電信的崗位競聘演講稿

時間：2024-05-17 10:40:05 崗位競聘演講稿我要投稿

【精品】電信的崗位競聘演講稿4篇

　　好的演講稿可以引導聽眾，使聽眾能更好地理解演講的內容。在日常生活和工作中，在很多情況下我們需要用到演講稿，還是對演講稿一籌莫展嗎？以下是小編整理的電信的崗位競聘演講稿4篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

【精品】電信的崗位競聘演講稿4篇

　　電信的崗位競聘演講稿 1

尊敬的各位領、各位評委，同事們：

　　大家好！

　　“每個人都是一座山，世上最難攀登的山其實是自己，往上走，即便是一小步，也有新高度�！蔽蚁�，這句廣告語大家都耳熟能詳，而它對我而言更具有特別意義，因為我把它視為自己的人生信條。作為一名電信人，我常常以此自勵：在挑戰自己、追求卓越的人生之路上，在創造集團公司新輝煌的事業之路上，我們只要不放棄，只要肯努力，就能夠做最好的自己，我相信，我能！今天，我將競聘服務質量監督業務主管和前臺話務業務主管兩個崗位。

　　下面簡單介紹一下自己，以便讓大家對我的了解更為全面：

　　“沒有金剛鉆不攬瓷器活。”今天，我是滿懷信心來到這里參加競聘當然是有所準備的。

　　經綜合權衡，認為我具有以下幾點優勢：

　　第一，我具有能夠適應此崗位的、良好的綜合素質。

　　工作中，我能夠嚴格遵守工作紀律，恪守職業道德，具備良好的職業修養和吃苦耐勞、樂觀向上、適應力強的特點。另外，我接受新事物快，工作以來，憑借強烈的事業心責任感，一直謙虛上進，不斷學習業務知識，做到理論與實踐相結合，而且能夠勇于迎接新挑戰，超越自我，追求卓越。

　　第二，具有豐富的工作經驗和必要的專業技能知識。

　　我在服務質量崗位上工作了十年，具有豐富的服務質量管理工作經驗和統計分析經驗，熟悉電信服務質量規范和各種電信服務業務流程，了解各種電信新業務。同時，我曾參與制定了投訴處理、首問負責制、投訴升級處理等工作流程和“未位數字”分配法等考核辦法。并根據公司的培訓要求，對各分公司和各中心投訴處理人員進行“處理越級投訴相關規定和要求”和“典型案例分析與處理技巧”的公開培訓，其對疑難問題的解決辦法也為公司所采用。

　　第三，具有較強的組織協調和溝通、執行、管理能力。

　　組織、協調和溝通、管理能力，對于一名基層領導來說非常重要，一名不懂組織、協調的領導將很難在本職工作上立足。而我我善于協調各種關系，能夠使各項工作在和諧有序的環境中展開并完成，能出色完成領導交辦的各項任務，尤其是多年的`客服工作經理，使我的各方面能力得到了全方位的鍛煉，具備了作為一名質量監督或者話務監督主管所要求的管理素質。

　　與此同時，我還曾負責處理投訴的難點、疑點或是越級投訴，把投訴問題妥善處理。特別是對越級投訴更加慎重處理，跟蹤到位，搜集相關資料，做好了復函等工作。并通過統計和分析，上級管理和改善流程提供依據的工作鍛煉了我的綜合能力。這些都是我的經歷，也是我的優勢，更是我做好服務質量監督業務和前臺話務業務管理工作的有力跳板。

　　作為一名服務質量監督業務主管，不僅要制定客戶關懷、市場調方案，還要編寫回訪腳本，制定回訪政策、分析回訪結果；不僅要協調處理各渠道轉來投訴，還要做好中心各業務數據統計運營分析管理工作；不僅要配合市場部做服務監督、考核和管理，完成省公司服務質量考核指標，還要協助市場部處理好與政府、消委、媒體溝通。所以，服務質量監督業務主管不是權力與榮譽的象征，而是一份沉甸甸的責任，要干好此項工作，不僅要求競聘者具有較強的專業技能，還要較強的服務意識和責任意識。

