- 相關(guān)推薦
【精華】游記作文800字15篇
在日復(fù)一日的學(xué)習(xí)、工作或生活中，大家都跟作文打過交道吧，通過作文可以把我們那些零零散散的思想，聚集在一塊。為了讓您在寫作文時更加簡單方便，下面是小編為大家整理的游記作文800字，僅供參考，大家一起來看看吧。
游記作文800字1
一、部門概述
營銷部在總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,以擴大客源,增加酒店收益,樹立高檔商務(wù)酒店形象為中心開展工作,既是酒店對外營銷和宣傳的窗口,也是酒店外聯(lián)和廣告宣傳的中樞。其功能是協(xié)助總經(jīng)理制定企業(yè)營銷計劃,分解落實營銷指標(biāo),保證營銷計劃的正確貫徹執(zhí)行,保持酒店產(chǎn)品對市場需求的長期適應(yīng)性,以實現(xiàn)酒店產(chǎn)品的創(chuàng)新和增值。在營銷過程中,根據(jù)不同的客源情況運用多種營銷方式和手段、爭取更多的客戶。公關(guān)策劃人員在部門經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,負責(zé)廣告宣傳,樹立公眾形象,收集酒店內(nèi)外相關(guān)信息,協(xié)助部門經(jīng)理做好每月營銷部市場綜合分析報告,提出相應(yīng)措施,供領(lǐng)導(dǎo)參考。
二、部門組織機構(gòu)圖(略)
三、崗位職責(zé)與工作內(nèi)容
(一)營銷部經(jīng)理
報告上級:總經(jīng)理
督導(dǎo)下級:公關(guān)策劃員、營銷代表
崗位職責(zé):
制定并組織實施營銷計劃,負責(zé)酒店形象的樹立和改善,督導(dǎo)營銷人員進行市場開發(fā),最終實現(xiàn)酒店的經(jīng)濟效益和社會效益的提高。
工作內(nèi)容:
1、參與制定酒店營銷預(yù)算,擬定酒店營銷計劃,報總經(jīng)理審批后組織貫徹實施,并針對不同季節(jié)市場變化和客源特點,適時調(diào)整經(jīng)
2、分解落實營銷代表每月任務(wù)指標(biāo),督導(dǎo)各營銷代表深入市場,廣泛聯(lián)系客源。檢查各營銷代表指標(biāo)完成情況,保證部門營銷任務(wù)的順利完成。
3、負責(zé)與重要客戶業(yè)務(wù)洽談,簽訂合同。接待與拜訪重要客戶,掌握客戶優(yōu)惠價格標(biāo)準(zhǔn)與幅度。
4、做好部門各業(yè)務(wù)人員的工作安排和調(diào)度,了解工作情況,實施獎罰,充分調(diào)動下屬員工積極性。
5、會同公關(guān)策劃員研究制定酒店公關(guān)活動計劃,廣告宣傳促銷計劃,與新聞機構(gòu)建立良好關(guān)系,樹立酒店良好形象和市場聲譽。
6、掌握酒店會員、散客、長住、商務(wù)、團隊、會議等各類客源的營銷結(jié)構(gòu)與營銷價格,控制營銷成本和廣告宣傳費用,不斷提高經(jīng)濟效益。
7、參加酒店營銷分析例會,匯報市場動態(tài),提供準(zhǔn)確信息供總經(jīng)理決策參考。每周組織部門營銷例會,分析市場動態(tài),客源情況,競爭對手的營銷情況和價格水平,分析部門營銷工作中存在的問題及原因,及時提出改進措施。
8、加強酒店各部門的聯(lián)系,正確處理市場營銷和各部門接待服務(wù)管理水平。
9、認真貫徹酒店各項規(guī)章制度,制定部門管理制度,不斷提高部門管理水平。
10、定期對下屬進行績效評估,按照獎懲制度實施獎懲并督導(dǎo),組織部門人員參加培訓(xùn),提高員工素質(zhì)。
11、每月初和年終做上月和全年酒店營銷綜合分析報告,提出相應(yīng)措施,供總經(jīng)理參考。
12、完成上級委派的其他工作事項。
(二)公關(guān)策劃員(兼內(nèi)勤)
報告上級:營銷部經(jīng)理
崗位職責(zé):
全面負責(zé)公關(guān)策劃,廣告策劃和市場調(diào)研分析工作,并負責(zé)處理營銷部日常事務(wù),做好文件、合同的'存檔、打印、分發(fā)等工作,接待來訪人員。
工作內(nèi)容:
1、擬定全年廣告宣傳、公關(guān)策劃和預(yù)算,經(jīng)上級批準(zhǔn)后負責(zé)組織落實。
2、與飯店同行和旅游局等密切關(guān)系,收集相關(guān)信息。
3、加強與新聞機構(gòu)、地區(qū)社團、政府機構(gòu)的聯(lián)系,收集、整理公關(guān)信息資料,起草廣告、宣傳等有關(guān)稿件。
4、組織一些大、中型公關(guān)活動,提高企業(yè)整體形象。
5、收集酒店內(nèi)(其他部門、營銷人員)各種信息。
6、協(xié)助部門經(jīng)理做好酒店營銷綜合分析報告。
7、協(xié)調(diào)與各部門的關(guān)系,承接安排各部門內(nèi)部廣告、招牌、告示牌,會標(biāo)等工作。
8、負責(zé)酒店美術(shù)設(shè)計與有關(guān)制作者等相關(guān)工作。
9、接待來訪客戶并協(xié)助客戶與相關(guān)的營銷代表會面。
10、接聽電話,在營銷人員不在時負責(zé)留言。
11、整理本部門所有文件,合同、團隊會議接待通知單等,并分類歸檔。
12、負責(zé)辦公用品的領(lǐng)用和保管工作。
13、編排營銷部每月值班表,做好本部門人員的考勤登記。
14、完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。
(三)營銷代表
報告上級:營銷部經(jīng)理
崗位職責(zé):
負責(zé)與客戶保持聯(lián)絡(luò),發(fā)掘潛在客戶,擴大企業(yè)市場范圍,為客戶提供服務(wù)。
工作內(nèi)容:
1、根據(jù)分工負責(zé)會員、散客、團隊、餐飲、康樂及會議等服務(wù)項目的營銷工作,并參與接待服務(wù)。
2、積極主動配合酒店舉辦的各種活動,協(xié)調(diào)與酒店其他有關(guān)部門的聯(lián)系,確保對重要客人的接待服務(wù)。
3、根據(jù)酒店價格策略,與客戶進行談判,以最終達成協(xié)議并簽署合同。
4、經(jīng)常與客戶保持聯(lián)系,定期走訪客戶,與客戶保持良好的關(guān)系,搜集并整理反饋信息,為正確分析市場提供資料。
5、利用公關(guān)技巧,廣為交際,結(jié)識各界人士,宣傳酒店的優(yōu)良服務(wù)和各項設(shè)施,擴大酒店影響,樹立酒店良好形象。
6、利用電話薄、報紙等,通過電話形式進行信息捕捉,有針對性的進行推銷。
7、自覺遵守酒店和部門規(guī)章制度,不斷學(xué)習(xí)市場營銷知識,努力提高業(yè)務(wù)水平。
四、工作項目,程序與標(biāo)準(zhǔn)
(一)旅行社接待程序與標(biāo)準(zhǔn)
1、電話或傳真接收團隊詢價。
(1)做到說話語氣、語音和藹、熱情;
(2)問明團隊預(yù)定的內(nèi)容,耐心、細致地予以解答,并合理報價;
(3)問明客戶姓名、單位、聯(lián)系電話、傳真,并做好紀錄;
游記作文800字2
本《營銷部管理制度匯編》旨在規(guī)范營銷部的工作流程，提升部門效率，確保團隊協(xié)作與業(yè)務(wù)目標(biāo)的一致性。其主要內(nèi)容包括：
1、營銷策略制定與執(zhí)行
2、團隊組織與職責(zé)分工
3、客戶關(guān)系管理
4、市場調(diào)研與分析
5、營銷活動策劃與執(zhí)行
6、銷售業(yè)績考核與激勵機制
7、品牌建設(shè)與公關(guān)管理
8、財務(wù)預(yù)算與成本控制
內(nèi)容概述：
1、營銷策略制定與執(zhí)行：涵蓋市場定位、產(chǎn)品定價、渠道選擇、促銷策略等方面，強調(diào)戰(zhàn)略規(guī)劃與執(zhí)行的有效性。
2、團隊組織與職責(zé)分工：明確各級職務(wù)的權(quán)責(zé)，規(guī)定團隊協(xié)作模式，確保任務(wù)分配公平合理。
