職場中你需要掌握的傾聽技巧

　　大多數人在職業生涯過程中，都曾聽到別人說自己的傾聽技能還有加強的空間。傾聽是一項珍貴的能力，但少有人愿意去花時間培養。為大家介紹的是職場中需要掌握的傾聽技巧，歡迎閱讀。

　　首要的是展現尊重

　　身為職場人員，要是不聽取各級人員的意見，根本無法經營復雜的組織。而一名好的傾聽者首先要相信每一個人都能做出獨一無二的貢獻。尊重別人，也因此贏得別人的敬重，從而才有好的想法會從組織的四面八方冒出來。身為一個好的傾聽者，就是單單協助對方抽絲剝繭，用新的眼光來解讀關鍵信息。人們必須克制住想要“幫助”資淺同仁的沖動，不要急于馬上提供答案。此外，同仁在本身工作執掌以外的領域，也有提出深刻見解的潛力，領導人應予以尊重。

　　有一點特別要提出來的是，態度尊敬并不代表避免詢問尖銳的問題。好的傾聽者會經常問問題，以挖掘出所需信息，協助對方做出更好決策。對話要達成的目標，就是能夠自由開放地交流信息和想法。

　　傾聽時應保持安靜

　　傾聽的指導原則是在交談過程中，80%的時間由對方說話，受眾說話的時間只占20% .此外，應盡量讓說話的時間有意義，也就是盡量用說話的時間問問題，而非表達自己的看法。當然，說得比做得容易——畢竟大多數人天生都有直言不諱的傾向。不過，如果忙著說，就無法真的傾聽。不良傾聽者要不就是把對話當作是宣揚個人身份或想法的機會，要不就是花比較多的時間思考下一個回復，而非真正傾聽對方說話。

　　放任個人意識阻礙傾聽。不能保持安靜，就無法傾聽。而要抑制說話的沖動并不容易，但伴隨著耐心和練習，可以學會控制那股沖動，選擇在適當的時機加入，改善對話的質量和效能。有些人天生就知道如何在“表達”和“打斷”之間劃下清楚界線，但大多數人必須靠后天努力才能做到。雖然對話時有不時問問題打斷的必要性，以將對話導回正軌或加快進行。但不要太過匆忙。從業者要有意識地思考何時打斷，何時保持中立、不帶情緒地傾聽，盡可能延后反駁、避免打斷。隨著保持靜默的能力增強，就可以開始更有效地運用沉默。保持靜默有更多機會觀察到一些平時可能會遺漏的非語言線索。

　　要敢于挑戰假設

　　良好傾聽的一個重要基石是要從一段對話中獲取所需，必須準備好挑戰長久以來為人所尊重的假設。因此，良好的傾聽者會試著了解并挑戰每個對話背后的假設。許多人在當傾聽者的路上跌跌撞撞，因為他們從沒想到松懈自己的假設，開放心胸接受更多能從他人對話中找出的可能性。只要帶著尊敬對方的態度展開對話，提升對話成果的可能性就更高。

　　總之，好的傾聽者更能夠根據完善的判斷做出更好的決策，只要能尊重談話的對象，保持安靜讓他們暢所欲言，并開放心胸接納一些可能破壞信念的事實，每一個人都可以開發這個重要的技巧。

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