職場社交網絡

職場人士，是社交網絡產品的主流客戶群，也是其理想客戶群。然而也正是職場人士，其實最應該離開社交網絡，至少是暫時性的，在這個社交網絡勃興的時代。

這有些殘酷。所謂殘酷，并不是針對那些喜歡甚至嗜好社交網絡的職場人士，畢竟他們手里還有智能手機。殘酷在于，幾乎所有的社交網絡都強調自己是“白領最愛”，失去了自己最看重的客群，社交網絡可是有生死問題。

我們如今聽不到有公司會屏蔽搜索引擎或門戶，這些本來就是職場人士工作必不可少的工具，但若干年前很多公司會屏蔽或者監察員工的網頁瀏覽行為。也許在未來的某一天，社交網絡也會成為服務企業的必要工具;但在此之前，建議公司還是要對員工的相關網絡行為持一種謹慎態度，這種高互動、高投入的網絡行為是在浪費企業的時間與員工的注意力。

不必要的喪失：可以走神但別失魂

社交網絡與即時通訊工具非常不同：即時通訊工具的信息是接受性的，社交網絡的信息是獲取性的，不停地引發人的獲取動作。

注意，首先需要厘清的是，我們這里討論的社交網絡是不包括MSN、Q Q等即時通訊工具的。

在白領全員開心網的時代，每個企業都多多少少面臨一次“玩物喪志”的危機。其時，媒體紛紛報道都市白領淪落奴隸或癡迷偷菜，而開心網多少有些肆無忌憚地明確提出自己不遺余力地以社交游戲作為網羅會員與維持人氣的利器。

在開心網之前，很多公司會把QQ、M SN這樣的即時通信工具封掉，因為閑聊實在浪費時間，QQ那花里胡哨的界面也實在讓人力資源經理們不放心。不過在那個時代QQ確實也有很積極的工具屬性，比如多人溝通、傳輸大文件。某種意義上，今天的QQ更危險，因為它已經跟社交網絡嫁接在一起，這可是世界上最大的一個社交游戲平臺。

對于白領來說，工作時間注定有相當的部分是拿來浪費的，這是一個辦公室定律，而這些被浪費掉的時間有助于在下個時段重新匯聚注意力。QQ這樣的即時聊天工具，確實會占用掉更多的時間，因為它在創造即時溝通、提升效率的同時，也增加了溝通的范圍與時間———要知道，每一種提升效率的信息工具必定會在另外一個維度上提升信息的產生與傳播量。但與社交網絡不同的是，即時通訊工具對信息的獲取是被動的，雖然在Q Q上找人聊天的門檻與成本要低于電話，但還是可以控制在某一個限度內，而社交網絡則不同，非常不同。

以Facebook為代表的新型社交網絡，其特點是將別人的行為主動推送給你，這顯然極大降低了交互的門檻，行為信息如海潮般涌來。在Facebook最流行的年月，大學課堂上最頻繁的動作就是所有學生都在不斷刷新自己的首頁獲得新鮮事的通知。總結來看，就是即時通訊工具的信息是接受性的，有時候一個下午大家都在工作也沒有任何聊天信息發過來，而社交網絡則不同，它的信息是獲取性的，不停地引發人的獲取動作。特別是社交游戲，有特別的時間限制(如蔬菜的成熟)，這種時間點的控制絕對要超過公司里開會的遲到早退，而且是由偷菜的時間程序所控制，而不是工作需求本身。

時間的喪失并不可怕，甚至現代職場里還創造一些讓員工走神的機會，比如下午的茶歇。但社交網絡消耗的不是時間而是注意力，這就有點棘手，因為注意力遠比時間更為寶貴。如果說茶歇是對時間必要的浪費的話，那在菜園里的浪費就是不必要的喪失了。

維護的是誰的關系?何種關系?

邀請客戶到社交網絡玩一場游戲?社交網絡更主要地是在維護同學、同事與好友的關系，而非合作伙伴與客戶，因為社交網絡強調的是一種用戶間的相對平等關系以及輕松幽默的氛圍，這與很多商務關系相悖。

當初對封鎖QQ的一個強烈反對意見就是降低了員工與合作伙伴、與客戶的溝通強度，“但為什么不打電話呢?”這種論調總是收到如此的反問。幾年之后，這個反問的說服力有所下降，因為電話愈發變成一種正式的、甚至過分正式的東西。現代人每天的信息吞吐量如此之大，直截了當的電話顯得異常沉重，因為它需要你飽滿的精神、十足的注意力以及即時的反應能力。電話多了，實在是倍添疲憊。

好吧，既然聊Q Q像是不務正業，借用社交網絡維護一下與合作伙伴或客戶的關系，是不是名正言順呢?比如可以給客戶送一份虛擬禮物?或者，買客戶做奴隸增進一份私人感情?

