【精品】銀行柜員年終工作總結15篇
總結是在某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，它能使我們及時找出錯誤并改正，讓我們好好寫一份總結吧。總結怎么寫才不會流于形式呢？以下是小編為大家整理的銀行柜員年終工作總結，希望對大家有所幫助。
銀行柜員年終工作總結1
20xx年已過去，回望我今年整體的工作情況，在領導和同事的幫助下，我始終嚴格要求自己努力學習專業知識，進步專業技能，完善服務素質，在工作崗位上兢兢業業，經驗日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務。一年多以來，在x銀行的大家庭里，我逐漸從懵懂走向成熟�，F將本人在這一年中的工作情況，總結以下：
一、勤奮努力，愛崗敬業。
在擔負儲蓄工作時，堅持逐日營業終了做到帳實符合、賬款符合。能夠認真辦理人民幣大小票幣、損傷幣的兌換業務，整點時做到點準、墩齊、挑凈、捆緊，蓋章清楚。對客戶普通話、三聲服務，細致地解決客戶題目，面對個別客戶的.無禮，奇妙應對，不傷和氣，面對客戶的稱贊，謙虛謹慎，不驕不躁。經過不斷努力學習，在實際工作中延續磨練，現在已熟練把握了相干業務及規章制度，逐漸成為一位業務熟手。隨著業務的發展，窗口的業務爬升，我不斷總結經驗，進步速度，單月業務量接近x筆，日均業務量近x筆。這迫使我不斷提示自己要認真再認真，嚴格依照行里制定的各項規章制度操縱流程來辦理各項業務，并連續數月無過失。
二、團隊協作，共同進步。
銀行工作需要的是集體合作，一個人的氣力是有限的。所以不能僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還要與同事相互幫助。與同事交換經驗，向他們學習，也將自己的經驗毫無保存地告知他們。只有整體的素質進步了，支行的業務水平才能上一個臺階。
三、強化業務學習，進步本身綜合素質。
我積極參加金融業相干各項考試，考取了x。拓展業務知識，利用休息時間來柜面學習把握會計柜業務。在同事的幫助下，我學了很多東西，真的是“三人行，必有我師焉”。
固然各方面取得了進步，但我依然存在著不足，如點鈔雖將將達標，但是還需要繼續努力，不斷進步。
總而言之，在這一年工作中，我嚴格遵守x銀行各項規章制度，嚴格要求自己，對客戶服務熱情、對同事關心友愛、和同事關系x能夠精誠合作、對領導交代的工作能夠認真完成。在不斷進步工作技能的同時，積極學習金融業理論知識，并參加相干考試來努力充實自己。感謝這一年多來領導和同事的關心和幫助，我會在20xx年的工作中再接再厲，與x銀行共同成長，謝謝！
銀行柜員年終工作總結2
時間飛逝，轉眼我已經與xx銀行共同走過了x個春秋。當我還是一個初入社會的新人的時候，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進xx銀行的情形油然在目。入行以來，我一直在一線柜面工作，在xx銀行的以“激人奮進，逼人奮進”管理理念的氛圍中，在領導和同事的幫助下，我始終嚴格要求自己努力學習專業知識，提高專業技能，完善業務素質，在不同的工作崗位上兢兢業業，經驗日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務，逐漸成長為新區支行的業務骨干。五年來，在xx銀行的大家庭里，我已經從懵懂走向成熟，走在自己選擇的xx之路上，勤奮自律，愛崗如家，步伐將更加堅定，更加充滿信心。
一、勤學苦練愛崗敬業
進入xx銀行伊始，我被安排在出納崗位。常常聽別人說：“出納是一個煩瑣枯燥的崗位，有著忙不完的事”。剛剛接觸，我被嚇到過，但是不服輸的性格決定了我不會認輸，而且在這個崗位上一干就是x年。
當時的我，可以說是從零開始，業務不熟、技能薄弱，在處理業務時時常遇到困難，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”，要做就要做得最好。平日積極認真地學習新業務、新知識，遇到不懂的地方虛心向領導及同事請教。我知道為客戶提供優質的服務必須擁有一身過硬的金融專業知識與操作基本功。
