銀行培訓的心得體會

　　當我們有一些感想時，就很有必要寫一篇心得體會，這樣能夠給人努力向前的動力。怎樣寫好心得體會呢？下面是小編為大家收集的銀行培訓的心得體會，歡迎閱讀與收藏。

銀行培訓的心得體會1

　　在銀行業務高速發展的背景下，日益激烈的行業競爭、客戶對于銀行點的不滿和期望，以及點運營效率低下等因素都迫切要求中國銀行業對現有點進行轉型。郵儲銀行為全面提升營業點優質文明的服務水平，提高綜合競爭力，認真學習現代銀行的管理經驗，從穩健經營出發，從為城鄉居民提供基礎金融服務和從事低風險的資產業務起步，通過不斷加強銀行內部管理和風險控制能力，逐步拓展新業務提高經濟效益。

　　根據隊伍的現狀，確定點轉型培訓重點和方向，確定培訓對象和內容，制定和落實好培訓計劃，積極引進商業銀行的經營理念、管理理念。改善員工的知識和專業結構，全面提高員工整體素質，逐步適應郵儲銀行的發展需要。盡快提升零售點銷售能力和客戶滿意度，實現點功能全面轉型的根本轉變，主要采取了以下幾方面措施：

　　1、加強領導。

　　點轉型的最終目標是要實現點功能的提升，實現點功能由原來的交易核算主導型向營銷服務主導型轉變。，把推進點轉型作為提高員工滿意度和客戶滿意度，提高點的營銷服務能力和核心競爭力，乃至撬動全行業務轉型，實現工作目標的重中之重的工作來抓。

　　對點轉型的內容、步驟、目標和要求都進行明確，為點轉型提供科學依據。

　　2、堅持原則。

　　堅持優化布局、提高效益原則。本著“穩定鄉鎮點、整合縣城點、優化城市點”的思路，合理調整點布局，提高點的創效能力。根據不同的區域和經濟條件，加強對基礎點和自助點進行建設，重點建設一批能吸引和穩定高端客戶的優質服務點。各部門要對點轉型標準的執行情況進行全面檢查、監督和評價考核， 對執行不力的要嚴肅追究責任，以確保點標準化建設的質量和效果，通過點形象建設工作促進點功能的提升。在發揮點布局優化、功能分區、統一形象、設備設施投放等硬件建設措施的同時，要與點分類分級管理、業務流程優化、客戶分層服務、崗位和勞動組合優化、點文化建設等軟件轉型措施結合起來同步推進。

　　3、建立機制。

　　轉型是為了更好的為客戶提供服務，增加產品銷售，但轉型過程中如果不重視內控制度建設、規章制度的落實和風險理念的教育，甚至以犧牲風險來增加服務的'便利性，則有可能導致轉型的失敗。因此，加強員工思想道德教育和風險意識，狠抓制度落實和按章操作，建立先

　　進的風險控制文化和合規文化，對點營業環境規范、儀容儀表規范、大堂經理、柜員、自助設備等方面進行全面監管，督促點整改，鞏固轉型效果。

　　4、完善措施。

　　通過專業的、貼心的服務，去贏得客戶，留住客戶，營造從上到下重視文明標準服務的氛圍，全面推廣使用個人客戶服務信息計算機維護與管理，進一步提升客戶服務滿意度。確保我行點轉型服務質量能有一個根本性的提升。用統一的標準，規范點的服務營銷模式，實現服務標準化和客戶體驗的一致性，以提高產品銷售能力，提升客戶滿意度。從而提高點功能的全面轉型，實現企業經濟效益的穩步提高。

銀行培訓的心得體會2

　　為提升建行員工的服務水平，加強建行員工的服務理念，樹立建設銀行良好的社會形象，展示建設銀行優質文明服務制度化、規范化，20xx年7月，我有參加了中國建設銀行玉山縣支行組織的員工規范化服務培訓，通過3天的緊張培訓，在培訓老師的精心指導下，建行員工的服務水平明顯得到了提升，服務質量得到了很大的改善，現就將我學習的規范化服務談一點體會。

　　作為服務行業，商業銀行除了出售自己的有形產品外，還要出售無形產品——服務，銀行的各項經營目標需要通過提供優質的服務來實現。做好銀行服務工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業金融機構的法定義務，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會責任、促進和諧社會建設的本質要求。“以客戶為中心”，是一切服務工作的本質要求，更是銀行服務的宗旨；是經過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現實要求。做好銀行服務工作、取得客戶的信任，很多人認為良好的職業操守和過硬的專業素質是基礎；細心、耐心、熱心是關鍵。我認為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務貴在“深入人心”，既要將服務的理念牢固樹立在自己的內心深處，又要深入到客戶內心世界中，真正把握客戶的需求，而不是

　　僅做表面文章。我們經常提出要“用心服務”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。

　　之所以堅持銀行服務要“深入人心”，一方面是因為當前很多的銀行服務表面文章做得太過明顯，另一方面是因為銀行服務的`趨同性日趨顯著。現在社會日益進步，人們對銀行服務形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務，這些形式上的舉措已被社會視為理所當然的事

　　情，而從根本上扭轉銀行員工的意識，切實為不同客戶提供最有效、最優質、最需要的服務才是讓“上帝”動心的關鍵。

銀行培訓的心得體會3

　　隨著時代的變遷，經濟的土匪猛進，金融行業也開始在經濟領域扮演這越來越重要的角色，尤其是被稱為“金融血液”的銀行更是成為“中流砥柱”。

　　通過這幾天的學習，不僅讓我學到更為專業的金融知識和服務禮儀，也讓我深刻地意識到了銀行工作的嚴謹，而這種嚴謹是存在于每一種產品和每一個服務的細節。

　　我們就簡單地以個人金融。財產品為例，，雖然從產品大類上分，金融。財產品只能分為儲蓄﹑融資﹑投資﹑金穗卡﹑結算和服務類產品六類，但是從其功能上我們看到雖然是區區六類產品，卻涵蓋了所有自然人和法人企業所需要的金融儲蓄﹑結算﹑投融資等各項功能。而這僅僅是從大類上看，再細分下去每一個大類產品又分為很多具體小類業務。每樣業務又各具特色，例如，在個人儲蓄產品中，為了

　　讓給客戶得到更多實惠的收益，把產品又具體成活期﹑定期﹑定活兩便﹑。存。取及個人通知存款，在存期和利息收益上極大地滿足了客戶的需要和挑選余地，此外農行特有的“雙利豐”通知存款在具備普通通知存款優勢的基礎上又在業務辦。的速度和便捷程度方面錦上添花，手續費方面又特地為客戶開辦鉆石卡白金卡盡量為客戶減免不必要的開支，可以說農行對客戶的關懷是無微不至的，在全心全意為客戶服務的宗旨上我們更加注重業務品質的精益求精和細節的到位。

　　農行的產品在收益便捷質量都凝結了每一位員工對客戶點滴的心意！

　　客戶在接觸產品時最先接觸的就是前臺人員，前臺人員是客戶和產品之間的橋梁，是客戶體會農行員工全體心意的大門更是建立對農行信任感的首要途徑，所以前臺人員的服務不僅要體現農行人的'嚴謹處事態度，也要體現每一筆業務的優勢，更要讓客戶通過每位前臺人員周到的服務建立對農行的信任。這也是每一個崗位的工作基礎，于此同時前臺柜員也應該努力地學習專業知識，爭取為客戶提供更為詳盡和高質的服務。

　　因此，個人財產品與柜員服務是相輔相成，互為前提的，產品要創新高質，而服務要更加細致﹑禮貌，讓客戶真實地感受到農行全體員工的熱情和心意。最后真心地希望我們每個人都能珍惜目前的工作崗位努力學習專業知識，成為搭起客戶和銀行之間信任和關懷的橋梁!

