銷售工作總結【經典15篇】

　　總結是事后對某一階段的學習或工作情況作加以回顧檢查并分析評價的書面材料，它可以幫助我們有尋找學習和工作中的規律，因此十分有必須要寫一份總結哦。總結怎么寫才是正確的呢？下面是小編為大家整理的銷售工作總結，希望能夠幫助到大家。

銷售工作總結1

　　思考——進步

　　又一次門店實習結束了，就好像自己昨天還在頤高賣場是似的。實習的二十天，充實的二十天，不斷思考學習進步的二十天。

　　實習主要的就是接觸銷售，銷售電腦，推銷自己。

　　第：銷售

　　老大講，門店實習銷售是王道。

　　的確銷售可以提高我的交際能力，能鍛煉我們的口才。銷售的整個過程才是我們需要重視的。

　　在二十天的實習當中接待了很多客戶，也不斷地累積著自己的銷售經驗和技巧。從剛開始覺得銷售只是運氣使然，沒什么技術含量。到后來真的認識到了銷售其實真的是一門偉大的藝術。

　　自己也慢慢地摸索出好多銷售技巧：

　　一、拿出學生身份“套近乎”顯真誠

　　“套近乎”就是跟他們講自己也是學生，一般這樣來講最能奪得客戶的信任。一般就說：“這好說，我們都是很誠懇地給你推薦了我們認為最合適的機型。我們都是學生，我知道學生買個電腦是件大事兒，我理解你們，所以我不想讓你后悔。考慮好了來找我，我給你參謀參謀。”

　　其實我一直覺得碩市生在銷售方面跟那些身經百戰的銷售員來比的話沒有任何優勢可言，但是可貴的是，我們碩市生都很真誠地去給每一位跟自己交流的客戶介紹每一款產品，都設身處地地為客戶服務。我想我沒的真誠能打動那些同樣善良的顧客的！

　　二、打消客戶對自己的抵觸情緒——“哥們戰術”

　　其實我們和客戶之間的關系很微妙，需要我們用一些手法叩開客戶的心扉，打消那一層隔閡。一般從剛開始打招呼就開始了。

　　我一般跟那些看起來像個學生并且性格比較開朗的客戶打招呼都是：“兄弟，來瞅瞅華碩的筆記本？”語氣較平常化,易打消客戶對你的抵觸情緒。

　　“嗯，我想看看五千以下的本兒。”

　　“看樣子哥們兒你是學生吧，應該就是平時玩兒個小游戲，還要做做編程什么的吧。”

　　“是啊，主要是這些。因為咱們窮學生也沒什么錢，所以我想的是還是弄個差不多的就行。”看出來他也基本上沒打消了對我的界限了。“哥們兒戰術”成功！

　　三、高端機型的推薦——一分價錢一分貨

　　很多的客戶本來經濟實力就比較強，這些客戶不一定喜歡“性價比”高的機子。這時候我們就性該給他們推薦比較高端一些的機型。比如k40系列和n80系列都有t6500的處理器的機子，但是價位卻差了一千多元。這個時候就應該從模具到主板統統做一個比較。

　　“其實這個東西永遠都是一分價錢一分貨的。您看這個機子的做工（給他指一些耳機孔或者是其他細節處），n80的機子的細節處理非常得當，表面非常平滑，而k40的機子就略顯粗糙了。這個耳機孔周圍是緊緊貼在模具上的，根本沒有松動的可能。還有這個主板，同樣的配置，主板從400多到3000的都有，您說是不是一分價錢一分貨啊。”

　　這樣講他就會非常情愿地多掏出一千多塊錢了。

　　四、“欲擒故縱“法

　　再不了解客戶的購買意圖的前提下不要隨便給他們推薦機型，甚至不能使勁夸華碩電腦如何如何的好。因為他們很可能是任務你是老王賣瓜，自賣自夸。這樣他們是不會相信你的。

　　“我給您買電腦的過程中提一些建議吧，這個電腦不想我們大家想得那么簡單。不只是單純的把一些硬件的塞進這個殼子里，注意，我說的是‘塞’！要考慮它們硬件設備之間的搭配問題的。像一款高端的顯卡再配上一個高端的顯卡，您看著這個機子的配置相當強，但是它不一定考慮到了這樣搭配的合理問題。因為筆記本是個整體，配置高了，給其他設備的壓力就增大了。要是他要選擇降低成本的話，那么這個機子你看的好，但是用是上就不一定好了。所以選電腦，您要看好這個機子的整體。問的時候一定要問清楚一點。畢竟買電腦不是個小事兒嘛。”

　　我沒有可以讓他選擇華碩的，但是他應該已經完全信任我了。這姑且叫做欲擒故縱吧。

　　五、轉機型

　　關于“轉機型”的問題。我想舉個例子。

　　比如說，從k40e30in 1g 250g 帶vista正版系統轉到k40e30in 2g 250g 不帶vista正版系統的問題。其實主要的爭執還是在vista系統的問題。

　　我們可以針對不同的客戶做不同的分析：對于很看重系統的人或者對于對電腦不是很懂的人（他們往往對于正版只是一味的迷信），就可以多宣傳機子的原裝內存上，對于它系統方面的缺點就可以忽略，甚至不提；或者是對于喜歡玩兒系統的客戶（他們比較不喜歡vista，甚至根本不想用vista的系統）就可以跟他明明白白地講這個機子在配置和系統方面的優勢。

　　之后又了解到“轉機型”的另外一個作用。

　　就是在客戶在別處問到的機型，覺得價位不合適，還要去別的華碩店面問價格這個情況。其實這個情況是很常見的，而這個時候就可以給客戶“轉機型”了。因為很可能之前的推薦對于客戶不是最合適的，而轉到另外一個機子上（一般是比較便宜一點的機子）客戶就會覺得很滿意。這個時候就起到了“轉機型”的作用了。

　　在銷售過程中，不僅自己要牢記“轉機型”這個技巧，還要想著千萬別讓競爭對手“搶”你的客戶。要做到這一點就很難做到了，在考慮給客戶推薦機子的同時還得想到競爭對手。

　　六、幽默法

　　有時候在跟客戶交流的過程中適當地開些玩笑是可以起到很好的效果的。

　　舉個銷售過程中的實例：

　　那次的客戶是一個對電腦不是很懂的.人。我感覺她對我說的東西有點一頭霧水，她問了各種問題，比如“這個cpu到底是什么的好啊？”等等比較業余的問題，我就知道她對于電腦方面的東西理解比較模糊。我就說：“對于選電腦，應該先看的是它的處理器，因為這個處理器基本和人的大腦是一個作用的。你想啊，你問一個孩子怎么樣，人家一定會先說，不錯，挺聰明的。是啊，這個“聰明”在電腦里面主要就體現在這個處理器的處理速度上。所以您挑電腦還是主要看這個家伙，這個家伙要是好的話，那么您的電腦一定非常好用。而我給您推薦的這個機子是t6570的處理器，也基本處在一個中高檔的這么個情況。”之后我又開始一一介紹顯卡，內存硬盤。也基本上都用這種比較通俗易懂的話來說的，這種語氣的有點就在于它有幽默感和易懂。

　　這樣給客戶的感覺就是你這個人比較可信，那自然在你這里買電腦的幾率就要大很多。

　　又比如問“這個n卡和a卡到底是哪個好啊，它們是什么個意思。”我就說：“其實這兩個顯卡都差不多，不是很專業是分不出它們的差不多的。就相當于兩個很聰明的孩子，都考了很高的分數，只不多一個在6-1班另一個 6-2班念書而已。”這么一說她就明白了很多了。

　　七、適當玩兒玩兒文學

　　要是跟客戶聊聊比較高雅的東西就會讓客戶對你留下比較深刻的印象。而且還能更好地跟客戶交流。

　　有一次一個客戶問到k40的機子。

　　她問道這個機子性價比挺高的，但就是長得又那么點難看。我就解釋道：其實剛開始我也覺得這個機子不怎么好看，但是相處的時間久了，就發現它還挺內秀的。嗯……就相當于《紅樓夢》里面的香菱，而你看那邊那個f6，它長的好看但是太貴了，買上也不合適啊。那個f6就相當于那個晴雯。她聽完之后覺得挺好玩兒的，還說，呦，你還看《紅樓夢》啊，不錯啊。我說還好吧，就是涉獵一點而已。

　　八、“米飯饅頭”法

　　我們跟客戶的交流也可以用一些平常生活接觸到的東西說事兒，這樣可以緩和現場氣氛，也能消除客戶對你的距離感。

　　舉例：

　　客戶是一對情侶，他們想買一個臺五千左右的筆記本。我給他們介紹了f81e81的機子。因為這臺機子的性價比算是最高的，因為它用了t8100的處理器，價錢只有五千出頭。因為他也是個學生，應該稍微節省一下是可以考慮多拿出100塊錢的。我也是學生，所以我也這么認為。所以我給他推薦了一個高配一點的機子。

　　我跟他講：“你會要是在吃米飯的時候吃吃饅頭，就能把這臺電腦省出來了！”然后這個客戶就笑了，說：“我還是吃米飯吧。但是要是看到我喜歡的機子，就是吃米飯我也能把這臺電腦買下來。”

　　第：推銷自己

　　前面說過，實習一個是銷售電腦，另外一個就是推銷自己。不光是向前來買電腦的客戶推銷自己，也是向平時接觸的任何一個人去推銷自己。

　　一 實習讓我們懂了更多的人情世故

　　記得有一次開會我說，你們說真心話，你們覺得實習累不。然后大家都說其實門店實習的確挺累的。光是在賣場站整整一天，更是因為別的因素的作用，挑戰，競爭，適應和孤獨。夏天說自己住在宿舍里面，整個樓層就她一個人；鐘星說他所在的店里成天都不讓他坐一小會兒；超建說他實習所在的店的店長整天不茍言笑；我還能看到我們的碩市生經常要去庫房替店里拿貨，扛著，提著，拽著……

　　我們的實習的確沒有我們想象的那么美好，有時候我們甚至有點吃不消了。

　　但是實習就是一個接觸社會的窗口，我們見到的僅僅是一小點。也許這就是這次實習教給我最多的東西——人情世故。

　　先說這樣幾個場景：

　　1、 地點：電梯口。時間8：25.

