物業客服主管的職責

物業客服主管的職責1

　　職責描述:

　　1.負責住宅項目的'客服條線管理與考核工作,定期實施培訓,提升工作積極性;

　　2.負責及時、準確、合理地領導客服部處理業戶投訴,并行開展物業客服提升工作;

　　3.及時響應業主及品質的服務需求,組織協調解決業主的問題,提升業主滿意度;

　　4.負責根據公司流程及標準,及時提供業戶欠費數據,完成公司交辦的管理費清欠工作;

　　5.負責員工排班、考勤、入離職工作;

　　6. 領導交辦的其他工作。

　　任職資格:

　　1.大專及以上學歷,身高163及以上;

　　2. 5年以上物業管理或客服管理工作經驗,2年以上客服主管崗位經驗;

　　3.熟悉使用相關辦公軟件,表格、文檔操作熟練。

物業客服主管的職責2

　　1、負責園區項目客服部的日常管理工作;

　　2、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告及管理日志，并跟進處理;

　　3、接受及處理業主(住戶)投訴，并予記錄，對違章操作或行為應及時制止或按規定處理，重要事件要向項目經理報告;

　　4、準時向業主(住戶)派發各種費用的交費通知單，并督促下屬及時收繳各項物業管理費及其他費用，統計各項費用的收繳率并向項目經理匯報。

　　5、跟進處理突發事件;

　　6、編寫部門管理月和年報告;

　　7、熟悉管理處各項管理制度、收費標準、客戶情況及網格片區、各類房屋、公共設施的分布、機構和安全檢查要求，掌握室內房屋基本結構，防止違章帶來不利因素。

　　8、定期收集、整理、歸檔條線檔案及運營記錄等，確保存檔記錄資料的`齊全及有效性。

　　9、負責定期對服務質量進行統計、分析，并提出整改方案;

　　10、協助工程維修部組織轄區內房屋建筑、設施設備的大、中、小修及更新工作和業主(住戶)的裝修審核、監督;

　　11、組織策劃開展小區各種社區文化活動及宣傳工作，豐富社區文化生活;

　　12、領導交辦的其他工作。

物業客服主管的職責3

　　1、負責寫字樓的物業管理工作及禮儀接待工作;

　　2、負責維護客戶關系，認真解答客戶咨詢或疑問;

　　3、負責業戶檔案的管理工作;

　　4、接受記錄客戶投訴、及時處理或反饋上級并定期進行回訪;

　　5、負責物業管理費、水電費等費用繳費通知單的`派發以及月底進行催收工作;

　　6、協助物業服務中心質量體系文件、資料、檔案的管理;

　　7、協助監督管理環境綠化部日常工作;

　　8、協助計劃、組織服務中心員工培訓工作;

　　9、完成上級領導交代的其他工作。

物業客服主管的職責4

　　1、負責協助當值前臺客服助理接待業主來訪、受理裝修申請和各項辦證業務;

　　2、負責本部門工作資料檔案和業戶檔案的建立與管理;

　　3、負責物業費催繳工作;

　　4、負責大廈內清潔綠化巡查;

