精品一区二区中文在线,无遮挡h肉动漫在线观看,国产99视频精品免视看9,成全免费高清大全

售票員個人工作總結優秀

時間:2024-09-28 09:37:09 個人工作總結 我要投稿
  • 相關推薦

售票員個人工作總結優秀

  總結是事后對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料,它能夠使頭腦更加清醒,目標更加明確,讓我們一起認真地寫一份總結吧。如何把總結做到重點突出呢?下面是小編收集整理的售票員個人工作總結優秀,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

售票員個人工作總結優秀

售票員個人工作總結優秀1

  光陰荏苒,又到了一年收官之際。一年時光不知不覺中悄然流逝,回顧今年的工作,很榮幸加入香茗這個大群眾,能與各位同事共同進步,我也在大家的身上學到了不少的知識。進入香茗以來我心中的感受便是要做一名合格的售票員不難,但要做一名優秀的香茗人就不那么簡單,還有很多需要學習、明白、實踐。恰好有這機會,對自己的工作進行全面具體的分析、總結,使自己更好的發現問題,查找不足,為以后的工作打好基礎。

  作為香茗大劇院的一員,對公司的各項工作有基本的全面了解。雖然乍看起來,售票的工作復雜度不高,但事無巨細。任何事情想要做好、干出色,都不是容易的,都需要付出百分百得職責心和發奮。

  售票方面,熱情周到給客人帶給售票服務,耐心仔細解答客人提出的相關咨詢問題。熟練規范的進行出票收銀工作,正確清晰地記錄本人售票數據,統一交給票審讓其出報表。用心熱情接聽客人電話,向客人說《徽韻》演出的相關問題。根據系統座位圖的預訂狀況,盡量滿足客人對座位安排的要求。多站在客人立場上思考問題,盡量滿足客人的合理要求,做好細致化服務。

  其他方面工作,仔細閱讀及填寫xxxx本,注意是否有需要跟辦的事情,每一天仔細做好區域內衛生工作,正因我們部門是直接對客服務,我們部門是公司對客的窗口之一,一點一滴都關聯到公司的形象和文化,不管在硬件還是軟件服務方面,都要做到細致化服務,留給客人一個很好的形象。除了對外,對內用心響應國家和公司節能減排的'號召,按公司規定做好設備的開關操作,不浪費公司資源。

  當然工作中還有不足之處:領會、應變潛質不足,遇到一些突發的、未經歷的事情方面,表現為猶豫不決,不知所措;對領導安排的一些工作,領導處理一些事情方面,沒有很好的領會和學習,總把自己固定在以往的經驗之中;對客溝通方面不足,工作中缺乏工作了解,對一些黃山旅游景區和交通知識不足,正因我們客人主要是針對游客的,他們在買票之余,還會咨詢周邊的旅游和交通信息,這方面還有待加強學習和應變。針對以上工作中的不足之處,我會勤于學習,進一步提高對客溝通潛質,多向領導同事溝通請教,遇事冷靜分析,沉著應對,更好全面的服務客人。做好本職工作同時、學習小結、計劃,每月一小階段,每季度一大階段,并及時回顧總結,查找不足,逐步改善。只有這樣才能更加優質地服務客人,服務公司。

  以上是我今年的總結,在以后的工作中,我會踏實工作,加強學習,多向身邊同事請教,并及時總結經驗和不足,發奮提高自己各方面工作潛質。同時,以踏實的工作態度,高昂的熱情,投入到來年的工作中,做一名優秀的香茗人。最后真誠祝愿我們公司在來年取的更加輝煌的業績。

售票員個人工作總結優秀2

  時光飛馳,轉眼間20xx年即將過去,針對這一年的工作情況,我對自己的工作表現有如下總結:

  通過一年的工作,我對安全、票務、客服等一系列工作內容有了更為深刻的體會,同時在這些方面的工作有了一定的提升。

  安全問題重泰山

  市民廣場站是120米站臺的室外有岔站,面對這樣的一個環境,站務人員在對站臺巡視以及設備巡查就有了更多的要求,在去年冬季我發現一次上行水箱間上限警報,后查原因是因為冬天太冷導致水管凍裂所導致;參與多次道岔除雪任務,這對于我一次入司兩年的新人來說,是很重要的學習經驗,同時豐富了工作體會。

