倒計時一個月(實習總結之二) -實習學習總結

好快啊！轉眼我在國旅已有兩個月實習時間了，還有一個月我要離開國旅，繼續我的學業，或許有些不舍，現在在我們散客部已和我們前臺姐妹們在熟悉不過了，我們一起聚餐，唱歌····在我的人生中已有一段美好的回憶了····我會永遠記住這一切快樂時光····每天早晨8：00上班直到晚上6：00下班，有的時候加班到8：00，我們姐妹們都很辛苦的，我現在深入這個行業才發現導游是很辛苦的，暑期是旅游的旺季，我們旅行社的口碑還不錯，所以我們的回頭客也很多，我們有一同事說，我們單位到高峰期的時候，像是菜市場，有吆喝聲，有小孩的打鬧聲，呵呵··是啊，每天高峰期是8：30到11：30，下午是2；30到5：40左右，很忙··忙的時候顧客找人簽合同都沒人簽，因為大家都在簽，我們幾乎是沒有喝水的時間，我習慣一大早去把杯子倒滿水，省得沒時間倒水，可是往往一天下來杯子水沒動，那一刻大腦才意識到嗓子好難受，好渴，一喝就是一杯水下去，中午吃飯的時候最多半個小時的時間，等送外賣的人過來時，我們邊吃還要邊接電話，邊接待顧客，狼吞虎咽的吃完午飯，所以我發現我們國旅的同事大部分胃不好，這就是職業病，每天我們要簽很多不同路線的合同，也收款，每條線路不同，價格不同，要與顧客溝通好，從一開始顧客進門之后，你接待他，在了解他想去什么地方，和什么價位的?慢慢了解后，要看他走哪條線路?一步一步，最后就是與他簽合同，合同簽訂后是交款，有的時候客人交余款，我們還要催促交錢，還要等客人安全旅游回來，不要有怨言個投訴等，每一個細節我們都得仔細，一步不能錯，我在這段時間犯了很多小錯誤，很鬧心，那段時間很難過，我很怕簽過合同的客人又過來退款，是我最頭疼的事，也怕遇到那種好難溝通的客人，有的客人很認死理，就是所謂的"結實"，我們每晚下班時，還要把你所簽的合同登記，千萬不能有差錯，每天我們那么忙那么累，我們對遇到哪些"結實"的客人，要好言好語相對，哎···沒辦法，我們服務行業，上帝就是上帝，他是錯的也是對的，就是這樣！我們有很多導游帶團回來，曬得又黑又瘦，嗓子也啞了，每天吃"金嗓子"我以前認為導游可以去好多地方玩，好吃好玩的，現在看來，他們也很偉大，很辛苦，每個職業都是有利有弊的，不是絕對的，記得媽媽經常說，條條蛇都咬人(蛇指每個職業)，現在看來確實，哎····我看來回去得好好上學，好好努力哦····我們遇到有些家里比較富裕的，說起話來都很拽···就像欠他錢似的，我最討厭那樣的人，一看就沒素質，還在那不停的抽煙，都不知道公共場所不給抽煙啊，真是····知識學不盡得··我覺得我要學的東西很多，哼···今天有一顧客說我字寫的難看，我那個叫傷心和羞丑哦····因為簽了太多的世博合同，我就寫的很潦草，氣死我了，那個客人說我····555555心都傷透了，我得練一手好字啊，不然給顧客簽字都丑死了在接下來的一個月。我要珍惜在國旅的每一個時刻，繼續學習，學更多的知識與經驗，和交往人際關系····和我們那些姐妹們好好珍惜這一個月的美好時光！

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