金牌導游的風采散文

　　享譽“北國第一洞”的5A景區雞冠洞神州皆知，與雞冠洞一起聞名遐邇的還有個青春溢彩的姑娘，這個巾幗不讓須眉的姑娘叫郝鵬飛，被國家旅游局評為“中國好導游”，授予“金牌導游員”稱號。

　　一

　　郝鵬飛的名字聽起來陽光帥氣，像個小伙子，實際上卻大相庭徑。她的檔案記載著：郝鵬飛，女，1987年12月出生，漢族，中共黨員，大學本科學歷。2005年入職河南省洛陽市欒川縣雞冠洞景區，從事導游員工作，曾獲得縣、市、省、國家級多項榮譽。

　　從事旅游工作對郝鵬飛來說純屬偶然，實際上命運對她并不那么厚待。鵬飛15歲那年，父親因患白血病過早去世，母親因操勞過度，積郁成疾，在父親去世后的幾年里，先后做了三次大手術，最后一次是施行乳腺癌切除術，后續化療8次，每次都是從鬼門關擦肩而過。家庭的窘境使鵬飛從此變得堅強懂事起來。她衣著樸素，飲食隨眾，從不與其她同齡女孩攀比享樂，默默地替家人做著力所能及的事情，用稚嫩的肩膀勇敢地挑起家庭重擔，潛移默化成了家里的“頂梁柱”。她在校就讀時，學習成績每期考試都是班級名列前茅，為了照顧母親，陪伴母親，也為了讓哥哥姐姐安心完成大學學業，她毅然放棄繼續升學之路，開始了她人生的一個轉折點，未滿十八歲就參加旅游行業隊伍，單位的同事開玩笑給她起了個“小大人”的綽號。

　　“人生的價值，即以其對于當時代所作的工作為尺度。”這句名言郝鵬飛記憶猶深。她供職的雞冠洞屬喀斯特地貌，是具有溶蝕力的水對可溶性石灰巖進行溶蝕作用所形成的地表和地下形態，其特征體現在溶洞等地理現象。郝鵬飛經常從書籍中、網絡上查閱收集許多溶洞科普資料，豐富業務知識，開闊自己的視野，提高綜合素質。她除了掌握本景區的專業知識外，還虛心向別人請教更多關于石灰巖溶洞的形成，廣泛了解其它風景區的情況。她善于思考，勤于總結，每帶一批游客都能從中或多或少有所收獲，發現新知識，創造出講解新亮點。她根據不同人群，變換講解風格，針對老年人講解、兒童講解，有興趣了解溶洞地質科普類的青年人講解等，都備有一套自己獨特的講解方法，讓游客高興而來、滿意而歸。2006年通過努力考取了國家級導游資格證。“書中自有黃金屋”，平日里她養成看書讀報的習慣，對優美詞句與文章摘錄的積累，使之受益匪淺，文化水平不斷提高，又嘗試在雞冠洞景區報刊上發表文章，以提高自己的文學修養。她利用工作之余勤奮進修大學課程，功夫不負有心人，終于在2008年取得本科學歷畢業證書。

　　寶劍鋒刃磨礪出，梅花香自苦寒來。郝鵬飛歷年積存的筆記本摞起來就有尺余厚，可謂處處留心皆學問。筆記內容有普通話易讀易錯字詞、溶洞導游詞總結大全、各景區概況介紹等。從服務禮儀、國學箴言、處世哲理中不斷汲取營養，開闊知識視野，引導她找到正確的人生的方向。郝鵬飛的興趣愛好廣泛，除了讀書，她還喜歡演講、舞蹈、彈琴、吹薩克斯、畫畫、書法等，這些才藝不僅豐富了她的業余生活，而且使她更加熱愛專業，更加自信快樂。景區曾組織“弘揚傳統文化，誦讀國學經典”為主題的技能大賽，在誦讀《詩經·關睢》表演中，她大膽創新，以古箏彈奏《驚鴻舞》作配樂，自編自演了一段舞蹈，即興發揮，與男主角配合的天衣無縫，那飄逸的古裝服飾，柔美的舞姿，伴著娓娓朗誦，令嘉賓賞心悅目。2016年7月，她隨河南省勞模團到福建參加全國勞模休養活動，與來自全國各地的勞模們相處甚歡，交流得知每個勞模的背后都有鮮為人知、感人肺腑的故事，從他們身上學到了不少愛崗敬業、努力拼搏、勇于創新的真經，備受激勵和鼓舞。當下在廈門市舉辦聯歡晚會，她請纓獲準擔任節目主持人，乘機把中原文化、奇景欒川、雞冠洞景區整理演講，將自然人文景觀和淳樸的地域風情融會貫通，還代表河南團熱情洋溢地跳了一支曼妙的民族舞，她的精彩表現博得了與會勞模陣陣掌聲和喝彩。

