電信述職報告
在當下這個社會中，報告與我們愈發關系密切，報告具有語言陳述性的特點。那么報告應該怎么寫才合適呢？以下是小編收集整理的電信述職報告，僅供參考，大家一起來看看吧。
電信述職報告 篇1
又近歲末年初，回顧20xx年的點點滴滴，歷歷在目。一年來，在局領導的關心下，本人忠于職守，勤奮工作，較好地完成了各項任務。現將今年的工作情況和明年的工作思路作如下匯報。
一、抓好三條主線
1、業務收入是大客戶分部工作的重中之重，是第一條主線。目前，××區共有大客戶363戶。今年大客戶分部業務收入計劃為6168萬元，到20xx年11月，實績為5605萬元。完成全年計劃的91％。存量業務收入指標為5702萬元，到11月底完成5130萬元，完成全年計劃的90％。
2、業務發展是拉動業務收入增長的主要引擎，是第二條主線。固定電話年計劃5245部，實際完成5250部，完成年計劃的100％。今年我部門發展的固定電話用戶主要有：中國銀行、中醫院等。20xx年我部門還簽訂了3000門固定電話協議，其中FRS800門、CC集團新廠區500門、法院500門，這些項目將于20xx年初逐步竣工。同時根據市場調查，我們還在跟蹤一些新項目，如SD大酒店、YK有限公司等等。小靈通年計劃3360部，實際完成5023部，完成了年計劃的150％。在小靈通業務發展方面，我們主要依靠客戶經理和大客戶之間的良好的工作關系，通過團購、推廣虛擬靈通網等手段銷售小靈通。寬帶（乙種）年計劃236條，實際完成410條，完成年計劃的174％。寬帶（甲種）年計劃800戶，完成1449戶，完成了年計劃的181％。乙種寬帶發展方面，有直接新增的10M上網光纖或ADSL，也在大客戶內部發展了一些基于V技術的組網業務。我部門先后與申達集團、人民醫院等單位簽定了寬帶團購協議，順利地完成了甲種寬帶指標。組網方面，經過我局努力，于20xx年8月，與CJ簽定了7條長途2M數字電路的租用協議。于20xx年12月，與ZSY簽定了全省25條2M數字電路的租用協議。上述兩個項目均為省公司授權，我部門具體操作，這兩個項目的成功簽約為我局爭了光、添了彩。
3、服務工作是保存量、促增量、激新量的基礎，是第三條主線。保存量方面，20xx年經過大客戶經理的優質服務，拆除了三輝時裝有限公司的聯通專線；在HL集團，與移動公司經過多個回合的較量，成功地將移動的專線拆除，整體挽回了長話流失，反搶案例不勝枚舉，最終確保了大客戶流失率為1.09％，低于3％的省控指標。促增量方面，我們進一步加大了拆機并網，拆ADSL裝光纖的力度。激新量方面，我們通過對新客戶的跟蹤，在第一時間為新客戶提供服務，從而形成了良好的第一印象，不斷為中國電信培植忠實的新客戶。今年，我們成功簽約的新客戶有BRF、WLT、LY等等，其中，BRF11月份的通信費已超過6萬元。
二、堅持兩個理念
1、對內堅持以人為本的理念。工作都是人干出來的，工作的好壞和人的能力和意愿是密切相關的。20xx年，我們堅持對客戶經理進行定期培訓，提高他們的綜合工作能力，讓人才升值。同時，通過有效激勵等手段，讓客戶經理對干事業有強烈的愿望。今年我們制定了績效考核辦法，簽訂了業績合同，建立客戶經理責任制。在實施過程中，我們拉開了分配差距，讓客戶經理感到干好干壞不一樣，從而真正起到激勵作用。
2、對外堅持用戶至上，用心服務的理念。隨著城市的發展，城區不少單位要搬遷，同時提出要全網移機，客戶經理要花大量的精力做協調工作，因為基本上沒有產品量的增量，就很難將工作成果體現到績效上去，但如果服務不好，這些單位的移機很可能變成拆機，改用其他運營商的電話了。這種情況下，尤其要堅持用戶至上，用心服務的理念，以大局為重，想用戶所想，急用戶所急，及時周到地幫用戶解決好通信問題。
三、推崇一種精神
FRS項目是20xx年××市重點工程，通信方面需要①駐地網接入②虛擬網800門③上網光纖數條。參加競標的單位有中國電信和中國網通。
1、得到招投標信息后，我部門立即和項目室商量通氣，通過和FRS關鍵人物的溝通，了解到了網通的報價，根據其報價情況，大客戶分部、項目室、維護安裝分部三部門共同編制了一份報價書，同時我們找到了一位老同志，原財務科的周GZ，FRS老總周的姐姐，她答應幫助我們。
2、FRS有一個子公司生產光纜，但苦于沒有關系，一直沒有打進江蘇電信市場。王××局長知道這事后，親自出馬，利用自己在建設口子上的老關系，為FRS牽線搭橋。在王局長的努力下，省公司在20xx年光纜招投標結束的情況下，特地為FRS再開一次標，并提出FRS的光纜產品在WW電信率先試用，然后推廣。FRS光纜從此打進了JS電信市場。至此，FRS不管是從私人面子，還是從集團利益來看，都覺得雙子樓項目選擇中國電信是最合適的。中國電信最終戰勝了網通。我們贏在這種局長、各部門、退休職工之間高度的協同作戰上，所以要推崇這種團隊協作精神。
四、明年的幾點工作思路
1、多簽整體戰略合作協議20xx年競爭進一步加劇，有一些原來簽訂過虛擬網協議的.單位也開始使用無線座機等異網產品，原有的協議在應對競爭方面存在漏洞。我建議20xx年要多簽整體戰略合作協議，將原有的虛擬網優惠協議、IP優惠協議、光纖接入優惠協議等作為整體戰略合作協議的附件，同時增加排他性條款，從而確保在競爭中掌握主動權。
2、創新營銷思路，嘗試競爭合作移動公司利用其在無線通信方面的優勢，專線接入客戶以后，順手帶走了電信長話一塊存量。但我們細想一下，這一行為，也帶走了聯通的手機通話存量，聯通公司也是受害者。我們是否可以學習一下三國演義，聯合一家，打擊另一家呢？我們可以嘗試和聯通聯手，客戶的手機網和固網之間的通信由兩家協商好之后給予優惠。從而達到在和移動公司的競爭中富有競爭力。聯通和電信在這一事情上由競爭轉變為合作關系，在其他領域可以繼續競爭。
3、改變目前忠誠度和優惠度倒掛的現象目前在大客戶中，ADSL費用每月超過1000元的單位有82家，這些客戶都是對中國電信很忠誠的客戶，相反，一些對中國電信不忠誠的客戶，拿著其他運營商的價格來壓中國電信，由于面臨競爭，我局被迫給予很多優惠，造成最忠誠的客戶給予的優惠最少，最不忠誠的客戶給予的優惠最多。如果我們留住一個客戶的成本是1，那么客戶流失了再去挽回，使用的成本是8，我們不光要關注客戶過去的忠誠，更要關注客戶未來的忠誠，給忠誠的老客戶多一點優惠，特別是長話方面，免撥17909或200直通車可以早一點給，提早釋放風險，同時也是一種真情回報，逐步改變這種倒掛現象。
4、重視信息工作今年，我們進一步重視了信息工作，競爭信息的上報頻次由原來的每月2期增加到每月4期。這些信息，我總感到還不太全面，比如說，我們對其他運營商的資源信息還不太了解，還需要其他兄弟部門的支持，如果我們很清楚地知道其他運營商的資源分布情況，那么我們就不必光在價格上和其他運營商拼刺刀，我們還有資源優勢、品牌優勢、服務優勢，俗話說得好知己知彼，百戰不殆。
5、進一步唱好跨江開發這場好戲配合沿江開發、跨江開發的工作思路，大力發展××本部和駐JJ分支機構的聯網工作。今年完成這種聯網單位有3家，明年會更多。網通公司對JJ園區這塊處女地非常重視，他們首先提出了××本土到JJ園區內通信算市內通信這一思路，我們是后來才跟上的，千萬不能讓網通在JJ園區這條防線上撕開一個口子，向××本土輻射。20xx年我本人在大客戶分部任副主任，擔任助手，充當配角。大客戶分部的成績主要是在L主任領導下，在大客戶部全體員工共同努力下取得的，同時也離不開局領導對我部的關心和支持，特別是維護安裝分部對我部的支撐有力。新的一年就要來了，各項工作的開展還有望各位領導和同仁多加支持，以上所述，不足之處，請大家批評指正。