3、客戶關(guān)系管理：規(guī)范客戶接觸、維護和服務(wù)流程，提升客戶滿意度和忠誠度。
4、市場調(diào)研與分析：規(guī)定市場信息收集、分析和報告的'程序，為決策提供數(shù)據(jù)支持。
5、營銷活動策劃與執(zhí)行：制定活動計劃，監(jiān)督執(zhí)行過程，評估活動效果。
6、銷售業(yè)績考核與激勵機制：設(shè)定銷售目標(biāo)，建立公正的業(yè)績評價體系，激勵員工積極性。
7、品牌建設(shè)與公關(guān)管理：規(guī)范品牌傳播策略，處理危機公關(guān)，維護企業(yè)形象。
8、財務(wù)預(yù)算與成本控制：制定營銷預(yù)算，監(jiān)控費用支出，確保財務(wù)健康。
游記作文800字3
酒店營銷部、資料管理制度
1. 資料管理內(nèi)容。、
營銷部在日常工作中,需要使用和接觸的資料很多,包括酒店宣傳小冊子、基本情況介紹、宴會和會議室宣傳冊、餐飲促銷資料、房價表、明信片、銷售袋、營銷手冊、信件、電傳、傳真、協(xié)議書、合同副本、客房檔案、重點客人檔案、記事本、人員銷售記事卡、各種報表、銷售報告表等等。
2. 資料分類。
可分為經(jīng)營表格類,宣傳資料類,協(xié)議、合類,業(yè)務(wù)通信類,內(nèi)部通知、啟事、文件類,客戶檔案類,重點客戶檔案類,團隊客人類,零散客人類,長包房客人類和其他。
3. 建立資料檔案。
營部應(yīng)有專門的資料檔案柜,經(jīng)常查用的檔案按一下的.順序進行排列。
客戶檔案內(nèi)容包括:房間種類、所住房號、抵離店日期、生日、實收房價、特殊愛好、禁忌、投訴、宴請次數(shù)、規(guī)格等。潛在客記檔案內(nèi)容包括公司名稱、地址、背景、法人姓名、生日、個人愛好、拜訪次數(shù)、拜房結(jié)果、需求等。
4.資料的保管和使用。
公用資料、不涉及保守商業(yè)機密的資料,如內(nèi)部報表、宣傳岫等,由銷售代表領(lǐng)取、使用和保管;俁同書、協(xié)議書等文件由秘書保管,本部門人員查閱在當(dāng)天必須歸還,不得帶出辦公室;外部門人員借閱有關(guān)資料,須本部門經(jīng)理同意,并辦理借閱手續(xù),重要資料必有及時歸還。
游記作文800字4
營銷部日常管理制度主要包括以下幾個方面：
1、崗位職責(zé)定義：明確每個營銷人員的職責(zé)范圍，確保工作有序進行。
2、工作流程規(guī)范：設(shè)定從市場調(diào)研、產(chǎn)品推廣到售后服務(wù)的.標(biāo)準(zhǔn)化流程。
3、溝通協(xié)調(diào)機制：建立有效的內(nèi)部溝通和跨部門協(xié)作機制。
4、績效考核制度：制定公正、公平的績效評價標(biāo)準(zhǔn)和激勵措施。
5、培訓(xùn)與發(fā)展：提供持續(xù)的學(xué)習(xí)和發(fā)展機會，提升團隊專業(yè)能力。
6、行為準(zhǔn)則：確立職業(yè)道德和行為規(guī)范，維護公司形象。
內(nèi)容概述：
1、營銷策略制定：包括市場分析、目標(biāo)設(shè)定、競爭策略等。
2、客戶關(guān)系管理：涉及客戶資料管理、客戶溝通和服務(wù)質(zhì)量控制。
3、品牌推廣：涵蓋廣告策劃、公關(guān)活動、社交媒體營銷等。
4、銷售管理：包括銷售目標(biāo)設(shè)定、銷售進度跟蹤、客戶反饋處理。
5、團隊建設(shè)：強調(diào)團隊合作、員工培訓(xùn)、激勵機制等。
6、風(fēng)險控制：識別潛在風(fēng)險，制定預(yù)防和應(yīng)對策略。
游記作文800字5
1、建議研究一套全酒店電腦管理客戶的詳細檔案,各營業(yè)員也應(yīng)建立個人電腦客戶資料,離職時交回酒店,否則不能結(jié)算工資。
2、建立研究一套營業(yè)部怎樣協(xié)助娛樂、餐飲、客房三大營業(yè)收入部門利用酒店場地進行營銷推廣方法。
3、建議建立一套銷售人才培訓(xùn)簡易教材與營業(yè)員成才培訓(xùn)程序。
4、建議營業(yè)部研究一個專題活動“酒店推廣一齊做”怎樣進行全酒店各個部門員工都能一齊參與活動。
5、建立研究一套“客戶消費累加優(yōu)惠方案”試行。
6、建議研究一套幾間**酒店給客戶消費聯(lián)合優(yōu)惠方案試行。
7、建立每月營銷推廣工作總結(jié),特別重視挖掘營銷推廣典型事例加以分析。使?fàn)I業(yè)員從中得到啟發(fā),提高營銷推廣水平,并在《**通訊》發(fā)表。
8、建立一個關(guān)系網(wǎng),了解和研究周圍酒店的營銷策略和動向。做到知已知彼,針鋒相對,提高自己競爭力。
9、建議各酒店獨立做一份較詳細、有特色的'宣傳畫冊存放其他酒店,并設(shè)計一封面把幾本酒店畫冊放在一起組成**酒店宣傳畫冊。
10、建議營業(yè)部在管理公司指導(dǎo)下,每年12月前完成下一年度營業(yè)計劃書(營銷計劃與推廣計劃)交總經(jīng)理審批,上交一份給管理公司。
11、設(shè)計營銷獨特產(chǎn)品:a、公務(wù)客人組合產(chǎn)品;b、會議組合產(chǎn)品;c、家庭住宿組合產(chǎn)品;d、蜜月度假產(chǎn)品;e、婚禮組合產(chǎn)品;f、淡季度假產(chǎn)品;g、特殊活動組合產(chǎn)品。
游記作文800字6
營銷部日常管理制度是確保部門高效運作，提升團隊協(xié)作與執(zhí)行力的重要文件，它涵蓋了以下幾個核心部分：
1、營銷目標(biāo)設(shè)定與分解
2、任務(wù)分配與責(zé)任明確
3、工作流程與標(biāo)準(zhǔn)操作程序
4、溝通與報告機制
5、績效評估與激勵制度
6、員工培訓(xùn)與發(fā)展計劃
內(nèi)容概述：
1、目標(biāo)管理：明確年度、季度、月度營銷目標(biāo)，并將其細化到各個團隊和個人。
2、項目執(zhí)行：定義項目啟動、執(zhí)行、監(jiān)控和收尾的流程，確保每個環(huán)節(jié)都有責(zé)任人。
3、信息共享：建立內(nèi)部溝通平臺，定期分享市場動態(tài)、客戶反饋及項目進展。
4、報告制度：規(guī)定各類報告的.格式、內(nèi)容和提交時間，確保信息及時準(zhǔn)確傳遞。
5、績效考核：制定客觀公正的績效評價標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合個人貢獻和團隊目標(biāo)完成情況。
6、員工發(fā)展：提供持續(xù)的技能培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，鼓勵員工自我提升。
游記作文800字7
房地產(chǎn)營銷部管理制度主要涉及以下幾個方面：
1、組織架構(gòu)與職責(zé)分工
2、營銷策略與計劃制定
3、客戶關(guān)系管理
4、市場研究與分析
5、銷售執(zhí)行與監(jiān)控
6、營銷費用控制
7、團隊建設(shè)與培訓(xùn)
8、績效考核與激勵機制
內(nèi)容概述：
1、組織架構(gòu)與職責(zé)分工：明確營銷部的`層級設(shè)置，規(guī)定各部門和崗位的職責(zé)，確保工作流程順暢。
2、營銷策略與計劃制定：制定年度及季度營銷目標(biāo)，設(shè)計具體的營銷策略，包括定價、促銷、廣告等。
3、客戶關(guān)系管理：規(guī)范客戶接待流程，建立客戶數(shù)據(jù)庫，持續(xù)跟進客戶需求，提升客戶滿意度。
4、市場研究與分析：定期進行市場調(diào)研，分析競爭態(tài)勢，為決策提供數(shù)據(jù)支持。
5、銷售執(zhí)行與監(jiān)控：執(zhí)行銷售計劃，跟蹤銷售進度，及時調(diào)整策略，確保銷售目標(biāo)的實現(xiàn)。
6、營銷費用控制：設(shè)定營銷預(yù)算，合理分配資源，確保費用使用透明且高效。
