酒店年度工作總結

時間：2024-09-23 13:25:37 年度工作總結我要投稿

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酒店年度工作總結

　　總結就是把一個時段的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統的總結，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，不妨坐下來好好寫寫總結吧。總結怎么寫才不會千篇一律呢？以下是小編收集整理的酒店年度工作總結，僅供參考，大家一起來看看吧。

酒店年度工作總結

　　酒店年度工作總結篇1

　　過去的20xx年，是極不平凡的一年，在公司董事會及經營領導班子的正確領導下，財務部全體員工，團結一致，緊密配合，比較順利的完成了公司會計核算、報表報送、財務計劃、財務分析、費用管理、資金籌措和結算多項工作任務。充分地發揮了財會工作在企業管理中的重要作用，回想一年來的工作，主要有以下幾點：

　1、20xx年財務預算計劃工作。

　　今年1月份，根據總公司及公司領導班子的工作要求，結合市場情況，在反復研究歷史資料的基礎上，綜合帄衡，統籌兼顧，本著計劃指標積極開拓穩妥的原則，在反復聽取各方面意見的'基礎上，向

　　總公司上報了20xx年公司財務計劃。并且，根據總公司下達公司的20xx年計劃任務，層層分解落實，下達了有關部門20xx年計劃任務指標。同時，為了保證財務計劃的順利完成，財務部對各部計劃任務進行逐月檢查和分析，及時發現各部門計劃任務指標執行中存在的問題，為公司領導制定經營決策提供重要依據。

　　2、20xx年財務決算工作。

　　20xx年財務決算工作，是公司會計報表第一次上報總公司，這對會計決算工作提出了更高的要求。財務部根據會計決算工作的要求，高標準、嚴要求、齊心協力，加班加點不計報酬，認真保質保量地完成了會計決算幾十個報表的編制及上報工作，并對會計報表編寫了詳細的報表說明，完滿地完成了會計決算工作任務。

　　3、員工集資工作。

　　為了減少利息支出，減支增效。今年4月初，根據總公司業務發展項目急需籌措資金的要求，以及公司領導班子的決定，財務部組織員工動員集資，半個月內完成集資x萬元，完成了公司為中陜總公司發展項目籌措部分資金的任務。6月份，經過多方努力，從工行支行取得貸款x萬元，緩解了資金短缺壓力，歸還了員工集資借款項x萬元，為公司節約利息支出x萬元。今年11月至12月，公司先后有三筆銀行貸款到歸還期限，按照銀行規定，如不能按期歸還貸款，一方面加罰息%，一方面取消公司貸款x萬元額度，直接影響公司信貸信譽。對此，公司領導十分著急。公司領導與財務部采取多種方案，千方百計籌措貸款到期周轉資金，經過動員員工退住房公積金后集資等辦法，籌措資金多x萬元，按期歸還了銀行到期貸款，維護了公司信形象，防止了借款逾期增加罰息，為公司節約利息支出x萬元。

　　4、中小企業融資工作。

　　公司從去年4月份整體劃轉總公司管理以來，按照總公司要求，努力把企業做大做強，保證企業又快又好的向前發展，如何搞好資產運作，發揮現有資產的效益，已是公司經濟工作的重要環節。為此，20xx年財務部在資產抵押貸款中小企業融資方面，做了大量工作。1至3月份，多次向銀行報送貸款資料，銀行開戶、結算、轉移員工

　　工資發放賬號，拓展公司中小企業融資渠道，為企業尋求貸款支持。4月份向建行報送貸款資料，5月份多次向支行報送貸款資料，多次接受貸款調查。經過公司領導和財務部的多次努力，6月份從支行取得貸款x萬元。進入9月份后，公司先后有工商行支行x筆貸款x萬元到期，財務部全力以赴，公司領導大力協調，通過員工集資等辦法籌措資金，借新還舊，為公司節約了財務費用支出。20xx年先后為中陜總公司解決中小企業融資x萬元，財務部代表公司為總公司業務發展解決急需資金問題，作出了顯著成績。

　　5、財會工作量化管理。

　　20xx年，財務部人員進行了較大調整，調整以后財會人員新手增多，如何圍繞財會工作各項工作任務，帶領財務部新老員工又好又快的完成各項工作任務，財務部主要從量化管理入手，對財會工作、會計核算、費用管理、資金調拔、財務計劃、財務分析、報表報送、貸款中小企業融資等項工作任務進行具體量化，根據輕重緩急，具體分工，規定時間，落實到人，月初計劃，月中檢查，月末考核，使財務部各項工作落到了實處，既分工，又合作，緊張、規范保質保量的按時完成了工作任務，使公司領導能夠通過財務信息帄臺、各種表格及分析，宏觀了解公司的各月財務狀況，為公司領導制定經營決策提供了重要依據。

　　6、財務人員業務學習。

　　為了認真貫徹執行財政部新頒布的38個會計準則，新的企業所得稅法實施細則。財務部先后多次組織全體財會人員，學習新會計準則，學習新企業所得稅法，對照新準則，新所得稅法，結合公司實際，充分利用會計政策，開展會計核算。不斷提高財會人員的業務技術水帄。