銀行培訓的心得體會4

　　前期，在我社領導的關懷下，我社各分社員工等一行到上海進行了為期一星期的培訓學習，銀行管理培訓心得體會。在國際化發達城市里，面對一個具有高效決策的金融體制、多體制銀行業激烈競爭的城市，感觸甚多。根據結合我州現狀的實際情況，我個人有幾點認識提出：

　　1、具備現代營銷的新觀念

　　在未來不久的金融業不再是傳統的存、貸銀行業務，也不再是具體的業務經營問題，而是如何提高全市場競爭能力為中心的發展戰略和方向問題，了解金融市場主流趨勢。新時期的金融消費者，已經不僅僅從存貸款和結算的常規服務要求選擇銀行，而是更加注重選擇有助于創造自身價值的銀行服務，選擇有發展開拓具有自身特色的多元化銀行產品的銀行業務（包括中間業務、貸款產品）。因此，客戶金融需求的范圍和層次越發廣泛，個性色彩越發濃厚，市場需求多樣化要求銀行必須以客戶需求為導向，提供全方位多層次的產品和服務。

　　2、銀行柜員培訓心得

　　在上海學習到許多新觀念，雖說目前完全照搬不符合我州現行的金融管理體制，但自我必需明白如今在世界發達城市盛行的金融趨勢，掌握新理念知識，活學巧用，取可取之處。從事金融這行業，體會最深的是在這個圈里越往前走，越是感到自身所學的知識太平泛。正所謂“學無止境”，針對不同崗位，努力從多方面學習掌握各種業務知識和技能；面對新形勢的'要求，不斷拓展金融知識新領域，以適應新形勢發展的需要。認真學習各種知識，不斷提高業務技能，增強自身綜合能力的培養。思想新、學歷高，業務能力才能不斷的提高。要具有知識化、專業化、素質高等優勢，樹立業務經營上的良好態度，以及拓展業務的能力，才能在一個全新的崗位上勝任。

　　總之，在城市信用社籌建城市商業銀行這一機遇與挑戰同時并存的時刻，只有努力提高了自我素質，提高了工作效率，才能體現商業銀行的快捷、靈活、妥當的服務作風；只有在學習中做到刻苦鉆研，持之以恒，才能為適應商業銀行工作打下堅實的基礎。

銀行培訓的心得體會5

　　20xx年4月，我有幸加入了xx鎮銀行的大家庭，能夠參與主發起行的新員工培訓，受益頗多。在這段時間的培訓中，我不僅學到了很多銀行業相關的金融學問和柜員必備的基礎技能，也深切地體會到應當如何成為一名優秀的銀行柜員。首先，是要有優秀的修養和品質。《禮記·高校》里有一句話：修身齊家治國平天下。這句話中，把修身放在了第一位，充分說明白禮儀在生活中舉足輕重的地位。銀行業作為高素養服務行業，通過為客戶供應學問服務，超值服務和共性服務，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造本行良好的服務品牌形象，來贏得社會的信任與支持。反之，假如我們舉止失度，待人接物冷若冰霜或者高傲無禮，就會破壞銀行形象，漸漸失去客戶的信任。所謂先做人后做事，也是這個道理。

　　其次，是扎實的基礎技能。柜員是直接與客戶打交道的銀行員工，客戶進入銀行遇到的第一類人就是柜員，他們親切的與客戶相互溝通，卻又時時刻刻猶如偵察機一般嚴陣以待，能隨時勘破并停止錯誤的交易以避開銀行有所損失。作為柜員，首先要學習的就是點鈔技能，五筆打字和百張傳票的輸入。基礎技能對綜合柜員非常重要，只有扎實的基礎，才能在以后的柜面業務上得心應手。由于是零基礎的學習，剛上手的時候特別生疏，在幾日的練習后，慢慢嫻熟起來，但在時間掌握和精確度的'把握上還有待提高。除此之外還學習了銀行必備的會計基礎學問，存貸款業務，支付結算業務，支票業務，電子匯劃業務，行外通存通兌業務，以及綜合前臺的操作應用。

　　第三，是業務風險和職業操守。違規就是風險，平安就是效益，合規締造價值，依法合規的觀念已經深入到人心，銀行業是個高風險的行業，更要注意業務風險的防范。對自身，要提高個人的職業道德，堅決自己的信念和原則，做好自己分內的工作，擔當自己的責任與義務。在業務上，加強對業務操作風險的防范，時時刻刻保持高度的警惕，規范自身的操作流程，防范不法分子有機可乘，在柜臺業務中時刻防范詐騙等違法行為，保障自身及銀行的利益。

　　第四，團隊精神。眾人拾柴火焰高，在培訓學習中，一次集體競技嬉戲的參預中，讓我深深地體會到人與人之間的溝通、同事之間的相互學習和團隊精神的重要性，團結是我們工作取勝的關鍵。無論哪個行業，無論哪個部門，同事之間都需要主動協作，只有不同部門之間、同事之間相互溝通、相互協作、團結全都，才能提高工作效率，進步更快。

　　感謝這次新員工的培訓，我會將在培訓中學到的學問融會貫穿，應用到今后的工作實踐中，時刻保持昂揚的學習激情，不斷地補充學問和努力改正自己的不足，成為一個優秀的銀行人。

銀行培訓的心得體會6

　　為期十天的省行培訓轉眼即逝，這里留下了我們靜靜聆聽前輩教導的身影，這里留下了我們最真最燦爛的笑容。暮然回首，這樣歡聚一堂的機會已然不多，我們即將浩浩蕩蕩的奔赴工作崗位，以全新的精神面貌迎接新的挑戰，內心誠惶誠恐，卻又滿心歡喜和期待。

　　如果有人問我，培訓期間給你留下印象最深刻的是什么？我想說，是榜樣的力量。每一位為我們授課的省行領導，他們的做人準則、工作經歷和體會都深深的感染著我們，他們博學多才，他們經歷豐富，他們謙遜有禮，他們勤勤懇懇，兢兢業業，甚至連培訓班每天與我們朝夕相處的老師，他們無微不

　　至的關懷和服務精神，都令人為之動容。感謝培訓班的老師為我們真誠而溫馨的付出，感謝省行提供的培訓機會，帶給我們全新的精神洗禮。

　　如果有人問我，培訓期間你最大的收獲是什么？我想說，是實現了由菁菁校園的學生走向職業人的心態轉變。在這里，我們了解了中國農業銀行的發展歷程、基本概況、業務模塊、風險管理、公文規范、服務禮儀、薪酬管理體系，人才培養和晉升制度。通過系統的學習，學員們明確了自己的職業發展方向，規劃人生藍圖，躊躇滿志。

