酒店辦公室主任述職報告

　　隨著個人的文明素養不斷提升，報告對我們來說并不陌生，多數報告都是在事情做完或發生后撰寫的。那么報告應該怎么寫才合適呢？下面是小編為大家收集的酒店辦公室主任述職報告，歡迎大家分享。

酒店辦公室主任述職報告1

尊敬各位領導、同事們：

　　大家好！

　　收獲蘊藏于辛勤耕耘的汗水中，成長源自于不斷面對的挑戰中。20xx年工作已經結束，迎接的是更具挑戰和機遇的20xx年，回顧過去的20xx年，在辦公室主任這個崗位上已經見習了近1年時間，有成功也有失敗，有收獲也有付出，有工作經驗缺乏的苦惱也有集思廣益的喜悅。辦公室工作讓我磨礪了心智、鍛造了心態、培育了能力，20xx年在總經理的全面領導下和各部門的密切配合支持下，辦公室緊緊圍繞酒店經營為中心，按照目標要求配合部門搞好目標經營，不斷改進工作方式，不斷創新工作思路，不斷提高實際工作的能力，一年來我努力做好為酒店、為部門、為員工的服務工作，基本完成了本職工作，目標任務和相關職能，現向各位領導和同事述職如下：

　　一、 擺正位置，忠于職守。

　　近1年來的工作實踐使我深深體會到，作為辦公室主任，要做好工作首先要清楚自己的位置，清楚自己所應具備的職責和應盡的責任，在實際工作中，我認真及時做好輔助工作，上傳下達工作和具體處理工作。雖然很多工作有一定難度，但我始終奉行工作上不講感情，生活上不計較，寧可得罪人人，不可放過原則的心態去配合好大家的工作，去開展好自己的工作。

　　二、 努力實踐扎身基層，不斷提升工作能力和水平。

　　辦公室工作涉及面廣，情況繁雜，因此做好辦公室管理必須把學

　　習提高貫穿于工作始終。一年來，我把學習放在首要位置，把學習的 第一課放在經營部門的基層，因為只有你懂得服務、懂得服務流程、 了解客人需求了你才會懂得管理，結合自己的優勢特長，廣泛學習酒 店業務知識，才能把知識、經驗逐步積累，做到學以致用，以提高工 作能力和水平。

　　三、踏實勤奮，努力抓好各項工作。

　　1、培訓質檢工作。統一安排制訂酒店新員工的入職培訓、消防培訓。通過入職培訓讓新員工在進入酒店的第一天就知道酒店的企業文化及基本制度，保障了酒店規章制度的全面執行和落實；堅持定期質檢和隨機質檢，依據質檢通報嚴格落實整改獎罰制度，有效的監督管理的酒店的服務和管理質量。

　　2、酒店標準化建設工作。酒店標準化建設是一項將酒店工作更加規范化、標準化的長期工作，1年來我一直堅持將標準化工作放為重中之重，嚴格按照要求企劃建檔各類資料、組織召開各種會議、監督落實各項要求標準。以確保了全國第二批旅游標準化城市的驗收、自治區綠色飯店的驗收、星級復核的驗收及消防衛生的各項檢查驗收工作。

　　3、組織開展和舉辦各類活動。為強化員工們的業務知識，提高企業凝聚力，通過活動平臺展現員工精神風貌。堅持評選餐飲服務明星、客房服務標兵等活動、開展了創建學習型組織先進班組等活動，根據質檢工作的成績、考核各部門管理人員等，有效的提高了員工的積極性和凝聚力。

　　四、工作中的不足和努力的方向。

　　1、執行力不足。 辦公室工作重要的是命令的上傳下達。個人在一年工作中發現自己在制度的執行上沒能第一時間去監督執行。這一點將作為我在20xx年工作中首要調整提升的任務。

　　2、對下屬領導力不足。 在面臨多個事件同時發生時的綜合處理能力不足，辦公室工作較為瑣碎，有時一個人要同時承擔多件事情，有時判斷不好任務輕重程度，造成辦事效率低。同時，不善于將任務向下分配。明年工作中，這也是個人需要提升的第二要務。

　　3、酒店經營業務能力有待提升。 一個好的管理者必須是一個優秀的基層員工，只有各項業務能力提升了，才能保證管理工作圍繞經營的主題思路。在業務能力上的學習和鍛煉有待加強。以上是我一年來工作學習的情況，歡迎各位領導同事們對我提出批評和指正，也希望對我今后工作給予支持和幫助。

