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售后服務經理述職報告

時間:2023-04-11 18:42:00 述職報告 我要投稿
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售后服務經理述職報告

  在當下社會,報告使用的次數愈發增長,報告具有語言陳述性的特點。你知道怎樣寫報告才能寫的好嗎?以下是小編幫大家整理的售后服務經理述職報告,希望能夠幫助到大家。

售后服務經理述職報告

售后服務經理述職報告1

各位領導、同志:

  20xx年10月,我被調到售后服務組,擔任售后服務經理。在公司的正確領導下,我按照公司的工作精神和要求,結合自己的崗位職責,努力工作,很好地完成了工作任務,取得了良好的成績。下面,根據上級領導的安排和要求,我將我的售后服務情況向各位領導同志匯報如下。有不對的地方請批評指正:

  一、努力學習,提高思想覺悟和業務水平。

  我從質量管理崗位轉到售后服務崗位,意識到自己的責任更重了,擔子更重了。為了不辜負公司的期望,我認真學習了公司的工作精神和售后服務知識,切實提高了自己的思想覺悟和業務水平,充分履行工作職責,努力工作,全面完成工作任務,取得了良好的成績。我培養自己吃苦耐勞、勤奮好學的敬業精神,務實、開拓、創新的工作作風,堅持“精益求精、一絲不茍”的原則,認真對待每一項工作,堅持做好,力求完美、高效。

  二、努力工作,提高售后服務水平。

  作為售后服務經理,我深知售后服務的重要性,增強責任感和緊迫感,努力工作,努力提高售后服務水平,促進公司健康持續發展。

  一是對售后人員進行思想教育,提高他們的`思想覺悟,保證隊伍的穩定,認真努力做好售后服務工作,努力得到廣大客戶的滿意。

  二是加強售后人員的學習和培訓,全面提高售后人員的業務技能和服務水平,提高售后服務的效率和質量,努力為公司的發展貢獻力量。

  第三,要尊重售后人員的人格,了解他們的需求,規范管理,保證他們的工資,讓售后人員積極做好售后服務。通過以上三個方面,售后服務水平較以往有了明顯提升,為公司未來發展奠定了基礎。

  三、嚴格要求自己,培養良好的工作作風。

  我嚴格要求自己,培養良好的工作作風,在工作中負起自己的責任,努力做好每一項工作。我會加強自己的執行力,在思想上、工作上、行動上與公司保持高度一致,不折不扣地貫徹公司的工作精神,用新思想、新觀念、新方法做好工作,爭取更大的成績。

  四、存在的問題和今后的努力

  擔任售后服務經理后,我很努力。雖然售后服務水平有所提高,取得了較好的效果,但還是存在一些不足,主要是我的專業技術知識和工作技能不夠高,部分售后服務沒有完全落實。這些不足需要在以后的工作中加以改進和完善。

  在20xx年,我將根據公司的工作精神和我的職責范圍,努力做好三件事:一是加強學習,提高專業技能,進一步做好自己的本職工作。二是努力工作,全面完成任務,提高工作效率和質量,為客戶提供更好的服務。三、加強作風建設,嚴格執行公司工作精神和紀律,積極做好各項工作,服務公司健康持續發展。

  我的述職報告完成了,謝謝!

售后服務經理述職報告2

各位領導:

  你們好!

  我的名字叫xxx,我來自xxx。現在我向領導簡單匯報一下我的基本情況和工作情況。

  20xx年2月正式進入xx店。20xx年2月到20xx年7月,在xx店做前臺主管,讓我體會太多。在公司提供的平臺上展示自己,讓自己的能力得到全方位的釋放,是一件非常高尚的事情!因工作需要,20xx年7月底調到xx店。如今,我已經在這個新的集體中學習工作了近一年。現在我給大家匯報一下我在xx的一些售后工作。

  一、對于前臺工作

  首先,店是新建的,大部分招聘的人都沒有工作經驗。鑒于此,對服務顧問進行了大量的培訓,并嚴格按照公司的要求對他們進行考核和聘用。現在,他們可以獨立完成工作,只處理客戶的投訴和解決緊急情況,這是薄弱的。所以我們現在進行模擬訓練,每周看視頻進行訓練,為他們積累更多的經驗。

