關(guān)鍵時刻讀后感（通用7篇）

　　認真讀完一本名著以后，相信你會有不少感想吧，此時需要認真思考讀后感如何寫了。為了讓您不再為寫讀后感頭疼，以下是小編精心整理的關(guān)鍵時刻讀后感（通用7篇），僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　關(guān)鍵時刻讀后感1

　　最近花時間閱讀了北歐航空公司前CEO卡爾森所寫的《關(guān)鍵時刻》一書，最大的感受就是以客戶為向?qū)У慕?jīng)營真諦。客戶是市場中的最根本、最積極、最活躍的因素，以客戶為導(dǎo)向其實是以市場為導(dǎo)向。抓住了客戶，就占據(jù)了市場；順應(yīng)了客戶，就適應(yīng)了市場，發(fā)展了客戶，就開拓了市場。

　　正對目前無線終端互聯(lián)網(wǎng)部門的情況，這方面就更加迫切：由于手機市場原因，國內(nèi)渠道規(guī)模在慢慢萎縮；由于增值業(yè)務(wù)行業(yè)原因，運營商計費模式越來越窄，迫使我們使用第三方計費模式。我們必須研發(fā)高粘性，高品質(zhì)的產(chǎn)品，其實質(zhì)就是以客戶為中心，站在客戶角度去考慮問題，以提高客戶高品質(zhì)的服務(wù)為基礎(chǔ)，黏住了客戶，后面才考慮收費問題。

　　以無線終端互聯(lián)網(wǎng)部門最新開發(fā)的大型網(wǎng)游——江湖Online為例加以說明，由于各種客觀緣由，江湖是在單機版的RPG游戲引擎的上進行開發(fā)的，開發(fā)前期沒有站在客戶的角度來設(shè)計，以開發(fā)進度為優(yōu)先，以減低開發(fā)難度為優(yōu)先，以系統(tǒng)架構(gòu)完美為優(yōu)先，導(dǎo)致江湖上線的時候用戶導(dǎo)入困難，流失嚴重，收益也很不理想。最近我們痛下決心，以客戶需求為關(guān)鍵時刻，分析了大量用戶的聊天記錄，分析大量用戶BBS討論記錄，分析大量客服投訴記錄，對江湖的整個軟件進行徹底大修改。我們相信我們的付出會得到回報的。

　　對于整個無線終端互聯(lián)網(wǎng)部門平臺我們也以客戶為中心，提供客戶滿意度、留存率進行了不少優(yōu)化：單機游戲慢慢去掉包月收費方式，游戲本身用戶可以免費玩，只有道具收費。同時我們把新聞、股票、天氣、漫畫等業(yè)務(wù)徹底終生免費。通過數(shù)據(jù)分析，目前無線終端互聯(lián)網(wǎng)部門用戶的留存率、粘性比之前有大幅度提升，無線終端互聯(lián)網(wǎng)部門業(yè)務(wù)收益也比今年年初提高不少。

　　關(guān)鍵時刻讀后感2

　　我今天讀了一篇名叫《關(guān)鍵時刻》的文章，講的是：從前有個年輕人，箭射得非常好，他可以把一支箭射到遠處的樹上，再射第二支箭從第一支箭中間穿過。他驕傲起來。

　　一天，他的老師，要年輕人陪他旅行。

　　他們來到一道裂谷邊。裂谷很深，下面是湍急的河水，只有一根圓木橫跨兩岸。師父走到圓木中央，一箭正中遠處的樹，又一箭把樹上的箭射成兩半。年輕人小心翼翼地走到圓木中央，他知道，如果失足，等待他的將是死亡。他搭起一支箭，箭射了出去，但連樹的影子都沒沾到。這時，年輕人頓覺天旋地轉(zhuǎn)，不禁哭了起來。

　　“師父救命！”他大聲呼喊著。師父趕緊抓住他的手，把他帶到安全的地方。年輕人此時真是懊悔自己不該驕傲。

　　讀了這篇文章，我明白了：我們的心態(tài)決定了我們的行動，優(yōu)秀的心理素質(zhì)是取得成功的先決條件。成熟穩(wěn)重地面對一切，才是真正的強者。