俗話說“業精于勤，荒于嬉”。為此，我為自己規定了“四個一點”，即：早起一點，晚睡一點，中午少休息一點，平時少玩一點。班前班后，工作之余我都與傳票、鍵盤、點鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學習業務和練習基本功。相對其它技能，點鈔是我的弱項，為了盡快提高點鈔的速度和準確率，我虛心向行里點鈔能手請教點鈔的技巧和經驗，改正自己的不規范動作。一遍遍地練習，雖然一天工作下來已經很累了，但憑著對xx銀行工作的熱愛和永不服輸的拼勁，常常練習到深夜。離鄉背井的我在接到母親電話的時候，總是說我過的很好讓她自己保重，其實有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團聚，其他時間用來不斷的學習工作，功夫不負有心人，經過長期刻苦地練習，我的整體技能得到了較大的提高。
我在日常的一線服務中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態度。xx銀行是一家年輕的銀行，每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的。這不僅要求我們具有熟練的業務技能，更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求，為他們提供快捷優質的服務。在日常工作中，我都以“點點滴滴打造品牌”的服務理念來鞭策自己，從每件小事做起。記得有一次我正準備下班時，一位客戶一臉焦急地沖進來，說自己的卡和身份證被偷了，要求掛失。
按照規定掛失要提供有效證件的，但是面對焦急的客戶，我一面安撫這位客戶，讓他不要著急。一面重新開機，按照客戶提供的身份證號碼進行查詢，查出他的卡號，協助客戶通過我們客服電話進行口掛，避免可能發生的損失。
這樣的小事在我們身邊時常發生，雖然是點點滴滴的小事，這些小事，卻折射出員工的素質、企業的文化。我的崗位是一個小小的窗口，它是銀行和客戶的紐帶，我的一言一行都代表了xx銀行的形象，為此我常常提醒自己要堅持做好“三聲服務”、“站立服務”和“微笑服務”，耐心細致的解答客戶的.問題，面對個別客戶的無禮，巧妙應對，不傷和氣。而對客戶的稱贊，則謙虛謹慎，戒驕戒躁。從不對客戶輕易言“不”，在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業務需要。我始終堅持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想。針對不同客經過不斷的努力學習，在實際工作中的持續磨練，現在已經熟練掌握了相關業務以及規章制度，逐漸成長為一名業務熟手，這時我漸漸明白無論是做儲蓄還是當會計都是具有挑戰的工作，重要的是如何將它做的好，做的更好。
二、團結協作共同進步
銀行工作需要的是集體的團結協作，一個人的力量總是有限的。作為一名老員工，我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還注意做好傳、幫、帶的作用，主動、熱情、耐心地幫助新來的同事適應新環境，適應新崗位，適應新工作，使他們更快地熟悉相關業務，較好地掌握業務技能。結合我自己做新人時的經驗，我注意引導他們從賬理出發，而不是教他們如何進行簡單的菜單操作。在平時的工作中，我還將自己的工作學習經驗毫無保留地告訴他們。
我想，這樣的教法不一定是最好的，但一定會讓他們學到業務知識點的本質，學會融會貫通，舉一反三。新區支行去年相繼有x名新同事加入，他們雖有一定的金融專業知識，但對于臨柜操作技能來說，尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗，我對跟班實習的新同事耐心進行操作章程的培訓，特別是要嚴格按照規章制度、業務流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等，養成良好的工作習慣。
通過一段時間的雙向努力，他們已能熟練進行單人上崗操作了。為新區支行更好的開展工作打下扎實的基礎。只有整體的素質提高了，支行的會計業務水平才能上一個臺階。大家共同努力，在新區溫暖的大家庭里快樂的工作著。
銀行柜員年終工作總結3
