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關于誠信經營調查報告
誠信屬道德范疇，是我們的第二個“身份證”，是日常行為的誠實和正式交流信用的保證。隨著市場經濟的發展，競爭越來越激烈，誠信經營顯得越來越重要，誠信經營是市場激烈競爭的產物，是企業品牌和產品的附加價值，也是各個行業賴以生存的重要條件之一。
20xx年12月25日，本人對市的民營企業、餐飲行業及個體商戶進行了誠信經營的跟蹤調查和走訪，了解他們對于誠信經營的認識，企業在誠信經營方面做到了哪些，在誠信經營方面還有哪些不足及改進措施。
一、關于企業、餐飲、商戶在誠信經營情況
1、民營企業對誠信經營的認識及表現
民營企業中辰機械公司是市建筑機械和工程機械的骨干企業，近幾年企業發展迅速。來中辰走訪，聽到最多的就是“誠信”和“品牌”兩個詞。
通過了解我們知道，在今年上半年的訂貨會上，有個外地客戶想訂購我們的產品，當時咨詢了價格，業務人員報26000元/臺，公司當天就打了款，提了六臺機器。后來老板知道后，咱這是新產品目標價格沒那么高，24000元就可以提，后來把多的一萬二千塊錢又給客戶打過去�？蛻艉苁芨袆樱f做生意幾十年，沒遇到過這樣的廠家。
靠著誠信經營，中辰機械擁有大批穩定的客戶群。當然，誠信經營并非是一朝一夕的事情，企業要想做長久，誠信經營還得持之以恒。
2、餐飲行業對誠信經營的認識及表現
火鍋大家都經常吃，在喝上一瓶冰啤再加上點涮羊肉，深受消費者的追捧。人們在美食的誘惑下，飯店衛生狀況是我們最為關心的。經過暗訪我們知道，大部分火鍋店都能誠信經營，在廚房和大廳服務做到了規范操作。但有部分小的火鍋店他們一味地追求利潤，把誠信經營早已拋到腦后，衛生狀況差，后廚蒼蠅滿天飛，就餐的碟子上灰塵可見，在剛洗過的菜上還看到了一根頭發，并且違規使用玉米油加香精勾兌油，以假充真芝麻香油情況，再看到大廳里廳堂滿座，不禁讓我倒吸了口氣，給我們敲了警鐘。
餐飲行業要建立長效的監督機制，消除食品安全隱患。堅決保護依法誠信經營的餐飲企業，嚴懲危害群眾身體健康的害群之馬，有關部門要嚴格督促企業嚴守誠信公約，接受社會監督。
3、個體商戶對誠信經營的認識及表現
我們都有在批發市場買東西的經歷，是因為那里的物種齊全，最重要的是便宜。但在便宜的背后質量很難得到保障，帶著這一問題我們來到了，市最大的批發市場來了解情況，專門對服裝店進行了調查了解，在調查中發現大部門門店的服裝價格都在50元/件，少量的20-30元/件，門口還豎了牌子謝絕還價。有個女孩買了兩件衣服，回去后質量上出現了問題，要求退貨，老板堅決不退。說只可以換貨，本店沒有退貨的規定。姑娘說其他的款她都不喜歡，雙方僵持很長時間也沒有結果，女孩后來打了12315找到消協才把問題解決了。我想買衣服的女孩以后，再也不會光顧那家店了。對這家服裝店來講就這樣流失一個忠實顧客，到底是誰的損失?
