核得分較95分每高1分，獎勵50元；考核得分較95分每低1分，扣發50元；

　　四、員工工資及離職管理

　　1、工資標準

　　保潔員薪金分為基本工資和浮動工資，其中基本月工資全額：女1700元；男1800元，全月無遲到、早退、曠工、及其他違章紀錄，并按標準完成工作任務，發放全額工資。浮動工資，按公司制度中規定的相關工作任務及考核標準執行。

　　2、離職規定

　　員工自動離職的需提前10天告知班長，班長做好應急準備，告知主管，找好替崗員工，員工離職要經主管批準后方可離開公司，如員工無故離職，未通知上級的，扣除本月工資，不給予發放。

　　注明：本物業保潔管理制度和考核管理辦法從20ｘｘ年6月1日開始正式執行。

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　　1、按照公司的管理工作目標，指導制訂相應的工作流程、制度文件及記錄。

　　2、負責策劃新接收物業的清潔、綠化及殺蟲工作計劃，并主持有關清潔人員班組建設的具體籌備工作。

　　3、負責清潔/綠化工具、設備、材料等用品的申請和驗證，并對清潔機械設備進行管理工作。

　　4、組織員工開展定期培訓，以提高服務質量。

　　5、經主管領導批準，負責清潔/綠化工作外部溝通和簽約事務。

　　6、負責處理清潔工作相關事務，確保與相關部門的業務對接進展順暢。

　　7、嚴格監督保潔項目的.服務質量，嚴格按體系文件的規定標準保潔。

　　8、完成本部門的管理目標：

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　　1、建立考勤管理制度，并嚴格按照此制度執行，病、事假應馬上通知相關部門，并填寫考勤申請表，違反者將按照公司員工手冊中的條例進行處罰。

　　2、領取交回鑰匙要有簽字，嚴禁將鑰匙轉借給他人，領用人要妥善保管好自己的鑰匙，一旦丟失將受到處罰。

　　3、部門的文檔要有專人負責，文檔要分類整理，并保存妥當，由于文檔屬于公司機密要求有專門的.柜子并上鎖。

　　4、要建立設備領用和管理制度，專人負責檢查，保證設備運作良好，并定期做好清潔保養工作。

　　5、要建立工具、物料領取發放制度，工具要求每日用完后保持清潔，并放在妥當的位置，不得任意扔放。

　　6、物料的領取要有文字記錄，嚴格按照清潔程序和操作規程使用工具和藥劑。

　　7、各班次領班要各負其職，認真巡查和記錄，并對違反操作規程的現象進行糾正，要組織員工定期進行專業培訓，協助主管做好部門管理工作。

　　8、主管每天要對管轄的區域進行巡視，及時督導員工按照公司標準化程序進行操作，按照清潔標準，對區域進行質量檢查并有文字記錄。

　　9、部門要有年度、月度工作計劃，并對計劃進行落實和監督，部門負責人要協調好部門之間的關系，要及時同下屬進行溝通，保證部門正常的工作，并達到高水平。

　　10、要有綠化管理制度，并對租擺公司進行管理與控制，保證植物及時修剪、施肥、無病蟲害。

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　　第一章清潔管理概述

　　在物業區域中，整潔及其所帶來的舒適和優美，是一個十分重要的評價指標。它具有視覺上的直觀性，會由此直接帶來心理上的舒適感與美感，因而成為物業區域(樓)文明的第一象征和服務水平的重要標志。整潔的物業區域環境需要常規性的保潔管理服務來保證。

　　第一節清潔管理的涵義和原則

　　第一條清潔管理的涵義

　　（一）保潔管理，是指物業管理公司通過宣傳教育、監督治理和日常清潔工作，保護物業區域環境，防治環境污染，定時、定點、定人進行生活垃圾的分類收集、處理和清運。通過清、掃、擦、拭、抹等專業性操作，維護轄區所有公共地方、公用部位的清潔衛生，從而塑造文明形象，提高環境效益。

　　（二）保潔管理的重心，是防治“臟亂差”。“臟亂差”具有多發性、傳染性和頑固性。例如，隨手亂扔各種垃圾、樓上拋物、亂堆物品堵塞公共走道、隨意排放污水廢氣、隨地吐痰和大小便，以及亂涂、亂畫、亂搭、亂建、亂張貼等等，很可能發生在某些業戶身上，所以不可掉以輕心。業戶整體素質的提高，需要物業管理公司員工通過宣傳教育、監督治理和日常清潔工作，作出堅持不懈的努力，否則就可能因“臟亂差”而使物業區域(樓)面目全非，從而與物業管理的宗旨相悖。

