ISO9000族標準啟動關于顧客滿意的三件套國際標準ISO 10001、ISO 10002、ISO 10003

國際標準化組織(ISO)中負責質量管理和質量保證的技術委員會(ISO/TC176),現在正在制定三個相互關聯并涉及抱怨管理的顧客滿意標準,這三個標準是:

作 者： 王曉生   作者單位：   刊 名： 中國質量  英文刊名： CHINA QUALITY  年，卷(期)： 2004 ""(12)  分類號： F2  關鍵詞：  

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