接待客戶禮儀注意事項

　　注意事項是什么，注意事項這個詞語在學習中，在日常生活中，在工作中，都常常遇到，它的意思就是你在做某項事情的時候應該注意的問題。下面是小編幫大家整理的接待客戶禮儀注意事項，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　接待客戶禮儀注意事項

　　1、招待客人的次序禮儀

　　通常情況下，誰先到，先招待誰，假定有兩位以上賓客一起抵達，應先招待職務髙的那位；假定兩位一起到的客人職務相同，要體現對等，招待時 "先溫后火"，即后打招待的，要先讓座，先敬茶以平衡兩者心理。

　　2、坐次禮儀

　　晚會慶典上的坐次組織，應體現賓客的身份、方位、年紀的不相同明晰依照方位凹凸、職務上下聯絡親疏以及實力的強弱來擺放。慶典的會場組織通常有兩種情況：

　　一是只為重要賓客組織坐位，其他賓客及與會者站著開會。

　　二是全部與會者站立開會。

　　3、介紹賓客的次序禮儀

　　一般禮儀慶典公司會在晚會慶典進行中，通常只介紹首要賓客和單位首要領導。介紹次序是先介紹賓客，后介紹單位領導，而且都應分別按方位凹凸順次介紹。宣讀賀電、賀信時，先宣讀上級領導及首要賓客的賀信、賀電，其他單位可不排先后次序。

　　4、跋涉中的決序禮儀

　　招待過程中，短距離的跋涉也相同要講究次序禮儀。如迎賓時，引賓員應走在賓客的左前方兩駕步處；送客時，應走在賓客后邊。伴隨領導賞識時，單位領導人應走在賓客最高領導的左邊。

　　5、主席臺上斟茶水的次序禮儀

　　在主席臺上斟茶應先從第一排最高領導人開始，往兩頭一起斟茶，然后到下排給賓客斟茶。次序仍是從職位較高的開始。

　　接待客戶禮儀

　　見面的禮節，首先強調的就是一個公務交往，是個引導和陪同的問題。

　　引導客人有個前后位置。舉個例子，你從學校門口陪同幾個外國專家到辦公樓來，這段路應該怎么走？有這么兩點要注意，內側高于外側，前方高于后方。這是陪同引導要注意的基本規則。國內的交通規則是右行，讓客人走在內側，實際上就是客人走在右側，陪同人員走在外側。比如今天刮風下雨，我跟一個小姐出去玩，我要讓小姐走在內側，萬一馬車或者汽車飛馳而來，濺起污泥濁水，走在外側的我就是擋風的墻，這才是紳士。

　　如果單行行進，一般的規則是前方高于后方。如果一個領導來檢查工作、參觀，要讓客人在前面走，他決定他想去看什么。但是讓客人走在前面得有個前提，要認路。有一天我到一個大廈去，電梯壞了要爬六層，陪同的先生就告訴我："上去，下去，拐彎，進去。"我成玩具，他成了遙控器了。所以，如果接待的客人不認路，前進方向不明確的話，陪同者要在左前方引導。

　　到了辦公現場，有現場的禮貌接待問題。禮貌服務有具體要求，以禮待客，專業講叫禮賓。怎樣做到禮賓呢？辦公室工作要求接待三聲。第一聲：來有迎聲。當客人走進辦公室的時候，要主動微笑致意："你好"，說聲話。有的同志有個缺點，不認識你，決不理你，這非常不好。第二聲：問有答聲。對客人的問題有問必答，不厭其煩。第三聲：去有送聲。善始善終，客人告辭的時候要道別。

　　中國人待客有兩套基本功，坐，請坐，請上坐；茶，上茶，上好茶。但這兩套都挺麻煩。比如說喝飲料有這么幾個講究。

　　第一、品種有講究。辦公室接待最好有多種選擇。一般我們可以一冷一熱，一茶一咖啡，或者礦泉水，多備幾個品種。問的時候要會問。那天我到一個單位去，董事長不在，辦公室主任說："金教授，領導吩咐了，讓我伺候好你，要什么給什么。"我說："你這話夸張了點，你就招呼我喝點東西吧。""那你喝點什么？"我說："來杯路易十三。"那眼都直了。要訓練有素，她就應該用封閉式問題："金教授，喝茶還是喝礦泉水？"言下之意就是不要想路易十三了。

