實習(xí)是好工作的敲門磚，而學(xué)習(xí)成績只要過得去就可以了。下面是殯儀館實習(xí)報告，一起來看一下吧。
殯儀館實習(xí)報告1
殯儀館的新館始建于20xx年，于20xx年正式投入使用�，F(xiàn)有職工 人，占地面積80畝 。本館已成為一個集殯儀服務(wù)、收斂火化、骨灰寄存、公墓安葬為一體的現(xiàn)代殯儀館。如今的殯儀館在書記的領(lǐng)導(dǎo)下不斷翻新、不斷改建、不斷培訓(xùn)、不斷創(chuàng)新已逐步在向一個具有凈化、美化、亮化、人文化的園林式殯儀館發(fā)展。
本館分為以下幾個部門：接待服務(wù)部、靈堂服務(wù)部、火化服務(wù)部、骨灰寄存處、公墓安葬。
作為一名即將畢業(yè)的大學(xué)生，實習(xí)的目的很明確，就是獲取工作經(jīng)驗，將理論與實際相結(jié)合把理論知識運用到客觀實際中去，只學(xué)不實踐，那么所學(xué)的就等于零。因為所處環(huán)境不同，接觸的人與事不同，從中學(xué)到的東西自然就不一樣。要學(xué)會從實踐中學(xué)習(xí)，從學(xué)習(xí)中實踐。而且中國的緊急飛速發(fā)展，在擁有越來越多的機(jī)會的同時，也有了更多的挑戰(zhàn)。對于人才的要求就會越來越高，我們不只要學(xué)到學(xué)校所學(xué)到的理論知識，還要不斷從各方面武裝自己，才能在競爭中突出自己，表現(xiàn)自己。 短短五個月的實習(xí)過程使我受益很大。不僅讓我開闊了眼界，最主要的是懂得了如何更好的為人處事。現(xiàn)總結(jié)如下：
第一、二個月靈堂服務(wù)部
我在靈堂服務(wù)部實習(xí)，在這里我的指導(dǎo)老師是王部長，我主要鍛煉的是殯儀服務(wù)員的各項工作技能，職責(zé)是靈堂收拾、退靈堂的相關(guān)事宜和禮儀支持方面的服務(wù)。王部長首先告訴我，做我們這行工作，一定要用心去做，還要用心去體會每一位喪屬的感受。這樣我們才能更好的把工作開展好。剛開始，由于王部長對我不是很了解，不敢放手讓我一個人操作，我就是跟著后面學(xué)習(xí)，看他們是怎么跟喪屬溝通、洽談服務(wù)項目、設(shè)靈的相關(guān)步驟。過了段時間，跟他們慢慢熟悉之后，我主動跟王部長請求，給我一個鍛煉的機(jī)會。
有次來了一個小靈堂，由于家屬比較少，王部長覺得不會給我?guī)硖髩毫Γ髞砭妥屛疫M(jìn)行一個入靈儀式，在主持過程中，王部長就一直站在我旁邊，給予我鼓勵，可以讓我放心大膽地去主持，經(jīng)過那次主持以后，王部長發(fā)現(xiàn)了我的一些不足之處，上場緊張、氣場不足和普通話不標(biāo)準(zhǔn)。后來就要求我每天早上起床后讀一篇酸情文章，從中得到領(lǐng)悟。通過這一個月實習(xí)，讓我感受到凡事做起來都不是那么簡單，要對自己有自信。改正缺點，不斷提高自我。
經(jīng)過上一個月跟師傅們的學(xué)習(xí)和鍛煉，我覺得自己進(jìn)步了不少�，F(xiàn)在，我一個人可以去做禮儀入靈儀式、簡易告別儀式和靈堂驗房、退房工作。也慢慢跟學(xué)姐們嘗試做追悼會主持。雖然我是從專業(yè)院校畢業(yè)的，但是缺少實踐能力，臨場發(fā)揮不好，導(dǎo)致會出現(xiàn)一些問題。比如：會前跟家屬溝通、組織站隊、會議引導(dǎo)中的示意和手勢做的不夠好。經(jīng)過后面的鍛煉，在接下來的主持中，我的能力得到了提高。在上個月的時候還沒有接觸到真正的禮儀服務(wù)，并不以為然�，F(xiàn)在在這個月的實習(xí)期間，接觸到各項禮儀服務(wù)，真正地感受到王部長的話
說得很對，簡單的幾句話語中的深刻含義。
在我們這個崗位，每天做的事情看似簡單、容易，但做起來沒有想象中那么輕松。就讓我明白了做每件事情只有用心去做，只有把身邊的每件小事做好，才能讓喪屬滿意。
第三、四個月:公墓
