面試官怎樣察言觀色 面試過程中非言語信息的觀察與判斷

面試是一種通過面試官與應聘者面對面觀察和交談的雙向溝通方式，由表及里考察應聘者相關能力素質的測評方法，是目前使用最廣泛、不可或缺的一種人才測評方法，而且大多數情況下我們將它作為最終把關的一種測評方式。那么，為什么進行人才的招聘選拔時一定要進行面試?可不可以不經過面試而直接錄用呢?

答案是否定的。因為在各種測評方法中，面試的信息溝通渠道最多、信息量最大、利用率最高。面試除了可以考察應聘者的語言行為外，更重要的是可以對非語言行為(也叫下意識行為)進行考察。人類學家雷?博威斯特指出：在一次面對面的交流中，語言所傳遞的信息量在總信息量中所占的份額還不到35%，剩下的超過65%的信息都是通過非語言交流方式完成的。而且，面試過程中的這種溝通雙向的、動態變化的。

面試中，應聘者為了增加成功的概率，往往會對如何回答面試官的提問進行精心準備，從而可能導致語言信息的失真，而相對于語言信息來說，非語言信息，尤其是體態語言，不僅具有先天性或習慣性，而且是人們無意識或半意識狀態下顯示出來的，是人們內心狀態的真實反映，比語言信息更真實、更可靠。語言信息可能會“言不由衷”，但非語言信息卻常常是“真情流露”，它能對語言信息的真實性起到驗證作用。

因此，為了區分應聘者水平的優劣高下，面試官應當重視對非語言行為的觀察、分析和判斷。在面試過程中，面試官要眼觀六路，耳聽八方，注意察言觀色，將注意力主要放在非語言行為的辨別、接受與轉釋上。非語言行為可以分為三類，第一類是有聲的、未經過加工的語言，比如脫口而出的話、口頭禪、習慣性的尾音;第二類是無聲的身體語言，即身體各個部位無意識的動作，如眨眼、摸鼻子等;第三類是無聲的習慣，如外表形象、穿著打扮，這些都能表露出一個人的內心活動來。所以我們可以以下從三個方面來對應聘者的行為進行觀察和判斷：

一、聽其言

聽其言，就是要觀察應聘者的類語言。類語言，是指人體發出的類似語言的非語言符號，如笑聲、哭聲、嘆息、呻吟、哼哼及各種叫聲，還包括說話時的方式、語音、語調、音調、音速、音響等。

1、言談方式。言語本身具有虛偽性，而一個人的言談方式反映了他的思維和個性，在這種情況下，我們可以通過觀察對方的言談方式來輔助判斷。總的來說，說話的多少代表溝通和傾聽的意識;說話內容的巧妙程度代表思維的敏捷程度與為人處事方式;與他人觀點交鋒的方式可以看出一個是否自信，有親和力和責任心。

言談方式

表達涵義

能說會道者

思維敏捷，圓滑世故

喋喋不休者

心胸狹小，責任心差

不愛說話者

性格內向，缺乏自信

說話簡潔者

豪爽大方，果斷利索

多聽少說者

性情溫和，沉著老練

說話恭敬者

圓滑世故，適應力強

奇思妙語者

幽默風趣，聰明智慧

含糊其辭者

思維嚴謹，圓滑世故

避實就虛者

文過飾非，敷衍了事

喜歡自嘲者

豁達樂觀，包容大度

說話刻薄者

為人挑剔，人緣較差

牢騷滿腹者

好逸惡勞，自私自利

見風使舵者

圓滑世故，責任心差

喜歡爭辯者

自尊心強，推卸責任

喜歡糾正他人觀點者

主動自信，直率單純

喜歡打斷他人說話者

急躁沖動，獨斷專行

喜歡旁敲側擊者

圓滑世故，洞察力強

喜歡用證據說服對方者

思維嚴謹，洞察力強

喜歡說笑話活躍氣氛者

親切隨和，有同情心

2、語速語調。俗話說，聽話聽聲，鑼鼓聽音。在面試中，面試官可以通過應聘者表達句子時采用的語調和重音，理解其強調的重點及態度傾向，從而判斷他的個性和能力。通常而言，說話的快慢代表思維敏捷程度和個性穩重程度;說話音量的大小代表自信和謹慎程度;說話時的表情和動作的豐富程度則代表內外向程度。

語速語調

表達涵義

說話像打機關槍者

外向活潑，做事麻利，比較自我，脾氣急躁

說話慢條斯理者

深思熟慮，成熟穩重，心機較重，漠不關心

說話沉穩者

深思熟慮、處變不驚

說話停頓較多者

反應較慢，自信心差

說話大聲者

豪爽狄直，脾氣暴躁，活潑開朗，唯我獨尊

說話小聲者

心思縝密、謹小慎微、嚴守秘密

說話低沉者

穩重謹慎，深謀遠慮，適應力強

說話不緊不慢、聲音小者

性格內向，忠厚老實，心胸開闊，缺乏自信

說話抑揚頓挫者

表現欲強，感情豐富

說話平鋪直敘者

待人冷淡，不善表達，內心熱情，嚴謹細致

說話時表情豐富者

開朗活潑，激情沖動，是非分明

說話身體語言豐富者

開朗活潑，好勝心強，比較做作

講話語氣沖者

性格單純，心胸狹窄，脾氣暴躁

說話嗲聲嗲氣者

嬌嗔可人，雙重人格，善于編謊

撅著嘴說話者

憤世嫉俗，打抱不平，執著堅定，不知變通

3、口頭禪。口頭禪并不是與生俱來的，而是在個人長期生活過程中慢慢形成的，與使用者的性格、生活遭遇或是精神狀態密切相關。從這個意義上來說，口頭禪其實是一種心禪，標示著人的心理狀態和性格特點。從不同的口頭禪里，我們可以大致讀懂一個人的心。

口頭禪

表達涵義

常說“說真的、老實說、的確、不騙你”

心存疑慮，擔心對方會誤解自己的意思，性格急躁，內心常有不平

常說“差不多吧”、“隨便”

安于現狀，缺乏主見，目標不明確，做事不嚴謹

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