電信述職報告 篇2
尊重的領導，各位同事：
首先，感謝各位對電信公司的支持與關注。在過去的一年中，電信公司持續穩定發展，積極探索互聯網賦能下的創新成果，在數字化時代提供高品質網絡服務與智能化體驗。現將全年度述職述廉報告如下：
一、持續增長的'業務規模
在20xx年，電信公司業務規模逐漸遞增。特別是在5G、云計算等技術生變革初期，電信公司全力把握新技術取得客戶的喜愛，并成功引導客戶轉換新業務，持續共建數字化社會。
二、優質體驗的服務品質
電信公司一直積極迎合客戶需求，努力提升用戶體驗，因此，推出了許多創新服務，打造智能化體驗，例如智慧社區，為客戶提供更加優質的服務品質。
三、廉潔經營、勇擔責任
作為國家重點企業，電信公司嚴格遵守《反腐倡廉條例》和反腐倡廉的承諾，認真落實各項反腐倡廉工作制度，確保全體員工遵紀守法，為國家推動數字化發展做出貢獻。
四、數字化轉型穩步推進
電信公司緊跟時代發展，推進數字化轉型，在網絡架構升級及云服務等領域不斷取得成果，已完成企業數字化戰略的初步建設。
五、經營業績穩定提升
電信公司依靠優質服務，選擇適宜的公司發展路徑，在市場逐漸透明、逐漸理性的環境下，逐步擺脫原來的低價競爭，更加注重信用和品質，建立起和客戶的良好互動，提升了經營質量和效益。
最后，我代表電信公司全體員工衷心感謝各級領導和廣大同事的支持和關注。我們將繼續緊跟時代發展，秉承誠信、創新、高效、責任的企業宗旨，努力打造數字化綠色電信企業，為國家推動數字經濟發展而努力。
電信述職報告 篇3
今年以來，xx電信支局在鎮黨委政府的正確領導下，堅持“用戶至上、用心服務”的服務理念，按照縣委辦《20xx-20xx年度創建“群眾滿意基層站所”活動實施意見》文件的要求，圍繞服務于地方經濟、服務于地方發展、服務于廣大客戶的創建主題，開展創建“群眾滿意基層站所”活動，支局全體員工共同努力，以群眾滿意為標準，從改進工作作風、增強工作能力和提升服務水平等幾個方面開展創建工作，現將創建工作實施情況匯報如下：
一、加強培訓，統一思想，為創建工作夯實基礎
自創建工作開展以來，我支局多次組織全體員工學習創建有關文件和相關服務標準，主要有《20xx-20xx年度創建“群眾滿意基層站所”活動實施意見》、《中國電信江蘇公司全業務客戶服務標準服務細則》、揚州電信分公司《“首問負責制”處理流程及管理辦法》等，要求大家能夠熟悉和掌握創建活動的基本要求、電信業務的服務標準和客戶服務爭議的處理方法，并在培訓后開展測試工作，使員工的知曉度達到100%。
要想達到“群眾滿意基層站所”的標準，服務工作是最重要的部分，只有不斷的改進服務，想用戶所想，才能讓群眾滿意。而提升服務的關鍵點是服務意識和服務能力，尤其是服務意識，只有大家的服務意識提升了，認識到服務工作的重要性和必要性，才能夠主動的提高服務能力，才能為客戶服務好。因此支局負責人在平時工作中十分注重加強員工的服務意識教育和培訓，用平時工作中的實例告訴大家加強服務工作的重要性，在平時的例會中更是逢會必談服務，在支局內樹立“服務是開展一切工作前提，離開服務一切工作無從談起“的理念，告訴每一位員工服務工作是最能夠產生效益的，服務是無處不在的，服務工作也是考驗我們的心態是否平和，就像平時待人接客一樣，能不能做到“來的都是客，都要服務好”；同時要求全體員工認真對待每一個客戶的投訴和抱怨，解決好每一個客戶的訴求，滿足每一個客戶的合理要求；
通過以上兩個方面的措施，統一了員工的服務思想，提升了員工的服務技能，使大家全身心的投入到創建工作中來。
二、排找差距，切實改進，解決創建工作中存在的問題
對照創建標準和公司的服務規范，支局開展創建工作差距排找工作，主要措施有一是組織全體員工開展大討論，二是認真聽取到營業窗口辦理業務客戶的意見反饋，三是上門征求支局所服務政企客戶的意見和建議，四是梳理近年來投訴到10000號的服務案例，整理歸納投訴中所反映出來服務工作中存在的問題，累計排找出四大類十三個小項所存在的問題，主要有以下幾個方面：
第一大類是窗口服務上，體現在人手不足，繳費高峰期經常出現排隊現象；部分員工業務技能需要提高，融合業務辦理速度較慢，客戶等待時間較長；部分員工的服務意識尚有一定問題，老客戶的消費明細查詢得不到保證；業務辦理時資費解釋的不夠詳細和到位，部分客戶使用時出現偏差等四個方面；
第二大類是裝維服務上，體現在部分用戶障礙得不到及時查修；部分客戶裝移機的時限較長；部分裝維人員上門服務不夠規范等三個方面；
第三大類是政企客戶服務上，體現在政企客戶走訪的頻次尚達不到客戶的要求；政企客戶與公眾客戶的差異化服務尚未得到顯現等兩個方面；
第四大類是支撐服務上，體現在手機終端維修時間過長；裝移機工單從受理崗流轉到外線崗的時間較長；非營業人員缺少為客戶服務的it支撐系統工具；圍繞支撐人員服務一線服務人員，一線服務人員服務客戶的服務支撐體系尚不夠完善等四個方面；
針對以上排查出來的問題，我支局積極采取整改措施，切實加以改進，針對窗口服務中存在的問題，一是增加了一個固定臺席和一個機動臺席，當業務辦理高峰期來臨時，調配人員進行收費服務，緩解服務壓力；二是加強bss受理培訓，從負責人開始，熟練掌握受理技能，內部開展技能交流，把融合業務辦理的時間控制在15 分鐘內；三是繼續強化服務意識教育，要求窗口對待每個客戶的費用查詢要求必須得到滿足；四是強化資費套餐的學習，要求在業務推薦時必須明明白白的將套餐內容講解給客戶聽，并堅持把合適的資費推薦給合適的人使用的服務原則，在使用過程中加強跟蹤，指導用戶正確使用；針對裝維服務中存在的問題，一是加強障礙管控，對用戶來報到窗口的障礙，100%的錄入到障礙管控系統內去，并對消障情況進行回訪，杜絕虛假消障的情況發生；二是公開向用戶承諾，在線路到位的情況下，48小時內裝通，提升用戶感知；三是加強教育，要求上門服務人員嚴格執行《電信裝維服務規范》中的規定；針對政企客戶服務中存在的問題，一是嚴格按照客戶走訪要求執行，二是實行差異化服務，優先為政企客戶提供優質的服務；針對支撐服務中存在的問題，一是積極與代理商溝通，要求其縮短手機終端維修時間，一般故障不超過7天，重大故障不超過15天，并100%提供備機；二是找出工單流轉卡單的原因，請求支撐部門及時處理；三是積極向上申請，增開了2個 bss和帳務查詢系統，為員工提供服務工作的工具；四是在支局內部建立支撐體系，就是三個非一線服務人員的首要職責就是為一線人員服務，解決他們在工作和生活中存在的問題，讓他們沒有后顧之憂，全身心的投入到為客戶服務工作中去。
通過一系列改進服務措施的實行，支局員工的服務意識得到增強，服務能力得到提高，支局的整體服務水平上了一個臺階，支局營業廳保持清潔、整潔、明亮，營業窗口公布了對外服務時間、服務承諾、電信業務項目、電信資費表，懸掛了客戶留言的意見簿。營業員實行掛牌上崗，做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲、唱收唱付聲、站迎、站送“四聲兩站”服務。嚴格執行電信資費標準不多收、少收；不錯收、漏收；不強迫用戶使用高資費業務和搭車銷售。對部分客戶反映話費過高問題，免費打印清單，并幫助客戶進行分析，使客戶明明白白消費，客戶的滿意度得到很大提升，有理由投訴明顯下降，來支局辦理業務客戶的抱怨聲基本沒有了，這也是創建工作給我們帶來的效果