  二、關于車間

  基本上工作人員都是從學校招聘的。他們入職時間不長,工作經驗少。車間主任是從xx調過來的,技術水平比較好。所以每周組織車間人員進行2個小時的技術培訓,讓他們了解xx車型,技術水平得到了相應的’提升。同時班組長自檢嚴格,車間主任工作出色。車間也嚴格執行相應的服務流程,服務好每一位客戶。

  三、安全方面

  車間班組每天對自己的設備進行檢查登記,車間設備和消防安全也進行培訓。同時,對各崗位的安全生產管理進行了分工。突發事件的`應急預案也已經安排好了,所以我們經理對我們的售后工作是肯定的。對于管理公司布置的所有活動,我們都能在第一時間認真執行,準確按時完成。

  四、對于延保、積分卡和救援卡

  我有287輛本地車。為了留住現有客戶和增加新用戶,并告訴服務顧問這三張牌的意義,前臺工作人員也對以上三張牌做了相應的評估。同時,他們對周邊城市的客戶進行電話回訪,預約來店。現在每個月的進車量在120輛左右,這三張卡的銷量也在上升。

  五、自律

  我時刻提醒自己不要碰高壓線,嚴格遵守公司的規章制度。

  在工作中也發現了一些不足,如前臺處理能力較弱,專業技術知識和技能有待提高等。在未來,我有信心和決心盡我所能去工作,我相信我會成為一名合格的售后主管。我將一如既往,嚴格履行工作職責,認真執行公司和部門的相關制度和政策,不做任何有損公司利益和形象的事情,繼承xx的優良傳統和工作作風,為xx客戶提供優質服務,為維護和樹立xx良好的品牌形象做出自己的貢獻。

  謝謝!

售后服務經理述職報告3

尊敬的各位領導,各位同仁:

  大家好!在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年,回顧這一年的工作歷程,作為x的每一名員工,我們深深感到x年x之蓬勃發展的熱氣,x人之拼搏的精神。時間催促我即將告別x,憧憬激勵我在x年開創事業的新高。為了更好地完成工作,總結經驗,揚長避短,現將x年工作情況總結

  x年工作總結及存在的問題

  對各小區進行日常維護:

  1、世紀花園(778戶)、香洲苑(166戶)共944戶,樓宇對講方面:其中每天對944個室內分機進行清理維護;

  65個單元主機、65個單元門禁系統進行維護,對于65個單元dex98電源進行定點維護。監控系統方面:世紀花園、香洲苑監控系統進行維護。

  2、翠竹苑(64戶)、順天國際(60戶)共124戶,樓宇對講方面:其中每天對124個室內分機進行清理維護;

  9個單元主機、9個單元門禁系統進行維護,對于965個單元dex98電源進行定點維護。

  3、湖天一色(776戶)、在水一方(405戶),共1181戶,樓宇對講方面:其中每天對1181個室內分機進行清理維護;

  66個單元主機、66個單元門禁系統進行維護,對于66個單元dex98電源進行定點維護。監控系統方面:湖天一色、在水一方監控系統進行進行維護。

  4、河西武陵城家居廣場監控系統進行維護。

  5、其他網絡維護等。

  本著出現問題解決問題的態度,及時解決了大多數故障。各小區主要故障是由于小區業主裝修擅自更改線路導致主機損壞,以致單元不能使用,及各小區閉門器、室內分機芯片氧化等原因造成樓宇系統不能使用。

  回顧這一年來的工作,雖然有成績但也存在不足,具體表現在

  1、跟藍世紀物業公司溝通、協商較少,如個別小區出現業主長期不在家,需要聯系,一般只是口頭跟他們說聲聯系,沒有以書面方式跟其聯系,在這方面還待加強。

  2、缺少創造性的工作思路,個別工作做的'還不夠完善,這有待于在x年的工作中加以改進。

  工作體會

  售后服務作為企業的門面,企業的窗口,自己的一言一行也同時代表了一個企業的形象。所以更要提高自身的素質,高標準的要求自己。在高素質的基礎上更要加強自己的專業知識和專業技能,并且努力做好自己的本職工作。

