物業培訓計劃上報通知

時間：2024-08-16 10:17:34 學人智庫我要投稿

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物業培訓計劃上報通知

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物業培訓計劃上報通知

　　一、總體思路

　　根據物業公司20xx年工作目標，當年的培訓工作將突出以業務部門為主體，以專業化、系統化為培訓思路，體現個性化的培訓內容，進而達到提升管理技能和專業技能的目的;同時，物業公司將在政策上鼓勵各部門組織本部門業務的學習和培訓。

　　二、20xx年培訓工作的理念和方式更新

　　當年培訓的預期效果將實現品牌化管理、專業化提升和滿意度提高三個目的，對此，相關理念和方式需要得到更新：

　　1、從課堂式培訓轉向建立“泛培訓”概念。定期的溝通、交流和分享也是收集信息，獲取組織資源，實現群體共享和自我提高的重要方式。

　　2、物業公司人事行政部培訓單位的角色重塑和強化。從主辦方轉變為組織者、促進者和協調者的角色;物業公司人事行政部的培訓單位從單一意義上的培訓組織，轉變為物業公司知識和技能資源的集合、融合和整合中心，成為物業公司學習型氛圍的倡導者和推動者。

　　3、物業公司各部門都是培訓主體，都是培訓課程的產生地。物業公司每個部門都是知識產生地和技能積累地，都是培訓主體機構，又都能從中獲取資源，因此，物業公司將加強開發內部知識資源，沉淀部門和員工工作成果和重要經驗。

　　4、培訓內容的外部市場化，帶來更多地員工自主選擇權。在外部培訓資源的選擇和使用方面，員工將享有更加主動的選擇權。人事行政部將成為資源集合、融合和整合中心，通過提供多種可供選擇的優質外部資源，制定相應政策，由部門和員工自主選擇或自行組織。

　　三、20xx年培訓工作的主要原則

　　1、瞻前性的原則：著眼于物業公司的長遠發展，著眼于物業公司人才梯隊建設和人才儲備，分析和預測物業公司不同層次、不同專業人才的需求，為物業公司的可持續發展有計劃、有目的的開展培訓工作。

　　2、共享的原則：實現部門間和員工間資源的充分共享，優質的培訓資源還將通過各種方式在各業務線推廣，解決物業公司培訓資源瓶頸、力量分散、信息不對稱等現實困難。

　　3、開發的原則：物業行業的專業性特點，使得專業技能培訓可借助的外部資源不多。物業公司培訓應重視內部知識和經驗的總結沉淀，著力于開發內部精品課程，以此促進部門間信息流溝通，保證員工的知識更新速度與市場同步。

　　4、傾斜與兼顧并重的原則：一方面，培訓內容適當向業務發展方向和管理技能和專業技能培訓以及強化執行力和企業文化建設等重點傾斜;另一方面，培訓對象在物業公司層面以中級管理人員為主;成都項目以中層以下及專業技術員工為主，同時加大重點業務知識的培訓力度。

　　5、實效的原則：增強培訓工作的針對性和實效性，注重培訓工作質量。每次培訓事前精心做好工作分析、培訓需求調查、講師選擇和培訓課程設計等工作，在培訓結束后重視培訓考核以及培訓反饋，使每一次的培訓工作都能對實際工作起到實質性的指導作用。

　　6、三結合原則：培訓與交流相結合，培訓與使用相結合，培訓與激勵相結合。在培訓中倡導部門和員工間的交流和分享;把人才儲備、選拔使用和培訓等有機聯系起來，堅持錄用、選拔、培訓、考核一體化原則;培訓作為員工激勵的重要手段，同時提高員工滿意度。

　　7、堅持培訓以業余時間為主，工作時間為輔;以部門業務知識為主，學歷、資質培訓為輔，處理好工作和學習的關系，不得影響公司各項業務的正常開展。四、20xx年培訓工作的重點實施方案

　　(一)、培訓課時

　　09年將推行員工培訓課時的規定，物業公司領班及以上職務的員工，每年必須修滿40個培訓課時;一般員工必須修滿30個培訓課時。培訓課時將列入月度績效考核的評估內容并與獎金掛鉤。

　　(二)、培訓模式(各部門+地產人力資源部)

　　根據物業公司培訓工作指導思想，同時為了加強培訓工作的針對性，09年物業公司培訓模式將采用物業公司各部門+人力資源部共同完成的形式。

　　1、分工職責

　　(1)物業公司各部門是物業公司培訓工作的主體，各部門員工的工作技能、專業技術水平、部門工作流程等內容，均由各部門負責人自行組織部門員工進行學習。部門可以通過員工調查自主選擇課程的學習形式，學習內容，注意利用好各類課程所需要采用的內外部資源。學習的形式可以采用部門組織學習、部門內、部門間各

　　專業員工之間的討論等。

　　(2)地產人力資源部主要針對因工作業務需要分批分專題組織員工進行參觀考察(考察方式和內容見后)，以及多個部門之間的公共培訓;督促各部門培訓方案的落實。同時，為各部門的培訓工作提供各類師資、教材、信息等方面的支持。