　　第二條清潔管理的原則

　　（一）掃防結合，以防為主

　　在保潔管理工作中，“掃”當然很重要，就好像每天洗臉一樣，但是工作的重點并不是“掃”，而是“防”，即通過管理，糾正業戶不衛生的習慣，防止“臟亂差”現象的發生。因為優良的物業區域環境的造就，是管理者與被管理者相互作用的結果，也是管理標準與業戶素質不斷調適的過程。當業戶養成良好的衛生習慣時，才能真正搞好環境整潔。物業管理公司會同社區組織引導業戶積極參與社會主義精神文明建設，從業戶的基本素質、基本行為規范抓起，其突破口，就是提高業戶的環境整潔意識，大力糾正各種不衛生的習慣。

　　（二）執法必嚴，直接監督

　　保潔管理有關的法律法規，已經出臺的主要有《中華人民共和國環境保護法》、建設部頒發的《城市生活垃圾管理辦法》、《城市新建住宅小區管理辦法》，以及各地頒布的管理實施細則。物業管理公司可根據法律法規的有關條文和專業化物業管理的要求，制定物業區域的保潔管理規定。這些法規和“準法規”規范了服務者和被服務者必須遵循的行為準則。物業管理公司必須做到執法必嚴，直接監督，遇到有損物業區域環境的行為，應對犯規者進行耐心教育和嚴格處罰，決不因人而異。

　　第二章保潔的管理

　　第一節保潔的范圍

　　第三條公共地方的保潔

　　這是指物業區域內，樓宇前后左右的公共地方，包括道路、廣場、空地、綠地等的清掃保潔。

　　第四條共用部位的保潔

　　這是指樓宇地層到頂層屋面上下空間的.共用部位，包括樓梯、走道、電梯間、大廳、平臺等的清掃保潔。

　　第五條生活垃圾的處理

　　這是指日常生活垃圾(包括裝修垃圾)的分類收集、處理和清運。要求和督促業戶按規定的地點、時間和要求，將日常垃圾倒入專用容器或者指定的垃圾收集點，不得擅自亂倒。

　　第二節清潔管理的制度

　　第六條明確要求

　　日常垃圾處理專人負責、日產日清，定點傾倒、分類傾倒，定時收集、定時清運，按照規定的工作流程，履行保潔的崗位職責等。

　　第七條規定標準

　　保潔的標準是“五無”，即無裸露垃圾，無垃圾死角，無明顯積塵積垢，無蚊蠅蟲孳生地，無“臟亂差”頑疾。爭創標準：一是每天普掃二遍，每日保潔；二是達到“六不”、“六凈”標準，即不見積水，不見積土，不見雜物，不漏收堆，不亂倒垃圾和不見人畜糞；路面凈、路沿凈、人行道凈、雨水口凈、樹坑墻根凈和廢物箱凈。

　　第三節計劃安排

　　第八條保潔部每日、每周、每月、每季至每年的工作計劃安排例如：

　　時間按排清潔范圍清潔要求

　　每日清潔工作轄區(樓)內道路清掃二次，整天保潔

　　轄區(樓)內綠化帶，如草地、花木灌叢、建筑小品等清掃一次

　　樓宇電梯間地板拖洗兩次，四周護板清抹一次

　　樓宇各層樓梯及走廊清掃一次，樓梯扶手清抹一次

　　收集每戶產生的生活垃圾及傾倒垃圾箱內的垃圾收集二次，并負責清運至指定地點

　　每周清潔工作樓宇各層公共走廊拖洗一次(主要指高層樓宇，可一天拖數層，一周內保證全部拖洗一遍)

　　業戶信箱清拭一次

　　天臺(包括裙房、車棚)、天井和溝渠清掃一次

　　每月清潔工作天花板塵灰和蜘蛛網清除一次

　　各層走道公用玻璃窗擦拭一次(每天擦數層，一個月內保證全部擦拭一次)

　　公共走廊及路燈的燈罩清拭一次

　　另外樓宇的玻璃幕墻每月或每季擦拭一次

　　花崗石、磨石子外墻擬每年安排清洗一次

　　一般水泥外墻擬每年安排粉刷一次

　　第九條定期檢查

　　物業管理公司可將每日、每周、每季、每年清掃保潔工作的具體內容用記錄報表的形式固定下來，以便布置工作和進行定期檢查。

　　第四節清潔管理的具體措施

　　第十條保潔管理的具體措施，是指物業管理公司為了創造整潔、衛生、優美、舒適的物業區域環境所采取的行之有效的方法和手段。主要有以下四項：

　　（一）生活垃圾分類袋裝化

　　日常生活垃圾統一收集后運至指定地點進行無害化、資源化、減量化處理，從而大大改善環境的質量。

　　生活垃圾分類袋裝化有利于提高物業區域的文明程度和環境質量。物業管理公司應向業戶宣傳生活垃圾分類袋裝化的優越性，要求業戶將垃圾裝入相應的專用垃圾袋內，丟入指定的容器或者指定的生活垃圾收集點，不得隨意亂倒。存放各利生活垃圾的塑料袋應完整不破損，袋口扎緊不撒漏。

