客戶部職責（通用20篇）

　　在社會發展不斷提速的今天，大家逐漸認識到崗位職責的重要性，任何崗位職責都是一個責任、權力與義務的綜合體，有多大的權力就應該承擔多大的責任，有多大的權力和責任應該盡多大的義務，任何割裂開來的做法都會發生問題。到底應如何制定崗位職責呢？下面是小編整理的客戶部職責（通用20篇），僅供參考，大家一起來看看吧。

　　客戶部職責 1

　　1.全面負責客戶部的.行政和業務管理工作，負責客戶服務管理。

　　2.對上，直接向總經理或副總經理負責，匯報工作。

　　3.對下，檢査業務組主管或營業主管的工作。

　　4.并負責與比較重要的客戶保持接觸和聯系或洽談、引見。

　　5.負責選聘、任用和考核客戶服務人員。

　　客戶部職責 2

　　1.負責為客戶或準客戶提供理賠、保險銷售咨詢服務。

　　2.負責在所屬社區宣傳普及保險知識。

　　3.負責客戶和準客戶的簡易救援服務。

　　4.負責指引出險客戶報案。

　　5.負責受理索賠資料(含異地客戶)并協助和指導客戶理賠。

　　6.負責客戶和準客戶資源信息的收集、整理、上報。

　　7.負責實施公司統一安排的社區宣傳活動和其他活動。

　　8.接受客戶的.批改申請。

　　9.負責受理客戶投訴。

　　10.負責業務直銷、客戶續保及相關工作。

　　11.負責與所屬社區派出所、街道辦事處、居委會、業主委員會等政府機關、民間組織的溝通協調工作。

　　客戶部職責 3

　　1.負責客服運行中心績效指標設定、考核、日常運營管理。

　　2.負責客戶服務流程制定和管理、知識庫管理、作業管理。

　　3.負責客戶需求管理。

　　4.協調客戶服務各分支機構運營管理和作業管理。

　　5.負責所轄團隊建設和管理。

　　客戶部職責 4

　　1.與外界保持廣泛的聯系，宣傳和維護公司形象。

　　2.收集準客戶資料，積極開發和維護客戶。

　　3.為客戶提供開、轉戶及軟件安裝、使用等服務工作。

　　4.負責下屬員工的培訓和管理工作。

　　5.負責營銷計劃的實施工作。

　　6.完成領導交辦的`其他工作。

　　客戶部職責 5

　　1.制定并組織實施本部門的發展計劃，促進營業部經紀業務的發展。

　　2.負責對本部門員工的日常管理，確保員工業務能力及服務達到較高水平。

　　3.負責對本部門各崗位業務流程的管理監督，并對臨時出現的各種情況依據權限及時處理，避免或減少業務風險。

　　4.對營業資金、開戶大戶管理員崗的'日常工作進行檢查，并落實各崗位的制度執行情況，對營業部總經理和副總經理負責。

　　5.以營業部的調研為基礎，為客戶提供二級市場操作依據，對咨詢工作進行指導管理。

　　6.制定客戶開發計劃，掌握客戶開發情況，確保客戶質量。

　　7.及時、準確地掌握營業部的交易情況,并定期向營業部領導匯報。

　　8.負責對客戶的管理，維護良好的交易秩序，穩定客戶隊伍，有權根據相關規定對客戶進行管理。

　　9.負責處理客戶中發生的各種糾紛，避免各種不良后果的出現。

　　10.負責與營業部其他部門的協調、溝通，確保本部門業務順利進行。

　　11.完成營業部領導交辦的其他工作。