　　好多人在焦急著等著電梯，電梯們一開就蜂擁而上。然而終究還是有一部分人沒上去，但是電梯里面的人卻不耐煩的講：別擠了，沒地方了！

　　2、 地點：公交車站。時間19：00

　　為了在公交車上有個座位，我們特地多走了幾步路到始發站去坐車。31路一來，一群人又是蜂擁而至。包括老人，小孩兒，婦女……

　　3、 地點：地下通道。時間18：30

　　一個學生模樣的跪在地上，前面寫幾個字：求求好心人給1塊錢買兩個包子。有個年輕人看見了，說：大哥，你昨天不是在那邊跪著呢么？

　　4、……

　　每天我們都能看到很多這種場景，不知道大家看到這些場景的時候心里面又什么感覺沒有。冷漠？感慨？

　　我在公交車上就想，這些事情在這個世界上每天要發生多少？這個世界不會已經麻木了吧。說實話，這幾天實習，每天都會遇到這些事情。而到最后我都已經不屑一顧了，

銷售工作總結2

　　回顧這一年的工作，在景區領導的指引和關心下，我和同事們共同努力，本著一切為游客服務的宗旨，圍繞客戶的利益角度服務游客、拓展市場、提高景區的知名度美譽度和利益最大化，通過扎扎實實的努力，圓滿地完成了20xx年的工作。在取得成績的同時，我們也找到了工作中的不足和問題。

　　景區領導考慮到我們營銷部人員配置較少，年初特從景區全體員工中，挑選了幾位拔尖者，加入到我們營銷隊伍中來，并為每位新人員配置了專業工具，以此擴充我景區營銷的戰斗力。為了讓他們更快更好的掌握旅游營銷流程和相關事宜，多次召開營銷技巧等基礎知識會議，帶領著他們熟悉周邊的酒店、賓館、景區等了解相關行業價格并和酒店賓館簽訂合作協議，為我們20xx年度接待做好基礎工作。

　　借助以往發展大客戶的經念，本著共同發展，互惠共贏的原則通過很長一段時間的談判與協商，一步步把分歧減小求同存異于20xx年度末至20xx年初成功和江蘇陽光聯盟，南京環亞大通，浙江品質聯盟，安徽黃淮海聯盟等旅游巨簽訂重點合作客戶協議。

　　在我部門全體同事的共同努力下，通過一年時間的學習和實踐，我們圓滿完成了景區交給我們的任務，并在10月底開始超額。

　　當然我部門在20xx年有很多工作準備不到位，如與農家樂聯合、

　　與兄弟景區景區的營銷整合、新市場的開發等方面尚沒有完全建立，景區宣傳資料不齊和人員不足等等。

　　年度接待統計與分析

　　20xx年景區客源份額分析

　　景區從1月至12月總接待人數x人，其中團隊人數約x人，約占總接待人數x%；散客人數：約x人，約占總接待人數x%。x20xx年度客源市場分析

　　由于20xx年景區建設對市場的影響，宣傳和營銷推廣起動較平緩，各大市場的旅行社在年初也沒有做較大的營銷推廣活動，至目前各市場與我景區簽訂合作協議的旅行社x家，輸送的游客x人。x我景區與和驢媽媽合作，游客通過網絡了解到我景區，從而實現網絡預訂功能，和在網上開展互助游和自架游活動。

　　20xx年度旅游市場分析

　　高速公路節假日免費通行，刺激旅游消費增長。x20xx年公共假期方案出爐后，我們盡快制定相應準備計劃，繼續保持20xx年小假期的思路原則，小假期制度的堅持將進一步促進短途游的升溫x。x從20xx年共7個小假期的'出游情況來看，估計短途游還是大行其道，旅游企業紛紛設計大批特色短途線路供市民選擇，而市民的旅游狀態也逐步向經常化轉變，旅游漸漸成為市民的日常休閑項目。從20xx年的情況來看，十一黃金周期間的國內和海外長線游出現井噴，國慶七天甚至可以頂上前面所有的小假期之和，預計20xx年五一，國慶假期這個狀況將繼續并可能更火爆。安徽及蘇北等三級市場需要把握長

　　假機遇，多與周邊景區合作開拓三日以上線路。

　　20xx年度客源營銷策略

　　長三角地區的旅行社上萬家，目前眾多旅行社對輻射300公里圈的景區表現了濃厚的興趣，只要稍有點名氣、特色，一般的游客都會慕名前去，以旅行社團隊市場帶動散客市場。20xx年計劃爭取與周邊80%以上的旅行社建立良好的合作關系；

　　一般合作旅行社

　　所有旅行社統一給予景區門票套票（145元/75元，115元/65元）再給予年終返利如下：

　　全年累計達到200，返2元/人；全年累計達到500，返5元/人；20xx全年累計達到1000，返10元/人；

　　重點客戶旅行社

　　根據每個市場特性，我們將通過各方面考察，來優選一到兩家品質好，實力強的旅行社，享受特惠政策。旅行社統一給予景區門票套票（145元/75元，115元/65元）再給予年終返利如下：

　　全年累計達到1000人返10元/人；全年累計達到1500人返15元/人；20xx全年累計達到20xx人返20元/人；全年累計達到2500人返25元/人；20xx全年累計達到3000人以上返30元/人；30元返利封頂。

　　年終返利累計人數計算方法：旅行社團隊購買門票不論75和65統一，都計算人數，免票人員和享受其他優惠辦法的人員人數不納入累計范圍，累計人數以每家旅行社為單位。一般合作關系旅行社如全年人數超過1000人以上，特別關注發展成為重點客戶。團隊低于10人以下

　　按85元購票計算全年人數返利。學生團與老年團憑證件直接在景區購買優惠票無返利（專業學生及老年合作社除外）。

　　散拼市場分析：散拼市場的啟動對于景區團隊與散客市場的啟動有著至關重要的作用，景區啟動散拼市場，我們必須在每個城市選擇一家旅行社進行合作，由業務員配合旅行社負責散拼市場的各項工作，景區只提供政策上的支持及相關印刷品資料。旅行社需成立一個專門的散拼中心，并安排專人負責散拼專線，每周定期拜訪各大旅行社進行推介，同時做到每個旅行社門市部張貼景區散拼線路、價格。因為散拼專線具有不可預計的風險，景區將做好媒體宣傳和景區接待工作，如住宿、餐飲、游樂、購物等，與各類型酒店賓館簽訂團隊住宿用餐等價格解決組織者的后顧之憂，尋找購物點為散拼組織者降低發車風險。業務員需要及時做好各家旅行社的溝通與協調工作，及時補充相關宣傳資料，如海報、折頁、X展架宣傳單等。

　　大學生團隊：大學生作為較高學歷者，他們的知識及各方面的素養都較高，易接受新事物，除了有法定的節假日外，還有傳統的寒暑假，近200天假期，約占全年的65%；此外，教育部門還為大學生提供許多社會實踐和自我學習時間。因此，大學生有非常充裕的時間旅游，并且在旅游時間的選擇上有很大的自由度。旅游已是大學生最為喜愛的休閑方式之一。以往由于大學生的旅游消費水平較低，造成大學生旅游市場不受重視。現今，由于家庭的經濟支持增加、參加勤工儉學、各種獎學金支持等原因，大學生經濟狀況得到了很大改善，大學生已經初具出游的經濟條件。從根本上有效地開發大學生旅游市場的途

　　徑，推出多種有特色的旅游產品，滿足大學生旅游者的需要

　　探險旅游：大學生精力充沛，活潑好動，多數酷愛體育運動，追求個性化，喜愛標新立異，且好奇心重，喜歡進行探險或令人驚心動魄的旅游活動。我們可以定期提供溶洞尋寶，登山大賽，相約愛情故里等探險旅游活動。