　　7、會計檔案的歸檔整理工作。

　　今年3月份，財務部對20xx年各種會計憑證、報表、帳本進行了認真登記，按照會計檔案工作要求完成了20xx年會計檔案整理工作。

　　8、配合總公司集團成立，財務部通過大量的工作，配合總公司審計組完成了企業改制審計任務。

　　9、配合公司總經理辦公室完成了營業執照的年審工作任務。

　　10、完成20xx年各種稅務清算工作任務。

　　11、20xx年貸款證年檢及企業信貸等以及評審工作。

　　12、配合公司人事部完成公司理順工資方案的測算工作任務。

　　明年財會工作要點：

　　1、公司已4年沒有接受日常稅務檢查了，明年估計稅務檢查將是財務工作的重點。

　　2、組織財會人員繼續學習新會計準則，提高財會人員業務技術水帄。

　　3、搞好資金結算，加強與銀行的聯系，準備多次辦理x萬元貸款的分批到期轉貸工作任務。

　　4、進一步搞好財務部財會量化工作管理。

　　5、提高會計電算化工作質量

　　酒店年度工作總結篇2

　　一、工作概述：

　　過去一年，我作為酒店餐飲部的一員，積極參與和負責餐廳的運營和管理工作。我與團隊通力合作，提供高質量的餐飲服務，滿足客人的需求，并在市場中樹立了良好的口碑。

　　二、工作內容和成果：

　　1. 菜單創新與優化：根據市場需求和客人反饋，我們不斷創新餐飲菜單，引入新的美食概念和菜品，并進行菜品的優化，提高味道和質量，吸引更多客人前來品嘗。

　　2. 服務質量提升：我們關注客人的用餐體驗，通過培訓和溝通，提高員工的專業技能和服務意識，確保服務質量始終達到甚至超出客人的期望，增加客人的滿意度和忠誠度。

　　3. 餐飲活動組織：為吸引更多客人，我們定期組織創意餐飲活動，如主題自助餐、特色美食節等，以各種方式豐富客人的餐飲體驗，提高客源和銷售額。

　　4. 成本控制和供應鏈管理：我們密切關注成本控制，優化供應鏈管理，確保在有限的預算內提供高質量的食材和服務，實現經濟效益的最大化。

　　三、存在的問題和挑戰：

　　1.增加市場競爭力：餐飲行業競爭激烈，需要不斷創新和提升服務質量，以區別于競爭對手，吸引更多客人。

　　2. 員工培訓和團隊合作：加強員工培訓，提高專業素養，同時加強團隊合作，增強協作能力，提高工作效率。

　　四、下一步工作計劃：

　　為提升酒店餐飲部的工作水平和質量，我制定了下一步工作計劃：

　　1. 繼續菜單創新和優化：密切關注市場需求，引入更多創意菜品，提升菜品的味道和質量，滿足客人的期待和口味需求。

　　2. 加強員工培訓和團隊合作：進一步加強員工的培訓和發展，提高專業技能和服務意識，同時組織團隊建設活動，增強團隊協作能力，實現更好的.工作效果。

　　3. 強化客戶關系管理：加強與客人的互動和溝通，提高客戶服務質量，并通過定期調研了解客人需求，改進和優化服務，增加客人滿意度和忠誠度。

　　4. 加強市場宣傳和推廣：通過線上線下渠道，加強對餐廳的宣傳和推廣，擴大知名度和影響力，吸引更多客人和提高銷售額。

　　五、個人感悟與展望：

　　酒店餐飲部門是酒店重要的組成部分，提供優質的餐飲服務是我們的使命和責任。未來，我將繼續學習和創新，提高自己的專業素養和團隊合作能力，為餐飲部門的成功做出更大的貢獻。我相信通過團隊的努力和持續的改進，我們能夠為客人提供更好的餐飲體驗，為酒店的發展和成功增光添彩。同時，我也期待餐飲部門能夠不斷成長和發展，成為酒店的驕傲和引領行業的典范。

　　酒店年度工作總結篇3

　　20xx年已經來到了我們身邊，說起來我也算是完完整整的在我們xx酒店工作了一年，在過去的這一年里，我跟隨著酒店的同事們一同奮斗在自我的工作崗位上，較為圓滿的完成了20xx年的工作任務，此刻，就讓我好好地總結一下20xx年度的工作情景，期望這能對我新一年的服務工作有更好的幫忙作用。

　　我是在_月份的時候加入到我們酒店這個大家庭的，那時候我還是一個沒有太多工作經驗的新人，雖然此前有過在餐館當服務員的經歷，可是我是從來都沒有在酒店里工作過的，所以當初來應聘的時候我都只是抱著試一試的心態，好在酒店的人事比較看好我，順利地讓我投身到了工作之中。原本我還以為在酒店里面當好一名服務員不難，只需要處理好一些簡單的招待客人的工作就行了，可是隨著我對酒店的深入了解后，我發現想在我們酒店當好服務員并不容易。首先，我必須得具備良好的溝通交流本事，這樣才能給客人感到一種較好的服務態度，其次就是還得對酒店十分熟悉，不然在應對客人的詢問時就會卡殼，我也自知自我在這方面還是有著很多不足的，所以我在這一年里都是緊緊隨著前輩們的指引，多多學習他們招待客人的方法。

　　為了盡快承擔起酒店服務員應當具備的義務，我多次參加了酒店組織的服務、安全消防等等之類的培訓，另外我也會去學習一些和酒店業務有關系的知識，這樣才能提升自我對于服務工作的認知。在20xx年里，我接待過不少全國各地的客人，其中國外的客人也有不少，經過一次次的與客戶們交談，讓我見識到了自我與老服務員的差距，雖然我已經盡力讓自我在幫忙別人時熱情滿滿了，可是我總歸會在某些方面上有紕漏，這也導致我的`服務工作做得不夠圓滿。在工作的時候，我主要有幾個方面的問題需要改正，一是我得好好地擺正自我的心態，不能在工作的時候太過于急躁了，尤其是在給酒店客人們進行解答時，我應當抱著耐心和寬心，二是我要加強自我普通話的練習，不然時常會在工作中口誤，這不僅僅顯得我的工作不夠專業，還有點降低了我們酒店的檔次。

　　期望在20xx年里，我能改掉諸多的壞毛病，爭取把自我的服務工作做好做到位。最終我也要祝愿我們酒店能越來越紅火，贏得更多客戶的青睞!

