企業經營管理新模式：以心為本

　　在經濟走向全球化的進程中，中外企業在技術、設備和檢測手段等常規方面的差異越來越小，企業間經營業績的差距卻仍在日益擴大，這其中一個重要的因素就在于企業管理模式的差別。近年來，“以心為本”的經營管理模式已經深入中國企業，被眾多企業學習和運用，且成為了許多企業成功的關鍵。那么，其奧秘何在?

　　一、從心出發談經營

　　以心為本，重在“心”字，一切關注在于經營管理要從心出發，把心放在員工和客戶的身上，它能為企業建立企業與員工、企業與客戶之間互惠互利的關系。“以心為本”，這個概念中的“心”更多地借鑒了傳統哲學和文化概念。古時候人們對思維和情感產生的機理不十分清楚，認為思想、意識和情感來源于心。人們常用“心想”或者“心說”來描述人的思維和意識活動。以心為本的經營首要條件是要建立仁愛之心。仁愛，是一種道德規范和人性的品格。人一旦具有“仁愛”之心，對他人和事物的看法與情感將會產生巨大變化。這里，具有仁愛之心并不是要求回報，而是以一種“無私”的心去關愛和幫助他人，珍惜他人和身外之物。

　　喜劇大師卓別林在其經典電影《摩登時代》中有這樣一個鏡頭：羊群蜂擁而過，大群工人走進工廠，這暗喻工人命運和羊群一樣。為了維持沒有內容的生活成為機器的零件，為生產線所奴役，以精神與肉體的雙重付出為代價。而到了高科技發展迅速，很多機器已不需要人來操作的今天，許多企業的員工處境仍與當時并無太大的差異。現代社會高節奏、高強度的工作、生活，令部分企業的員工心理處于高度緊張的狀態中。富士康員工跳樓事件，到現在仍讓我們痛心。忽視員工心理的健康問題，將使企業用人成本激增，也將令勞資關系缺少感情紐帶和信任基礎，進而導致企業與員工對立，管理者的管理難度增加。更為重要的是，員工忠誠度和滿意度也將隨之降低，難以調動其工作積極性。維持企業與員工的關系，不能只停留在薪酬體系上，應該從關心員工開始。員工都希望獲得成長與發展的機會，比如被公司派去接受培訓，還有就是一些非傳統意義上的福利。最重要的是，員工希望獲得授權以自主決斷一些事情，希望自己做出的貢獻能夠得到組織的肯定與認同。員工的需求得到關心，獲得安全感，創造力會更容易被喚起。

　　客戶與企業的關系在很多人眼中，是一種買賣關系，雙方通過實物或者貨幣進行交換以換取自己所需物品或者服務。而實際上，客戶與企業之間的關系，是一種相互促進、互惠共贏的合作關系，是共同成長和發展的關系。客戶的不同需要，能提升企業的服務意識，提高管理水平，完善企業服務體系，同時也能為企業帶來豐厚的利潤。尤其是優質的客戶對于企業的作用，遠非產生財務賬面利潤那么簡單，還為企業的發展起到推動作用。隨著市場競爭變得異常殘酷，只有最先滿足客戶需求的產品才能實現市場銷售。因此，企業管理不得不從過去的“產品”導向轉變為“客戶”導向，只有快速響應并滿足客戶個性化和瞬息萬變的需求，企業才能在激烈的市場競爭中得以生存和發展。標準化和規模化生產方式不得不讓位于多品種小批量的生產方式，企業管理最重要的指標也從“成本”和“利潤”轉變為“客戶滿意度”。提高客戶滿意度，要從關心客戶開始。關心客戶的需求，了解客戶真正想要什么。

　　二、“以心為本”的經營管理模式

　　“以心為本”的經營不是一個口號，只有企業真正落實，才能發揮其作用。其經營管理模式，可以總結為建立企業共同體和利他經營兩個部分。在經營中建立于有利于員工的關系，有利于客戶、社會的關系，甚至在經營中做出有利于競爭者的選擇。“以心為本”本著“利他”的精神，某些時候會犧牲一部分利益，但最終能為企業帶來更大的利益。