回顧過去的三個月，我盡管努力的來到了xxx銀行，但卻還僅僅是一名試用期身份的工作者，但對我拉說，這三個月的試用期的工作并不算難熬。甚至不如說我是在期待這三個月的時間能給我帶來怎樣的進步和成長。
這三個月來，盡管我掌握的知識還較為淺薄，但卻通過積極努力的刻苦鍛煉，讓我在基礎的工作中打下了堅持的基礎。以下是我的試用期工作總結：
一、個人的學習成長
盡管在上崗前我們已經經過了嚴格的培訓和鍛煉，但真正的上崗后，感受到的東西卻是完全不一樣的。不僅僅是工作的壓力，還有面對客戶的感受以及的在忙碌時的緊張感。這些對于還只是新手的我來說都是非常難以掌控的事情。
但我并沒有放棄，在工作中，我積極的和客戶交流，并在鍛煉中學會了怎么去穩定自己的情緒和狀態，讓自己無論在什么時候耨能保持準確且冷靜的工作態度。
其次我還跟著前輩們學習了不少因對客戶的方式，如：面對難講理的客戶怎么辦？面對年齡大不好溝通的客戶又該怎么辦……這些知識盡管很簡單，但卻在工作中非常的使用！幫助我度過了不少的麻煩情況。
二、工作情況
在工作方面，在經過了前幾周的學習之后，我已經掌握了基本的工作能力，并且在領導的可以安排下，不斷的面對各種客戶，積極的學習和體會。其中我大部分的情況都能憑借自己的所學及時的處理好，并且還大大的鍛煉了自我的實踐經驗。但也有會面對難以解決的情況。在這個階段，我都會及時的去請教xxx領導，并在此后積極的學習這些不懂的問題。
在工作中，我還非常注重禮儀。無論是與客戶對話或是日常的生活中，我都盡力保持著自己的良好形象。因為作為一名柜員，我們也同樣代表著客戶嚴重的銀行形象。所以我一直在努力的保持著自己的行為以及臉上的微笑。這也幫助我獲得了很多客戶的好評！
三、個人總結
三個月的時間不算長，但我的收獲卻如山一樣多，為此，在接下來的工作中，我要多都的反思自己，磨練自己，在工作中好好的吸收消化這些工作經驗！我相信，只要我努力的將這些經驗吸收，一定能成為一名出色的xxx銀行柜員！
自從我從xx大學畢業之后，我就進入了我們銀行工作。一年以來，我認為這是我個人成長之中最為充實和有收獲的一年。這一年已經悄然結束了，雖然遇到過很多的難題和坎坷，但是我還是堅定了自己的內心，把這一份工作完美的堅持了下來。對于現在的我而言，在這份工作上，我有著充足的信心，也有著非常高的`期待和渴望，我相信下一年，我能夠繼續創造新的業績，為我們銀行的發展推波助瀾！
一、思想上的進步
進入工作，我們首先要端正的就是自己的工作態度和想法。有的人覺得工作是一種很束縛人的行為，其實一開始我也很不適應這樣的社會生活，但是漸漸的我發現，其實每個人在工作的過程中，都是在尋找一個更好的自己。你想要成為什么樣子，你就去選擇一條怎樣的道路，在一份你喜歡的事業上拼搏，最后的結果一定也不會令人失望的。這次在這一年的工作當中，我思想上改進了不少，少了一些消極情緒，多了一些積極向上的心態。這也為我這一年的工作增添了許多的信心和力量，督促著我往更好的一個未來去發展和拓展。
二、能力上的提升
我們進步的前提是思想上的提高，有了思想上的鞏固之后，我們再實踐到實際當中去，個人的能力也會得到一定的提升。這一年，我不斷的學習，不斷的向他人請教和借鑒，這給我帶來了一些進步的空間。以前我性格比較自卑、膽小，但是進入銀行之后，我在努力的改變原本的自己，開始變得外向，學習如何和他人相處交流，這些都是我在不斷提高的部分。而這一些也總稱為我的個人能力。不管是在工作上，還是在自己的生活里，我的能力都在慢慢的提升中，這是我今年非常開心的一次收獲。
三、下一年的目標和計劃
下一年，就是我正式進入工作的第二年了，全新的日子就要有一個全新的目標。下一年我的目標大概就是在做好原工作的基礎上，把自己的業績提上去吧。柜員工作雖然看起來比較單一，但是其實也是有很多地方是值得我們去發展和提升的。所以未來一年，我愿意花時間去學習、拓展其他的領域，把自己的綜合能力提升上去，不讓領導以及信賴我的人失望，這是我未來的目標和計劃，我會成為一個更好的自己，會成為銀行一名更加優秀的員工！
銀行柜員年終工作總結4
xx年過去了，我進入工商銀行這個大家庭已經有半年了。感謝工商銀行、笛揚支行在過去6個月里給了我不斷學習和鍛煉的機會。新年伊始，為了給下年的工作打下良好的基礎，我將對過去半年的培訓和工作進行總結。