　　第二、飲料杯子、器皿有講究。開水、礦泉水最好配一次性紙杯，不要用那種瓷杯，那瓷杯咱也不知道他洗了沒有，不知道洗杯子的人洗杯子時心情如何。茶葉使用袋泡茶，別現抓。那天我到一個單位去了，一個同志抱了一罐茶，是碧螺春，問我："夠嗎？夠嗎？"誰知道他的魔爪以前摸過什么？

　　第三、斟茶倒水順序有講究。周恩來總理當初就跟外交部同志講過，要先賓后主，先女后男。先給客人上，再給主人上，先給女士上，后給男士上。總理特別強調，先賓后主是中國傳統，先女后男是西方禮俗，說明中國人有國際視野。當然，有時候在斟茶倒水這個順序上比較麻煩，比如這兒四個小姐、兩個先生怎么辦呢？一般由近而遠，別跳躍式，先奔美女去，先奔帥哥去，這不合適。

　　辦公室里接待客人，會客的位置要注意，一般有這樣三種情況。

　　第一種：自由式。不排座隨便坐，這是熟人或者沒必要排座位時候用的。

　　第二種：相對式。一般在商務談判中，比較適合搞相對式，客人和主人面對面就坐。如果這個桌子是橫放，那面對房間正門的位置是上座，坐客人，背對房間正門的位置是下位，坐主人。如果桌子是豎放，以進門方向為準，右側為上，把客人往右側讓，自己去左側。

　　第三種：并列式，賓主并排坐。中國有句老話叫平起平坐。兩個人并排就坐或者三個人并排就坐有什么講究呢？首先是右為上，另外是居中為上。中國傳統禮儀是左高的，而國際慣例講右高，一般我們在工作之中采用國際慣例，因為我們都加入wto了，需要跟國際慣例接軌。但是政府交往還是要講傳統的，這是政務禮儀的特點，并排就坐時，中央高于兩側。

　　職場對外接待禮儀與注意事項

　　一、會議前準備工作：

　　先掌握好使用會議室的單位、人數、時間及要求，按要求布置會場、擺放所需要用具。提前與保衛科聯系留好車位。如會議中需要保安保障，保安需著統一整潔保安服裝。會議室提前30分鐘打開空調，檢查電源是否有電，電腦、投影儀、電視工作是否正常，衛生間手紙、擦手紙、洗手液是否準備齊全，兩個陽臺的門是否打開，陽臺是否干凈，檢查燈光效果，準備會議所需要的紙筆。

　　（一）準備茶杯：洗凈雙手，從消毒柜中取出已消毒的茶杯，檢查有無破損，表面是否潔凈透亮。

　　（二）物品位置：應擺放在參會人員右上角，杯把與人呈45度角。杯子與桌邊位置應以可放置A4紙張的距離為宜，信紙擺放在人的正中位置，筆擺放在紙的上方呈45度角。

　　會議室使用時，應有專人接待客人，在客人未來前整理好儀表，站立在梯口迎接。客人來時，目視對方、面帶微笑，向客人問候示意，并手示意請進，引領客人進入會議室。冬季，對進入會場的來賓脫下的衣帽，服務人員及時伸手去接，并掛好。

　　二、環境規范

　　廳地面、墻面、窗戶無塵土、無污跡、無裂痕、無雜物、按時擦拭干凈整齊。廳內無噪音、功能區域、劃分合理，客人開會互不干擾。廳隔音效果好，能有效的保護會議內容不被泄露。廳燈光設計和采光效果符合會議需求，并能起到裝飾和調解氣氛的作用。廳新風供應量充足，通風流暢，空氣新鮮，空氣質量達到國家標準。廳內溫度、濕度適宜，室內無靜電、無污濁漂浮物、無異味。室內環境布置、辦公用品的配置能滿足安全、方便、舒適、實用的使用需求。裝飾有適當的綠色植物、鮮花、飾品等，能使客人視覺上得到充分的放松。

