家政公司管理制度

　　在日常生活和工作中，需要使用制度的場合越來越多，制度一經制定頒布，就對某一崗位上的或從事某一項工作的人員有約束作用，是他們行動的準則和依據。那么制度的格式，你掌握了嗎？以下是小編收集整理的家政公司管理制度，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

家政公司管理制度1

　　1、愛崗敬業，認真負責，有工作責任心。

　　2、文明用語，禮貌待客，服務熱情到位，嚴格接待程序——起身、問好、讓座、交談、送別。接電話時：“你好，家政服務中心，請問您有什么服務需求？很高興為您服務??”來電鈴聲不得超過三響。

　　3、著裝整潔，儀表端莊，統一佩帶工牌。

　　4、準確無誤填寫家政服務需求信息，及時反饋辦理相關事宜。熟悉各項服務標準，業務操作熟練，準確掌握價格標準。

　　5、認真、如實按規定時間填寫《家政服務中心工作進度報表》，不得虛報瞞報，適時總結家政服務工作與市場接軌的經驗提出有建設性的'意見。

　　6、嚴格遵守工作紀律，不遲到、早退，有事請假。

　　7、工作一絲不茍，態度嚴謹，嚴格執行公司統一出臺的各項規章制度，不得擅自改變。

　　8、牢固樹立“團結、合作、勤奮、務實、誠信、創一流服務”的經營理念。

家政公司管理制度2

　　1、進家前主動與用戶聯系，核實時間、地點，嚴格按照客戶約定提前到達，作現場，要守時、守信。

　　2、進家后，請客戶驗收派工單，核實工作內容，計價方式如有異議要及時與中心聯系，妥善處理。

　　3、嚴格按照《家居保潔行為規范》的要求，以對用戶高度負責的精神，保質保量地完成工作，不怕臟、不怕累。

　　4、要尊重用戶，講文明、有禮貌，盡力滿足用戶要求，不準以任何理由與用戶爭吵，不準私自從用戶手中接活，不準私自更改預定價位，擅自向客戶討價還價。

　　5、要自備水杯、毛巾、餐具等生活用品和抹布、玻璃器等衛生清潔用品。

　　6、要做到安全第一，保證自身安全及用戶家庭財產安全。損壞東西要自覺賠償。

　　7、要樹立公司形象，維護公司利益，遵循“誠信為本，用戶之上”的服務立念。

　　8、完成預定的'保潔工作后要經客戶檢查驗收合格，并在《服務反饋單》中填寫意見，支付約定款項后，方可交回公司辦理銷單手續。

家政公司管理制度3

　　一、凡聘我公司家庭服務員，完全依照合同辦事。

　　二、客房需要更換服務員，一切以客戶要求為準。

　　三、服務員服務水準不到位，可隨時進行再培訓再上崗。

　　四、服務員如有違法亂紀的，經查實按法律程序交有關部門處理。

　　五、服務員上崗后，一切入鄉隨俗，確保家政平安和睦。

　　六、服務員與用戶不協調時，本公司將隨時配合客戶加以教育并可考慮換人。

家政公司管理制度4

　　第一章總則

　　第一條、本守則適用于本公司所有的高級管理助理家庭服務員，并做為員工培訓的基本教材。

　　第二條、服務宗旨：按照規范化、標準化、專業化的現代新型家政行業的管理要求，通過嚴格的培訓高效的管理，實現為民、便民、利民、安民的服務宗旨。

　　第三條、管理目標：創品牌，建一流，比人品，看業績。

　　第二章員工的素質要求

　　第四條、員工應該當履行與經營者（公司）、與消費者（雇主）簽訂的合同，遵守公司制度定的各項規章制度、遵守職業規范。

　　第五條、立足本職、敬業樂業、嚴守職責、真誠服務、講究職業道德、維護公司名譽和形象，需做到以下一下幾點：

　　1.要做到必備十點：

　　笑容多一點；聲音輕一點；

　　脾氣小一點；技能精一點；

　　品德高一點；干活勤一點；

　　嘴巴甜一點；理由少一點；

　　2.要做到六會六懂：

　　學會禮貌用語；懂得使用范圍；

　　學會尊老愛幼；懂得善理事務；

　　學會精打細算；懂得節省開支；

　　學會助人為樂；懂得積極進取；

　　學會以誠待人；懂得以心換心；

　　學會善用微笑；懂得包涵謙讓。

　　第六條、努力學習科學文化知識和服務技能，不斷提高業務水平和服務質量。

　　第七條、努力提高個人素質、愛護公物、維護環境衛生、講究禮儀禮貌。

　　第八條、誠實守信、安心工作、誠懇待人、不得陽奉陰違、提倡拾金不昧。