　　（二）進行超前宣傳教育

　　物業管理公司將在早期介入階段，即“切入點”，如在售房時、分房時、入戶時，對未來的業戶進行超前宣傳教育，明確保潔管理的要求，以便收到事倍功半的效果。

　　（三）配備必要的硬件設施

　　為了增強清掃保潔工作的有效性，物業管理公司將配備與之有關的必要的硬件設施。如在每家每戶門前安置了一只相對固定的定制的ａｂｓ塑料垃圾桶，上面有蓋，按戶幢配置各種色調，非常美觀，規定業戶每日將生活垃圾袋裝后丟入，由清潔工每日清晨定時收集，用不銹鋼小車乘電梯下去倒入指定的垃圾箱。

　　（四）依法處罰及典型曝光

　　對于各種不良的衛生習慣除了進行宣傳教育外，采取必要的硬性措施，依法按規定進行經濟的或行政的處罰。對于極少數屢教不改者，還可以采取典型曝光的方法，在業主委員會、居民委員會和本人單位的配合下，公開其不文明行為，以儆效尤。

　　第三章清潔管理機構設置及職責劃分

　　保潔部設立部門經理(保潔主管)、技術員、倉庫(保潔設備、工具與物料)保管員和保潔員等。保潔部下設樓宇清潔服務班、高空外墻清潔班和公共區域清潔班等班組，各班組設領班和若干經過專業培訓的保潔員。建立起部門、班組、人員的崗位規范、工作流程、服務標準和獎懲辦法，做到保潔管理規范化、標準化、制度化。

　　第一節清潔工作的重要性

　　第十一條清潔是最基本的辦公和生活環境

　　清潔既是工作的需要，也是生活的需要，是用戶接觸最多的一個方面。整潔的周圍環境，不僅使人身體健康，而且能使人賞心悅目，提高工作效率。所以，用戶對清潔看得很重，也往往最挑剔，一旦清潔搞得不好，就會引起投訴。物業管理將盡最大努力為用戶提供一個整潔的工作和生活環境，滿足不同用戶的要求。

　　第十二條清潔體現了管理水平

　　一般需對管理工作做詳盡的考察之后，才能衡量物業管理水平的高低。但是，人們往往憑直覺來衡量，而在直覺方面，清潔給人的影響最深刻。對于環境整潔的物業，用戶和客人們對管理水平往往給予較高的評價，社會上用“清潔是美容師”、“清潔是臉面”來形容清潔工作。

　　第十三條清潔是建筑和設備維護保養的需要

　　清潔工作在延長建筑物和設備使用壽命上起到重要的作用。外墻瓷磚、花崗石如果不經常清潔保養，其表面就會逐漸受到侵蝕；不銹鋼扶手如果不及時清潔保養，就會生銹，失去光澤；木質地板如果不經常清潔、打蠟，就會變得灰暗毛糙；地毯如果不經常清洗，就會很快變得骯臟不堪等等。調查表明，地毯保養不好只能用1～2年，保養得好可用3～4年；大堂大理石地面一般用7～8年后光澤就不行了，要再進行磨光，但保養得好可以增加一半以上使用時間。因此，應當從建筑物和設備保養的高度、從經濟的角度來認識清潔工作。

　　第十四條清潔是一門技術

　　許多人認為，清潔工作就是掃帚掃掃、抹布抹抹，實際上，現代清潔工作涉及化學、物理、機械、電子等學科的知識。不同的建筑物材料需要使用不同的清潔劑，各種現代化的清潔設備(吸塵器、磨光機、吸水機、洗地毯機等)的操作使用，高層外墻清潔的危險性與復雜性等，使現代清潔工作具有相當程度的技術性。

　　第四章清潔器械和清潔用品

　　第一節常用清潔器械

　　第十五條清潔器械的使用

　　序號名稱用途使用方法

　　吸塵器用于地面、墻面和其他平整部位吸灰塵、污物的專用設備是清潔工作中最常用的設備之一。吸塵器啟動時能發出強勁的抽吸力，使灰塵順著氣流被吸進機內儲塵艙，達到清潔地面的目的。吸塵器品種很多，按抽吸力大小有普通型和強力型；按適用范圍有吸地面灰塵、吸地毯灰塵、清潔家具污物等不同類型；按功能多少有單一吸塵器和吸塵吸水兩