三、提升服務，統籌兼顧，促進經營工作取得一定效果
服務的'水平提升了，服務工作的效益也得到了體現，使我支局在經營工作中能夠統籌兼顧，全業務經營工作也取得了一定的成績，截止到20xx年8月份，我支局累計凈增天翼888個，智能手機用戶834個，itv970個，主要產品的完成序時在全公司名列前茅；在公司組織的開門紅、itv現場營銷和智能手機體驗營銷三個勞動競賽的完成情況均排名公司第一；成功策劃舉辦了柳堡首屆手機智能手機游戲大賽，擴大了移動互聯網在柳堡區域的知曉度；在寬帶業務方面，面對激烈的市場競爭，堅持以我為主，打造品牌，做優服務，一是套餐推薦的透徹、細致、到位，二是裝機時限基本控制在24小時內，三是售后服務不厭其煩，一直到客戶沒有疑問時為止，用優質貼心的服務贏得了高質的客戶。
四、團結協作，服從領導，服務好地方經濟和地方建設
我支局服從鎮黨委政府的安排，和其他地方部門單位團結協作，在服務于地方經濟、服務于地方建設和服務于群眾等方面貢獻自己應有的力量，一是在新進招商引資企業的服務過程中，主動上門對接，跟蹤服務，為企業的通信需求提供貼身服務，主動指導客戶實施弱電項目工程，二是在地方經濟發展和地方建設過程中，遇有我公司的桿路遷移時，以大局為重，零星項目無償服務，小型項目業務合作服務，大型項目成本服務的服務原則，積極向上爭取桿路遷移資金，幫助村、鎮等單位實施桿路遷移工作，解決他們的燃眉之急；三是在政府的統一領導下，參與實施了柳堡政府移動oa平臺建設，為柳堡鎮的信息化建設作出了應有的貢獻。
以上是我支局在創建活動中的一些做法和成績，但距離創建文件中提出的創建要求還有一定的差距，我們將在今后工作中加以改進和克服。決心進一步服務好地方經濟，服務好地方建設、服務好群眾，實現社會效益和企業效益的共同提高。以上是我支局的創建情況匯報，如有不當之處，請各位批評指正。
電信述職報告 篇4
我自20xx年xx月中旬到xx市場上開始開展市場工作。近兩個月來，我牢記公司賦于我的工作任務，嚴于律己、勤于學習、不怕吃苦、努力工作，在各級領導和各位同事的支持和配合下，工作方面取得了一定的收獲。
現將我履行職責的具備體情況匯報如下：
一、履行職務情況：
1、初到市場時，為了盡快進入工作角色，我首先是通過認真細致的市場調查工作了解自己所在市場的具體情況，清楚我們產品在本市場上面的銷售現狀，了解競品目前市場上的銷售狀況。面對市場現狀勤思考，保持與上級領導良好的溝通，多向領導及同事學習請教。
2、在日常工作中正確處理好與經銷商之間的關系，并時刻牢記“誠信經營、務實營銷、傳承創新、義利雙贏”的公司理念，把“誠信、情感、責任”貫穿于整體工作中，發揮才智、敬業愛崗、求真務實、規范方式方法，推行“品質、情感、效益”三位一體模式，定期做好對客戶的走訪工作，尤其是一些對我們產品忠誠度較高的客戶維護工作，促進產品在各個渠道全面兌現對客戶和消費者的承諾，為公司樹立良好的品牌形象，為公司事業在本市場上的長遠發展打下良好的基礎。
3、在開展上述工作的同時協同經銷商一起開展了黃金豹產品的推廣工作。
4、在工作之余，加強自身的學習，將理論和實踐聯系在一起，指導自己的市場工作。不急功近利，從長遠著眼，堅持理論聯系實際，扎實開展市場工作。作為公司市場人員，不但要具備這個崗位所需要的必要素質，還需要把握各方面的信息，保持對事物發展規律的敏銳感覺，使思想觀念與時俱進，把理論知識、市場規律與我們產品的實際相結合，才能使得我們公司的產品在日益激烈的白酒市場競爭中立于不敗之地。
5、在維護鞏固現有老市場和客戶的同時，高度重視新市場及新客戶網絡的開發建設工作。產品只在幾個點的市場上產生銷售是遠遠不夠的，因此我也在xx市場暫時穩定的情況下積極努力得前往廣元地區去尋找機會，擴大我們公司品牌及產品在那邊地區的知名度和影響力，同時尋找目標客戶力圖開發新市場。
二、遵章守紀情況：
1、在工作期間，積極學習并遵守公司的各項，定期向主管領導匯報工作，沒有出現脫崗曠工等違章違紀現象，在市場工作中一切從公司利益出發，沒有做出任何有損公司利益的事情。
2、在工作時，對存在的問題大都能通過溝通的方式解決；對工作中遇到較大的問題，能夠積極及時的與上級主管領導溝通；沒有存在擅做主張的事情；工作當中也沒有出現較大的失誤。
三、存在的問題：
1、工作中在編寫與制定和執行方案時仍不夠專業和規范；
2、工作經驗尚淺，在工作當中遇到困難和難題時，不夠沉著冷靜，容易產生慌張或是急躁的情緒。
四、對于市場的認識和對今后工作的設想：
有人說：“市場是最壞的教練，還沒有等我們熱身就已經開始競賽，競賽結果的好壞相當一部分因素在于我們的悟性和主觀能動性。但同時，市場也是最好的教練，不需訓練就能教會我們技能和發展的契機。其實，最關鍵的是市場參與者的眼光是否長遠、品格是否經得起考驗。”
在今后的工作過程中，我要努力繼續規范自己的行為舉止，不斷充實自己的業務能力，提升自己的綜合素質。須時刻謹記，在市場上我就是公司的'形象代表，自己的一舉一動，一言一行都直接關系著公司的形象。白酒不僅僅是一種產品，而它身上承載著更多的是一種文化，我們在市場上銷售的亦不單純是一瓶瓶或是一件件的白酒，更多的是要把我們產品身上所承載的文化推向市場和消費者。
我們通過這段時間市場磨練，我堅信通過我們共同的奮斗，架好“支點”撬動市場，打造“勢能”以便放大行銷慣性，進行整合形成“拳頭”能量，希望有一天，我們的品牌能成為一個家喻戶曉的品牌，我們的產品會走進千家萬戶。
我們現在的確有很多困難，但我們決不貧窮，因為我們有可以預見的未來！
五、幾點建議僅供參考：
（一）營銷策略方面
通過不斷拓展和完善終端網絡來提升產品銷量和品牌及產品的美譽度。在確保產品在更多市場終端“買得到”的同時，也要確保“賣得動”，有計劃、多層次地開展“面向客戶型”的推廣工作。不能只保證渠道中有水，還要千方百計、想方設法地創造讓水流出去的“出口”。
（二）產品結構方面
產品是終端市場運作的依托，宜精而少而不宜雜而多。在未來的新產品設計過程中，應針對不同的消費群體設計生產針對性強的產品；針對市場需求努力尋求一兩款外包裝特別搶眼、利潤空間大、可操作性強、投入后既有利益保障又有聲譽回報的產品，用來搶占終端市場；根據不同市場和消費者需要可以考慮生產同一產品的不同量裝，以更好的迎合市場終端銷售的需要。這樣終端銷售會更有活力，客情關系也會更加緊密，產品的知名度和美譽度也會隨之不斷得到提升，同時公司的事業也會得到明顯的發展。
電信述職報告 篇5
將近一年的時間很快過去了，在深圳電信工程公司這段時間里，我在部門領導及同事們的關心與幫助下能較好的完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高，作為中共黨員，更時刻以黨員的標準嚴格要求自己，在深圳電信工作至今總結主要有以下幾項：
1、思想政治表現、品德素質修養及職業道德。
能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報紙、書籍積極學習政治理論；學習公司的文化、理念及發展方向，愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心，積極主動認真的學習專業知識，工作態度端正，認真負責。
2、專業知識、工作能力和具體工作。