　　12.可根據本部領導意見，對本部門員工的工作崗位、工作任務進行調整;有權安排臨時性工作任務，有權評價工作質量，并根據情況提出獎懲意見。

　　13.有權根據業務需要提出增加設施、使用經費、相關部門配合等必要條件。

　　客戶部職責 6

　　1.銷售推動和促進：積極開拓準客戶，建立和積累有效的忠誠客戶群。

　　2.展業服務：準客戶登記、準客戶跟蹤、業務咨詢、保險單利益說明。

　　3.客戶服務：協助客戶進行理賠、給付、保單變更等服務活動。

　　4.達成公司規定的各項業務指標。

　　5.參加公司組織的'各類培訓,并通過考試。

　　6.遵守公司關于銷售人員的各項管理規定。

　　客戶部職責 7

　　1、耐心熱情、文明禮貌、使用標準服務用語的是客戶管理部的工作原則。

　　2、建立和管理客戶資料檔案。

　　3、管理客戶關系。

　　4、統計客戶數據資料，以供決策使用。

　　5、跟蹤管理服務實施的過程，提高公司的整體形象，提高公司的.客戶滿意度。

　　6、建立和管理總公司自己的服務隊伍。

　　7、不斷提高客戶服務響應的敏捷程度和服務質量。

　　8、發出服務指令，協調服務任務。

　　9、全面接收客戶服務和投訴信息，為客戶提供各種技術咨詢服務。

　　客戶部職責 8

　　1、 負責制定大客戶部的工作流程規范、部門發展戰略規劃及相關規章制度，上級報批通過后貫徹執行。

　　2、 嚴格落實市場調研，分析市場狀況，正確做出市場營銷預測，擬定年度渠道銷售計劃、預算，分析目標及預算，制定具體渠道推廣方案，申報批準并嚴格督導落實。

　　3、大客戶部日常業務管理，有效管理大客戶渠道代理檔案，審閱、簽訂協議，正常業務溝通，產品培訓，補發貨。

　　4、 從實際出發，制定有效的部門業績考核制度，充分發揮員工積極性、主動性、創造性，提高效率。

　　5、 營造部門積極向上、健康活躍的.工作與學習環境，提高整體素質，培育部門精英，優化團隊組合。

　　6、加強自我學習，開展自我批評，全面提高自身素質，把握部門戰略方向，創造優良業績。

　　客戶部職責 9

　　1.負責接待投資者的咨詢電話，提供各類咨詢服務，包括營業部的各項規定、證券業務常識、市場信息、交易記錄査詢以及交易中出現的各類問題。

　　2.每日開市前及時張貼或以其他方式公告信息。

　　3.會員客戶的`客戶網絡和關系管理。

　　4.提供會員客戶(中大戶及機構客戶)的各種事務性服務工作。

　　5.分等級向會員客戶提供信息咨詢服務。

　　6.客戶營銷、發展和挖掘新的會員客戶。

　　7.金融產品學習和服務創新。

　　8.會員客戶稍案管理。

　　9.策劃組織會員客戶定期活動及各類服務推廣活動。

　　10.根據服務和營銷需要，自主擴展服務小組，負責小組整體運作。

　　11.對上級管理部門負責,協調客戶與營業部其他服務部門的業務合作。

　　客戶部職責 10

　　1.完成全省網絡投訴工單受理、預處理、質檢、回復管理。實現全省網絡投訴一點受理、一點回復。

　　2.完成網絡投訴預處理管理，推進投訴處理前移，確保達到集團公司《網絡投訴前移機制》要求。