誠信在我們生活中處處都能體現，做生意對待客戶要誠信，才有回頭客，生意才會做長久;對待朋友要講究誠信，你才會有很多朋友，擴大自己的人脈資源;對待同事要誠信，才會有更多的人幫助你，更好地完成工作。
在生活中，不誠信經營的案例還隨處可見。飲料促銷中獎卻無處兌獎;商場的購物返券，卻只允許在少數的幾個柜臺使用等。這些沒有信譽的行為一旦被揭露，企業就會受到嚴重懲罰。雖然企業知道不誠信經營是會受到法律和市場的懲罰，還要冒著風險違規操作，為了獲取更大的價值，他們鋌而走險，報著僥幸心理。而這種行為是企業的一種短視行為，損害其自身的利益為代價，會給企業帶來不可估量的損失。誠信的未來價值遠遠大于誠信的成本。
二、企業誠信的缺失和不足
自從我國建立社會信用體系以來，企業誠信有了很大進步，由于目前我國的信用體系建設仍處在市場經濟體系中的薄弱環節，受到不同因素的影響，還存在諸多方面的問題。
(一)信用缺失現象比較突出，企業失信的事件經常發生
目前，越來越多的民營企業受到多種失信行為的困擾，由于企業失信引發的社會問題呈現上升趨勢。從產品生產的供應、采購、生產、出廠等多個環節均有出現失信問題，市場交易各個環節的失信和同業內企業群體失信造成了一些地區、一些行業誠信水平有所下滑。
總結下來，產生企業失信問題的原因有很多，是復雜的。主要原因可以概括為：誠信的環境還不夠完善、企業經營者職業道德素質不高、企業短期獲利行為、市場監督不力等。
(二)誠信管理服務相對落后
1、信用體系的發展建設不太成熟，不太適應今天的市場經濟發展的需求
首先，因為誠信體系建立不完善，市場交易手段相對落后，大大增加了企業經營成本;其次，我國目前缺少對信用管理的標準和應用，沒有統一的標準，企業誠信管理體系就較難確定。
2、由于信用文化建設力量薄弱，對信用知識教育培訓力度不夠，促使信用服務市場發育不夠。導致部分商戶生意越做越難做，有的只能面臨關門的危機。同樣的地段，同樣的產品，有的經營的紅紅火火，有的生意慘淡�？梢钥闯錾鈭錾险\信經營很重要，才能做得長久。
(三)誠信體制不完善，誠信管理人才缺乏
我國目前企業誠信管理水平還處于初級階段，誠信管理的結構、職責、程序還不明確，誠信管理系統化、專業化水平較低，對于誠信管理體系的完成尚有困難。企業誠信總體水平遠滯后于市場經濟的快速發展，信用管理績效低，道德管理滯后。我國目前信用管理專業人才嚴重不足，相對匱乏。
三、建立企業誠信的意見和建議
企業信用的缺失不但妨礙市場秩序，還嚴格在影響著經濟的快速發展，阻礙社會主義市場經濟的發展。企業誠信建設是一項長期的、復雜的社會工程。隨著中國加入WTO組織后，更多的企業與國際企業競爭，企業誠信已經成為影響我國的國際形象的重要因素。雖然我國企業誠信還處在初級階段，要想到得突破，就需要社會各有關部門的共同努力。推行企業誠信建設，當務之急要做到以下幾點：
(一)利用現代網絡技術，向外公開企業誠信情況，
為了確保我們的消費安全，都想和有誠信的商家合作，利用網絡技術，向外公開企業經營的誠信情況，給部分不講誠信的企業帶來不利，當人們無法辨別誠信企業與詐騙企業，無法辨別真實產品與假冒偽劣產品時，上網搜索，一目了然。那么誠信企業的市場必然將替代不講誠信的企業。全社會必然形成誠信之風，利用現代網絡科技，建立起全社會的誠信體系，及時公開企業經營的誠信狀況，就要求工商、稅務、銀行、物價、公安等部門應該強強聯手合作，建立企業經營的誠信檔案，定期向各大公眾媒體公布結果。把誠信經營工作當作長期的系統工程來抓，使企業的納稅情況、銀行信用評比等各項情況全部記錄在案，隨時可以查到。只有誠信的企業才擁有市場、客戶、競爭力，使不講誠信的企業失去市場，合作伙伴，最終被市場淘汰出局。
(二)制定企業內部的誠信經營規范