  在今年安全門施工進入收尾階段,進入調試期,安全門處于常開狀態,這對站臺巡視又有了新的要求,安全門高1.5米,在1.5米一下的人進入門體內很難被發現,所以在站臺巡視的時候要特別仔細,以防有什么危險。

  在11月份安全門正式投入使用,對安全門使用故障時站務人員應該如何處理,我們進行了相關的培訓和考核,并在出事時,能夠恰當的使用相關應急方案。

  票務問題無小事

  在今年,我獲取了售票資格,對于數字特別不敏感的我感到很惶恐,但是在值班站長宋艷的幫助下,有了很大的進步,并且很快的掌握了一些售票的技巧。

  在車務部舉行的“戰酷暑迎國慶售票無差錯”活動中獲得了“優秀售票員”稱號,這應該也是對我工作努力的一種肯定吧。

  客服問題要細化

  在這樣一個天天與人打交道的工作中,每天或多或少總有些磕磕

  絆絆,因為每個人都有情緒,那就要求我在服務乘客時要注意語音語調,同時不把工作以外的情緒帶到工作中,針對不同的乘客,采取不同的服務機制,做到具體問題具體分析,加強自身地理以及語言知識的學習,來服務好不同的乘客,從而提高自己的客服水平,不僅如此我還經常關注客服周報,來時刻提醒自己,不要錯誤事情在自己身上發生第二次。

  在一年工作中,我還對自己的工作及時總結,配合站區進行部分信息采編的書寫,有幸部分登在司刊以及車務部的月刊上。對我的思想給予了深刻的肯定。

  在過去的.一年中,我收獲了許多,不僅僅是我的努力更重要的是領導的支持與關心;

  今年即將畫上一個圓滿的句號,有迎來了一個嶄新的明年,在明年的工作中我依舊會努力奮斗,努力拼搏,為即將開通的天津站貢獻自己綿薄的力量。

售票員個人工作總結優秀3

  檢票工作是xx集團中的一個小部分,但是我們的每一個動作,每一句話語,不僅展現的著自己的個人魅力,更代表著景區形象,再是“觀音品牌”在游客心中的直接體現

  20xx年是開局之年,更是天靈公司檢票班工作的開局之年,雖成績顯著,但經歷艱辛。首先感謝我們有好的領導,也感謝我們班所有成員的團結互助、認真積極的工作及各項付出。船的行駛在舵手,天靈公司檢票班在集團公司、分公司和景區管理部的正確領導下開展工作,開拓出20xx年度的各項工作:

  一、日常工作,抓思想管理

  1、組織召開班組例會25次:例會總結本周工作,聽取員工工作情況,指出員工在工作中的不足,討論并提出改正意見,布置下周工作。多開會,多總結,多指出,最后達到工作團結一心,做好本崗位職責。

  2、組織員工學習培訓近十期:原《員工守則》第七條至第十條內容,主要內容為員工儀容儀表及禮儀;《員工休假管理辦法》和《集團公司員工勞動紀律》,強化員工日常工作和休息管理;林永匡教授《21世紀旅游文化產業發展的創新之路》,讓員工了解什么是旅游,遂寧旅游如何發展,及旅游發展的特色,意在增長班內員工的旅游文化知識;《神秘遂寧八大奇觀》旅游文化知識,意在強化我們做旅游的人了解本土文化,能夠更好的將遂寧特色及市情介紹給游客,提高遂寧旅游發展的知名度;學習《開展“平安景區”創建活動實施方案》,本班成員能夠利用一線崗位優勢宣傳“平安景區”,與游客共同創建“天靈平安風景區”等。

  3、協調團結互助:了解員工與員工間的關系,調節同事間的團結互助,與“兄弟班組”和部門間的團結互助,做到以“企業為家,分工不分家”的思想。

  4、開導并分擔班組成員的委屈:景區周邊環境復雜,幾乎所有檢票人員都受過至少20次以上的委屈(游客對景區門票價格的`不理解,游客對工作人員的服務工作的歧視,游客故意到景區滋事,景區周邊居民以本地人為由強行進入景區或強行帶人進入景區,野面的、野摩的到檢票處滋事、鬧事等),及個別員工還受到威脅或身體受到創傷等;勸導成員工作第一,個人安全更重要,千錯萬錯游客“沒錯”,我們做的是服務工作。