　　三、會標使用規范

　　會標及揭示會議主要議題的文字性標志，一般以計算機制成幻燈圖片映射于電視或投影幕布上，或用醒目的橫幅形式懸掛于會場背景墻上，會標的使用規范包括字跡要規范、醒目、內容言簡意賅，上橫幅的字以不超過13個字為宜，會標內容要突出會議主題，橫幅以選用紅色，橫幅懸掛位置合理、掛放端正、垂直、無褶皺、無破損。

　　四、會議臺形布置規范

　　禮賓次序一般按行政職務、按字母順序、按到場順序。雙邊會議的廳室一般主要領導居中，2號領導在1號領導的左手位置，3號領導在1號領導的右手位置；賓主相對而坐。主人應在背對向門的一側就座，多邊會談主賓和主人的座位居中相對擺放，座位兩側的空當應比其它座位略寬一些，主人也應在背對向門的一側就座，記錄員一般在會談桌的后側就座。（如會談的人數較少，也可以安排在會談桌前就座）

　　五、會議倒水知識

　　（一）會議開場前選擇好加水時間方式

　　會議加水時間一般要選擇在會議開始前5分鐘左右。倒水時要注意不要太滿以杯的七八分滿為宜。杯把要一律向客人右側45度，在倒茶后要做出請用的手勢。端放茶杯動作不要過高，更不要從客人肩部和頭上越過，續水時不要把壺提得過高，以免開水濺出。如不小心把水灑在桌上或茶幾上，要及時用小毛巾擦去。不要將杯蓋扣放桌上。倒過水后，要逐杯加以檢查。檢查時，可用于觸摸一下杯子的外端，如果是熱的，表明已倒過水，如果是涼的，說明漏倒水了，要及時補倒。續水一般在活動進行15——20分鐘后，要隨時觀察會場用水情況，遇到天熱時就要隨時加水。不端茶杯，直接在桌上或茶幾上往杯中倒水、續水，是不符合操作規范的。在往高杯倒水、續水時，如果不便或沒有把握一并將杯子和杯蓋拿在左手上，可把杯蓋翻放在桌上或茶幾上，只是端起高杯來倒水。服務員在倒、續完水后要把杯蓋蓋上。注意，切不可把杯蓋扣放在桌面或茶幾上，這樣既不衛生，也不禮貌。如發現賓客將杯子放在桌面或茶幾上，服務人員應立即斟換，用托盤拖上，將杯蓋蓋好。

　　（二）順序：開會倒水，從右開始（領導先，順時針順序進行）倒水時，壺嘴不要對客人，要從客人右邊倒。主席臺一定從客人背后加水。

　　五、會議過程服務

　　（一）注意觀察和控制會議室大門的人員出入，維持秩序，保證會議室周圍環境安靜及安全。

　　（二）注意觀察開會情況，隨時關注會議室內溫度及音響效果。

　　六、會議結束工作：

　　結束時應及時打開會議室大門，使開會人員順利離開會議室，并幫忙按電梯。在人員撤場時檢查是否有遺留物品，及時發現通知相關人員。最后關閉電源開關、門窗，清場完畢后鎖好門。

　　服務人員儀表的基本要求儀表包括人的容貌、服飾和個人衛生等方面，是一個人精神面貌的外在表現。

　　對服務人員頭發的基本要求是：時刻保持頭發健康、秀美、清爽、衛生、整齊的狀態。經過修飾之后的頭發，必須莊重、簡約、典雅、大方。應將頭發盤起，佩戴統一頭花，避免披頭散發，在服務工作中最好避免在頭發上佩戴復雜夸張的飾物。

　　男士接待人員的發型以整潔、長短適中為宜，長度要求是前不及眉，后不及領，側不遮耳；避免怪異、過于新潮的發型；不宜使用任何發飾；切記保持頭發清潔、無頭屑、顏色自然。

　　對服務人員面部的基本要求是：保持面部清潔，特別要保持眼睛的潔凈；不佩戴鼻丁；注重口腔衛生，保證牙齒中無殘留物；面部表情需自然，避免愁眉苦臉。女服務人員必須淡妝上崗，避免濃妝艷抹。