　　關(guān)鍵時刻讀后感3

　　盡職恪守履行責(zé)任——詹卡爾森所著的《關(guān)鍵時刻MOT》記錄了北歐航空公司起死回生的傳奇故事。全書圍繞“關(guān)鍵時刻”這一觀念，通過啟發(fā)性的故事和實用的建議，闡述了營銷的本質(zhì)、企業(yè)的本源，提出了新的經(jīng)營理念。這本書我已品讀了多遍，每次都有新的感受。值此“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動深入開展之際，《關(guān)鍵時刻MOT》又給我?guī)�來了新的啟迪�?/p>

　　卡爾森在書里所推崇的做事方式是：“盡職恪守——發(fā)現(xiàn)問題——解決問題——自我提高”。不管做什么工作，要善于發(fā)現(xiàn)和主動解決問題，并在此過程中努力完善和提高自己。在這些環(huán)節(jié)中，會不斷出現(xiàn)關(guān)鍵時刻，而正是這些關(guān)鍵時刻考驗著我們每一個人，這個時候也最能體現(xiàn)一個人的真實品質(zhì)。貫穿這個過程的就是服務(wù)意識，也就是說在特殊情況、關(guān)鍵時刻，如何幫助需求方有效解決問題，提供令人滿意的服務(wù)。

　　機關(guān)作為企業(yè)的中樞，工作質(zhì)量關(guān)系到整個企業(yè)的發(fā)展，是企業(yè)運行的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。因此，機關(guān)工作的任何時刻都是關(guān)鍵時刻，解決好關(guān)鍵時刻出現(xiàn)的問題是每一位機關(guān)工作人員的責(zé)任。

　　說到責(zé)任，正如卡爾森在書中所提到的，服務(wù)意識是主線，盡職恪守是基礎(chǔ)。世界上各優(yōu)秀企業(yè)都非常強調(diào)責(zé)任的力量。在IBM，每個人堅守和履行的價值觀念之一就是：“在人際交往中永遠保持誠信的品德，永遠具有強烈的責(zé)任意識。”在微軟，“責(zé)任貫穿于員工們的全部行動”。責(zé)任不僅是一種品德，更是一種能力，而且是其他所有能力的統(tǒng)帥與核心。缺乏責(zé)任意識，其他的能力就失去了用武之地。所以，在優(yōu)秀企業(yè)里，責(zé)任是勝于能力的。無論多么優(yōu)秀的能力，只有通過盡職盡責(zé)的工作才能完美地展現(xiàn)。只有責(zé)任與能力并有的人才是企業(yè)真正需要的人才。沒有做不好的工作，只有不負責(zé)任的人。每一個員工都對企業(yè)負有責(zé)任，無論你的職位高低。一個有責(zé)任感的人才會給別人信任感，會吸引更多的人與自己合作。責(zé)任保證了服務(wù)，保證了敬業(yè)，保證了創(chuàng)造……可以說，“責(zé)任保證一切”。正是這一切，保證了企業(yè)的競爭力，也真正代表了一個員工對企業(yè)的責(zé)任感和忠誠度。

　　工作意味著責(zé)任，每一個崗位所規(guī)定的工作任務(wù)就是一份責(zé)任，從事這項工作就應(yīng)該擔(dān)負起這份責(zé)任。當我們對工作充滿責(zé)任感時，就能從中學(xué)到更多的知識，積累更多的經(jīng)驗，就能從全身心地投入工作的過程中找到快樂。每一個崗位都是充滿生命力的土壤，只要我們用心去耕種，在任何崗位上都會迎來事業(yè)的春天。

　　關(guān)鍵時刻無時不有，服務(wù)意識和責(zé)任意識也無處不在，我們要認真從自身崗位的每一項工作做起，在對上為公司高層和上級部門做好決策參謀的同時，更加注重對下服務(wù)好基層，目光要投向基層、重心要移向基層、步子要邁向基層、政策要傾向基層，幫助基層解決困難和問題。機關(guān)工作人員，尤其是共產(chǎn)黨員，要充分發(fā)揮示范引領(lǐng)作用，在加強基礎(chǔ)管理、提高工作質(zhì)效、更好地服務(wù)基層上創(chuàng)先爭優(yōu)，為公司的發(fā)展提供動力保障，同時也可藉此提升和展示自我價值。

