物業向業主工作匯報

　　無論是身處學校還是步入社會，我們接觸到匯報的情況與日俱增，匯報時通常會多講一些重點工作的內容，非重點的內容簡單介紹即可，說了那么多，你會寫匯報嗎？下面是小編為大家整理的物業向業主工作匯報，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　物業向業主工作匯報 1

　　天橋街道地處漯河市老城區，是召陵區唯一一個全城區街道辦事處，面積3.2平方公里，常住人口4萬人，轄7個社區，1個行政村。去年以來，街道物業全覆蓋工作在市區房管局的正確指導下，在街道物業服務中心和社區共同努力下，圍繞建設“整潔天橋、文明天橋、和諧天橋”的指導思想，堅持“以人為本、安全第一、統籌兼顧、綜合治理”的原則，以“硬件四有、軟件四有”的“八有”建設為目標，強化街道物業服務中心、社居委、物業服務公司、小區業主委員會“四位一體”管理模式，深入開展物業服務全覆蓋工作。在工作中，街道強化措施，狠抓落實，著力開展老舊小區綜合整治，著力改善居民生活環境，著力推進社區建設和物業服務共同發展，為建設宜居召陵和創建國家衛生城市、文明城市營造良好的環境。我們的主要做法是

　　一、改造為先，夯實物業服務全覆蓋的基礎

　　由于是老城區，街道很多居民小區和樓院建于八十年代至九十年代，屬于無圍墻大門、無綠化場地、無停車地點、無活動場所的“四無”居民區，且設備設施陳舊，年久失修，下水不暢。這樣的居民區，基本上不具備標準的物業服務條件。天橋街道針對老舊小區環境“臟、亂、差”、房屋破損嚴重、治安狀況較差、由此引發的社會矛盾越來越多等問題，

　　在2014年啟動了老舊小區專項整治行動。

　　（一）整體規劃，突出重點。街道將93個老舊小區進行統籌部署，制定了專門的規劃改造方案，集中精力分階段實施。首先改造大街兩側、社會影響較大的老舊小區，形成以點帶面的良好態勢。其次全面改造硬件設施損壞嚴重、群眾反映強烈的小區，最后對剩余的老舊小區全部完成改造。并建立各老舊小區綜合改造臺賬，確定了美化建筑立面、拆除私搭亂建、補建綠化植被、改造老舊管線、完善公共設施等五項改造內容，實行綜合改造，以減少入戶次數，降低改造擾民影響。

　　（二）以人為本，遵從民愿。老舊小區綜合改造采取產權單位或居民申請制，街道先后召開了以社區黨員、工作人員、居民代表等各方人員參與的動員大會，充分尊重廣大居民的改造意愿，與居民簽訂綜合改造自愿協議，并在廣場和居民院落設置宣傳點，設立宣傳欄、宣傳圖片，宣傳老舊小區改造的必要性，提高了群眾對該項工作知曉率。工作人員針對雙匯路315院違章建筑多，開荒菜地多，養雞喂鴨多，部分居民不愿拆除的情況，挨家挨戶做工作，發放宣傳單，擺事實，講道理，征得了居民的信任和支持，主動參與拆除違章建筑，避免粗暴強行改造造成社會不穩定，也大大增強了老舊小區改造的效率和成效。

　　（三）嚴格標準，構建精品。街道在市房管局的指導下，制定了老舊小區改造的工作流程、改造路線、技術標準；通

　　過公開招標，由3家工程公司同時進行改造，并按照綜合改造內容分類分項制定施工標準和驗收規范；加強工程監管，聘請專門的監理人員和公證人員，嚴格驗收條件，確保改造工程的高質量。2014年以來，街道共投入資金 1300萬元，改造老舊小區 93個，整修路面6.2萬平方米，新劃車位350多個，疏通管網5萬米，安放垃圾桶 915個，新裝健身器材 46件，街道老舊小區改造率達到100%，實現了“路平燈明管道通”的基本改造目標。

　　二、管理為主，打造物業服務全覆蓋的特色

　　抓好老舊小區的改造，僅僅是為物業服務全覆蓋工作打下了基礎，創造了必要的條件。小區改造好了，如何對小區的公用設施、綠化、衛生、道路、治安和環境等項目進行維護，如何讓群眾普遍享受物業服務帶來的便利，解除生活后顧之憂，達到安居與樂居，天橋街道進行了一些探索，打造了具有自身特色的物業服務管理模式。