售后服務經理述職報告4

  本人在20xx年下半年擔任售后服務部負責人,售后服務部走到今天,離不開張總經理對我們的指導與信任,也離不開售后服務全體成員共同努力。接下來我通過人員培訓,各崗位工作幾個方面述職,并對20xx年清明作出工作計劃。

  20xx年售后服務重點改進了禮儀兵的服務質量,以”國旗班”標準對禮儀人員進行嚴格訓練。采用了背”十”字架、綁沙袋、拉線定位等方式訓練形體。獨創永安禮儀步伐、手勢,將禮儀服務細化為:迎靈禮儀、告別禮儀、送靈禮儀、安葬禮儀,禮儀服經過數次嘗試最終也取得成功,經過一次次的改進,現在呈現在客戶面前的禮儀服務顯得更加的莊重、威嚴。禮儀隊也成功完成了14場全免費葬的送靈、安葬禮儀。

  6月,成立了室內工作室,部門成立視頻制作小組,主要研究和制作告別視頻,應用于告別禮儀當中,以及上傳到永安大家庭紀念館中供客戶緬懷親人。從最初單一的制作到現在可以熟悉制作,滿足客戶任何個性化的需求。

  7月,進行了一次整墓區的墓位質量檢查與維護,隨后的幾個月逐一每個墓區墓位質量、墓區質量進行針對性報修維護工作。10月份針對天主教區展開了全方面的墓區地面質量,墓位質量的檢查、報修、復查、維護等工作。墓區維護工作常抓不懈,大大降低了客戶投訴率也提高了工作效率,同時為明年清明做好充分的準備。

  8月,接管了商品部工作,鮮花銷售價格保證全市最低價,不斷增加鮮花品種及花藝造型,并實現網上訂花業務。隨后又根據大量客戶的需求,引進了隨葬品,與生產廠家獨家定制,為有需求的客戶講解隨葬品的文化淵源。

  11月,視頻直播祭祀服務再一次修改,完成了視頻直播服務的宣傳視頻、圖片、文字的介紹,在2月份新網站上線后,將圖片文字視頻登陸新網站宣傳,提供客戶在線訂購。

  在人員方面,今年下半年,4位08級畢業生加入,良好的形體與嚴格的訓練使得禮儀隊伍的檔次得到提高。新員工的'創新思維以及較強的動手能力,也讓部門充滿了濃厚的比學趕幫的學習氛圍。在主管中培養了一名副經理作為經理的助手,明年部門準備再招聘一批禮儀人員,為人文紀念公園作人才儲備。

  服務的永安的唯一產品,永安的售后服務更周到,20xx永安服務更上一個臺階,看我們的!

售后服務經理述職報告5

尊敬的各位領導,各位同仁:

  大家好!在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年,回顧這一年的工作歷程,作為xx的每一名員工,我們深深感到XX年xx之蓬勃發展的熱氣,xx人之拼搏的精神。時間催促我即將告別XX,憧憬激勵我在XX年開創事業的新高。為了更好地完成工作,總結經驗,揚長避短,現將XX年工作情況總結

  XX年工作總結及存在的.問題

  對各小區進行日常維護:

  1、世紀花園(778戶)、香洲苑(166戶)共944戶,樓宇對講方面:其中每天對944個室內分機進行清理維護;65個單元主機、65個單元門禁系統進行維護,對于65個單元de-98電源進行定點維護。監控系統方面:世紀花園、香洲苑監控系統進行維護。

  2、翠竹苑(64戶)、順天國際(60戶)共124戶,樓宇對講方面:其中每天對124個室內分機進行清理維護;9個單元主機、9個單元門禁系統進行維護,對于965個單元de-98電源進行定點維護。

  3、湖天一色(776戶)、在水一方(405戶),共1181戶,樓宇對講方面:其中每天對1181個室內分機進行清理維護;66個單元主機、66個單元門禁系統進行維護,對于66個單元de-98電源進行定點維護。監控系統方面:湖天一色、在水一方監控系統進行進行維護。

  4、河西武陵城家居廣場監控系統進行維護。

  5、其他網絡維護等。

  本著出現問題解決問題的態度,及時解決了大多數故障。各小區主要故障是由于小區業主裝修擅自更改線路導致主機損壞,以致單元不能使用,及各小區閉門器、室內分機芯片氧化等原因造成樓宇系統不能使用。