　　奇幻迷離的雞冠洞已開發的有八個大廳，觀賞面積達兩萬三千多平方米。在充滿挑戰性的導游工作中，郝鵬飛勤學善思，靈巧運用，認真領悟，敢為人先，不斷履新自己講解的生動性，與時俱進提升綜合素養。在同游客交流中偶得許多講解詞以外的知識，頓時興趣濃然，對照溶洞中的象形景觀進行探索、思考、聯想，一旦發現名字俗氣或不為人知的鐘乳石，或是尚未開發的神秘洞穴，她都會縈懷心中，出洞后迫不及待地記錄到筆記本上，盡情發揮想象力命名，浮想聯翩再添加一些文字描述，或是歷史典故，或是經典詩句，或是引用老子《道德經》里哲語，把它們巧妙聯結到一起，結合景觀創意出了新的導游詞。如雞冠洞第一景區的“滴水觀音”；第二景區的“海獅把關”、“八卦溢金”、“臉譜”；第三景區的“牛郎織女石”、“赤腳大仙留的腳印”；第五景區的“猿人頭像石”、“手足石”；第六景區的“繡春峽風光”、“漁船石”、“仙宮別苑”、“鎮妖天劍”、“吉星石”；第七景區的“七仙女閨房”、“梁山伯與祝英臺”；第八景區的“海底世界”、“瑤池回首”等等。這些名稱都是她經過認真研究苦思冥想而新擬就的，游客聆聽這些景觀新的命名傳奇故事，如癡如醉，開心得流連忘返。

　　二

　　“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。”郝鵬飛是個有理想、有抱負的女子，她沒有驚天動地的壯舉，也沒有閃光靚麗的語言，然而卻有一顆赤誠的心，把自己的才智和汗水無私地獻給所鐘愛的旅游事業，在導游這個平凡崗位上實現了非凡的人生價值。

　　在雞冠洞景區導游部，每年都組織兩次高質量的技能大賽，她作為導游組的組長，每次都認真準備，用心投入，表現出色。有一次參賽，她們組臨時少個成員，她急中生智，決定在技能賽中她一人頂倆人上。這就需要登臺講兩次，而且兩次風格截然不同。為了達到預期創新效果，把講解詞發揮得更加凝練和完美，晚上在家她查閱資料伏案寫到深夜，一遍遍琢磨，一遍遍修改，直到滿意為止。登上賽臺她胸有成竹，泰然自若，口若懸河，扮演兩個角色表現的淋漓盡致，贏得了陣陣掌聲。另外她還注意發揮組長的模范帶頭作用，督促并帶領組員們認真撰寫講解詞，一個一個地給她們仔細修改，并對她們講解時的語氣語調、抑揚頓挫、表情微笑、手勢運用等逐人進行耐心輔導，手把手地傳幫帶，促使小組在技能大賽中多次獲得了優異成績。她還熱心幫助其他小組的同事，傳授講解詞撰寫，講解要領和手勢運用等方面的技巧，并給她們做出示范，看到大家通過努力進步斐然，她由衷的感到欣慰。