我是三月份來到深圳電信工程公司網絡分公司工作，擔任移動通信業務部設備主管工作，協助部門經理做好各項工作。主要負責中國聯通gsm十六期及十七期的設備安裝項目，具體工作內容有：負責合同的簽訂、業務的聯系、監督施工隊的施工情況、材料的訂購、文件的似草，及按時完成部門的管理體系要求的各項工作等。為了做好工作，我不怕麻煩，向領導請教、向同事學習、自己摸索實踐，在很短的時間內便熟悉了部門的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練地完成本職工作。
在入職至今，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創新意識，積極完成了以下本職工作：
（1）中國聯通gsm16、17期主設備及配套安裝合同及二期傳輸網合同的簽訂。
（2）與廣州省聯通公司物資部、計劃部以及深圳、珠海、中山、惠州聯通分公司網絡部建立良好的業務關系。
（3）做好工程材料的訂購，并詳細登記，嚴格執行公司的流程辦事。
（4）認真、按時、有效率地做好部門領導交辦的其它工作。
為了部門工作的順利進行及工作協調，除了做好本職工作，我還積極配合其他同事做好工作。
3、工作態度和勤奮敬業方面。
熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務，認真遵守公司紀律，保證按時出勤，至今沒有請假現象，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。
4、工作質量成績、效益和貢獻。
在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的.先后及時的完成各項工作，達到預期的效果，保質保量的完成工作，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己，經過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步，開創了工作的新局面，為部門工作做出了應有的貢獻。
總結八個月的工作情況，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如處理合同的一些細節方面，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在今后的工作里，我將認真學習移動通信方面的知識及提高公文寫作能力，努力使工作效率全面進入一個新水平，為公司及部門的發展做出更大的貢獻。
電信述職報告 篇6
尊敬的領導、各位嘉賓：
大家好！
此刻，我懷著無比激動的心情，站在挑戰與機遇并存的演講臺上，我要借此機會衷心地說一聲“謝謝”。六年來，作為中國電信電信百事通客服主管的我，伴隨著企業的成長而提高改變著，積極努力的實現了跨越式的進步與發展，在此對給予我支持和培養企業和各位領導深表誠摯的謝意！感謝公司為我們提供了這么好的一個展示平臺！我一定會抱著一顆誠摯、負責的心，領導我們這個小團隊走上更加光輝的道路！
六年來的工作經歷及生活積累，讓我養成了一種習慣，也可以說是生活態度：無論是對工作還是對生活，我的第一個信念就是我能夠做好，而且必須盡全力做到最好。有了這個信念，我總是以極大的興趣和熱情去面對任何事情，開動腦筋應對和解決出現的各種狀況和問題。作為中國電信的一名員工，繼往開來開拓創新、與時俱進是我們當前和未來工作的重心。經過慎重考慮，我想申請各位領導批準我轉正為百事通合同制員工。
肩負著企業的轉型重擔，話務主管肩負的責任更是重中之重，但我信心十足，有足夠的業務經驗和工作能力去繼續勝任此崗，我覺得我主要有以下幾個方面的.優勢：
一是扎實的專業基礎和豐富的業務經驗
我作為首批客服代表，鍛煉不久就擔任了話務組組長，百事通成立后，本人榮幸地被調到118114成為首批百事通專席，我先后擔任過話務員、專席、組長、質檢員，內訓師、后端主管、營銷主管、
話務主管等，從前端服務工作到后端的業務管理，借助多年的工作閱歷和業務經驗，使本人在個人思想、業務能力和工作實際方面都有了全面的提高和改善，因此在業務中不管遇到什么問題，我都能夠
很快進入角色，并及時有效的完成領導安排的各項工作。
二是具有話務主管的目標管理能力和過程管控能力
在過往的工作中，我把控員工的工作進度，調整好員工的工作情緒，管理好自己的情緒。在領導與員工之間建立一個良好的溝通平臺，扮演好上傳下達的工作角色，更好協助中心領導開展各項管理工作。積極協作與客服人員的關系，本著以身作則的態度，保持樂觀積極的心態，將上級安排的每項工作做精、做細，抓住重點，有計劃、有步驟、有檢查，面面俱到的去提高話務員的執行能力，做好檢員、戰斗員、指揮員和培訓員的四員角色。
三是本人對轉正的崗位有獨特的認識和積極的自我評價
通過平時積極的學習和考察，我深刻明白主管的工作職責。對內首先是積極完成各項服務考核指標，內外兼修取得服務勝利。同時負責部門的指揮調度，協助中心經理將整體呼叫中心運營推入一個新臺階。對外優化服務流程，升級服務標準。同時還要負責號百呼叫中心各項業務培訓工作，分析并討論業務中存在的問題及收集并整理好話務員所反饋上來的信息，及時采取有效措施解決業務中存在的問題。將員工綜合素質培養作為一項長期的目標來落實。按階段、按目標將全員整體客服水平推入西藏服務行業的領先水平，快速學習和掌握其他省市的先進管理模式，結合自身員工實際情況，提出合理化的服務管理建議；最后定期針對前項話務量綜合數據進行分析，學習科學、合理的排班技能。通過對主管一職的認識，綜合自身素質的全面評估，我覺得我能夠勝任主管一職。
因為在工作中，我始終以認真負責、任勞任怨的工作作風，在不同崗位上起著模范帶頭作用,積極與班組內成員溝通，達成互相理解的共識，一切以業務發展為核心，創建內部同心協力的工作氛圍。并積極協助中心經理制定一系列的有效管理制度，帶領班組互相扶持、攜手并進。
四是全面的組織、協調能力保證了零延誤事件的發生
在本人工作期間，曾獲得諸多榮譽。09年每季度都被連續評為中心的四星話務員。20xx年度被評為區級優秀員工，20xx年元月份承接10000號工單投訴聯絡處理工作，確證投訴處理的及時性，本人承接至今未造成一起工單延誤事件。
以上是本人覺得轉正為此職位正式員工的有力優勢，如果本人如能轉正成功，將珍惜這個機會，在日常的工作中將一如既往的干好本職工作，承擔起話務主管需承擔的各項責任及目標，做好領導的左右手，做好員工的帶頭人。我的計劃是這樣的：
第一加強學習，提高素質。一方面加強政治理論知識的學習，不斷提高自己的政治理論修養和明辯大是大非的能力。另一方面是加強業務知識和高科技知識的學習，緊跟時代步伐，不斷充實完善，使自己更加勝任本職工作。
第二扎實工作，銳意進取。既發揚以往好的作風、好的傳統，埋頭苦干，扎實工作，又注重在工作實踐中摸索經驗、探索路子，和大家一道努力把服務塑造成品牌服務。
第三再創新高，實現，保證零延誤事件的發生。
這次轉正活動給我們提供了一次全面展示自我的平臺，中國電信在用人機制上提倡“你能翻多大的跟頭，企業就能給你搭建多大的舞臺”，希望借助這次的機會提升自我價值，實現自身的目標，同時也希望自己能通過這次的機會。如果此次能夠轉正成功，我將勵精圖治，恪盡職守，努力學習，勤奮工作，以綿薄之力來回報各位領導和同志們。反之，如果我沒有轉正成功不能上崗，我不會氣餒，一如既往在以后的崗位上盡心、盡力、盡職、盡責。無論結果如何，我都始終會“老老實實做人，扎扎實實做事。”言必信，行必果！