  回顧這一年來的工作,雖然有成績但也存在不足,具體表現在

  1、跟藍世紀物業公司溝通、協商較少,如個別小區出現業主長期不在家,需要聯系,一般只是口頭跟他們說聲聯系,沒有以書面方式跟其聯系,在這方面還待加強。

  2、缺少創造性的工作思路,個別工作做的還不夠完善,這有待于在XX年的工作中加以改進。

  工作體會

  售后服務作為企業的門面,企業的窗口,自己的一言一行也同時代表了一個企業的形象。所以更要提高自身的素質,高標準的要求自己。在高素質的基礎上更要加強自己的專業知識和專業技能,并且努力做好自己的本職工作。

售后服務經理述職報告6

各位領導,同志們:

  xx年10月我調入售后服務組,擔任售后服務經理。在公司的正確領導下,我按照公司的工作精神和工作要求,結合自己的崗位職責,刻苦勤奮、認真努力工作,較好地完成了工作任務,取得良好的成績。下面,根據上級領導的安排和要求,就自己的售后服務工作情況向領導和同志們做如下匯報,如有不當,請批評指正:

  一、認真努力學習

  提高思想覺悟和業務水平我從質量管理崗位轉到售后服務崗位,意識到自己身上的責任更重,擔子更大,為不辜負公司的期望,我認真學習公司的工作精神和售后服務知識,切實提高自己的思想覺悟和業務水平,以充分履行工作職責,認真努力工作,全面完成工作任務,取得良好成績。我培養自己吃苦耐勞、善于鉆研的敬業精神和求真務實、開拓創新的工作作風,堅持“精益求精,一絲不茍”的原則,認真對待每一項工作,堅持把工作做完做好,力爭工作的完美與咼效。

  二、刻苦勤奮工作

  提高售后服務水平我是售后服務經理,懂得售后服務工作的'重要性,增強工作責任心和工作緊迫感,做到刻苦勤奮工作,力爭提高售后服務水平,促進公司健康、持續發展。

  一是對售后人員進行思想教育,提高售后人員的思想覺悟,確保隊伍穩定,能夠認真努力做好售后服務工作,努力獲得廣大客戶的滿意。

  二是加強售后人員的學習培訓,全面提高售后人員的業務技能和服務水平,提高售后服務工作的效率和質量,努力為公司發展作貢獻。

  三是尊重售后人員的人格,了解售后人員的需求,對售后人員進行規范管理,保障售后人員的工資,使售后人員能夠積極主動把售后服務工作干得更好。

  通過以上三方面,售后服務水平比過去有明顯提高,為公司今后發展奠定了基礎。

  三、嚴格要求自己

  培育良好工作作風我嚴格要求自己,培育良好工作作風,在工作中承擔自己的責任,努力做好每一項工作。我加強自己執行力建設,做到在思想上、工作上、行動上與公司保持高度一致,不折不扣地貫徹執行公司的工作精神,以新觀念、新思路、新方法做好各項工作,力爭取得更大成績。

  四、存在不足問題和今后努力方向

  擔任售后服務經理后,我認真努力工作,雖然售后服務水平有所提高,取得良好成績,但還是存在一定的不足問題,主要是自己專業技術知識和工作業務技能還不夠高,有些售后服務工作還沒有完全做到位,這些不足問題需要在今后工作中切實加以改進和提高。進入XX年,我要按照公司工作精神和自己職責范圍,努力做到三點:

  一是加強學習,提高自己的業務工作技能,進一步做好自己的本職工作。

  二是勤奮工作,全面完成工作任務,提高工作效率和工作質量,為客戶提供更加優質的服務。

  三是加強作風建設,嚴格執行公司的工作精神和工作紀律,積極做好各項工作,服務公司健康、持續發展。我的述職報告完了,謝謝大家!