　　生態旅游：新時代的大學生環保意識很強，許多高校還成立了環保社團。針對大學生崇尚自然、保護環境的心態，配合周邊景區設計生態旅游產品，一定會得到大學生的青睞。

　　長三角地區省各大院校有千家，近幾百萬的學生，這是個大市場，是絕對不能忽視的市場，景區可以與這些院校的學生社團聯合舉辦夏令營活動，或在這些院校的學生社團尋找幾名學生干部做景區兼職銷售代表，由他代開發所在學院的市場。

　　老年團市場：隨著經濟社會的發展、生活水平的提高和社會保障體系的不斷完善，老年人對旅游的需求不斷增長。注重慢旅游，喜歡休閑養生。“有錢又有閑”。面對節日放假期間人滿為患的旅游形勢，不受時間限制讓老年人避開了旅游的高峰期，選擇不太擁擠的淡季外出，這樣既避免旅游高峰時的擁擠不堪，又為淡季旅游注入了活力，使旅游淡季不淡。老年團向來被認為是旅行社業務“雞肋”——價格低、利潤低、品種少、風險多、要求多，這一客戶群只有在淡季時才受到旅行社重視，很多旅行社對這塊市場踟躕不前。沒有形成一個系統的市場。我們要根據老年人的特點，合理設計線路，強調特色游。加強與專業做夕陽紅的旅行社和老年大學等機構合作。

銷售工作總結3

　　光陰似箭，春暖花開，不知不覺中20xx年上半年已經悄悄過去！ 回顧這半年的工作歷程。作為公司的一名銷售人員，我深深的感受到公司的蓬勃發展和同事們積極、拼搏、向上的精神，通過學習工作和其他員工的相互溝通，我已融入到這個中諾大家庭當中。

　　俗話說：隔行如隔山，剛來公司時，由于所學專業的區別，及對工作性質的不了解，確實有過束手無策，好在有領導和同事的幫忙，使我以最快的速度熟悉本職工作及對客戶談判流程有了一定的了解。在這一年的工作時間里，通過對一定量客戶的拜訪，成交合作等工作使我對本行業有了足夠的認識和了解，也為后期的銷售工作打下基礎。

　　20xx年全年度業績目標：10萬元，半年度完成情況：54000元，超額完成上年業績目標。

　　網站簽單量：6個。微信公眾平臺簽單量：7個。云推廣簽單量：1個。云主機簽單量：1個。

　　其中網站完成量：4個。微信公眾平臺完成量：5個。云推廣完成量：1個。云主機完成量：1個。

　　半年度電話量完成情況：2344個。 半年度出訪量完成情況：145個。

　　我作為銷售一部的一名普通員工，在公司領導和同事的關心和幫助下在公司工作即將一年，在20xx這半年度工作中雖然業績目標完成，但是有些方面工作沒有很好地完成公司給我的各項指標，主要表現在如下幾個方面沒有做好：

　　1、我做為銷售一部的'員工，深深地感到肩上責任，作為公司的對外窗口，自己的一言一行也同時代表了公司的形象，所以更要提高自身的素質，高標準的要求自己，加強自己的專業知識和技能。

　　2、在與客戶溝通過程中，成交失敗次數多，在多次的教訓下， 首先查找自身的原因，分析工作準備、產品熟悉度、對比競爭對手，找出自己各方面的不足之處，在今后的工作中要不斷加強業務學習， 提高自身能力，在今后的銷售工作中取得優良的成績。

　　3、在尋找客戶需求信息資源這一塊中，也多次沒有取得好的成績，錯過了很多客戶資源，因各方面因素導致部分客戶放棄成交、或與其他互聯網公司合作。

　　4、在今后的工作中，要抓住有需求的客戶，爭取把住每一次的機會，加強與客戶的交流、溝通。細心了解他們的需求，能夠準確地判斷客戶意向程度，從而羸得客戶。

　　5.對于客戶遞交成交信號時，不能快速準確把握。當客戶提出降價請求時，內心不夠堅定，降價速度過快，不能主導客戶心理，讓自己處于被動情況，需要加強銷售技巧，對于客戶提出的要求學會轉移目標，達成交易。

　　上半年的工作已經結束，下半年的挑戰已經開始，緊張而又忙碌的工作拉開了無煙戰場的帷幕，下班年明確公司的目標、計劃。規劃好自己的工作和個人業績目標。

　　20xx年度下半年工作計劃：

　　1、距離年度業績目標還差46000元，下半年首要目標完成所剩的年度業績目標，在完成的基礎上爭取突破13萬年度業績目標。

　　2、多學習互聯網知識，增加業務知識水平，提高自己獨立談單水平。

　　3、在空余時間多尋找一些意向客戶、開發身邊現有資源，打造屬于自己的人脈網絡。

　　4、學習競爭對手的優點，排除個人的弱點，讓自己在銷售行業中立于不敗之地。

　　5、在平時的各項工作中精耕細作，緊跟手里的目標客戶： 房地產、生產企業、娛樂行業、服務行業行業等。及時掌握客戶的需求點，作出相應的計劃和變化。在客戶談判這一塊，吸取以往的經驗教訓，通過聊天及網絡查找等手段首先摸清競爭對手的各方面優勢及劣勢因素，與客戶溝通中列出他們的劣勢、突出我們的優勢；比如品牌、質量、服務、硬件資源，來羸得客戶支持，同時也要做好客戶關系，加強自己的服務意識，做到讓客戶放心、省心。建立長遠的合作關系。針對生產企業這一塊，也要吸取以往經驗教訓，不單要了解清楚客戶的所需、所想， 還要盡量想辦法滿足客戶的需求，多做些這方面的工作，不要輕易放過每個客戶的信息，做到有客戶就有接觸、有了解、有做工作，包括對品牌的宣傳、公司的貼心服務，來爭取成交。

　　面對日益激烈的互聯網市場競爭和互聯網信息時代的來臨，我要在武裝自己的專業素養的同時，還要武裝自己的知識涵養，方便未來與客戶溝通中，可以有話題去切入客戶的需求點。

　　在未來的下半年的工作中，本人將更認真工作，刻苦學習業務知識， 提高自身的能力來努力完成公司的銷售任務和目標，同時希望公司、部門和個人的業績再上一個新的臺階。

　　總結今年的工作，盡管有了一定的進步，但在很多方面還存在著不足。比如有創造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，業務類客戶資料太少，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里，我將認真學習各項政策規章制度，努力使工作效率全面進入一個新水平，為公司的發展做出更大更多的貢獻。

銷售工作總結4

　　在公司已經工作了不少的年份了，雖然我還是一名公司銷售部的一般職員，但是我對公司已經十分的了解了，對公司的各項業務都已經了如指掌，所以在公司里工作我也是比較的順心，總結我在過去一年的工作時總體感覺還是很順利的。

　　今年我將更加努力做好自己份內的事情，并樂觀幫助他人。也希望公司存在的一些問題能夠妥善解決。不斷的開發新品，不斷開發新的區域，相信公司一定會走得更遠，市場占有率更高，楚天人都會洋溢著幸福的笑容!

　　雖然銷售情況不錯，但是回款率不太樂觀，原因在于集團總部結款不及時。20xx年我會盡量克服這方面的因素，及時與各子分公司解決回款問題。現將銷售工作的內容和感受總結如下：

　　1、在日常的事務工作中，自己在接到領導安排的任務后，樂觀著手，在確保工作質量的前提下按時完成任務。

　　2、銷售報表的匯總：其中包括產品的銷售登記，產品銷售排名情況;清理業務理手上的借物及還貨情況

　　3、對每一款新產品進行推廣，與各經銷商進行密切聯系，并根據地區、行業、受眾的不同進行分析;

　　4、公司上門業務的`處理，對產品銷售過程中出現的問題進行處理，與各部門之前進行友好的溝通;

　　5、與集團總部清理往年應付款情況，由于往年帳目不是我經手的，加上有些單據遺失及價格或等等問題，給現在的工作帶來許多麻煩;

　　6、協助大區經理的銷售工作：

　　①將有些電話業務或者需要送貨的業務分配給業務經理，并輔助他們抓住定單;

　　②常常同業務員勤溝通、勤溝通，分析市場情況、存在問題及應對方案，以求共同提高;

　　③合同的執行情況：協助業務經理并督促合同的完成;

　　總結一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作（方法）和技巧上有待于向其他業務員和同行學習，20xx年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：

　　(一)努力做好每一件事情，堅持再堅持!

　　(二)確保完成全年銷售任務，平時樂觀搜集信息并及時匯總;

　　(三)客戶關系的維系，并不斷開發新的客戶。

　　(四)銷售報表的精確度，仔細審核;

　　(五)借物還貨的及時處理;

　　(六)努力協助業務經理的銷售工作，從產品的價格，數量，質量以及自身的服務態度方面，細心的與客戶溝通;

　　最后，想對銷售過程中出現的問題歸納如下：

　　1、新產品開發速度太慢。

　　2、倉庫的庫存量不夠。雖然庫存表上標注了每款產品最低庫存

　　量，但是實際卻不相符，有許多產品甚至已經斷貨。在庫存不多的情況下，建議倉庫及時與生產聯系下單，或者與銷售聯系提醒下單，飛單的情況大多于庫存量不足有關。

　　3、采購回貨不及時。回貨時間總會延遲，對于這種現象，采購人員的態度大多都是事不關已，很少會想著怎么去與供應商解決，而是希望銷售人員與客戶溝通延緩時間。這樣會讓客戶對我們的信譽度降低。

　　4、發貨及派車問題。

　　5、財務應定期對銷售卻未回款的業務進行催款或者提醒。有許多已經回款的業務，財務在幾個月之后才告訴銷售人員，期間銷售人員以為沒回款一直都在催，給客戶印象非常不好!