　　物業公司保潔管理制度 11

　　一、行為規范

　　a.服裝:按規定統一著裝上崗。

　　上崗前在休息室(更衣室)換好工服，下崗后換下工服，不得在非工作時間穿工服。

　　工作服應勤洗、勤換，衣袋內不亂裝雜物。

　　發現破損、掉扣應及時修補。

　　穿著應整潔、干凈，紐扣扣好，不亂卷袖。

　　鞋襪應整齊、干凈，不得赤腳穿鞋。

　　b.發型:男員工不許留胡須、蓄大鬢角、頭發長不蓋耳，發不蓬亂，不擦重味發油。

　　女職工不留怪發型。

　　c.儀容儀表:不濃裝艷抹。

　　不留長指甲，不涂指甲油。

　　不用味濃的化妝品、講究個人衛生。

　　工作時面帶笑容，親切和藹、端莊穩重、不卑不亢。

　　d.工號牌:員工上崗佩帶工牌，工牌一律戴在工作服左胸。

　　二、行為舉止

　　a.時刻保持自己的姿態端莊，精神飽滿，動作利索。

　　說話聲音要清楚，講求禮貌，不喧嘩，不嬉戲。

　　走路要穩，靠右行，兩人可平行，三人以上必須列隊。

　　禮讓賓客，按規定乘相應的'電梯。

　　b.在崗上不吸煙，不長時間休息，不扎堆聊天，不談論與工作無關的話題。

　　c.主動為業主提供服務，在任何情況下不同業主爭執、吵架。

　　d.員工應在指定的工作區域范圍內活動，不準串崗。

　　因工作需要，應事先得到督導人員的許可。

　　e.不去不該去的地方，不動不該動的物品，不做令人懷疑的行為。

　　物業公司保潔管理制度 12

　　為了規范保潔人員的`管理制度，提高保潔人員的服務質量，使公司整體衛生環境清新、整潔，特作以下規定：

　　一、工作職責、工作守則及工作時間：

　　1.保潔人員需每日全面、細致的對衛生區域進行打掃、除塵。衛生區域包括：大廈（休閑區）、小樓（辦公室、走廊、衛生間、玻璃、百葉窗、暖氣片等）衛生。其中玻璃、暖氣片、百葉窗，每月擦拭兩次。

　　2.嚴格遵守公司規章制度、服從督辦人員指揮、服裝整潔、禮貌待人、積極主動、認真負責、一絲不茍。

　　3、保潔員每天工作時間為：上午8：00-12：30下午14：00---18：30。

　　4、休息日為周六（每月休二天）。

　　二、工作制度及標準細則：

　　1、保潔員上崗期間保持個人儀容儀表及個人衛生，維護公司良好形象；不大聲喧嘩，嚴禁與公司同事閑聊，工作期間不影響員工正常工作；穿工裝上崗，保持工裝整潔、干凈，工裝每周滌一次；不濃妝艷抹及佩帶不適宜的飾物；不留長指甲；不穿拖鞋上崗。按要求高質量完成各項工作，所有工作在安排后必須立即行動。工作時間內保證按時上崗，不得擅自離崗、不得私自使用辦公用品（如電腦、電話等）。

　　2、愛惜工作用具及公司辦公用品。如有工作用具損壞，可以舊換新。

　　3、按工作職責每日全面清掃。環境衛生包括辦公室、前臺、走廊（掛畫），小樓衛生。其中辦公室衛生包括：辦公桌椅、公共辦公柜、電腦、電話、室內玻璃、欄桿、地面吸塵、門框擦拭、辦公室內植物澆灌、擦拭魚缸、換水等。前臺衛生包括：前臺桌椅、飲水機、小柜子、白板等。走廊衛生包括：掛畫、公司牌匾等。

　　4、衛生間包括：洗手液、空氣清新劑（盒）、衛生紙等用品的及時更換。小樓衛生包括：辦公室、走廊（地面、地角線）、門窗、玻璃、百葉窗、衛生間（及時更換用品）、飲水間等。

