3721率先使用電子簽名證書提高客戶服務

　　2004年10月11日，是一個在互聯網歷史中值得記錄的日子。這一天，對于一直處在互聯網潮流尖端的3721科技有限公司，在創造了多個業界第一之后，再次勇做“敢于吃螃蟹的人”，成為業界首家全面采用數字化電子簽名證書的互聯網公司。這一舉措不僅僅大大提高了3721在商務和客戶服務方面的效率，同時也標志著中國電子商務進入到一個嶄新的階段。

　　在互聯網時代，早已出現的電子公文時至今日仍然無法擺脫紙張形式，這主要是因為電子公章和簽名仍然不具有法律效力。2004年8月28日第十屆全國人民代表大會常務委員會第十一次會議通過《中華人民共和國電子簽名法》終于一攬子解決了電子簽章的法律性問題。從此電子簽名的證書將和“蓋紅印”、“按手印”的傳統憑證具有相同的法律效力。

　　在電子簽名法出臺僅僅一個月之后，3721即全面擁抱電子簽名服務，開業界之先河。對于一家成功的網絡公司來說，每天都會涌現的大量待處理的信用文件。而傳統商務服務完全依賴于紙張、信件。但是由于中國的郵政體系所存在的先天及后天的不足，完全依靠平信郵寄的方式不能滿足客戶的需求。不僅時間緩慢，同時也增加了企業的成本支出。在傳遞的過程中也容易出現丟失、遺漏等差錯問題。更有甚者會出現偽造等違反法律的行為。客戶的利益容易受到侵犯。3721在《電子簽名法》公布之前就已經注意到電子證書天然的優勢可以快捷的解決這些問題。從8月28法案公布之日起，3721就力求在最短的時間內為客戶提供電子簽名證書服務。

　　在中國電子簽名證書服務還是一個新鮮事物，為此3721在參考國外經驗的同時，考慮到中國客戶接受的習慣，制定了一條符合中國企業國情的電子簽名證書服務策略。從10月11日開始，3721“網絡實名服務證書”停止紙載體打印版證書，開始實行電子版“3721產品服務證書”。電子版證書名稱由原紙載體的“網絡實名服務證書”更改為“3721產品服務證書”。為了讓用戶放心，同時也照顧中國企業客戶傳統的習慣，3721還提供了電話防偽核實服務。用戶可以根據電子證書編號，通過撥打3721客服中心的電話，進行電話防偽核實。在這一系列的舉措下，電子簽名證書服務作為一種便捷實時的服務，成為3721和客戶之間互信的橋梁。大大提高了企業商務業務的效率，用戶滿意度直線上升。

　　成熟的電子簽名證書服務是中國電子商務第二次革命的發動機。其實時、安全的特性必將成為企業在互聯網時代的主要的客戶服務手段。

　　業界分析人士認為“3721不僅僅在業界率先提供電子簽名服務，成為‘第一個吃螃蟹的人’。同時3721一系列的做法也為電子簽名證書服務提供一個可借鑒的成功經驗。為形成具有中國特色的安全、可靠、快捷的電子商務信用體系做出了開創性的嘗試。”

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