　　關(guān)鍵時刻讀后感4

　　非常感謝公司推薦的《關(guān)鍵時刻》這本書，它教育了我怎樣去做好中層管理者，讓我明白小事成就大業(yè)的道理——就是珍惜每一個小小的“關(guān)鍵時刻”；中層管理者要充分去挖掘每個人的智慧，通過溝通技巧，把公司的總目標簡單明了的傳達給所有人，為大家鉤織藍圖，讓大家參與提高效率完成目標的.計劃制定中，最后檢查督促完成。

　　尤其是對接客戶端的部門，時時刻刻都是我們的關(guān)鍵時刻，有時甚至是對客戶的一句話都會影響我們的服務(wù)質(zhì)量。只有做好工作中的每一件小事才會成就公司的大業(yè)。

　　對于通信這個超級行業(yè)，我們更要不斷的充分了解客戶的真正需求，以確定真正要有的核心競爭力，當前的整機銷售市場處于低端用戶群，價格和品質(zhì)肯定是要成為核心競爭力才行，如果市場在向高端市場后，那么技術(shù)毫無疑問就轉(zhuǎn)為核心競爭力。

　　不斷了解客戶需求，以客戶需求為導(dǎo)向；確立好目標，讓組織明確奮斗方向；否則組織將會懶散或失去斗志。

　　關(guān)鍵時刻讀后感5

　　《關(guān)鍵時刻》是我讀過的一篇文章，它只要告訴人們：驕傲和自滿都會成為成功路上的一塊絆腳石。

　　《關(guān)鍵時刻》主要簡述了一個年輕人射箭射的非常好，他能很隨意的把一支箭射到遠處，然后再射一支箭把它劈成兩半。因此，他覺得他比師傅都要厲害。

　　后來他的師傅和他來到一處裂谷邊，裂谷之間有一根圓木，師傅走到圓木中央，對準遠處一棵樹的中心，很隨意的射到那里，然后再射一支箭把原來的箭劈成兩半。可年輕人走上圓木，卻哆哆嗦嗦的，因為只要一失足，就是死亡。他對準那棵樹，但卻無法集中注意力。一箭射去，連樹的影子都沒有碰到。

　　從此以后，這個年輕人再也不驕傲了。其實沒有人在某一方面做到最成功，只有努力做到最好。

　　關(guān)鍵時刻讀后感6

　　“北歐航空公司一年運載1000萬名乘客，平均每人接觸5名員工，每次15秒鐘，也就是說，這10000萬名乘客每人對北歐航空公司產(chǎn)生了5次印象，每次15秒鐘，全年總計5000萬次。這5000萬次‘關(guān)鍵時刻’便決定了公司的成敗。”這就是“關(guān)鍵時刻”的威力。

　　開門見山的引用了這一段書里的文字，無非是想說明，“關(guān)鍵時刻”所包含的東西以及作用。這里首先得說明一下“關(guān)鍵時刻”的定義。書中并沒有給出明確的定義，在我的理解里，所謂關(guān)鍵時刻，應(yīng)該是指一線員工在于客戶產(chǎn)生關(guān)聯(lián)過程中出現(xiàn)的回隊公司整體形象產(chǎn)生影響的時間，也就是一線員工在直接與客戶進行互動時將決定客戶對于公司服務(wù)的認同度。又因為這些“關(guān)鍵時刻”的解決人是一線員工，因而圍繞一線員工所進行的探討對于“關(guān)鍵時刻”的解決將提供一個更加明確的思路。

　　所以這里一共有兩個方面可以思考，一是“關(guān)鍵時刻”的解決方法，二是一線員工的靈活度。對于第一個方面，在由代表公司的員工（不一定是一線員工）在于客戶互動的過程中，將時不時地冒出一些非正常化狀況，這些是“關(guān)鍵時刻”的關(guān)鍵時刻，解決好這些細節(jié)將使客戶對公司服務(wù)的認同度大幅度提升。比如賣早餐，有一位顧客希望吃到某種口味的面包，雖然我們此時沒有提供，但是我們下一次就專門帶來了這樣的產(chǎn)品，如此顧客肯定對我們的攤點表示滿意，對我們的認同感和忠誠度都將大幅度提升（因為我們專門為他做了這樣的事情）。如此就把我們這個攤點與其他攤點區(qū)別開來。