　　5、及時了解客戶動態，確保客戶提出的各類建議，意見，投訴及時傳達到物業管理處相關部門和上級領導，有記錄，并及時向客戶反饋處理意見。

　　6.匯總整理所管轄區域內遞交的恢復記錄，客戶意見處理等，等匯果反饋給上級領導后存檔。

物業客服主管的`職責5

　　物業客服主管崗位職責：

　　1、負責主持客服的全面工作，協調、督導轄下各員工工作。

　　2、貫徹執行公司各項方針、決策，全面負責客服的日常事務和管理工作。

　　3、按照物業服務中心規章制度，檢查、督促、考核部門員工服務工作質量，落實獎罰措施，不斷提高服務水平。

　　4、負責制定本部門的工作計劃，并組織實施。根據具體情況安排本部門人員工作。

　　5、掌握樓宇業主情況，及時組織解決業主投訴，不能解決的及時上報。

　　6、對樓宇的質量維修進行及時跟進，并將信息反饋有關部門。

　　7、時掌握管理費、水電費等繳納情況，及時做好管理費催繳的組織工作。

　　8、做好樓宇清潔、園林綠化等監督管理工作。

　　9、定期組織進行業主訪談工作，增強與業主的溝通和聯系，了解業主需求與心聲，并采取有效措施及時解決。

　　10、做好與各部門的.橫向配合工作。

物業客服主管的職責6

　　1、負責、信函等公文的起草及相關事項的'跟進；

　　2、負責按規程每日巡查、做好登記

　　3、負責跟進處理各項工程質量遺留問題，妥善處理業主各種投訴；

　　4、每日現場巡查裝修施工情況，如發現違規違章現象，應及時制止、糾正并及時向上級匯報；

　　5、每日巡查相應的物業區域，按各種工作量化標準要求，督促相關工作人員，做好清潔衛生、綠化養護、設備設施維護等工作；

　　6、負責對各種有償服務跟進、回訪、記錄等工作，掌握各種服務信息動態，每月配合財務對業主各種欠款的追收。

物業客服主管的職責7

　　1.負責對業主辦理收樓等各種手續,并及時更新業戶資料。

　　2.負責跟進處理各項工程質量遺留問題，妥善處理業主各種投訴。

　　3.負責前臺內務的`整理。

　　4.接待來訪的客人

　　5.協助配合會務的接待工作。

　　6.完成領導交待的任務。

物業客服主管的職責8

　　1、充分了解客戶需求及購物心態，主要通過在線聊天，電話銷售的方式讓每個顧客買到他們需要的商品，并利用相關軟件及時準確地處理跟進訂單；

　　2、有效的為客戶提供專業的商品介紹、訂購咨詢、流程指引、售后支持等服務，并合理處理突發事件；

　　3、務必以顧客為中心，讓每個顧客的購買都輕松愉快；

　　4、為客戶提供高水準的售后服務，并以良好的心態及時解決客戶提出的問題和要求，提供售后服務并能獨立解決一般投訴，評價問題；

　　5、回復顧客留言和維護商品上架信息，保證店的`正常運作；

　　6、匯總并整理日益增加的客戶需求和問題，定期制作客戶服務報告，協助其他部門和管理層處理相關問題，適當處理服務的故障和客戶的投訴，控制消費者滿意度的跟蹤及分析；

　　7、帶領客服團隊做好日常絡營銷及客戶服務工作，并帶領團隊完成目標；

　　8、完成對客服現場管理等工作，并能對工作中出現的問題提出優化改進方案；

　　9、對客服團隊人員進行培訓、引導及管理，并制定合理的客服流程及管理制度；

　　10、對客服人員的工作進度及心態進行跟蹤、反饋、管理。

物業客服主管的職責9

　　崗位職責：

　　1.自覺遵守國家和省市的法律、法令、政策以及公司、管理處的各項規章制度；

　　2.負責本部門職責范圍內的工作的策劃、監督、指導；

　　3.負責每月向管理處主任（經理）提交本部門工作計劃及工作總結；

　　4.負責對本部門員工進行定期、不定期考核，向主任提交本部門員工的工作績效報告；

　　5.堅守崗位，認真接待客戶，對客戶的`投訴要耐心解釋、及時處理（一般在24小時內處理完畢）；投訴處理率達100%；

　　6.熟悉所轄物業樓宇的結構、樓宇的排列、單元數、戶數；管線的走向；各種設備的操作方法和開關位置；樓宇和公共設施的維修養護要領和常見故障、常用維修方法；客戶的種類、數量、居住人員情況；督促部門員工及時收繳管理費，收繳率達95%以上；；

