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亞馬遜中國(網絡營銷課程設計)
江蘇科技大學
商學院課程設計報告
課程名稱:電子商務課程設計 專 業:工商管理
報告題目：亞馬遜中國電子商務平臺與模式分析 學 號 姓 名 12457 韓 忠 12457 董 為 12457 彭 飛 12457 滕凱敏 12457 陳 濤
亞馬遜中國電子商務平臺與模式分析
1、亞馬遜中國簡介
亞馬遜中國是全球最大的電子商務公司亞馬遜在中國的網站。一直秉承“以客戶為中心”的理念，亞馬遜中國承諾“日日低價，正品售貨”，致力于從選品、低價、便利這三個方面為消費者打造一個可信賴的環境去購物。亞馬遜中國前身為卓越網，被亞馬遜公司收購后，成為其在中國的子公司。經營圖書音像軟件、圖書 、影視、商品等。卓越網創立在2000年，為客戶提供各類各樣圖書、影像視頻、電腦軟件、玩具禮品、百貨等商品。亞馬遜中國總部設在北京，并成立了上海和廣州分公司。至今已經成為中國網上零售的領先者。
2、亞馬遜中國電子商務模式概述
亞馬遜中國是一家中國B2C電子商務網站，即企業與消費者之間的電子商務（Business to Customer，即B2C）。這是消費者利用因特網直接參與經濟活動的形式，類同于商業電子化的零售商務。隨著互聯網的出現，網上銷售迅速地發展起來。B2C就是亞馬遜企業通過網絡銷售產品或服務給個人。企業廠商直接將產品或服務推上網絡，并提供充足資訊與便利的接口吸引消費者選購，這也是目前一般最常見的作業方式。
3、電商模式分析（8要點分析）
（1）價值主張
一個網站平臺在電子商務發達的今站如何做出特點，有自己獨特的價值主張，是一個企業成功的關鍵。從亞馬遜中國來看，亞馬遜之所以能夠在幾年內獲取爆炸式發展，是采取了下列策略：一是全面收藏各種出版物、商品雜志建立高質量、數量龐大的商品、書目數據庫。亞馬遜中國公司的另一個戰略是，如果要想與淘寶、京東、天貓、唯品會這些公司競爭，就要創造自己的品牌。于是它把營業收入投入到“品牌”的宣傳上，極力使自己的服務設計獨具特色，富有魅力，用戶友好，并斥巨資做廣告。第三，亞馬遜實行全面周到的服務，從豐富的檢索途徑；靈活多樣的營銷手段，到安全可靠的付款方式和物流配送手段。書的營銷領域上，亞馬遜對傳統的圖書營銷服務已經構成了實實在在的挑戰。若以四個字涵蓋其精神，就是新、速、實、全。
消費者會將你和其他公司的產品，服務，價格等進行比較，在這點上，亞馬遜曾稱是舉世最大的折扣者，更擁有遍布全球的營銷網絡。新，速，實，全這四點恰好與亞馬遜公司的價值主張相同。 大學網 （2）消費者目標群體
截至2010年12月底，我國網民規模達到4.57億。報告稱，網絡購物用戶增長48.6%，是用戶增長最快的應用，而網上支付和網上銀行也以45.8%和48.2%的年增長率，遠遠超過其他類網絡應用，我國更多的經濟活動正在加速步入互聯網時代。
亞馬遜中國產品涉及圖書、音像、軟件、圖書、影視、手機數碼、加點、玩具、健康、美容化妝、鐘表首飾、服飾箱包、鞋靴、運動、食品、母嬰、戶外和休閑等29大類。客戶群體可謂是非常的多。我們就拿圖書這一方面來分析：當你在亞馬遜購買一本書，如果登記了手機號碼。如果出現了與你曾經購買或經常購買的書相似的書籍，網站就會給你發短信向你介紹并提供鏈接。這樣大大提高了消費者再次消費的可能性。如今的亞馬遜服務三個主要的顧客——消費者、商家和開發者。選品、價格和便利，是亞馬遜客戶體驗的三個支柱。