　　如果承蒙領導厚愛，競聘成功，我將做好以下工作：

　　第一，提高對電話回訪的認識，科學做好電話回訪工作。

　　電話回訪是實地走訪的一個補充，是銷售工作的一個延續，對此我應積極轉變觀念，并正確對待電話回訪工作。工作中，我要準確把握回訪時間，抓住回訪的重點。對走訪時所收集到的信息及時進行匯總，然后根據性質進行分門別類，確定需要電話回訪的對象，列出電話回訪計劃和處理問題的措施，有重點、有針對性地進行電話回訪，保證每一個需要回訪的客戶都能回訪到位，提出的每個問題都有解決辦法，進而贏取客戶的信任和滿意。

　　第二，學習先進經驗，加快客服人員在線處理速度。

　　我們要學習十堰分公司10000號客服代表能夠在1分40秒之內完成服務的先進經驗。加強計算機的操作和各種查詢系統的操作培訓，使用客服代表熟悉掌握系統操作，在接聽任何客戶來電的時候，都能及時準確地查詢清楚，調理清晰地解釋業務，使用戶在最短的時間內，獲得想要的信息，增強客戶對電信客服的滿意度。

　　第三，積極建立健全高效、快捷的客戶意見反饋回應機制。

　　我將對市場和客戶，最現實的問題，在協調質量與服務關系的基礎上建立快速反應機制，提高反應速度和回應力，提高服務水平。積極推行“聽客戶說”，及時地傾聽客戶的希望和需求，及時答復和做出反應，并充分應用信息技術的力量，把對市場的回應建立在網絡信息技術的平臺上，作為快速反應的重要工具和手段。

　　第四，加強自身學習，提高自身素質建設。

　　新的崗位無疑對我是一次新的挑戰，面對挑戰，我將通過加強業務學習和思想建設，提高自身綜合素質。同時，我還要積極鉆研最新的監控管理方法和手段，帶頭認真學習各項管理規定和專業知識，提高專業技能，適宜未來崗位的需要。

　　第五，提高服務意識，積極提供人性化服務。

　　我將對客戶進行細分，提供差異化的服務和營銷，有針對性的人性化服務和“一對一”的營銷工作。為高端客戶量身定做通信解決方案，提供超值服務；對中端客戶提供服務組合，開展定期走訪；對低端客戶采取征詢回訪、上門服務的做法。讓服務和營銷充滿人情味，讓客戶由此感到溫馨，才能最終鎖定廣大客戶。

　　第六，完善各項規章制度，進一步推行目標管理。

　　我將結合公司實際，在定崗定員定職責的同時，健全規章制度，搞好目標管理，從xx到xx都有章可循，努力消除服務保障工作中的“缺位”和“越位”現象，提高工作的主動性和預見性，確保工作高效有序的運轉及上級各項決策署落到實處。

　　接下來，談一下對前臺話務業務主管這一崗位的認識：

　　前臺話務主管需要有很強的服務意識和處理突發事件的能力，要在坐班管理工作中，創新工作方法，提高工時利用率。并不斷完善知識庫，對營銷過程實施有效管控。如果競聘成功，我將做到以下幾點：

　　第一，規范內部管理，提升綜合保障能力。

　　我將不斷對績效考核方案及服務規范要求進行修改。通過強化服務管理，規范服務要求，提高業務技能，促進服務質量的提升。使每一個工作環節都納入到一個規范化的管理中，形成了職責分工明確，相互協作，配合緊密，充分發揮團隊相互協作的精神，實現規范化、數字化的標準化管理，使員工都能在管理透明、目標明確、質量細化，考核公平的競爭氛圍中工作。