　　酒店年度工作總結篇4

　　2*年以來，我們財務科在支公司的正確領導下，在上級財務部門的業務指導下，以年初支公司提出的工作思路為指導，以提高企業效益為核心，以增強企業綜合競爭力為目標，以成本管理和資金管理為重點，全面落實預算管理，強基礎，抓規范，實現了全年業務制度規范化，經營管理科學化，企業效益最大化，有力地推動了支公司財務管理水平的進一步提高，充分發揮了財務管理在企業管理中的核心作用。現將20xx年財務工作開展情況匯報

　　一、主要指標完成情況。

　　固定費用——1—9月份累計完成##。5，完成進度計劃的117.2，同比增長27.4，增加支出2312627.8。

　　2、三項費用——1—9月份累計完成##。5，完成進度計劃的136.3，同比降低10.5，減少支出1720xx。

　　3、內部利潤——1—9月份完成—##。1x元，較計劃進度—828.4x元增虧252.7x元。

　　二、以資金管理為契機，不斷增強全員的預算管理意識。

　　近年來，隨著企業精細化管理水平的不斷強化，對財務管理也提出了更高的要求。我們以此為契機，根據財務管理的特點以及財務管理的需要，及時出臺了支公司《固定費用管理辦法》、《資金預算管理辦法》等一系列相關制度，從而使每項工作有計劃、有落實、有監督、有考核。在費用控制方面，一是采取定額包干的方式，將手機費、電話費、班站所辦公費、車輛油料費、維修費、線路巡視費等定額控制，節約歸已、超支自負，培養了職工的節約意識。二是采取預算審批的方式，對定額以外的費用，必須先層層審批，沒有審批發生的費用，一律不予報銷。在現金預算方面，為提高現金預算的準確性，在實際支付時做到，沒有現金預算項目的不予支付，超預算支付標準的不予支付，中國電力資料網從而提高了現金預算意識。在職工借款還款方面，規定了借款必須于發生當月還款，確實起到了降低借款數額，減少資金占用，避免呆帳發生的積極作用。通過預算管理這一有效的管理手段，職工的規范意識進一步增強，從而有力地帶動了財務其他各項工作的開展。

　　三、以培訓為動力，不斷提高財會人員的業務水平。

　　隨著我國經濟建設的不斷發展，財務會計工作的側重點和基本點也在改變，因此財務會計工作不能停留在簡單的算賬、報賬等會計核算上，應不斷更新知識，不斷提高理論水平。結合本行業財務工作的特點，認真總結經驗、查找不足，保證財務基礎工作的'準確、及時、完整，為領導及時、準確、完整的提供財務信息。

　　最近幾年，分公司一直將人員培訓視為企業發展的重要舉措，認為這是增強企業競爭力的突破口。在財務管理工作中，我們同樣迫切需要素質較高的會計從業人員。因此，我們根據實際工作需求，并結合支公司學分制考核，于年初制定了有步驟、有目的的培訓計劃。從5月份開始，我們每周三都安排全員參加分公司財務處舉辦的新會計準則培訓。此外，在6月份和9月份，我們還分別參加了省公司和國網公司舉辦的新會計準則培訓班。通過這些培訓，我們進一步了解了公司的各項管理制度，也明白了企業財會人員的工作要求以及如何更好地在中國電力資料網上進行基層財務工作等。這進一步激發了我們對做好財務工作的主動性和積極性，并為即將到來的新準則的實施打下了良好的基礎。

　　四、以考核為手段，促進財務基礎管理水平的提高。

　　隨著企業管理的進一步深入，財務的管理職能逐漸增強。今年，支公司為加大責任制考核力度，保證責任制的貫徹落實，制定了雙文明考核辦法，細化了各項指標和日常工作的考核。在此基礎上，我們也加大了財務基礎工作建設，從粘貼票據、裝訂憑證、簽齊全、印章保管等最基礎的工作抓起，認真審核原始票據，細化財務報賬流程。按照分公司有關通知精神，我們又成立了資金風險安全檢查領導組，詳細制定了《資金管理辦法》、《貨幣資金管理辦法》、《工資資金管理辦法》、《工程資金管理辦法》等，將內控與內審相結合，每月都進行自查、自檢工作，逐步完善了支公司的財務管理體系。

　　酒店年度工作總結篇5

　　在我原有的印象中，文員的工作是一項繁重枯燥的工作，因此，末上崗之前我就對文員的工作產生了一種的懼怕感。在xx大酒店工作的近一年的時間里，我對文員的工作有了重新的認識，擔任文員雖給我帶來忙碌與繁瑣，但它帶給我更多的是由學校人向社會人、由理論知識向實踐經驗轉變的收獲。以下是我的工作總結。

　　一、強化職能，做好服務工作

　　我堅持從小事做起，從大事著眼，努力提高服務水平。圍繞領導服務要突出超前性。牢固樹立為領導服務的超前意識，全面把握領導的思想脈搏，正確貫徹領導的意圖，當好參謀和助手。搞好配合，為各部門服務突出主動性。在開展相關工作中，我經常與相關部門領導互通情況，以求統一認識，步調一致，排除干擾，共同圍繞中心工作搞好服務、當好參謀，變部門行為為酒店整體行為，并形成合力，以提高整體的工作水平。見事做事，為顧客服務突出積極性。認真接待上門來訪的顧客，對顧客反映的問題及時登記并盡力解決，努力使每次反映的問題都能得到圓滿答復。

　　二、強化形象，提高自身素質

　　為做好文員工作，我堅持嚴格要求自己，注重以身作則，講奉獻，以誠待人，樹一流形象。注重加強自身思想建設。努力提高工作敏銳性和政治鑒別力。因為在酒店銷售部工作，特別要保持清醒的頭腦。

　　愛崗敬業講奉獻。辦公室工作最大的規律就是“無規律”，因此，我正確認識自身的工作和價值，正確處理苦與樂、得與失、個人利益與集體利益、工作與休閑的關系，堅持甘于奉獻、誠實敬業。在這近一年的工作中，剛開始由于對業務不熟，所以有時加班加點到很晚，尤其是業務繁忙的時候，更是不得休息。

　　不斷提升自身的業務能力。經過近一年的學習和鍛煉，自己在文字功夫上取得一定的.進步。公文寫作水平有所提高。平時工作之余，我大量閱讀辦公室的報刊雜志，細心學習他人長處，改掉自己不足，并虛心向領導、同事請教，并在不斷地學習和實踐中使自己在公文寫作上有所提高。此外，待人接物方面有了大的長進。