我在公墓實習(xí)，在那里我的指導(dǎo)老師是主任，讓我又從新認(rèn)識了一些領(lǐng)導(dǎo)和同事。通過幾天的了解與學(xué)習(xí)，對這里的工作環(huán)境和工作流程基本上有了初步地認(rèn)識。王主任給我講解了整個陵園的概況和陵園的布局示意圖。給我發(fā)了張明細(xì)表上面有墓穴的價格、幾區(qū)幾排第幾墓穴上面都標(biāo)注的很清楚。剛開始，就跟著師傅們看，看他們是怎樣推銷墓穴，如何給家屬講解墓穴的材質(zhì)和工藝。在工作過程中，我學(xué)會如何和家屬對面做好溝通，推銷墓穴和引導(dǎo)家屬登記和告知對方需要哪些手續(xù)和證件的準(zhǔn)備。其次，就是每天上的把墓區(qū)衛(wèi)生做好，告知喪屬不要在墓穴前面燒紙、放鞭炮。快到中午了就下來幫忙洗菜、摘菜做飯打下手。在靈園工作，雖說工作范圍小，但是在那里正是展示口才能力的好地方。
通過上個月的學(xué)習(xí)打下基礎(chǔ)，在這個月里，我就能一個人操作引導(dǎo)家屬上山去看墓型、墓穴，講陵園的環(huán)境、地理位置。琢磨喪屬的購買意圖，不同的顧客需介紹不同的墓型、不同的價位。還學(xué)會碑文的排版，幫同事們整理檔案，把檔案歸檔，墓碑文的輸入。在那里也得到了領(lǐng)導(dǎo)的表揚業(yè)務(wù)技能有所提高。在那里，每來一位顧客我們都要親自帶上山去實地看，正是能體現(xiàn)出不怕苦、不怕累、不怕臟的精神。體現(xiàn)出最有力的一面。
第五個月：業(yè)務(wù)接待服務(wù)部
第五個月也是最后一個月，業(yè)務(wù)接待服務(wù)部我的指導(dǎo)老師是部長。業(yè)務(wù)接待服務(wù)部是殯儀館的窗口服務(wù)部門。有業(yè)務(wù)辦理、喪葬用品銷售、費用結(jié)算以及24小時值班。剛來這里時，孫部長就告訴我說：接待是一項常規(guī)性工作，接待工作水平高低能夠集中反映一個部門的整體形象，能夠展示出接待人員的素質(zhì)和能力。接待工作的要求也比較嚴(yán)格，注重儀容、儀表、工作崗位上要清潔、服務(wù)要周到、耐心細(xì)致、規(guī)范操作、讓喪屬滿意。每天早上開早班例會。在這里我主要負(fù)責(zé)學(xué)會銷售、布置靈堂、熟練掌握商品名稱和家屬溝通的機(jī)會也增加了很多。在空閑時間跟著李部長學(xué)習(xí)做靈花、遺像花、黑紗、學(xué)會裁布。了解每個靈盒的材質(zhì)、價格。再有家屬進(jìn)來的話，就上前去接待引導(dǎo)。問有什么需要我們服務(wù)的。在這方面我覺得孫部長、李部長做得都很好，給喪屬講解得也很仔細(xì)，我在旁邊邊聽邊學(xué)習(xí)。跟早班的時候，學(xué)習(xí)整理檔案、引導(dǎo)喪屬填單、辦手續(xù)。在做檔案過程中，一定要細(xì)心，看好名字和日期。每做完之后，要記著核對一遍。確保無誤。通過在業(yè)務(wù)接待服務(wù)部短暫又寶貴的一個月，使我學(xué)到了面對家屬溝通要有耐心，整理文件時要細(xì)心。在工作中面對任何事情要認(rèn)真負(fù)責(zé)�？偟膩碚f，技能方面有很大的提升，跟家屬溝通的能力也提高了很多。
在五個月的工作中，我有以下三方面的感受：
一、繼續(xù)學(xué)習(xí)，不斷提高理論涵養(yǎng)。在業(yè)務(wù)方面，虛心向身邊師傅們
請教，通過多看、多聽、多想、多做來完善自己。
二、加強(qiáng)實踐能力，自覺進(jìn)行角色轉(zhuǎn)化。
三、提高工作積極性和主動性。發(fā)揚服務(wù)喪屬的理念，強(qiáng)化喪戶至上的服務(wù)意識，努力使自己成為一名優(yōu)秀的殯葬員工。 綜上所述，此次實習(xí)自己雖然不是真正第一次走入行業(yè)，但卻是真正以從業(yè)者的身份去看待。我領(lǐng)悟了 “理論與實踐的結(jié)合才是硬道理”，掌握了運用所學(xué)知識解決處理實際問題的方法和技巧，學(xué)會了與員工同事相處溝通的有效方法途徑，積累了處理有關(guān)人際關(guān)系問題的經(jīng)驗方法，同時我體驗到了社會工作的艱苦性。實習(xí)中也暴露出自己的很多缺點和不足，我想這對我以后的工作和發(fā)展都是有較大限制的。人們常說，大學(xué)是個象牙塔。確實，學(xué)校與職場、學(xué)習(xí)與工作、學(xué)生與員工之間存在著巨大的差異。從校園走向社會，在這個轉(zhuǎn)換的過程中，人的觀點、行為方式、心理等方面都要做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。光陰荏苒 ，彈指揮間，為期五個月的實習(xí)生活結(jié)束了，在襄陽市殯儀館實習(xí)的日子里，領(lǐng)導(dǎo)和師傅們給予我大力支持和關(guān)懷使我順利完成了實習(xí)任務(wù)，收獲頗豐。在此一并致謝！