  5、班內軟件資料整理和建立:《景區來訪登記》、《管理部與安保部物品交接》、《崗位電話使用記錄》、公司及班內各種工作預案、會議紀要和培訓材料、班內排班表、公司通報等,做到管理有理有據,檢察有條有禮。

  二、團隊業績,促團結協作

  1、協助安保人員補票:安保人員協助檢票崗位維持正常秩序,分工不分家,檢票人員協助安保人員補票、森林防火等,如2月份一次風水苑補票720元(16個外地游客、2個老年游客),5月份一次和尚墳補票240元(12個游客,5月份對外半價優惠)等;6月份一天中午主檢票口接到索道工作人員報和尚墳處著火,檢票人員全體男同胞主動出擊,并通知安保人員,且協助安保人員撲滅火勢等。

  2、配合售票組補票30余萬,景區臨時票口的設立,極大的方便了游客的購補票,完善了景區的服務功能,更好的留住了游客在景區的旅游量。

  3、完成全年各大國假及三大香會節的游客接待,做到了無重大事故、無服務質量投訴。

  4、組織班內成員參加集團公司會議及培訓多次,次次均為重點,運用最多的是員工禮儀培訓,和崗位游客接待中的“五聲服務”,員工受益匪淺。

  5、班組成功喜迎慶祝祖國60周年,以多種形式慶祝,如認真做到本職工作,參加公司組織的觀看《建國大業》愛國主義教育等。

  6、制定和運用VIP接待流程:和公司各部門密切配合,做到VIP接待的順利圓滿,極大的樹立了旅游景區作為市委市府對外交流、宣傳的重要形象作用。

  7、接待集團公司成渝新干線團隊90余個,本外地游客接待量3500余人。

  8、順利完成市委市府創“國衛”通過,接待市檢、省檢、國檢創衛小組數次,為“國衛”創建工作爭分,并爭得榮譽。

  三、游客接待,創四項“之最”

  1、全年景區游客接待量達150余萬人次(含寺廟信眾、居士等),本年度是景區對外開放以來游客接待量之最;

  2、預計09年全年檢票額近400萬,是靈泉景區(天靈)歷史門票銷售額之最;

  3、 2009年春節大年初一,西山門檢票額3000余元(門票5元/人次),創西山門檢票額之最;

  4、 2009年“6.18”香會節期間,景區檢票額33萬,陰歷6月18晚游客接待量同本年春節大年初一差不多,門票檢售和接待量均是歷年“6.18”之最;

  四、兩項正在完成的工作

  1、“平安景區”創建:班內成員大力宣傳、多角度完善,如森林防火、高香鞭炮禁入、景區內環線車輛不能下山等,和游客協調溝通,做到景區與游客共建。

  2、配合市委市府創“全國綠化模范城市”:做到班內應盡的宣傳、接待。

  五、對景區發展提出兩項建議

  1、靈泉湖水上升降舞臺運用:邀請社區老年娛樂隊,每周(周末)游客量最多的日子,進行數小時的文娛表演,公司可以提供一定資金的有償費用,以增強老年游客在景區的停留時間。

  2、公司可以增加一定數量的娛樂性項目,以滿足中、青、少游客層的消費需要。景區現有風水苑處空地一塊。

  成績是班內每位成員的,也與公司上下左右部門同事的。讓萬佛供出去。

售票員個人工作總結優秀4

  本人xx自20xx年7月2日以來一向擔任前臺機票售票員工作,在此之前曾先后在北京以及武漢從事相關工作。正是因此,我對前臺的崗位職責和應注意的事項有比較明確的認識,一向以來,我都是遵照武大民航呼叫中心國內崗位職責制來進行工作安排的,無論什么時候,我都努力完成預期的目標和預定的要求,也在努力的提高自己的工作潛力,改善服務態度!