　　7.熟悉有關物業、市容衛生、綠化、治安、消防等管理規定，并能熟練運用；負責制訂所轄物業管理服務工作計劃，監督、指導、檢查本處綠化、治安、清潔等員工做好本職工作；

　　8.負責處理所轄物業內重大違章、違法、違紀行為和重大突發事件；懂得發生火災、臺風、治安案件時的應急處理辦法，并且能夠有效及時地組織、安排處理；

　　9.堅持定期詳細巡查所轄物業及其他部門工作，發現存在及潛在問題，及時安排、處理改進有關工作；

　　10.負責指導、監督員工建立健全管理檔案，定期查詢檔案情況，如有檔案不全或丟失情況，應及時組織、安排解決；

　　11.完成上級領導交辦的其他任務。

物業客服主管的職責10

　　1、配合協調部門內部、部門之間及有關業務單位的工作關系。

　　2、定期核查部門固定資產及每月的物料消耗。

　　3、做好各項外判工程的監管工作（包括綠化、垃圾清運、開荒清潔、四害消殺及外判清潔服務的工作質量監督等），落實垃圾清運等費用的結算工作，草擬外判工程的合同書。

　　4、協助公司及部門做好新購或維修保養后各類設備設施（包括清潔器材等）的檢驗或驗收工作。

　　5、編制部門日常用品及清潔用品、物料的領用計劃，檢查各類日用品的'使用和存量情況，減少損耗，控制成本。

　　6、協助有關部門完成各項收費工作。

　　7、建立部門信息咨詢庫，及時了解客戶要求，并能及時提供相應的優質服務。

　　8、定期了解客戶對管理服務工作的意見，處理客戶對管理服務工作的投訴，并及時向主任匯報，提出處理意見。

　　9、負責監控物業內煤氣、水、電等安全情況，遇緊急事件，及時處理并向上級匯報。

　　10、負責物業范圍的環境衛生，整體綠化的管理工作。

　　11、負責部門的考勤管理，檢查排班情況。

　　12、協助有關部門進行接管驗收、移交等工作。

　　13、負責客戶的裝修申請，包括審批、監督、檢查等工作。

　　14、遇物業發生緊急情況時須無條件回物業處理及善后工作。

　　15、完成上司臨時安排的工作。

物業客服主管的職責11

　　1)全面負責寫字樓客戶服務工作，建立部門各項，制訂，組織開展各項工作;

　　2)監督及指導本部門員工的工作，負責部門之間的`溝通聯系;

　　3)定期抽查、巡視大廈公共地方和本部工作崗位，掌握大廈情況，做好交、收樓及裝修工程前的準備及善后工作，對執行過程進行檢查監督;

　　4)定期進行客戶回訪及意見調查工作，及時跟進處理匯報;

　　5)處理突發事件，及時發現問題，及時整改，消除事故隱患;

　　6)負責對本部門進行培訓、考核評估，確保下屬員工的工作能力及服務水平。

物業客服主管的職責12

　　一、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告及管理日志，并跟進處理;

　　二、定期對清潔、綠化、消殺等外包工作進行監察協調，審核各項清潔綠化工作計劃及實施方案，并定期組織對清潔綠化等外包方進行服務質量評價;

　　三、制定本部門的規章制度及員工守則，編制及安排各級管理員工值班表，并負責對本部門員工的工作做出安排及進行指導、監督及考核;

　　四、接受及處理業主(住戶)投訴，并予記錄，對違章操作或行為應及時制止或按規定處理，重要事件要向管理處主任報告;

　　五、準時安排客服管理員向業主(住戶)派發各種費用的交費通知單，并督促下屬及時收繳各項物業管理費及其他費用，統計各項費用的收繳率并向主任匯報。

　　六、跟進處理突發事件;

　　七、編寫部門管理月/年報告

　　八、熟悉管理處各項管理制度、收費標準、客戶情況及轄區規劃、各類房屋、公共設施的分布、機構和安全檢查要求，掌握各類管線的走向、位置和分布情況。

　　九、定期組織考試吧安排收集、整理、歸檔管理處各類檔案及運行記錄等，確保存檔記錄資料的.齊全及有效性。

　　十、負責定期對服務質量進行統計、分析，并提出整改方案;

　　十一、負責本部門員工的日常培訓工作，制定培訓計劃，并報管理處主任審批后實施。

　　十二、協助工程維修部組織轄區內房屋建筑、設施設備的大、中、小修及更新工作和業主(住戶)的裝修審核、監督。

　　十三、組織策劃開展小區考試吧各種社區文化活動及宣傳工作，豐富社區文化生活。

　　十四、確保小區出租屋信息資料的完整、確切和及時性。

物業客服主管的職責13

　　1、負責售樓部的客戶接待指引工作，主動熱情接待來訪客戶

　　2、負責售樓部水吧臺飲料、茶水等供應服務和物資管理

　　3、負責樣板房的接待服務工作

　　4、負責售樓部的日常巡查、環境監管工作

　　5、配合售樓部營銷活動開展得其他相關工作

　　6、完成上級主管交辦的'其他工作

物業客服主管的職責14

　　1、負責物業管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作。

　　2、負責收集轄區內用戶資料，做好用戶檔案的管理。

　　3、負責業主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作。

　　4、對轄區內舉行的`各種活動進行現場管理。

　　5、對轄區內外的公共設施、消防設施、環境衛生、宣傳海報進行監督管理。

物業客服主管的職責15

　　1、負責接待來訪人員、負責記錄與傳達各類業務咨詢；

　　2、負責登記收發快遞、內外部往來文件，并制作相關月報；

　　3、負責公共門禁日常管理、物業出入門卡辦理、退還等、出入物品證明的協助辦理

　　4、住宅小區客戶關系建設與維護；

　　5、負責區域內物業管理費用催繳；

　　6、客戶投訴處理，客戶滿意度指標達成；

　　7、負責區域內社區經營指標達成；

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