　　三、強化大局意識，拓展工作思路

　　1、認真辦文。公文是傳達政令的載體，公文的質量和水平直接影響政策的傳遞是否暢通，因此，我堅持發文前，多次校對，以確保無誤。

　　2、細心接待。凡是顧戶來我酒店簽協議，我都認真接待，并根據顧客的種類及要求制定各種接待計劃，注意接待細節，力爭讓每位顧客滿意。

　　3、抓住時機，增進了解。曾經有人把領導和下屬之間的關系比作“貓和老鼠”的關系，把同事之間的關系看得也很淡，其實不然，如果是這樣發展，將不利于工作的開展，更不利于員工積極性的調動和能力的培養。所以，我總是以誠相待，利用工作之余向領導、同事請教、學習、交流。因此，和大家相處得也很愉快。

　　近一年的工作雖然取得了一些收獲，但也存在一些不足，主要表現在：

　　工作中的角色意識還不夠；服務上還不到位；和有經驗的同事相比還有一定差距；公文寫作的內容上還缺乏完整性，但是我相信在今后的工作中，我一定認真總結經驗，克服不足，努力把工作做得更好。

　　發揚吃苦耐勞的精神。面對文員事務雜、任務重的工作性質，要不怕吃苦，勇挑重擔，主動找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應各種艱苦環境，在繁重的工作中磨煉意志，增長才干。

　　發揚孜孜不倦的進取精神。加強學習，勇于實踐，博覽群書，不斷積累，在向書本學習的同時注意收集各類信息，廣泛汲取各種“營養”；同時，講究學習方法，端正學習態度，提高學習效率，防止和克服淺嘗輒止、一知半解的傾向。努力培養自己具有扎實的理論功底、辯正的思維方法、正確的思想觀點、踏實的工作作風、周密的組織能力、機智的分析能力、果敢的處事能力、廣泛的社交能力、從而逐步達到“張口能講，提筆能寫，下手能干”的境界。

　　發揚超越自我的精神。即要打破長期形成的心理定勢和思維定勢，勇于發現和糾正自己工作中的缺點、錯誤，不斷調整自己的思維方式和工作方法，分階段提出較高的學習和工作目標，不斷追求，奮發進取，以適應各項工作超常規、跳躍式發展的需要。

　　近一年的工作經歷雖然很短，但讓我越來越深切地感受到文員工作的重要、深奧，它不只是一項工作，更是一門藝術。因此，在以后的工作中，我將繼續學習與提高，為酒店的發展而努力奮斗。

　　酒店年度工作總結篇6

　　20xx年，我部在總行的正確領導下，緊緊圍繞總行制定的各項業務經營目標，強化營銷，嚴格管理，努力完成總行下達的各項任務，為總結經驗、排查不足，為更好地開展下一步工作，現對我部各項工作總結如下：

　　一、主要業務經營指標完成情況

　　今年是我行成立第一年，也是打基礎的一年，各項業務平穩、健康開展，呈現出良好的發展態勢。

　　（1）我部各項存款穩定增長。到年末，全部門各項人民幣存款余額245.42萬元。個人儲蓄和對公存款增加將成為我部存款增長的一個重要來源。

　　（2）貸款規模增加，結構不斷優化。年末，貸款業務合計14筆，各項貸款余額5855萬元，主要增投于優良客戶和中小企業流動資金貸款等低風險貸款；如趙屯成達、開來、種禽場、大波羅房、中基、瀚慶等項目；其中個人優質客戶貸款2筆，企業流動資金貸款10筆，收息水平較好。

　　二、主要工作措施和成功經驗

　　（一）細分市場，準確定位，抓住重點，積極營銷。20xx年，我部主要針對個人優質客戶和中小企業開展金融服務。明確了目標定位后，部門員工積極開展工作，全方位拓展市場。突出競爭優勢，以優質的服務吸引客戶，爭取在服務的深度和廣度上優于他行。

　　（二）堅持品種創新和服務創新，多方位發展業務。抓好儲蓄存款攻堅戰，以爭取有價值的私人客戶為重點，大力營銷儲蓄業務。一是開展規范化服務，提高服務水平，為儲戶提供標準化的服務；二是加大營銷范圍，全部動員，針對周邊的商戶、住戶和老客戶，有效地吸收儲蓄資金。三是加大宣傳力度，借走進社區活動為契機，開展“反假幣知識講座”，以業務宣傳為媒介，走進社區的每一個角落，加大我行對社區業務市場的滲透力度，宣傳了我行的業務，提高了我行的社會知名度。

　　（三）加大貸款營銷力度，擴大貸款規模，不斷優化信貸結構。為增強長期發展潛力，我們從開始就非常重視加快貸款營銷工作，積極爭取擴大貸款規模，帶動對公存款業務和結算業務。一是優良客戶的貸款營銷，針對優質客戶，主動營銷貸款。目前已完成兩筆個人優質客戶貸款。二是加大中小企業貸款的營銷，如成達，瀚慶等項目。三是積極與擔保公司合作，通過引入擔保公司，降低信貸管理風險。

　　（四）恪守規章制度，認真履行崗位職責，強化管理，全面提高信貸資產管理水平。我部客戶經理都能嚴格按照行規定進行貸前檢查，積極配合信貸管理部進行貸后管理檢查等各項工作，努力確保我行信貸資產的安全性、流動性和效益性。