　　男士接待人員要剃須，不留長發，同時要避免身體有異物或異味。

　　著裝：規范、整潔

　　服務人員上班期間應統一著應季制服上崗，并保持制服干凈、整潔，具體要求如下：

　　鞋襪干凈，無破損或劃痕，鞋帶不拖拉，鞋的款式簡單大方以黑色為宜，鞋跟高度適中；襪子顏色自然，女服務人員著裙裝時需穿著黑色長統襪，襪口不能從裙下露出。

　　制服整潔、合體、無破損，整齊系好紐扣，領子和袖口潔凈、無污物，衣肩無頭屑。穿著制服時應避免內衣、內褲外露或外透，并時常檢查領帶或領巾的位置是否正確。服務人員應避免佩戴華麗、搶眼的首飾，工作時間最好不佩戴任何珠寶或首飾。

　　個人衛生：服務人員的指甲需經常修剪，保持指甲清潔，不留長指甲，不涂有色指甲油。

　　勤洗澡，經常更換內衣、內褲和襪子，保持身上無異味。

　　經常漱口，保持口氣清新，上班前忌吃蔥、蒜等有異味的食物。

　　綜上所述對服務人員儀表的基本要求是整潔、樸素、高雅。

　　服務人員不僅要注重外在形象的塑造，更要注重培養自己內在的氣質、修養，并在服務過程中通過形象、微笑、眼神、言行、儀態等展現給顧客。高雅的儀表需要長時間的積累和沉淀，需要服務人員用心修煉。

　　著裝儀容規范

　　不要忽視辦公室著裝。如果你看上去干凈利落、衣著整潔，自己也會感覺良好、自信十足。注意，在穿著上不要百無禁忌，過于招搖。新進單位的人要根據自己工作性質、職位選擇適宜的服裝。不要穿過于追逐時尚；過于休閑的服裝，相對保守正規一些的服裝會給人留下好感。此外，要是你整天標新立異，想辦法從外觀上引起上司或者同事們的視線的話，上司或者同事們反而會認為你不把心思放在工作上，工作肯定不會太認真。

　　來訪者接待

　　前臺在崗位上一般是坐著的。但遇到有訪客來時，應立即起身，面朝向來訪者點頭、微笑致意：您好，請問您找一位？、有預約嗎。知道找誰，并確認是預約之后，請來訪者稍等，立即幫其聯系。如果要找的人正在忙，可以請其稍等，用規范的儀態引領來訪者入座倒水。如果等了很長時間，訪客要找的人還在忙，要關照一下來訪者并說向其說明，不要扔在那里不管。

　　如果來訪者要找的沒有出來接，讓其自己過去，前臺接待應該用規范的手勢指引如何去，或者帶來訪者去。如果來訪者要找的人的辦公室門即使是開著的，也要先敲門，獲得許可后再請來訪者進入，為來訪者倒好茶后，前臺就要返回崗位。當然，如果前臺只有一位的話，直接指引來訪者就行了。

　　如果來訪者知道找誰，但沒有預約，辦公室前臺要打電話問問，告訴相關同事或領導助理/秘書，單位的來訪，不知道是不是方便接待。出于對來訪者的禮貌和方便拒絕時的得體處理，即使是要找的同事或者領導親自接，都可以當作是其他人接的電話，再詢問。這樣在來訪者聽來，即使電話那頭沒有答應接待，也不是他要找的人直接拒絕的，為一下步的處理留下了余地。

　　接電話禮儀

　　辦公室前臺接起電話的聲音要不急不慢，并終保持輕松、愉悅的聲調，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中，要勤說請問、對不起、請稍等之類的謙詞。

　　在電話鈴響的第二、第三聲的時候接起電話。接起電話首先要說您好，（辦公室名稱，如果辦公室名稱較長，應用簡稱），忌以喂開頭。如果因故遲接，要向來電者說對不起，讓您久等了。對知道分機號碼或者轉向具體人姓名的電話，可以禮貌地說請稍等，并馬上轉接過去。