謝謝大家！
電信述職報告 篇7
尊敬的各位領導、各位同事:
我叫xxx，自xxx年學校畢業分配到電信工作后，長期從事通信線路維護安裝工作，曾在線務班、市話工程隊工作過，現在線路維護中心從事對全市的電信線路維修的工作，xxx年底，中心內部調整工作，分配我管理天門市北片10多個鄉鎮的線路維護安裝及全市所有地下管道、充氣設備、電纜氣壓的管理維護。
三年來，在上級的正確領導和關懷下，帶領本片區員工齊心協力，團結一致，克服困難，加快工程建設和線路維護工作，全力做好前端支撐保障，較好地完成了各項任務，下面我就近三年來所做的主要工作匯報如下，請各位領導和同事審核評議。
xxx年以來對于線路維護工作來說是不平凡的，也是多事的，一是維護界面作了調整，原來只維護主干電纜，現在維護范圍擴大到配線電纜，增加了工作量，而自身維護力量沒有得到充實，因此要做好維護工作存在一定困難;二是地方政府園區建設、道路建設、小區建設等發展迅猛，由此給我們的`通信線路帶來了不少的隱患，經常發生撞斷桿線現象。三是鄉鎮區電纜盜竊嚴重，面對這些情況，我們積極采取措施。
(1)合理地安排人員和結構，使員工的工作職責更加細化，工作更體現量化，充分挖掘片區員工的工作潛能，提高勞動生產效率。
(2)針對線路質量差，特別是以前電話建設時不規范的線路，造成用戶障礙多的問題，我們集中力量進行了整治，使原有的線路質量得到了提高，用戶線路障礙明顯大幅下降，開展配線區整治的支局體會深刻，大大減輕了修障人員的壓力，通過整治也使我們的線路資源得到了進一步的優化和利用。
(3)由于全市大規模的基礎建設，線路安全遭受很大隱患，給企業造成了很大的損失，并且對人員安全也帶來一定的隱患，根據這一情況，我片區組織人員與支局一起對所轄線路跨越各種道路進行測高摸底工作，發現隱患及時采取升
高和入地等處理措施。現已完成主要道路及村級公路的檢查及整改工作。
(4)在積極開展日常維護工作的同時，自覺與市局社區經理和分局線務員搞好協作配合，及時處理用戶線路障礙，對主干、配線電纜的壞線，加強修復工作，盤活存量資產，提高資源利用率，使維護工作實實在在出效益，三年來累計修復壞線11500對，緩解了部分地區發展缺資源的矛盾。
(5)針對近幾年來電纜被盜嚴重，我們與分局長期保持聯系，在易被盜地段對電纜進行綁扎、升高等處理措施，在發生被盜后及時組織人員、材料搶修，在最短時間內恢復通信，將損失減到最低。
(6)定期對全市充氣設備、管孔管道進行巡查，維修。對電纜漏氣，管孔蓋缺失及時修復更換。三年來累計修理充氣設備大小故障數十余次，更換及升高處理井口井蓋150處。
回顧三年來的工作，確實付出了不少努力，做了一些實事，取得了一定的成績，但也存在一定的問題，與上級的要求和前端業務發展的需求還是存在差距的，在以后的工作中，我將加倍努力，在公司領導和同事們的關心幫助下帶領本片區員工堅持發展不動搖，居安思危，積極主動加強與前端溝通，不拖發展后腿，在維護工作上緊緊圍繞質量來進一步加強落實，變被動維護為主動維護。
積極做好主干電纜的保氣和桿線隱患的處理工作，進一步提高障礙處理和應急搶修能力，加強桿線資源安全性工作。總之，我將不斷總結以往工作中的得失，取長補短，奮發進取，團結一致，為企業的進一步發展盡心盡力，多作貢獻。
以上述職，敬請領導和同志們批評指正。
電信述職報告 篇8
各位領導、同事：
大家好！
春風送暖，辭舊迎新，在一場場揪心的大雪中即將迎來了新的一年。我自2007年7月進廠以來
，近5年的工作中，在各位領導和同事的支持、配合和幫助下，工作得以順利開展，在此我表示衷心感謝。
現將20xx年工作匯報如下：
一、20xx年工作總結：
本人工作認真負責，態度積極，不遲到，不早退，不跟同事扯皮，按時保質完成工作任務。忘我的工作精神值得大家欽佩，常被同事們戲稱為：“勞模”。為廣大同事樹立典范，時刻緊跟黨的步伐，在20xx年工作中雖有小小不足，但自我感覺還好。
二、完成主要工作：
1、工作中自覺遵守廠規廠紀，自覺遵守各項規章制度，積極、認真配合領導、班長工作，并積極按規定做好定置管理工作，保證工作環境的干凈、舒適。
2、工作上做好本職工作，包括故障處理、查號工作及用戶拆、裝、移機的跳線工作。及時做好線序資料的`記錄和微機輸入工作。配合電信局、外線組和調度機組的排障、裝機等工作。
3、接到電信局裝機單后，第一時間裝通機房內線路并配合外線組進行調試，完成后及時通知電信局開通新裝電話，并記錄輸入線序
詳細資料。故障的排查。受理用戶申告的故障后，及時檢查判斷其問題所在，若是機房內線路問題，即時排除故障，恢復線路通暢。若檢查線路后，判斷是外線問題，則應盡快通知外線組，配合他們查出問題并處理故障，以保證用戶在申告故障后，能在最短的時間內正常使用。
三、對未來工作的期待：
1.領導漲我薪水。
2.勤于學習、善于思考，積累經驗，不斷創新，為公司建設獻計獻策，以良好的姿態迎接新
的挑戰與考驗。
3.改進工作方法，提高工作能力，提高服務意識。提高工作水平，切實以過硬的本領來完成好領導交辦的各項工作。
電信述職報告 篇9
各位領導：
大家好！我自去年月到營業中心工作，根據分工，主要負責營業廳及服務人員管理等工作，回顧去年以來的工作，在公司黨委的正確領導下，在各部門同志的大力支持下，通過全體營業人員的共同努力，較好的完成了年的工作任務。現將過去一年里的思想狀況及工作完成狀況向領導作以下述職：
一、以來各項工作狀況
（一）以發展業務為抓手，全力完成公司制定的各項指標任務。回顧過去一年的工作，營業中心在公司黨委的正確領導下，堅持以公司整體kpi為導向，深化貫徹上級部門的指示精神，團結帶領全體營業人員，努力完成各項指標，確保公司整體績效，各項業務指標穩步提升，業務拓展狀況態勢良好。目前各項營銷活動指標完成良好，其中放號：年—月份開戶數戶；年—月份收入完成元；年—月份常態手機共銷售部。
新業務各項營銷活動完成狀況如下：
短期營銷活動完成比較好，其中11月彩鈴集結指標完成308戶；11月專項預存營銷活動完成701筆；12月1—7日專項預存營銷活動完成449筆（注：內衣和紀念冊相對而言，內衣比較實惠。交費用戶有一部分是為別人代交，而且對充值卡的運用方法也不是很了解，所以選擇紀念冊的人就會少些）；11月積分兌換960筆。
（二）以提高自身為突破，不斷學習做好工作的技能和學問。以來，我常常把自己放在公司建設的總體框架中來反思自己，諦視自己，看自身實力和素養的提高幅度，能不能適應公司發展的須要、能不能適應形勢任務的須要，能不能適應完成正常工作的須要。回顧近一年來的狀況，為了提高自身實力素養，上讓領導放心，下讓顧客滿足，我系統的學習了“管理學“、“客戶關系學“等學習書目，全面提高自己，力爭在語言表達的實力上有突破，在協調關系的實力上有突破，在組織管理的實力上有突破，在完成工作的標準上有突破。12月份，我帶領各營業廳管理人員去哈爾濱市參觀5s樣板廳，通過學習，感到既開闊了眼界，又豐富了頭腦，既學到了學問，更看到了差距，回來后，我們先后制定了7s級服務的實施安排和管理方式，并漸漸加以實施，從而提高了營業員隊伍的服務實力素養。