　　三、工作中存在的問題和困難

　　（一）從客觀環境上講，由于我們銀行剛成立，還存在業務手段單一，社會認知度偏低等問題，對營銷工作造成一定影響。

　　（二）從經營業績中看，人民幣存款長期在相對低水平徘徊，作為銀行的營銷部門，沒有達到業務尖兵的要求，需要加以重視并改進。

　　（三）從主觀努力上看，我們還存在許多不足。

　　一是員工的積極性沒有很好發揮出來。有些員工對工作關注和熱心程度不夠。

　　二是對待工作存在先松后緊現象，導致我們工作上的被動。

　　三是在工作中沒有一種深入研究的精神遇到困難或問題的時候沒有深入去思考，工作方式方法不足。

　　四是服務水平競爭力不足，未有明顯質的提高，與我行當前的高速發展不相適應。

　　五是營銷效果不明顯，應該加大營銷力度和精度，確保效益的穩定快速增長。

　　四、今后工作打算

　　（一）加強部門員工的學習，提高員工自身綜合素質。

　　（二）嚴格恪守規章制度，認真履行崗位職責。

　　（三）在做好信貸業務的同時，重視信貸風險，積極配合信管部門工作，確保信貸資產安全性。

　　（四）加強團隊建設，確保工作協調、統一、高效的進行。

　　（五）深化營銷意識、積極開拓市場，盡全力使我行存款業務有快速增長。

　　以上問題將是市場營銷部以后工作完善和改進的重點，今后，我們將嚴格加強管理，加大營銷力度，高標準嚴要求，在行領導的正確指導下不斷改進，不斷提高，努力做好各項工作任務。

　　時光飛逝，轉眼間20xx年即將過去。在這一年里，x酒店管理部在公司的正確經營指導下，以“高效、創新、服務”的理念落實好部門管理工作，圓滿完成了公司交給的各項任務，多次獲得客人的好評。現將今年來的工作情況匯報如下：

　　一、加強業務培訓，提高服務水平

　　酒店的'每個員工就是酒店的窗口、形象。一個員工的工作態度和服務質量能真實反映出一個酒店的服務水準和管理水平。作為四酒店，我們把員工的素質培養作為工作的重點。包括接待禮儀、推銷技巧、接聽電話語言技巧等。要想客戶之所想，急客戶之所急。通過培訓，員工的業務知識和服務水平都有了明顯的提高。

　　二、加強員工的銷售意識和銷售技巧

　　管理部負責的兩樓層里，主要是客戶的休閑活動區域。因此，根據市場情況，酒店推出了一系列的促銷方案。接待員根據客戶的需要，為客戶細心講解客房、健身房、自助餐廳等優惠活動。這樣，不僅鍛煉了員工的銷售技能，前臺的散客也明顯增加，入住率有所提高。其它休閑娛樂設施的使用率也有所增加。

　　三、狠抓衛生質量，為客戶營造整潔、美觀、舒適的環境

　　一個酒店的形象除了優質的服務，更體現在細微之處。我們只有把酒店的各個地方打掃干凈，保持整潔、衛生，才能讓客戶住的放心、住的舒適。因此，我們在衛生管理方面更出臺了相關的措施，把工作細化，從客房、大廳、餐廳、健身房、網吧抓起，不留一個死角、不留一個污跡，保證客人所到之處都干干凈凈。

　　四、工作中的不足和今后的打算

　　雖然今年酒店管理工作取得了不錯的成績，但我們也深刻體會到自身的不足之處，具體表現在：一是在服務方面還缺乏一定的靈活性和主動性；二是個別新員工工作還不夠熟練；三是在銷售、衛生等方面的工作還需進一步加強。

　　今后，我管理部會團結一致，在x酒店的正確帶領下，圍繞酒店的年度任務目標，以飽滿的精神和昂揚的斗志去為每位客戶提供質、效的服務。具體措施有以下幾點：

　　1、繼續加強員工培訓，從服務禮儀、接待技巧、銷售技巧等方面進行強化，配合營業部門做好明年的銷售任務。

　　2、繼續落實責任制，抓好衛生配套服務，以客戶滿意為宗旨，加強管理人員對現場的督導和質量檢測，逐步完善各部門員工的服務方式方法，提升服務水準。

　　3、綜合協調，配合各部門更好地完成工作。管理部要把組織協調酒店各部門的工作抓好、抓落實。讓它們充分發揮出應有的部門職能作用，這樣，才能強化部門的協作能力，為客戶提供優質、滿意的服務。

　　20xx年承載著許多人的夢想，進入新的一年，我希望自己可以在工作上有所增益，發揮優勢，規避劣勢，在工作中學習更多的經驗。更希望部門工作在現有基礎上能得到更大的提升。20xx年，我和我的部門會深入貫徹“賓客至上、服務第一”的宗旨，更好地做好管理工作，積極樹立酒店的品牌形象。

　　酒店年度工作總結篇7

　　1、緊張與忙碌的20xx年即將過去，我們也將用新的面貌與姿態來迎接20xx。

　　回顧與酒店共同走過的這一年來，我是收獲多多體會多多呀。不管處在哪個崗位，我都是盡職盡責、恪守本份、堅持原則。我相信平凡的崗位也能做出不凡的事業，同時也是對我的一種歷練，所以我的努力與付出得到了肯定。在這里借此機會感謝酒店領導對我的信任，給我機會擔任客房部主管一職。雖然有壓力但動力十足。為了明年工作能更好的進行，現將本年度工作做以總結，同時也將明年的`工作進行計劃。

　　2、在酒店工作的每個員工都要直接面對客人，所以我們員工的工作態度和服務質量就反映出一個酒店的服務水平和治理水平。

　　而收銀又是這個酒店核心的部分，我深知自己的責任重大，自己的一個疏忽就會給酒店帶來經濟上的虧損。所以在工作中，我認真負責的做好每一項工作，積極主動的向其他同事學習更多的專業知識，以加強自己的業務水平。只有這樣才能讓自己在業務知識和服務技能上有進一步的進步，才能更好的為客人提供優質的服務，讓客人喜出望外。

　　3、過去的20xx年是充實忙碌而又快樂的一年。

　　在這新年到來之際，回首來時的路，在來到我們x酒店的差不多一年里，作為一名剛入職的員工，在我們前廳部部門領導及同事的關心幫助下，我從對于酒店前臺接待工作的一無所知到現在能夠獨立當班。從不敢開口說話到能夠與客自如的交流!在此我由衷的感謝給與我幫助的部門領導和同事們，謝謝!現在我對前面一年來的工作做一個總結。