　　“違規就是風險，安全就是效益，合規創造價值”，依法合規的觀念已經深入人心，銀行業是個高風險的行業，在金融創新浪潮的推動下，金融業逐漸發展成為主要提供風險轉移策略的銀行，從某種意義上講，商業銀行就是“經營風險”的金融機構，以“經營風險”為其盈利的根本手段，健全的風險管理體系能夠為商業銀行創造附加價值，在市場上獲取盈利機會的風險承擔能力，是現代商業銀行核心競爭力之所在，風險存在于商業銀行的每一個業務環節，全面的風險管理體現為每一個員工的習慣行為，因此，作為一名銀行從業人員，我們應該時刻具有風險管理的意識和自覺性，主動預防工作中可能潛在的風險因素，同時，注意保護自己。

　　“歡迎加入農行大家庭！”這句溫馨的話語不斷地在每一位前輩的發言中得以重復，確實如此，培訓期間，培訓班通過組織各種文體活動，增進學員之間的'溝通交流，其樂融融。

　　很多在銀行工作的員工已經把自己從原有的定位轉變為一個服務者，而在我看來銀行員工不僅僅是一個為客戶服務的服務者同樣也是一個創業者。我們在商業銀行搭建的平臺上經營我們自己的事業。我們用我們的服務作為我們的商品出售給顧客，服務同樣也是一種理念，用我們的理念去贏得客戶。有人說世界上只有三類銷售人員。第一類最簡單的銷售人員銷售的是商品。第二類銷售人員銷售的是個人。第三類也是最成功銷售人員銷售的是理念。我們正是這第三類最偉大的銷售人員，我們銷售我們的理念。顧客購買你的商品并不一定是因為你的商品好，這只是一個方面，顧客更多的是因為相信為其推薦商品的銷售人員而購買產品，所以我們在銷售產品的同時也在銷售我們的個人，而我們的理念就是我們的商品，服務就是我們的理念。

銀行培訓的心得體會7

　　今年我參加了省行組織的二級支行行長培訓班的學習培訓，通過學習使我受益匪淺。結合實際工作，下面我談一談個人的一點心得體會。

　　一、轉變市場營銷觀念，實施核心客戶營銷策略

　　當前，銀行業普遍認同一個“二八定律”，我認為“二八定律”針對我們郵政儲蓄銀行，尤其是縣級以下及農村二級支行來說，這個定律尤為顯得貼切和突出，即銀行80%的利潤來自于20%的客戶。可見，20%的高端客戶針對我們郵儲銀行帶來的收益就可想而知，但是如何讓這20%的高端客戶真正成為我們的忠誠客戶，那就需要支行自身利用和優化現有的資源，通過生日禮物、病期探視、各大節日特色祝福等等來拉近與客戶的親屬感并通過交叉營銷，讓客戶通過各種體驗途徑購買我們銀行自身的多種產品，以更優質更快捷的`服務等等讓20%的高端客戶從心里產生對我們郵政銀行的忠誠度。

　　二、轉變經營思路

　　1、要進一步增強存款工作的危機感和使命感，大力促進各項存款快速增長，全力提升存款業務的市場地位，加大儲蓄存款競爭力度，全力提升市場份額。堅持“大個金”發展戰略，運用我行點多面廣，覆蓋城鄉的網點資源和營銷潛能，做大儲蓄市場。

　　2、著力推進中間業務和新型業務的全面、協調發展，通過代理保險、信用卡、以及下一步就要推行的IC卡、惠農卡能產品，抓好全年每個季度每個時間段。發展業務有的人說要分業務淡季旺季，我個人認為業務的發展與否不應有淡旺季之分，而是取決于一個支行，一個團隊的思想意識之團隊精神，我們發展業務也決不只能坐門等客，而是要走出去，走進市場，走進商戶、農戶之中進行有針對性、策略性的實質營銷，不是有這樣一句話嘛：時不我待，只爭朝夕!我們不能把“與時俱進”當做一句空話，我們需要實際性地主動出擊。

　　三、強化風險防范意識，提升內控管理質量

　　隨著銀行業競爭的日益激烈，市場環境的復雜多變，商業銀行經營面臨著越來越多的風險，我們作為商業銀行面臨的主要風險包括信用風險、市場風險、操作風險，針對上述三個風險，我認為加強操作風險的防范尤為重要，通過觀看四十五分鐘的警示教育片，以及我們身邊聽說看到的很多案例，不難看出，絕大部分風險來自于銀行內部，比如銀行監守自盜、違規操作等等，因此我認為在日常工作中應該加強員工的思想教育和業務制度的學習，利用周例會、晨會，月經營分析會及網上下載警示教育片等把風險防范意識深深灌入每位員工的思想靈魂深處，讓合規的經營理念融入到工作的每一環節，爭做遵章、守紀、知法、守法的郵政儲蓄銀行人。

　　四、搭建“以人為本”的發展平臺，培育和諧企業文化

　　針對支行員工應表揚先進，激勵后進，和員工多溝通、少批評，堅持以人為本，利用現有的職工小家資源，通過和員工一齊生日、節日聚餐，乒乓球、象棋、羽毛球友誼賽等，和員工每日持續一種愉悅的情緒，良好的心態，同時也要進一步抓好網點柜面規范化服務，進一步加大服務檢查力度，健全服務監督檢查網絡，要引導員工換位思考，站在客戶的角度看待自己帶給的服務，自動自發做好服務工作，樹立良好的企業形象，提高社會知名度和美譽度。

　　五、強化執行力，提升管理潛力

　　何謂執行力執行力“就是按質按量地完成工作任務”的潛力。個人執行力的強弱取決于兩個要素——個人潛力和工作態度，潛力是基礎，態度是關鍵。所以，我們要提升個人執行力，一方面是要通過加強學習和實踐鍛煉來增強自身素質，而更重要的是要端正工作態度。那么，如何樹立積極正確的工作態度我認為，關鍵是要在工作中實踐好“嚴、實、快、新”四字要求。

　　1、要著眼于“嚴”，積極進取，增強職責意識。職責心和進取心是做好一切工作的首要條件。職責心強弱，決定執行力度的大小;進取心強弱，決定執行效果的好壞。

　　2、要著眼于“實”，腳踏實地，樹立實干作風。天下大事必作于細，古今事業必成于實。雖然每個人崗位可能平凡，分工各有不同，但只要埋頭苦干、兢兢業業就能干出一番事業。好高騖遠、作風漂浮，結果終究是一事無成。

　　3、要著眼于“快”，只爭朝夕，提高辦事效率。“明日復明日，明日何其多。我生待明日，萬事成蹉跎。”因此，要提高執行力，就務必強化時間觀念和效率意識，弘揚“立即行動、立刻就辦”的工作理念。堅決克服工作懶散、辦事拖拉的惡習。

　　4、要著眼于“新”，開拓創新，改善工作方法。只有改革，才有活力;只有創新，才有發展。應對競爭日益激烈、變化日趨迅猛的這天，創新和應變潛力已成為推進發展的核心要素。

　　以上是結合本次省行培訓資料和從事本崗位經驗的一些打算和體會，不妥之處敬請領導批評指正。

銀行培訓的心得體會8

　　這次的培訓聚集了許多領導和前輩的智慧和辛勤勞動，他們總結了自己十幾年甚至幾十年的工作經歷，讓我們在如此短暫的時間里學習到了銀行主要業務知識，把我們領進了xx銀行的大門，同時也讓我們領略到了優秀xx銀行人的風采。通過培訓，我獲得了以下心得體會。

