有關護士禮儀的小故事

　　正是因為南丁格爾的努力，讓昔日在地位低微的護士，于社會地位與形象都大為提高，成為我們所說的白衣天使。下面是小編整理的有關護士禮儀的小故事。歡迎大家閱讀。

　　有位護士剛從學校畢業，在一家醫院做實習生，在一個月內，如果能讓院方滿意，她就可以獲得這份工作，否則，就得離開。

　　一天，一位因車禍而生命垂危的病人需要手術，這位實習護士被安排作外科手術專家、院長亨利教授的助手。當手術將完，患者傷口即將縫合時，這位護士突然嚴肅地對院長說：“亨利教授，我們用了12塊紗布，可是您只取出了11塊。”院長不屑一顧地回答說：“我已經全部取出了，不要多說，立即縫合。”“不。”這位護士高聲抗議道，“我們確實用了12塊紗布。”院長對此不加理睬，命令道：“聽我的，準備縫合。”這位實習護士聽到后，幾乎大叫起來：“你是醫生，你不能這樣做！”直到這時，院長冷漠的臉上才浮出一絲微笑。

　　他舉起手心里握著的第12塊紗布，高聲宣布道：“她是我最合格的助手。”不用說，這位實習護士理所當然地獲得了這份工作。

　　護士儀容儀表規范要求

　　一、儀容儀表

　　1、精神飽滿，語言文明，舉止端莊;

　　2、頭發整潔，長發要盤起(后不過領，前不過眉);

　　3、服飾清潔、適體，衣領、袖口、衣邊要平整、無污漬，內衣無外露，胸牌佩戴位置何時、端正。衣服口袋里不要放置很多物品;

　　4、工作服應合體、平整，保持衣扣完整，無破損，無污跡，并佩戴掛表。工作服內衣領不可過高，顏色反差不可過于明顯，自己的衣、褲、裙不得超露出工作服、工作褲的底邊。

　　5、襪子顏色以膚色為宜，不穿有洞、挑絲或者補過的襪子，鞋面要保持清潔，走路輕快、鞋底無響聲;

　　6、淡妝上崗，妝色明朗，不可濃妝艷抹，不得佩戴耳環、手鐲、戒指、手鏈、腳鏈，不留長指甲，指甲不涂色。

　　二、接待禮儀

　　(一)舉止禮儀：語言、表情、站坐

　　1、舉止禮儀是自我心誠的表現，一個人的外在舉止行動可直接表明他的態度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進退禮節，盡量避免各種不禮貌、不文明的習慣;

　　2、到病房或辦公室訪問，進門之前先按門鈴或輕輕敲門，然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時間不要過長，無人或未經主人允許，不要擅自進入室內;

　　3、在患者面前的行為舉止：

　　①當看見患者時，應點頭微笑致禮，包括咨詢的患者及陪人，同時要主動向在場人都表示問候或點頭示意。坐姿要端正，身體微向前傾，不要翹“二郎腿” ;

　　②要用積極的態度和溫和的語氣與患者交談，患者談話時，要認真聽，回答時，以“是”為先。眼睛看著對方，不斷注意對方的申請;

　　③站立時，上身要穩定，雙手安放兩側，不要雙手抱在胸前，身子不要側歪在一邊。當有事起身或離席時，應同時起立示意，當與患者初次見面或告辭時，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節;

　　④要養成良好的習慣，克服各種不雅舉止。不要當著患者的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，實在忍不住，要用手帕捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發出聲音，不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細節，但它們組合起來構成患者對你的總印象;

　　(二)、原則：

　　穩重、端莊、大方、優美

　　(三)、共同要求：

　　頷首、目光平視、表情自然，挺胸收腹，兩肩收緊，自然向后。

　　1、站立：頭：微抬，目光平和，自信。肩：水平。上身：挺直收腹。雙手：自然下垂在身體兩側或交叉于小腹處。雙足：靠攏夾角15°—20°，中心在足弓;