　　酒店年度工作總結篇8

　　不知不覺中，20xx年即將過去了，這一年我充實，忙碌，快樂而又成長著。在這歲末年初之際，回首過去，展望未來！過去的一年里，在公司的指引下，在部門領導的關心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學習都得到了不少的進步。

　　接待是酒店的窗口，是展示公司的形象，是服務的起點，是顧客接觸我們酒店的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。所以我一定要認真做好本職工作。

　　第一，面帶微笑、精神飽滿

　　我們要保持自己最好的形象，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進酒店都體驗到我們的真誠和熱情。努力提高服務質量。認真接聽每一個電話，做好每一個記錄。時刻注重保持良好的服務態度，熱情的接待，巧妙回答顧客提出的每一個問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。

　　第二，關注賓客的習慣和喜好

　　當客人走進酒店時，我們要主動問好，稱呼客人時，如果是熟客就要準確無誤地說出客人的姓名，這一點非常重要，賓客會為此感受到自己的受到了尊重和重視。如果是外地客人，可以向他們多講解當地的風土人情，為他們介紹車站、商場景點的位置，快速地辦好手續。客人辦理手續時，我們可多關心客人，詢問客人，我們還要收集客人的生活習慣、個人喜好等信息，并盡最大努力滿足客人客人退房時，客房查房需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站著，請客人坐下稍等。

　　第三，講究禮節禮貌

　　與客人交談時，應保持與客人有時間間隔地交流目光。面對客人要微笑，特別當客人對我們提出批評時或者說明問題時，不要與客人爭辯，就算是客人錯了，也要把對的讓給客人。我們一定要保持笑容，客人火氣再大，我們的.笑容也會給客人“滅火”，很多問題也就會迎刃而解。多用禮貌用語，對待賓客要做到來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲。盡量及時的為客人解決問題，急客人之所急。我認為，只有注重細節，從小事做起，從點滴做起，才會使我們的工作更為出色。

　　第四，以大局為重，不計較個人得失

　　不管是工作時間還是休息時間，如果公司有臨時任務分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為酒店的一員，我將奉獻自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動，服從上級領導的安排，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。

　　第五，各個部門之間的溝通，配合問題

　　接待，客房，后勤，在一起就像一個鏈條，每一個部門的工作都是很重要的，所以在以后的工作中，我們要加強與其他部門的合作問題，那樣我們才能更加愉快的工作，更加高效率的工作，獲得更大的效益。

　　接待的工作都是比較瑣碎的，但是大小事只要我們認真，都是可以做好的。所以，我會更加的認真，細心去做好每一件事情。每天看著形形色色的客人進進出出，我為我能給他們提供不同的服務，解決各種各樣的問題感到很開心。

　　我感謝我們部門的經理當初給了我一個工作的機會，感謝公司為我提供了一個可以鍛煉自己的平臺，我慶幸自己能走上前臺這一崗位，也為自己的工作感到無比驕傲和自豪，我真摯的熱愛自己的崗位，希望自己在以后的工作中，能變得更加的成熟，遇到問題時也要變得更加的冷靜，鎮定。在以后的時間里，我會多學習一些關于電話技巧和禮儀知識，以適應公司的快速發展，做好個人，并且多了解公司的基本情況和經營內容。為了往后能更好的工作不斷的打下堅實的基礎，也會努力在這里創造出屬于自己的輝煌！

　　酒店年度工作總結篇9

　　一、加強業務培訓，提高員工素質：

　　前廳部作為酒店的門面，每個員工都要有直接的面對形形色色的客人，員工的工作態度和服務質量，反映一個酒店的服務水準和管理水平，困此對員工培訓是工作重點，進行接聽電話語言技巧培訓，接待員禮節禮貌和售房技巧的培訓，禮賓員的工作流程的培訓。

　　二、給員工灌輸“開源節流，增收節支”意識，控制好成本。

　　商務中心做好各部門使用紙張的統計，用過期報表來打印草稿紙，住宿的員工督促節約用水、電，控制好辦公用品。用好每一張紙，每一支筆，通過這些控制，為酒店創收做出前廳部應有的貢獻。

　　三、加強員工的銷售知識和銷售技巧，提高入住率。

　　前廳部根據市場情況，積極推進散客房銷售xxxx年推出的售房積分卡很受散客的歡迎。接待員在酒店優惠政策的同時，根據當日入住情況，靈活賬務房價，散客有明顯的增加，提高了入住率。接待員不僅要接待好，每一位進入酒店的客人，目的是：只要到前臺來的客人，要想盡辦法讓客人住下來，爭取更多的入住率。

　　四、注意各部門之間的協調工作

　　酒店是一支團隊，部門之間的協調是很關鍵的，前廳部是酒店的中樞部門，它同餐飲、客房有著緊密的關系，如出現問題，我們都應主動和該部門進行協調解決，避免事情的惡化，因為大家的目的都是為了酒店。

　　五、穩定員工隊伍，減少員工的流動性

　　工作中要言以律己，事事要在員工面前樹立自己的形象，讓員工認為你事一個信得過的領頭羊，值得尊敬的帶頭人。生活中多去關心他們，把員工當成自己的兄弟姐妹，正確的說服和引導。

　　六、“硬件”老化，“軟件”補

　　俗話說：伸手補打笑臉人，通過提高服務質量來彌補設備老化的不足。通過一個歉意的.微笑，我想客人會理解的。

　　七、做好客房備檔工作

　　前臺按照公安局的規定，對每個入住的客人進行登記，認真執行公安局下發的通知，對每位住宿的貴重物品進行提醒寄存，做好各類報表的保管。

　　新的一年即將開始，前廳部全體員工將以新的精神面貌和實際行動向客人提供優質的服務。貫徹微笑問好是我們的態度，躬身上前是我們的行動服務主題。

　　酒店年度工作總結篇10

　　一、執行力就是一個企業競爭的核心力，沒有執行何言競爭?

