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消費者權益保護法知識問答
消費者權益是指消費者在有償獲得商品或接受服務時，以及在以后的一定時期內依法享有的權益。下面是小編幫大家整理的消費者權益保護法知識問答，歡迎閱讀與收藏。
消費者權益保護法知識問答
1、商品三包是哪三包？ 答：包修、包退、包換
2、消費者向工商部門申訴應當符合哪些條件？
答：（1）有明確的被訴方；（2）有具體的申訴請求、事實和理由；（3）屬于工商行政管理機關管轄范圍。
3、使用他人營業執照的消費者購買的商品在“三包”期內修理兩次仍不能正常使用的怎么辦？
答：憑修理者提供的修理紀錄和證明，由銷售者負責為消費者免費調換同型號同規格的產品或者退貨，后依法向生產者、供貨者追償或者按銷售合同辦理。
4、違法經營者提供商品或者服務，損害消費者合法權益的，消費者應如何要求賠償？ 答：消費者可以向其要求賠償，也可以向營業執照的持有人要求賠償。
5、消費者和經營者發生消費者權益爭議的，可以通過哪些途徑解決？
答：（1）與經營者協商和解；（2）請求消費者協會調解；（3）向有關行政部門申訴；（4）根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁；（5）向人民法院提起訴訟。
6、食品質量安全標識是什么？ 答：QS
7、消費者在展銷會購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害的，怎么辦？ 答：消費者可以向銷售者或者服務者要求賠償。展銷會結束，也可以向展銷會的舉辦者要求賠償。展銷會的舉辦者賠償后，有權向銷售者或者服務者追償。
8、租賃柜臺承租方的經營行為損害消費者合法權益的，怎么辦？
答：消費者可以向承租方要求賠償；柜臺租賃合同期滿后，也可以向出租方要求賠償。
9、《消費者權益保護法》規定的消費者的基本權利有哪些？（任意一項）
答：九項基本權利：（1）安全權；（2）知情權；（3）自主選擇權；（4）公平交易權；（5）賠償權；（6）結社權；（7）獲得有關知識權；（8）人格尊嚴和民族風俗習慣受尊重權；
（9）監督權。
10、經營者、消費者的合法權益受到不正當競爭行為侵害的，經營者、消費者可以向監督檢查部門申訴，也可以向人民法院起訴。監督檢查部門收到申訴后，應當在（）日內作出是否受理的決定，并通知申訴者。 答：7日
11、消費者在購買商品后多少天發現商品有質量問題可以要求退貨？ 答：7天
12、消費者投訴舉報電話是多少？ 12315
13、我國消費者協會是什么時候成立的
答：1984年12月26日宣告中國消費者協會成立，1985年1月12日，國務院正式發文批復同意中國消費者協會成立。
14、我國是從那一年開始每年制定一個3.15消費主題 答：1997年
15、在手機銷售三包有效期內，移動電話主機出現使用說明書所列性能故障，經（）次修理，還不能正常使用，銷售者負責為消費者免費更換同型號、同規格的主機。 答：三次
16、《產品質量法》規定的“依法追究刑事責任”指的是依據哪部法律。
答：中華人民共和國刑法
17、《中華人民共和國消費者權益保護法》是（ ）年1月1日起實施的。 答：1994年
18、用手機查詢手機電子串號查詢手機真偽有幾種方式？
答：（1）手機上輸入*#06#(
http://http://salifelink.com/news/55A993F5C5D9620E.html 2)登陸國家信息產業部網站查詢標識認證
19、經營者與消費者進行交易，應當遵循哪些原則？
答：自愿、平等公平、誠實信用
20、大眾傳播媒介應當做好維護消費者合法權益的宣傳，對損害消費者合法權益的行為進行（）監督。答：輿論
21、《消法》規定消費者享有（ ）項權利。 答：9項
22、我國消費者協會的性質是什么？ 答：全國性社會團體
23、按照國家工商行政管理總局的有關規定：消費者知道或者應當知道自己的權益受到侵害超過（）年的，工商行政管理機關不予受理。 答：半年
24、在廣告中對產品質量作虛假宣傳，欺騙和誤導消費者的，依照（）的規定追究法律責任. 答：中華人民共和國廣告法；
25、中國消費者協會于何時被國際消費者協會接納為會員？ 答：1987年9月
26、在手機銷售三包有效期內,因修理者自身原因，使修理超（ ）日未修好的，銷售者負責免費為消費者更換同型號、同規格主機。答：30日
27、生產者、銷售者依照 （ ）規定承擔產品質量責任。 答：產品質量法；
28、《消法》規定經營者有（ ）義務。 答：10項
29、移動電話電池三包有效期是（ ）。 答：六個月
30、在三包有效期內，移動電話機主機出現質量問題的，由修理者負責修理。修理者應當保證修理后的移動電話機商品能夠正常使用（ ）日以上。答：30
消費者享受哪些權利？
《消費者權益保護法》第二章規定了消費者的九項權利，在法律保護下，消費者有權作出一定的行為或者要求他人作出一定行為。消費者的九項權利是：安全權、知情權、自主選擇權、公平交易權、求償權、結社權、獲得有關知識權、人格尊嚴和民族風俗習慣受尊重權、監督權。
消費者權益保護法什么時候保護消費者？
答：消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務，其權益受消費者權益保護法保護；所以不管你花沒花錢，只要使用了商品或接受了服務都受消法保護。
欺詐消費者的行為有哪些？
1.銷售摻雜摻假、以假充真、以次充好的商品的；
2.采取或者其他不正當手段使銷售的商品分量不足的；
3.銷售“處理品”、“殘次品”、“等外品”等商品而謊稱是正品的；
4.以虛假的“清倉價”、“甩賣價”、“最低價”、“優惠價”或者其他欺騙性價格表示銷售商品的；
5.以虛假的商品說明、商品標準、實物樣品等方式銷售商品的；
6.不以自己的真實名稱和標記銷售商品的；
7.采取雇傭他人等方式進行欺騙性的銷售誘導的；
8.作虛假的現場演示和說明的；
9.利用廣播、電視、電影、報刊等大眾傳播媒介對商品作虛假宣傳的；
10.騙取消費者預付款的；
11.利用郵購銷售騙取價款而不提供或者不按照約定條件提供商品的；
12.以虛假的“有獎銷售”、“還本銷售”等方式銷售商品的；
13.其他以虛假或者不正當手段欺詐消費者的行為。
消費者和經營者發生消費者權益爭議的，可以通過哪些途徑解決？
答：(1)與經營者協商和解
(2)請求消費者協會調解
(3)向有關行政部門申訴
(4)根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁
(5)向人民法院提起訴訟
特別提醒！
1.必須有足夠的投訴材料作為證據，包括購貨發票或購貨憑證，如有雙方交涉的書面材料或有關部門的質量鑒定更好；
2.保留現場，如若因商品質量、服務質量導致人身、財產傷害，保護好事發現場，可采取拍照、錄像或留下證人、證詞等；
3.收集或索要經營者的姓名、電話號碼、工作牌號、地址、郵政編碼等，以保證能夠第一時間找到對方；
4.若與商家交涉不成，應馬上向消委會或工商部門投訴，不要拖延時間，因為這可能會拖過了“三包”期限；
5.一些有爭議的質量問題最好與商家一起到有關部門檢測鑒定;最后，索賠要求也要合理，投訴切不可夸大或隱瞞事實。
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