  在職期間,公司的每一項新指標、新政策的出臺,我都是大力的支持并完成的。我努力推進定房服務,將定房的服務流程都跟客人說得盡量清楚,正因為我的努力,月累計票量三月以來我連續小組第一,為此,我曾得到大會表揚,還獲得過定房獎勵,而且,我的保險的單量也不在下風。當然,這些并不是我一個人努力的結果,而是全組共同努力的結果。作為以余淑君組長為帶頭人的組員,我覺得十分榮幸,在今后的工作中也必須會團結組員更好的服務于大眾。另外,我個人的職業道德操守也是本著一切為客戶著想的理念出發的,對于上級交代的任務我都盡力的完成。,如:易經理要求我們以書面的形式寫明常見錯誤,為的就是避免類似錯誤再犯,這樣不僅僅近一步鞏固自己的業務知識,還能有效的幫忙其他的同事,使錯誤率大幅度降低。在工作中,有不懂的地方,我都用心向資歷老的員工請教,互相討論,對于新來的實習生我能幫的都盡量幫忙,我深知,一個人永遠和群眾離不開,好的團隊精神才能創出好的成績。

  在此期間,我也深刻的認識到自己很多的不足之處,其中在提交定單上我的錯誤尤其明顯,經常收到單位的白條警告,對于航空公司的政策認識還不夠到位,情緒的控制也不能做得讓客戶滿意。對于這些問題,我會在長期的循序漸進中調整好自己的心態,用溫柔的語調,專業的服務盡量讓客人滿意,叫好,讓我們武大民航呼叫中心的`前臺工作者能成為同行的典范!

  針對自己的不足之處,我先初步擬訂了如下計劃:

  1、認真總結提交時的注意事項,如改價格、算返點、確認機建燃油的正確。

  2、要謹記送保險不參加積分等等。

  3、做到新進客戶要維護資料,陌生客戶要主動給他辦卡,說明辦卡的好處以及我公司推出的優惠活動,在保證公司利益的前提下,切實的給客戶的方便。

  4、注意送票地點,減輕樓下派票同事的工作壓力。

  5、注意特價不能刷卡,每次退票的時候要仔細審核,仔細提原始記錄看狀態等等。

售票員個人工作總結優秀5

  時間一晃而過,隨著緊湊但不緊張的工作節奏,我已在公司工作快一個月了,在這段時間我領悟到收獲到很多知識,這些對于我從學生到一個職業人的轉變具有重要好處,工作的過程讓我在心態上不斷的調整不斷的成熟。

  來西北部客運站一個月了,此刻對那里的工作和生活也算熟悉了,剛開始還很擔心,不知如何與同事共處如何做好工作,每一天上班都要和各種各樣的人打交道,有時也遇到不理智的人對收費標準或者保險問題感不滿,出言不遜,滿腹牢騷時我的'情緒狠不好,在來站上以前從來沒有被人這么罵過,個性是富民,祿勸,東村這些短途乘客,有很多都不講理,但依然要持續平和心態,情緒特不好,可過后想想也沒必要難過,好多時候只要忍過了就沒事了,當然也有素質好的客人會很好的配合我們的工作,這也是對我工作的肯定和鼓勵。

  很多人認為售票是狠枯燥乏味的工作,但我既然來參加這項工作,就要干好這一行,無論什么崗位我們只要認真,細心,負職責就能夠做好,我必須要做到特能吃苦,特能忍受,將自己的工作做好。

  在今后的工作中,我會遵守各項規章制度,認真工作,我將努力提高自身素質,克服不足,兢兢業業做好本職工作,熱情,用心,認真的完成崗位職責,學無止境,時代的發展瞬息萬變,各種知識日新月異,我將堅持不懈努力學習,提高自己解決問題和突發問題的潛力,并在工作過程中慢慢克服急躁情緒,用心,熱情的對待每一個客人。

售票員個人工作總結優秀6

  為切實做好精神文明建設,深化文明客運的創建工作,進一步規范公共客運服務,提升服務水平,樹立客運形象,近段時間公司一直組織我們車站職工系統的學習各項行為規范,我也從中受益匪淺,下面談談我在學習中的一些心得體會!