　　第一，自身思想的變化與心里的成長。xx銀行的優良傳統文化以及員工職業道德等培訓內容，使我明白了，一個優秀的人不光要有過人的技能，更要有優良的品質和端正的德行。作為xx銀行的一分子，應為xx銀行盡全力，融入這個集體，與xx銀行同進步，共開展。作為新員工，我應該首先做好角色的轉換。以前在學校的生活，多局部都是索取和吸收，肩上沒有責任，很少有過壓力，而且成長環境單一。現在自己成了一名員工，是該自己付出了，該自己肩上承當責任了，“人，仕其職，那么必盡其職。”其次要使自身修養和企業文化相結合。作為xx銀行的一員，就要繼承和發揚中行的優良文化傳統。對待同事、企業、客戶等都要信譽至上;勇于承當企業，乃至國家賦予我的各種責任;同時要有放眼全球的開放意識，培養自己“敢為天下先”的創新理念;最后要發揮自身能動性，融入xx銀行文化。

　　第二，這次學習非常適合新員工的.實際情況，讓我們知道了職業生涯規劃的重要性、怎么以一顆平常心努力工作、工作中的一些禮節等等一些在金融行業，乃至人生中必不可少的知識。通過這次培訓，我學習到很多書本以外的專業知識和技能，更加深刻的體會到團隊精神、溝通、協調的重要性，為自己的個人成長積累一筆不小的財富。

　　第三，李行長的話對我的影響重大。他的話指引了我的職業方向，“在這個金融行業，我想成為什么樣的人，我想走多遠“時刻在我的腦海中出現。剛步入社會，步入xx銀行，我會時時謹記xx銀行的核心價值觀：老實，公正，穩健，創造。在日常的工作中我會努力，盡快融入這個團隊，我以為人的一生，小勝靠自己，中勝靠團隊，大勝靠平臺。xx銀行為我們提供了這么好的平臺，我就應該抓住這個時機，不斷學習充實自己，努力提高自身能力和素質，完善專業技能。我們不僅要在xx銀行這個平臺上實現人生的大勝，更要通過大家共同的努力實現xx銀行的大勝，讓我們齊心協力，為中國xx銀行更加輝煌的明天而奮斗。

銀行培訓的心得體會9

　　20xx年9月7日至9日，我和同事們一起接受了為期三天的有關中國銀行各方面業務的全面培訓，包括：中國銀行信貸管理、票據業務、零售業務、國際業務等。作為一個不太了解銀行業務的新手，我非常感謝公司給我提供的這個寶貴的學習機會。因此，在這三天時間里，我盡自己所能努力的吸收老師們教授的內容，并主動向老師提問，以更好的理解和掌握相關知識。現將我對本次銀行業務培訓的感受和體會總結如下：

　　一、全面的學習了中國銀行的各種業務

　　1信貸管理

　　眾所周知，信貸業務是中國銀行最重要的資產業務，也是中國銀行主要的收入來源和主要的風險所在。因此，信貸管理是中國銀行的一項重要的管理工作。內容主要包括：信貸業務管理組織架構、信貸業務戰略和政策、信貸產品、信貸業務流程、信貸業務風險控制和信貸業務分析，不僅有理論而且有實例，不僅搭建了框架而且深入到了細節，可以說是比較全面和透徹。

　　2票據業務

　　票據分為匯票、本票、支票。講師從各種票據的定義著手，分別闡述了第一種票據的功能，并提出了它們的相同點和不同點，同時用生動的例子表述出每一種票據在實際情況下的應用，并著重介紹幾種目前常用的票據業務的產品，例如銀行匯票、商業承兌匯票、保理業務。

　　3零售業務

　　零售業務是指中國銀行通過各種服務渠道直接向居民個人銷售金融商品或服務的業務，其客戶具有分散化、需求差異化且不斷變化、交易頻繁的特點。培訓老師從銀行零售業務的概況、產品、渠道、管理機構、經營策略以及市場營銷等方面進行了詳細的闡述。

　　4國際業務

　　此次培訓我最看重的就是國際業務這堂課，因為當前我已經被分配到福州商行的國際結算項目組中，但苦于不懂業務，所以對這方面的業務知識的需求是非常迫切的。國際業務主要指國際結算，國際結算是研究不同國家當事人之間因各種往來而發生的債權債務經由銀行來辦理清算的一門學科，包括匯款、托收、信用證、保函業務。培訓老師用生動例子，詳盡的圖表為我們清楚講述了每一項業務。國際業務非常復雜，每一項結算方式說清楚都要至少半天的時間，短短的一下午講授是遠遠不夠的。比如對信用證的使用還不是很了解，盡管如此，但這堂課已經為我搭好了一個進一步了解該業務的基礎。

　　二、通過對比學習較為深刻的體會到了本次培訓的意義

　　以中國銀行信貸管理的學習為例。由于我們公司針對的客戶群基本上都是國內的中國銀行，因此，我在學習的過程中自然而然的把我所了解的國內中國銀行的信貸業務管理和國外先進銀行的信貸業務管理進行了一下對比，結果發現了一些問題：與國外先進銀行相比，我國中國銀行的信貸業務管理呈現出形式化、粗放型的特點，這也正是我國中國銀行尤其是國有中國銀行不良貸款增長比例較高的一個原因。比如，我國中國銀行在信貸業務的組織架構方面普遍具備了形式上的完備性，有信貸經營部門（信貸部）、信貸管理部門（風控部）和信貸審批部門（審批部），并承擔各自不同的職責，似乎可以做到審貸分離、控制風險。但事實上的情況是，不良貸款發生的頻率和數量仍然高居不下。其主要原因是，制度規范沒有做到細化，各方面的職責不能相互制衡，不同職能部門員工的績效考核不能激勵其職責的實施。而在國外先進銀行的信貸管理組織架構中，信貸經營和審批合并成為一個部門即信貸業務部門，涵蓋市場開拓、信貸分析與信貸審批的職能，通過事業部制和共同承擔利潤指標實現審貸不分離，從而進行垂直化的集中管理；并增加獨立的操作營運中心，加強對操作風險的控制。

　　特別是，信貸業務部門、信貸控制部門和信貸操作營運部門都有詳細的有關部門職能、崗位職責和匯報關系的規定，具體、細致、具有可操作性又保證了權力的制衡。具體到每一筆貸款，首先由信貸員開發并完成信貸調查；其次由信貸分析人員負責檢查評級、編寫信貸業務分析報告供審批人員參考；再次按權限不同分級進行審批；最后對于經審批通過的授信項目，由負責放款職能的人員在放款時檢查和控制所有的貸款文件、相關法律合同、條款的核實、以及貸款是否超越權限、提款時貸款客戶是否滿足貸款的先決條件、是否超過貸款額度等，并在放款后負責與信貸相關的操作性和行政性監控。相比之下，我國中國銀行在放貸時，通常信貸員既是營銷人員，又是分析人員，還可能是放款人員，一人身擔數職，不能達到專業化和控制操作風險的目的。

　　同樣可對比的方面有很多。與國外先進銀行相比，我國中國銀行確實在很多方面都有差距，有待于進一步改善和提高。國外先進銀行的優秀實踐成果給我國中國銀行業務的改革和發展指明了方向，這一過程可能很快就會到來。

　　我想本次培訓的目的不僅僅是讓我們了解我國銀行現有的業務，還在于使我們站在戰略的高度把握銀行業務未來的發展方向。當時機來臨的時候，我們能夠主動的把握機會，勝任市場的要求。

