學會管理你的工作情緒

學會管理你的工作情緒

“我們要對付的是情緒傳染病”，專攻工作環境下情緒影響的沃頓商學院管理專業教授西格 爾。巴薩德說。“工作情緒會像病毒一樣，由一個人傳染給另外一個人。” 你肯定碰到過類似的情況： 身邊總會有幾個一天到晚怨天尤人的同事， 無論是在每周員 工例會上，還是在餐廳排隊時，他們始終在抱怨。他們僅需幾句泄氣話，就能讓一個熱絡的 頭腦風暴會議前功盡棄。 他們的壞心情很快便傳播開來。 消極態度甚至能抵消掉好消息。 “我 們要對付的是情緒傳染病”，專攻工作環境下情緒影響的沃頓商學院管理專業教授西格爾。 巴薩德說。“情緒會像病毒一樣，由一個人傳染給另外一個人。” 巴薩德教授與他人合作撰寫的名為《為什么情感在組織中占據重要位置》的論文，揭示 出一個規律，即員工的心情、情緒和整體性格傾向，會對工作業績、決策過程、創造力、營 業額、團隊合作、談判和領導力等方面產生影響。 “論文在闡述情感對于工作影響的重要性時指出，人們并非相互獨立的‘情感孤島’。他 們投入工作時會帶著各自的情感因素，包括性格特點、心情和情緒，乃至情感經驗。這些情 緒表現出來，會影響到其他人，”該篇論文的另一位作者是費爾菲爾德大學的多蘭商學院的 唐納德。吉布森。 一顰一笑影響他人 巴薩德教授指出，“情感革命”（affective revolution）問世三十多年間，越來越多的學者 和管理者們逐漸意識到員工情感是組織不可分割的一部分。 巴薩德教授在研究情感與工作之 間的關系方面積累了 15 年的經驗。“所有人都會將個人情感帶到工作中去。工作中，人們不 但會用上他們理性的頭腦，還會用上情感。情感會提高工作業績。它們會影響到行為和組織 中其他人員的情感。我們將人視為情感導體。” 巴薩德和吉布森在論文中，指出存在三種類型的情感。這三種情感現象都具傳染性。無 論情感是否深刻或是否表達出來，都會對周圍的人產生影響。內心情感的微小外露，一顰一 笑，都會影響到周圍人。她在論文中舉了一個例子：“你的老板平日里為人幽默，但是某日 開會時，他瞟了你一眼。雖然在剩下的會議時間里，他沒有用憤怒的眼光盯著你，他的那一 瞟已經傳達出一些對你至關重要的信息， 這些信息可能會令你擔心， 并在剩下的會議時間里 心神不寧。” 該論文還提出了“情感性工作”（emotionallabor）的概念，即員工根據工作要求，來調整 個人情緒在公眾面前的展示。“表面展現” （surfaceacting）就屬“情感性工作”。例如，疲憊 不堪而又滿腹怨氣的航空公司客戶服務人員，

要對丟失托運行李的乘客， 強扮笑顏并努力顯

示出友好，這便是“表面掩飾”。這有別于“深度展現”（deepacting），即員工將自己的情感 展示出來。仍以上場景為例，如果那位筋疲力盡的航空公司員工能對乘客示出同情，并能對 乘客的處境流露出深有同感。這一解決方式可能會更健康些，巴薩德指出，原因在于這一方 式造成的壓力和消耗較小， 尤其是減少了因工作需要而“扮演角色”并調整個人感情帶來的情 感疲勞。 改變進辦公室路線 巴薩德說，情商（Emotional intelligence）——個在心理學和教育中的常用術語—已在 商業圈中廣為流傳。 商學院也在教授那些公司高管們， 如何提高個人情商及如何管理員工情 緒。 “工作場所的情商，指的是員工將情感轉化為駕馭環境因素的能力，”論文中寫道。“以 一名銷售經理為例，他想出了一套可以讓公司收入增長 200%的策略，但同時他也知道，早 上老板最易發脾氣。此刻，對于這位經理，所謂具有情商，就是首先認識并考慮到老板的情 緒因素。盡管心懷提升公司經營的妙計而激動不已，也要按捺住，等到下午時分，再去找老 板商談。” 巴薩德指出， 態度積極的人在工作中表現會比較突出， 這并不是因為他們比那些消極低沉的 人更受歡迎。“態度積極的人，在處理外界信息方面表現得更有效、更準確。如果你處于消 極情緒中，消極情緒將會占去你相當比例的思緒。 誠然，你很難改變身邊的同事，但你可以有步驟地避開消極情緒對你的影響，巴薩德指 出。參加員工會之前，提醒自己，不要被那些對任何新理念都橫加批判的消極分子所影響， 也不要讓那些消極分子成為自己注意力的焦點（這樣可以降低消極情緒的傳染性）。也可以 特意改變自己的辦公習慣。 巴薩德舉例說明，某經理每天上班時，都要途徑一位牢騷滿腹的員工的桌子，因此他整 日的情緒都會受影響。為了改變這一狀況，這位經理改變了每天進入辦公室的路線。 如何學會調控情緒？ 如何學會調控情緒？ 一是意識控制。當憤憤不已的情緒即將爆發時，要用意識控制自己，提醒自己應當保持 理性，還可進行自我暗示：“別發火，發火會傷身體”。有涵養的人一般能做到控制。 二是自我鼓勵。用某些哲理或某些名言安學會管理你的工作情緒慰自己，鼓勵自己同痛苦、逆境作斗爭。自娛 自樂，會使你的情緒好轉。

三是語言調節。語言是影響情緒的強有力工具。如你悲傷時，朗誦滑稽的語句，可以消 除悲傷。用“制怒”、“忍”、“冷靜”等自我提醒、自我命令、自我暗示，也能調節自己的情緒。 四是環境制約。 環境對情緒有重要的調節和

制約作用。 情緒壓抑的時候， 到外邊走一走， 能起調節作用。心情不快時，到娛樂場做做游戲，會消愁解悶。情緒憂慮時，最好的辦法是 去看看滑稽電影。 五是安慰。當一個人追求某項目標而達不到時，為了減少內心的失望，可以找一個理由 來安慰自己，就如狐貍吃不到葡萄說葡萄酸一樣。這不是自欺欺人，偶爾作為緩解情緒的方 法，是很有好處的。 六是轉移。當火氣上涌時，有意識地轉移話題或做點別的事情來分散注意力，便可使情 緒得到緩解。打打球、散散步、聽聽流行音樂，也有助于轉移不愉快情緒。 七是宣泄。遇到不愉快的事情及委屈，不要埋在心里，要向知心朋友或親人訴說出來或 大哭一場。這種發泄可以釋放內心郁積的不良情緒，有益于保持身心健康，但發泄的對象、 地點、場合和方法要適當，避免傷害別人。 八是幽默。幽默是一種特殊的情緒表現，也是人們適應環境的工具。具有幽默感，可使 人們對生活保持積極樂觀的態度。許多看似煩惱的事物，用幽默的方法對付，往往可以使人 們的不愉快情緒蕩然無存，立即變得輕松起來。 九是走進大自然。大自然的奇山秀水常能震撼人的心靈。登上高山，會頓感心胸開闊。 放眼大海，會有超脫之感。走進森林，就會覺得一切都那么清新。這種美好的感覺往往都是 良好情緒的誘導劑。

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