　　3.完成全省網絡投訴分析，關注全省網絡投訴各項指標完成情況，做好每月指標核減工作，確保網管中心各項投訴考核指標達到優秀值以上。

　　4.完成全省投訴工單流程管理，不斷修改完善各種投訴處理流程，確保投訴處理渠道快速、暢通。

　　5.完成投訴處理外包公司人員管理、績效管理、培訓管理，確保外包公司人員達到上崗要求，完成各項投訴處理工作。

　　6.完成與市場部門、客服部門的溝通工作，確保投訴渠道暢通,各項流程執行暢通，配合市場部門做好投訴預防工單，達到提升客戶滿意度和網絡質量。

　　7.完成各項投訴前移支撐手段的.建設需求，完成各種支撐手段的推廣、培訓，確保按照集團公司進度要求，完成投訴處理前移工作。

　　客戶部職責 11

　　1、全面負責客戶管理工作。

　　2、負責建立客戶資料檔案。

　　3、負責客戶關系管理。

　　4、負責客戶統計數據資料需要，以供決策使用。

　　5、負責跟蹤管理服務實施的過程，努力提高公司的整體形象，提高公司的'客戶滿意度。

　　6、負責建立和管理總公司自己的服務隊伍。

　　7、負責推廣耐心熱情、文明禮貌、使用標準服務用語的工作原則。

　　8、負責不斷提高客戶服務響應的敏捷程度和服務質量。

　　9、負責發出服務指令和服務監督。

　　10、負責全面接收客戶服務和投訴信息，并為客戶提供技術咨詢服務。

　　11、協助客戶管理部與各個子公司的關系。

　　12、部長向企業經理負責。

　　客戶部職責 12

　　1、協助部門總經理處理商務部門日常工作；

　　2、協助起草商務合同、編制投標商務文件、以及相關資料的準備、整理、備案工作；

　　3、處理客戶咨詢、報價等工作；

　　4、協助商務經理和商務代表的銷售、跟進及商務過程的`處理；

　　5、收集市場及競爭對手相關產品的信息；

　　6、部門內外部的溝通協調工作；

　　7、市場部等相關行政工作。

　　客戶部職責 13

　　1、在客戶管理部部長領導下，負責客戶管理工作。

　　2、根據客戶服務數據統計和客戶數據建立客戶資料檔案。

　　3、管理和維護客戶檔案工作。

　　4、負責公司各種規格的客戶統計數據資料需要，以供決策使用。 5負責跟蹤管理服務的.實施過程，監控服務開始到客戶滿意的全過程。

　　5、利用跟蹤管理，貼近用戶，服務用戶，努力提高公司的整體形象，提高公司的客戶滿意度。

　　6、建立和管理總公司自己的服務隊伍。

　　7、將服務執行及客戶反應信息匯總后向有關方面反饋。

　　客戶部職責 14

　　1)在管理處主任的直接領導下，協助公司財務部會計/出納，負責做好管理處各項費用的收取/統計/核算工作;

　　2)在業務上接受公司財務部的'指導和監督，保證做到工作日清月結，賬表相符/錢數相符;

　　3)負責管理處現金/票據的保管，按公司規定及時存入或轉賬，準時到財務部報賬;

　　4)負責辦理物業管理綜合費用的銀行托收，核對托收情況，及時對拖欠費用催繳和編制季度欠繳統計報告;

　　5)負責解答業主/住戶有關綜合管理費用的咨詢;

　　6)負責為小區客戶辦理各類押金的退返;

　　7)負責小區綜合物業管理費用通知單的編制/發放;