　　第九條、同雇主及其他家庭成員以及鄰居、同行要和睦相處、團結友愛、熱情相助。

　　第十條、潔身自愛，遠離一切惡習及不良行為，不做非份和不道德的事。

　　第三章工作紀律

　　第十一條、初到雇主家中要積極主動做好份內工作，盡快熟悉家庭環境和雇主生活習慣，必須牢記雇主得忌諱及重要指示。在三天內做好日程安排。

　　第十二條、初到公司得員工必須進行嚴格的半軍式化培訓，培訓內容有：職業道德、法律常識、家庭日常中得禮儀禮節、營養與烹飪技能、家居保潔與美化，家用電器使用及保養，衣物得洗滌與熨燙、家庭購物、護理保健、家庭辦公理財、家庭教育、家庭秘書等。并接受公司鎖門、暫交身份證得規定，及遵守公司得各項規章制度和宿舍制度。

　　第十三條、要尊重雇主的生活習慣懂得作息起居，保持生活環境的安靜，不要在雇主睡后或未起床時大聲喧嘩。做事時盡量避免發出響聲影響雇主休息。

　　第十四條、要舉止文明，尊重他人，懂得公眾意識，不要當眾剔牙、掏鼻孔、挖耳朵、打飽嗝、打哈欠、打噴嚏、吐痰、伸懶腰、叉腿坐、搖頭晃腦、搔癢、摳腳趾。

　　第十五條、在雇主家中不能隨意會見親友和客人，更不得留外人在雇主家過夜。

　　第十六條、不得隨便打電話給親友、更不得私自盜打長途，如雇主同意打電話給家鄉親人，應長話短說、簡潔明了。

　　第十七條、要與雇主友好相處，在得到雇主允許時方可休息（或請假）沒得到允許不準私自外出，更不得頂撞雇主，決不能用蠻橫得方法賭氣出走，如果要請三天以上應提前通知公司再通知雇主。

　　第十八條、對雇主家得珍貴物品，不要隨便亂動，對雇主交辦自己處理文件類資料，應以妥善處理；不得隨意使用雇主家的電腦及上網、查閱搜索。對與自己工作無關得高科技電子產品，更不得隨意操作，以防損壞。

　　第十九條、外出辦事或采購時，不要與不相識得人搭茬，聊天拉關系陌生人主動接近必須拒絕，特別自稱老鄉得及時遠離以防上當受騙。

　　第二十條、盡量使用普通話，不要使用本人當地得方言土語，與他人溝通時，嚴禁使用任何污言穢語。

　　第二十一條、不準像雇主提出過份得要求，如與雇主發生摩擦，分歧或不愉快的事件的`，不得與雇主吵架，謾罵，哭鬧，更不得再工作中鬧情緒，泄私憤，消極怠工，損壞財物或私自離家，而應該及時向公司督導部督導顧問匯報，由督導顧問與雇主協調，或另行分配工作。

　　第二十二條，實事求是，不得陰奉陽違，當面一套背后一套，搬弄事非，如在工作中出現失誤或錯誤，應勇于承擔責任，不得找借口開脫或狡辯，更不準私自隱瞞或銷毀。

　　第二十三條、積極為雇主做好保密工作，不該問的事情絕對不問，特別是不能議論，偷聽或傳播雇主私生活，不得將雇主家的地址，電話號碼及家庭情況告訴他人。

　　第二十四條、對雇主家庭，其他成員要一視同仁主動同老人，小孩溝通，家中如有傷殘或缺陷成員要主動關心，照顧，不能歧視或不理不睬，更不得大罵虐待。

　　第二十五條、照看嬰兒要細心，專注，不可一心二用，照管、接送入托入學兒童過馬路一定要手牽手，不可遠離自己半步。

　　第二十六條、不要隨意亂動、亂用雇主及家庭成員的專用日常生活用品，老人、病人或兒童的營養品，保健品更不能隨便食用，更不能偷吃。

　　第二十七條、要尊重雇主得飲食習慣，按雇主得要求合理搭配菜肴，并正確理解是否同時，同桌進餐，不要固執己見，學會精打細算，懂得節省開支。

　　第二十八條、對雇主家庭成員或來客遺失、遺落得財物，無論貴賤大小，均要及時告知雇主，并放在現眼位置，不得隱瞞和擅自處理，更不得據為己有。

　　第二十九條、對所經手的費用支出，應及時索要憑證，不準錢物不清，按時記賬，及時清報賬目，并養成記賬得良好習慣，嚴禁占小便宜，報假賬。

　　第三十條、服務期滿或中途離職，應主動開包，請雇主檢查自己攜帶物品，不得以任何理由拒絕檢查。

　　第三十一條、員工上崗兩天后，必須給家人打電話報平安。每個月必須向公司督導員打一次電話，匯報在雇主家工作情況己所需要解決的困難。

　　第三十二條、不準對工作挑三撿四，必須服從公司的管理和分配，不得挑選雇主和哄抬工資，未經雇主同意，不得擅自外出或帶小孩外出，不得干與合同不符得工作，有任何事應及時向公司督導部反映，公司將記錄在案，并予以解決。