所謂社交網絡，其基礎即為用戶之間的某種關系，而且，表現為社會關系。從用戶構成與關系上看，社交網絡都是一個個公司、一個個班級而橫掃人群的，這進一步證明，我們將現有的人際關系帶到了網絡上。最早的社交網絡用戶確實有社交的需求，比如Facebook上想認識低年級校花的男生，然而，在今天，社交網絡到底維護了什么關系?拓展了什么關系?你邀請客戶到社交網絡上來的原因，是玩一場游戲?

有多少公司會相信這樣的話呢?至少，公司員工不要自己騙自己了，因為社交網絡更適合、而且從數據上看也更主要地是在維護同學、同事與好友這樣的關系，而不是合作伙伴與客戶，因為社交網絡強調的是一種用戶間的相對平等關系以及輕松幽默的氛圍，這似乎與很多商務關系相悖。

那些既有的關系需要持續維護嗎?某種意義上，這種親上加親抑制而不是促進了社交，因為新的朋友相比之下當然沒有每日網上見面、不時線下聚會的老朋友來得可親可愛。

如何評判社交網絡的娛樂價值與社交價值呢?或許感性的意見更容易說明問題：我們會說，搜索引擎很好用;但開心網呢，絕大多數人會說，很好玩。

工具論：真正的受益者是誰

真正在專業社交網絡上獲益的，往往不是正牌的職場白領，而是那些自由職業者、個體形態的職場人士等。至少從目前的情況看，真正能幫助大多數白領的社交網絡還沒有誕生呢!

以上我們所說的，主要圍繞員工的自律與人力資源經理的判斷力與容忍度。如果從積極的方面看，社交網絡真的與職場格格不入嗎?它，不是號稱引發了信息乃至社會的革命嗎?

沒錯，社交網絡極大提升了人們社會交往的效率與體驗，甚至出現了新的體驗與需求，比如通過熟人找熟人。拓展人脈是很多商務領域的需求，由此看來，社交網絡與職場發展也并不是那么截然矛盾?

拋開娛樂不說，我們從社交網絡上最初獲得的感動，就是偶然找到一個或幾個失散多年的朋友，但這感動，真的那么有價值嗎，值得你每天趴在網上幾個小時?就算你一直這么堅持，這種感動就會一直出現，沒有邊際效用遞減?

那么，上專業的、商務的社交網絡呢?這就像原來老板探頭探腦窺測大家都瀏覽什么網頁時，你可以大聲地喊出來：“我看專業新聞呢!”

不過，真正在專業社交網絡上獲益的，往往不是正牌的職場白領，而是那些自由職業者(比如設計師、撰稿人)、個體形態的職場人士(心理咨詢師、理財培訓師)，當然少不了賣保險和推銷旅游產品的人。原因在于，這些人本來的工作也是在梳理和過濾人脈來找到合適的服務對象，而社交網絡顯然大幅提升了他們的工作效率。

相比之下，正統的職場白領，他們的工作關系相對簡單，變化不大。如果說社交網絡最多可以幫助人們良好維護150對人際關系的話，他們的需求遠遠不足這個數字。

在職場內部，適合社交網絡的只有兩類人，高級經理人(總監級別)和專業人員(比如工程師)，前者在同類型職位間的交往成本較高，而且遵從一本正經的郵件傳統(歐美的商務社交網絡就是依托其郵件傳統的)，社交網絡可以提供一種相對低成本的關系維護;而對于后者專業人士來說，獲得工作支持與經驗提升的途徑就是與很多專業人士長期泡在一起。

而對于大多數中低位置的白領來說，能夠參與并獲益的往往是一些興趣或利益社區，比如聚會、車友、健身、團購等等。這種東西要不要抑制下，各個公司的老大們見仁見智吧。

現在的社交網絡內容很龐雜，幾乎可以滿足一切需求，但給的與要的并不總是那么對稱。至少從目前的情況看，真正能夠幫助大多數白領的社交網絡還沒有誕生呢，所以這不是挑選哪種社交工具的問題，而是工具缺失的問題。

在公司層面，應該仍舊把社交網絡當作一種不必要的娛樂行為，浪費了員工工作時間與注意力———現在有些企業內部管理軟件是依據社交網絡原則設置的，這些動態值得關注。通過員工使用社交網絡提升企業整體效益肯定是一個創新方向，但即便在保險領域也沒有獲得實質性的突破。從員工來看，如果聽了這些分析仍舊離不開社交網絡的陪伴，那么，即便不是職業倫理問題，也多少算是一種“信息成癮”的病態。

重申一下，社交網絡必然是未來的網絡主流形態，畢竟人就是這樣交往的，而網絡無非是提高了人們之間傳播與交往的效率。但目前看來，還沒有到改朝換代的日子，除非整體的結構發生了變化，比如，職業觀念過時了。至少目前，理想的需求與現實的供給之間還存在巨大的鴻溝，我們承認一個果實成熟后的美味，但不意味著我們就可以拿現在青澀的它來果腹，那甚至是致命的。

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