小組工作技巧公開課

l與組員溝通的技巧

1、傾聽個案工作中的傾聽技巧在此適用。

2、積極回應不僅要對某個成員做出回應，還應引導小組成員之間相互回應。

3、適當幫助梳理幫助組員梳理發言，通過歸納、澄清和聚焦，使其講述的內容和感受有條理性。

4、及時進行小結

5、對信息進行磋商耐心地與發言者協商交流，直到信息被正確了解和取得共識。

6、及時進行小結摘要復述總結

l促進組員溝通的技巧

1、提醒組員相互傾聽

社會工作者要注意現場的安靜

提醒組員相互之間仔細傾聽對方的發言

2、鼓勵組員相互表達

運用“此時此地”的技術讓組員表達自己的感受，接納他人的感受

對沉默的組員要加以鼓勵

對說的太多的組員適當加以阻攔，以給其他人更多的表達機會

3、幫助組員相互理解

在溝通時，密切注意和觀察組員的聲調、語言、表情、態度和姿勢等細微之處，幫助組員溝通和理解信息不一致和不明白的地方。

4、促進組員相互回饋

組員發言后，鼓勵組員之間分享與給予回饋

5、示范引導

在溝通過程中，社會工作者可用以身示范的方式，誘導組員模仿。

小組討論的技巧

l小組討論的事前準備

1、選擇合適的主題

主題明確

考慮小組發展的進程、特質、目標和組員的能力等

2、注意討論主題的措辭

討論的問題包括：事實性問題、價值性問題、推測性問題、政策性問題

組員的措辭最好能夠引起其他組員的討論，有繼續討論的余地，有范圍的限度

3、選擇合適的討論形式

公開討論、陪席式討論或座談會、質詢會

4、安排活動的環境

考察活動場地、座位安排、氣溫、燈光、音響、活動空間

5、挑選合適的參與者

要安排好參與者的角色，如討論的主持人和參與者的角色分配

6、準備好討論草案

一是開會討論的目標

二是安排那些討論素材

三是討論場地及設施準備清單

四是討論時間的掌握、討論的重點問題與次問題時間的分配

l主持小組討論

1、開場的技巧

介紹參與者或使成員相互認識

如果組員相互熟悉，社會工作者引用將要討論的主題，或討論的提綱

無特定提綱，要介紹討論的背景、意義與目標、討論的規則及要求

2、了解技巧

觀察和感受組員的語言、認知、情緒、行為，適當給予支持和鼓勵

注意工作的進程，適當將自己對小組的感受與思考反饋給組員

給予組員安全的小組氣氛，使每一位小組組員沒有戒備地流露真實的自我，勇于接受討論中有時因證據不足的挫折

3、提問的技巧

社會工作者在小組討論中，通常有五種提問類型：

(1)封閉式的提問，如“是不是”;

(2)深究回答型的提問，社會工作者可以用“描述”“告訴”“解釋”等詞提問

(3)重新定向型的提問，如“剛才小李提到了這個問題，其他組員對這個問題是怎樣想的”;

(4)反饋和闡述型的提問，如“我們已經討論了一段時間，誰能對此總結一下嗎”;

(5)開放式的提問，如用“怎樣”“為什么”等詞提問。在小組討論中，社會工作者可根據不同的情況和時機運用不同的提問方法。

4、鼓勵的技巧

對于內向和害羞的成員給予支持

5、限制的技巧

對壟斷討論者，發言太抽象者，討論脫離主題者采用限制性手段

限制性手段：用”是不是“的言語詢問其他善于發言或未發言的組員;及時切斷話題，給予適時打岔;限制發言時間，或調整發言的次序。

6、沉默的技巧

適時在小組中形成真空，使組員自己判斷

在接受意見和建議后，請組員自己進行判

7、中立的技巧

在小組討論中，組員之間發生爭論時，社會工作者的'中立很重要。

8、摘要的技巧

情況：

討論段落結束時

討論主題被岔開時

變更主題

組員的發言過長

組員的發言過于復雜或寬泛

組員意見對立或爭執很近

組員的發言聲音過小

組員在發言時語言出現障礙

9、引導的技巧

注意：

把握小組討論的程序

妥善處理討論中發生的沖突

引導小組討論時，避免指定發言，輪流發言與單刀直入和刨根問底

10、討論結束的技巧

所做結論必須詳細、全面

對組員提出的意見要加以闡述、分析、評價和研究，并指出將要應用的方法

小組工作的治療技巧

小組工作的治療有如下三種技巧：(1)直接干預法;(2)間接干預法;(3)小組外在力量法。

直接干預法是指社會工作者以治療者的角色直接影響組員的行為，一般發生在小組自身還缺乏相應的資源和經驗，無法協調組員解決面對的問題時，或有個別組員孤立于小組之外的時候。

間接干預法是社會工作者干預小組的過程來影響和改變小組組員的工作技巧。

小組的外在力量是指借助小組之外的力量來影響組員和小組的做法。這些力量包括小組外的活動、與組員有顯著關系的外部人員、組員所屬的社會體系和社會環境。

小組活動的設計技巧

l緊扣小組目標

1、圍繞小組工作的總目標或最終目標

2、根據小組工作各個階段的目標要求

3、注意方案的邏輯性和內在聯系，保持小組的階段性目標和最終目標的一致性

l考慮組員的特征及能力

1、綜合分析每一位組員的生理、心理、情緒、教育程度等個體性特征

2、認識和把握組員的社會關系背景及文化背景

3、了解其以往的成長經歷及成長過程中的主要問題。

l小組活動的基本要素

小組活動的目標，包括總體性目標和階段性目標

小組活動的參與者，包括年齡、性別、職業、文化背景燈

小組活動的規模，即參與人數的多寡

小組活動的時間分配

組員的角色扮演和角色互換

小組活動的環境設計，包括活動場地、設施等

小組活動的資源供應與經費預算

小組活動強度分布

小組活動的預期結果

防止和處理意外事件的預案

總結與獎勵

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