　　（一）“四型分類”，明確服務模式。街道根據小區的規模、配套設施的完善程度，居民接受能力、管理成本等因素，將轄區的物業服務分為四種類型，分類進行管理。一是專業管理模式。如香榭里、紫薇花園等成熟小區，由專業資質的物業服務企業與業主簽訂書面的物業服務合同，物業管理比較規范，與街道配合度較高，街道主要采取督導的方式，監督物業公司為居民服務。二是分托管理模式。如3515、愛特社區等廠管小區，由強人集團、中煙公司等企業下屬的物業公司進行管理，街道主要采取建立居委會，派駐街道工作人員與物業公司人員共同參與小區的管理。三是業主自治模式。如麻紡院、龍泰領域等小區，這些小區沒有專業的物業公司進行管理，小區業主選舉產生業主委員會，街道主要采取社居委指導，組織小區內失業下崗人員、“4050”人員、領取低保人員和離退休人員組建社區服務組織，制定了治安、衛生、財務、車輛四項管理制度和一個自治公約，所發生費用依照小區受益人數、物權等因素，按照“責任共擔，據實分攤”的基本原則收支；四是統一管理模式。大部分老舊小區都沒有能力聘請專門的物業公司，由街道公開選聘兩家專業化物業管理公司，簽訂專門的物業服務合同，將所有沒有物業服務的老舊小區以解放路為界分為2個部分，進行統一的物業管理。

　　（二）“四位一體”，建立服務組織。街道成立了物業服務管理辦公室，下設物業管理服務中心和物業矛盾糾紛調解站。由街道提供獨立的固定辦公地點，并配備4名工作人員和必要的辦公設備，及時將物業服務全覆蓋工作中發現的問題向社居委和物業公司進行交辦，接受居民的'投訴以及化解矛盾糾紛；各社居委都簽訂了物業服務全覆蓋的目標責任狀，制作片區公示牌，印制了居民公告、給廣大業主的一封信、居民聯系卡、居民征求意見表等，讓居民充分知曉物業服務“誰在管”；每個小區無論大小，都建立了業主委員會，居民通過業主委員會積極參與“怎么管”、認真評議“管得

　　如何”，真正做到尊重民意，問計于民，激發了居民“小區是我家，共建共管靠大家”的積極性。街道聘請的物業公司重新進行物業管理區域的劃分并繪制區域圖，制作PPT，強化對各社區物業服務人員的培訓，認真制定物業管理規劃，對街道交辦的事項做到有記錄、有整改、有反饋、有總結。街道物業辦、社居委、物業公司、業主委員會“四位一體”的服務管理模式實施以來，極大提高了物業服務全覆蓋的工作效率，對于居民的各類建議和投訴做到及時受理，及時處理，事事有記錄，件件有反饋。到目前共接到街道“5688114”服務平臺投訴9件，整改率100%；居民建議18件，完成率95%；“雙創”工作整改任務24件，整改率96%；上級部門督辦單21件，完成率95%。

　　（三）“四硬四軟”，豐富服務內涵。街道在做到小區有路面硬化、有照明亮化、有停車泊位、有下水管網“硬件四有”的基礎上，進一步提升物業服務內涵，提出了有保潔清掃，有綠化養護、有治安防范、有維修服務的“軟件四有”。兩個物業公司對小區路面和樓道進行定時保潔，做到公共場所每日清掃一次，樓道一個月清掃三次，定期開展“四害”消除并記錄存檔，對轄區內的窨井、下水道、化糞池進行檢查，發現問題及時整改。

　　物業向業主工作匯報 2

　　xx街道物業管理辦公室在區住建局物業科的指導下，街道領導的高度關心下，認真落實區物業管理考核辦法和街道社會管理工作網格化總體要求，加強物業管理工作，建立與現代城市管理相適應的物業管理體制，按照“統一領導、分級負責、條格管理、綜合協調”的要求創新機制，強化引導，充分發揮物業在居民小區管理中的重要作用，消解各類矛盾糾紛，不斷提升各物業公司的管理和服務水平，贏得了物業服務企業與廣大居民的充分支持和認可。

　　積積極扎實工作，服務地區和諧

　　一、xx地區共30家商品房小區、1家經濟適用房小區和6家商業街區，按區里統一要求申報2015年度“星級評比”小區，街道領導高度重視，要求嚴格按照“星級評比”的標準來督促各家物業公司履責，物業辦根據各家申報的情況積極主動的.與各社區、網格、萬家歡隊伍聯系，共同監督各物業公司服務小區情況，依據“星級評比”考核辦法，發現問題及時通報要求物業公司及時整改，特別是違建管控，小區內居家安全、環境衛生等社區治理方面工作。