　　第二，繼續優化10000號系統，充實知識庫內容。

　　我將更加公司的實際，對知識庫實施動態管理，為客服代表搭建一個自我學習的平臺。并提供準確的業務資料以及業務指引規范、統一應答口徑、業務操作指引等信息，協助業務代表員快速準確回答用戶的問題。同時，優化人力資源組合，讓業務代表更輕松自信地面對客戶，為客戶解答咨詢問題，成為電信業務疑難問題的解答專家。

　　第三，根據實際制定營銷方案，對營銷過程實施有效管控。

　　我將根據當前的實際，制定科學的營銷方案，編寫營銷腳本，并結合實際定時開展營銷活動，使各項活動深入到客戶的心中。同時，必要時建立監督制度，對營銷過程實施有效監控，確保營銷方案的有效、持續進行。

　　第四，千方百計，提高客戶滿意度。

　　對于前臺話務業務而言，服務本身不僅是管理的延伸和擴展，更是品牌內涵的完善、品牌形象的再造、品牌價值量的提升。為此，我將以建立客戶關系管理系統為基礎，優化服務流程，改善支撐系統，以高效率的服務滿足品牌客戶的需求，以親和、細致的服務感動品牌客戶，提升品牌客戶服務質量。

　　第五，從差異化服務入手，做好質量管理。

　　我將從差異化服務入手，提升客戶感知，認真做好周、月、年的基礎數據整理工作，并把結果匯報給上級領導部門，為上級管理和改善流程提科學的供依據。同時，做好日常投訴熱點、難點問題的收集，加強投訴分析工作，全面分析影響服務質量的主、客觀因素，針對存在的問題提出相應的措施，及時提交給領導，以便中心和公司及時發現各分公司服務質量中的問題。

　　其實，不管是服務質量監督業務主管，還是前臺話務業務主管，其服務意識都要牢記在心中，要讓“五心”服務貫穿于服務工作之中。

　　用我愛心換你舒心，用我誠心換你省心，用我細心換你放心，用我耐心換你安心，用我熱心換你開心，要定時對客服代表的服務用語、語聲、語氣、語調進行檢查，對客服代表的服務過程進行全程監控，提高客服代表的親和力。

　　尊敬的各位領導、評委，我深知，在任何競爭中，都會有成功和失敗兩種結果，而無論結果如何，都不會改變我對公司的熱愛及忠誠，我會一如既往的努力工作，在你們的激勵和鞭策下，坦坦蕩蕩做人，勤勤懇懇做事，不斷挖掘自身的潛能，提升自己，創造佳績！

　　我的競聘演講完畢，謝謝大家！

　　電信的崗位競聘演講稿 2

　　我叫xx，20xx年參加工作，從事維護工作已經幾十年。在工作中勤勤懇懇，任勞任怨，刻苦專研技術，多次受到領導和同志們的一致好評。

　　我競聘的第一崗位是設備維護主管，第二個崗位是設備維護助理。十幾年的工作實踐使我由衷的熱愛上這個通訊行業，并深刻體會到“創新服務”是企業發展的源動力和根本保證。而企業的創新服務落實到實際工作中就需要有一支高素質的員工隊伍，就此我談一下自己競聘幾方面的優勢。

　　競聘優勢：

　　第一，本人已有十幾年的工作經驗，熱愛通信事業，具有較強的'事業心和責任感，愛崗敬業。工作能夠吃苦耐勞，工作踏踏實實，兢兢業業，一絲不茍，虛心好學，勇于實踐。

　　第二，在工作中積累了一定的管理經驗，鍛煉了組織協調能力，期間參加了傳輸各種工程幾十次，處理各種傳輸障礙上百起，多次參加傳輸工程改造建設，對整個營口地區的通信網有了整體的認識和掌握。

　　下面談談我所競聘崗位的工作設想

　　第一，積極配合領導做好各項工作，當好領導的參謀和助手，工作中發揚團隊精神。協調好各部門之間的關系，做好自己分管的工作。

　　第二，協助領導完成下達的各項考核指標，把考核項目分解落實到通信崗位和個人身上，并與績校考核掛鉤，真正起到指標責任制的激勵機制，讓每個人能夠從中體會到工作的責任感和收獲。