　　郝鵬飛信奉華羅庚先生“勤能補拙是良訓，一分辛勞一分才”這句詩作。2011年冬天，她代表欒川縣參加洛陽市導游員大賽。那時她是一個懷有三個月身孕的準媽媽。當接到通知，不顧妊娠反應，二話沒說，開始認真準備每一個環節，從講解詞的內容、背景圖片的配合、知識問答的儲備，到才藝展示的服裝、舞蹈背景音樂的配備等等，她一遍又一遍的排練，一次又一次的模擬。在辦公室、休閑區、職工餐廳、宿舍到處都留有她悄悄用功的身影。這一切，完全掩飾在她懷有身孕的狀況下默默進行。就在比賽的前一天，情況忽然有變，市里打電話要求在講解詞中添加“洛陽精神”的內容。突如其來的變故，一下子打亂了她本已熟背的臺詞和精心準備的策案。任務就是命令，馬虎不得，他趕緊向有經驗的同事請教，將稿子做了修改，重新開始理順思路，進入最后的備戰狀態。比賽的前一天晚上，她竭盡全力為第二天的比賽做沖刺預熱，直到凌晨兩點多才感覺饑腸轆轆，恍然想起自已是個孕婦，無奈找個蘋果墊腹，而后又在腦海里過了一遍程序才漸漸入睡。第二天開賽時，她信心滿懷，緩步走上前臺，從自身介紹，講解景區，她都面帶微笑，大方自如，舉止得體，進而不亢不卑回答問題。第二場的才藝展示，她的優雅舞姿配上柔美的輕音樂將比賽推向高潮。隨著臺下掌聲雷動，領隊不禁為她捏了把汗，同時分外欣賞她的自信與執著。當主持人宣布比賽結果：郝鵬飛奪得本次講解員技能賽第一名時，她抑制不住內心的興奮，激動的淚水頓時涌出眼眶。

　　2014年12月份，郝鵬飛代表洛陽市參加河南省導游員技能大賽，其中有一項“現場回答問題”的環節，省旅游局提前一周才發送了題庫980道，當時打印出來正反兩面紙張幾乎有詞典那么厚。由于時間緊，內容繁多，要想在比賽中取得好成績，就必須下苦功夫不可。除了“現場回答問題”的環節之外，還有制作視頻配音現場播放、自我介紹、形象展示、現場講解景區、才藝展示、筆試等多個環節，臨陣這種省級大型比賽壓力可想而知。面對困難與挑戰，她不鬧心不氣餒，絞盡腦汁，調動靈感，全力以赴投入備戰。白天她照常上班接待游客，稍稍有空就趕緊準備比賽資料，撰寫比賽內容，下班后一個人待在辦公室認真溫習，簡直到了廢寢忘食的境地，滿腦子都是想如何攻破這么多題庫堡壘。查閱資料，仔細記錄，熟記于心，一道一道認真閱讀，一題一題的反復練習，忙碌的竟連續一周沒回家照看牙牙學語的小女兒，每天晚上在辦公室用功到凌晨才回到宿舍，最終硬是把那980道題庫全部拿下，掌握嫻熟于心。在比賽過程中，現場回答問題的整個環節，大屏幕上所顯示的所有題目，她都對答如流，亮起滿分，再加上自我介紹、講解景區、才藝和筆試等各項的分數，最終奪得了優異的成績。當比賽結束凱旋回家看望孩子時，年幼的女兒嘴里嚅著“媽媽、媽媽”，踉踉蹌蹌奔她親吻時，她張開雙臂緊緊地擁抱起來。端詳著女兒消瘦的臉龐，頓時心如刀絞，愧疚的淚水忍不住流滿臉頰……