　　三、更為深刻的理解了數據倉庫和挖掘技術在銀行中的應用

　　在本次培訓中，我多次聽到講授不同業務的培訓老師談到數據倉庫技術的重要性。誠然，中國銀行已經從以產品為中心的時代發展到了以客戶為中心的時代。中國銀行越來越多的決策都需要依據客戶的信息來進行。容納龐大繁雜的客戶信息資料，有序的排列和歸置，并滿足各種統計的需求進行決策支持，這顯然是數據倉庫技術可以發揮的'作用。

　　就目前而言，中國銀行采用數據倉庫技術建設管理信息系統，我認為主要有以下幾方面：

　　1經營績效評估系統。

　　經營績效管理包含投入產出管理、政績管理、資產負債管理等方面，它從控制成本、增加效益目標出發，在資金成本、網絡重組、集約化管理、績效掛鉤、工作流程、客戶服務、中間業務等方面進行診斷分析，來調整各個業務部門的結構布置，減縮中間管理環節，優化存貸結構，并且開展全面的成本監控體系。它能使管理人員的決策更科學合理，避免因市場調查不夠而做出錯誤的投入。

　　2營運分析管理系統。

　　營運分析管理系統將銀行面對市場的系統營運信息進行匯總和分析處理，為管理者提供整個企業對外部市場營運狀況的分析結果，有存取款的結構分析、利率對存取款結構的影響、貸款營運量結構分析和趨向分析、產品投入產出分析、風險分析等，這些分析結果對銀行提高市場競爭力、增加市場服務手段是必不可少的。也便于企業管理者對產品結構提出調整。

　　3客戶關系管理系統。

　　客戶關系管理包括客戶分類、業務量分析、客戶貢獻度分析、客戶風險評估、客戶關系優化管理。它的基礎是對客戶的分類評價。這種管理常見于各個行業，而不是銀行業所獨有的。

　　4信貸業務管理系統。

　　信貸業務管理系統包括如下幾個方面：授信征信管理、擔保管理、信貸風險管理。

　　特別值得注意的是，9采用數據倉庫技術建設管理信息系統時，銀行各個業務部門的管理者和開發者都應該明確信息系統的主題需求。并且，這些需求不能局限于滿足當前的傳統管理，也不能受現存的信息范圍所限制，應該結合業務發展的規劃，提出前瞻性的需求，因此業務部門參與管理信息系統建設至關重要。

　　四、為我加入國際結算項目儲備了必需的基礎知識

　　經過我在公司兩個月以來的切身體會和這次為期三天的全面業務培訓，我切實的感受到熟悉銀行業務對一個軟件開發人員的重要性。不懂得銀行業務，不了解銀行業務的流程，就很難開發出合適的銀行軟件，更別說未來會成為此領域的專家了。

　　當然，我非常清楚，短短三天的集中培訓，并不能使我真正全面、透徹、系統的理解和掌握整個銀行業務，只是幫助我建立起了銀行業務的整體框架，增強了我對銀行業務一定程度上的理解，還遠遠達不到對相關知識充分理解和掌握的程度。對我而言，培訓只是我學習過程的開始。我會在以后的工作實踐中不斷加深對所學內容的理解，盡快熟悉和掌握銀行業務，并將其和自己的技術專長結合起來，更快更好的完成項目要求。

銀行培訓的心得體會10

　　為期一個月的崗前培訓就要落下帷幕，在這段難忘的時光里，我們度過了緊張而又充實的每天，逐步從校園輕松的學習氛圍走進××銀行緊張的工作環境，開始了自己的職場生涯。經過這次培訓，我對自己的工作崗位和銀行的各項制度有了初步的熟悉和了解，從臨柜操縱技能到理論水平的把握都有了長足進步。培訓中一些動人場景和感人片斷也給我留下了深入印象。

　　首先讓我印象深入的是：×行是一個暖和的大家庭。總行對這次培訓很重視，地點就設在16樓的會議室，受外界影響少，資源充足，設施完善，而且食宿安排周到貼心，使我們充分感遭到了×行大家庭的暖和。行里的各位領導和業務尖子們親身給我們上課，都非常平易近人、耐心講授，沒有一絲架子。培訓的內容安排也非常全面和系統，從安全保衛到儀容儀表，從業務操縱到科技知識，從電腦漢字輸進、表式輸進、傳票輸進到單指導鈔、多指導鈔、機器點鈔，對剛走出校門的我來講，這些內容既陌生又感到新鮮，這次培訓也很好地彌補了我在銀行業務知識方面的不足，對合行業務有了一個感性的熟悉，這也是我進×行大家庭的第一課。

　　其次讓我深受感動的是：師傅們的敬業精神。在培訓期間，師傅們毫無保存地將自己的知識與經驗傾囊相授，將自己多年實踐積累的經驗和工作技能，手把手地傳授給我們，對我們的題目都耐心解答。不但演示和解說正確的姿勢和方法，教會我們操縱，還耐心腸糾正每一個學徒在練習中的錯誤，不厭其煩地回答我們的發問，使我們少走了很多彎路。師傅們這類對教學認真負責的態度，是他們敬業精神的具體體現，對此我深有感慨，讓我由衷的敬佩和感激。

　　還有就是團隊意識的`培養。行里在培訓期間，舉行的幾項活動，如登樓梯活動、通訊員培訓、新老員工籃球賽、業務技能比賽觀摩等，也讓我記憶猶新。其中印象最深入的就是登樓梯活動，這對我們的體力和毅力是個很大的考驗。有些新員工由于平時缺少鍛煉，爬了不到10層就已氣喘噓噓，出現了體力透支的情況。因而我們相互鼓勵，大家心目中都有一個團隊意識，不因自己而拖了全隊的后腿，乃至有的固然自己體力不支，但還是伸出手來拉一把更困難的伙伴。這一拉，傳遞的不但是一份氣力，更是一種信心，一種克服困難的信心。大家都深信，貫徹始終，就是成功，憑著頑強的意志和永不言棄的精神，終究全員都到達終點。固然我的最后成績其實不理想，但我還是很滿足，由于我堅持到了最后，我克服了我自己。這類活動很好地增進了同事間的交換，促進了彼其間的友誼，加深了我們對企業文化的理解，更重要的是培養了我們的團隊意識。

　　一次短暫的培訓快結束了，我們就要到不同的崗位上開始全新的工作。感謝總行為我們創造了一次這么好的學習機會，感謝老師們對我們的悉心輔導。俗語說：師傅領進門，修行靠個人。在今后的工作中，我將立足崗位、踏實工作、勤奮學習，干一行、愛一行、專一行，把在學校學到的知識與實踐操縱有機結合起來，以能者為師，努力做到學習虛心、工作盡心，爭取在較短的時間內，把握各項業務技能，使自己成為一個復合型的人才，做一個有責任心、布滿自信的×行新員工!