6月，在市分行一個月新進員工的入行培訓過程中，我們從書面的傳授到模擬銀行的實踐學習工行的基本知識，全面了解了工行的各項業務。并掌握了一些臨柜基本技能(單指單張、多指多張點鈔，小鍵盤翻打傳票，捆鈔等)為接下來的網點實習打下了扎實的`基礎。在培訓期間的朝夕相處，更是讓我跟同事們結下了深厚的**。
7月19日，那是一個幸福的日子。我像是找到了歸宿，初出茅廬的我成為了**笛揚支行的一員，從那一刻，我將與年輕的笛揚家人一起成長，一起奮斗……
9月，帶著期待的心情上柜了。上柜過程中，得到了笛揚家人們的真誠指導。徐行長“做事要形成思路”、陳經理“要抓住風險點”、王師傅“一切要按規矩辦事”、張師傅“隨機應變才是能力”、湯師傅“淡定就是王道”……“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。”從“您好，請坐”到“請慢走”中學習工行服務標準;從日間對錢箱的清點到日終對帳包憑證的整理中學習師傅們日積月累的小技巧;從普通的存取錢到復雜的掛失業務中學習交易的考察點。短短的幾個月，讓我對于工行有了更深入的了解，也讓我通過自身的學習，領導和師傅們的教育幫助，提升了自己的業務技能，逐漸成為一名獨立的柜員。3個月的現金柜臺，3個月的非現金柜臺。雖然取得了一定的成績，但也不是很完美。6個月中，相對于業務量較少的情況下，也產生了一筆反交易，一筆一般差錯，一筆自發現差錯，七筆遠程拒絕。從中得到結論：工作不僅要做的“好”，“快”還要“合規”，“合法”，不僅要懂的“亡羊補牢”重要的還在于“未雨綢繆”。
銀行柜員年終工作總結5
歲末將至，回首這一年來，我始終堅持著"道雖通不行不至，事雖小不為不成"的人生信條，在工作中緊跟支行領導班子的步伐,圍繞支行工作重點,出色的完成了各項工作任務，用智慧和汗水，用行動和效果體現出了愛崗敬業，無私奉獻的精神。下面我從三方面對自己20xx年工作進行總結：
一、端正思想，迎難而上，時刻保持高效工作狀態。
我在工作中始終樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，要求自己對待工作必須有強烈的事業心和責任心，任勞任怨，積極工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都盡心盡力，按時保質的'完成，在日常工作中，始終堅持對自己高標準，嚴要求，顧全局，不計得失，為了完成各項工作任務，不惜犧牲業余時間，利用一切時間和機會為客戶服務，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友，通過自己不懈的努力，在20xx年的工作中，為自己交了一份滿意的答卷。
二、身體力行，狠抓落實，力求圓滿出色完成任務。
在工作方法上，我始終做到“三勤”，即勤動腿、勤動手、勤動腦，以贏得客戶對我行業務的支持。在實際工作中能夠做一個有心人，在一次走親友時，我無意從六叔口中得知我們鄰村最近將有一筆分地款，事后通過六叔介紹，自己又幾次登門拜，向客戶宣傳我行的服務優勢和產品優勢，最終說服客戶計劃將130萬的分地款存入我行，我知道這還不是最終的成功，在客戶拿到轉帳支票的時候，我又主動協助客戶搜集村民身份證號碼，核實確認客戶分款額，等到52份存單分發到每戶村民手中時，我才在心中深深地舒了口氣。
在服務客戶的過程中，我用心細致，把兄妹情、朋友意注入工作中，使簡單枯燥的服務工作變得豐富而多采，真正體現了客戶第一的觀念.在與客戶打交道的過程中,真正做到以誠相待,把客戶的利益視為自己的利益,了解客戶的動向,知曉客戶的所思所欲,為每位客戶量身推薦我行的各種金融產品，通過我的不懈努力，在”爭一保二”活動中完成了營銷存款180萬,理財金卡8張，信用卡5張，電子銀行簽約50戶，保險銷售15萬的業績,最令我欣慰的是客戶也得到了雙嬴,他們在滿足自己需要的同時,也享受到了建行更加細致周到的服務。
三、努力學習，不斷進取，全面提高自身業務素質。
作為一名前臺工作人員，有時自己在服務中還不夠耐心細致，需要掌握的知識還很多，在以后的工作中我會自覺加強學習，向理論學習，向專業知識學習，向身邊的同事學習，進一步提高自己的理論水平和業務能力，特別是理財業務知識，全面提高綜合業務知識水平�？朔贻p氣躁，做到腳踏實地，提高工作的主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己，決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜，驕傲自，而要保持清醒的頭腦，與時俱進，創造出更的輝煌。同時繼續提高自身修養，強化為客戶服務的宗旨意識，努力使自己成為一名更合格的建行人。