　　第三十三條、不準將工作合同轉讓他人更不準無顧毀約，如不能繼續執行合同或不能續約時應提前七天通知公司和雇主，不得擅離工作崗位。

　　第三十四條、從雇主家回來得服務員必須填寫《返回情況調查表》，交于公司。

　　第三十五條、服務員工作兩個月后，都可以請假一個月，請假超過一個月者，第一個月保證金概不退。春節期間（未滿一年合同者），不能請假，雇主和公司特意除外；否則扣違約金兩百元。

　　第四章儀容儀表

　　第三十六條、無論在家中或在外，均應保持整潔、干凈、清爽、的個人形象，要做到四勤"勤洗手，勤剪指甲，勤沖涼、勤換衣物"頭發梳洗時應在洗手間，地上的頭發應撿起柔成小團丟入垃圾簍。

　　第三十七條、所有員工均不得梳理各種前衛怪異發型，不得留長指甲，不得涂抹指甲油，盡量不化妝、化妝盡量避免使用氣味濃烈的化妝品，宜淡妝，保持清新整潔。

　　第三十八條、睡衣在自己的臥室中穿著，不得穿睡衣、暴露衣褲、裙在客廳走動及工作或外出，不得在廚房、客廳內梳頭，吃飯少說話，口中有異物應到洗手間去。

　　第三十九條、坐立、行姿勢要端莊舉止要大方，坐時不準腳放在桌椅上，兩腿交叉時腳尖向下，不準左右或上下搖

家政公司管理制度5

　　1、每個員工應該遵紀守法，做合格合法公民。

　　2、公司員工應著裝整齊，熟悉公司各項收費標準。公司車輛應車貌鮮亮，體現公司完好形象。

　　3、搬運過程當中，搬運工人應服從班組長指揮，協調一致。

　　4、對待客戶應和氣，嚴禁偷、拿、索要客戶財物。愛護公司，有損公司形象的事不做，有損公司形象的`話不說，嚴禁與客戶發生爭吵。

　　5、對待業務無大小、貴賤之分，認真完成公司交給的每一項業務。

　　6、不遲到，不早退，不曠工。嚴格遵守公司的各項規章制度，有問題應及早反映解決。

　　7、干活過程中，在客戶家中不抽煙；在樓道中不打鬧；在行車中不向車外拋棄廢物。愛護客戶財物，對客戶物品做到不丟、不損。

　　8、中午期間嚴禁喝酒。

　　9、工作當中嚴禁發生打架、吵架現象，嚴禁未經公司統一私自丟活，降價。

　　10、全體員工應同心同德，共同遵守各項章程制度，共同維護公司對外形象。

家政公司管理制度6

　　一、家政服務部工作人員必須服從部長的統一安排和領導。

　　二、工作期間不得串崗，不準干私事、聊天，要愛護單位各類財產。

　　三、上班時間應做到服裝整齊、得體、大方，說話和氣、微笑服務。

　　四、不得隨意遲到、早退或曠工，有事提前請假。

　　五、尊重領導、尊重顧客。

　　六、不得泄露信息或與他人私下交易，嚴格遵守財務制度。

家政公司管理制度7

　　一、新到客戶家后，要介紹自己的姓名、年齡、來自何地、有何特長等;并讓客戶檢查保險單、健康證明、培訓報告、身份證復印件。

　　二、盡快詢問客戶自己所需做的事，并記錄。認真負責做好客戶安排的每一項工作。樹立主動、熱情、耐心、周到的工作態度。

　　三、服務時間必須穿工作服上崗。如發現工作服破損，或沾上難以清洗的污漬，必須按原價賠償。

　　四、把客戶家當做自己家一樣，協助客戶節約開支。必須使用業主指定的個人生活用品。

　　五、客戶在與不在，不準私自看電視和亂翻櫥柜、抽屜等。

　　六、未經得客戶同意，不能隨便撥打私人電話，更不能把客戶家的電話告知別人。

　　七、不經客戶同意不準私自外出。如有特殊情況，應向客戶說明，征得客戶同意后方能外出。

　　八、損壞客戶家財物或遺忘客戶所規定的.服務項目，要立刻道歉，并積極改正，取得客戶的諒解。不準隱瞞，或尋找理由為自己作辯護。

　　九、嚴格執行公司的分食制規定，在吃飯或休息時，盡量回避客戶的生活空間。

　　十、不可強行讓客戶增加休息或工資，不準打聽和傳播客戶的私事。

　　十一、要控制自己的情緒，特別是不開心的時候，要越加注意。

　　十二、協議簽訂后，一切都要參照協議執行。