7、團隊建設(shè)與培訓(xùn)：提升團隊專業(yè)能力，加強團隊協(xié)作，激發(fā)員工潛能。
8、績效考核與激勵機制：設(shè)立公正的績效評價標(biāo)準(zhǔn)，實施獎勵和懲罰制度，促進員工積極性。
游記作文800字8
某某酒店營銷部管理制度旨在規(guī)范和提升營銷部門的工作效率，確保營銷策略的精準(zhǔn)實施，以達成酒店的業(yè)務(wù)目標(biāo)。此制度將明確職責(zé)分工，優(yōu)化工作流程，提高團隊協(xié)作，促進業(yè)績增長，同時為員工提供清晰的`行為指南。
內(nèi)容概述：
1、職責(zé)分配：定義每個職位的職責(zé)和權(quán)限，確保責(zé)任到人，提高工作效率。
2、工作流程：制定從市場調(diào)研、策劃、執(zhí)行到評估的完整流程，保證營銷活動的有序進行。
3、溝通機制：建立內(nèi)部溝通渠道，促進部門間的信息共享與協(xié)作。
4、績效管理：設(shè)定績效指標(biāo)，定期評估員工表現(xiàn)，激勵優(yōu)秀表現(xiàn)，提升整體業(yè)績。
5、培訓(xùn)與發(fā)展：提供持續(xù)的技能培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展機會，增強員工專業(yè)能力。
6、客戶關(guān)系管理：規(guī)范客戶接觸和服務(wù)流程，提升客戶滿意度和忠誠度。
7、預(yù)算與財務(wù)管理：設(shè)定營銷預(yù)算，監(jiān)控費用支出，確保財務(wù)健康。
游記作文800字9
酒店營銷部管理制度
公關(guān)營銷部是酒店進行產(chǎn)品設(shè)計、宣傳促銷、拓展公共關(guān)系，為酒店的經(jīng)營管理活動創(chuàng)造天時、地利、人和的內(nèi)外部環(huán)境的職能部門。擔(dān)負著酒店招徠客源，建立銷售網(wǎng)絡(luò)，推銷產(chǎn)品：對外聯(lián)絡(luò)，提高知名度，樹立在公眾中良好性峽谷，獲得良好經(jīng)濟效益和社會效益的重要責(zé)任。
第一節(jié)公關(guān)營銷部簡介
一、公關(guān)營銷部工作概述
1、積極開展市場調(diào)研，分析市場需求，確定營銷目標(biāo);
2、根據(jù)目標(biāo)市場的需求，設(shè)計酒店最佳產(chǎn)品組合，選擇合適的銷售渠道，指定合理的價格策略;
3、制定酒店銷售計劃，組織營銷人員進行銷售訪問，招徠、開拓客源;
4、負責(zé)酒店廣告策劃和宣傳資料的制作，做好對外宣傳工作，組織多種經(jīng)營的推廣和各種促銷活動;
5、經(jīng)常與公眾溝通信息、聯(lián)絡(luò)感情，取得公眾的理解與支持，建立良好的協(xié)作關(guān)系，擴大酒店知名度，樹立酒店形象;
6、及時收集旅游市場和促銷過程中的信息反饋，對環(huán)境、形勢和問題作出分析，定期向總經(jīng)理和各部門通報信息;
7、廣泛聽取客戶意見，負責(zé)處理重點投訴;
8、代表酒店接待重要客人、客戶，出席有關(guān)社交活動和同行組織的有關(guān)活動;
9、負責(zé)客戶管理;
10、負責(zé)信息管理。
二、公關(guān)營銷部機構(gòu)設(shè)置
營銷總監(jiān)---部門經(jīng)理—助理---文員、美工、銷售代表
第二節(jié)各崗位人員任職要求
一、公關(guān)營銷總監(jiān)
1、性別：男/女
2、年齡：30～55歲
3、文化程度：大學(xué)本科以上
4、外語要求：A級
5、業(yè)務(wù)要求
⑴具有較強的事業(yè)心、責(zé)任感及良好的職業(yè)道德，待人寬容、真誠、友善。有韌不拔的毅力和勇于開拓的精神;
⑵隨時掌握市場動態(tài)，了解各酒店的競爭手段、價格水平、客戶狀況，善于根據(jù)市場情況提出符合本酒店特點的應(yīng)變措施;
⑶具有較廣的知識面，通曉市場學(xué)、管理學(xué)和心理學(xué)、旅游經(jīng)濟學(xué)、公共關(guān)系學(xué)等方面的知識，了解文學(xué)藝術(shù)及社會學(xué)等方面的相關(guān)學(xué)科;
⑷熟練掌握有關(guān)政策法規(guī)，熟悉國際、國內(nèi)和地方政府有關(guān)旅游的法規(guī)。掌握對外銷售業(yè)務(wù)的方針、政策、經(jīng)濟合同及外國人出入境管理條例等相關(guān)法規(guī);
⑸具有較廣的社會交往，信息來源廣泛，熟悉各國駐本地領(lǐng)事館以及海外駐本地商社、公司等主要客戶的基本狀況，同客戶保持良好的人際關(guān)系;
⑹能合理地安排本部門人員的業(yè)務(wù)工作，能協(xié)調(diào)與各有關(guān)部門之間的關(guān)系;
⑺具有較強的判斷能力、決策能力和人際交往能力。能根據(jù)所掌握的信息和數(shù)據(jù)，果斷的加以分析、作出策略。能適時推出酒店的促銷措施并及時制定和調(diào)整產(chǎn)品價格。
二、公關(guān)營銷部經(jīng)理
1、性別：男/女
2、年齡：28～50歲
3、文化程度：大專以上
4、外語水平：A級
5、業(yè)務(wù)要求：
⑴掌握市場動態(tài)，熟悉酒店經(jīng)營策略和顧客需求方面的知識。了解酒店競爭手段、價格水平、客戶狀況，善于提出應(yīng)變措施;
⑵具有一定的管理知識，通曉市場學(xué)、管理學(xué)和心理學(xué)方面的知識，了解旅游經(jīng)濟學(xué)、公共關(guān)系、文學(xué)藝術(shù)及社會方面的基本知識;
⑶掌握有關(guān)政策法規(guī)方面的知識，熟悉國際、國家和地方政府有關(guān)旅游的法規(guī)。掌握對外銷售業(yè)務(wù)的方針、政策、經(jīng)濟各同及外國人出入境管理條例等相關(guān)法規(guī);
⑷信心來源廣泛，熟悉海外駐本地商社、公司等主要客戶的基本狀況，同客戶保持良好的人際關(guān)系;
⑸具有較強的判斷能力、人際交往能力，能合理地安排本部門人員的業(yè)務(wù)工作，能協(xié)調(diào)與各有關(guān)部門之間的關(guān)系;
⑹決策能力強，能根據(jù)掌握的信息和數(shù)據(jù)，果斷地作出分析，制定策略。及時制定和調(diào)整產(chǎn)品價格;
三、公關(guān)營銷部經(jīng)理助理
1、性別：男/女
2、年齡：25～45歲
3、文化程度：大專以上
4、外語要求：A級—
5、業(yè)務(wù)要求：
⑴掌握市場動態(tài)，熟悉酒店經(jīng)營策略和顧客需求方面的知識。了解酒店競爭手段、價格水平和客戶狀況，善于提出應(yīng)變措施;
⑵通宵市場學(xué)、管理學(xué)和心理學(xué)方面的基本知識;
⑶熟知國際、國家和地方政府有關(guān)旅游的法規(guī)，掌握對外銷售業(yè)務(wù)的方針、政策、經(jīng)濟合同及外國人出入境管理條例等有關(guān)法律知識;
⑷具有較強的判斷能力，人際交往能力、應(yīng)變能力、談判能力、英語會話和協(xié)作能力;
⑸具有較強的組織協(xié)調(diào)能力，能合理地安排本部門人員的業(yè)務(wù)工作，能協(xié)調(diào)與各有關(guān)部門之間的關(guān)系;
⑹有較強的決策能力，能根據(jù)所掌握的信息和數(shù)據(jù)，果斷地作出分析、制定策略，及時制定和調(diào)整產(chǎn)品價格;
四、文員
1、性別：女
2、年齡：20～30歲
3、文化程度：大專以上
4、外語要求：B級+
5、業(yè)務(wù)要求
⑴熟悉酒店各類契約、合同的格式和內(nèi)容;
⑵具有較高的語言文字能力，并能熟練進行打字和電腦操作，掌握電訊知識，能幫助經(jīng)理處理本部門的文字工作;
⑶掌握一定的統(tǒng)計、預(yù)測、會計、文秘等方面的知識;