酒店辦公室主任述職報告2

　　通過一年來的工作，本人的工作能力得到了進一步鍛煉和提高，同時年，尚有一些缺點和不足有待進一步糾正與克服。

　　作為本部門負責人，其職能涵蓋了文書、接待、公關、車輛管理、檔案管理等內容，這就要求不僅要熟悉部門業務，對于組織和協調方面的能力也提出了較高的要求，為了使部門工作能夠達到集團公司要求，本人在職責范圍內開展了以下方面工作：

　　一、加強學習，努力提高辦公效率。

　　在公文的處理過程中，半年來共計上報集團250余份文件、合同，并且認真學習、領會集團公司的戰略、思路以及各方面工作要求，做到了基本的了解和把握，為酒店領導決策提供了及時、準確的信息。

　　對上級來文而公司領導暫時來不及批閱的文件，則做變通處理，比較重要的文件在口頭匯報領導后督促有關部門抓緊落實，歸口明確的則將其直接安排至相關部門做準備工作，一年來，文書運轉正常，未有脫節、緩辦、壓辦文件的問題出現。

　　二、在接待、外協工作方面。

　　本部門作為酒店的窗口，本人的言行舉止、接人待物如把握不好，會對酒店的帶來負面形象，為此，在各種對內對外的接待上，本人一向堅持謹慎原則，為維護酒店大企業風范做出了努力。20xx年以來，多次接待了地方黨委、政府、有關部門的檢查、來訪。無論規模大小，對于每一次的接待，認真做好會場布置，落實好各種會議的會前準備、會議資料等工作。盡量做到少花錢、多辦事，厲行節儉，把接待工作做好，通過我們的熱情接待，給方方面面均留下了較好印象。

　　自開業以來，通過本部門的對外協調、溝通，申請免除了工商局、市文化稽查大隊、市衛生防疫站、市衛生局、派出所等部門的近10萬元的罰款，避免了酒店的經濟損失，并借此也與這些職能部門建立了良好的社會關系，為今后工作的順利開展奠定了基礎。

　　三、強化交通安全意識，嚴格車輛管理。

　　公司接待用車的管理、調配歸口本部門。作為一個曾經對車輛管理較為陌生的本人來說，這份擔子壓得比較重。從規范駕駛員的職業行為到車況的維護、保養以及日常調配都要牽涉很大精力。為了能夠有效激勵駕駛員的工作熱情，并達到獎勤罰懶的目的，開業初期修訂了《司機績效考核辦法》，對里程、油耗、勞動紀律、車況、衛生等10項內容納入到考核范疇，真正起到了激勵約束并重的效果。

　　四、在檔案管理方面。

　　注重對檔案管理人員的培訓，集中參加了集團公司組織的檔案管理學習，使檔案管理人員對業務知識更加全面、系統。20xx年開業以來，共整理檔案15卷，為酒店各級領導查找文件提供了方便。

　　五、在其他工作方面，

　　行政部還擔當著辦公設施的配備、辦公用品的發放等職能，在這些工作方面，盡量努力厲行節約，合理調配。本部門還承擔著對領導布置任務進行督辦的職能，本人力求在督促工作上落實得周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，基本做到了事事有著落。

　　六、回顧一年來的工作，在公司領導及各位同事的支持與幫助下，按照酒店的要求，本人較好地完成了本職工作。通過一年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變。

　　作為一個綜合性較強的部門，需要聯絡和協調的工作很多，臨時性的工作也比較多。本人在任何時候都能夠做到將公司利益置于最高位置，召之即來，來則能戰，舍小家，顧大家，將滿腔熱情地投入工作中。

酒店辦公室主任述職報告3

　　尊敬的湯總，您好！

　　我叫***，28歲，現在擔任酒店綜合管理辦公室主任。在以往的工作中，由于工作思路不清晰，宏觀協調能力較差，管理和組織安排方面做得不到位，導致工作效率低下，執行力不到位。針對以上問題，在湯總和崔老師的指導幫助下，作為辦公室主任在今后的工作中我要做到以下幾點：

　　一、轉變工作思路，做好上傳下達溝通協調工作

　　1、圍繞上級領導思想開展各項工作，以總經理會議及日常布置工作為工作重點，變被動接受工作方式為主動請示匯報工作方式;