　　8)完成管理處主任及上級領導交待的其他任務。

　　客戶部職責 15

　　1、在客戶管理部部長領導下，負責客戶服務工作。

　　2、耐心熱情、文明禮貌、使用標準服務用語是客戶服務工作的原則。

　　3、接受服務和投訴請求，收集回訪信息，研究客戶服務策略。

　　4、提高客戶服務響應的敏捷程度和服務質量。

　　5、對客戶服務和投訴請求按規定分類管理，并在第一時間內形成服務指令或記錄檔案。

　　6、為客戶提供技術咨詢服務，維護企業信譽。

　　7、每個工作日通過網絡或電話等方式全面接收客戶服務和投訴信息。

　　8、協助客戶管理部門做好客戶管理和服務工作。

　　客戶部職責 16

　　1、 負責租賃公司、公司、政府部門事業單位等大客戶的開發、跟進協調工作；

　　2、 制定個人工作計劃并完成公司分配的.銷售業績；

　　3、 維護客戶關系，定期拜訪客戶；

　　4、 及時反饋客戶信息，幫助客戶解決問題；

　　5、 完成大客戶銷售任務目標，不斷優化大客戶的開發及運營管理；

　　6、 調查分析潛在大客戶；

　　7、 統計分析現有客戶的需求及信息資料；

　　8、 協調公司與客戶之間的關系，提高客戶滿意度；

　　9、 協助上級領導開展其他運營管理工作。

　　客戶部職責 17

　　1、在公司安排下，負責所在區域的終端大客戶招商工作和日常客戶維護工作；

　　2、協助公司對其所簽大客戶的訂單管理、跟單統籌等工作；

　　3、協助公司不斷完善、優化大客戶的開發及運營管理制度及流程；

　　4、協助公司不斷優化對大客戶市場資源配置，節約成本；

　　5、協助公司及時處理大客戶投訴及售后服務工作；

　　6、具體協調和銜接對大客戶的'支持和保障工作；

　　7、協助上級開展大客戶部工作。

　　客戶部職責 18

　　1、根據總經理的要求，完成公司下達的業績指標，帶領大客戶團隊完成年度銷售任務；

　　2、拓展公司大客戶市場和銷售業績，開發新客戶，增加公司營業收入；

　　3、負責大客戶部全面管理工作，制定完善的'工作流程，確保日常工作有效實施，對團隊業績負責、對管理失誤負責、對問題事故負責；

　　4、定期向總經理提交客戶需求情況分析報告及調研報告，為公司的總體經營部署提供可靠依據；

　　5、需求引導與挖掘：以客戶和市場為導向，能獨立進行與客戶的深度溝通，完成對客戶需求的啟發式引導；

　　6、負責把控項目運作推進程度，監控項目運行進度，協調策略團隊為客戶定制相關方案，全面負責提案工作；

　　7、領導、建立與健全和客戶、上級主管部門間順暢的溝通渠道，處理各環節相互之間事務矛盾和問題；

　　8、負責客戶公共關系工作，與大客戶建立良好的合作關系；

　　9、合理分配下屬員工工作，提高工作效率，培養員工團隊協作意識與獨立工作能力，積極推動所管轄部門各項重點工作的完成。

　　客戶部職責 19

　　1、在總經理的領導下，負責會所的宣傳、市場開發、客源組 織和產品銷售工作。

　　2、根據會所預算、目標市場及顧客的潛在需求制定市場銷售戰略，確定主要市場目標、銷售價格、銷售方針、編織銷售預算報 總經理審批后，組織實施。

　　3、定期組織市場調查，收集同類型會所的銷售信息，分析市場動向及競爭態勢，調整市場銷售戰略，主動適應市場競爭需求。

　　4、檢查每天銷售情況，進行產品銷售分析找出銷售成本、銷售結果、售后服務、市場競爭力方面出現的問題，提出改進措施， 合 理控制會所的價格水平，保持會所最好的出租率。

　　5、與傳播媒介保持聯系，確保會所良好的公共關系，指導策 劃部經理做好會所廣告的推廣策劃。

　　6、策劃全員上銷項目，兌現獎勵政策，對銷售計劃和進展進 行即使評估，為會所銷售工作提供指導。

　　7、制定營銷部管理制度，工作程序、銷售費用、開支范圍和 標準，組織貫徹執行，嚴格控制銷售費用的使用。

　　8、制定運作規程，建立科學的銷售體系，有效地調動全體銷售人員的功作積極性；建立客戶群體，不斷開拓新客源，開發新產 品，并對銷售人員的售后服務做好檢查指導。

　　9、認真完成執行總經理下達的.各項工作任務，參加會所例會。

　　10、制定和完善下屬的崗位職責及部門相關規章制度。

　　11、制定重要客戶的定期外出拜訪計劃，并有計劃、有步驟地 發展潛在的顧客市場。

　　12、作好市場調研工作，搜集和整理市場信息后，為執行總經 理出具準確、詳細的最新的市場資料，并做周、月、季度工作總結 和工作計劃。

　　13、負責對重要客戶及潛在的重要客戶的資料收集、歸納和分 析工作。

　　14、對重大接待的策劃及統籌工作。

　　15、定期對營銷部員工進行績效評估，按照獎懲制度實施獎懲， 組織實施培訓，提高營銷部員工的業務素質和銷售技巧。

　　16、及時完成上級指派的其他工作。負責建立起符合酒樓實際 情況的質量管理體系并進行日常監管。

　　客戶部職責 20

　　1、負責公司旅游產品的銷售及推廣；

　　2、根據市場營銷計劃，完成大客戶團隊銷售指標；

　　3、開拓新市場，發展新客戶，增加產品銷售范圍；

　　4、負責轄區市場信息的收集及競爭對手的.分析；

　　5、負責銷售區域內銷售活動的策劃和執行，完成銷售任務；

　　6、管理維護客戶關系以及客戶間的長期戰略合作計劃；

　　7、負責通過異業大客戶資源渠道洽談戰略性合作和項目的洽談。

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