　　二、依據街道“星級評比”考核辦法，我們先后4次召開物業公司負責人會議（其中兩次是街道召開“星級評比”工作會議）聽取各物業公司工作匯報，并督促各物業公司對照區、街下發的“星級評比”考核辦法認真落實、整改。物業辦對于街道范圍內的物業小區做到“常聯系、常指導、常監督”，以提高各物業公司履行物業服務合同情況。

　　積極化解各類物業矛盾

　　物業辦積極參與協調指導各類物業矛盾，例如：

　　1、香樟園小區因服務合同到期，業主委員會召開業主大會選聘新的物業公司，目前已完成選聘程序（南京吉庭物業管理有限公司），小區目前在車輛管理整治當中，通過業委會和物業公司的努力，車輛整治正在順利進行當中；

　　2、仙鶴公寓服務合同到期，業委會到期，經街道積極參與并根據老業委會與業主的意見，指導小區成立臨時管理委員會，執行業主大會選聘新的物業公司（南京梓言物業管理有限公司），我們積極協調老物業（澤沁物業）與新的（南京梓言物業公司）順利交接。

　　3、指導棲園小區召開首次業主大會選舉業主委員會；指導匯杰文庭小區成功成立業主大會籌備組；還有一些問題就不一一例舉；同時今年到目前為止處理12345（310件）網絡問政等投訴共18條，接待來電來訪60余起。主要涉及小區存在的車輛管理、安全隱患、公共設施損壞和使用，房屋維修等方面。

　　加強考核力度，激發物業更優保障

　　為了加大考核力度，在街道分管領導的協調下，物業辦把派出所、城管等部門的資源整合，把小區發案率，煙花燃放等情況每周通報，小區違建每月通報，每兩月統計并記入“星級評比”分數，強化物業企業主動服務的意識，規范服務行為。同時我們聯合指導各網格、社區依托網格聯席會（網格員、物管員、城管員、民警等參加），建立健全物業管理的聯動協調機制，適時召開會議，溝通物業管理中的情況，通過這一平臺，及時協調糾紛、解決訴求，實現良性互動，及時發現安全隱患和不穩定因素，并及時整改。同時與網格、社區、萬家歡等隊伍共同參與監督各物業公司依法履行服務合同情況，做好小區社會治理工作情況等，正面引導業主委員會和物業服務企業，進一步融合，共建和諧美麗家園。

　　街道物業管理辦公室在這幾個月工作中取得了一些成效，但與上級的要求還存在著一些差距，在今后的工作中，將不斷改進工作方式，認真落實每一項工作，為xx地區的和諧穩定發展做出貢獻。

　　目前存在的難點問題:1、業主委員會難以把控，有不作為，亂作為現象。2、房屋質量問題，需動用公共維修資金，業主配合力度不夠。

　　物業向業主工作匯報 3

尊敬的業主朋友：

　　感謝您一直以來的支持與配合，xx物業全體員工致以最誠摯的問候，祝全體業主萬事勝意！

　　20xx年已近年中，回首20xx年上半年，感慨萬分。感謝業主在工作中對我們的支持與幫助，因為有您們的全力配合及理解，讓我們一同走過了疫情那段最艱難的時光，迎接了如今的陽光。

　　讓我們有更大的進步，更好的發展，我們會把日常服務和基礎管理工作做地更好！切實把業主需求和小區安全作為服務的出發點，工作中注重細節、講究實效、追求品質，努力為業主營造舒適、整潔、安全、文明、健康的小區生活環境。

　　現將20xx年上半年物業服務報告呈現于您，以便您能全面了解我們的服務！

　　學習增值篇

　　20xx年年初，xx物業管理團隊就20xx年工作進行了全面細致的前期部署，各部門目標責任書的簽訂，吹響了兔年的嘹亮號角，不僅是對自身目標還是對業戶責任的承擔，都是一次增進服務品質的挑戰。

　　通過落實任務、敲定指標，層層分解責任，層層傳導壓力，形成xx物業齊抓共管的立體網格，有效保證了小區業主各方面訴求。也為完成公司年度各項管理目標和公司健康穩定發展做出自己的一份力量。

　　上半年開展了各崗位專業培訓、新員工入職培訓、崗位服務禮儀等培訓學習工作。公司通過培訓提升了團隊整體素質，提高了員工的工作效率和處理突發事件的應急能力，從而更好地服務于廣大業主。

