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勤思考,善總結,注重積累--同濟醫院醫務處實習總結 -實習學習總結

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2011/4/3一、實習概況(一)所在單位:同濟醫院醫務處安全科(二)實習時間:2011年2月25日--2011年3月31日(三)主要事務:1、登記收發文件。包括法律文書、省市醫學會專家鑒定材料、鑒定通知書等。接收文件首先在電腦上登記,根據要求準備材料后,聯系受理科室或專家,讓他們來領取并作登記。2、輸入投訴信息。將2010年的院內投訴意見和處理情況輸入電子表格,提取出住院號、姓名、科室、負責醫師、原因、要求等信息,方便日后查詢。3、協助其它事務。比如,到病案科借病歷、為專家派車并將車單送到車隊、到總值班室給文件蓋章、送單據到財務科、到圖書中心打印復印、到計算機中心搬電腦、到醫療糾紛投訴辦公室協助找病歷、到市醫學會送材料&抽簽等。二、主要收獲和不足(一)收獲我的"收獲",幾乎都源自程龍學長,因為他是我的直接上司,他的一言一行對我都是寶貴的教導。具體來說,包括以下幾點:1、設計合理流程,嚴格按章辦事。正如程龍學長所說,安全科的事情既多又雜,需要不斷的轉換角色。不過,任何事情無外乎兩種類型:偶然性的和常規性的。于是,對于常規性的事務,需要做的是按章辦事。當然,前提是要設計一個合理的章法。這一點,程龍學長是高手,他把很多事情都總結好了流程,印成冊子,供輪轉和實習的同事參照。2、養成登記習慣,跟蹤事情進展。這也是高效辦公的必需。登記的對象不僅包括實物,也包括事件。這樣,你知道每個東西在哪個位置、每項事件到達哪個進度。在這里,所有文件和事件都會登記在電子表里,并且在卷宗盒、文件夾、檔案袋的最顯眼的地方貼上標簽或寫上名字,這樣一旦需要,便可以很方便地找到。3、善待周圍的人,感受他人難處。這也是程龍學長教我的。他每天要面對各種關系的人群,有患者及其家屬,有醫院同事,也有院外的相關人員。他很善于處理這些人際關系,跟所有人都很和睦。比如,他會記得給車隊的司機買煙,會很客氣地叫負責清潔的龔阿姨幫忙送車單子,會謙虛地跟其他部門的前輩請教,會在他的下屬(我)犯錯誤的時候給予耐心的教導而急于訓斥,等。4、凡事注重細節,把握辦事原則。比如"補償"與"賠償"、"定金"與"訂金"等,這些措辭是協議或合同中常用的,都得細心斟酌,否則不僅導致經濟損失,也造成信譽危機。我實習第一天下午,學長就要和某家屬簽協議,他幾經修改,把這些關鍵的字眼都認真措辭,還打印出來后再修改。在某次醫學會抽取鑒定專家時,家屬要求排除同濟醫學院的法醫,我當時挺同情家屬的,心想應該不是問題,但學長據理力爭,說要照章辦事。這就是"把握原則",就是公事公辦,不能因個人情感而違反原則。5、從瑣屑中總結,不斷學習進步。學長每天都會應對很多所寫的事情,但他并不限于處理這些事務。他善于在工作中思考背后的深層次問題,比如關于醫院改革、關于人的心理、關于行政與法制等。他在工作之余,還在考駕照、讀兼職碩士、騎車鍛煉身體等。溫總理曾經說過,"每個民族都需要仰望星空的人。"我想,用在平凡人中,就是"

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;每個人都需要俯瞰全局的頭腦。"就是不斷從實踐中總結經驗、不斷學習進取,使自己處于高瞻遠矚的境地。(二)不足之處我的"不足之處"是指自己在實習中所犯的錯誤,以及需要改進的地方。包括以下幾點:1、時間把握不準。一直都是把時間卡的很準,一般不會早到也不會遲到。上次去武漢市已學會抽簽,我們定好8:00在地庫上車,我算好從寢室到地庫5分鐘,便8:25才出發。但途中想起忘了帶某重要的東西,只好跑回去拿,以致我后來遲到了1分鐘。這只是個例子,但卻說明了類似的問題--對時間算計的太精確,沒有預留到應急時間。2、請假未提前告知。有一天早上,我從同學那里得知主校區有招聘會,我便想去。于是給程龍學長打電話說請假。當時已經是7:40,離上班只有20分鐘。這種做法,會讓同事措手不及,因為很多工作來不及交接。后來,我意識到錯誤,便取消了請假。并且請假都會提前一天跟學長說。這只是個例子,也很具有教訓意義。我們在工作中,應該照顧同事、上司的難處,不能因為自己而給別人造成不必要的麻煩。3、出門忘記帶錢。第一次和學長去市醫學會抽簽,就想當然地認為會很快回來,所以沒帶一分錢去。結果,我和家屬去復印病歷,學長要先回去,還得他給我留車費。其實,出門帶錢是個常識,這個錯誤很不應該。正如學長所說,"出門隨身帶錢,以備不時之需。這是必要的習慣。"現在,我無論去哪里,都會隨身帶一些錢。4、頭腦不夠清醒。剛開始實習那段時間,我常常忘記某個文件放到哪里去了,忘記本該記住的事情,常常被動地找東西。簡單地說,就是頭腦有點糊!這也是,我為什么要把東西很詳細地登記起來的緣故。到了后期,這個問題有較大改觀。比如,在登記專家鑒定材料時,我會把專家的聯系方式也注明,這樣方便第二次通知。在開車單子時,我會把乘車的人的聯系方式寫在上面,以備司機聯系。三、鳴謝感謝唐處長,很有幸在最后一天見到了他,是個干練而忠厚的長者;感謝李處長、劉處長,他們對我這個實習生很友好客氣,叫我"小謝""小伙子";感謝程龍學長,他是我的直接上司,他給我很多教益,有聲的和無聲的,還帶我去了好多地方,吃了老武漢特色煎餅、抄手和小桃園美食;感謝杜律師,她很友善,和她交流挺多的,有好幾次我有事沒來上班,她也會關心地過問,真好;感謝龔阿姨,他每天早上都幫我開門,她是個非常和善的阿姨,可以跟她交流很多事情;感謝夏海鵬學長,他指導我處理很多事情,有好幾次他也幫我開門;感謝王萍老師,她會過來找我做事,對我很信任,感謝她的指點和欣賞;感謝同濟醫院醫務處的其他老師、領導!感謝陶紅兵老師,是他的介紹,才使我有機會進入同濟醫院實習!

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