（三）以提高工作效率為根本，堅持完成工作的標準和質量。回顧以來的工作，由于工作環境改變較大，管理性工作比較多，須要協調、聯系的工作也相應增多，在工作中，我留意總結摸索工作規律，留意與公司其他部門建立比較融洽的關系，以便于開展工作。作為公司的窗口部門，我留意隨時駕馭各營業廳的工作動向，駕馭每名營業人員的工作狀況，做到隨時有問題隨時能處理、隨時有投訴隨時能解決。工作中，我堅持突出重點，統籌兼顧，真抓實干，以此來推動工作健康協調地開展，保質保量地完成各項工作任務。一是把握市場導向。去年以來，我立足工作實際，努力站在全局的高度，正確分析營業工作面臨的新形勢、新問題。探討并確定了《服務提升方案》、《服務整改措施》等一系列關于管理、服務、投訴等工作的詳細措施。二是科學處理投訴。在處理投訴程序上，我嚴格執行《中國電信客戶投訴管理方法》，堅持不調查不回復，對事關公司形象的重大、困難、敏感問題，留意在處理前征求領導及員工看法，集思廣益。并建立建全了《投訴受理流程》，確保窗口的用戶投訴本著首問負責制的原則，在第一時間內得到回饋和解決。三是搞好綜合協調。剛好傳達貫徹市場部門的決策，加強督辦檢查，促進各營業廳對上級各項決策的落實。科學地做好領導與溝通協調工作，避開相互推委，出現工作空檔，確保中心與各營業廳默契協作，步調一樣。四是服務領導決策。剛好精確地駕馭各營業廳的工作動態，剛好地向上級領導反饋各方面的信息，注意調查分析，主動為領導獻計獻策，對各種狀況進行分析和推斷，為領導決策供應牢靠依據。
（四）以強化服務質量為目標，全面提升營業員隊伍的業務水平。針對新營業員較多，老營業員較少的現狀，我設立了專人負責業務培訓及考試，選拔業務骨干做為內訓師，完善培訓安排，定期將業務學問下發至每個營業員。一是增加考試次數。將業務考試由每月1次增加至每月3—4次，縮小考試題量，考試時間縮短，進而達到學一點會一點，積少成多的效果，并將試卷裝訂成冊，以備年底進行總體測評，同時加強服務禮儀培訓，采納定期和不定期的方式對營業員的文明用語、站姿、坐姿、行姿及其他營業服務禮儀進行培訓。二是建立獎懲機制。堅持每周開展營業廳現場口試，采納與省公司電話撥測業務相結合的方式，建立健全了獎懲機制，極大地提升了營業員的重視程度，促進了營業員的主動性，業務水平顯著提高，并在今年上半年省公司經營大檢查中得到了省領導的好評。
三是加大督查力度。充分發揮服務質量檢查員的作用，加大了營業廳的.監督和檢查的頻次，多指導、勤督促，把問題隱患殲滅在萌芽之中。整改方案第一時間通知到營業廳，第一時間整改，營業中心對整改后的營業廳進行二次巡檢。形成營業服務無小事，事事有反饋，反饋必整改，整改有監督的做法。對各項服務標準及宣揚做到各營業廳統一，使營業廳的日常服務規范化。
二、存在的問題及下步工作準備
回顧到營業中心工作以來的經驗，在公司黨委和市場部的正確領導下，在各部門同志的大力支持下，通過分管人員的共同努力，我所分管的工作取得了肯定的成果。在取得成果的同時，我也醒悟地看到，在履行職責過程中，還存在肯定問題：一是工作思路不夠系統，對工作的總體把握上還有欠缺之處，駕御實力有待進一步加強；二是工作方式、方法不夠科學，在工作中有時存在急燥心情，管理實力有待進一步提高；三是營業員的綜合素養有待提高，一些營業員閱歷不足，導致個別案例處理不當導致投訴，仍須接著加強培訓工作，提高營業中心整體綜合素養。對工作中存在的問題，我有比較醒悟的相識，并有決心和信念，在工作實踐中加以克服和改進。為了進一步貫徹“誠信服務，滿足100“的服務理念，營業中心的工作目標定位在————打造一支“服務“與“業務“雙領先的優秀團隊。主要從以下幾方面入手：一是加強業務培訓和考核。結合實際技能操作，對公司一些新業務剛好上傳下達，隨時學習并駕馭，要求營業員業務過關。
二是加強服務考核力度。定期進行服務培訓和總結，使營業窗口服務規范化、體系化、流程化，達到令更多的用戶滿足。
三是加強廳內營銷工作。增加營業員的營銷意識，使公司一有新業務推出，每位營業員都能成為第一個營銷員和第一位業務受理員，達到企業增收的目的。
四是加強營業廳應變實力。豐富實戰閱歷，實行定期分析案例、總結案例的方式，加強營業人員的學習，對于廳內或系統突發事務能夠剛好應變、快速處理和反饋，以達到用戶滿足的效果。
在今后的工作中，我將倍加珍惜公司領導和同志們的信任和期望，努力提高自身業務素養，不斷增加大局意識、責隨意識、效率意識和質量意識，克服不足，做好本職工作，為公司事業發展做出貢獻。
電信述職報告 篇10
市場部主要負責中心商務、產品銷售、市場調查、市場開發市場滲透、反饋客戶情況、采購信息提供、采購活動實施供應商管理等工作。
一、負責市場推廣、宣傳。
1、在公司發展戰略規劃的指導下，制定產品的市場推廣計劃和宣傳計劃及工程項目的推廣計劃，積極在xx區各個單位推廣信息化建設解決方案；
2、積極開拓市場，并加強市場滲透，運用各種有效促銷方式或商務手段，確保市場的占有率。
3、制定市場宣傳策略，監督廣告投放，實施媒體傳播計劃，制定并實施。負責商品廣告的費用預算，主持制作、策劃、委托設計、發布公司產品簡介，并對公司廣告品等宣傳材料進行審查，并及時評估廣告效果，并及時做出調整；
4、開展對外與業務和產品相關的宣傳、公關活動，及時準確掌握社會公眾對公司的意見，并反饋到公司，進而提出對策。
二、負責在區內建立、健全營銷網絡。
1、負責公司客戶資料的建立、保存和分類管理。負責客戶情況收集，客戶應用情況的調查，協助質量部門進行客戶滿意度的調查；
2、負責市場調研與市場預測工作，及時掌握市場行情動態、價格趨勢，監控競爭對手，對重大市場變動和政策變動情況及時上報公司主管領導，并負責將市場分析情況及銷售情況總結提交決策層；
3、負責將市場調研與市場預測結果反饋到相關部門，相互溝通、探討，并協助研發部對新產品的研制、開發、包裝，提供基于行業的'定制開發服務需求，以及時最大限度地滿足客戶需求；
4、負責客戶關系的建立，簽定合同，以及合同執行中業務部門或項目組所需要提供的客戶方資源協調。
xx區信息中心市場部xx年利潤指標，完成萬合同金額，利潤完成萬。實施目標及計劃：
一、區內市場方面：詳細調查、了解區內各委、辦、局的信息化建設現狀，認真了解客戶需求，對已經建立局域網等設施的單位了解其應用情況，聽取客戶意見，建立客戶檔案；與其他部門合作，針對不同的行業、針對客戶單位的不同情況，提出適宜的信息化建設解決方案；與其它部門合作積極推廣我們的新技術、新產品；
二、區外市場：整合信息中心已有產品和資源信息，進行同類產品比較、優劣式分析，制定推廣計劃，推動現有軟件產品和工程產品的銷售，了解市場動向，向開發部門提出方向性建議；積極和其他IT企業建立聯系，爭取建立優勢互補的合作關系，借助他們的渠道銷售我們的產品和服務；把握現有的客戶，隨時跟蹤客戶對產品的使用情況，做好客戶跟蹤、反饋工作。
電信述職報告 篇11
尊敬的各位領導、各位同事：
我叫xxx，自xxx年學校畢業分配到電信工作后，長期從事通信線路維護安裝工作，曾在線務班、市話工程隊工作過，現在線路維護中心從事對全市的電信線路維修的工作，xxx年底，中心內部調整工作，分配我管理天門市北片10多個鄉鎮的線路維護安裝及全市所有地下管道、充氣設備、電纜氣壓的管理維護。
這三年以來，在上級的正確領導與關懷下，帶領本片區員工齊心協力，團結一致，克服困難，加快工程建設與線路維護工作，全力做好前端支撐保障，較好地完成了各項任務，下面我就近三年來所做的主要工作匯報如下，請各位領導與同事審核評議。
xxx年以來對于線路維護工作來說是不平凡的`，也是多事的，一是維護界面作了調整，原來只維護主干電纜，現在維護范圍擴大到配線電纜，增加了工作量，而自身維護力量沒有得到充實，因此要做好維護工作存在一定困難；二是地方政府園區建設、道路建設、小區建設等發展迅猛，由此給我們的通信線路帶來了不少的隱患，經常發生撞斷桿線現象。三是鄉鎮區電纜盜竊嚴重，面對這些情況，我們積極采取措施。