　　2、坐：頭、肩、上身同站立要求。一足稍向后，一手輕拉衣角，另一手展平工作服后下不，輕坐下。臀坐于椅子2/3或1/2處，雙手自然交叉放于一大腿上，雙膝輕輕靠攏，兩足自然踏平;

　　3、行走：頭、肩、上身同站立要求。雙手前后擺動幅度約30°，兩腿靠攏，沿一直線小步前進;

　　4、持物：治療盤：頭、肩、上身、兩腿同行走要求。雙手持盤1/3或1/2處，肘關節成90°，治療盤距胸前方約5cm。病歷卡：治療盤：頭、肩、上身、兩腿同行走要求。左手持病歷卡1/3或1/2處，右手輕托病歷卡右下角;

　　5、拾物：頭略低，兩肩、上身同站立要求。右腿后退半步下蹲拾物，直立、右腿邁步行走;

　　6、開關門：頭、肩、上身同站立要求。身體略轉，半面朝向門，距門約40cm，一手清帶們扶手，另一手微扶門邊將門輕輕開關;

　　7、推治療車：肩、上身、兩腿同行走要求。身體略向前傾，治療車距身體前側約30cm，兩手扶治療車左右兩側扶手，肘部自然放松，約成135°─160°角，向前輕輕推動治療車，盡量減少治療車推行過程中發出的聲響。

　　三、窗口工作人員服務禮儀規范

　　1、為患者服務時，應面帶微笑，熱情周到;——不得面無表情或冷若冰霜;

　　2、接待患者時，應主動與患者問候，詢問患者來意;——不可目中無人或冷落顧客;

　　3、與患者交談時，應面向患者，雙方目光接觸，口氣要溫和;不要口氣生、冷、硬;

　　4、應正確使用禮貌用語，撿到患者要先說“您好”，接待過程中要多說“請您”，處置完畢后要說“再見”，遇到無法解決時，要說“抱歉”;——不得用命令式、責備式、嘲諷式甚至侮辱式語言;

　　5、因為患者提出很多疑問你無法受理時，要給患者耐心細致的解釋，并一次性告知患者且確認對方理解;遇到自己實在無法解決時，可以讓患者稍等，避開患者請示相關負責人后，盡可能為患者提供便利，或主動為患者尋求其他解決辦法;——不要輕易對顧客說“不”，不要讓患者往返多次，不要對患者提出的要求不耐煩;

　　6、不要與患者發生爭執，應避免使用觸犯他人的語言和自以為是的言論，多從患者角度著想，并多說“抱歉”及安慰的話;——不應一味指責對方，用不當的言行激怒對方導致事態擴大升級;

　　7、自己無法平息與患者的爭執時，要及時報告科室負責人或分管領導，必要時報告主管部門，并盡量保持沉默;——不要對爭執毫不在乎、聽之任之甚至挑唆患者投訴;

　　8、如自己的崗位空閑時，看到其他需要提供服務時，應主動關照其他服務，并提供一些力所能及的幫助;——不可自掃門前雪，缺乏大局意識與友愛之心;

　　9、工作時應保持優雅的舉止和姿態，良好的坐、站、走姿，并規范自己的言行，自覺維護京城醫院的對外形象;——不得在辦公區大聲喧嘩、說話隨便、吃東西、上網聊天等。

　　10、要保持良好的心態、愉快的心情、自覺的意識、主動的態度、正確的定位;——不應帶情緒上崗，以權力部門自居;不要做氣氛的污染者，和諧的破壞者。

　　四、舉止禮儀

　　1、舉止端莊，行走大方，不勾肩搭背，不打鬧，不邊走邊吃食品及吸煙。禁止雙手叉腰、交叉抱胸或雙手插兜、歪頭駝背、依壁靠墻、東倒西歪等行為;

　　2、遇同事或熟悉的病人及外單位客人，應主動禮節性示意或問候;

　　3、愛護宣傳設施及文化綠化，不破壞宣傳品，不隨處張貼告示。

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