殯儀館實習(xí)報告2
第一次參加實習(xí)，我明白大學(xué)生實習(xí)是引導(dǎo)我們學(xué)生走出校門，走向社會，接觸社會，了解社會，投身社會的良好形式;是培養(yǎng)鍛煉才干的好渠道;是提升思想，修身養(yǎng)性，樹立服務(wù)社會思想的有效途徑。通過參加社會實踐活動，有助于我們在校大學(xué)生更新觀念，吸收新的思想與知識。這一段時間的社會實踐，一晃而過，卻讓我從中領(lǐng)悟到了很多的東西，而這些東西將讓我終生受用。社會實踐加深了我們與社會各階層人的感情，拉近了我與社會的距離，也讓自己在社會實踐中開拓了視野，增長了才干，進(jìn)一步明確了我們青年學(xué)生的成材之路與肩負(fù)的歷史使命。社會才是學(xué)習(xí)和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地里，我們的人生價值得到了體現(xiàn)，為將來更加激烈的競爭打下了更為堅實的基礎(chǔ)。我在實踐中得到許多的感悟!
記得剛到那天，正好是20xx年1月6日。1月5日我們6人懷揣著滿心的期待和滿身的干勁坐上浙江嘉興市的火車，十四個小時，因為激動的心情而無法入眠。到了殯儀館，這里的副主任，他也是我們的學(xué)長，先是幫我們安排了宿舍，我們不一會就收拾好了一切，一切顯得那么順理成章，然后這里的主任，館長接見了我們，為我們安排了工作。我們6個人被分配到了不同的部門，并隔十天換一次崗位。這里分為5個部門，分別是接待服務(wù)廳、火化車間、靈堂服務(wù)中心、后勤服務(wù)中心、營業(yè)廳。我被分配到火化車間，負(fù)責(zé)接尸，我們并沒有任何異議，畢竟來這里是學(xué)東西的，無論什么部門，都有各種各樣的經(jīng)驗和技術(shù)可以學(xué)習(xí)，而且崗位又不是一層不變的。
原本以為這里的那些老師傅們會多么的嚴(yán)肅、古板、不近人情，可在一起相處了一段時間才發(fā)現(xiàn)他們是那么的和藹可親。他們會教你做各種事情。各種大小事情都先不要我們做，先讓我們看，他們說你看的多了，人自然就會了。我們認(rèn)真仔細(xì)得看著師傅們嫻熟的操作，心里默默記著各種操作步驟的先后順序和操作間隔時間，偶爾師傅們忙不過來的時候，我們就親自動手操作一下，打一打下手，幫一些小忙。雖然剛開始可以做的事情很少，但我會認(rèn)真仔細(xì)得做好，不敢有一絲懈怠，以免給殯儀館造成不必要的損失，給學(xué)校的聲譽(yù)抹黑，損壞了殯儀館的形象。但就是這些小事，隨著時間的推移，我也基本掌握了許多技術(shù)，得到了許多經(jīng)驗。
我們每天八點鐘上班，但我七點鐘就起床，整理內(nèi)務(wù)，然后去吃飯，提前到崗。盡管是這樣，當(dāng)我每次上班的時候，師傅們早已開始一天的工作，從這里足可以看出他們是多么的敬業(yè)�？粗切┧勒呒覍伲麄兡浅钊轁M面的表情，聽著他們悲慘的哭聲，是那么揪心，我為那些家屬感到痛心，尤其是那些因為出車禍而死得奇慘無比的死者家屬，那些未經(jīng)人事的少女、嬰兒，他們不僅死得慘，家人更是可憐，為他們感到傷心。師傅們看到我這樣，語重心長的對我說：“生老病死乃是人類無法抗拒的自然規(guī)律，無論你怎樣掙扎，那個小盒才是你永遠(yuǎn)的家，所以一定要珍惜現(xiàn)在，珍惜眼前人。一味的傷心難過，在這種地方會得抑郁癥的�！睍r間一長，我也就變得有些坦然接受了。