（1）合理地安排人員與結構，使員工的工作職責更加細化，工作更體現量化，充分挖掘片區員工的工作潛能，提高勞動生產效率。
（2）針對線路質量差，特別是以前電話建設時不規范的線路，造成用戶障礙多的問題，我們集中力量進行了整治，使原有的線路質量得到了提高，用戶線路障礙明顯大幅下降，開展配線區整治的支局體會深刻，大大減輕了修障人員的壓力，通過整治也使我們的線路資源得到了進一步的優化與利用。
（3）由于全市大規模的基礎建設，線路安全遭受很大隱患，給企業造成了很大的損失，并且對人員安全也帶來一定的隱患，根據這一情況，我片區組織人員與支局一起對所轄線路跨越各種道路進行測高摸底工作，發現隱患及時采取升
高和入地等處理措施。現已完成主要道路及村級公路的檢查及整改工作。
（4）在積極開展日常維護工作的同時，自覺與市局社區經理與分局線務員搞好協作配合，及時處理用戶線路障礙，對主干、配線電纜的壞線，加強修復工作，盤活存量資產，提高資源利用率，使維護工作實實在在出效益，三年來累計修復壞線11500對，緩解了部分地區發展缺資源的矛盾。
（5）針對近幾年來電纜被盜嚴重，我們與分局長期保持聯系，在易被盜地段對電纜進行綁扎、升高等處理措施，在發生被盜后及時組織人員、材料搶修，在最短時間內恢復通信，將損失減到最低。
（6）定期對全市充氣設備、管孔管道進行巡查，維修。對電纜漏氣，管孔蓋缺失及時修復更換。三年來累計修理充氣設備大小故障數十余次，更換及升高處理井口井蓋150處。
回顧三年來的工作，確實付出了不少努力，做了一些實事，取得了一定的成績，但也存在一定的問題，與上級的要求與前端業務發展的需求還是存在差距的，在以后的工作中，我將加倍努力，在公司領導與同事們的關心幫助下帶領本片區員工堅持發展不動搖，居安思危，積極主動加強與前端溝通，不拖發展后腿，在維護工作上緊緊圍繞質量來進一步加強落實，變被動維護為主動維護。
積極做好主干電纜的保氣與桿線隱患的處理工作，進一步提高障礙處理與應急搶修能力，加強桿線資源安全性工作。總之，我將不斷總結以往工作中的得失，取長補短，奮發進取，團結一致，為企業的進一步發展盡心盡力，多作貢獻。
以上述職，敬請領導與同志們批評指正。
電信述職報告 篇12
作風民主，不獨斷專行。領導班子內部，要樹立互相尊重、互相信任、互相理解、互相配合、互相支持的良好風氣，以形成團結戰斗的集體。領導班子成員牢固確立群體意識，作風要民主，為人要正直，實事求是，不欺上瞞下。既不搞"家長制"、"一言堂"，也不搞"議而不決、決而不行"，正確貫徹執行民主集中制，維護班子的團結。更不能搞為所欲為、獨斷專行，批鈔票"一支筆"、用干部"一句話"、定方案"一言嘴"式的霸權行為。胸懷開闊，團結一致，勇于批評與自我批評，齊心協力做好工作。若把工作失誤之責任推向前任、下級或他人，成績則千方百計攬為己有，甚至弄虛作假，虛盈實虧，騙取個人榮譽或升遷，最為人所不齒。協調工作，不相互推諉。要具有"主動協商"、"由我負責"、"多擔一點"的責任意識，營造一種"多想事、善謀事、能干事、干成事"的進取精神，以減少內部矛盾，增進班子團結，提高工作效率。上下左右方方面面要不斷調節關系。對上爭取多支持，對橫向爭取多理解，對下則要充分依靠。待人處事堅持一視同仁，不搞有親有疏，不要玩弄權術。正確把握"度"，堅持原則性，講究靈活性，以創造一個"團結、協調、舒暢、向上"的和諧氛圍。對于一些暫時面臨困難的企業和個人，在自己力所能及的前提下，幫助其走出困境或減輕壓力;對待職工群眾疾苦則更應主動關心，幫助解決后顧之憂。
職責分明，不越級越位。在領導班子內部，副職要擺正位置，對正職負責，真正做到盡職不越位，辦事不越權，幫忙不添亂。正職要充分信任副職，給職給權，放手讓其大膽工作。每位成員都應忠于職守，愛崗敬業，勤奮工作，勤政為民，甘于奉獻。改革是權力和利益的調整過程，最終目的是要讓大部分員工從改革中得到實實在在的實惠，否則改革就會失去其意義。一切從員工利益出發，密切聯系群眾，關心群眾疾苦，維護群眾合法權益，體察民情，了解民意，集中民智，珍惜民力，力戒形式主義、官僚主義，改進工作方法，注重工作效率，提高工作質量。這樣，有利于理順工作程序，密切上下關系，增強班子團結。
清正廉潔，不濫用職權。領導干部要處理好公與私、名與利、得與失、獲取與奉獻、權利與服務的`關系。在各種利益面前，經常會遇到個人利益同企業利益、職工利益的沖撞，在此情況下，最為理智的解決辦法是，犧牲個人利益來維護企業利益和職工利益。領導班子中無論哪個成員以權謀私，都會損害班子形象，影響集體威信，破壞班子團結。企業領導者或多或少都掌握著一定的權力，或人權、或財權、或物權，以權謀私也許唾手可得，若不出于公心、不保持清廉，對自己稍加放松，就很容易犯錯誤。
歡迎批評，不拒絕進諫。領導干部思想作風要正，要做到表里如一，言行一致、正派、正直。明辨是非，寬以待人，嚴于律己，寬以待人，凡事寬容大度，不偏聽偏信。善于傾聽各方面的不同意見，注意兼聽正反兩方面的意見，特別要能夠聽取與自己相反的意見，能容得下各種不同水準、素質之人，能容得下各類能人賢士，能容得下各種不同意見，能容得下同級、下級犯錯誤，并幫助其改正;對不了解自己的人，特別是反對過自己的人，要努力多做工作，通過疏通、交流，使之成為事業的支持者;對待委屈和流言，既不放棄原則，又要忍字當先，能經受得起，具有較好的心理素質;正確開展批評與自我批評，有利于增進領導班子的團結。領導同志要能聽進不同意見，只要班子內部、同志之間，經常以誠懇的態度開展批評與接受批評，就能達到一班人的真誠團結。
電信述職報告 篇13
20xx年——20xx年是XX分公司生產建設、改革發展的關鍵三年，在省分公司的正確領導下，本人堅持以鄧小平理論和黨的十六大精神為指導，認真貫徹“三個代表”重要思想，堅持以經濟效益為中心，以務實創新的精神，扎扎實實、兢兢業業的開展工作，較好的完成了省分下達的生產經營目標和各項工作目標。下面我就三年來的工作述職如下：
一、認真貫徹黨的路線方針政策，堅決執行省分公司的發展戰略和經營方針。
三年來本人堅持勤奮學習，努力提高思想認識，在政治上自覺與黨中央保持高度一致，堅持以理論為指導，不斷提高分析問題和解決問題的能力，增強工作中的原則性、系統性、預見性和創造性。堅持貫徹公司“XXXXXX”的總體發展戰略，正確執行“移動為主、綜合發展;兩網協調，差異經營;效益領先，做大做強”的經營方針，扎扎實實做好各項工作。
二、堅持以效益為中心，以市場為導向，狠抓經營管理工作。
三年來，我始終堅持以發展為第一要務，全面開展經營創新，同時以拓展集團客戶為手段，細分市場，認真研究營銷策略，大力做好渠道的建設工作，建立合理的營銷體系，積極開展精細化營銷模式，充分發揮綜合業務優勢，真正做到把握重點，穩固基礎，全面發展。在2XXX年共完成主營業務收入XX萬元，占年計劃的XX%，凈增用戶XX萬戶，C網凈增用戶XX萬戶，建設IP超市XX個，發展數據專線XX條;20xx年共完成主營收入XX萬元，比上年增長56.17%，G網凈增用戶數XX萬戶，C網凈增用戶數XX萬戶，發展互聯網專線XX條，發展寬帶用戶XX戶，發展如意郵箱用戶XX萬戶，凈增如意秘書X萬戶，保持了良好的增長勢頭;20xx年共完成主營業務收入XX萬元，比上年同期增長19.63%，完成收支差XX萬元，G網凈增用戶數XX萬戶，網上用戶達XX萬戶，C網凈增用戶數XX戶，網上用戶數達XX萬戶，建設IP超市XX個，完成電路出租XX條，發展寬帶小區用戶XX戶，凈增如意秘書XX萬戶，較好的完成了全年的各項計劃任務，繼續保持增長勢頭。