售后服務經理述職報告7

各位領導,同志們:

  xx年10月我調入售后服務組,擔任售后服務經理。在公司的正確領導下,我按照公司的工作精神和工作要求,結合自己的崗位職責,刻苦勤奮、認真努力工作,較好地完成了工作任務,取得良好的成績。下面,根據上級領導的安排和要求,就自己的售后服務工作情況向領導和同志們做如下匯報,如有不當,請批評指正:

  一、認真努力學習,提高思想覺悟和業務水平我從質量管理崗位轉到售后服務崗位,意識到自己身上的責任更重,擔子更大,為不辜負公司的期望,我認真學習公司的工作精神和售后服務知識,切實提高自己的思想覺悟和業務水平,以充分履行工作職責,認真努力工作,全面完成工作任務,取得良好成績。我培養自己吃苦耐勞、善于鉆研的敬業精神和求真務實、開拓創新的工作作風,堅持“精益求精,一絲不茍”的原則,認真對待每一項工作,堅持把工作做完做好,力爭工作的完美與咼效。

  二、刻苦勤奮工作,提高售后服務水平我是售后服務經理,懂得售后服務工作的重要性,增強工作責任心和工作緊迫感,做到刻苦勤奮工作,力爭提高售后服務水平,促進公司健康、持續發展。

  一是對售后人員進行思想教育,提高售后人員的思想覺悟,確保隊伍穩定,能夠認真努力做好售后服務工作,努力獲得廣大客戶的滿意。

  二是加強售后人員的學習培訓,全面提高售后人員的業務技能和服務水平,提高售后服務工作的效率和質量,努力為公司發展作貢獻。

  三是尊重售后人員的人格,了解售后人員的`需求,對售后人員進行規范管理,保障售后人員的工資,使售后人員能夠積極主動把售后服務工作干得更好。通過以上三方面,售后服務水平比過去有明顯提高,為公司今后發展奠定了基礎。

  三、嚴格要求自己,培育良好工作作風我嚴格要求自己,培育良好工作作風,在工作中承擔自己的責任,努力做好每一項工作。我加強自己執行力建設,做到在思想上、工作上、行動上與公司保持高度一致,不折不扣地貫徹執行公司的工作精神,以新觀念、新思路、新方法做好各項工作,力爭取得更大成績。

  四、存在不足問題和今后努力方向擔任售后服務經理后,我認真努力工作,雖然售后服務水平有所提高,取得良好成績,但還是存在一定的不足問題,主要是自己專業技術知識和工作業務技能還不夠高,有些售后服務工作還沒有完全做到位,這些不足問題需要在今后工作中切實加以改進和提高。進入XX年,我要按照公司工作精神和自己職責范圍,努力做到三點:

  一是加強學習,提高自己的業務工作技能,進一步做好自己的本職工作。

  二是勤奮工作,全面完成工作任務,提高工作效率和工作質量,為客戶提供更加優質的服務。

  三是加強作風建設,嚴格執行公司的工作精神和工作紀律,積極做好各項工作,服務公司健康、持續發展。我的述職報告完了,謝謝大家!

售后服務經理述職報告8

  從XXXX年5月開始,我到XXX公司主要負責市場開發和業務方面的工作,經過近一年的工作我已經完全的融入到了這個集體里。在XXXX年里雖然存在著這樣或者那樣的問題,我們都盡量的解決了,在XXXX年里要從以下幾方面入手: 首先要降低成本,應該采取的主要措施有:進一步拓寬進貨渠道,尋找多個供貨商,進行價格、質量比較,選擇質量好價格低的供貨商供貨;勤儉節約,節省開支、避免浪費,工程方案設計要合理;內部消耗降低,日常費用開支、水、電、日常辦公耗材尤其是紙張、車輛開支要節儉等問題。

  其次也是最重要的部分-----培養意識,服務意識的加強、競爭意識的樹立、市場創造意識的培養。我們是以服務為主的公司,可以借助服務去贏得市場,贏得用戶的信任。同事之間,企業之間時時刻刻競爭都存在,自己業務水平不提高會被公司淘汰,企業不發展將會被社會淘汰。近幾年,耗材市場競爭比較激烈,今年形勢將更加嚴峻。

  業務水平和員工素質的提高至關重要,關系到整個企業的發展與命運。業務水平的高低影響到辦事的工作效率;員工素質的高低直接影響到企業的社會地位和社會形象。只有具有一支高素質、技術水平過硬的隊伍的企業才會有進步、有發展。