有時候會送來一些非正常死亡的遺體，或因為車禍，或因為其他災(zāi)害，需要我們給其洗澡、穿衣、整容，那也是我感觸最大的地方。每當(dāng)走到那個化妝整容室，我都會停留幾秒，感嘆一下生命是如此的脆弱，它告訴了我珍惜生命，珍惜眼前人，畢竟世事無常，一定要珍惜身邊的朋友和親人，沒準(zhǔn)哪個你不經(jīng)意的一天，那個曾經(jīng)無比熟悉的身影再也找不到了�，F(xiàn)在我出門在外，家里父母翹首以待，十分的想念我和擔(dān)心我的生活，所以我也通過這次實習(xí)懂得了，要經(jīng)常打電話給他們安慰，問一問他們現(xiàn)在的生活狀況和健康狀況，讓他們知道我很想他們，很關(guān)心他們，我不想“樹欲靜而風(fēng)不止，子欲養(yǎng)而親不待�！边@句話在我的身上重演。
我在這里學(xué)到了許多東西。第一，我已學(xué)會了火化機(jī)的操作原理和操作流程，并且親自火化遺體，現(xiàn)在已經(jīng)做到獨自操作，我有個同學(xué)戲稱：“你一個防腐班的學(xué)生，連設(shè)備班的知識都學(xué)會了�！钡矣X得藝多不壓身，自己多掌握一門技術(shù)，將來就業(yè)就多一份保證;第二，我在與師傅們給非正常死亡遺體化妝整容的過程中，看到那些被車撞得不成人形的遺體，由剛開始的發(fā)怵，漸漸的接受，到最后的完全沒有感覺，心里素質(zhì)得到了極大的提升，坦然面對死亡不是每個人都能做到的，每個人都會害怕，但我相信一句話：習(xí)慣成自然，我現(xiàn)在就證實了這句話的正確性;第三，在接待服務(wù)廳的工作過程中，通過觀察了解，明白了這個殯儀館的基本工作流程。
桐鄉(xiāng)市殯儀館進(jìn)行了ISO9000-20xx質(zhì)量管理體系的咨詢、培訓(xùn)和管理手冊的歸納整理。經(jīng)過ISO9000-20xx質(zhì)量管理體系審核組的全面審核及實地考核，順利地通過了ISO9001-20xx質(zhì)量管理體系最終審核。并獲得了ISO9000-20xx質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書。桐鄉(xiāng)市殯儀館通過ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證后，實現(xiàn)了由管理粗放型向國際管理標(biāo)準(zhǔn)化的轉(zhuǎn)換。在館形成管理者按質(zhì)量管理體系管理員工，員工按質(zhì)量管理體系上崗操作，使殯儀服務(wù)的提供和開發(fā)再上一個新臺階。 近幾年來，桐鄉(xiāng)市殯儀館不斷加大投資力度，經(jīng)過對部分設(shè)施設(shè)備的改造、維修、裝飾，殯儀館面貌煥然一新，全體員工更愛崗敬業(yè)，服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提升。特別是接待前臺、告別大廳、守靈樓、宴賓大廳等裝飾一新，讓喪戶非常滿意。告別大、小廳、遺體存放中心、仙人橋、會仙橋的改造和建設(shè)，更體現(xiàn)了市殯儀館人性化、個性化、親情化服務(wù)觀念，彰顯了殯葬人“以人為本，以德為魂，善待逝者，慰藉親人”的質(zhì)量服務(wù)方針。
在這次實踐中,讓我們很有感觸的一點就人際交往方面, 大家都知道社會上人際交往非常復(fù)雜,但是具體多么復(fù)雜,我們想也很難說清楚,只有經(jīng)歷了才能了解.才能有深刻的感受,大家為了工作走到一起, 每一個人都有自己的思想和個性，要跟他(她)們處理好關(guān)系得需要許多技巧,就看你怎么把握了.我們想說的一點就是,在交際中,既然我們不能改變一些東西,那我們就學(xué)著適應(yīng)它.如果還不行，那就改變一下適應(yīng)它的方法。讓我們在各自的社會實踐活動中掌握了很多東西，最重要的就是使我們在待人接物、如何處理好人際關(guān)系這方面有了很大的進(jìn)步。同時在這些社會實踐中使我們深深體會到我們必須在工作中勤于動手慢慢琢磨，不斷學(xué)習(xí)不斷積累。遇到不懂的地方，自己先想方設(shè)法解決，實在不行可以虛心請教他人，而沒有自學(xué)能力的人遲早要被企業(yè)和社會所淘汰。
實踐出真知，磨練長才干!在本次社會實踐過程中，全體成員充分發(fā)揚了“艱苦奮斗”的精神，充分發(fā)揮大學(xué)生的使命感和責(zé)任感�？傊ㄟ^本次社會實踐，服務(wù)了社會，提高了自己，加深了友誼。