　　我認為管理需要6個字：目標、監督、執行、(解釋6個字的含義)。要讓這6個字能得以通暢實施，就要放其偏見，集眾人所長，行政的目的就是要提高企業的收益，為企業員工服務，解決員工生活、工作中的疑點，難點。如果不能提高企業收益，不能解決員工困難，要經理和主管干什么?信任很重要，也重要，獎勵和懲罰就是行政的其中法度。說話算數，才是執行的力度，我倡導并希望在座的每一位牢記以下7點：

　　1、員工座右銘：將小事做成精品，將細節做到極致，將服務做成超值，將重復做成精彩，每一天進步一點點。

　　2、道德準則：寧可企業吃虧，不讓客戶吃虧，寧可自己吃虧，也不讓企業吃虧。

　　3、工作作風：現場看，立即辦。

　　4、人才戰略：成長，成才，成功，人人是才，嚴管厚愛，不拘一格，優勝劣汰。

　　5、管理定位：零缺陷管理，無差錯服務，無空缺記錄。

　　6、管理追求：高、嚴、細、實、新、活。標準高，管理嚴，服務細，作風實、思路新、經營活。

　　7、管理風格：嚴管厚愛，內張外弛。

　　二、營銷的謀略和展望。

　　營銷部是大家認可的部門。在來年，我們要打破以團隊為主的營銷方向和結構。充分理解和運用電子商務銷售手段，建立網絡宣傳思路，精細摸排市場，要運用電子網絡銷售，要傳承傳統的走訪市場銷售法則。我也希望營銷人員能記住：我們是一個籬笆中的樁，我們是三人幫中的一個人，產品過硬，后臺過硬，服務過硬，才能為營銷做后勤保障，才能筑巢引鳳。

　　三、前臺是x的形象。

　　我們要學會積累，要揣摩客人的心理，即察言觀色，巧于辯說，而不是游說，用微笑化解客人的抵觸，用專業的技能為客人節約退訂房間的時間，用你的記憶向熟客兜售他們再次入住而被注意的溫暖。前廳人的形象，是x人的形象，前廳人的話語是x人的素質，前廳人的服務，是客人對x后臺人成績認可的標準。所以，x人的前臺必須形成一個良好的“養成”習慣。把你們的微笑，服務、技能當成是你工作的一部分，而不是制度強制讓你故意的僵化行為。記住，x人希望因你們出色的`工作業績而驕傲。

　　四、客房是x人發展的營地和戰場。

　　我們要真正發展，客房部就譬如戲臺的后臺，只有后臺的充分準備，精心策劃，兢兢業業的做好每一個細節，我們才能導演一場場無瑕疵的好戲。我希望大家能以制度約束自己，用愛心做好服務，強化技能，用責任擔當，讓客人入住一個清潔而溫馨的如家的房間。每一個細節都需要你的耐心，責任心、愛心、才能讓x在每一個客人眼里留下一個良好的印象，家因你而生，溫暖由你而起，你的語言，你的禮儀服務，客人會記在心里，x人會看在眼里，我也會看在眼里。

　　五、工程部、保安部的關鍵性，重要性。

　　保安部和工程部因行政職能的需要規劃在一起。保安部和前臺一樣充當著迎來送往的職能，更肩負著x的安全、防護、消防隱患、杜痼疾的重大安全消防責任。希望安保部要做到以下幾點：迎賓要專業，孔武有力;指揮車輛就位，要規范手勢;車位要劃線從容。宣執安全，要有禮有節，執法要有典施威。消防，要預事在掌控之內，要勤檢查，多觀察，增設施，多建議。眼、耳、口、鼻全部用到，要熟知和掌握消防設備的運用，設施的構造。

　　總之，令行即止，警惕常在，警鐘常敲。為保接待，保安全，保消防，隨時待命。工程部要多觀察，密配合，勤學習，找方法，立執行。讓每一個細節都充滿你們關注的一面。讓每一個細節，每一個污點，每一處破敗，在你們充分利用、責任、技術、專業的努力下改變面貌。

　　六、財務。

　　財務是一個企業的管家，是x理財的謀士，做好一切收支。精心管理庫房，買、賣、收、支、盤點、庫存、要做到開支有預算，節余有方法，管理有理念，收入有核實，開支有依據，以票據支撐數據，以開源節能找方法，以德品修煉其身，以制度審查鑒核，不講情理，不認人頭，不做空賬，財務是金字塔的基石，基石穩固，方可伸展。希望財務主管及成員，多學法，多問，多查，多建議，真正成為企業的管家，理財的謀士。以上6點，鑒于時間關系，只能簡述，雖然空洞乏力，但卻寄予了我的個人意見和希望。一些部門，一些職能，未能說及的原因，前面執行副總，各部門主管，皆以詳述。

　　在此我代表x董事會向你們誠摯的道一聲：辛苦了!衷心的感謝你們!我相信，同時我也會更加努力，在董事會的監督策劃下，在執行副總的帶領下，在各部門主管的踐行下，在我們x酒店的兄弟姐妹盡心盡力，同努力齊奮斗的拼搏中，走向2x年。新年的鐘聲即將敲響，在新的一年里，我們以嶄新的思想，嶄新的面貌，放飛夢想，迎接下一個嶄新的紀年!祝各位新年快樂，心想事成!

　　酒店年度工作總結篇11

　　時間依然遵循其亙古不變的規律延續著，又一個年頭成為歷史，依然如過去的諸多年一樣，已成為歷史的xx年，同樣有著許多美好的回憶和諸多的感慨。 xx年對于白酒界來講是個多事之秋，雖然xx年的全球性金融危機的影響在逐漸減弱，但整體經濟的回暖尚需一段時間的過度。國家對白酒消費稅的調整，也在業界引起了一段時間的騷動，緊接著又是全國性的嚴打酒駕和地方性的禁酒令，對于白酒界來說更是雪上加霜。在這樣坎坷的一年里，我們蹣跚著一路走來，其中的喜悅和憂傷、激情和無奈、困惑和感動，真的是無限感慨-----

　　一、負責區域的銷售業績回顧與分析

　　(一)、業績回顧

　　1、年度總現金回款110萬，超額完成公司規定的任務;

　　2、成功開發了四個新客戶;