  加大宣傳力度也是市場開發一種重要手段和措施。

  一、銷售部獲得利潤的途徑和措施

  銷售部利潤主要來源有:計算機銷售;電腦耗材;打印機耗材;打字復印;計算機網校等和計算機產業相關的業務。今年主要目標:家庭用戶市場的開發、辦公耗材市場的搶占。針對家庭用戶加大宣傳力度,辦公耗材市場用價格去競爭、薄利多銷。建立完善的銷售檔案,定期進行售后跟蹤,搶占辦公耗材市場,爭取獲得更大的'利潤。這里也需要我們做大量的工作,送貨一定及時、售后服務一定要好,讓客戶信任我們、讓客戶真真切切的享受到上帝般的待遇。

  能夠完成的利潤指標,XXX萬元,純利潤XXX萬元。其中:打字復印XXX萬元,網校XXX萬元,計算機XXX萬元,電腦耗材及配件XXX萬元,其他:XXX萬元,人員工資XXX萬元。

  二、客戶服務部獲得的利潤途徑和措施

  客服部利潤主要來源:七喜電腦維修站;打印機維修;計算機維修;電腦會員制。20xx年我們被授權為七喜電腦授權維修站;實創潤邦打印機連鎖維修站,所以說今年主要目標是客戶服務部的統一化、規范化、標準化,實現自給自足,為來年服務市場打下堅實的基礎。

  能夠完成的利潤指標,利潤XXX萬元。

  三、工程部獲得的利潤途徑和措施

  工程部利潤主要來源:計算機網絡工程;無線網絡工程。由于本地網絡實施基本建成,無線網絡一旦推廣開來可以帶來更多的利潤點,便于計算機網絡工程的順利開展,還能為其他部門創造出一個切入點,便于開展相應的業務工作。今年主要目標也是利潤的增長點-----無線網,和一部分的上網費預計利潤在XXX萬元;單機多用戶系統、集團電話、售飯系統這部分的利潤XXX萬元;多功能電子教室、多媒體會議室XXX萬元;其余網絡工程部分XXX萬元;新業務部分XXX萬元;電腦部分XXX萬元,人員工資XXX—XXX萬元,能夠完成的利潤指標,利潤XXX萬元。

  在追求利潤完成的同時必須保證工程質量,建立完善的工程驗收制度,由客戶服務部監督、驗收,這樣可以激勵工程部提高工程質量,從而更好的樹立公司形象。

  在管理上下大力度、嚴格執行公司的各項規章制度、在工作效率、服務意識上上一個層次,樹立公司在社會上的形象。

  對那些不遵守公司規章制度、懶散的員工決不手軟,損壞公司形象的一定嚴肅處理。

  四、要建立一個比較完善、健全的管理運行體系。

  1、從方案的設計、施工、驗收、到工程的培訓這一流程必須嚴格、堅決地貫徹執行,客戶服務部要堅持不驗收合格不進行維修的原則。

  2、盡量創造出一些固定收入群體,如計算機維修會員制、和比較完備的設備維修收費制度,把一些比較有實力、有經濟基礎的企事業單位、委辦局變成我們長期客戶。

  3、對大型客戶要進行定期回訪,進行免費技術支持,建立一個比較友好的客戶關系。要利用各種手段、媒體,如利用我們自己的主頁把公司的收費標準公布出去、從領導到每位員工要貫徹執行。

  4、服務、維修也能創造利潤。近幾年工程越來越少、電腦利潤越做越薄、競爭越來越激烈,我們可以從服務、維修創造利潤,比較看好的有保修期以外的計算機維修市場、打印機維修市場等。

  五、創造學習的機會

  不斷為員工提供或創造學習和培訓的機會,內部互相學習,互相提高,努力把XXX公司建成平谷地區計算機的權威機構。

  職工培訓工作是人力資源開發、干部隊伍建設與企業文化建設的重要內容,通過培訓,可以統一目標、統一認識、統一步調,提高企業的凝聚力、向心力和戰斗力。樹立學習風氣,不懂得要問,不會的要學。

  培訓內容:

  一、愛崗敬業:回顧歷史、展望未來,了解企業的光榮傳統與奮斗目標,增強使命感與責任感,培養主人翁意識。

  二、崗位職責:學習公司制度、員工紀律,明確崗位職責、行為規范。

  三、崗位技能:學習從業技能、工作流程及在崗成才的方法。

  培訓方式:

  1、公司內部定期不定期安排員工培訓。

  2、積極參與中心或公司組織的管理人員、技術員和全體員工的培訓活動。

  3、培訓目標:為員工在崗成才創造條件,為企業提供員工積累。

  我們是一個團結的集體,具有團隊精神的集體,變成一支能夠打硬仗的隊伍。每個部門、每位員工,崗位明確,責任到人,個人獎金與部門效益直接掛鉤。這樣一來我們應該既有壓力又要有信心,沒有信心就不會成功,沒有壓力就不會使人在各個層面進步、提高。

  同志們,時間是有限的、尤其是從事我們這個行業的,計算機技術的發展日新月異,一天不學習就會落后,因此現在我們在座的每位職工都應該要有樹立時間意識、競爭意識,引用十六大精神里的一句話就是要”與時俱進”。

  公司各個部門應互相配合相互協作、按時按量、完成領導交給我們的各項工作任務,努力去實現本次大會制定的121萬利潤指標。

售后服務經理述職報告9

各位領導,各位同事:

  大家好!

  在公司領導正確領導與同事奮斗下,xx走過xx,迎來新的發展。圍繞公司提出的要求和目標,我懷著認真負責、積極肯干的心去開展工作。下面,請允許我從以下幾個方面進行述職。

  一、xx年工作總結

  xx年,我在售后服務中心做售后服務工作,負責集團電腦網絡、小區智能化系統的維護。

  1、在工作中,我以為客戶著想,客戶方便的服務理念,完成服務項目。

  2、在日常的電腦網絡維護方面,努力使自己能夠達到盡快完成,完成較好的要求。在一年的維護中,處理主要維護項目達400項以上。在平時,與客戶交流,探討電腦網絡應用上的技術。

  在維護中,學習研究,逐步改善,使用簡單、易用、實用的方法和軟件工具,處理問題。

  在去年的幾次較大規模病毒軟件擴散中,以充分為客戶盡快恢復的態度,減少破壞程度和損失,恢復工作狀態。

  3、集團公司5月進行辦公環境整體改造,與同事一起,協助房產,在規定時間內,完成網絡線路布線改造工作,恢復網絡自動化辦公環境。在這里,得到了領導、前輩的傳授與解惑。

  4、集團軟件正版化上,根據領導的要求,與同事一起,克服安裝驗收時間短、電腦性能有差異、客戶時間不統一的困難,在規定時間內,除壞電腦或個別的外,完成主要軟件安裝。

  5、小區智能化方面,處理了樓宇對講系統、監控系統的日常維護。在市內的小區維護,主要圍繞世紀花園、湖天一色、在水一方進行開展。在前輩帶領下,掌握樓宇不能對講、不能xx、不能關門、線路安裝、線路查找、監控系統處理等技能。

  二、存在的問題

  1、對售后服務工作,處理層次還不深入。停留在完成具體售后維護項目,在售后服務各項程序、綜合處理、規范化、制度化上處理不夠;對售后服務的`水平、質量,建設性有待提高。

  2、對具體維護項目的分析,客戶關系的把握,優化處理不足。

  3、集團公司5月份的網絡布線,在工程工藝水平上有欠缺。

  4、技術知識水平與實際操作熟練度,下的功夫不夠。

  三、工作體會

  在日常工作中,心態很重要,尤其是對售后服務工作。積極的思想、平和的心態,能促使工作進步,促進工作順利。

  沒有深厚的理論基礎,就看得不會更高更遠,工作就不會更上一層樓。

  在工作中,要有好的方法與技術;

  縱向、橫向需求分析,綜合判斷,使平時工作更順利。

  四、xx年度工作設想

  擁抱現在——xx,中國的奧運年,武陵城人的大慶年。奧運精神播撒在每個人的心中。時代要求我們與時俱進。

  xx年,服務武陵城,服務太奇,遵章守制,服從安排。求發展,抓落實。針對以上存在的問題,求改進;

  以上所得體會,求發展。

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