⑷具有一定的外語水平，能夠閱讀預(yù)定函電并進行接待服務(wù);
⑸熟悉公關(guān)營銷部的業(yè)務(wù)，能協(xié)調(diào)各崗位的工作;
⑹具有一般的公關(guān)和社交能力。
五、公關(guān)營銷員
1、性別：男/女
2、年齡：22～45歲
3、文化程度：高中以上
4、外語要求：B級
5、業(yè)務(wù)要求
⑴具有較強的社會活動能力、應(yīng)變與判斷能力。熟悉本職工作，掌握一定的餐飲知識，能獨立進行業(yè)務(wù)活動;
⑵具有一定語言文字能力，并能熟練地運用一門外語進行業(yè)務(wù)活動;
⑶掌握一定市場營銷的技能、技巧及市場迎削方面的基礎(chǔ)知識。具有一定時間經(jīng)驗，有旺盛的精力和積極的工作態(tài)度;
⑷了解本地及周圍地區(qū)各企業(yè)的有關(guān)情況，并與之保持經(jīng)常性的聯(lián)系，隨時把握銷售機會;
⑸熟悉國內(nèi)外的旅游社，并與旅行社的某些重要組團人物保持良好的關(guān)系;
⑹熟悉酒店客房、餐廳等各種服務(wù)設(shè)施，以及酒店的各項服務(wù)內(nèi)容;
⑺具有較強的公關(guān)能力、談判能力，善于同各類客人進行溝通。
六、美工
1、性別：男/女
2、年齡：25～45歲
3、文化程度：大專
4、外語要求：C級+
5、業(yè)務(wù)要求
⑴具有五年以上美工設(shè)計工作的經(jīng)驗，包含一年以上酒店美工室基層工作的經(jīng)驗;
⑵了解裝潢、工藝美術(shù)等方面的專門知識，掌握廣告宣傳及美術(shù)知識，具有較強的主體審美能力，其作品能達到一定的藝術(shù)水平并具有相應(yīng)的效果;
⑶了解旅游業(yè)及國內(nèi)外各民族的風(fēng)俗習(xí)慣、名勝古跡、文學(xué)藝術(shù)等，懂得酒店經(jīng)營常識;
⑷熟悉旅游法、版權(quán)法等有關(guān)法律知識;
⑸了解旅游市場的特點，以及本酒店相關(guān)產(chǎn)品的特點;
⑹具有設(shè)計制作大型美工制品的能力;
⑺有較強的想象能力和創(chuàng)造能力。
第三節(jié)崗位職責(zé)和工作說明
一、公關(guān)營銷總監(jiān)
直屬上級：總經(jīng)理
督導(dǎo)下級:公關(guān)營銷部經(jīng)理
聯(lián)系部門:各旅游部門、各協(xié)會、各大企業(yè)(商社)、酒店各部門
「崗位職責(zé)」
全面負責(zé)酒店的公關(guān)營銷工作,在公關(guān)營銷部經(jīng)理配合下,制訂公關(guān)營銷計劃,組織和招徠客源,掌握市場信息,做好內(nèi)外協(xié)調(diào)溝通,確保酒店取得良好的經(jīng)濟效益和社會效益.1、全面負責(zé)酒店近期和遠期經(jīng)營目標(biāo),結(jié)合市場情況,負責(zé)提出參與制定酒店對外銷售以及招徠客源的計劃;
2、研究和掌握國內(nèi)外旅游市場的動態(tài)和顧客的潛在需求,匯集整理對外銷售策略,定期向總經(jīng)理提交書面報告;
3、保持同上級旅游管理部門、中外旅行社、航空公司、鐵路客運站及駐本地外國商社、辦事處、政府外事部門的密切聯(lián)系,并同各客戶間建立長期穩(wěn)定的良好合作關(guān)系;
4、負責(zé)酒店的宣傳推廣工作,積極參與酒店產(chǎn)品的更新改造和組合開發(fā),提高酒店的聲譽和影響力;
5、指導(dǎo)酒店對內(nèi)、對外的'各種廣告活動,制定酒店短期和長期的宣傳推廣計劃,并經(jīng)總經(jīng)理審批后執(zhí)行;
6、與各部門建立良好的協(xié)作關(guān)系,廣泛聽取客戶意見,處理重大投訴,以確保銷售計劃的實施和落實;
7、選擇并培訓(xùn)不同年齡和不同層次的酒店銷售隊伍,指導(dǎo)銷售人員不斷學(xué)習(xí),更新專業(yè)知識,提高銷售技巧,以適應(yīng)市場的變化;
8、定期對下屬人員進行績效評估,按照公司的獎懲制度進行獎懲,不斷提高人員的思想素質(zhì),專業(yè)技能,組織活動能力和開拓進取精神,培養(yǎng)銷售人員的高度責(zé)任感;
9、審閱每天業(yè)務(wù)報表、了解當(dāng)天出租率和VIP接待情況,檢查各部門接待VIP情況,按規(guī)定要求接待好VIP;
10、向中經(jīng)理提交參加重要銷售活動和公關(guān)活動的計劃、經(jīng)總經(jīng)理審批后,組織有關(guān)人員,準(zhǔn)備宣傳資料,制定行動方案進一步加以推廣.
二、公關(guān)營銷部經(jīng)理
直屬上級:總經(jīng)理、營銷總監(jiān)
督導(dǎo)下級:公關(guān)營銷部助理、文員
聯(lián)系部門:各旅游部門、大企業(yè)、酒店各部門
「崗位職責(zé)」
負責(zé)酒店的公關(guān)營銷工作,指定公關(guān)營銷計劃,組織和招徠客源,掌握市場信息,做好內(nèi)外協(xié)調(diào)溝通,確保酒店取得良好的經(jīng)濟效益和社會效益.「工作說明」
1、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,全面負責(zé)酒店市場開發(fā)、客源組織和產(chǎn)品銷售等方面的工作.定期組織市場調(diào)研,收集市場信息,分析市場動向、特點和發(fā)展趨勢.制定市場銷售策略,確定主要目標(biāo)市場、市場結(jié)構(gòu)和銷售方針,并在報總經(jīng)理審批后組織實施;
2、根據(jù)酒店的近期和遠期目標(biāo)、財務(wù)預(yù)算要求,協(xié)調(diào)與前廳部、客房部的關(guān)系,提出銷售計劃編制的原則、依據(jù),組織銷售部人員分析市場環(huán)境,指定和審核酒店客房出租率、平均房租及季節(jié)銷售預(yù)算,提出酒店價格政策實施方案,向銷售部人員下達銷售任務(wù),并組織貫徹實施;
3、掌握國內(nèi)外旅游市場的動態(tài),每周在總經(jīng)理主持下,分析銷售動態(tài)、各部門銷售成本、存在問題、市場競爭發(fā)展?fàn)顩r等,提出改進方案和措施,監(jiān)督銷售計劃的順利完成;
4、協(xié)調(diào)銷售部和各經(jīng)濟組織的關(guān)系,經(jīng)常保持同上級旅游管理部門、各大旅行社、航空公司、鐵路客運站和本地的商社、辦事機構(gòu)、政府外事部門的密切聯(lián)系,并通各客戶建立長期穩(wěn)定的良好協(xié)作關(guān)系;
5、提出酒店重要銷售活動和參加國際、國內(nèi)旅游展銷活動實施方案,組織人員、準(zhǔn)備材料,參加銷售活動,廣泛宣傳酒店產(chǎn)品和服務(wù),對銷售效果提出分析,并向總經(jīng)理報告;
6、聯(lián)系國外駐本地區(qū)商社、公司等客戶和國內(nèi)外旅游商,掌握客戶意向和需求,提出簽訂銷售合同、包房合同意向和建議,并提出銷售計劃和價格標(biāo)準(zhǔn);
7、定期檢查銷售計劃實施結(jié)果,定期提出銷售計劃調(diào)整方案,包總經(jīng)理審批后組織實施;
8、掌握酒店價格政策的實施情況,控制公司團體、散客及其不同季節(jié)的價格水平,定期檢查平均房租計劃實施結(jié)果,及時提出改進措施,保證酒店較高的平均房租水平;
9、定期走訪客戶,征求客戶意見,掌握其他酒店的出租率、平均房價水平,分析競爭態(tài)勢,調(diào)整酒店銷售策略,適應(yīng)市場競爭需要;
10、參加酒店收款分析會議,掌握客戶拖欠款情況,分析原因,負責(zé)客戶拖欠的催收組織工作,減少長期拖欠的現(xiàn)象;
11、培訓(xùn)和造就一支不同年齡和不同層次的酒店銷售專業(yè)隊伍;
12、指定銷售部管理制度、工作程序,并監(jiān)督貫徹實施.嚴格控制酒店銷售費用開支、簽發(fā)開支范圍和標(biāo)準(zhǔn),監(jiān)督銷售費用的使用.