　　三、公司保潔員薪金獎懲制度，按照人力資源部薪酬制度執行。

　　物業公司保潔管理制度 13

　　為了進一步改善小區人居環境，加強公司內部管理，充分調動保潔員的積極性，公司對保潔員實行考核獎懲制度。

　　一、考核標準：

　　1、工作紀律：（30分）

　　（1）上班不遲到、不早退3分

　　（2）上班統一著裝3分

　　（3）上班不扎堆聊天或干與工作無關的`私事2分

　　（4）上班時間未經許可不私自外出2分

　　（5）工作期間鬧情緒、發泄不滿2分

　　（6）不服從管理、態度不好、無理取鬧2分

　　（7）與員工不團結、打架2分

　　（8）未經許可私自泄露公司資料、住戶資料1分

　　（9）開會不按時3分

　　（10）不得在公司任何區域中存放、堆放破爛等物品10分

　　2、服務意識（25分）

　　（1）服務質量差被住戶有效投訴2分

　　（2）發現異常情況不及時處理或報告2分

　　（3）見住戶有困難不幫忙、有損公司名譽2分

　　（4）不報告、不制止小區違章違規現現象，故意回避2分

　　（5）遇事故借回避或退縮3分

　　（6）拾物不上交，未經允許拿走物品、紙箱等物3分

　　（7）與其他員工不協作、造成工作失誤2分

　　（8）與住戶爭吵造成不良影響3分

　　（9）利用工作之便向住戶索取財物或小費3分

　　（10）玩忽職守、違反操作規程，造成事故或損失3分

　　3、工作質量：（45分）

　　（1）單元樓道地面保持清潔，無垃圾，樓道墻角無蜘蛛網 3分

　　（2）單元電子門保持清潔，無明顯灰塵3分

　　（3）單元樓梯欄桿扶手擦拭干凈，無明顯灰塵3分

　　（4）單元內電表箱、信箱保持清潔，無明顯灰塵和亂張貼3分

　　（5）單元樓道玻璃和消防設備等設施保持清潔，無明顯灰塵和污跡3分

　　（6）果皮箱、垃圾筒定期清理、擦試，無滿溢、無四周散落垃圾、異味10分

　　（7）道路保持整潔干凈，無泥沙垃圾等雜物，雨后無積水4分

　　（8）屋頂保持清潔，無雜物，雨后無積水4分

　　（9）小區宣傳欄保持清潔，無明顯灰塵4分

　　（10）保潔用具及大垃圾筒等放置指定位置，無亂放5分

　　（11）樓道、屋頂等公共區域無物品、雜物等4分

　　二、分值為100分。

　　1、獎勵措施：

　　（1）達到或低于85分者，只拿到基本工資950元；高于85分者，增加50元。

　　（2）每季度按分值高低取前三名予以獎勵，每季度兌現獎金：第一名50元，第二名30元，第三名20元。

　　2、處罰措施：

　　（1）分值低于60分者，一次處罰30元

　　（2）半年內累計有三次低于60分者，處罰半月工資；

　　一年內累計有六次低于60分者，予以辭退。

　　物業辦公室

　　1 、具有下列情況之一者，給予口頭警告，并處罰金5—10元。

　　（1）、不使用指定的員工通道進出。

　　（2）、上崗前儀容儀表、著裝、號牌不符合要求。

　　（3）、未經批準使用不可使用的設施。

　　（4）、大聲喧嘩，遭到物業管理方或群眾投訴。

　　（5）、下班后未及時離場，工作區內逗留。

　　（6）、無故遲到、早退。

　　（7）、隨地吐痰，亂扔煙頭，紙屑或雜物。

　　（8）、上班時間做私事、看報紙、吃東西。

　　（9）、串崗、扎堆聊天。

　　（10）、工作時間接待親友或私人探訪。

　　2、具有下列情況之一者，給予書面警告處分。罰款10—100元。

　　（1）、3次違反口頭警告條款之一者。

　　（2）、對群眾或同事粗言穢語，不講禮貌。

　　（3）、不經上級批準，中止工作或遲到，早退兩次以上者。

　　（4）、在工作時間瞌睡或已睡眠。

　　（5）、在工作區域內不遵守要求，不聽管理和勸阻。

　　（6）、蓄意破壞工作區或物業管理方財物。

　　（7）、在工作區內隨意亂寫亂畫，中傷他人。

　　（8）、無事生非，挑撥離間，損害員工團結。

　　（9）、不服從正常安全檢查。

　　（10）、利用上班時間收集廢舊物，不服從上司，影響工作質量。

　　（11）、開具虛假病歷和處方單。

　　3 、具有下列情況之一者，給予包括但不限于除名的處分。

　　（1）、未履行批準手續，擅離崗位。

　　（2）、工作不力，下屬渙散，影響工作質量。

　　（3）、遲到、早退累計超過五次者和曠工二日以內者。

　　（4）、經常不能保質保量完成本職工作。