　　2、在總經理指導下，做好上傳下達工作，細心觀察和領會上級領導工作思路和表達意圖，積極主動與上級領導和各部門做好協調溝通工作;

　　3、規范各項文檔工作操作流程，學會并運用報告或請示方式匯報和傳達各項工作，把總經理的工作意圖傳達到相關領導和各個部門;

　　4、做好總經理助手，多向崔老師請教學習，全面溝通協調各部門相關后勤工作并組織實施，為上級領導排除部分戰略工作干擾。

　　二、聯系各職能部門，做好各項涉外事務接待工作

　　1、負責與市政機關等相關職能部門溝通協調，以企業利益最大化為出發點，請示匯報，協調處理相關事宜;

　　2、全面負責各項外事接待安排、包括食、宿等招待工作的協調和把關工作。

　　三、重視員工培養，做好人事招聘和檔案建立工作

　　1、嚴格招聘程序，規范入職離職流程，按相關規定與各部門經理做好溝通，重視新員工入職觀察和能力培養，并做好檔案和反饋記錄;

　　2、協助崔助理做好酒店相關制度和流程的完善建立工作，要求各部門經理注重員工培訓和按崗位職責制分工工作;

　　3、主動做好完善和提高員工勞資和福利待遇提議和請示工作，并按上級批示執行相關工作。

　　四、注重工作能力培養，做好日常行政事務工作

　　1、善于主動開展工作，請教學習，制定各項責任工作管理辦法，經領導批準，嚴格執行份內管理工作;

　　2、按“十個一”長效管理運行機制，認真開展各項工作，做好企業文化建設和日常巡檢督查等制度落實工作;

　　3、組織并主持日常會務工作，做好會議記錄和會后協調落實工作;

　　4、做好內部行政事務宣傳、通報、紀要、簡報等相關文檔匯總整理出臺工作;

　　5、服務好總經理，做好文秘、生活關照、日常事務料理工作。

　　五、提高組織管理能力，做好綜合辦分工立項和管理工作

　　1、出臺采購管理辦法，做好勞動紀律，采購流程、報賬流程、出入庫流程等相關手續規范，并監督實施;

　　2、制定車輛管理制度，對出車、派車、加油、維修等各項工作作出規范要求，并嚴格實施;

　　3、規范工程部人員分工及績效考核辦法，了解并跟催工程部工作重點任務布置落實情況;

　　4、要求保安部和工程部做好日常巡檢和安全巡查工作，并及時反饋回報;

　　5、制定質檢標準、產品質量檢驗把關標準、工程檢修標準和安全排查標準等相關工作立項，并組織實施;

　　6、做好內部人員協調溝通和人員分工工作，優化工作流程，高效順暢開展內部管理工作。

　　六、關注員工生活、搞好后勤保障工作

　　1、員工宿舍：列入質檢項目，重視區域衛生和安全檢修工作，要求管理員做好節能降耗和安全巡查工作，及時發現、反映并上報解決相關問題;

　　2、員工澡堂：列入質檢項目，及時解決上報相關問題。按季節需要調整開放時間，保障員工福利待遇的真正落實;

　　3、員工食堂：定標立項，在提高員工生活水平的同時，進一步制定員工餐績效考核標準，做好成本費用控制。

　　4、根據實際情況，開展有益于豐富員工生活，提高團隊凝聚力和企業向心力的業余活動，逢年過節，考慮并提議實施改善員工生活和福利待遇等措施。

　　七、撲捉內外部信息，及時反饋相關情況

　　1、了解并掌握“特殊員工”工作狀態和思想動態，及時聯系相關部門，并親自做思想工作，做好員工內部公關工作;

　　2、收集外部行業相關信息，及時給上級領導匯報并提出相關合理化建議;

　　3、做好承租戶外聯及內部協調工作，相關問題請示匯報，跟催合同簽訂及租金收繳工作。 以上各項工作，我會在總經理指導下認真組織實施，做好企業后勤保障和內部協調工作，為一線運營部門服務，為總經理及各上級領導作出經營戰略決策提供后方支持，以保證營銷部門做出更好的工作業績，為企業貢獻自己的一份力量！