　　1、建立企業共同體

　　以心為本，首先在企業內部建立起相互信任、相互理解、心心相印、同舟共濟、興衰與共這樣一種家庭式的命運共同體。經營管理者以大公無私的博大胸懷體貼、關愛每一個員工、視員工為家族的一員，把追求員工物心兩個方面的幸福作為企業的經營理念，并堅定不移地加以貫徹落實;員工則把公司看做是自己的家，與公司同呼吸共命運，把為公司做貢獻視為最高職責，愿意為公司的發展貢獻一切;員工之間團結友愛，精誠合作，講奉獻，比貢獻，不計較個人得失。換而言之，經營者向員工傾注關愛，員工向經營者報以忠誠，它是“愛”與“忠”的互換，心與心的結合。成就一番事業，除了要有一個堅定的正確方向以外，最重要的就是要贏得人心。拉近經營者與員工之間的距離，營造和諧氛圍，改變勞資雙方原有的那種對立的關系，讓員工真正感到自己是企業的主人。如此一來，經營中的阻力，將會轉變為無限的動力，全體員工都能自覺地遵守道德行為規范，遵守企業的經營理念，為實現企業的經營目標而努力工作。員工敬業精神的產生，會自然而然地增強企業的向心力和凝聚力。

　　員工的素質決定著企業的素質，擁有高素質的人才，企業才能持續發展。通過專業系統的培訓，提高員工的個人綜合素質，可以使新員工融入到企業的文化之中，可以使老員工補充新知識新技能，以跟上企業發展的步伐，能很好勝任工作的同時，創造更好的發展機會，更大限度地激發員工的潛能。提高員工對組織創新的認識，增強企業的生命力。培訓讓員工領悟到企業保持恒久生命力的惟一辦法就是企業的不斷創新和變革，否則就會被淘汰。培訓中無論是增長員工的知識，還是提高員工的技能，抑或是改善員工的人際關系，都要培養員工適應環境變化的能力和不斷完善自我從而實現個人全面發展的潛力。同時，可以讓員工認可新觀念，認同企業文化。對員工的培訓與開發，在很大程度上就是要打破員工認同的固有觀念，接受能夠促進企業發展的新觀念，可以使企業得到更好的發展。培訓在提升員工素質的同時，能增強員工對企業的歸屬感和主人翁責任感，增強企業向心力和凝聚力，提高生產效率和服務水平，樹立企業良好形象。

　　2、利他經營

　　“以心為本”的經營哲學認為，企業為了成功，必須同時兼顧員工、合作者、客戶甚至競爭對手的利益，即“利他經營”。在企業內，對員工，經營者要維護在公司工作的所有職工以及他們家屬們的生活;在企業外，對客戶，企業要以客戶至上，盡力做到讓客戶滿意。企業制造出藝術般的產品，不但是符合客戶的要求，更是為了超越他們所希望的。企業不斷地研發出新產品是為了讓客戶使用之后獲得更大的利益。對待同行業競爭者同樣要保持“利他之心”，甚至為了幫助競爭者，而犧牲掉自己一部分的利益。利他之心是一種“御心”之術，為對方著想、體諒對方、容納對方，換取的是對方的尊敬，讓對方看到了誠心，奠定了雙方誠信的基礎，在相互信任的合作環境中，企業才能良性循環，實現雙贏。以心為本的經營管理模式，已經深入眾多企業家的心中，且得到很好的應用：

　　第一，以心為本經營哲學中的“利他”，在幫助客戶、幫助對手以外，最重要的，是企業對社會的貢獻。“利他”作為一種經營手段，為企業創造財富，再用財富去“利他”，去為社會做貢獻，這才是“以心為本”的最終目的。我國許多企業現在紛紛致力于公益事業，用在社會上賺到的錢，回饋到社會中，為社會發展奉獻出一份力量。

　　第二，有利于喚起行業良心。以心為本的經營，企業需要誠實守信，在經營中保持真實無欺的道德規范，保持良知，在行業中起帶頭作用，影響更多的企業誠實經營。

　　第三，以心為本的經營，是一個多贏的格局。員工在工作過程中，除了得到薪酬上的回報，得到企業的培養，還能在工作中獲得自信，得到精神上的滿足。員工的進步也能促使企業的成長。企業關心客戶、回報社會也一樣，不但客戶和社會獲益，同時也能樹立良好的企業形象，形成多贏的格局。

　　第四，有利于促進公平正義、誠信友愛、充滿活力、安定有序、人與自然和諧相處。能使社會各方面的利益關系得到妥善協調，一切有利于社會進步的創造愿望得到尊重，創造活動得到支持，創造才能得到發揮，創造成果得到肯定，企業之間互幫互助、誠實守信，員工之間平等友愛、融洽相處。因此，“以心為本”有利于實現社會和諧，建設美好社會。

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