　　（5）。損害公司聲譽和物業管理方利益，弄虛作假者。

　　（6）、泄露內部經營情報。

　　（7）、利用工作之便，收受他人財物，經查實者。

　　（8）、盜竊公司或甲方的財物。

　　（9）、觸犯法律，被拘留、勞教、判刑。

　　4、工作中出現過失給予一次解釋機會，經上司及時指導

　　培訓后，如再次出現類似/同樣情況時，按情況輕重予以待崗培訓（不計工薪）或5—10元經濟處罰。

　　（1）、過失1清潔工具亂放標準：指定地點，定點定位存放。

　　（2）、過失2垃圾箱內堆滿垃圾標準：垃圾箱內垃圾超過三分之二時立即清除。

　　（3）、過失3安全通道有垃圾、有雜物標準：安全通道干凈無垃圾、雜物、不允許停留垃圾超過10分鐘。

　　（4）、過失4天花板、地面有垃圾、污物標準：天花板污漬，及時清理，地面垃圾5分鐘內清除。

　　（5）、過失5安全防火設施、設備沒有擦拭標準：消防設施、設備要求每天抹塵1次，并隨時注意。

　　（6）、過失6通風口吸灰塵、污漬標準：通風口干凈無灰塵、無污漬，隨時發現清理。

　　（7）、過失7衛生間、休息間有積水、雜物標準：衛生間、休息間無積水、無雜物及時清理不得超過10分鐘。

　　（8）、過失8玻璃、不銹鋼上有污漬標準：低位玻璃每天刮洗一次，高位玻璃每周一次刮洗，保潔及清理污漬。

　　（9）、過失9其它設施、設備有污漬、污垢標準：發現有污漬、污垢及時清理。

　　（10）、過失10責任區內未發現保潔員標準：保潔員如上洗手間、飲水，不得超過10分鐘，進餐不得超過30分鐘，同時立即通知上司安排人員頂崗，否則不得離崗。

xxx有限公司

　　20xx年1月20日

　　物業公司保潔管理制度 14

　　一、總則

　　1、目的

　　為了規范本公司所轄區域的環境管理工作，同時也為清潔保潔的工作質量提供檢查標準，特制定本制度。

　　2、范圍

　　本制度適用于本公司所轄區內的每個項目的環境管理工作。

　　3、總工作標準

　　3.1五定：即定人、定地點、定時間、定任務、定質量。

　　3.2六無：即無垃圾、無雜物、無污物、無碎紙皮核、無明顯浮土、無污水臟物。

　　3.3七凈：即地面凈、墻面凈、天花板凈、臺面凈、玻璃凈、燈具凈、綠化帶凈。

　　3.4垃圾日產日清。

　　二、衛生間的保潔工作標準

　　4、范圍

　　本工作標準適用于本公司管理項目，所有公用衛生間的清潔。

　　5、總標準

　　5.1天花板、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網。

　　5.2目視墻壁干凈，便器潔凈無黃漬。

　　5.3室內無異味、臭味。

　　5.4地面無煙頭、污漬、積水、紙屑、果皮。

　　6、具體工作標準

　　6.1衛生潔具作到清潔，無水跡，無異味。

　　6.2玻璃、鏡面和洗手臺面明凈、光亮、無灰塵、無污垢、無手印、無水跡。

　　6.3電鍍設備保持光亮，無浮塵、無水跡、無銹斑。

　　6.4墻角四處保持干凈、無蛛網，地面無腳印、無雜物。

　　6.5衛生潔具齊全，無破損。

　　6.6保持衛生間空氣清新，無異味。

　　6.7保證有足夠廁紙、香精球及洗手液（業主有要求時）。

　　6.8雜物桶經常保持清潔，垃圾不得過半。

　　6.9衛生間木隔板無塵、無水跡。

　　6.10下水道口無積水。

　　7、清潔工作程序

　　7.1所有清潔工作必須自上而下進行。

　　7.2放水沖入一定量的清潔劑。

　　7.3清除垃圾雜物，用清水洗凈垃圾桶并用抹布擦干。

　　7.4用除漬劑清除地膠墊、下水道口和缸圈上的污垢和漬垢。

　　7.5不可在臉盆里洗地膠墊、應用清潔桶裝上低濃度的堿性清潔劑徹底清洗地膠墊。桶里用過的'水可在清潔下一間衛生間前倒入廁內。

　　7.6在玻璃鏡面上先用洗衣粉水擦拭，再用濕抹布擦拭，最后用干抹布清潔。

　　7.7用清水清洗水箱，并用專備的干布擦干。

　　7.8清潔臉盆和化妝臺時，如有物品放在臺上，應小心移開，待將臺面抹凈后仍將其復位。

　　7.9用海綿塊蘸少量牙膏，擦除臉盆鍍鋅件上的皂垢、水斑，并隨即用干抹布擦亮。

　　7.10清潔洗臉盆下面的水管。

　　7.11將少許潔廁靈倒入便池內，用刷子將便池、排水管口清潔干凈，在用清水沖凈，確保便池四周及上下清潔無污物。

　　7.12從里往外一邊退一邊拖凈地面，視需要用些清潔劑。