三、公關(guān)營銷部經(jīng)理助理
直屬上級:公關(guān)營銷部經(jīng)理
督導(dǎo)下級:公關(guān)營銷員、美工
聯(lián)系部門:同經(jīng)理
「崗位職責(zé)」
配合公關(guān)營銷部經(jīng)理做好公關(guān)接待工作,制定公關(guān)計劃,策劃公關(guān)活動.協(xié)助經(jīng)理制定營銷計劃,負責(zé)市場調(diào)查和市場推廣策劃,做好部門的日常管理工作;
「工作說明」
1、參與策劃并制定市場營銷計劃，擬訂銷售方針和策略，提供市場競爭信息;
2、執(zhí)行酒店確定的房價策略，組織公關(guān)營銷元有效地開展銷售活動，并根據(jù)淡、旺季控制團隊、散客客源構(gòu)成比例;
3、與客戶商談租約、合同，經(jīng)總經(jīng)理審核、批準(zhǔn)后簽約;
4、經(jīng)常開展對內(nèi)對外的公關(guān)活動，督導(dǎo)公關(guān)營銷員完成具體的銷售指標(biāo)，明確酒店在不同時期的銷售重點;
5、制定本部門的培訓(xùn)計劃，按時完成培訓(xùn)任務(wù);
6、定期進行市場分析，報告市場動向和酒店市場占有率，提出客房出租率、平均房價、團隊與散客客源的合理比例，建議適當(dāng)調(diào)整房價;
7、協(xié)助經(jīng)理加強內(nèi)部管理，定期評估和考察公關(guān)營銷員的銷售業(yè)績和美工作業(yè)的實際效果。
四、文員
直屬上級：營銷部經(jīng)理
聯(lián)系部門：同經(jīng)理
「崗位職責(zé)」
負責(zé)文件的打印、分發(fā)等工作，接待好來訪人員。
「工作說明」
1、準(zhǔn)備好各種銷售文件、備忘錄、租房協(xié)議、合同和銷售契約等。負責(zé)各種文件的打印、下發(fā)和上報工作;
2、協(xié)助經(jīng)理處理來訪、來電、來函及接待等行政事務(wù);
3、做好部門考勤、員工餐券發(fā)放等日常工作;
4、做好有關(guān)會議記錄、整理、打印等文秘工作;
5、回答客戶的一般詢問，并在自己的職責(zé)范圍內(nèi)幫助客戶解決問題;
6、完成經(jīng)理交辦的其他工作。
五、營銷員
直屬上級：營銷部經(jīng)理
聯(lián)系部門：同經(jīng)理
「崗位職責(zé)」
在公關(guān)營銷部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，做好酒店的公關(guān)銷售工作，積極爭取客源，負責(zé)將客戶意見及時反饋到有關(guān)部門，為客戶提供良好的服務(wù)。
「工作說明」
1、根據(jù)酒店市場銷售計劃，按照客源構(gòu)成的比例要求，完成商社客戶、旅游團隊和散客的銷售任務(wù)，完成銷售指標(biāo);
2、與客戶保持密切的業(yè)務(wù)聯(lián)系，按照不同的季節(jié)、不同市場情況提出不同的銷售價格;
3、分析客戶心理，了解客戶對酒店設(shè)施的要求和各方面的需求，有針對性地進行銷售，向公關(guān)營銷部經(jīng)理提供客戶信息;
4、積極地參加酒店舉辦的各種促銷活動，開發(fā)新客戶;
5、利用關(guān)工技巧和銷售技巧，廣交各界人士，擴大酒店影響。開展有計劃的銷售活動，每次外出銷售，都必須寫銷售報告，為每個客戶建立檔案，并有計劃地發(fā)展新客戶。
六、美工
直屬上級：公關(guān)營銷部經(jīng)理
聯(lián)系部門：前廳部、客房部、餐飲部
「崗位職責(zé)」
在公關(guān)營銷部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)酒店廣告宣傳資料的設(shè)計制作工作。
「工作說明」
1、美工是酒店不可缺少的一個組成部分，主要負責(zé)廣告設(shè)計、繪制、宣傳資料的制作、積累及編輯、印刷等工作;
2、負責(zé)入住酒店的VIP客人接待過程中的攝影與歡迎牌的設(shè)計制作及文字資料的收集工作;
3、負責(zé)為大型宴會、酒會、會議制作標(biāo)語、橫幅和廣告;
4、負責(zé)酒店一切紀念活動、重要活動、慶祝活動的攝影工作;
5、負責(zé)節(jié)日、紀念活動、慶祝活動等酒店或會議場所的布置與美化工作;
6、負責(zé)酒店的服務(wù)指南、酒店簡介、廣告畫面、菜譜、請柬、明信片、酒店畫冊、酒店金(銀)卡、紀念品、圣誕卡、信封信紙的制作及印刷;
7、了解和熟悉各個部門的業(yè)務(wù)情況，鉆研酒店宣傳美術(shù)廣告業(yè)務(wù)，不斷提高自己的繪畫水平、攝影水平、設(shè)計水平和藝術(shù)素養(yǎng)，以適應(yīng)酒店工作的要求;
8、檢查酒店所有指示牌、廣告牌、標(biāo)語牌、冊、卡、證等是否美觀、完好。對已過時及破損的要及時進行修理或更換;
9、掌握國內(nèi)外有關(guān)信息，做好資料收集、整理、分析、存儲工作，保證美工作品的質(zhì)量;
10、妥善保管、節(jié)約使用各種美工工具⒈顏料、材料，保持工作場地的整齊清潔。
第四節(jié)操作程序和實施細則
一、市場調(diào)研分析的操作程序和實施細則
操作者：公關(guān)營銷部經(jīng)理
調(diào)研選題～確定方法～收集資料～綜合分析～撰寫報告
1、調(diào)研選題：
⑴收集、了解同行業(yè)酒店的動態(tài)和旅游系統(tǒng)的有關(guān)銷售策略與安排;
⑵根據(jù)市場及酒店經(jīng)營狀況，確定調(diào)研的科目和內(nèi)容，提出要調(diào)研的問題性質(zhì)和范圍;
2、確定方法：
⑴結(jié)合本酒店的技術(shù)力量及財務(wù)狀況，確定本次市場調(diào)研所要采取的方法;
3、收集資料：
⑴采取各種形式，廣泛聽取各有關(guān)方面的意見;
⑵對所收集的材料進行系統(tǒng)的整理與分類;
4、綜合分析：
組織酒店各相關(guān)部門根據(jù)所得的資料進行討論分析，提出各自的看法和建議;
5、撰寫報告：
綜合討論分析的各種觀點，綜合當(dāng)前客源市場的特點及本酒店經(jīng)營管理的現(xiàn)狀，寫出本次調(diào)研報告，并報總經(jīng)理審閱;
二、大中型公關(guān)促銷活動的操作程序和實施細則
操作者：經(jīng)理
形式～程序～準(zhǔn)備～組織～實施～總結(jié)
1、形式
⑴酒店應(yīng)利用每年的國慶節(jié)、春節(jié)、元旦、圣誕節(jié)等節(jié)假日舉辦各種促銷活動;
⑵具體形式如下：春節(jié)年夜飯、圣誕晚會、中秋賞月晚會等;
⑶舉辦目的是廣泛招攬客源，擴大酒店影響，增加產(chǎn)品銷售，提高設(shè)施利用率并獲得一定的社會效益與經(jīng)濟效益;
2、程序：
⑴酒店每次大中型公關(guān)促銷活動應(yīng)有營銷部、餐飲部或康樂部等部門提出活動創(chuàng)意和初步活動方案，并報總經(jīng)理批準(zhǔn);
⑵總經(jīng)理召集各有關(guān)部門經(jīng)理召開專門會議，研究這一促銷活動的可行性。具體內(nèi)容有：活動目的、預(yù)定規(guī)模、活動方式、工作步驟、所需資金、預(yù)期效益等;
⑶如活動內(nèi)容可性，由總經(jīng)理作出舉辦決定。如可行性較低，特別當(dāng)預(yù)測的經(jīng)濟效益和社會效益均不夠理想時，由總經(jīng)理和部門經(jīng)理協(xié)商作出取消或暫緩舉辦的決定;