　　6、各部門之間不協調。為了自己的工作方便，往往不會太關懷他人，不會考慮給他人帶來的麻煩。有時候因為一句話或者一點小事情就可以解決了，可是卻讓銷售人員走了許多彎路。

　　7、質檢與采購對供應商退貨的處理。很多不合格的產品，由于時間拖延，最后在逼不得已的情況下一挑再挑，并當成合格產品銷售，這樣對我們"追求高品質'的信念是非常不吻合的。常常有拿出去的東西因為質量問題讓銷售人員非常難堪。

　　自從轉到銷售部至今已經一年半了，回想自己這一年多所走過的路，所經歷的事情，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，多了一份鎮定，從容的心態。在公司領導的帶領和幫助下，加之部門同事的鼎力協助，自己立足本職工作，使得銷售工作得及順利進行。

　　雖然公司各部門之間存在著各種各樣的問題，不過那只是小問題，不會影響我們公司的正常營業的，不過小問題會影響我們的工作效率，所以我還是建議要加強各部門之間的聯系，將我們公司的業績進一步提升上去。

銷售工作總結5

　　我是營銷部的，是xx年2月份進入公司的，20xx年的4月4號我從原來的酒店促銷部調到了現在的營銷部，在營銷部工作的這段時間，我感受很多，收獲很多，也在逐漸的成長著。第一個月我的部門經理，帶著我去一一的面見了各個單位的領導，看著我的同事們和領導輕松的談話，并認真的介紹我們的酒水以及團購政策，我只是在一旁靜靜的聽著，暗自學著他們的，希望以后通過努力的學習可以做的比他們更好。

　　我們部門做的是營銷，主要的工作是宣傳和產品推廣，在這個酒水銷售的淡季，公司推出的喜宴政策給了我們一個很好的發展空間，對于我們以后的宣傳工作給予了很大的幫助，兩個月下來現在大街小巷，幾乎每個人都知道了我們的喜宴政策，很多的消費者都愿意選擇我們的柔和作為招待用酒，接下來的日子里，我不但要維持好前期宣傳的成果，也要進一步增加銷量。爭取讓所有的客戶及他是親戚、朋友招待都使用我們的柔和。我們部門經理常說：“一定要先做好客情關系，客戶認可你了，才會認可你所推銷的產品。”可見客情關系是非常重要的，建立一定的客情關系，為工作的開展鋪平道路，定期的電話;定期的實地拜訪;定期的銷售回顧等……想做好營銷一定要勤奮：

　　一、要勤學習，不斷提高自己、豐富自己;

　　二、要勤拜訪，增進客情關系;

　　三、要勤動腦，如何有效的為客戶服務

　　四、要勤溝通，進一步了解客戶的需求;

　　五、要勤總結，做好每日總結，總結有效客戶并時時跟進。

　　十二月份對于我來說是成長的'一年、奮斗的十二月份、學習的十二月份，感謝諄諄教誨我的領導，一直以來悉心的幫助、認可、信任、鼓勵著我，才能使我更加樂忠我現在的工作。

　　在營銷部我還是一個新人，有很多的東西都有待學習，在以后的日子里，我會努力的學習，更好的做好自己的本職工作，在此預祝公司xx年再創輝煌!

銷售工作總結6

　　在公司擔任銷售員已經有段時間了，這份工作并沒有我最初想象的那么容易，但我還是能夠堅持下來并不斷適應，銷售是典型的壓力大，但是待遇好的職業，目前還算年輕的我選擇了這份工作。

　　一、日常工作內容

　　銷售也有好幾種不同性質，我這種在銷售行業中成為OS，即上門拜訪客戶進行銷售。相比于其他小型企業，我還算比較輕松，因為我的工作是有著IS（電話銷售員）的配合的，他們將愿意進行面銷的名單與資料交給我，然后我再根據這份簡單的資料分析出客戶的喜好與關注點，然后帶上公司的資料上門拜訪。

　　二、工作取得的成就

　　我完成了七十多單的業績，這是一個可喜的成就，作為銷售員的我還是能夠從中感受到自己的許多變化的，而且我現在有五個微信號，每個號碼上都有著幾百個有效客戶，雖然其中有些人暫時不打算辦理公司的業務，但是很明顯已經很感興趣了。在過去的上個月。

　　三、工作中的不足

　　雖然我在工作中取得了一定的成績，但也有些許不如人意之處。首先，IS給我的資料并非全部都準確無誤，有些找上門來的'并不是我的客戶，很多公司填寫的地址也是虛假的。但電話銷售員并沒有弄清楚情況就讓我上門推銷，浪費了我許多時間，這讓我非常惱火。另外，銷售主管把我們這些在外拓展業務的人“神話”了起來。我聽說電話銷售員被培訓的時候甚至被告知：只要你打電話讓對方同意見面，那么業務員就有至少九成的機會拿下客戶。實際情況并不如此簡單，如果資料不完善，很可能會被客戶拒絕。

　　四、工作心得體會

　　經過這段時間的實戰銷售工作，我已經成為了一名頗具實力的銷售人員。我能夠很自信地說服客戶，但是當獨自一人的時候，我卻不太愛說話。或許是因為一個人的時候比較寂寞吧，畢竟在外地奔波久了，總會有想家的時候。但是為了給家人創造更好的生活環境，這些都不算什么。

　　以下是我最近的工作經歷，作為一名普通銷售人員，我用自己的實際行動證明了只要肯努力，銷售這個行業待遇也是非常不錯的，相信每個人都可以做到。我的日常工作主要包括與客戶溝通、了解需求，并向客戶介紹我們公司的產品和服務。除此之外，我還需要跟進客戶的反饋，及時解決他們遇到的問題，并保持良好的客戶關系。在我的工作中，我意識到了一個重要的道理，那就是只有真正了解客戶的需求，才能提供最好的解決方案。因此，我會花費大量時間去研究客戶的背景和行業發展趨勢，以便更好地服務他們。雖然我的職位很普通，但我相信只要肯花心思，每個人都能在自己的崗位上做出卓越表現。我會繼續努力，為客戶提供更好的服務，同時也不斷挑戰自己，為公司的業績作出更大的貢獻。

銷售工作總結7

　　在當今的時代，電話作為一種快捷、方便、經濟的通訊工具，在咨詢和購物方面已日益得到普及。現代生活追求快節奏、高效率，電話銷售應此而生。電話銷售是指通過電話推銷產品和宣傳公司業務。電話銷售要求銷售員具有良好的講話技巧、清晰的表達能力和一定的產品知識。電話作為一種方便、快捷、經濟的現代化通訊工具，正日益得到普及，現代生活追求快節奏、高效率，電話銷售作為一種新時尚正走進千家萬戶。

　　當我走出學校大門步入社會的那一刻起，我的生活發生了翻天覆地的變化，我知道從現在開始，我進入了獨立自主，追求夢想的時候了，我面前的路很長，我知道從踏上這條路開始，我奮斗的人生也正式拉開了序幕，前面的路有許多我不知道的情況，激動、求知、恐懼、迷茫，這些心情占距著我的心，但是我堅信自己會走好這條路的，哪怕前期會摔倒，我也會毫不畏懼。而我畢業后的第一份工作就是在xx公司做的電話銷售工作，這是我人生中賺的第一桶金，我不會忘記這個過程的。

　　電話銷售工作介紹

　　我所在的公司主要做的是xx產品資訊信息服務的，這家公司規模比較大，有一百多人，應該算是一家中型以上的公司了，公司主要由兩個部門組成，電話營銷部：大約有一百人了，主要進行銷售工作。技術部：主要做信息服務，如：掌握國內各大糧油期貸市場的價格信息，國外各地大豆、糧油的市場價格變動，國內各地市場價格信息等。

　　而我們的主要工作是，連系客戶，讓他辦理我們網站的會員，一年費用是7000元，我們可以給他提供全國各地的糧、油、棉花等xx產品的價格報價和市場行情分析。一般的工作流程是，我們通過網絡查找相關xx產品企業，撥打電話聯系負責人，向他推銷我們的服務，并且給他提供一個免費的用戶賬號，并讓他試用一個星期。如果客戶滿意的話，雙方就進行合作，他出錢辦理會員。

　　在學習了，電話營銷的過程中我才發覺做銷售的.最主要是怎么樣跟客戶溝通，當你拿起電話想要打電話給客戶的時候，你首先有沒有想過要跟客戶說些什么？客戶才會跟你繼續說下去，而且還會問你很多的問題，才會相信你從而永遠變成你的忠實客戶，并且是依賴性的客戶。