（3）分銷渠道
亞馬遜中國千方百計地推銷自己的網點，不斷尋求合作伙伴。由于有許多合作伙伴和中間商，從而使得顧客進入其網點的方便程度和購物機會都大大增加，它甚至慷慨地做出了如下的承諾：只要你成為亞馬遜的合作伙伴，那么由貴網點售出的書，不管是否達到一定的配額，亞馬遜將支付給你15%的介紹費。開源節流：如前所述亞馬遜盈利的秘訣在于給顧客提供的大額購買折扣及免費送貨服務。然而此種促銷策略也是一柄雙刃劍：在增加銷售的同時產生巨大的成本。如何消化由此而帶來的成本呢？亞馬遜的做法是在財務管理上不遺余力地削減成本：減少開支、裁減人員，使用先進便捷的訂單處理系統降低錯誤率，整合送貨和節約庫存成本??通過降低物流成本，相當于以較少的促銷成本獲得更大的銷售收益，再將之回饋于消費者，以此來爭取更多的顧客，形成有效的良性循環。當然這對亞馬遜的成本控制能力和物流系統都提出了很高的要求。
此外，亞馬遜中國在節流的同時也積極尋找新的利潤增長點，比如為其他商戶在網上出售新舊商品和與眾多商家合作，向亞馬遜的客戶出售這些商家的品牌產品，從中收取傭金。使亞馬遜的客戶可以一站式地購買眾多商家的品牌，商品以及原有的書籍、音樂制品和其他產品，既向客戶提供了更多的商品，又以其多樣化選擇和商品信息吸引眾多消費者前來購物，同時自己又不增加額外的庫存風險，可謂一舉多得。這些有效的開源節流措施是亞馬遜低價促銷成功的重要保證。
（4）收益來源
亞馬遜中國采用了折扣價格策略。所謂折扣策略是指企業為了刺激消費者增加購買，在商品原價格上給以一定的回扣。它通過擴大銷量來彌補折扣費用和增加利潤。亞馬遜對大多
數商品都給予了相當數量的回扣。
（5）資源配置
一個企業的運營離不開資源配置，而如何利用有限的資源去實現企業價值的最大化是企業必須認真思考和去執行的關鍵問題。任何一個有活力有創新能力的企業都會向著實現資源的最合理配置和實現價值最大化的目標奮斗。亞馬遜中國自然也不例外。
在物流環節上，亞馬遜中國主要涉及物流中心運營，商品配送環節主要采取和第三方快遞公司合作完成。亞馬遜在中國租用了總面積超過1千萬平方英尺的倉儲物流中心，并利用IT手段將貨品運輸、裝卸、下單、配送退貨等整個流程進行數字化管理，配送環節采取社會化物流方式和第三方快遞公司合作，將商品送到客戶手中。亞馬遜中國超過1千萬平方英尺的物流中心，除了為自己提供服務外，還為亞馬遜網站上的第三方賣家，以及外部賣家提供包括訂單處理、包貨、發貨、第三方配送對接、退換貨等全套物流服務，無論你是否亞馬遜的商家，都可以就近將貨物送到亞馬遜的倉庫，付費享有亞馬遜提供的代發貨業務物流服務。
（6）核心能力
技術是亞馬遜中國的核心競爭力。當公司規模越來越大時，強大的技術支持為電子商務公司爆發式的增長提供了后臺。亞馬遜將前臺和后臺的技術展現給消費者，給消費者最好的體驗。亞馬遜利用先進的倉庫物流管理技術和理念，提升供應鏈效率，服務于終端消費者。最后，亞馬遜中國十分重視客戶體驗，并以客戶為中心。亞馬遜堅持真品、低價、便捷。為了給客戶給客戶最好的體驗，亞馬遜十分看重前期投入。
（7）合作伙伴網絡
亞馬遜中國運用網絡獨特優勢來推廣品牌，它選擇了百度、360和搜狗在內的五個最經常被訪問的站點作為合作伙伴，發布針對性的廣告和建立與專業站點特征相關的鏈接。互聯網可以改進與合作伙伴的關系，企業可以通過互聯網找到更多更好的合作伙伴，在如今這個互聯網普及的時代，越來越多的人從網絡上獲取信息，網絡宣傳的作用也變得越來越大，企業通過互聯網尋求合作伙伴可以把自己的商品信息放在網頁上，更方便、直觀、迅速、有效的宣傳自己的品牌與商品。