  精神文明的建設一直是國家社會和組織大力倡導的,作為一名窗口服務的工作人員,要以精神文明建設為指導,本著“為乘客服務,讓乘客滿意”的服務理念,努力提升服務意識、服務標準、服務能力,始終把“為乘客服務、向乘客承諾、請乘客監督、讓乘客滿意”放在第一位,努力提升自身政治覺悟和思想道德素質。在以后的工作中要遵循“四個主動和五心服務”:主動解答乘客問詢、主動為乘客導購導乘、主動扶老攜幼、主動為特殊乘客排憂解難;對待乘客熱心、照顧乘客細心、幫助乘客誠心、解答問題耐心、接受意見虛心。牢記和學習三優三化”:即通過基礎設施、經營管理和精神文明創建等工作,實現公交客運的優質服務、優美環境和優良秩序;通過公交客運各項服務質量標準,實現服務過程程序化、服務管理規范化和服務質量標準化。

  作為一名窗口工作的服務人員,我深深的知道,服務就是一切,服務就是企業的生命,我也深深的知道只有用心了才能做好服務,售票窗口的工作最直接的展示了我們客運公司的形象,但是,我們的工作不可能總是風和日麗。不可避免的,經常有乘客因為不滿意我們的服務而責罵、刁難我們。我想,這也是因為我們的工作做得不到位吧。既然有矛盾,有問題,我們就要自我檢討。那么,怎樣才能真正做到“用心服務”呢?任何一個錯誤,都會給乘客和自己的正常工作帶來不必要的麻煩。“用心”服務的過程中,如果你很熱心,有耐心,卻不夠細心,很可能結果事與愿違,好心辦錯事;如果你細心,卻不熱心,也沒有耐心,縱使你能夠解決問題,但一副冷冰冰的面孔又怎么能夠得到乘客的'肯定呢?打個比方,如果說熱心和耐心是點亮笑容的燭光,那么細心就是那個默默支撐的燭臺。我們要設身處地地為乘客著想,盡可能去幫助他們,用自己的真心付出,證明著“用心服務”就是永遠從心底里去關愛他人,幫助他人。我們常說,顧客是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感覺到,而這感覺就來自我們所提供的實實在在的服務,我們對乘客的一句親切問候,一次周到的服務,換來乘客對我們的信任和支持,這就是我們在工作中收獲的最大喜悅!

  任何一個公司都有保證其正常運行的規章制度。這些制度的設立是為約束員工的行為,以達到集體的通力合作、協調進步。作為公司中的一員,我一定應該嚴格遵守各項規章制度,以保證日常工作的順利進行。自覺遵守公司的規章制度是提高自己自律能力有效途徑,也是讓自己更優秀的基本保證。

  作為一名合格的窗口售票員,應該牢記并嚴格遵守操

  1.準備工作

  (1)、著裝整潔、佩戴服務證。

  (2)、參加班前會,接受任務。

  (3)、打開售票系統,檢查設備,輸入本人工作代碼,設備故障及時報告班長,核實票據起始號與微機票號是否相符。

  (4)、備好零錢和服務牌,整理操作臺,開窗售票。

  2.收款售票

  (1)、面帶微笑,面對旅客,稱呼“您好。”

  (2)、售票時耐心解答旅客提問,詳細詢問旅客所購客票時間、詳細線路、種類、張數等

  (3)、30秒出票,客票清晰,并唱收、唱付、唱日期、堅持做到三唱三清。

  (4)、旅客走時有送聲“錢票點清,請慢走。 作規程:

  3. 結帳繳款

  (1)、清點票款。

  (2)、交款。

  4.下班前

  (1)、按程序關閉售票系統,鎖好票箱。

  (2)、做好交接班工作,搞好分擔區域衛生。

  (3)、關閉門窗

  很多人認為售票是枯燥乏味的工作,但我既然參加了這項工作,就要干好這一行,無論什么崗位我們只要認真,細心,負責任就一定可以做好,我一定要做到能吃苦,能忍受,在今后的工作中,我會遵守各項規章制度,認真工作,努力提高自身素質,克服不足,熱情,積極,認真的完成崗位職責。學無止境,時代發展瞬息萬變,各種知識日新月異,我將堅持不懈努力學習,完善自己,提高解決突發問題的能力,并在工作過程中慢慢克服和調節急躁情緒,積極,熱情的對待每一個乘客。這也是我對自己在即將到來的新的一年里工作的期許!

【售票員個人工作總結優秀】相關文章:

售票員個人工作總結05-29

車站售票員個人工作總結范文06-03

售票員年終工作總結范文06-01

鐵路售票員表揚信范文03-10

優秀護士個人工作總結07-28

客服個人工作總結(優秀)07-28

社工個人工作總結優秀10-09

優秀護士個人工作總結04-24

個人安全生產工作總結優秀范文04-19

【合集】優秀護士個人工作總結10-15