　　在打電話中最能看的出一個人的品質，一個人內心的世界，在打電話中你可以表露的明明白白，無論你平時怎樣掩飾。那么，我們所撥打的每一通電話當中，是不是要給對方的一種溫馨的感覺呢，或者是親切的友好，你的良好的形象和公司的形象都會在電話當中傳達給對方，我知道在市場競爭日趨激烈的今天，學習電話營銷的同學，深切地感受到電話營銷工作難做。尤其是在與客戶溝通受阻后，如何做好客戶思想工作，努力爭取客戶最終選擇我們公司的產品，我覺得其中存在一個溝通的技巧。下面是電話營銷的幾點膚淺認識。

　　充分準備，事半功倍

　　在每次通話前要做好充分的準備。恰當的開場白是營銷成功的關鍵，所以在營銷前要準備相應的營銷腳本。心理上也要有充分的準備，對營銷一定要有信心，要有這樣的信念：“我打電話可以達成我想要的結果！”。

　　簡單明了，語意清楚

　　通話過程中要注意做到簡單明了，盡量用最短的時間，將營銷的業務清晰的表達清楚，引起準客戶的興趣。說話時含含糊糊、口齒不清，很容易讓通話對象感到不耐煩。

銷售工作總結8

　　在房地產銷售崗位工作兩年的經歷讓我受益匪淺，尤其是在萬科案場嚴格、嚴謹的管理體系下的歷練。這段經歷不僅鍛煉了我的工作態度，也讓我深刻體會到了人生的不同層面。在萬科的案場，我學會了穩重、踏實的工作作風，這種作風也成為我工作中的一大優勢。回首過去，我總結了一些銷售心得。

　　1、“堅持到底就是勝利”

　　堅持不懈，不輕易放棄就能一步步走向成功，雖然不知道幾時能成功，但能肯定的是我們正離目標越來越近。有了頑強的精神，于是事半功倍。持續的工作，難免會令人疲倦，放松一下是人之常情，在最困難的時候，再堅持一下也就過去了;同樣在銷售中客人提出各種各樣的異議，放棄對客戶解釋的機會，客戶就流失了;而再堅持一下、說服一下也就成交了。往往希望就在于多打一個電話，多一次溝通。同時堅持不懈的學習房地產專業相關知識，讓自己過硬的專業素養從心地打動客戶。

　　2、學會聆聽，把握時機。

　　我認為一個好的銷售人員應該是個好聽眾，通過聆聽來了解客戶的各方面 信息 ，不能以貌取人，不應當輕易以自己的經驗來判斷客戶“一看客戶感覺這客戶不會買房”“這客戶太刁，沒誠意”，導致一些客戶流失，應該通過客戶的言行舉止來判斷他們潛在的想法，從而掌握客戶真實信息，把握買房者的心理，在適當時機，一針見血的，點中要害，直至成交。

　　3、對工作保持長久的熱情和積極性。

　　辛勤的工作造就優秀的員工，我深信著這一點。因此自從我進入易居公司的那一刻起，我就一直保持著認真的工作態度和積極向上的'進取心，無論做任何細小的事情都努力做到，推銷自己的產品首先必須要先充分的熟悉自己的產品，喜愛自己的產品，保持熱情，熱誠的對待客戶;腳踏實地的跟進客戶，使不可能變成可能、使可能變成現實，點點滴滴的積累造就了我優秀的業績。同時維護好所積累的老客戶的關系，他們都對我認真的工作和熱情的態度都抱以充分的肯定，又為我帶來了更多的潛在客戶，致使我的工作成績能更上一層樓。這是我在銷售工作中獲得的的收獲和財富，也是我最值得驕傲的。

　　4、保持良好的心態。

　　每個人都會經歷狀態不佳的時期，樂觀積極的銷售員會把這種狀態視為個人能力和經驗需要提升的機會，將其看作是成長和進步的過程。他們樂意不斷改進自己，朝著更好的方向發展。相反，消極悲觀的銷售員傾向于將失敗歸咎于機遇和時機不對，總是抱怨、等待和放棄。

　　人生就像一場龜兔賽跑的寓言，在現實生活中不斷上演。兔子代表著追逐機會的人，傾向于急功近利，想要一步登天。而烏龜則代表著堅持核心競爭力的人，穩扎穩打，腳踏實地向前。事實上，不斷積累核心競爭力的人往往能最終贏得勝利，而那些只追逐機會的人則可能最終失去方向。人生的道路就如同爬山一般，年輕的時候常常急于求成，想要抄捷徑，想要一步登天。但是隨著經歷的增加，我們會明白，只有踏踏實實地走好每一步，才能走得更遠，走得更穩。正如烏龜一樣，勻速前行，穩扎穩打，最終也能抵達終點。相信只要方向正確，方法正確，堅持不懈，每一個腳印都將是通向成功的道路。運氣固然重要，但更重要的是自己的努力與堅持。

　　一直以來我堅持著做好自己能做好的事，一步一個腳印踏踏實實的堅定的向著我的目標前行。

銷售工作總結9

　　一、本年度工作總結

　　20xx年即將過去，在這將近一年的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。

　　在此，首先特別感謝領導和同事們給予我的大力支持、關心和幫助，使我能夠很快地適應了公司的管理與運作程序，努力做好本職工作。感謝公司能夠給我這個平臺，能夠讓我發揮自己的能力。

　　回顧一年的工作，現將個人工作總結報告如下：

　　(一)我是今年3月份到公司工作的，8月份月份進入營銷部。在沒有進入營銷部工作以前，我是沒有大宗型貨物貿易銷售經驗的，僅憑以前積累的些許銷售經驗和對銷售工作的熱情，而缺乏焦炭行業銷售經驗和行業知識。再次我要感謝公司領導對我的信任，和在工作中給與我的幫助。現在焦化行業正處于一個相對艱難的時期，我一定會努力工作一公司公司共度難關以報答公司對我的信任和支持。

　　通過不斷的學習產品知識，收取同行業之間的信息和積累市場經驗，現在對焦炭和化產品市場有了一個很深的認識和了解。現在我逐漸可以清晰、流利的應對客戶所提到的各種問題，準確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通。通過日鋼駐廠接貨，對鋼廠內部有了很深的了解，知道了怎樣去處理和鋼廠之間的一些問題。鋼廠規模一般比較大，遇到一些問題我們要及時的反應和解決，要不然等到時間長了會很難解決。同時要和一些鋼廠內部的直接負責人，比如焦炭的取樣人員搞好關系，以方便一些現場事件的處理。存在的缺點：

　　對于化產品市場了解的還不夠深入，對產品的技術問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上，不能夠站在一種高度去思考和主動的去處理一些問題。在工作中，我以前有時候一旦遇到工作比較多的時候，容易急噪，也會粗心。工作多的時候，想得多的是自己把他搞定，每個環節都自己去跑，卻忽視了團隊的作用，所以要改正這種心態，相信團隊的力量，結合自身的優勢，不斷總結和改進，提高自身素質。工作有時粗心，一些客戶信息沒有及時記錄或信息記錄不完整。等用到的時候才后悔為什么當時沒記錄呢，等于做了無用功。作為營銷部的一員，我們對外代表著一個公司，所以要嚴格要求自己，注意自己的一言一行，著裝要大方得體。競爭對手及價格分析

　　要切實落實崗位職責，認真履行本職工作

　　1、千方百計完成區域銷售任務并及時催回貨款；

　　2、努力完成銷售管理辦法中的各項要求；

　　3、負責嚴格執行產品的出庫手續；

　　4、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領導；

　　5、嚴格遵守廠規廠紀及各項規章制度；

　　6、對工作具有較高的敬業精神和高度的主人翁責任感；

　　（二.）下面是公司20xx年總的市場情況：

　　從總的銷售業績上看，我們的工作做的是不好的，可以說是銷售做的十分的失敗。焦炭產品價格，從我們廠投產到現在焦炭價格一直在大幅度下滑，這對于我們開展市場造成很大的壓力。

　　1.粗鋼產量大增鋼廠贏利水平不佳

　　2.焦煤緊煉焦成本持續高位運行

　　3.需求拉動產能過剩焦炭產量突破4億

　　4.焦炭出口量維持低位出口均價上漲

　　5.國家政策國家加大對房地產行業的整頓力度，導致鋼材需求量減少。

　　客觀上的一些因素雖然存在，在工作中主觀因素也有很大的問題。主要表現在銷售工作最基本的客戶訪問量太少，我們基本的訪問客戶工作沒有做好。

　　1）是要加大我們網上客戶搜集客戶量電話

　　2）要加大客戶的電話拜訪率

　　3）要加大客戶的登門拜訪次數

　　4）要加強客戶的檔案建立和管理

　　5）溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產品的情況和我們公司的具體情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖；對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應。在傳達產品信息時不知道客戶對我們的產品有幾分了解或接受的什么程度，