　　客戶服務篇

　　客戶前臺、客戶管家悉心地接待每一位業主，每天接打數十組電話，每日奔波在園區各處，只為能在最短時間內為業主解決問題，“凡事有交代，件件有著落，事事有回音”。

　　無論工作多么繁雜瑣碎，客服部都能沉穩應對，靈活處理，業主的滿意和給予的好評是他們最大的動力！

　　接待處理業主的各類訴求，合計5832余次

　　為業主辦理業務，合計2520余次

　　發布關于各種節慶祝福、緊急通知、溫馨提示及其他262條

　　辦理車位入戶手續10戶，辦理裝修手續48余戶

　　巡查空置房20次，共計巡查480戶，入戶巡查裝修情況300余次

　　便民物品借用150余次

　　粘貼溫馨提示牌100余個

　　秩序維護篇

　　不論夏熱冬寒，不論白天黑夜，他們身著整齊的制服守在園區的出入口，管控過往車輛，24小時巡邏值崗，用辛勤的汗水，為業主營造安心、有序的'居住環境。

　　門崗幫助業主開門及來訪登記5160余次，車輛進出登記7200余輛

　　車輛巡查1080余次，處理亂停亂放車輛480余次

　　巡檢消防設施設備120余次，裝修材料跟進600余次

　　巡查發現業主忘關車窗11起，忘拔電動車鑰匙6起

　　監控門禁協助業主開門680余次，幫助業主搬運重物100余次

　　安全防范巡邏2030余次，夜間巡查600余次，通知和幫助業主關燈80余次

　　處理電梯緊急呼叫問題及其他突發事件70余次

　　工程維修篇

　　他們與泥濘相伴，出入在園區每一處需要維修換新的地方，他們技術嫻熟、誠懇用心，總會認真對待每一次維修任務；他們可以頂著烈日奮斗幾時，也可以在寒風中作戰許久；無論高空作業還是下井維修，他們全力守護著園區各處設施設備的正常運行。

　　維護保養并巡檢配電室、電梯機房、弱電機房、水泵房36次

　　巡檢電梯運行狀況30余次

　　巡查公共設施設備、照明設備400余次

　　查抄水表4800次，合計2400余戶

　　處理維護各類管道19次

　　上半年公共維修1163余次

　　對業主家便民服務維修服務150余次

　　保潔環境篇

　　清掃園區、清潔樓里、收取垃圾，日復一日的堅持，他們勤勞、樸素、不怕臟、不怕累，他們是垃圾的天敵，是清新空氣的守護者，他們在平凡的崗位上全心全意付出，讓園區保持潔凈。

　　不放過每一個死角，定期開展大掃除活動，為業主提供更加整潔的居住環境。定期對小區所有電梯轎廂、按鍵、門把手、樓梯扶手等共用部位清潔及消毒。

　　清掃小區、拾撿路面及綠化帶中的垃圾860余次

　　收取垃圾清運次數260次

　　垃圾房沖刷次數128次

　　上半年對園區、樓道公共部位消殺22余次

　　每天上午對樓道一次徹底清掃擦拭，下午巡回保潔，合計660余次

　　沖刷地面183次，垃圾桶82次

　　空置房衛生清潔29戶

　　綠化養護篇

　　上半年綠化養護工作順利完成。根據季節、氣候的變化適時對草坪進行養護，對花草樹木定期澆水、除雜草、修枝、補苗和病蟲害防治。對xx一期、二期及別墅區綠化帶等位置共計種植鴨腳木2300株；草坪綠籬800平，修剪樹木1030棵，為園區增添了一道美麗的風景。

　　便民服務篇

　　20xx年上半年xx共開展6場便民服務活動，活動現場服務多種多樣，便民到家。有受歡迎的免費磨刀、沖洗地毯、清洗風扇、有免費義診活動、免費義診等......

　　園區社區文化活動篇

　　為弘揚中國傳統文化，營造溫馨祥和的節日氛圍，xx開展了豐富多彩的社區活動9場，增強業主家人的幸福感和歸屬感。

　　所有過往，皆為序章，所有將來，皆是可盼。20xx年上半年已經走過，蓄勢待發的20xx年下半年即將來到，每個物業人都對小區未來有著無比美好的憧憬，對自己的工作有著清晰的目標，我們物業人將鉚足精神，20xx年下半年攜手同心，砥礪前行，以更加飽滿的熱情開創美好的服務！

　　您的5分滿意，是我們前進的動力！

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