　　第三，積極配合運行維護工作，確保傳輸通信暢通無阻，確保每個用戶的通信質量。

　　在通信市場競爭激烈的今天，挑戰，機遇，并存在新一輪生存和發展中，我們將在公司領導的正確帶領下，團結一致，共同奮斗，以市場為導向，經濟效益為中心，以精品網絡為支撐，以為社會提供多層次，多樣化，價廉質優的通信業務為目標，踏踏實實地做好各項工作，為營口的通信事業做出更大的貢獻。

　　電信的崗位競聘演講稿 3

尊敬的各位領導、評委們：

　　大家好!

　　營銷策劃和推廣工作是為了配合營銷戰略的實施，因而作為營銷策劃人員要時刻明確公司的工作目標和工作重心，并緊緊圍繞這一工作重心開展工作。今年以來，****的發展面臨嚴峻的挑戰，“群雄逐鹿、硝煙彌漫”是當前電信市場的形象比喻。為了適應日益加劇的電信市場競爭態勢，積極應對加入wto所面臨的新挑戰，我們必須樹立“以市場為導向”、“以顧客為中心”的現代營銷觀念，進一步加強上海電信的營銷策劃和推廣工作。

　　我認為的營銷策劃和推廣工作首先要以創新的電信營銷理念為指導，抓住商業客戶群體的特性來開展各類市場營銷活動，同時要加強對電信產品和目標商業客戶進行充分調查和分析，并在此基礎上進行目標市場細分、組合電信產品和服務。(來自)最終為客戶提供更多、更新和更好的產品和服務，最大限度的滿足客戶需求，推動各項新業務的發展，促進公司業務收入的`增加，進一步提升客戶的滿足度和忠誠度。在具體工作中要在明確工作目的性的前提下，提高工作效率，達到事半功倍的效果。

　　自我介紹一下，我來參加競選，是我具備了幾個條件：

　　一：正直的人品，的修養，的工作作風

　　想做好，先要人。我在為人，胸懷坦蕩，公道正派，注重學習，時刻先進的思想，努力使有高尚情超的人;工作中吃苦耐勞，，只要是吩咐下來的任務用心去做，從不推委。時刻對高標準，要求，一直都在做有正直人品，高尚情操，修養，作風正派的人。在，也希望同仁們監督。

　　二：較的組織，能力

　　的組織，能力是在長期的工作當中日積月累的，要識大體，顧，問題要周全;要有團結的精神和好同事之間關系的能力，在問題時要頭腦清醒，思路。當然它需要過程，在過程當中，離不開各位同志們的幫助和支持。你們的肯定，我才會發展的;你們的幫助，我才會有飛躍般的進步。你們我的唯一!大家說是啊?

　　三：要熟悉的專業技能，的通信知識

　　參加工作這么多年來，已積累了的專業技能和的知識。教育和的培養，在同志們的幫助和的努力下，我的工作能力和的素養在的。與此，我了的奮斗和政治方向，具備了的知識，涵養了腳踏實地的敬業的精神，生活在人際關系的團隊中，我深感榮信。俗話說的好，有福同享，有難同當，都能聚集在一起真的很不容易，這是非常值得榮信和自豪的事情。，前世的五百次回眸才能贏得今生的擦肩而過，能奮斗在一條戰線上的機緣，又需要前生的多少次修煉呢?