　　7.13將至門口時，轉身清潔衛生間門背后，然后再退至門外將地面拖凈。

　　8、注意事項

　　8.1用潔廁水時，應戴膠手套，防止損作皮膚。

　　8.2使用各種清潔物品要本著節約使用的原則，不可浪費。

　　8.2廁所的下水道如有堵塞現象，應及時上報。

　　三、公共區域的保潔工作標準

　　9、范圍：公共區域的范圍包括室外和樓內兩大部分。

　　9.1室外包括汽車道、人行道、消防通道等，屬本公司管理范圍內的區域。

　　9.2樓內包括走廊、樓道臺階、電梯間、服務臺、病房間等。

　　10、室外清潔工作標準

　　10.1每天打掃2次，每小時循環保潔1次，每天保持整潔。

　　10.2公共場地、路面無泥沙，無明顯垃圾，無積水，無污跡。

　　11、樓內衛生工作標準

　　11.1辦公樓、醫院等項目的臺階每天拖抹1次，窗戶玻璃每月清潔1次、公共區域的門玻璃每周清潔1次；住宅樓的臺階每周拖抹1次，窗戶玻璃每月清潔1次、公共區域的門玻璃每周清潔1次。

　　11.2大理石墻面用紙巾擦拭50厘米應無灰塵，噴涂墻面無污跡。

　　11.3地面干凈無雜物，大理石地面有光澤，地毯潔凈無污漬。

　　11.4天花板、天棚目視無灰塵、無蜘蛛網，玻璃門窗無污跡。

　　11.5衛生間無異味，便器無污垢，地面無紙屑、煙頭。

　　11.6門、窗、扶手、燈具、風口、消防栓等公用設施，無灰塵、無污跡。

　　11.7目視樓道，無煙頭、果皮、紙屑、廣告紙、蜘蛛網、積塵、污跡等。

　　12、電梯間清潔保潔

　　12.1電梯轎廂內地面每天打掃2次，循環保潔4次；內壁、門口的煙灰桶、指示牌每天循環保潔4次，保持整潔。做到地面無污跡、水跡、無紙屑、塵土、毛發，光亮清潔、明亮、整潔。

　　13、注意事項

　　13.1擦抹配電箱時禁止使且濕毛巾，不得打開配電箱門，以防觸電造成意外。

　　13.2清潔辦公室內部衛生時，不得隨便翻動辦公室內所有物品、文件，辦公用品應輕拿輕放。

　　13.3不能用同一條毛巾既擦臺面又擦門窗。

　　13.4吸塵時，不準動用電腦插座。

　　四、更衣室的保潔工作標準

　　14、打掃地面

　　掃地、濕拖、擦抹墻腳、清潔衛生死角。

　　15、更衣室保潔人員其他注意事項

　　15.1用抹布清潔窗臺、消防栓、消防箱及器材。

　　15.2打掃天花板，清潔空調出風口。

　　15.3打掃地腳線，門、指示牌。

　　15.4清倒垃圾，做好交接工作。

　　15.5拆洗窗簾布。

　　15.6如有拾獲員工物品，及時上交主管。

　　五、停車場的保潔工作標準

　　16、范圍

　　公司管理轄區內的停車場。

　　17、管理人員工作職責

　　停車場的管理員應于交接班前20分鐘做完停車場的日常清潔工作。

　　18、標準

　　18.1目視地面，應無垃圾、果皮、紙屑、無積水，無污跡和雜物。 18.2每天清掃2次，每周用水沖洗地面1次。

　　19、注意事項

　　19.1發現機動車輛漏油，應通知車主并及時用干抹布抹去燃油后，用洗潔精洗油污，以免發生火災。

　　19.2清潔時應小心細致，垃圾車和工具不要碰壞客戶的車輛。六、垃圾箱、果皮箱、消防箱的保潔工作標準

　　20、范圍

　　管理轄區內的垃圾箱、果皮箱、消防箱。

　　21、標準

　　21.1目視無污跡，無廣告紙，垃圾箱、果皮箱每天清理2次，保潔2次。

　　21.2垃圾池、垃圾箱每周用去污粉清潔1次。

　　21.3垃圾池的周圍無積水、無污水。

　　21.4消防箱每周清潔2次。

　　物業公司保潔管理制度 15

　　一、對負責的衛生區域未按時清掃，做到水溝暢通無阻，地面清潔無雜物，實名舉報不在規定的吸煙一次獎勵100元，發現一次亂扔煙頭獎勵50元，分別由公司處理違規者。杜絕在生產廠區發現煙頭。衛生不能保持，一次罰款5元。

　　二、根據垃圾的量及時或定時將清掃出垃圾，集中清出生產區，不準留落在地面。有衛生死角或垃圾未及時清理，一次罰款10元。

　　三、對各車間的下角料要分類收集，堆放到指定地點堆放，發現紙質下角料作垃圾處理一次罰款5元—50元；不服從領導和工作分配，一次罰款10元。

　　四、廁所保持清潔，掏糞影響衛生，實名舉報破壞環境衛生者罰款50元，并給予50元獎勵。對破壞廁所設施一件次，實名舉報對破壞者給予一件次100元的罰款。并給予一件次100元獎勵，及時對損壞的`設施申報維修。

