家政客服電話禮儀

家政客服電話禮儀1

　　1、 積極主動、講究信用

　　服務員剛參加工作，應積極關心集體，維護集體榮譽，領導及雇主布置的工作任務，要積極主動地去完成，并盡自己最大的力量把事情辦好，對周圍同志的困難要多些關心，主動熱情地給予幫助。凡是答應別人的事要盡量爭取辦好，不能言而無信。

　　2、 熱忱待人，坦誠相見

　　這是與人際交往時最重要的基準則。為人處事切忌口是心非、傲慢無禮、虛情假意，甚至專門以看別人笑話為樂，作為服務員尤其要注意保持朝氣蓬勃、樂觀爽朗、熱情、善良、坦誠的性格。

　　要虛心傾聽別人的意見，尤其是對長輩和領導的意見要特別尊重，不要自以為是，在社交場合，要多使用那些是人感到親切和富有人情味的禮貌語言，如“請”“您好”、“謝謝”、“對不起”“勞駕”、“打擾您”“愿意效勞”等等。說話時，要面帶微笑，語調親切友好。

　　4、 虛心學習、不恥下問

　　不能不懂裝懂，一個妄自尊大、不懂裝懂的人是不可能或得別人的好感的，要虛心學習他人的長處，增長各方面的知識，擴大自己的知識視野，不斷提高自身修養。這樣當你與別人交往時，你就會獲得更多的自由，結識更多的朋友，在與人交往過程中對自己不懂的問題或不會做的事，切忌盲目闡述自己的見解或盲目地去做事，應做到不懂多問，不懂不做。

　　5、 嚴于律己，寬以待人

　　年輕人血氣方剛。爭勝好強，與人交往中往往容易流露出自以為是或不以為然的情緒。有的人為了區區小事與別人爭得臉紅脖子粗，彼此要比個高低、爭個輸贏，鬧得不可開交。有些人對別人的缺點缺乏寬容之心，喜歡背后議論，面對自己的不足之處卻滿不在乎。這些都是人際交往中應該力戒的。

　　6、 加強交往、密切關系

　　同學與同學之間，同志與同志之間，朋友與朋友之間，要加強交往，才能密切關系，增進友誼。“老死不相往來，見面形同路人”的與人將往方式是無法搞好人際關系的，比如，有朋友生病了，應主動去看望，平時碰到什么問題，互相多談談心，遇到共同感興趣的.問題，大家一起討論，逢年過節串串門等等，以增進相互關系。

　　7、 了解城里人的生活習慣及特點

　　家政服務員，若要做好自己的本職工作、與雇主建立融洽的人際關系，還應很好地了解和掌握城里人的生活習慣、待人接物的特點及如何與城里人進行溝通。

家政客服電話禮儀2

　　1、在雇主家使用手機時，對講聲間不宜過大，接聽時也應避開人多地方(如客廳)，去陽臺或自己的房間接聽，以免影響到主人或其它客人。

　　2、主人在時，不宜接聽主人家的電話或手機，除非主人允許或主人不便接聽時;若主人不在，必要的接聽語是：“您好，請問您找哪位?XX不在，您下次再打過來好嗎?我是他們家保姆。”

　　3、如接聽的電話不是找自己，就負起代為傳呼的責任，但不能在聽筒未放好時，就大叫“阿姨，你的電話!”這樣很沒有禮貌，就用左手掩住話筒叫主人，萬一主人還正忙著，應重新拿起電話告訴對方：“請您稍等一下，她馬上過來。”要是主人不在家，不能所電話一掛了事，而要耐心詢問對方是否需要轉告，并征得同意后記下對方的姓名和電話，然后再重復一遍，以免記錯。主人外出回來后，一定要記住轉告電話內容，否則，可能會誤事。

　　4、無論是打還是接聽電話，話筒不能離嘴太遠或太近，另外打電話雖然看不到對方表情，但仍可以互相體會。因此接電話時表情要溫和，語氣要平穩，嚙要清楚，遇到重要的信息應重復確認甚至用筆記錄。

　　5、主人不在家時，作為家政服務員，不能在家里打電話聊天，如需打電話，應跟主人打一聲招呼，特別是長途電話，必須征得主人的同意，不能過于隨便，不分彼此。

　　6、向外打電話時應注意事項：記不清對方電話號碼就撥電話，當發現撥錯了時，就咔嚓放下，這個動作真是太不好了。打電話時必須確認對方的電話號碼，即便如此，打錯了的時候，應該檢查一下哪個號碼錯了，打電話之前把自己想傳達的事情先記在本上整理好，清楚地說出主要內容，注意不要浪費對方的時間。掌握好交流的時間，不宜過長。

　　7、電話結束前應問對方“還有別的什么事嗎?“以示禮貌，不要先斷電話，如果接到打錯的電話，不能冷冰冰地說打錯了，就掛上電話，而應客氣地告訴對方撥錯了，請他重撥，不要給對方難堪。

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