　　關(guān)于第二個方面，一線員工的靈活度，則主要是由于“關(guān)鍵時刻”的特殊性而造成的。“關(guān)鍵時刻”所產(chǎn)生的事件往往與刻板的制度、規(guī)范相沖突，再加上大部分公司的層級關(guān)系的限制，嚴重影響了一線員工解決這些問題的能力。因而，獲得一定的決策權(quán)限，用來決定給客戶提供一些合理而客戶又需要的服務(wù)，將使得一線員工在解決“關(guān)鍵時刻”的方法上更具多樣化。公司服務(wù)有區(qū)別于其他公司，而客戶也在這里獲得了區(qū)別其他公司的服務(wù)體驗。

　　總的來說，“關(guān)鍵時刻”的良好解決將使得公司的服務(wù)在客戶心中上升到更好的一個層次。“關(guān)鍵時刻”更多的是一種理念上的轉(zhuǎn)化，從產(chǎn)品為導(dǎo)向變?yōu)橐苑��?wù)為導(dǎo)向，從而抓住客戶，留住客戶。

　　同時，我們需要注意到，一線員工的放權(quán)需要有一個合理的方式。權(quán)限必須是合理而有限的，具備成本控制能力的“關(guān)鍵時刻”解決方案才是合理的。從另一方面來講，大部分一線員工與客戶的互動都是非“關(guān)鍵時刻”的，因此不計成本的“關(guān)鍵時刻”解決方案也具有可操作性。在我看來，企業(yè)在這方面應(yīng)該逐漸從控制成本的“關(guān)鍵時刻”解決方案轉(zhuǎn)向不計成本的“關(guān)鍵時刻”解決方案。這與我國國情和國民素質(zhì)是有相關(guān)聯(lián)的。

　　關(guān)鍵時刻讀后感7

　　服務(wù)業(yè)的成功不僅僅依靠場所，硬件，系統(tǒng)的支撐，更重要的是，在不同的服務(wù)環(huán)節(jié)是否有誠心誠意地為客戶提供所需服務(wù)的人。每一個面對客戶的窗口都是：“關(guān)鍵時刻”，只有做好了“關(guān)鍵時刻”，才能保證企業(yè)的基業(yè)長青。

　　特別是對于我們這樣一個特殊的行業(yè)——金融業(yè)。每天甚至每時每刻面對的都是客戶，也就是我們所的：“關(guān)鍵時刻”。一切方便于客戶，一切服務(wù)于客戶。服務(wù)體現(xiàn)于細節(jié)，細節(jié)展示形象。不僅僅是服務(wù)工作，做任何事情，只要用“心”去做，看似不經(jīng)意的一點小事，也可能會帶來意外的大收獲。

　　作為金融行業(yè)的服務(wù)者，我認為應(yīng)從以下幾個方面著手：

　　一、提高服務(wù)意識，做好微笑服務(wù)。

　　微笑是人與人之間交往最具魅力的名片；微笑能為人帶來快樂，表達友善，傳達誠意。一個發(fā)自內(nèi)心的微笑猶如寒冬的暖流，盛夏的清涼，不僅給人帶來舒適與溫馨，還能適時化解矛盾與尷尬。在工作中，真誠并自信的微笑著面對每一位商戶，在第一時間提供他們所需要的服務(wù)也是我們的工作職責(zé)之一。

　　二、保持高度的責(zé)任心和飽滿的工作熱情。

　　工作意味著責(zé)任，每一個職位所規(guī)定的工作任務(wù)就是一份責(zé)任，從事這項工作就應(yīng)該擔(dān)負起這份責(zé)任。當我們對工作充滿責(zé)任感時，就能從中學(xué)到更多的知識，積累更多的經(jīng)驗，就能從全身心投入工作的過程中找到快樂。也許我們對目前的工作已沒有了激情，但既然我們選擇了這個崗位，就必須記住自己的責(zé)任和使命。

　　思想不同、心態(tài)不同，心態(tài)不同、結(jié)果就不同。我們將把細節(jié)服務(wù)、服務(wù)細節(jié)落到實處，真正做到“服務(wù)無處不在，改變從我做起”，為企業(yè)的迅速發(fā)展提供源源不斷的動力。

　　“關(guān)鍵時刻無處不在，無處不有，我們要認真的從身邊的每一件小事做起，真正做到全心全意地為客戶服務(wù)，這樣才能為單位帶來更大的利益，同時也可以提高自身價值。

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