誠信經營規范是衡量企業或企業人是否做到誠信經營的一面鏡子，通過這面鏡子時刻牢記企業自己的社會責任和使命，使企業員工明白怎樣誠信經營，才是符合誠信經營的標準，或是違背企業誠信經營。企業誠信經營規范的制定會促進企業長久發展。所以，在制定誠信經營的規范時，要從員工人性化管理的要求出發，讓每一名職工都能愉快的接受企業誠信經營規范，要把企業的誠信經營規范轉化為員工的自覺行為。
(三)領導起到誠信經營的帶頭作用
企業有了誠信規范，最生要的是切實執行下去，要求我們企業的經營管理者起到帶頭作用。企業領導者是企業凝聚力的核心，其素質的高低，在很大程度上決定著企業的興衰成敗�！笆裁礃拥膸煾祹ьI什么樣的徒弟，什么樣的領導影響什么樣的下屬，火車開得快，全靠車頭帶”，管理者要當好這個火車頭，企業誠信經營規范由全體職工制定，就應該全體都按企業誠信規范要求去做，不能只說不做，這是執行誠信經營的關鍵。企業部分干部的違紀違法行業，使社會對企業的管理感到質疑，由此對其產品和服務產生不信任感。所以，我們要加強企業領導的誠信建設，使企業領導人把誠信看作是自己應盡的義務，努力使自己成為塑造企業誠信形象的典范。
(四)不斷加強員工的誠信經營教育
員工是企業形象的代言人，他們站在市場的最前沿，員工的形象代表著企業的形象;員工的誠信直接影響到企業的經濟利益。如果存在員工的負面影響，會給企業造成重大的經濟損失。因此要加強全體職工信譽觀念、信譽意識、信譽道德的宣傳教育，建立講誠信“為榮”，不講信用“可恥”的道德規范和評價準則，營造良好的企業內部誠信環境企業的發展離不開誠信，誠信的落實還要有個誠信組織，教育是實現誠信經營的一種手段。
企業實施誠信經營，一定要在企業內部實行誠信經營教育培訓，提高全體職工的誠信經營認識和誠信經營水平。把誠信經營列入企業的工作主題，適當結合企業的實際設計的教育培訓內容，結合企業的實際而設計，通過案例的演示告訴員工應該做什么，不該做什么。這樣讓全體職工從內心真正樹立企業服務意識和市場意識，切實感受到誠信對企業的重要性和迫切性，從而能自覺以誠信做人，以誠信待人，以誠信溝通客戶，以誠信堅守崗位，以誠信捍衛企業。企業誠信經營教育是一項長期而艱巨性的工作，不能有立竿見影的效果，需要長期堅持下去。
(五)加強企業內部的誠信經營獎勵機制
要想在企業中形成良好的誠信經營氛圍，就必須建立賞罰分明的機制。依據管理者和職工的誠信經營行動和業績，提拔、獎勵管理者和職工，鼓勵大家都積極動起來，發揚誠信品質，誠信做人，誠信溝通，形成企業的文化特質;當企業管理者或職工違反企業誠信經營規范時，并給企業形象和利益帶來損失時，給予處罰，通報批評。
實踐證明，誠信經營是企業的立足之本，發展之源。當企業之間的競爭不再依靠技術、管理等手段的時候，企業間的競爭就要靠誠信經營來取勝，我國誠信體制系統的完善還需要漫長的過程，任務艱巨。企業要提高自己對誠信的認識，加強企業內部教育和管理，調動員工積極性，以獎懲機制拉動管理者和員工自覺行動。切實把誠信經營執行下去。把誠信作為企業生存的法寶。為了有效提高企業誠信經營，還需要有關部門加強配合，只有這樣我們的企業才能保持穩健持續經營。
進科學發展為基本目標的組織文化。二是形成信息接受主體的制約結構。加強對權力的監督和制約。三是明確內部職權分工,落實責任主體。在工作設計中,首先要把“事”和“人”緊密結合起來,實行“誰主管,誰負責”的制度。其次是實行首問負責制,信息接受的第一人對信息在單位的內部的流動程序負監督、督促責任。再次是要把信息工作人員對行政決策執行信息的處理水平納入績效考評,激勵他們的積極性及對待決策執行信息的處理能力。
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