三、加快網絡建設步伐，提升網絡通信質量。
網絡是支撐發展和服務工作的基礎，為盡快實現“趕超對手”的目標，我們三年來不斷加大網絡建設力度，加強運行維護監督，完善了支撐系統，實現了網絡質量的全面提高。
(一)20xx——網絡建設年。完成G網三期工程的建設，新增交換機容量6.3萬門，累計達16.3萬門，新增交換機基站32個，累計達144個，同時完成C網二期工程建設，新增交換機容量6萬門，累計達10萬門，新增交換機基站58個，累計達87個，新增直放站6個，累計達12個。完成了無線尋呼基站搬遷工程，進行了尋呼信息平臺的業務整合工作。
(二)20xx——網絡發展年。完成C網三期工程建設，新建基站21個，進一步擴大了C網的網絡覆蓋，擴充了1X的無線數據容量，增強了數據業務的支撐能力。同年，開始了C網目標網的建設工作，力爭在2XXX年實現與競爭對手旗鼓相當的格局。加大了光纖環網工程的建設和管道工程的建設，新建桿路450公里，新建管道41公里。
(三)20xx——網絡趕超年。一是完成了C網目標網B階段交換機擴容工作和90個基站的建設開通工作，使所有基站都具備了1X上網功能，截至2XXX年年底，C網基站數達到239個，基本在城區、XX、XX實現網絡覆蓋上趕超競爭對手的目標。二是完成了G網六期交換和基站擴容工程，有效地解決了話務疏通、網絡覆蓋等問題。三是完成了數據網、G網、C網三套電源系統的建設和割接工作，為數據網的后期發展和公司通信網絡的安全穩定運行創造了條件。四是進行了縣市本地光纖環網工程的建設和城區及各縣市的管道建設工作，累計自建傳輸線路1255桿程公里，管道291管孔公里，共布放光纜1767公里，確保了基站的順利開通。
四、大力提高服務質量，創建客戶滿意工程。
優質的服務是企業永恒的主題，要站在公司長遠發展的高度充分認識服務的`重要性。三年來，我們堅持以“一切為了客戶滿意”為宗旨，努力為社會提供綜合、便利、有特色的電信服務。一是大力推行首問責任制，落實“機關為基層，基線為業務，后臺為前臺，一切為了客戶”的服務宗旨。二是切實做好大客戶的服務工作，針對用戶級別進行維系劃分，實行一對一服務，建立大客戶故障處理綠色通道，實行7X24小時不間斷服務，加強客戶俱樂部的建設工作，推行人性化、真情化的服務內容，同時加強客戶的投訴與咨詢，使用戶投訴回復率和處理及時率都達到100%。三是結合“行風評議”和“滿意在聯通”活動，面向用戶推出服務承諾，全面接受社會監督，改進行業風氣，同時按照省分要求對營業廳進行建設達標及服務功能的完善，制定規范化服務流程和考核管理等制度，參與省分的星級營業廳評定工作，使行風評議活動真正落實。
五、深入開展創建活動，精神文明建設屢出碩果。
三年來，我們深知只有不斷提高精神文明建設，才能更好的樹立企業形象。20xx年，XX營業廳被市文明委第一批授予“文明示范窗口”的光榮稱號，同年又在青年文明號評比活動中，榮獲“省級青年文明號”;在“創建文明城，服務龍舟節”“三優一滿意”競賽活動中，XX分公司獲得競賽活動組織獎。20xx年，我們在建成市級文明單位的基礎上，不斷推陳出新，將創建活動進一步推向深入，黨建工作、工會活動都緊緊圍繞爭創省級文明單位這個中心來開展。在公司內部大力開展文明單位、文明窗口的競賽活動，在窗口繼續開展“青年文明號”的評比活動，不斷提高精神文明建設的檔次。20xx年，XX分公司榮獲“中國企業文化建設”先進單位;XX營業廳、XX分公司被評為“省級青年文明號”，XX、XX、XX營業廳被評為“市級青年文明號”，創建省級文明單位的申請已順利通過荊州市的驗收。
六、加強綜合管理，提高執行力度。
公司發展的實踐表明，基礎管理工作抓得好，管理就越規范，經營效益就越好，三年來，我們一是加強財務的基礎管理，通過強化預算管理，加強營收管理，實行成本管理，嚴格資金管理，控制投資管理，將財務工作推向科學化、規范化、精細化和信息化。二是加大用工制度的改革，認真組織全員競聘上崗工作，形成人員動態管理機制，提高整體工作效率，同時根據企業的發展需要，加強對員工的培訓教育工作，大力推行職業資格認證及持證上崗制度。三是加強經營管理工作，及時追繳欠費，認真做好競合，自覺規范市場，嚴格控制成本，同時加強資費監管和套餐梳理工作，有效制定各項經營政策和措施，杜絕經營風險。
電信述職報告 篇14
電信員工XX年述職報告尊敬的各位領導：
上午好！
時間飛逝，須臾間我在電信工作已足足超過兩年，回首兩年，發現自己從一個沉默寡言的女孩轉變為一個活潑開朗的姑娘，真為之感到高興！？？畢業那年，在親朋好友的鼓勵下，我來到電信，擔任電信客服，剛開始以為，客服僅是接接電話，其實不然，這之間承擔好大的責任，其中包括了解電信繁瑣的業務，懂得與客戶交流，明白如何幫客戶解決使用電信產品時遇到的困難。
當然如果是純粹的業務咨詢就謝天謝地了，最主要的`是投訴電話，這其中包括有理投訴與無理投訴，對于有理投訴，我學會了冷靜認真傾聽客戶反映的問題，運用和客戶融為一體，站在客戶的角度思考問題，為之解釋，為之處理，聽到客戶點頭時，我知道成功地解決了客戶的問題，對于那些無理投訴，我更是沉著應戰，換位思考，仔細想想客戶肯定是使用電信產品時遇到困難了，這更要發揚我的同理心，也許有時候還是會換來客戶的大喊大叫，我也不會慌張，因為我可以運用工單再次為用戶反映處理，直到用戶滿意為止。
當然，作為客服，我確實做到了盡心盡力，那些成績，那些收獲也都屬于過去，更重要的是展望未來，人往高處走！終于，單位給予我這次競聘的機會，讓我能往更高方面發展，也可以更加提升自己！經過兩年多的工作經驗，我覺得我能勝任值班長這個工作，主要表現在以下幾個方面：第一，在學校，我擔任過班長此職務，有一定的協調管理能力，直到如何和被管理者進行溝通指導，以便提高業績？第二，在工作中，我除了自己能勤奮刻苦以外，也善于與在任班長進行溝通了解班長該有的職責，每天記錄并反饋客戶代表反映的問題，并及時糾正告知！遇到話務員不能解決的疑難投訴，先巧妙地指導話務員如何與客戶溝通處理，如果實在無法解決，主動攔截，為之處理，而不影響話務員正常接續，從而保證接通率！第三，注重班組業績，創建和諧的團隊精神，隨時關注本班的相關數據，有強烈的上進心與自信心，會隨時了解其他班組的信息，從而取長補短！因為以上幾點，我有信心能勝任值班長這個職務，當然行動勝于雄辯，我會用我的行動來證明，如果勝任值班長后，對于近期相關目標，我會付出比現在更多的精力，一定要突出自己的相關優勢，所謂新官上任三把火！？第一方面，我先加強和諧的團隊精神，與被管理者正面溝通對于存在的問題，以及如何處理，并積極改進，爭取在一兩個月內在原來的基礎上提高一個層次，我相信我有這個實力！第二方面，我會努力再向其他班長學習更多關于管理方面的經驗，以便更好地提高班組水平，還要有強烈的競爭意識，定一個班組為自己的競爭對手，爭取在某一個月內超越，我相信以我這種積極上進的思想，一定可以達成目標，同時在目標之內完成使命，一切只因為相信自己！人生道路還很長，我想我面對的挑戰還很多，對于這一次的挑戰，我應該牢牢抓住機會，因為展示自己優勢的時候到了，所以，請領導給予我這次機會，謝謝！
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