　　畢竟我沒有從事過營業廳的管理工作，談不上什么經驗，但是我勇于迎接新挑戰。我若能受聘，我一定不甘落后，積極進取，努力學習新知識，不斷提高完善自己，積極發揮聰明才智，盡自己最大的能力為客服中心的發展做出自己的貢獻。

　　電信的崗位競聘演講稿 4

尊敬的各位領導、同志們：

　　大家好！

　　公司的這次人力資源改革是公司本年度的一項重大舉措，得到了廣大員工的積極響應。從公司的利益最大化考慮，也為了實現個人發展，我選擇參加業務支撐中心數據技術支持崗位的競聘。

　　首先我談一下對xxx數據業務的認識：

　　目前對電信運營商來說，用戶高增長的重要性已經讓位給了運營收入的增長，而各大電信運營商競爭已呈白熱化的趨勢，后果是語音業務ARPU值下降已成趨勢，為了保持收入的持續上升，必須找到新的業務增長點，數據業務將擔負起啟動電信業新一輪增長的重任，各大運營商都在大力發展數據業務，可以說，誰抓住了數據業務，誰就在以后的競爭中處于優勢。集團公司今年也在全國開展了“打造數據精品網”的活動，而xxx數據網網絡總體規模比較小，不像電信那樣提供大規模的互連網接入業務，應該以大力發展有移動特色的數據

　　業務為主，如：短信、WLAN、無線DDN，為以后發展以3G為代表的移動多媒體業務做準備。數據技術支持崗位的目標是做好數據網絡維護工作和數據業務支撐，開發相關的增值業務，為集團用戶提供信息化整體解決反感，積極進行數據網的網絡優化和技術儲備，積累移動數據網建設和維護經驗，積聚相關維護人才。

　　xxx現在的數據網包括：MDCN、CMNET、短信、OA、1860、GRPS等系統，它牽扯到計費、傳輸、交換、1860等各個部門，而開展數據業務也多種多樣，也因此對于數據技術支持這個崗位，需要一位兼有計算機、傳輸、無線通信的專業知識的人才，他既要有豐富的維護經驗，又要具有一定的開發能力，還要對對數據業務熟悉。

　　我認為，數據業務技術支持崗位要做好下面的工作：

　　1、數據據業務相關網絡設備。

　　2、的技術支持和網絡維護工作。

　　3、開發可增值的數據業務。

　　4、數據業務分析、統計工作。

　　5、向集團用戶提供信息化整體解決方案。

　　對于這個崗位，當然需要有較強的責任心和敬業精神，這是起碼的要求，除此之外，我覺得我有以下幾點優勢：

　　1、我畢業于武漢測繪科技大學計算機系，專業非常對口，在大學的四年里，我系統地學習了計算機專業的課程，具有扎實的基礎知識，對于新事物、新設備、新技術有著強烈的求知欲望，能夠很快地接受并加以應用，特別擅長利用互聯網來分析、解決問題。

　　2、我具有較強的專業能力和豐富全面的數據網的維護經驗，我曾在計算機中心工作了三年，負責前臺微機、網絡、主機的維護，又開發過親情號碼、一元包干的業務。當時除了處理計算機中心的業務之外，我還獨立承擔著1860、短信中心的維護任務。在傳輸中心的一年里，我主要的任務是維護CMNET、MDCN、OA等設備，側重學習了路由器、數據交換機的知識�？梢哉f，計算機、數據通信、傳輸、交換知識我都均有涉獵，知識面較為全面。在長期的維護過程中，我的技術水平得到了長足的進步，積累了豐富的維護經驗，能夠單獨處理網絡故障。在省公司七月份組織的全省數據網維護專業人員的考試中，我名列前茅，獲得了“數據網技術標兵”，我很自信在技術能力上我完全能夠勝任這個崗位。

　　3、我對本地數據網的運行情況非常熟悉。我剛到數據機房時，當時，基礎資料非常匱乏，而且省公司對于數據網也沒有相關的管理制度和維護計劃。經過幾個月的奮戰，在其他同志的幫助下，我們對機房的資料、環境進行了整理，各類標簽、走線進入了標準化行列，摸清了第一手的基礎資料；根據XXX的實際情況和省公司下發的文件，制定了相應的維護細則、作業計劃，建立了包含了局數據修改、系統備份、軟件版本、系統運行等一系列原始記錄；對于故障處理，通過故障資料庫和專線用戶資料庫的建立，為及時有效的處理各類故障提供了有力的依據。