銀行培訓的心得體會11

　　一、法紀培訓

　　法治和紀委的意思在金融企業的表現是很明白的，所以我們首先接受的就是有關商行法紀方面的培訓。其中有人力資源部相關領導的講座，紀委書記關于金融紀委的講座以及一次法律學問的講解。

　　人力資源部的領導主要介紹了我行的工資制度，福利待遇，獎懲措施等，明確大家在薪酬等方面的疑問；紀委書記主要向大家通報了有關金融業犯罪的相關信息，講了剛入職場應留意的一些問題，尤其強調了銀行工作人員易犯罪的預防；法律學問講座是關于銀行業所用法律學問的濃縮和提煉，其中讓大家對于民法及經濟法等相關法律極為重視一下，另外還針對信貸及風險限制等方面全部法律學問以案例方式向大家重點介紹。

　　法紀方面的培訓是我步入商行接受的第一項內容，用預防針還形容特別的貼切和形象。法紀培訓讓我明白了在金融待業從事工作的基本留意事項，對于以后的工作及個人前途都非常有意義。

　　二、業務培訓

　　作為剛走出校門的我來說，銀行業務還有很大一部分的`盲點和欠缺，而業務培訓對于提高我的業務素養是很有幫助的。業務培訓主要包括儲蓄員工業務，會計業務和基本技能訓練幾項內容。

　　儲蓄對于銀行的發展很重要，儲蓄業務自然也是我們培訓的第一項業務內容，主要講了儲蓄的規章制度，業務基本學問，崗位設置及工作流程等，還包括一些操作技巧和流程，內容很細很雜；其次是會計業務的講授，重點關于儲蓄存款業務、支付結算業務、現金出納業務、聯行清算業務及全部者權益各方面的會計核算，講的比較概括，詳細的操作看來在以后的工作中加強學習；最終是關于三大技能的練習，點鈔、漢字錄入以及傳票錄入，單一的工作特別簡單煩，但只能一遍又一遍的刻苦練習才能提高。

　　業務培訓是我們以后工作的鑰匙，是干好其它工作的前提和基礎，而且這項培訓還必需在以后的實踐中不斷學習和充溢，才能跟得上商行的業務需求。 三、理念培訓

　　理念培訓主要是針對我們自身以后生涯發展的培訓，基本是要大家建立一種勝利的理念。這其中包括職場生涯設計，勝利一講求方法以及服務禮儀理念三大部分講座，主要通過視頻錄像來學習。

　　職場生涯設計內容許多，要點包括自身的志向和實現志向的規劃，如何規劃及企業對于職工發展的規劃等；勝利肯定有方法的講座對于我們遇到的逆境，如何應對逆境，擺脫逆境作了分析，重點講解并描述了樹立勝利有方法的理念，杜絕蠻干的方式等等；服務禮儀為兩次，一次是金融業服務禮儀，主要對于銀行人員的服務禮儀操作及留意事項進行了說明，其次次是關于商務禮儀，老師風趣幽默，用許多案例向我們展示了商務禮儀的規則。

　　勝利的理念在培訓中被分化為設計，方法和操作三個方面來進行，對于漸進的樹立職場勝利理念以及個人的發展是特別必要的。設計是我們首先要做好的，方法和機會應當在以后的工作和學習中領悟和把握，而操作是我們必需人微言輕要求自己行動的尺寸，這樣的理念才是真正的勝利理念。

銀行培訓的心得體會12

　　在營銷過程中，我覺得以下四個方面是非常重要的。第一，是對產品的把握；其次，是對市場的了解和開拓；第三，與客戶面對面的營銷；最終，就是申請表格的填寫和客戶的維護。

　　首先是對產品的把握。熟識產品的各種功能并不代表對產品的把握。我們只有站在用戶的角度來看問題，才算是真正把握。

　　我們在營銷實戰中，在和客戶的溝通溝通中磨練自己的嘴皮子以及和客戶打交道的實力。什么是對產品熟識？就是要大膽走出去，說，不要怕拒絕，拒絕了再總結，再出去跑。產品須要由我們的客戶來定義，我們更須要在實踐中去把握產品背后隱藏的東西。

　　其次，對市場的了解和開拓。銷售任何一件產品除了駕馭產品本身之外，我們須要將其定位，并找到相關渠道把它推銷出去。那么信用卡的目標客戶和市場在哪里呢？其實，信用卡銷售指引，已經為我們指明白方向。其中書目第六條《現階段重點推廣行業的明細分類》規定了3類行業為重點營銷對象，第八條《現階段可接受推廣行業的明細分類》規定了15類相關行業，并對信用卡的用戶按風險程度不同劃分為ABCDE五類。這樣一來我們的營銷范圍就確定了。其實這個范圍和我們原先想象的客戶市場是不一樣的。我起先認為那些私營企業的老板是我們的客戶，但是操作下來一看，不對，信用卡部不僅須要他們供應收入證明，還須要他們供應個人房產證明及其它相關的個人資信證明，即使批下來，信用額度也很低，弄得他們很沒面子，同時我的工作量無形當中也增加了很多。所以為了節約時間，提高發卡量，我放棄了私營企業主這一塊，起先根據《指引》中的行業對象來劃分我的營銷目標市場。由于時間有限，我做了三個階段的打算。第一個階段是用一個半月的時間來主攻公務員市場，因為這一塊手續簡潔，批準率高。其次個階段用十天的時間來向相關企業推廣。第三階段，收尾，看看還有什么沒有營銷到的地方。有了安排以后，我的任務就變得非常清楚了。要做的是怎樣一塊一塊地吃掉。我采納的方法是先從有熟人的單位起先。我把全部的摯友名單拿出來，起先搜尋政府公務員、老師、醫生，然后逐個打電話，通過他們來幫助我營銷。這一塊是有保證的。因為是摯友幫忙，所以操作起來非常便利，我把相關的要素告知他們，其余的宣揚工作就由他們來做了。這里有一個細微環節，就是填表肯定要簡化。比如身份證上許多要素都有了，你就不要別人再填寫姓名，身份證號碼了。

　　熟人做完了，就起先做他們介紹過來的重點客戶，這一塊做起來相對困難一些，因為交情不深，要靠嘴皮子了，同時也須要一點技巧。例如，我辦了一個局機關的團辦卡，團辦對于我們來說最省事，但是很重要的一點，你要找對辦事的人。你去找財務科，他們會說每個人已經辦過其它行的卡了，你去找辦公室，人家會說，單位人多嘴雜，別人還以為收了銀行什么好處。對于這一種狀況，我們要有思想打算，團辦并不代表每個人都辦，除非是單位的行政吩咐，否則別人有權拒絕。所以我首先辦公室物色了一個人緣較好的人，然后通過他，先給局長辦好了，這時候，千萬不要希望他就能幫助你完成，他沒有這個義務，于是我就和他一個一個辦公室的跑。拿著局長已經填好的東西有意的給他們看，這些人一看，局長辦過了，我也辦一張算了。營銷就是這樣一味的去強調產品的好處是沒有用的。別人就是不信任你，你還真的辦不起來。

　　其次階段就是一些企業單位。先挑一些有特色的單位，比如有事業單位背景的企業，如廣播電視中心，注冊資金較高的，和我們行有業務往來的，對于信用卡用卡環境有幫助的，例如，青年旅行社，可以用信用卡購機票。總之，并不是全部的企業都可以作為發卡對象，在時間有限的狀況下，我只有先從最有把握的起先。

　　第三階段，就是掃尾，主要是零星的辦了一些個人的卡。通過三個階段的工作，完成了三百多張卡，公務員占了80％，所以批準率較高。有特色企業，也基本獲批了。

　　在市場的開拓中，我感受最深的是關系營銷的作用太重要了。有的人認為，我的客戶資源太少了，怎么辦？其實，機會就在每個人的身邊，你的親戚、同學、摯友，客戶都是你的目標，營銷就是要臉皮厚。

