雷軍最新演講：商業的王道到底是什么

　　2月17日，順為資本主辦了旗下第一場兄弟會“順風堂”，順為資本創始合伙人雷軍在活動上分享了自己的思考與總結。寫， 一起來看看演講內容吧~

　　大家好，歡迎大家來到順為資本主辦的順風堂活動，順風堂的第一期活動是把咱們順為投資的23家和“房地產相關”的公司聚集在一起。

　　我們辦這個活動，第一個原因其實是覺得創業者的困難的90%，其實其他創業者也遇到了，彼此問一問其實也就能解決。

　　第二個原因是，我們想按照相同的板塊把大家組織起來，是因為相同的板塊大家遇到的外部因素、合作機會可能會更多一些，所以希望大家能夠抱團打天下，相互能合作起來，這就是我們辦順風堂的的兩個原因。

　　今天借著這個分享的機會，下午我就在想，其實所有我們這些互聯網行業的創業公司，本質上的方法論是一樣的，那么是什么樣的方法論呢?

　　那就是，我們想用互聯網的思維、工具和方法論來解決實體經濟里產品和服務的問題。那么互聯網給我們這個行業帶來的最重要的東西是什么呢?或者說，互聯網思維的本質是什么呢?

　　1一切以用戶為中心互聯網思維的本質是什么

　　我覺得主要是兩點，第一點，就是一切以用戶為中心，這個話說起來很簡單，因為實體經濟也這么講，其實傳統經濟談到以用戶為中心的時候，“把用戶當上帝看”，本質上是沒辦法實現的——因為你接觸不到用戶!而互聯網有了量化的工具來幫我們了解DAU、流失率各種指標，本質上是怎么用技術手段來改善用戶體驗，因為互聯網，所以我們真正有機會以用戶為中心，

　　而互聯網因為業務形式，其實它看待用戶重要性遠超過想象，在這一點上，Google的十誡、價值觀的第一條，就叫“一切以用戶為中心，其他一切紛至沓來。”你們想要的所有指標都有會，前提是，你是不是真的把用戶服務做好。

　　互聯網公司對極致的用戶體驗的追求，是大家無法想象的。比如我舉個小例子，我剛才和U+公寓的劉洋聊了幾句，拿U+公寓來說，兩年前打動我的是什么呢?給漂泊者一顆安定的心，叫“擋風遮雨，有愛陪伴”，他說這句話的時候那一瞬間就打動了我，我其實認為他解決了今天很多漂泊的人最核心的心理訴求，其實U+公寓就是我們做的互聯網社區的實體化，像這樣的生意模式是熬出來的，所有的社區都是熬出來的。

　　社區最重要的是什么呢?就是調性和文化，其實它做的是社區，而不僅僅是我們看到的房地產分銷的問題，我認為他們最最寶貴的資源就是他所做的“家友”，所以，應該是在不虧損或者微微虧損、不把公司搞破產的前提下，真正把用戶變成粉絲，公司的價值會一步一步彰顯出來，最核心問題就是能不能把用戶滿意度提升到粉絲這個高度，包括能不能引入凈推薦值這個指標，讓更多的人明白我們怎么去改進這件事情，所以我覺得互聯網追求的第一件事情就是“用戶體驗”。

　　2極致的效率如何提高用戶體驗

　　第二件事，當我們想保證好的用戶體驗的時候，其實我們花在技術上、產品上、原材料上、人上的成本比傳統經濟高很多，實際上各位花的錢比實體經濟花的錢高很多，我有時候也在想，我們VC在干嗎?大把支持燒錢，我們有時候干的還沒有實體經濟效率高，因為只要一印上互聯網，所有成本都上來了，并且我們非常燒錢，這么高的成本，我們最終要讓客戶滿意，本質上是要提高效率，就是要用互聯網的技術、人才、方法論、思維，包括更大的投入，來提升效率，用效率的提升來降低最后的售價，提高用戶的體驗，使用戶感受到更好的性價比，像剛才說的 8H 的床墊，乳膠床墊能做到這么高質量，能賣得這么便宜，就叫“平民價錢賣奢侈品”，為什么能做到呢?因為效率提升了。是我們在前期的研發投入、系統投入上，花了大錢，我認為互聯網+的本質就是兩條，用戶體驗，效率革命。

　　總結起來就是，我們所有互聯網+的公司，本質要干的就是做感動人心、價格厚道的產品，因為你的產品能不能感動人心，或者你提供的服務能不能加個“厚道”，我相信這是整個商業的王道，誰也沒辦法拒絕東西又好又不貴的服務，我相信這些東西都在推動社會的進步。

　　包括在我們23家公司里，有不少的商業模式在國內的服務里面都是開創性，我們剛剛聽的那個“裝小蜜”的服務，我就覺得很懵，但是我認為，那個房地產的監理服務，其實每個人都需要，因為我們不能把每個用戶全都變成裝修的專家，我認為每個人內心都有挫折感和失敗感，只要你買了房子，光把這個房子裝好真心不容易，而且裝的不好夫妻打架因為裝修能出一堆的故事，我覺得我們每個人都有權利過上幸福的生活，我們今天社會為什么要弄得每個人都成為裝修專家?這是我覺得匪夷所思的，

　　裝修有多復雜，所以我們沿著這個產業鏈里投資了愛空間，我們就投資了愛空間，不能夠讓用戶實現快捷便利的裝修，這是我認為裝修這個鏈條上痛點最大的問題。后來我們發現，還有些問題，比如有一些自己裝修的家庭需要監理服務來幫忙，那我們怎么能用分享經濟的模式解決監理服務?我們又投資了裝小蜜。總之呢，在我們實體社會里沒有解決的問題遠超過互聯網自身，實體經濟里留下的空白點遠超于虛擬經濟，所以在過去三四年的時間里，我們在家居的板塊里推下來，我認為可以做的事情非常之多，當然要想真正把企業做好，我覺得做企業還是個長跑，還需要更長時間，

　　我總結一下，我想分享的是，任何時候都不要忘了，我們身上肩負的是，用互聯網的思維來推動整個實體經濟的進步，整個社會的進步，我們真正的武器其實就是兩條，第一條，極致的用戶體驗和第二條，極致的效率，感謝到場的我們的創業者、所有貴賓，這是我們順風堂的第一次活動，我覺得辦的非常成功，感謝大家的支持。

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