酒店辦公室主任述職報告4

各位領導、同事：

　　大家好！

　　20xx年是XX度假村榮膺四星，經營管理全面規范，企業發展全面豐收的一年，在總經理室的領導下，各部門的配合和總經辦全體員工的.支持下，我緊緊圍繞度假村各項中心工作，按照目標要求帶好部門全體員工，不斷改進工作方式，不斷創新工作思路，不斷提高實際工作的能力，一年來我努力做好為酒店、為部門、為員工的服務工作，基本完成了本職工作，目標任務和相關職能，現向各位同志述職如下：

　　一、 擺正位置，忠于職守。

　　幾年來的工作實踐使我深深體會到，作為辦公室主任，要做好工作要清楚自己的位置，清楚自己所應具備的職責和應盡的責任，正確認識所處的位置，在實際工作中，我認真及時做好輔助工作，執行工作和具體處理工作。雖然很多工作有一定難度，但我始終奉行工作上講感情，生活上不計較，得罪人人，人人不得罪的原則去配合好大家的工作，開展好自己的工作。我也努力做到工作主動，思想超前，盡職盡責，嚴格要求自己做一個為人誠懇，忠于職守，勤于職守，勝任職守的總經理助理和辦公室主任。

　　二、 努力實踐學以致用，不斷提升工作能力和水平。

　　辦公室工作涉及面廣，情況繁雜，因此做好辦公室管理必須把學習提高貫穿于工作始終。一年來，我把學習放在首要位置，不懂就學習，不懂就問，把知識、經驗逐步積累，做到學以致用，以提高工作能力和水平。 加強酒店理論學習。保持理論知識上的領會和理解是從業人員的基本要求。一直以來，我自覺堅持學習酒店專業知識不放松，把肯不肯學，肯不肯鉆，作為對工作是否熱愛的標準，自己經常利用業余時間自學酒店專業知識和有關資料，通過不斷學習和運用，提高了對酒店業的認識，也提高了自己的理論水平，對工作起到了促進作用。

　　加強辦公室業務學習。對具體從事辦公室工作而言，還必須加強辦公室業務學習。一年來，我把學習當作是否勝任這一崗位來認真對待，自覺加強自身學習，不斷提高自身的能力，基本做到業務熟、情況明，指導和管理本部門工作。做到一個部門負責人應具有的工作水平和任職條件。

　　三、勤于工作，努力抓好各項工作。

　　統一安排制訂度假村的年度培訓工作計劃，按照計劃和經理室的工作布置有針對性的開展全年培訓。先后組織開展了消防知識培訓1期，新員工上崗培訓3期，衛生保健知識培訓1期，儀容儀表培訓1期，還開展了秋季傳染病預防宣傳2期。同時還做好酒店的外送培訓工作。在創建四星級飯店期間，我結合工作特點和要求，參與編制了《XX度假村管理實務》、《員工手冊》和《員工行為規范》，并針對規范要求組織進行全酒店和部門的培訓，使度假村在服務管理、行為規范等方面符合和貼近四星級標準。 組織開展和舉辦各類活動。為強化員工們的業務知識，提高企業凝聚力，通過活動平臺展現員工精神風貌。今年先后舉辦了餐飲客房技術比武、微笑大使的評選、開展了創建學習型組織先進班組等活動，為提高員工作的積極性，組織微笑大使赴南京旅游。

　　根據質檢工作的需要和酒店要求，今年逐步加大了質檢管理和檢查力度，在由經理室授權，辦公室負責組織的質檢小組上認真行使權利，有計劃有目標分階段對度假村進行軟、硬件方面的檢查、督促，幫助協調各部門在檢查中發現和工作中遺漏的問題的改進，促進各部門逐步改進和提高。認真開展大堂經理工作，做好投訴處理，把投訴分類、統計、整理成客人投訴表格，及時反饋給相關部門，使得各項投訴得到一定程度的解決，緩解及改善了與賓客的關系，真正達到改進與提高度假村的管理和服務水平。 圍繞“顧客滿意”進一步完善賓客投訴體系和賓客意見處理體系，由質檢員負責度假村內賓客意見和投訴的匯總、整理、分析、反饋、跟蹤，從而較好地建立了度假村的賓客投訴處理體系，及時有效地處理賓客意見和投訴。堅持把定期與不定期質檢，及時整理成《質檢一日游》及《督察通報》反饋給各部門，共簽發《督察通報》70期，《質檢一日游》5期。

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