　　五、對任何人實名舉報違章者的處罰，屬維護公司的安全、經濟不受損失是正當行為；對違章者公司除處罰外，責令書面檢查公示；對舉報者給予表揚的獎勵，并確保人身安全和尊嚴不受侵犯。

　　物業公司保潔管理制度 16

　　為了加強保潔員隊伍管理，更好地做好環境衛生，特制定本制度。

　　一、保潔范圍：

　　村及周邊環境。

　　二、保潔時間：

　　上午6：00至10：30，下午14：00至17：30。

　　三、保潔要求：

　　1、保潔員必須在規定時間上班，遲到一次扣工資2元。

　　2、保潔員必須在上班時間穿工作服，發現一次未穿，扣工資2元。

　　3、保潔員每天按要求把保潔范圍打掃二次，檢查未達要求一次扣5元。

　　4、每星期清洗垃圾箱一遍。一次未到位扣5元。

　　5、保潔員要及時制止村民的亂堆亂放亂搭亂建，如發現有關情況，需及時向村委會報告。

　　6、保潔員有事必須向村委請假，經批準后再休息，無故違反一次扣5元，二次扣10元，三次予以辭退。

　　四、考核單位：

　　由村委會負責。并把考核結果每月5號前報村鎮辦，村鎮辦根據考核情況定基礎工資。村鎮辦不定期抽查，根據抽查情況，確定保潔員績效工資。

　　物業公司保潔管理制度 17

　　（1）牢固樹立“安全第一“的思想，確保安全操作；

　　（2）清掃人員在超過2m高處操作時，必須雙腳踏在凳子上，不得單腳踏在凳子上，以免摔傷；

　　（3）清掃人員在使用機器時，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電；

　　（4）清掃人員在不會使用清潔機器時，不得私自開動機器，以免發生意處事故；

　　（6）清掃人員應該嚴格遵守防火制度，不得動用明火，以免發生火災。

　　（7）在操作與安全發生矛盾時，應先服從安全，以安全為重。

　　（8）清掃人員在使用開水時，應思想集中，以免燙傷。

　　（9）室外人員在推垃圾箱時，應小心操作，以免壓傷手腳。

　　物業公司保潔管理制度 18

　　1.目的:通過培訓，使員工了解、熟悉本職崗位職責，掌握各技術操作，以提高工作效率和質量。

　　2.適用范圍:各服務中心新入職及在職保潔員培訓。

　　3.職責

　　3.1保潔領班負責保潔實際操作的培訓。

　　3.2環境主管負責監督、檢查和指導保潔培訓工作。

　　4.內容:

　　4.1上崗培訓:

　　4.1.1公司簡介、職業道德，服務意識。

　　4.1.2崗位職責，工作紀律，操作規程，標準。

　　4.2崗位培訓:

　　4.2.1程序文件中之職責、紀律、工作程序、標準。

　　4.2.2多項清潔操作規程、實際操作。

　　4.2.3多類清潔劑、用品、用具的`正確使用。

　　4.2.4其它。

　　4.3培訓安排與考核:

　　4.3.1新員工上崗培訓由領班指導其利用3天時間自學，然后進行口答與實際操作考核，合格后方能上崗。

　　4.3.2培訓時間由每個部門自行擬定，由環境主管組織進行集中崗位培訓、采取講解與實操相結合，每月進行一次考核，考核不合格者，可延長一星期作班后加班培訓，延長后經考核仍不合格者，作辭退處理。

　　5.記錄:《每月培訓計劃表》由服務中心保存1年。

　　物業公司保潔管理制度 19

　　一、檢查方法

　　1、自查：保潔員巡視責任區，細心觀察，發現問題及時解決處理。

　　2、抽查：物業處主管不定期檢查保潔隊工作，發現問題責成保潔隊及時整改。

　　3、檢查：保潔隊長對保潔員工作進行有重點的全面檢查。

　　二、考核標準及獎罰

　　1、評比標準：

　　A優：責任區內干凈、整潔，符合工作標準，工作態度端正，認真負責。

　　B良：責任區內基本上干凈、整潔，95%以上符合工作標準。發現違反規定共計五處以下。

　　C中/差：責任區內基本干凈、整潔，達到工作標準不足95%，工作態度不端正，投機取巧，無事生非，違反規定十處以內為中，十處以上為差。

　　2、獎罰：

　　A、違反以上規定標準，第一次警告，第二次扣工資10元，第三次扣工資30元，第四次辭退。

　　B、設立獎勵基金，公司、個人各拿20元作為基金，獎勤罰懶。

　　C、每月評比為"優"者，給予獎勵基金；評比為"良"者，發本月度足額工資；評比為"差"者，扣個人工資基金20元，連續二個月評比為"差"者辭退。

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