　　三

　　成功沒有捷徑可走，“金牌導游”靠歲月艱辛的磨礪，盡職盡責干好工作是郝鵬飛的夙愿和一貫追求。在每一次接受景區任務時，她總是不怕苦不喊累，克服一切困難圓滿完成。每帶旅游團隊出發時，她都會用溫柔甜美的語言詳盡地告訴游客應注意的事項；旅游過程中，適時了解游客的需求，根據具體情況盡力而為提供熱情周到的服務。隨團講解時，一口字正音準的普通話，讓游客能更好地了解到景區景觀的。每逢“五一”、“十一”、元旦、春節等重要節假日，游客爆滿，她和同事們輪番洞內一站就是幾個小時甚至十幾個小時，她默默忍受著身體患風濕和喉嚨干啞的痛苦，一遍遍地為游客耐心講解。她深知一名優秀導游員的職責，不僅僅是講解員，還是一名對外宣傳員，一名情況調查員，一名生活服務員，一名安全保衛員。雖然做的都是些微之事，但做到位了能讓游客感受到家的溫馨。

　　??用熱情迎接游客，用真情溫暖游客，用親情贏得游客，用細心、誠心和耐心為游客排憂解難，是郝鵬飛的律己準則。有一次，已經下午收班了，郝鵬飛和同事們一起換裝回家，剛走到景區大門口，遇到一位上了年紀的老人，拄著拐杖要看雞冠洞，得知已經下班，老人黯然失色，嘴里嘀咕著:“我八十多了，大老遠跑來，沒趕上游覽，真是遺憾，這要回去了，不曉得猴年馬月還能不能再來了……”這一幕正巧被她看到，她二話沒說，轉身走過去親切地對老人家說:“大爺，您別傷心抱怨，我是雞冠洞導游，我陪您參觀吧，隨我來！”郝鵬飛返回重新換上工裝，佩戴上工作證，拿著手電筒，攙扶著老人進洞游覽。由于洞內燈光暗，路面濕滑，老人腿腳又不方便，她就小心翼翼地扶好老人，邊耐心講解，邊提醒注意安全:“大爺，這兒洞壁低，您防著碰頭。”“大爺，那兒路滑，您慢著點，別摔著”……該上梯子時，她又及時提醒:“大爺，該上鐵梯子了，我幫您把腳抬高點，小心磕腿。”郝鵬飛說著便俯下身雙手抱起老人的腿幫他抬起腳。畢竟老人年紀大，腿腳不靈便，每走一步，上一個臺階都要使好大勁兒，郝鵬飛堅持始終如一，精心呵護他走完1800米全程。雞冠洞內正常游覽需要一個小時，而他們倆足足逛了兩個多小時。到出口那陣，天色已晚，郝鵬飛累得滿頭大汗，腰都困得直不起來了，可她仍爽朗的笑著鼓勵夸贊老人:“大爺，您真厲害，比年輕人還扎板，真了不起！”老人捋著胡須長長出了一口氣，舒心地翹起拇指說:“閨女，你真好！你們雞冠洞服務太周到了，謝謝，謝謝啊！”

　　?遇著一個暑期的中午，洞外30多度的氣溫，氣浪灼人，游客們都只穿了短袖，而雞冠洞內只有18度，陰涼爽身。郝鵬飛接待一批游客進洞參觀，剛走進溶洞第一大廳，就聽見有兒童響亮的打噴嚏聲，她尋聲覓蹤，發現一個穿短裙的年輕媽媽抱著不到周歲的小孩兒，孩子剛打完噴嚏，還流著鼻涕，她快步走過去掏出紙巾幫孩子擦完鼻涕，摸摸孩子裸露的小胳膊，倒吸一口氣：“哦，好涼啊！”洞里這么冷，孩子太小，凍著了咋辦？不容多想，郝鵬飛馬上脫下工作服外套裹住孩子嬌小的身子，溫柔地對孩子媽媽說:“以后出門記著給孩子多帶件衣服，小心著涼啊！”那位年輕媽媽知趣地吩咐孩子:“乖，快謝謝阿姨。”小孩兒忽閃著大眼睛牙語不清，只是探著身子往她身上靠攏，她順勢湊過去，誰知孩子在她臉上輕輕吻了一下，郝鵬飛親切的也在孩子臉上吻著說:“娃懂事，真乖！”此時此景，孩子的媽媽看得真切，那臉上分明蕩起甜蜜的笑容。

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