服務區里過小年散文

　　漆黑的夜，流動的車，閃爍的燈，繁忙的景。

　　2月3日，農歷臘月二十三，小年。華燈初上時，京滬高速公路臨沂服務區的動感畫卷舒展在眼前，夜色中的服務區愈發彰顯流光溢彩，星級賓館媲美的感覺迎面撲來。

　　春運已經開始了多日，服務區作為春運的一個節點，依然保持著往日的井然有序，只是比平日多了一份節日的氛圍，多了一些繁忙的腳步，處處人流如織。放眼望去，“沂蒙驛站”服務品牌的標識標牌讓人倍感溫馨，不時有司乘人員在服務區加油、就餐、購物、小憩。服務區廣場的燈光多姿多彩，劃過夜的漆黑，打破夜的寂寞，為“小年”增添了一份溫暖。

　　服務區超市、餐廳、客房等各部門懸掛著火紅紅的燈籠，張貼著喜氣的對聯和“好客山東賀年會宣傳畫”，襯托著春節的腳步已經向我們走近。在服務區各經營口，都有工作人員為旅客提供咨詢、保潔等服務。餐廳門前便民服務箱里的簡易針線包、常用應急藥品、道路交通圖、小包裝潤滑油等一應俱全，體現人性化溫馨服務的細節。

　　在超市和餐廳之間有一片文化區域，空間并不算很大，可做的文章卻不小，與周圍的環境相得益彰。這里安放著臨沂歷史名人銅雕像，有“書圣”王羲之、“智慧化身”諸葛亮、“臥冰求鯉”王祥、“算圣”劉洪、儒家代表人物荀子，以及王羲之《蘭亭序》巨型書法木刻等，向過往旅客集中展示臨沂的歷史文化，偶有顧客拿出相機拍攝留念。點滴智慧帶給人們的不僅是一段愉快的旅程，一段美好的回憶，更是一份視覺、文化的盛宴，“主題服務區、文化服務區、特色服務區”成為我心中的默許。

　　午飯時刻，餐廳內就餐的人流達到了高峰時段，餐桌上擺放著“節約是美德——開心享受每一餐、快樂生活每一天”的文明餐桌標牌，給人啟發，讓人回味。自助火鍋、自助餐、小炒等一應俱全，自助餐30余種菜品讓我目不暇接。從江蘇回河北的朱先生正和妻子、女兒其樂融融的在餐廳里就餐。他告訴我，他做生意經常通行全國各地的高速公路服務區，臨沂服務區文化氛圍、文明服務和飯菜口味都是一流的。此時，幾名服務員正忙于穿梭在餐廳。

　　在餐廳半成品操作間，我看到了一個小伙子的身影，他就是餐廳的廚師小柳，25歲的小柳負責制作豆腐腦和豆腐，每天早上五點鐘就要起床工作，早中晚需要將66斤豆子分六次，制作成兩份豆腐腦和四份豆腐，以滿足餐廳的使用。操作間干凈衛生，物品擺放整齊，小柳全副武裝，穿戴標準，動作干凈利索，責任心和衛生程度可見一斑。

　　每逢佳節倍思親，餐廳服務員小王顯然也是想家的，但是她有著自己對工作的見解，她說：“我們幫不上顧客什么大忙，就是照看孩子、端菜、倒水、溫馨提示等小事情，高峰期時雖然也挺累，但心里高興。今年春節我將在崗位上度過，希望我們的.服務能讓返鄉旅客感受到我們臨沂人的熱情和溫暖，盡快回到家里和家人團聚。”我想，有時候，一聲問候、一句囑托、一個微笑都會讓別人感受到陽光的存在。

　　超市里，各式各樣的商品非常齊全，沂蒙特產專柜里擺放著“山東100”中富有沂蒙地域特色的徐公硯、《蘭亭序》、瑯琊草編、平邑金銀花、沂蒙全蝎、郯城銀杏、八寶豆豉、沂蒙煎餅、蘭陵美酒等商品，為過往司乘人員提供了豐富的地方商品特色。煎餅卷大蔥、煮玉米、茶葉蛋、王氏熟梨和各色特色小吃、各類水果，確保為司乘人員提供24小時餐飲服務。

　　夜色朦朧時分，透過超市的玻璃，我分明看到廣場上，兩名保安人員正在用標準的手勢指揮車輛有序停放，汽車的燈光與他們身上的反光背心交相輝映，不由的將我引領到開闊的服務區廣場。

　　轉身之間，我看到了一名保潔員正在打掃衛生，這位保潔員就是老史，50多歲的老史告訴我，晚餐是在職工餐廳吃的，除了一葷一素兩個菜，還有水餃，在服務區工作的很開心。第二天早上6點老史下了夜班再騎車回家，他的家距離服務區約3公里，說完他走向了夜色中的廣場。看著他矯健的步伐和匆忙的身影，我感受到那份平靜、勤勞、敬業、質樸帶給我的精神洗禮，內心不免有了一絲暖意。

　　服務區作為公路行業的窗口單位，作為廣大司乘人員通行高速公路的驛站，重要性是不言而喻的，顧客生病緊急救助、及時歸還遺失的物品等時有發生。據保安張隊長介紹，2月2日下午2:30分，一輛小型轎車駕駛員在服務區廣場停車區自行加注機油時突然引發車輛著火，幸虧當班的保安孫蘭富第一時間使用滅火器進行撲救保住了車輛，為駕駛員挽回了損失。

　　服務區管理人員王濤講述了另一個感人的故事。2月1日上午，河北的孕婦秦女士跟車陪丈夫去上海送貨，車輛行駛到臨沂服務區西區時感覺身體不適，服務區工作人員了解情況后緊急救助，使用服務區應急救援保障車將孕婦送往高速公路附近的義堂鎮人民醫院治療，由于救助及時，保障了孕婦和孩子的安全，孕婦在醫院休息治療兩天后，于2月3日上午再次來到服務區，感謝服務區工作人員的救助。

　　23時左右，加油站秩序井然，燈火通明，進入服務區的車輛都有人引導，加滿油的車輛迅速前行，白天和黑夜都是一樣的內容、一樣的流程、一樣的服務。加油員小孫說：“不管是小年，還是大年，我們早已把服務區當成了家。”看到他嫻熟的動作、熱情的服務，我似乎讀懂了他那真摯的服務內涵，平凡的崗位也是人生價值的體現、平凡的崗位也有著人生的精彩。

　　春節就要到了，過節本應該和家人團聚，然而服務區的工作人員卻要堅守在崗位上，用心為過往司乘人員提供優質服務，這本身就是一種責任、一種奉獻。我想，文明或許就是這樣，深入每一位時常往返于此的司乘人員的心底，感染溫暖著每一位經意不經意間接觸臨沂服務區的人們……

　　夜寂靜而喧鬧，幾滴雨點敲打在臉上，棉衣的溫暖也遮不住冬天里的寒氣。廣場上的車輛聲與燈光交相呼應，似乎在提醒我們夜已深。然而，對于服務區的許多工作人員來說，這又是一個無眠的夜。此時，遠處傳來一陣鞭炮聲，春節的腳步更近了。

　　服務區是人生旅途的一個驛站，為人們的出行提供便利、為人們的生活注入正能量。愿我們每個人都能找到適合自己的服務區，在人生的驛站休養身心，加油鼓勁，完善自我，精神飽滿地奔赴新的人生征程。

　　祝愿所有堅守崗位、敬業奉獻的人們工作順利、家庭幸福!

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