　　第三、與客戶面對面的營銷。在這一過程中我感受最深的是，肯定要對客戶的問題做出最靈敏的反應。我歸納了一下，客戶的常見問題有六個：（1）信用卡收不收年費？（2）信用卡的特殊功能是什么？（3）信用卡是否平安，后臺支撐怎么樣？（4）我手中已經有好幾家銀行的卡了，沒有辦的必要了。（5）你們銀行的網點太少了，還款不便利。（6）我根本不須要辦，我平常都是用現金。所以在交談之前，肯定對這些問題有所打算。回答時要充溢自信，產品好壞全在我們的嘴上。在全部的這些問題當中，我們會把限制條件當成客戶的拒絕理由。比如，第五條，網點少是我們的劣勢，但是這只是辦卡的限制條件，并不能作為客戶抗拒理由。我們完全可以有三點理由來回應。一是，我行的自助銀行正在加快發展；

　　二是，我們即將實行借記卡自動還款功能；三、刷卡后不是要你其次天就來還錢，在56天當中你隨時抽個空來還就行。把限制條件說明清晰，客戶絕的理由就少一些。同樣第四條，客戶的卡實在太多，不想再辦了。我通常會先問他，其它行的卡什么時候辦的？額度是多少？有沒有擔保人？國內外是否通用？免息期多長？購物是否有積分？先確定客戶手中的卡是不是信用卡，同時把事先打算好的幾張信用卡卡樣拿出來，再適時介紹手機短信服務，保險服務，醫療服務等特色功能。

　　我們要想方設法的很自然的讓客戶感受到信用卡的特殊之處。在與客戶溝通的過程中，肯定要有一個良好的心態，假如客戶實在犯難，抓緊把目標移到下一家。最終一點是就申請表格的填寫和客戶的維護。我們做了大量的前期工作，到了最終千萬不要因為填寫表格不規范而導致被拒絕，那是一件很難過的事。首先是填寫表格。我只讓客戶填寫

　　（1）家庭住址、電話；

　　（2）工作單位地址、電話、職務；

　　（3）直系親屬和摯友；

　　（4）簽名。

　　其余的我都自己幫他們填。一來，讓客戶省去了很多填表的麻煩，二來，填寫過程就是審核的過程，可以發覺許多漏洞。三來，可以讓表格相對工整一些，有的.客戶填完后，在寫錯的地方就亂涂一筆。其實，卡部的人在審核的時候同高考閱卷一樣，卷面整齊無形中就有一個印象分，所以在錯的地方，我們就可以用涂改液修飾一下。我們有許多同事把審核的工作，都交給零售部的相關同志去做，自己就不問了，這樣確定是不行的。我舉個例子。有一次我地稅局的摯友拿來十張表格，我在幫他們填寫表格的時候發覺，他們留的家庭電話都是單位號碼。這就麻煩了。因為家庭電話號碼一般是信用卡的查詢密碼，基本上每個人是不同的，于是我就一個一個打電話問。假如，我忽視了這一細微環節，或許我又做了十個無用功。另外，表格中錯誤率較高的就是最終一欄，聯系人資料。以我的閱歷，這一欄肯定要寫，特殊是直系親屬。摯友一欄可放松要求，你可以寫自己的名字，也可以寫其同事的名字。其次是，客戶供應的相關資料。我想重點說一下人事收入證明。其中有一個關鍵點，就是職位的細微環節。因為在信用卡銷售指引中，職位穩定的員工獲批率是比較高的。有的同事在營銷過程中，看到對方的職位不是很好，就產生了一個想法，這種人確定批不下來。在這里我想說一說我自己的閱歷。拿一個單位來說，就是揚州青年旅行社。應當來說，導游的獲批的率是很低的，因為他們的工作不穩定。但是反過來，導游不能365每天天帶團，不帶團的時候，他要負責安排調度，也要負責相關的文書的工作，于是我就讓他們在工作職位一欄寫上計調，文員。與此同時，還寫了一份狀況說明，交待了此單位在揚州的地位以及將要和我行綻開的合作，希望能提高信用額度。作為營銷員，你要讓信用卡中心的審核人員認為，這個單位是非發不行的。 第三，就是客戶的維護。就是所謂的售后服務。這個工作，就是在申請表寄出以后，肯定要打電話給客戶，問問卡有沒有拿到，用的如何，有什么不明白的地方，感謝他們對中信工作的支持，其實這樣做的目的很簡潔，希望他們再介紹一些客戶給我們，同時聯絡感情，發掘一批優質客戶，為以后的銀行業務做打算。

　　以上，我從四個方面和大家溝通了在信用卡營銷過程中的一點感受，其中，有許多想法是我們部門的同志在探討信用卡營銷方案時共同探討的結果，他們在信用卡的營銷過程中也付出了相當大的努力。我想在目前的社會狀況下，信用卡的營銷很有挑戰性。每個人有各自的營銷理念，假如大家能夠自動自發，并且常常相互溝通閱歷的話，我信任xx年我行的信用卡任務肯定能夠完成。

銀行培訓的心得體會13

　　在離xx銀行成為一名正式的員工來參加培訓的時間已經過去了一年，回顧這一年里我所有經歷的一切，不管是從生活上來講，還是從培訓上來講，我都過的十分的充實和幸福。因為在過去的一年里，我擁有了一份自己喜愛的培訓，在這份培訓中，我不僅找到了獨屬于自己的那份成就感和幸福感，還找到了自己未來以后的一個發展方向。所以，在我享受這份培訓給我帶來快樂的同時，它也給我的生活帶來了很多樂趣，讓我對生活產生源源不斷的動力，讓我不斷的期待美好和向前奔跑，讓我積極向上，勇敢生活。

　　在這一年的銀行培訓經歷里，讓我更加明白了怎么去和同事相處，怎么去和顧客打交道。和同事維持良好的親密關系，在一份培訓中是十分重要的存在。因為我們在一份培訓少不了要和同事打交道。所以和同事之間的友好相處，不僅有利于我們培訓時的心情愉悅，還有利于我們在培訓中少走很多彎路，因為我們可以相互分享培訓經驗，相互幫助，相互鼓勵。

　　其實作為一名銀行柜員，我們不僅要掌握好辦理業務的基本能力，我們還要學會怎么去和顧客進行有效的溝通，學會怎么去做好客戶服務，也要學會怎么去推銷理財產品。在這一年里，經我手處理的業務多到數不勝數，遇到的客戶也是千奇百怪的都有，但是不管是復雜或是簡單的業務，不管遇到的客戶是善解人意的，還是蠻不講理的，我都保持著自己的一個原則，那就是以客戶為中心，時刻考慮客戶的感受和需求。我要站在客戶的角度來進行問題的思考，來解決問題，來跟他們進行耐心的溝通，以及適當的.推銷。并且在培訓中，我要時刻保持自己微笑的狀態，做到熱心服務，細心服務，讓客戶感受到我們xx銀行人員給他們帶去的溫暖，和尊重。

　　我是在來到xx銀行培訓才有了這些成長和經歷的，在培訓中的成長也給我帶來了人生中的成長。所以我一直很感謝xx銀行的領導能夠在當初給我提供一個這樣發展和培訓的機會，才讓有了如此大的進步和成長。在下一階段的培訓里，我會繼續加倍努力培訓，我會向著自己的職業目標不斷的往前發展，我相信自己一定能達成自己的目標。