有一種事業，需要青春和理想去追求，有一種追求需要付出艱辛的勞動力和心血汗水，我愿我所從事的金融事業永遠年輕和壯麗，興旺和發達。
銀行柜員年終工作總結6
時間飛逝，光陰如梭。在忙碌而充實的工作中我們度過了意義非凡的20xx年�；仡櫼荒甑乃泄ぷ髁钊诵老病Ｔ谥懈骷夘I導的帶領和分理處主任的指導及同事間共同努力下，我們進取學習業務知識，增加各項業務技能水平，認真履行工作職責，時刻謹記內控制度，圓滿完成了全年各項工作指標，在思想覺悟、業務素質、操作技能、優質服務等方面都有了較好提高�，F將一年的工作情景總結如下：
本人于20xx年x月入職，從事綜合柜員一職。平日工作主要有柜應對私業務、對公業務、代發工資、反洗錢信息補錄等�？此坪唵蔚牟僮�，卻需要平日多積累多學習操作流程，日益更新，專注、仔細、耐心對待每一筆業務的發生與審核，尤其是對公業務。一個月的支票處理量相對較大，為了減少退票率，也為了提高自我處理對公業務水平，我堅持對每一張票據各個要素進行認真審核，高標準嚴格要求自我及客戶填寫規范。伴隨著每筆業務發生的同時，也將內部控制制度銘記于心，七步服務流程做到大方得體，將各項政策落到實處。
我很慶幸自我能夠加入xx行，成為其中的一員，工作近一年的時間里，我的價值觀和人生的法律、法規；三是培養和諧的人際關系，與同事之間和睦相處；四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。
參加工作以來，我做好本職工作，踏實工作，努力學習業務知識，向有經驗的同事請教，只有這樣，才能確確實實干出能經得起時間考驗的業績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工，就要兢兢業業。每天重復那些諸如存款、取款，賬務錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之類的.枯燥運作和繁雜事務，但是在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。
在為客戶服務的過程中，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務，做到操作標準、服務規范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業務時，在保證遵守我行各項規章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務。
青年時期是人生最寶貴的時光，因為躊躇滿志，精力充沛，因為敢闖敢干，活力四射，因為有太多的夢想和希望！但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養，以及堅強的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻！
銀行柜員年終工作總結7
我行在市聯社、區委區政府的正確領導以及人民銀行的關心和支持下，我行領導班子團結和帶領全行員工，始終堅持黨和國家的各項經濟、金融政策，認真貫徹執行沈陽市農村信用社工作會議精神，以改革為動力，以管理為手段，圍繞“支農、營銷、抓降、增效、控案”目標，務實進取，銳意創新，加速發展，各項工作都有了長足的進步。
一、主要工作成效
1、經營效益取得顯著成績，盈利額全市第一。至xx年末，全轄共實現各項收入xx萬元；其中利息收入在利率持續下調的情況下，實現貸款利息總收入xx萬元，各項支出為xx萬元，全轄收支軋差實現盈利xx萬元。
2、各項存款快速增長，存款增長絕對額全市第一。xx年末，全轄各項存款余額達xx萬元，比年初增加xx萬元，增長10.29%，增量創歷史最好水平，完成市聯社任務的xx%