　　如果要求轉接領導電話、對方又知道領導姓名，不知道分機號的話，就要禮貌地詢問，對方是誰、哪個單位的。如果是如廣告、變相廣告之類的電話，應該用禮貌的借口擋駕，或者轉到相關部門處理。

　　鑒于前臺每天要接很多電話，為防止嗓子出現意外，要隨時準備水，以滋潤嗓子，隨時保持良好的聲音效果。

　　職場辦公室對外接待禮儀

　　（一）迎賓禮節。迎賓禮儀是辦公室日常接待的重要工作。正確的迎賓工作，除了熱情和真誠，禮儀常識必不可少。迎來送往，是日常接待工作的主要方面。

　　1、辦公室日常迎賓。秘書在辦公室接待來訪的客人，既有預先約定的，也有臨時無約的不速之客。不管是有約的還是無約的，秘書都應熱情地以禮相待。

　　當來賓若是熟悉且依約前來的，秘書可親切地與其握手并禮貌地將其引到事先安排好的會談地點。對首次到訪的來賓，不管有約無約，秘書都應誠懇地進行自我介紹，然后或確認或恭敬而禮貌地詢問來賓身份，并與其握手致意，必要時可與來賓禮貌地交換名片。對有約的、重要的，或是遠道而來的來賓，為了表示鄭重、尊敬和熱情、友好，主人（多數是秘書）應提前到達預先約定的地點或本單位的大門口、辦公樓下恭候來賓。當來賓乘坐的車輛駛近時，應面帶微笑，揮手招呼致意，以示我們在此已經恭候多時了，歡迎您的光臨之意。

　　2、辦公室之外迎賓。有時，秘書必須陪同或代表領導到機場、碼頭、車站等交通場所迎接來賓，或在接待活動地迎接來賓，這相對于辦公室日常迎接來說，程序更為復雜些，禮儀禮節要求也更為講究。迎賓時，主人應提前到達迎接地點。來賓到達后，主人應上前熱情地招呼、問候，然后或自我介紹，或互相介紹，或交換名片。如果與來賓是初次見面，秘書可事先準備好寫有如歡迎XX公司XX先生一行之類醒目文字的接站牌。

　　對重要的來賓，可在交通場所或特定的地方舉行一定的歡迎儀式。必要時，要安排迎賓線，即在迎賓時，為了表示隆重，同時也便于主客雙方相互致意，主方人員列隊迎接來賓。迎賓線可安排在門內，也可安排在門外，但一定要面向來賓方向。迎賓線的迎接人員要按職務的高低排列，排列方式可是一字式或雁字式。

　　歡迎重要來賓時，有時還要安排送花。送花時，一般宜選擇代表友誼、喜悅、歡迎花語的花卉，如玫瑰、蘭花、紫羅蘭等。如果是接待外賓，送花時，一定要尊重來賓所在國對花的禁忌風俗。一般來說，以紅色花系或紫色花系為佳，忌用黃色花卉和菊花、杜鵑花、石竹花。來賓所在國的國花一般都會受歡迎。在數目上，西方人送花一般是單數，但不能送13朵。

　　（二）送賓禮節。俗話說：出迎三步，身送七步。這是迎送客人的最基本禮節。送別客人時，秘書應根據實際情況，將客人送至辦公室（或接待室）門口，或送至電梯口，或送至單位的大門口等，與客人握手道別，必要時還要為客人打開車門。送別時一定要注意的是，不管送到哪里，都要面帶微笑，揮手目送客人遠去。握手道別時，主人一般不宜先伸手，以免給人造成逐客的誤會。

　　重要的訪問應當舉行一定的歡送儀式，歡送儀式可在交通場所或特定的地方舉行。必要時，要安排送賓線，即在送賓時，為了表示隆重，同時也便于主客雙方相互話別，主方人員列隊送別來賓。送賓線的人數及安排與迎賓類似。同時，有時還可安排送花。送別時，可用芍藥花、胭脂花等，也可加楊柳、杉枝表示祝福和惜別，同迎接時送花一樣，也要注意有關的禁忌。

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