⑷酒店大中型公關(guān)促銷活動決定舉辦后，由總經(jīng)理召集營銷部、餐飲部、康樂部、前廳部等有關(guān)部門經(jīng)理召開專題會議，共同分析這一活動可能達到的規(guī)模、客源組織方法、客源多寡、工作步驟等，并在此基礎(chǔ)上形成大中型公關(guān)促銷活動的具體方案;
⑸根據(jù)上述方案，抽調(diào)人員組織臨時工作小組，落實各有關(guān)責(zé)任人。
3、準(zhǔn)備：
⑴根據(jù)舉辦時間、舉辦地點，由所在部門經(jīng)理負責(zé)場地準(zhǔn)備，如：餐廳、宴會廳、夜總會等;
⑵場地準(zhǔn)備要明確場地使用時間、場地布置要求等，以保證屆時活動的需要，同時又盡可能不影響舉辦前的正常營業(yè);
⑶根據(jù)活動內(nèi)容、活動方式和場地布置要求，由所在部門經(jīng)理與工程部、公館營銷部美工等共同研究，擬訂環(huán)境布置方案;
⑷具體環(huán)境布置應(yīng)根據(jù)活動內(nèi)容、活動方式和布置方案而確定，務(wù)求做到環(huán)境布置與促銷活動內(nèi)容、形式、性質(zhì)相符，保證環(huán)境美觀、典雅、舒適，對前來參加的客人有形象吸引力;
⑸酒店大中型公關(guān)促銷活動多以食品銷售、娛樂活動、酒水銷售為住。正式舉辦活動前，應(yīng)由餐飲部、康樂部經(jīng)理根據(jù)預(yù)測參加的人數(shù)，與財務(wù)部協(xié)商，提前準(zhǔn)備好食品原材料、酒水飲料和客用消耗品。若以餐飲為主，則應(yīng)提前擬訂好菜單，保證原料、用品適合活動的需要;
⑹促銷活動舉辦前一天或當(dāng)天上午，由總經(jīng)理、營銷部、餐飲部和其他相關(guān)部門的經(jīng)理共同檢查活動場地衛(wèi)生、設(shè)備布置、環(huán)境布置、桌椅擺放等是否符合要求。若存在問題，應(yīng)及時提出改進措施，迅速督導(dǎo)落實，保證大中型公關(guān)促銷活動的如期舉行。
4、組織
⑴根據(jù)大中型公館促銷活動的需要，由酒店營銷部經(jīng)理負責(zé)，提出在報紙、電視
電臺上做宣傳廣告的方案，并與有關(guān)媒體取得聯(lián)系，確定宣傳方式、宣傳稿件，了解宣傳公關(guān)所需費用、分析預(yù)期效果。在可行性分析的基礎(chǔ)上，由營銷部經(jīng)理將廣告宣傳方案與費用預(yù)算向總經(jīng)理匯報，經(jīng)審批同意后，落實具體方案;
⑵每次活動的廣告宣傳一般提前15～30天進行。正式活動前7～10天，完成廣告促銷工作，取得必要的廣告宣傳品的效果;
⑶酒店大中型公關(guān)促銷活動以內(nèi)部宣傳畫、招貼畫、活動告示牌、門前彩旗、橫幅、會標(biāo)等廣告宣傳為主。具體工作由營銷員、員工與有關(guān)部門經(jīng)理協(xié)商，提出設(shè)計方案、制作出各種宣傳品，并在活動舉辦前3～5天完成;
⑷宣傳畫等應(yīng)在酒店門前、電梯、舉辦場地門前等適當(dāng)場地張貼、懸掛，以烘托活動氣氛，擴大宣傳效果;
⑸根據(jù)酒店大中型促銷活動需要，除由營銷部擬訂邀請來賓名單和設(shè)計出邀請函件外，還應(yīng)直接打電話詢問，邀請客人參加。
5、實施
⑴促銷活動舉辦當(dāng)天，有接待部門落實具體人員，迎接客人的到來。接待人員應(yīng)主動引導(dǎo)客人進入活動場所;
⑵在準(zhǔn)備好食品、飲料和各種用具、用品并在擺放整齊的基礎(chǔ)上，由主辦部門經(jīng)理宣布活動開始，總經(jīng)理向客人致歡迎辭，宣布活動內(nèi)容、活動方式、活動目的，歡迎客人參加，并由次拉開酒店本次促銷活動的序幕;
⑶每次大中型公關(guān)促銷活動正式開張后，每天由活動舉辦部門根據(jù)活動方案做好客源組織、客人接待服務(wù)等工作，以滿足客人的消費需求;
⑷公關(guān)營銷員和服務(wù)人員應(yīng)隨時征求客人意見，改進服務(wù)質(zhì)量，力爭獲得良好的經(jīng)濟效益和社會效益;
6、總結(jié)：
⑴每次大中型公關(guān)促銷活動結(jié)束后，由財務(wù)部收款審計人員統(tǒng)計每天客人數(shù)、食品、飲料、娛樂項目收入和分析經(jīng)營效果，支撐報表分送總經(jīng)理和部門經(jīng)理;
⑵每次活動結(jié)束后，由總經(jīng)理召集專題會議，總結(jié)活動經(jīng)驗、收入效果，分析存在問題，提出改進建議，表揚先進部門和先進員工;
⑶舉辦活動的部門和營銷部經(jīng)理召集本部門主管和有關(guān)人員開會，總結(jié)部門活動經(jīng)驗，肯定成績，表揚好人好事，分析存在問題，提出改進措施，推動酒店公關(guān)促銷活動的發(fā)展。
三、公關(guān)廣告促銷的操作程序和實施細則
操作者：銷售部經(jīng)理
預(yù)算～制作～跟蹤
1、預(yù)算：
⑴每年11月由公關(guān)營銷部經(jīng)理和公關(guān)營銷員協(xié)商，根據(jù)本酒店市場開發(fā)策略制定公關(guān)廣告計劃，提出制作廣告的次數(shù)、時間、主要媒體、廣告價格，然后做出下一年度的廣告預(yù)算，并納入酒店公關(guān)營銷部的年度預(yù)算之中，并經(jīng)總經(jīng)理審批，形成酒店廣告預(yù)算;
⑵根據(jù)需要，在年度預(yù)算的額度范圍內(nèi)，做出本次公關(guān)廣告促銷活動的經(jīng)費預(yù)算;
2、制作：
⑴每次刊登廣告，應(yīng)由公關(guān)營銷員事先聯(lián)系好廣告媒體，談妥價格并設(shè)計廣告樣式，報經(jīng)理和總經(jīng)理審批后，與廣告公司或廣告媒體簽訂協(xié)議;
⑵請媒體制作廣告清樣，經(jīng)公關(guān)營銷部經(jīng)理審批后，再正式定稿并予以刊登;
3、跟蹤：
⑴酒店廣告刊登后，由營銷員取得廣告宣傳樣本，留一份存檔，其余樣本送總經(jīng)理和有關(guān)部門經(jīng)理，同時調(diào)查廣告效果、客戶反映;
⑵對一些重要的廣告應(yīng)設(shè)法請客戶觀看，以擴大酒店的影響。
四、酒店宣傳冊制作的操作程序和實施細則
操作者：營銷部經(jīng)理
設(shè)計～制作～審批～發(fā)放
1、設(shè)計：
⑴制作宣傳冊應(yīng)有營銷部負責(zé)，與有關(guān)部門經(jīng)理協(xié)商，提出設(shè)計要求然后由酒店攝影人員或外請專家攝制酒店設(shè)施或服務(wù)項目等精美照片，交美工設(shè)計制作樣本，擬訂配合照片的宣傳文字;
⑵將樣本報公關(guān)營銷部經(jīng)理和總經(jīng)理審查，提出修改意見后，再修改定稿;
2、制作：
⑴由酒店營銷員聯(lián)系制作廠家或出版社，詢問價格，草簽協(xié)議，報總經(jīng)理審批后再簽訂正式協(xié)議進行制作;
⑵由于這類宣傳品一次制作量較大，使用時間長，因而制作單位一般應(yīng)選擇三家以上進行比較，然后再選定制作廠家或出版社，確保對制作質(zhì)量和成本的控制;
3、審批：
⑴制作廠家或出版社確定后，要按合同或協(xié)議事先審核做好樣本，若質(zhì)量存在問題，必須請制作單位進行修改，確保宣傳品色彩、樣式、紙張、文字排版等方面均達到最佳效果，然后才能正式投入引制;
4、發(fā)放：
⑴酒店宣傳冊和有關(guān)宣傳品制作完成后，應(yīng)分送客房、前廳、餐廳等部門，由服務(wù)員向客人發(fā)放，或由客人自取或張貼在電梯、前廳等適當(dāng)部位;
⑵余下的宣傳冊和宣傳品由公館營銷部送倉庫統(tǒng)一進行保管，需要時再由各部門到倉庫領(lǐng)取。
五、參加展覽會、博覽會的操作程序和實施細則