　　6）我們對客戶的信息以及客戶對產品指標要求不夠詳細，興澄特鋼就是一個明顯的例子。

　　7）工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。銷售人員沒有養成一個寫工作總結和計劃的習慣

　　三．市場分析現在二級冶金焦市場很難做，無論是一些中型焦化廠還是一些小型焦化廠都能生產，市場競爭非常激烈。再加上現在國家政策，處于市場整頓和環境保護，正在嚴禁一些小煉鐵高爐的生產，鋼鐵廠也正在淘汰小的爐子建設一些大的煉鐵爐。這樣鋼鐵廠對焦炭質量的要求也越來越高，二級焦炭已經不能滿足大高爐的煉鐵要求。我們公司從生產規模和生產設備上來講，都有這種實力生產更好的產品。在價格上能賣得偏高的價位，而且隨著煉鐵爐的越來越大，對焦炭的指標要求越來越高。目前市場對一級焦和準一級焦的需求量越來越大，對反應后強度要求越來越高，這種指標的焦炭市場也供不應求。我們要及時改變生產方向，以市場為導向，這樣不但可以賣更高的價格而且會供不應求。今年一月份去日鋼，通過和原料采購部負責人徐經理溝通。濟鋼目前的'煉鐵爐對焦炭的反應性要求比較高，CSR60以上，CRI小于27。他們在煉焦上為了節省成本，配入了一部分高硫煤，再摻入一部分主焦煤以提高熱強度。這樣生產出來的焦炭熱強度可達60以上，完全可以達到大高爐煉鐵的要求，硫可達1.2左右，但可以通過脫硫工藝達到對硫的控制。總體上來看可以節省煉焦成本。從這方面來看，我們廠可以從配煤上做功夫。沒必要完全按照什么國標來生產焦炭，完全可以按市場需求來配煤生產，這樣既可以節省成本，又有很廣的銷售渠道。

　　市場是良好的，形勢是嚴峻的。我們廠要想立足焦化行業在明年一年必須緊跟市場需求，及時把握市場信息，及時改變生產和銷售。完善我廠內部市場反應制度，建立我市場反應體系，一應變現在瞬息萬變的市場。只有這樣我們才能夠賣的更高的價格，在市場中占得主動權。

　　二．20xx年工作計劃

　　在明年的工作規劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做1、建立一支熟悉業務，而相對穩定的銷售團隊。

　　人才是企業最寶貴的資源，一切銷售業績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業的根本。在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。2、完善銷售制度，建立一套明確系統的業務管理辦法。

　　完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。3、銷售目標

　　根據公司下達的銷售任務，把任務根據具體情況分解到每月，每周，每日；以每月，每周，每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務。并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業績。我認為公司明年的發展是與整個公司的員工綜合素質，公司的指導方針，團隊的建設是分不開的。提高執行力的標準，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環境是工作的關鍵。

　　下面是我對銷售管理工作的幾點建議

　　（一）銷售管理辦法應條款明確、言簡意賅，明確業務員的區域、任務、費用、考核，獎勵，。

　　（二）應和業務員共同協商并感到滿意的前提下認真修訂規范統一的銷售管理辦法，使其適應范圍廣且因地制宜，及時根據市場變化調整出廠價格。

　　（三）建立一套完整的市場反應機制和公司內部的反應體系，以及時應對市場變化。

　　以上是我的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請諒解。由于全球經濟危機和中國打壓房地產、同行競爭激烈且價格下滑，領導應認真考察并綜合市場行情及業務員的信息反饋，及時制定出合乎廠情、市場行情的出廠價格.

　　20xx年這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。我們作為一個新廠趕到全球經濟危機、鋼鐵降價、國內打壓房地產，焦化廠價格從我們公司投產就一直下滑的這么一個困難時期。我堅信只要我們共同努力，在領導的正確領導下就一定能夠度過困難時期。

　　再次感謝公司領導對我的信任和栽培，感謝我的上級對我言傳身教的悉心指導，我將以更加飽滿的熱情，去努力做好自己的工作，為公司的發展壯大盡自己的一份微薄之力！

營銷一部：樊祥山

　　20xx年1月14日

銷售工作總結10

　　養老銷售工作是一個重要的部門，對于保險公司和個人來說都具有巨大的意義。在過去的一年里，我作為養老銷售人員，積極投入工作，經歷了許多挑戰和收獲。以下是我對過去一年養老銷售工作的總結。

　　首先，成功的關鍵在于了解客戶需求。每位客戶都有自己的需求和目標，作為銷售人員，我們需要耐心傾聽客戶的問題和需求，了解他們對養老保險的期望和擔憂。通過與客戶的深入溝通，我能夠更好地理解他們的需求，并針對客戶個人特點進行量身定制的`銷售方案。這不僅增加了客戶的滿意度，還提高了銷售成功率。

　　其次，建立信任關系至關重要。在養老銷售領域，客戶與銷售人員之間的信任關系是至關重要的。通過與客戶保持積極的溝通和交流，我能夠建立起與客戶的信任關系。我會耐心回答客戶的問題，提供專業的建議，并確保客戶對產品和服務的了解。在過去的一年里，我與許多客戶建立了良好的合作關系，并得到了他們的信任和支持。

　　第三，不斷學習和提升自我能力。養老保險行業的競爭激烈，只有不斷學習和提升自己的能力，才能在激烈的市場競爭中突顯個人優勢。我每天都會花時間學習新的產品知識和銷售技巧，不斷提升自己的專業素養。同時，我也積極參加公司組織的培訓和會議，與同事們分享經驗和學習機會。通過不斷學習和提升，我能夠更好地應對客戶的需求，增加銷售額和客戶滿意度。

　　最后，保持良好的工作態度和團隊合作精神。養老銷售工作是一個需要團隊合作的工作，只有團隊合作才能實現銷售目標。在過去的一年里，我與同事們保持緊密的合作和溝通，在團隊中起到了積極的推動作用。我時刻保持積極樂觀的工作態度，對工作充滿熱情，并樂于助人。在團隊的支持和合作下，我取得了一系列的銷售業績，實現了個人和團隊的目標。

　　總之，過去的一年是我養老銷售工作的一次寶貴的經歷。通過與客戶建立信任關系，了解并滿足客戶的需求，不斷學習和提升自己的能力，并保持積極的工作態度和團隊合作精神，我取得了一定的成績和經驗。我相信，在未來的工作中，我會繼續努力，不斷提升自己的能力，為客戶提供更優質的服務，實現更大的銷售業績。

銷售工作總結11

　　轉眼20xx年上半年已經結束，為了更好的開展下半年的工作，我就上半年的工作做一個全面而詳實的總結，目的在于吸取教訓、提高自己，以至于把下半年的工作做的更好，完成公司下達的銷售任務和各項工作。

　　一、上半年完成的工作

　　1、銷售指標的完成情況

　　上半年在公司各級領導的親切關心和正確領導下，及經銷商的共同努力下，xx市場完成銷售額xx萬元，完成年方案xx萬元的xx%，比去年同期增長xx%，回款率為xx%；低檔xx占總銷售額的xx%，比去年同期降低xx個百分點；中檔xx占總銷售額的xx%，比去年同期增加xx個百分點；高檔xx占總銷售額的xx%，比去年同期增加xx個百分點。

　　2、市場管理、市場維護

　　根據公司規定的銷售區域和市場批發價，對經銷商的發貨區域和發貨價格進行管控和監督，催促其執行統一批發價，杜絕了低價傾銷和倒竄貨行為的發生。通過對各個銷售終端長時間的交流和引導，并結合公司的“柜中柜〞營銷策略，在各終端擺放了統一的價格標簽，使產品的`銷售價格符合公司指導價。按照公司對商超、xx店及零店產品陳列的要求進行產品陳列，并發動和協助店方使產品保持干凈整潔。在店面和柜臺干凈整齊、陳列產品多的終端粘貼了專柜標簽，使其到達利用終端貨架資源進行品牌宣傳的目的。

　　3、市場開發情況

　　上半年開發商超xx家，xx店xx家，終端xx家。新開發的xx家商超是成縣規模最大的xx購物廣場，所上產品為xx系列的全部產品；xx家xx店是分別是xxxx店和xxxx店，其中xx店所上產品為xx的四星、五星、十八年，xx店所上產品為xx系列的二到五星及原漿。新開發零售終端城區xx家，鄉鎮xx家，所上產品主要集中在中低檔產品區，并大局部是xx系列產品。

　　4、品牌宣傳、推廣

　　為了提高消費者對“xxxx〞的認知度，樹立品牌形象，進一步建立消費者的品牌忠誠度，根據公司規定的統一宣傳標示，在人流量大、收視率高的地段及生意比擬好的門市部，聯系并協助廣告公司制作各式廣告宣傳牌xx個，其中xx門市部及餐館門頭xx個，其它形式的廣告牌xx個。

　　5、銷售數據管理

　　根據公司年初的統一要求完善了各類銷售數據管理工作，建立了經銷商拉貨臺帳及經銷商銷售統計表，并及時報送銷售周報表、銷售月報表和每月要貨方案，各類銷售數據檔案都采用紙質和電子版兩種形式保存。對20xx年的銷售情況按照經銷商、各個單品分別進行匯總分析，使得的每月的要貨方案更加客觀、準確。在每月月底對本月及累計的銷售情況分別從經銷商、單品、產品結構等幾個方面進行匯總分析，以便于更加準確客觀地反映市場情況，指導以后的銷售工作。

　　二、下半年工作打算

　　盡管在上半年做了大量的工作，但由于我從事銷售工作時間較短，缺乏營銷工作的知識、經驗和技巧，使得有些方面的工作做的不到位。鑒于此，我準備在下半年的工作中從以下幾個方面入手，盡快提高自身業務能力，做好各項工作，確保xx萬元銷售任務的完成，并向xx萬元奮斗。

　　努力學習，提高業務水平，抽時間通過各種渠道去學習營銷方面〔尤其是xx營銷方面〕的知識，學習一些成功營銷案例和前沿的營銷方法，使自己的營銷工作有一定的知識支撐。其二是經常向公司領導、各區域業務以及市場上其他各行業營銷人員請教、交流和學習，使自己從業務水平、市場運作和把握到人際交往等各個方面都有一個大幅度的提升。

銷售工作總結12

　　很慶幸自己能夠有機會加入北京xx，在這樣一支充滿活力，充滿自信，充滿濃厚感性文化的大家庭里，讓自己擁有良好平臺來展現自己;發揮自己的長處，彌補自己的缺失;不斷的積累自己的業務經驗與做人道理，為北京xx添磚加瓦!至此，心里充滿無限感激與期盼!