　　2、組織實施

　　部門在組織實施培訓前，應知會地產人力資源部，培訓完成后，需向地產人力資源部提交培訓簽到表、授課講義、培訓效果評估表等內容;參加培訓的學員向地產人力資源部提交培訓心得，以便計算培訓課時。在部門培訓活動中如果需要發生培訓費用，則由部門提前填寫《單位培訓申請表》，經相關領導簽字同意后，再進行組織實施。

　　3、培訓計劃管理

　　物業公司各部門負責人根據本部門業務開展和相關人員的具體情況，組織實施當月培訓工作和制定下一月的培訓計劃，并于每月底28日之前將相關內容報地產人力資源部，以便進行統一安排和管理。各部門每月至少組織實施一次培訓工作，并努力打造本部門的精品課程。年底地產人力資源部將對物業公司各部門的培訓課程進行評選，評選出1門精品課程，地產人力資源部將對該課程講師予以獎勵，同時將課程上報西南區人力資源部，在地產西南區各職能部門巡講。

　　各部門負責人對本部門培訓工作的組織實施情況，將并入“對下屬員工的培養”，作為績效考核的目標。

　　(三)、加強對物業公司案例庫的建設

　　20xx年將開始對物業公司各業務部門(品質管理部、客戶服務部、秩序維護部、工程維護部、人事行政部)案例庫的建設工作。案例的內容可以為部門或公司在日常工作中出現的失誤、羅列某項工作中容易出現的問題，也可以是某項工作取得成功的經驗等。

　　1、案例的收集與整理

　　各業務部門的主管負責對部門內相關案例進行收集、歸納和整理(見附表2：部門案例收集表)，地產人力資源部于每季度初完成對上一季度各部門案例的收集工作，并按照業務類型將案例庫整理分類。

　　2、案例庫的使用

　　地產人力資源部每季度對上一季度的案例進行匯總，并將匯總結果下發物業公【物業培訓計劃】

　　司進行傳閱。對物業公司部門整理的優秀案例，將在適當的時候開展“經典案例研討會”(員工互動坊)，邀請物業公司相關部門的員工進行探討和交流。研討會將總結案例中出現的問題或者經驗教訓，對今后類似工作開展提出建議或意見;或者通過電子郵件、oa平臺等形式與地產全體員工分享。或物業公司可自行組織部門員工或相關人員對案例進行學習，地產人力資源部將根據員工對案例的學習心得給相應的員工計算培訓課時。

　　對案例中出現的一些需要地產公司領導解決的問題，地產人力資源部將集合學習和討論的結果，以書面的形式向地產公司領導提出，并公布地產公司領導最后的解決方案。

　　(四)、加強對員工外出參觀考察的管理

　　1、參觀考察

　　這里指的參觀考察，是指地產公司相關領導根據工作開展情況，以及地產人力資源部根據物業公司業務開展及員工個人發展的需要，指派物業公司相關崗位的員工到地產公司安排的相關地區或地產公司進行異地的學習和交流。不包含員工外出參加的各類會議及集團公司組織的集體活動，以及在本市一天以內的市調、對相關商家、樓宇的考察等情況。

　　2、考察的線路安排及考察內容

　　1) 要求物業公司職能負責人每年不得少于2次的外出參觀考察活動，主要根據

　　物業公司業務發展需要，安排國外及國內考察線路，時間一般為5-7天。

　　2) 物業公司領班及以上人員每年不得少于1次的外出考察活動。主要根據業務

　　發展要求，安排國內考察線路，時間一般為3-5天。

　　3) 公司關鍵崗位的員工(根據上年度員工績效考核結果及相關部門負責人根據

　　當前業務發展需要指定)，每年至少有1次國內參觀考察的機會，考察時間為4天左右。

　　3、物業公司人員外出參觀考察的流程控制

　　1) 地產人力資源部安排進行的參觀考察學習。地產人力資源部將在考察前一個

　　星期內通知考察人員。每位參加考察的人員需準備考察提綱(考察目的、考察內容、需要達到的效果等，見附表4：外出參觀考察申請表)并交地產人力資源部備案。地產人力資源部協同行政部門安排外出考察員工的考察線路及出行的相關事宜。外出考察的每位員工必須在考察結束后15日內形成書面考察報告(字數不得少于2k)交物業公司主管領導審查后由地產人力資源部存檔，并根據實際情況在部門內部或者公司范圍內組織交流、培訓。

　　2) 由物業公司主管負責人臨時指派外出進行參觀考察的(含由其他相關業務公司邀請對其公司業務、產品進行考察的)，需及時在地產人力資源部備案，由地產人力資源部按以上規定進行跟蹤管理。

　　3) 所有外出參加考察學習的員工，若外出考察后未按時提供考察報告(或者考察報告經審查不符合要求的)，外出考察所產生的費用將全額(或50%)從其月薪中予以扣除。

　　4) 原則上，同一部門的不同批次員工考察，地點不安排同一地區或公司。

　　5) 被指派對非中糧地產系統內公司進行參觀考察和交流的員工，必須在外出前與公司簽訂培訓協議。若在本年度內出現需要多次簽訂培訓協議的，則只在第一次簽訂培訓協議。

[物業培訓計劃上報通知]

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