操作者：營銷部經(jīng)理
精心選擇～認真準(zhǔn)備～積極參展～總結(jié)評估
1、精心選擇：
⑴酒店是否參加展覽會、博覽會，應(yīng)由營銷部經(jīng)理按以下標(biāo)準(zhǔn)選擇：
A)會議或活動目的是什么;確切內(nèi)容是什么;估計有多少人參加，參加人員是否對酒店的產(chǎn)品銷售和客源組織有較大實質(zhì)性的作用;
B)會議或活動的參加費用需要多少;酒店是否可以承擔(dān)這些費用;這些費用支出和參展后能否給酒店帶來較大宣傳或銷售效果;
C)參加這種會議或活動，酒店需要那些參展用品或宣傳品?其費用支出如何，參展后能否聯(lián)系或擴大酒店客戶;
D)酒店能否抽出人員參展;參展人員能否在規(guī)定時間內(nèi)準(zhǔn)備好參展資料、圖片;
⑵如公關(guān)營銷部經(jīng)理決定參加，則應(yīng)以書面形式報總經(jīng)理并獲批準(zhǔn)后，方可參加;
2、認真準(zhǔn)備：
⑴經(jīng)總經(jīng)理審批同意參展后，由營銷部經(jīng)理和有關(guān)參展人員提出參展指導(dǎo)思想、參展原則、參展用品，并報與總經(jīng)理審批，獲同意后做好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作;
⑵根據(jù)展覽會、博覽會通知要求，結(jié)合本酒店實際，組織人員，參展用品和資料，包括酒店產(chǎn)品介紹、宣傳照片、分發(fā)客人的宣傳資料和預(yù)定單、協(xié)議書等，保證參展需要;
⑶根據(jù)主辦單位要求，事先聯(lián)系好展位，設(shè)計好展臺。展臺設(shè)計要做到美觀、大方、醒目，展臺前的酒店名稱、酒店標(biāo)志要十分突出，能夠引起客戶的注意;
3、積極參展：
⑴參展人員應(yīng)提前在參展場地布置展臺，將圖片、照片、宣傳資料、解說詞等按照展方設(shè)計要求，布置在展臺上。保證美觀、大方，形象突出;
⑵參展活動正式開始后，展臺應(yīng)指派專人值班，并配妥解說人員。當(dāng)有客人或客戶前來參觀時，要主動介紹，熱情接待，大力宣傳酒店產(chǎn)品和服務(wù)。盡可能達成簽訂用房協(xié)議意向，擴大酒店影響;
⑶對國內(nèi)外旅游公司、商社、為酒店提供過客源的參展老客戶，應(yīng)主動上門拜訪，向他們介紹酒店的新變化和新的服務(wù)項目，積極脫銷，必要時達成意向或簽訂協(xié)議;
⑷對參加展覽會、博覽會的有關(guān)新聞單位記者要重點接待，請他們參觀酒店展臺、拍照，并向其散發(fā)宣傳小冊子和有關(guān)資料。必要十可單獨接觸，請他們?yōu)榫频陞⒄棺龊眯麄鳌Ａ幠軐⒕频陞⒄官Y料見報，以擴大酒店影響。
4、總結(jié)評估：
⑴對前來參觀酒店展臺的客人或客戶，應(yīng)主動征求意見，并請他們留下名片或留言薄上留言;
⑵對重點客戶、重點客人、新增加的客人和客戶，必要時可請他們參加座談會、小型聚餐會，一方面征求意見，一方面落實和聯(lián)絡(luò)客戶關(guān)系。對各種客戶均應(yīng)做好記錄并存檔;
⑶對參觀本酒店展臺的客戶數(shù)量、散發(fā)宣傳資料的數(shù)量、接待重要客戶的單位主糧、有意向的客戶數(shù)量、記者發(fā)稿或意向等參展效果均要作出必要的統(tǒng)計;
⑷參展人員在參展工作結(jié)束一周內(nèi)寫出參展工作總結(jié)，并向總經(jīng)理匯報，總結(jié)經(jīng)驗，表揚先進，改進不足之處/
六、公關(guān)贊助活動的操作程序和實施細則
操作者：營銷部經(jīng)理
選擇～審批～實施～跟蹤
1、選擇：
⑴舉辦公關(guān)贊助活動既是提高酒店聲譽，樹立公眾形象的良好形式，又是酒店必要的社會責(zé)任;
⑵酒店可以贊助的公益活動很多，包括贊助文化活動、教育事業(yè)、殘疾人事業(yè)等。酒店具體選擇那些公益活動贊助，要根據(jù)實際需要和社會影響確定;
⑶在選擇公益贊助活動項目后，公關(guān)人員要分析贊助活動內(nèi)容、贊助形式、贊助所需要的費用、贊助工作步驟、贊助活動的影響等，并寫出贊助活動計劃;
2、審批：
贊助活動計劃制定后，營銷部經(jīng)理要以書面形式詳細向總經(jīng)理匯報計劃內(nèi)容、必要性、可行性以及贊助工作的具體細節(jié)。以獲得總經(jīng)理同意后加以實施;
3、實施：
⑴聯(lián)系被贊助單位，并落實具體時間、地點、贊助方式、會場或場地布置、參加人員等;
⑵提前聯(lián)系新聞媒體和記者，向他們散發(fā)贊助資料、宣傳材料，盡可能邀請他們準(zhǔn)時前來參加，并具體核實參加人員;
⑶贊助活動開始后，先由主持人說明情況，請總經(jīng)理講話，說明贊助目的、贊助方式、贊助資金數(shù)額或?qū)嵨锛皵?shù)量，必要時還應(yīng)回答記者的提問，以擴大贊助形象和酒店聲譽;
⑷由被贊助單位的負責(zé)人講話，必要時還可以安排回答記者的提問;
⑸總經(jīng)理講話和被贊助單位負責(zé)人講話后，舉行正式贊助資金或?qū)嵨锏慕唤觾x式，完成贊助活動;
4、跟蹤：
注意贊助活動后新聞傳媒是否發(fā)稿，收集發(fā)稿情況并加以整理歸檔，以擴大酒店聲譽，不斷樹立酒店良好形象;
游記作文800字10
本酒店營銷部管理制度旨在規(guī)范營銷活動，提升團隊效率，確保市場拓展與客戶服務(wù)的質(zhì)量。內(nèi)容涵蓋部門職責(zé)劃分、工作流程、績效考核、員工培訓(xùn)、客戶關(guān)系管理及危機應(yīng)對等多個方面。
內(nèi)容概述：
1、職責(zé)分工：明確營銷部各崗位職責(zé)，包括市場調(diào)研、產(chǎn)品推廣、銷售策略制定、公關(guān)活動策劃等。
2、工作流程：制定標(biāo)準(zhǔn)化的工作流程，如項目立項、方案審批、執(zhí)行監(jiān)控、效果評估等。
3、績效管理：設(shè)定業(yè)績目標(biāo)，實施定期考核，以激勵員工積極性。
4、員工培訓(xùn)：提供持續(xù)的專業(yè)技能培訓(xùn)，提升員工的.業(yè)務(wù)能力和市場敏感度。
5、客戶關(guān)系：建立并維護客戶數(shù)據(jù)庫，規(guī)范客戶溝通和服務(wù)流程。
6、危機處理：設(shè)立應(yīng)急機制，及時處理市場變化和客戶投訴，降低負面影響。
游記作文800字11
營銷部崗位責(zé)任制
1經(jīng)理崗位責(zé)任制
1.1及時組織應(yīng)符合技術(shù)要求和質(zhì)量體系要求的外購材料，滿足工作生產(chǎn)的需要；
1.2領(lǐng)導(dǎo)全部人員按管理要求開展工作，要求各類臺賬、報表、資料齊全、正確；
1.3負責(zé)識別顧客的需求與期望，組織有關(guān)部門對產(chǎn)品需求進行評審，并負責(zé)與顧客溝通；掌握市場動態(tài)，完成總經(jīng)理安排的各項工作；
1.4遵守經(jīng)濟合同管理的有關(guān)法規(guī)，領(lǐng)導(dǎo)全部門人員做好工作，搞好合同評審工作和合同管理工作，建立用戶檔案；
1.5組織好市場信息，質(zhì)量信息的收集、處理、傳遞工作，做好用戶走訪工作；
1.6負責(zé)市場調(diào)研與分析，及時提供市場及新產(chǎn)品動向和開發(fā)建設(shè)；
1.7負責(zé)產(chǎn)品交付管理，指導(dǎo)顧客對產(chǎn)品的貯、運等維護工作，以符合公司管理的要求；
1.8負責(zé)組織有效地處理顧客投訴等反饋意見，組織對顧客滿意度進行測量，確定顧客需求及潛在要求；
