《服務精神馬里奧特之路》讀后感

《服務精神馬里奧特之路》---讀后感

“要有一股氣勢，要有一種拼到底的勁頭。就像一個劍客，和對手狹路相逢，他發現對手竟是天下第一劍客，這時他明知是死，也必須亮出寶劍，沒有這樣的勇氣就別當劍客，倒在對手的劍下不丟人，那叫雖敗猶榮，咱中國人絕不當孬種，逢敵必亮劍。”

這種精神在軍隊里叫魂---軍魂，如果用在團隊中就叫價值觀，如果放到集團公司那就是企業文化。在集團企業團隊中如果有這樣的一種企業文化，那么無論集團遇到什么樣的困難，無論處于何種的不利的形式，就都會想盡一切辦法解決它，并且團隊中每一個員工，就好像是亮劍中的每個戰士一樣，心中都會秉持這個信念，一定會一致勇往直前并且義無反顧。

在此之前請允許我用兩段看似與主題不相干的話來作為這篇讀后感的開篇。其實我只是想通過這兩段話來引出今天想表達的兩個主題--企業文化和個人行為模式。這也是我看過《服務精神馬里奧特之路》一書之后

salifelink.com 的兩個最大感觸點，然后同時結合自己進入城市便捷酒店管理學院學習的這一個月的切身所見所聞的一點點心得體會。在我過去接觸的諸多書類中，很少有一本能真正像《服務精神馬里奧特之路》一書這樣系統真實的為自己的所在行業做職場行為模式指導的。我不知道這本書給其他同學帶來多大的啟發和幫助，但是對于自己這么從另外一個行業跨行過來的轉業者來說，幫助是很大的。其實在進入酒

店行業之前自己一直也希望能找到一些成功酒店的經典傳記和書籍來學習拜讀一下，但是苦于對這個行業的了解有限，所以也不知道從哪下手看起。剛好這次老師推薦了這本《服務精神馬里奧特之路》，那感覺就如同身處迷霧之中正不知何方是路的我，突然發現前方有一道亮光在隱隱指引般，這樣說并不是夸張，此書對我的感觸確實是特別深，所以在看完之后就有一種抑制不住的激情和沖動。于是就看了第二遍 第三遍....我曾暗想：如果以后真能按照此書里面提及到的比如親歷親為.尊重細節.聽得多，學得多等等行為模式來嚴格要求自己，就算不強那也應該是很厲害的了...

我們再來看一段資料：“到今天為止，有4家不同的上市公司使用馬里奧特的名字：馬里奧特國際. 馬里奧特國際. 馬里奧特主公司和索迪斯馬里奧特服務公司。每家企業都在統一的服務理念和價值觀指導下運營，而該價值觀和理念被七十多年的實踐證明是成功的...”當我在第二遍看這本書的時候，心中隱隱有一股感覺：怎么此書好像是為我們城市便捷酒店量身定做的一樣？不管是里面所涉及的企業文化還是針對職業經理或者店長的一些行為管理模式，都是有很多很多的共同點。特別是在系統學習過我們城市便捷酒店集團的企業文化之后再來看此書，那種共鳴感就更強更深了。于是突然間我似乎好像明白了老師推薦我們看此書的苦心和用意。那就是珍惜已經證明是成功和卓越的企業文化，并加以維護，最后嚴格的自我反省學習，努力尋找自身的缺點并加以完善改進從而達到提升自己的目的。感謝馬里奧特，感謝老師在我們最迷茫最需要的時候給我們介紹提供了此書...

在這里我還是想再來重溫一遍我們城市便捷酒店集團的企業使命：“為客戶滿意.為員工幸福.為基業長青.為人生輝煌.為民族強盛而創業 興業。”從畢業到現在，我也曾在好幾家公司任過職，其中也不乏有大型集團公司，每一家公司都有它自身的企業文化，可能是我孤陋寡聞，但是在我經歷過的這幾家公司里面沒有哪一家的企業文化是能形成明文的，在員工的概念中，他們只知道他們的企業文化是有，但是具體是什么那就根本就不清楚，完全是一個很模糊的概念。更不用說是升華到民族國家這種境界了。或許在側面這樣評判之前的公司有點不太道德，存在是有原因的，他們也有他們成功的理由和原因，但是我只是想通過這樣一個小小的對比來說明我們城市便捷集團的企業文化確實是有她的優越性，至少有一天如果有人問我你們城市便捷酒店集團的企業文化優越性在哪的時候，我可以很驕傲的對他說：我們的發展是和員工的發展一起發展，我們的發展是和中國酒店業的發展一起發展，我們的發展是和中國的發展一起發展..

工欲行其事，必先利其器。作為狼營店長學員班的學員，我們的近期目標是成為一個合格的店長。而在此之前，我們必先利其器，這里所指的器可以分為兩種，除了專業的職業技能之外，一個強大的內心也是至關重要的。內心的強大直接決定你的自信程度，很多時候在公眾場合的自信與否直接體現你的內心狀況。而我們目前的自信則來源于對城市便捷酒店專業理論知識的掌握，但是書面上學到的知識畢竟是有限，所以《服務精神馬里奧特之路》一書正好彌補了我們在理論方面的欠缺。不管是書中馬里奧特先生所提倡的觀點理論還是行為

模式都是值得我們認真去研究，學習和模仿的。很多時候我們確實需要這樣的書籍來不斷地充實自己，只有這樣不斷見識過別人優秀成功的一面，你才能發現自己差勁的一面，通過對比后它能提醒你：你現在正處于一個怎樣的位置，你真正是什么樣的一個人...

在目前的中國，酒店品牌種類眾多，競爭市場激烈，而且已經有很酒店品牌都已經成功做到上市了，很多的重要城市和地區已經被別的酒店品牌層層包圍圈占，而我們想要在這層層包圍之下殺開一條屬于自己的血路并非易事，但是通過《服務精神馬里奧特之路》一書的學習分析和通過這段時間對我們集團的了解之后，私底下個人感覺也并非難事。因為我們堅信我們集團就是最好的，我們自己就是最好的，正如文章開頭所說“要有一股氣勢，要有一種拼到底的勁頭..”，我相信我們每個人在城市便捷集團企業文化這個大的方向指引下，每個人審視端正自己的態度，不管身處城市便捷酒店集團的哪一個崗位，都認真找準自己的位置，傾聽自己內心的聲音，腳踏實地兢兢業業真真正正做到親歷親為言行一致，我想這也是我們自己對集團的一種最直接最真實的回報..

我想只要我們用心吸取馬里奧特先生和書中一些好的管理方法，再加上我們自身的不斷努力，不斷積累，同樣的 我們也一定是會有所成就的。最后用《服務精神馬里奧特之路》一書中的原話作為結尾：“人活著，是因為相信某些事情，而不是應為辯論爭論很多事情，一旦你“決定去做決定”，生活和人生就變的非常的簡單...”

--- 城市便捷酒店 狼營17期 鄔理

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