（8）企業內涵
企業文化：公司提倡節儉，公司的辦公桌都使用再生木板做的，塑料牛奶箱被用作文件箱。這種節儉的做法使公司在成長中把錢更多地投向經營規模的繼續高速擴張。
4、亞馬遜平臺的優劣行分析
（1）優勢：
1.互聯網的快速發展。當互聯網在中國發展最迅猛的時候，正好趕上亞馬遜中國成立，使得亞馬遜選擇在網上進行交易活動，讓顧客可以足不出戶地購買商品從而領先于其他電子商務公司。
2.圖書價美物廉。亞馬遜的圖書都是經過精挑萬選的，有著相對低廉的價格，這樣就吸引了很多顧客，銷售量就上去了，亞馬遜的服務態度非常好，給顧客留下了好印象，于是亞馬遜就快速發展起來了。
3.完善的物流系統。顧客都希望能夠早日拿到自己心愛的商品，二亞馬遜擁有完善的物流系統，擁有龐大的儲存倉庫，只要顧客已下訂單就能及時送到顧客手中。
4.別具一格的營銷方式。鼓勵其他網站把亞馬遜公司的網站鏈接到他們的公司網站，并允諾給他們提成，這樣亞馬遜公司就可以節省很多宣傳費用，節省了成本。
（2）劣勢：
1.亞馬遜中國跨足太廣，不只是圖書，還有許多商品讓人眼花繚亂，服務態度有所下降，會影響顧客對亞馬遜的忠誠度。顧客忠誠度對一個企業發展有著舉足輕重的作業
2.企業規模越來越大，風險就越來越大，很多不確定因素也會影響亞馬遜的持續發展。
3.虧損金額越來越大，另外龐大的顧客數量有可能會使系統崩潰，存在顧客購物信息無法及時收到的風險。
5、亞馬遜中國目前面臨的發展障礙和發展機遇
（1）發展障礙：
1.同類網上銷售平臺的競爭，比如淘寶、京東、1號店等。在與這些對手的競爭中，品牌的認同度、客戶化服務、購物的方便性、定價策略、檢索工具的質量、編輯和站點內容質量、信任度等都是商家競爭的焦點。
2.亞馬遜的網站建設、供貨商、供貨渠道、運輸渠道面臨危機。在電子商務發展越來越快的今天，原有的供貨、運輸渠道已經不能夠滿足發展的需要，對這些內部硬件的升級勢在必行。
3.公司業務的大量擴展，使得管理難度增加并且增加了許多風險。比如進入新領域的風險、支付出現問題的風險、知識產權的風險、法律政策帶來的風險等等。
4.企業人才的缺乏，缺乏專業的技術人才、管理人才及市場營銷人才。使得企業的發展
有所停頓，遇到障礙。
5.國際融資環境惡劣，想要真正盈利還是困難
（2）發展機遇
1.廣大民眾對新興的電子商務感興趣，有許多人愿意去嘗試。電子商務的發展迅速，民眾的消費水平逐漸提高。
2.電腦、商業銀行卡、手機的普及為網上購物帶來了相當大的便利，電子商務的支付體系逐漸便捷和完善。
3.政府對于電子商務大力支持，許多政策對電子商務進行了扶持提供了便利，為電子商務提供了有利條件。
4.國外以及有了較為完善的體系和先例，便于企業做出改革，為企業的進步方向指明了道路。
6、總結與展望
今天亞馬遜中國為我們為我們展出的是，一個龐大的以B2C為核心的商業模式矩陣。這些模式相互支撐，彼此取長補短，為亞馬遜中國取得了無與倫比的優勢。亞馬遜中國在技術創新的同時也注重商業模式的創新，確保新業務能夠持續有效的盈利。在未來的發展中亞馬遜中國將進一步豐富產品種類，力爭以最豐富的選品、加強用戶體驗，最具競爭力的價格和最優質的客戶體驗為成為中國消費者的首選網上商城目標而不懈努力。
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