一切皆有可能，有問題應積極面對

      香草冰淇淋與通用汽車

　　美國通用汽車公司收到一封客戶抱怨信：“我們家每天在吃完晚餐后都會以冰淇淋來當我們的飯后甜點。冰淇淋的口味很多，我們家每天在飯后才投票決定要吃哪一種口味，等大家決定后我就開車去買。但自從最近我買了一部新車龐帝雅克后，問題就發生了。每當我買的冰淇淋是香草口味時，我從店里出來車子就發不動。但如果我買的是其他的口味，車子發動就很順利。”

　　誰看到這種信都會大笑一聲，認為這個顧客是無理取鬧，但是，通用公司的總經理卻派了一位工程師去查看究竟。

　　第一晚，巧克力冰淇淋，車子沒事。第二晚，草莓冰淇淋，車子也沒事。第三晚，香草冰淇淋，車子又發不動了。

　　真的會有這種怪事！工程師記下從頭到現在所發生的種種詳細資料，如路程、車子使用油的種類、車子開出及開回的時間……他有了一個結論，這位仁兄買香草冰淇淋所花的時間比其他口味的要少。

　　香草冰淇淋是所有冰淇淋口味中最暢銷的口味，店家為了讓顧客每次都能很快地取拿，將香草口味特別分開陳列在單獨的冰柜，并將冰柜放置在店的前端，至于其他口味的則放置在距離收銀臺較遠的后端。為什么這部車從熄火到重新激活的時間較短時就發動不了？答案應該是“蒸氣鎖”。當顧客買其他口味時，由于時間較長，汽車引擎有足夠的時間散熱，重新發動時就沒有問題。但是買香草口味時，由于花的時間較短，以至于無法讓“蒸氣鎖”有足夠的散熱時間。

　　“不可能”中蘊涵著“可能性”通用汽車公司通過這樣一件看似根本不可能發生的小事情，發現了自己汽車設計上的小問題，也圓滿解答了顧客的疑問，結果可想而知，自然是顧客滿意，通用汽車贏得了技術進步和市場榮譽。

　　如果那位經理覺得那位顧客神經有毛病，或者認為根本不值得研究這些奇怪問題，那樣，他可能會失去了一個解決問題的機會。讓我們看看下面這幾道題：1＋1＝1；2＋1＝1；3＋4＝1；4＋9＝1；5＋7＝1；6＋18＝1。你先別說不可能，也不要認為是腦筋急轉彎哦。其實，我們只要給這些數字加上適當的單位名稱，其結果就可以成立。1（里）＋1（里）＝1（公里）；2（月）＋1（月）＝1（季度）；3（天）＋4（天）＝1（周）；4（點）＋9（點）＝1點（13點即下午1點）；5（月）＋7（月）＝1（年）；6（小時）＋18（小時）＝1（天）。

　　世上沒有絕對的事，在職場上，有很多人面對問題解決不了的時候常以“不可能”的心態安慰自已。這種消極的悲觀心理狀態往往讓人失去斗志、不求上進，也就是因為這樣，他們永遠被成功所排斥，只能做永遠的失敗者。

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