　　自xx年6月10日加入xx至今已有半年之久，侄此年度結束之時，對自己半年來的工作總結如下幾個方面：

　　一、系統產品知識積累：由于自己剛剛加入建材銷售這個行業，對于公司產品項的認識與了解有一個基本過程，從管材管件，到水暖掛件，以及地暖的發展趨勢，更到沃菲爾德衛浴產品項的拓展，都在不斷的說明一個問題：公司的良性發展與發展壯大!

　　二、業務渠道的摸索與建設：我所負責的'銷售區域為：遷安，古冶，開平三個區域，從開始的初次進店拜訪，到二次進貨渠道店，共累計有效客戶27家，其中a類店面8家，其余為b類客戶。a類店面里有一家為大客戶，總共半年進貨額為十萬余元，以溫控閥單項為主，計劃年底或明年初做水暖系列。27家客戶的客情建設相對穩定，更會在明年的產品銷售中增加產品項。

　　三、品牌的建設尤其重要：xx的系列產品中，“我們只做高品質”的產品定位無論是對客戶的承諾還是對產品質量的保證，都充分說明公司在向前看向遠看，對此，客戶也給予了較高的評價，每一款地漏，每一條軟管，每一個角閥，每一米管材都體現了公司從生產到銷售再到售后服務每一個環節的自我監督與對客戶的保障。當然品牌不是朝夕就能建立的，靠的是執行，靠的是口碑，靠的是我們xx團隊的拼搏與努力!

　　四、客戶永遠是上帝!在保證公司利益的前題條件下，每一個客戶所提出來的每一個問題我們都侍為金子，彌足珍貴!無論是產品改進，還是市場推廣，客戶都會幫助我們提供寶貴意見，因此，在遇到問題的時候我都會站在客戶的角度去試想一下問題的解決辦法，當然客戶會感激，同時也更增加了與客戶之間的客情關系，自然進貨是必然的。

　　五、銷售數據統計：截止到xx年12月25日，我所負責的區域累計銷售回款余萬元，同時所銷售產品在當地區域也得到了一定的市場份額，得到了經銷商的滿意。

　　綜上所述為我本人近半年來對公司的認識，對市場的了解，對客戶的開發等方面的工作總結。誠然，自己在工作當中有著很多的不足之處，在公司企業文化的積極影響之下，在同事們的幫助中使得自己都有所改進，不斷的將自己更好的融入到北京xx大家庭中，成為一位合格的家庭成員。

銷售工作總結13

　　隨著工作的深入，我接觸到了許多新的事物，也遇到了許多新的問題，而這些新的經歷對于我來說都是一段新的磨練歷程。其中，我學會了很多：在遇見困難時，我學會了從容不迫地去面對;在遇到挫折的時候，我學會了去堅強地抬頭;在重復而又單調的工作背后，我學會了思考和總結;在公司形象受到破壞的時候，我學會了如何去維護;在被客戶誤解的時候，我學會了如何去溝通與交流。以上是我在工作方面取得略微突破的地方，但這種突破并不意味著我就能夠做好工作，在接下來的工作中我會繼續完善自己，在失敗中不斷總結經驗和吸取教訓;在和同事配合工作過程中學習他們先進的工作方法和理念;在溝通和交流過程中學會諒解他人。

　　現將工作總結作如下匯報：

　　1、工作方面：

　　1)、做好基本資料的整理，及時向工廠反映客戶的情況、向工廠反映客戶的信息。

　　2)、是做好訂單跟蹤：在下訂單后要確認工廠是否排單，了解訂單產品的生產進程，確定產品是否能夠按期發貨，最后還要確定客戶是否準時收到我司產品。

　　3)、是貨款回籠，與客戶確認對帳清單并確認回傳，及時將開票資料寄到財務處，做好開票的事項，最后確認客戶財務收到x并要求及時安排。

　　4)、維護老客戶，保持經常與老客戶聯系，了解客戶對產品需求的最新動向。另外要向客戶推出公司最新產品，確定客戶是否有需要。

　　2、工作中存在的問題

　　1)、貨期協調能力不夠強，一些貨期比較急的貨經常不能很好地滿足客戶的需求，貨期一退再推，有些產品甚至要二十多天才能完成。這種情況導致了部分客戶的抱怨。工作的條理性不夠，在工作中經常會出現一些錯誤;對時間的分配和利用不夠合理，使工作的效率大大地降低;不能很好地區分工作內容的主次性，從而影響了工作的整體進程。

　　2)、由于自身產品知識的缺乏和業務水平的局限，在與客戶的溝通交流過程中不能很好地說服客戶。這一方面我還需要繼續學習去完善自身的產品知識和提高業務水平。

　　3)、產品質量問題在大貨生產中是很難避免的，但是所有人都希望降低產品質量問題的發生率。據統計，上個月客戶投訴我司產品存在質量問題的案例達十幾起。舉兩個案例：邦威(盛豐)H0710136單撞釘，因為底釘在實際大貨生產過程中不夠鋒利、穿透力不夠強，導致客戶在裝釘過程中出現大量底釘打歪、打斷、變形情況。這給客戶帶來了一定的損失，經過協調，客戶要求我司盡快補回損耗的底釘1000粒;邦威(圣隆)H0710052單的工字扣，客戶投訴我公司產品存在嚴重的質量問題，一個工字扣同時出現幾種質量問題掉漆、鈕面變形、顏色不統一。這使我們和客戶的溝通出現空前的尷尬場面。客戶對我們的產品質量表示懷疑，也對我們的態度表示懷疑。他們覺得我們沒有一點誠意。后來我們工廠采取了相應的措施解決了此次質量問題。但是之前糟糕的質量問題給客戶帶去了非常不好的影象對我們的信任度和滿意度都大幅度降低。服裝銷售月工作總結對于產品質量問題我覺得它是客觀存在的，如果要求工廠生產的大貨不發生質量問題，那時不現實的也是一種幼稚的想法。容忍一定限度的質量問題是每個業務員所必須做到的，如果一味地去埋怨工廠，只會讓事情變得更加糟糕。如果說有什么可以彌補質量問題，那就是我們的態度。一旦發生質量問題我們就應該及時有效地去挽回損失和客戶對我們的信任，拿出我們的誠意尋找并承認自己的過失之處，這才是首先要做的事情。

　　3、自我剖析

　　在心態方面，我存在兩個問題：一是急躁心理、二是責任分散。我還需要進一步去調整和改變。

　　在緊張的工作中會經常產生急躁的心理狀態，我曾嘗試著去緩解這種狀態，但是效果并不好。心理學解釋導致急躁的心理有許多因素：工作環境、自身素質、生活習慣、工作方法等等，而我認為調整急躁的心理狀態還需要從自己的生活習慣和工作方法做起，因為工作環境是客觀的，而提高自身素質特別是心理方面的素質更不是一朝一夕的事情，現在我能把握的就是調整自己的工作方法和自己的生活習慣。

　　責任分散是為了提高工作效率的一種重要手段，但是工作分散心理卻有著它消極的一面，當一件事情的責任被多個人分擔后，沒有人認為這件事是自己的事情，久而久之便沒有人會去刻意關注這件事，在我身邊我能感受到它是存在的。我想克服這種心理的方法就是培養和加強自身的團隊合作精神。時刻都要把自己擺在一個團體的位置里，因為這里沒有我只有我們。

　　4、下一步工作規劃

　　1)、維護老客戶：主要是訂單跟蹤，確保森馬巴拉的大貨能夠準時出廠。做好森馬巴拉秋季打樣工作。

　　2)、做好貨款回籠，上個月我在這一方面做地不好，被人敷衍的感受實在不好受，從現在開始要多長一個心眼，俗話說：口說無憑，什么事情都要確認才行。

　　3)、對于新客戶，一定要完全按照合同上的規范行事。盡快地獲得新客戶對我們的信任和支持。

　　4)、堅持學習產品知識和提高自身的業務水平，事物都是在時刻變化的，我需要不斷補充新的知識來充實自己。堅持多出去走走，保持經常與客戶的有效溝通和交流，真正了解客戶需要什么產品。