2.采購員崗位責(zé)任制
2.1嚴格執(zhí)行各項方針、政策，貫徹國家物資供應(yīng)規(guī)定，遵守財經(jīng)紀律；
2.2在總經(jīng)理和營銷部長的領(lǐng)導(dǎo)下工作，及時做好各種材料、物資的采購業(yè)務(wù)；
2.3根據(jù)公司生產(chǎn)經(jīng)營需要，按照質(zhì)量體系文件和采購文件的規(guī)定，及時做好生產(chǎn)材料的采購工作；
2.4面向生產(chǎn)，深入倉庫，及時掌握庫存情況和進公司材料物資的.使用質(zhì)量狀況；
2.5嚴格執(zhí)行管理等程序，完備審批手續(xù)，加強向總經(jīng)理的請示匯報，完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作任務(wù)；
3.銷售員崗位責(zé)任制
3.1在公司領(lǐng)導(dǎo)和營銷部的領(lǐng)導(dǎo)下，做好銷售工作；
3.2及時了解市場信息，向部長和領(lǐng)導(dǎo)提供生產(chǎn)和銷售建議，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀；
3.3保管好銷售合同和電話訂貨記錄，正確填寫合同評審表并進行評審，做好合同評審后的需方確認工作；
3.4按合同規(guī)定，及時追討貨款，加速資金周轉(zhuǎn)；
3.5加強市場調(diào)查，虛心聽取用戶意見，做好售后服務(wù)工作和用戶走訪工作，及時處理用戶提出的各種問題；
3.6認真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，不斷提高業(yè)務(wù)水平，同時做好上級布置的其他工作；
4.倉庫保管員崗位責(zé)任制
4.1嚴格執(zhí)行各項管理規(guī)定，認真履行保管職責(zé)；
4.2熟悉和掌握所保管物品的分類特性，對存放的物品質(zhì)量負責(zé)；
4.3認真執(zhí)行出入庫手續(xù)，核對標(biāo)識和簽章，數(shù)量準(zhǔn)確，不符合物品管理制度不準(zhǔn)入庫；
4.4進庫物品按不同型號、規(guī)格分門別類按指定區(qū)域合理堆放，做好標(biāo)識；
4.5負責(zé)做好庫房的防火、防潮工作，對存放物品的安全負責(zé)；
4.6做好進出庫臺帳，收集好標(biāo)識，保持質(zhì)量記錄的完整；
4.7遵守紀律，堅守崗位，隨時滿足生產(chǎn)的需要；
4.8保管員要做到按尖分區(qū)，分層定置，標(biāo)志明顯，卡簽齊全，區(qū)架定位，堆放整齊，做到“三清”（數(shù)量清、質(zhì)量清、規(guī)格清），“三齊”（庫容整齊、標(biāo)識整齊、堆放整齊），三一致（賬、卡、物）。
游記作文800字12
營銷部管理制度規(guī)范旨在確保企業(yè)營銷活動的高效、有序進行，它通過明確職責(zé)、流程和考核標(biāo)準(zhǔn)，促進團隊協(xié)作，提升市場競爭力。這套制度不僅規(guī)范員工行為，還為決策層提供業(yè)績評估和戰(zhàn)略調(diào)整的`依據(jù)。
內(nèi)容概述：
1、職責(zé)劃分：清晰定義營銷部門各職位的職責(zé)范圍，包括市場研究、產(chǎn)品推廣、銷售策略制定、客戶關(guān)系管理等。
2、工作流程：規(guī)定從市場分析到銷售執(zhí)行、再到后期服務(wù)的每個環(huán)節(jié)的操作流程和標(biāo)準(zhǔn)。
3、溝通協(xié)調(diào)：設(shè)定內(nèi)部溝通機制，保證跨部門協(xié)作的順暢。
4、績效考核：建立公正公平的績效評價體系，激勵員工提高工作效率和質(zhì)量。
5、培訓(xùn)發(fā)展：規(guī)劃員工的職業(yè)發(fā)展路徑，提供必要的培訓(xùn)資源和支持。
6、行業(yè)合規(guī)：遵守行業(yè)規(guī)定和法律法規(guī)，確保營銷活動的合法性。
游記作文800字13
地產(chǎn)營銷部管理制度旨在規(guī)范部門運作，提高工作效率，確保營銷策略的精準(zhǔn)執(zhí)行，以達成公司銷售目標(biāo)。該制度涵蓋了以下幾個核心方面：
1、組織架構(gòu)與職責(zé)分工
2、營銷計劃與執(zhí)行
3、客戶關(guān)系管理
4、市場研究與分析
5、銷售業(yè)績考核
6、內(nèi)部溝通與協(xié)作
7、營銷費用控制
內(nèi)容概述：
1、組織架構(gòu)與職責(zé)分工：明確營銷部的`層級設(shè)置，定義各職位的工作職責(zé)，確保團隊成員清晰了解自己的角色和任務(wù)。
2、營銷計劃與執(zhí)行：制定年度及季度營銷策略，包括產(chǎn)品定位、價格策略、推廣渠道選擇等，并監(jiān)督執(zhí)行情況。
3、客戶關(guān)系管理：建立完善的客戶檔案，維護良好的客戶關(guān)系，處理客戶投訴，提升客戶滿意度。
4、市場研究與分析：定期收集市場信息，分析競爭對手動態(tài)，為營銷決策提供依據(jù)。
5、銷售業(yè)績考核：設(shè)定銷售目標(biāo)，制定公正的業(yè)績考核標(biāo)準(zhǔn)，激勵員工提高業(yè)績。
6、內(nèi)部溝通與協(xié)作：促進部門內(nèi)部的信息共享，協(xié)調(diào)各部門間的合作，提高團隊協(xié)作效率。
7、營銷費用控制：合理預(yù)算營銷投入，監(jiān)控費用使用情況，確保資金有效利用。
游記作文800字14
營銷部管理制度是一套規(guī)范營銷團隊運作、提高效率、保證業(yè)績達成的規(guī)則體系，它涵蓋了人員管理、市場分析、策略制定、執(zhí)行監(jiān)控、績效評估等多個方面。
內(nèi)容概述：
1、人員管理：包括招聘選拔、培訓(xùn)發(fā)展、職責(zé)分工、團隊建設(shè)等，確保每個成員都能明確自己的角色，發(fā)揮最大潛力。
2、市場分析：規(guī)定市場研究方法，如競品分析、消費者行為研究，為策略制定提供數(shù)據(jù)支持。
3、策略制定：涵蓋產(chǎn)品定位、價格策略、促銷活動、渠道管理等，確保策略的`科學(xué)性和針對性。
4、執(zhí)行監(jiān)控：設(shè)定營銷活動的執(zhí)行流程，設(shè)置關(guān)鍵節(jié)點的監(jiān)控機制，及時調(diào)整方向。
5、績效評估：建立公正公平的績效評價體系，以銷售目標(biāo)、客戶滿意度等指標(biāo)衡量團隊和個人表現(xiàn)。
游記作文800字15
一、部門職責(zé)與權(quán)限
二、員工管理與培訓(xùn)
三、營銷策略與執(zhí)行
四、業(yè)績評估與激勵
五、溝通協(xié)調(diào)與合作
內(nèi)容概述：
1、確定營銷目標(biāo)與市場定位
2、設(shè)定部門工作流程與標(biāo)準(zhǔn)
3、員工招聘、培訓(xùn)與發(fā)展
4、制定并實施營銷計劃
5、客戶關(guān)系管理與維護
6、營銷活動的預(yù)算與成本控制
7、定期業(yè)績分析與反饋機制
8、內(nèi)外部溝通協(xié)作機制
【游記作文800字】相關(guān)文章：
游記作文豐都游記04-28
舟山游記-游記作文01-15
游記作文：廬山游記04-08
游記的作文01-07
游記的作文[經(jīng)典]07-25
(精選)游記的作文07-25
(經(jīng)典)游記的作文07-24
【精選】游記的作文07-23
游記的作文(精選)07-21
游記的作文06-16