銀行培訓的心得體會14

　　為了提快樂業銀行的效勞質量，提高總體競爭力，為客戶提供更優質的效勞，分行于20xx年4月21、22日組織了效勞禮儀培訓。我有幸參加了此次培訓，現場聆聽了專業資深專家龔娟的講座，效勞禮儀課程的學習過程，讓我受益匪淺，感觸頗深。下面我從以下幾點談一下自己的感受。

　　一、什么是優質的效勞

　　我于20xx年2月開始就職興業銀行，在這一年多的時間里，興業給我的感覺始終都是顧客至上、效勞至上，無論遇到多么復雜的業務、多么難纏的客戶，每一位職員都會以謙和、友好的態度去應對，良好的效勞使我們行的業務量也是與日俱增。我曾以為這樣的狀態就足夠應對日趨劇烈的行業競爭，但通過效勞禮儀培訓我才更深刻的感覺到，效勞禮儀是一門多么高深的學問，不是簡單的謙和、友好就可以做到的，如果想在劇烈的市場競爭中始終名列前茅，就必須具備其他銀行所不具備的高品質效勞。

　　我一直認為自己是一個很有禮貌的人，對待客戶謙和有禮，面對投訴懂得解釋，但是效勞禮儀教會我們，銀行業已經從簡單性、保姆型、效勞型轉向了復雜性、專家型、營銷型。客戶需要的不僅是你友好的效勞態度，更多的是他所不具備的專業知識，我們要懂得客戶的心理，用自己的專業知識和技能，為客戶提供他最需要的效勞，你用最快的速度為他解決了他的問題，我想要比你一味謙和的讓他等待更讓他滿意。

　　二、實現效勞價值的途徑

　　我們提倡效勞至上、顧客至上，其本質是要留住客戶、吸引客戶，這就是優質效勞的價值，那么如何實現這一價值呢？應該從幾點做起：

　　〔一〕正確認識效勞的價值

　　效勞看似是無形的、瞬間性的，但實際上它帶給客戶的影響卻是永久性的。效勞本身就是一種商品，良好的效勞能夠提升產品的價值，補救產品的缺乏。有時候口口相傳的不僅是產品的優良，更有可能是優質的`效勞。我曾經去x銀行辦理業務，上班時間柜員在聊天，業務辦理速度極慢，并且態度極為不好，這讓我心情很是不佳，從此不再去該行辦理業務，同時還告訴我的朋友也別去。這樣的親身經歷更讓我明白何為效勞的價值。

　　〔二〕如何提供優質效勞

　　提供效勞的形式有很多，冷淡型、友好型、生產型、優質型，社會和行業的開展指引我們必須選擇優質型的效勞才能長久的立于不敗之地。我們要以積極的態度面對客戶，保持友好的微笑，建立良好的第一印象，懂得察言觀色，瞬間分析獲取客戶需求，為客戶解釋所辦業務的利弊，提示其風險點，讓客戶信任你，從而信任銀行，愿意把自己的銀行業務都交付于我們銀行，那么我們優質的效勞也就到達了目的。

　　三、新的開始

　　記得有一個朋友跟我說，找對象就要去興業，因為興業全是帥哥美女，雖然這只是坊間傳聞，缺乏全信，但是我想興業擁有的不僅是帥哥美女，興業所具備的是良好的精神風貌以及優質的效勞。

　　從明天開始，我將穿著干凈整齊的行服，以上佳的精神面貌開始工作，開始新的奮斗，希望自己的努力可以為興業的開展作出小小的奉獻。

　　興業，我愿與你一起成長，共同開展！

銀行培訓的心得體會15

　　為期近一個月的崗前培訓就要落下帷幕，在這段難忘的時間里，我們度過了驚慌而又充溢的每一天，漸漸從校內輕松的學習氛圍走入銀行驚慌的工作環境，起先了自己的職場生涯。經過這次培訓，我對自己的工作崗位以及銀行的各項制度有了初步的相識和了解，從臨柜操作技能到理論水平的駕馭都有了長足進步。培訓中一些動人場景和感人片斷也給我留下了深刻印象。

　　首先讓我印象深刻的是：xx銀行是一個暖和的大家庭。

　　總行對這次培訓很重視，地點就設在會議室，受外界影響少，資源足夠，設施完善，而且食宿支配周到貼心，使我們充分感受到了銀行大家庭的'暖和。行里的各位領導和業務尖子們親自給我們上課，都特別平易近人、耐性講授，沒有一絲架子。培訓的內容支配也特別全面和系統，從平安保衛到儀容儀表，從業務操作到科技學問，從電腦漢字輸入、表式輸入、傳票輸入到單指引鈔、多指引鈔、機器點鈔，對于剛走出校門的我來說，這些內容既生疏又感到簇新，這次培訓也很好地彌補了我在銀行業務學問方面的不足，對銀行業務有了一個感性的相識，這也是我進入銀行大家庭的第一課。

　　其次讓我深受感動的是：師傅們的敬業精神。

　　在培訓期間，師傅們毫無保留地將自己的學問與閱歷傾囊相授，將自己多年實踐積累的閱歷和工作技巧，手把手地傳授給我們，對我們的問題都耐性解答。不但演示和解說正確的姿態和方法，教會我們操作，還耐性地訂正每個學徒在練習中的錯誤，不厭其煩地回答我們的提問，使我們少走了許多彎路。師傅們這種對教學仔細負責的看法，是他們敬業精神的詳細體現，對此我深有感受，讓我由衷的敬佩和感謝。

　　還有就是團隊意識的培育。

　　行里在培訓期間，舉辦的幾項活動，如登樓梯活動、通訊員培訓、新老員工籃球賽、業務技能競賽觀摩等，也讓我記憶猶新。其中印象最深刻的就是登樓梯活動，這對我們的體力和毅力是個很大的考驗。有些新員工由于平常缺少熬煉，爬了不到10層就已氣喘吁吁，出現了體力透支的狀況。于是，我們相互激勵，大家心目中都有一個團隊意識，不因自己而拖了全隊的后腿，甚至有的雖然自己體力不支，但還是伸出手來拉一把更困難的伙伴。這一拉，傳遞的不僅是一份力氣，更是一種信念，一種戰勝困難的信念。大家都堅信，堅持究竟，就是成功，靠著堅韌的意志和永不言棄的精神，最終全員都到達終點。雖然我的最終成果并不志向，但我還是很滿意，因為我堅持到了最終，我戰勝了我自己。這類活動很好地促進了同事間的溝通，增進了彼此間的友情，加深了我們對銀行企業文化的理解，更重要的是培育了我們的團隊意識。

　　一次短暫的培訓快結束了，我們就要到不同的崗位上起先全新的工作。感謝總行為我們創建了一次這么好的學習機會，感謝老師們對我們的悉心輔導。俗話說：師傅領進門，修行靠自己。在今后的工作中，我將立足崗位、踏實工作、勤奮學習，干一行、愛一行、專一行，把在學校學到的學問與實踐操作有機結合起來，以能者為師，努力做到學習虛心、工作盡心，爭取在較短的時間內，駕馭各項業務技能，使自己成為一個復合型的人才，做一個有責任心、充溢自信的銀行新員工.