　　3、服裝銷售人員個人年度工作總結

　　一轉眼，一年馬上就過去了，在今年的工作中，付出了很多努力，在自己的工作崗位上也取得過好成績。像6店的斷碼銷量條數一直都是幾個店當中的，22店的斷碼銷量條數也在不斷的上升，對與每個月的斷品種更是非常的關注，每個月都能完成任務。對與店面的`一日工作流程及公司基本規章制度都在嚴格的執行中，店面的員工穩定性也比較強，平均都在公司工作了一年以上了，對公司也是比較認可的。

　　但還是沒有用100%的心去工作，所以感到非常慚愧，今年整體來說店面業績沒有完成30%，銷售單價雖然比去年是上升了40%，但整體條數只上升了16%。

　　回顧這一年以來所做的工作，心里頗有幾份感觸。在過去的時間里，首先感謝公司給予我這樣一個發展的平臺，和用心培養;感謝領導給予工作上的鼓勵和督促。讓我學到了很多的銷售和溝通管理技巧，并順利的為下一步的公司發展邁出了第一步。其次感謝我的這個團隊，感謝同事們在工作上的相互鼓勵和配合。他們所有人都有值得我去學習地方，我從他/她們身上學到了不少知識，讓自己更加的成熟。

　　通過今年來不斷與公司銷售管理模式進行磨合，我也更加的認識到了，一個做銷售店長的知識面、社交能力和熟悉產品知識技巧決定了一個店長及銷售人員的銷售能力。為此，通過這么久的工作積累。我認識到自己現有的不足和長處。現將全年來的工作和感受總結如下：

　　客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現在：

　　1、銷售工作最基本的顧客維護量太少。記載的貴賓顧客有626個，其中有389個老貴賓今年一年沒消費過，加上辦過貴賓就來消費一次的概括為100個，從上面的數字上看我們基本的維護工作沒有做好。沒能及時的了解貴賓不來的原因。導致銷售量也不是太理想。

　　2、溝通不夠深入。員工銷售在與顧客溝通的過程中，沒能把我們產品的價值十分清晰的介紹給顧客，只是意味的在糾結價位提升，沒能說出產品的價值。也沒了解顧客的真正想法和購買意圖;對顧客提出的疑義沒能及時給予完美的解答。

　　3、工作每天/每月沒有一個明確的目標和詳細的計劃。沒有養成一個寫工作總結和計劃的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態，從而引發銷售工作沒有一個統一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

　　4、對店面要求也不嚴格，特別是門崗這塊，站崗不及時，在員工面前缺少說服力，沒有起到號召力的作用。工作責任心和工作計劃性不強，這些問題都是下一步需要盡快改進的。

　　5、因為個人不夠勤快、沒有嚴格要求自己，所以沒有好好的關注庫存銷量。22店從5.1開業——9月份女褲一直占比都比較高73%男褲只占27%后來意味的要求提高男褲比例，這樣想著同樣也在提高銷量，結果在這后來的幾個月男褲是提上去了女褲卻在一直下降，這是自己不關注庫存銷售導致的，現在就開始改進這一系列的問題。以上是自己做的好的及不好的和需要改進的問題，望領導給予監督，幫助和提寶貴意見。

　　20xx年工作計劃：

　　1、銷售目標：今年的銷售目標最基本的是做到月月完成去年的同期實際完成條數。然后把任務分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的銷售目標分解到每個員工身上，要求店長要統計完成各個時間段的銷售任務。并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業績。

　　2、提高團隊團結和配合：提高團隊團結及配合和團隊的建設是分不開的。建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環境是工作的關鍵，一切銷售業績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是店面的根本。所以xx年工作中我要建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。并計劃建立人員的穩定性及人員工作的穩定性。

　　3、要時刻關注好庫存，并熟悉每個品種的產品工藝，并把控好應季及過季產品的結點，要求員工每天做好產品分析及產品介紹。

銷售工作總結14

　　我是今年11月1號來到勁霸男裝專賣店工作的，在進入貴店之前我有過女裝的銷售經驗，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏男裝行業銷售經驗和行業知識。為了迅速融入到勁霸男裝這個銷售團隊中來，到店之后，一切從零開始，一邊學習勁霸男裝品牌的知識，一邊摸索市場，遇到銷售和服裝方面的難點和問題，我經常請教店長和其他有經驗的同事，一起尋求解決問題的方案，在對一些比較難纏的客人研究針對性策略，取得了良好的效果。

　　現在我逐漸可以清晰、流利的應對客人所提到的各種問題，準確的把握客人的需要，良好的與客人溝通，因此對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學習勁霸男裝品牌知識和積累經驗的同時，自己的能力，銷售水平都比以前有了一個較大幅度的.提高。同時也存在不少的缺點：對于男裝市場銷售了解的還不夠深入，對勁霸男裝的技術問題掌握的過度薄弱（如：質地，如何清洗熨燙等），不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決方法。在與客人的溝通過程中，過分的依賴和相信客人。

　　在下月工作計劃中下面的幾項工作作為主要的工作重點：

　　1、在店長的帶領下，團結店友，和大家建立一個相對穩定的銷售團隊：銷售人才是最寶貴的資源，一切銷售業績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是我們店的根本。

　　2、嚴格遵守銷售制度：完善的銷售管理制度是讓銷售人員在工作中發揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。這是我們在下個月完成十七萬營業額的前提。我堅決服從店內的各項規章制度。

　　3、養成發現問題，總結問題，不斷自我提高的習慣，目的在于提高我自身的綜合素質，在工作中能發現問題、總結問題并能提出自己的看法和建議，把我的銷售能力提高到一個新的檔次。

　　4、銷售目標：我的銷售目標最基本的是做到天天有售貨的單子。根據店內下達的銷售任務，堅決完成店內下達的十七萬的營業額任務，打好年底的硬仗，和大家把任務根據具體情況分解到每周，每日。以每周，每日的銷售目標分解到我們每個導購員身上，完成各個時間段的銷售任務。并爭取在完成銷售任務的基礎上提高銷售業績。

　　我認為我們勁霸男裝專賣店的發展是與全體員工綜合素質，店長的指導方針，團隊的建設是分不開的。建立一支良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環境是工作的關鍵。

銷售工作總結15

　　銷售工作是企業中非常重要的部分，它直接決定了企業的營收和利潤。所以每一位銷售人員都需要認真的對自己的工作進行總結和反思，不斷的完善和提高自己，以達成更好的銷售業績。

　　在進行銷售工作總結時，可以從以下幾個方面進行梳理和總結：

　　一、工作目標和完成情況

　　在完成銷售工作后，首先需要回顧自己當初制定的銷售目標，并對照實際的銷售數據進行比較，評估自己的完成情況。需要意識到，銷售工作的完成不僅僅是看業績，還要關注業務拓展、客戶維護、市場調研等多個方面。通過對比自己的工作情況，可以更好的了解自己的工作成效和不足，為以后的工作提供參考。

　　二、銷售技能提升

　　銷售人員需要不斷的更新自己的知識和技能，提高自己的銷售能力。在工作總結中，可以回顧自己在銷售中所用的技巧和方法，分析哪些方法和技巧比較有效，哪些還需加強。同時也可以總結與客戶溝通的經驗和教訓，如何更好的與客戶進行溝通和交流，如何有效地處理客戶的反饋和意見等等。

　　三、客戶滿意度

　　客戶滿意度是衡量銷售工作成效的重要指標之一。在工作總結中，需要對自己所服務的客戶進行評估，關注客戶對自己工作的評價，了解客戶對自己公司產品和服務的滿意度。同時，也需要對客戶提出的問題和建議進行認真的分析和總結，尋找問題的癥結并提出解決方案，優化服務體驗，提升客戶滿意度。

　　四、市場變化和趨勢

　　市場是不斷變化和發展的，市場環境的變化也會對銷售工作產生影響。銷售人員需要了解市場的`發展趨勢和變化規律，及時調整銷售方案和升級產品。在工作總結中，可以對市場調查和競爭對手的情況進行總結，提煉出行業動態、趨勢和市場機遇，為后續的銷售工作提供參考。

　　五、個人發展和提升

　　除了對銷售工作的總結和反思，銷售人員還需要關注個人的職業生涯規劃和發展，不斷提升自己的專業素養和技能。在工作總結中，可以對自己工作中存在的缺陷和不足進行認真審視，并尋找提升自己的方法和途徑。也可以借此機會制定個人職業生涯規劃和目標，尋找自己的發展方向和提升空間。

　　總之，銷售工作總結需要全面評估自己的工作表現和成效，多角度思考和分析自己的銷售工作，尋找改進和提升的方向。只有不斷的反思和總結，才能不斷提升自己的銷售實力，并在競爭激烈的市場中獲得更好的業績。

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