　　3、奠定了公司在魯西南，以濟寧為中心的重點區域市場的運作的基礎工作;

　　(二)、業績分析

　　1、雖然完成了公司規定的現金回款的任務，但距我自己制定的200萬的目標，相差甚遠。主要原因有

　　a 、上半年的重點市場定位不明確不堅定，首先定位于平邑，但由于平邑市場的特殊性(地方保護)和后來經銷商的重心轉移向啤酒，最終改變了我的初衷。其次看好了泗水市場，雖然市場環境很好，但經銷商配合度太差，又放棄了。直至后來選擇了金鄉“天元副食”，已近年底了!

　　b、新客戶拓展速度太慢，且客戶質量差(大都小是客戶、實力小);

　　c、公司服務滯后，特別是發貨，這樣不但影響了市場，同時也影響了經銷商的銷售信心;

　　2、新客戶開放面，雖然落實了4個新客戶，但離我本人制定的6個的目標還差兩個，且這4個客戶中有3個是小客戶，銷量也很一般。這主要在于我本人主觀上造成的，為了回款而不太注重客戶質量。俗話說“選擇比努力重要”，經銷商的“實力、網絡、配送能力、配合度、投入意識”等，直接決定了市場運作的質量。

　　3、我公司在山東已運作了整整三年，這三年來的失誤就在于沒有做到“重點抓、抓重點”，所以吸取前幾年的經驗教訓，今年我個人也把尋找重點市場納入了我的常規工作之中，最終于xx年11月份決定以金鄉為核心運作XX市場，通過兩個月的市場運作也摸索了一部分經驗，為明年的運作奠定了基礎。

　　二、個人的成長和不足

　　在公司領導和各位同事關心和支持下，xx年我個人無論是在業務拓展、組織協調、管理等各方面都有了很大的提升，同時也存在著許多不足之處。

　　1、心態的自我調整能力增強了;

　　2、學習能力、對市場的預見性和控制力能力增強了;

　　3、處理應急問題、對他人的心理狀態的把握能力增強了;

　　4、對整體市場認識的高度有待提升;

　　5、團隊的管理經驗和整體區域市場的運作能力有待提升。

　　三、工作中的失誤和不足

　　1、平邑市場

　　雖然地方保護嚴重些，但我們通過關系的協調，再加上市場運作上低調些，還是有一定市場的，況且通過一段時間的市場證明，經銷商開發的特曲還是非常迎合農村市場消費的。在淡季來臨前，由于我沒有能夠同經銷商做好有效溝通，再加上服務不到位，最終經銷商把精力大都偏向到啤酒上了。更為失誤的.就是，代理商又接了一款白酒——沂蒙老鄉，而且廠家支持力度挺大的，對我們更是淡化了。

　　2、泗水市場

　　雖然經銷商的人品有問題，但市場環境確實很好的(無地方強勢品牌，無地方保護----)且十里酒巷一年多的酒店運作，在市場上也有一定的積極因素，后來又拓展了流通市場，并且市場反應很好。失誤之處在于沒有提前在費用上壓住經銷商，以至后來管控失衡，最終導致合作失敗，功虧一簣。關鍵在于我個人的手腕不夠硬，對事情的預見性不足，反映不夠快。

　　3、XX市場

　　滕州的市場基礎還是很好的，只是經銷商投入意識和公司管理太差，以致我們人撤走后，市場嚴重下滑。這個市場我的失誤有幾點

　　(1)、沒有能夠引導經銷商按照我們的思路自己運作市場，對廠家過于依賴;

　　(2)、沒有在適當的時候尋找合適的其他潛在優質客戶作補充;

　　4、整個xx年我走訪的新客戶中，有10多個意向都很強烈，且有大部分都來公司考察了。但最終落實很少，其原因在于后期跟蹤不到位，自己信心也不足，浪費了大好的資源!

　　酒店年度工作總結篇12

　　酒店IT部門是一個關鍵的部門，負責管理和維護酒店的技術設備和網絡系統。在過去的一年里，我們IT團隊做了大量工作，為酒店的運營提供了有力的支持。以下是我們IT部門的年度工作總結：

　　一、系統維護和技術支持

　　作為酒店的IT團隊，我們一直致力于保障各項系統的正常運行和穩定性。在過去的一年里，我們對酒店的網絡系統、客房管理系統、門鎖系統等進行了定期檢查和維護，及時解決了各種問題。同時，我們還提供了7*24小時的技術支持，確保酒店的各項業務能夠順利進行。

　　二、安全管理和數據保護

　　信息安全是我們IT部門非常重視的方面。我們采取了一系列的措施來保護酒店的信息安全，包括加強網絡安全防護、定期備份數據、加密重要信息等。在過去的一年里，我們成功地防止了各類網絡攻擊，并保護了酒店的客戶數據安全。

　　三、技術創新和系統升級

　　為了提高酒店的運營效率和服務質量，我們IT團隊積極推動技術創新和系統升級。我們引入了一套先進的`酒店管理系統，通過自動化和智能化的方式，提高了酒店的各項業務流程。同時，我們還引進了新的在線預訂系統，方便客人進行預訂和查詢。這些創新和升級不僅提高了工作效率，也提升了客戶滿意度。

　　四、培訓和知識共享

　　為了提高團隊的整體素質，我們IT部門注重培訓和知識共享。我們組織了各項培訓活動，包括技術更新、安全意識培訓等，以提高團隊成員的專業技能。同時，我們還建立了一個內部知識分享平臺，鼓勵大家互相學習和交流。這些舉措不僅增強了團隊的凝聚力，也提高了整個部門的綜合素質。

　　總的來說，過去的一年里，我們IT團隊在酒店的運營和服務中發揮了重要作用。我們不僅有效地維護和支持各項系統，還保障了信息安全和數據保護。我們積極推動技術創新和系統升級，提高了酒店的運營效率和客戶滿意度。最后，我們注重團隊培訓和知識共享，提升了整個團隊的素質。展望未來，我們IT團隊將繼續努力，為酒店的發展和改進作出更大的貢獻。

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