　　在去年年底的全省組巡中，我們拿了并列第一名，今年的'組巡，我們的維護的項目名次也比較靠前，在今年打造數據精品網的活動中，我個人獲得了“先進個人”的稱號。

　　4、我具有較強的開發能力。據兩個例子：

　　1、數據網必須對每天的設備進行詳細的記錄，以前每天都是手工登陸到設備上執行各種指令，做完一次差不多需要兩個多小時，而且還容易出錯，后來我利用自己編程的特長，編寫了自動登陸程序，使得檢查時間縮短為十分鐘。

　　2、為了提高CMNET的競爭力，我花了兩個星期的時間，開發了VOD視頻點播系統。

　　5、在數據網維護過程中，要經常跟用戶、廠家聯系，遇到棘手的問題，還要得和兄弟部門、省公司聯系，這些基本上都是由我來負責與各方面聯系協調，這使得我在數據維護方面有著較高的認知度。

　　6、由于我在計算機中心干過三年，對于數據統計工作很熟悉，所以我可以自己親手進行數據業務的統計工作，并作出分析和研究。

　　如果我能夠得到大家的認可，我將會積極配合其他人員，提出一系列意見和建議進一步提高數據專業的維護水平，來提高XXX的業務收入和知名度。對此，我有幾點設想：

　　1、這半年以來，有不少的互聯網專線用戶退網，其中還包括610、供電局等大客戶，主要的原因是我們只有接入功能，沒有提供相應的增值業務，據調查，大部分的用戶上網是為了娛樂，特別是視頻點播、在線游戲等業務，我們也可以像電信一樣，開發電影VOD、音樂在線、游戲在線業務等增值項目供用戶選擇。也可以選擇和游戲開發商合作，這樣為本地數據業務的順利開展提供籌碼。

　　2、由于在維護過程當中，發現許多問題具有共性，我們可以架設一個網站，把一些常見問題及解決方法放上去，還可以放一些電腦知識、補丁軟件，系統升級軟件，大家可以隨時上去學習。還可以通過開展培訓的方式，努力提高一般維護人員和縣市分公司維護人員的數據網絡維護水平。通過各種途徑學習兄弟公司、合作伙伴甚至競爭對手的先進經驗，將之運用到XXX移動據網絡維護工作中來……

　　3、由于我們接入方式只有2M和光纖，沒有電信的接入優勢，成本比電信的ADSL要高得多，但并不是就不發展接入用戶，我們也有自己的優勢，就是一我們的傳輸資源比較富余，二是我們可以提供一些捆綁的數據業務。由于本地傳輸網的升級，其傳輸設備可以帶有LAN口，這意味著我們可以大大地節省成本，使得城域網的建設成為可能，數據網的下一步工作就是配合傳輸打造城域網。在此基礎上，應該增加多樣的接入方式，特別應該推廣WLAN接入方式，它有效地解決了最后一百米的接入問題。

　　4、由于以前的工作基本上是數據維護，對業務方面涉及地相對較少，跟客戶的接觸工作也僅限于維護方面，跟用戶直接打交道很少，我想從幾個方面提高自己：一是盡快地熟悉各種數據業務，包括用途、資費、使用方法，二是利用自己計算機能力較強的優點，掌握各種數據業務的數據統計方法，這樣就可以了解數據業務的發展特點，做好相應的分析研究工作，這一點要向有經驗的同志學習。三是加強對集團客戶的服務的支撐工作，可分為兩方面：一是要根據用戶的實際情況，發揮移動自身的優勢，給用戶提供確實可行的信息化整體解決方案，二是做好用戶的售后服務工作，包括提供處理障礙的技術支持和對用戶提出的新的需求開發新的數據業務項目。

　　5、對數據網存在的問題，積極分析問題根源，制定并實施相應的解決方案。

　　如果我能夠競聘成功，請大家放心，我一定能將數據網的支撐工作做好。

　　謝謝大家！

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