3、支農貸款投放加大，充分體現為“三農”服務宗旨。至xx年末，全轄各項貸款余額為xx萬元，比年初增加xx萬元；其中，農業貸款投放面達到轄區農戶總數的xx%，對有貸款需求的投放面達到100%，較好地體現了以農為主的經營方向。年末存貸比例為52%。
4、不良貸款實現“雙降”，資產質量明顯提高。至xx年末，全轄不良貸款余額為xx萬元，比年初凈降xx萬元，完成市聯社任務的；占比比年初下降了7個百分點，其中，兩呆貸款余額為xx萬元，比年初下降xx萬元。完成市聯社計劃的130%，比年初占比下降了5個百分點，實現了不良貸款絕對額和占比的“雙降”。
5、股金總額繼續增加，抗風險能力增強。至xx年末，全轄股本金余額為xx萬元，比年初增加xx萬元，完成市聯社下達任務的xx%。一年來，通過全體員工的艱辛拼搏，我行的各項業務得到了長足的發展，市場“蛋糕”逐步做大、做強，效益得到切實提高，夯實了經營基礎，取得了令人欣慰的業績。xx年初，我行被市委、市政府授予文明單位榮譽稱號，以上各項成績的取得來之不易，無一不浸透著上級主管部門諸多方面給予我們的'指導和關心，同時也是全區多名信合員工的辛勤汗水的結晶。
二、具體工作措施
1、抓業務，與時俱進創佳績。一是抓存款，促資金實力增強。xx年我行始終把組織資金工作放在各項工作的首位，在工作中通過提高全區臨柜人員服務水平、實施雙百分存款考核、實行“服務明星”評選、設立共產黨員服務窗口等多種有力措施，增強信用社的市場競爭能力、來贏取客戶的信任，從而充分發揮農村信用社點多面廣、人熟地熟的優勢，進一步挖掘儲源，鞏固存款陣地。xx年，我行在存款市場競爭激烈的情況下，不但穩定了老客戶，而且拉進了一批新客戶，市場份額不斷攀升，年末居民儲蓄存款余額達xx萬元，比上年凈增xx萬元。在保證存款總量增長的前提下，注意提高低成本存款份額，從而不斷優化存款結構，在工作中積極爭取黨政領導的支持，主動上門與有關部門協調關系，擴大對公存款開戶面。從而降低了資金成本，提高了收益率。二是抓支農，促進營銷力度加大。xx年，我行始終堅持以農為本，立足“三農”，為農村經濟的發展和信用社效益的提高走出了一條“雙贏”之路。一方面認真貫徹執行上級部門文件精神，不斷改進支農方式，積極穩妥地推廣農戶小額信用貸款業務。在全區戶評定了戶為信用等級戶，以深井子鎮和高坎鎮為依托，開展創建“信用村、鎮”工作，xx年累計發放農戶小額信用貸款和聯保貸款xx萬元，是歷史上農貸投放最多的年份。
另一方面，跳出支農搞支農，要求信貸人員樹立起“大農業”和“現代農業”觀念，在支農深度和廣度上做出臺了《個人消費貸款管理暫行辦法》和《關于近郊農村信用社對個人工商業戶小額貸款管理暫行辦法》，拓寬了信貸領域，促進了非農業地區信用社貸款結構的調整，除對常規農業保證支持外，對流通、消費等其它合理資金需求也全力予以支持，大力支持農業產業結構調整，積極扶持民營經濟做大做強，扶持了一大批加工、商貿、運輸等個體私營業主，貸款結構的不斷優化，促進了農村經濟的發展，也給信用社帶來了良好的效益，實現了“雙贏”目標。三是抓盤活，促資產質量提高。xx年，我行通過抓重點、掃盲點、攻難點，進一步完善清收責任制，堅持指標落實到人，計劃分解到戶；將清收不良貸款工作一次亮底，指標計劃落實到人頭，抓早抓實，自加壓力，取得了較好成果，對形成的不良貸款，及時將清收任務和責任落實到相關崗位和責任人實行工效掛鉤、責任清收，嚴格考核，兌現獎懲。講究工作方法，做到“一筆一策”、“一貸一法”，分類處置，通過一系列行之有效的措施，全行不良貸款占比較年初下降了7個百分點，從而，有效地防范了信貸風險，資產質量得到明顯提高。四是抓財務，促效益減虧增盈。我行從增收和節支兩個方面入手，以利息收入為主攻方向，力爭超額完成市聯社下達的財務計劃。
在日常工作中切實加強對費用開支的管理，對動態營業費用的管理要堅持“彈性管理、收支配比、先審后列、節余獎勵”的原則，嚴把費用支出關，真正把費用用在“刀刃”上，盡量降低經營成本，節支效果明顯。在節支的同時，我行把財務工作的重點放在增收上。年初就將收入任務分解下達到崗到人，定人員、定任務，實行責任清收、全員清收、重獎清收、依法清收，加大對收息責任人的掛鉤力度，嚴格按月考核、按季兌現，以壓力促動力，要求各社堅持把收息工作作為全行的中心工作來抓，在確保正常貸款利息的同時，注重抓好對呆滯貸款利息的清收，爭取轉化盤活呆滯貸款以及確保落實債務、保證利息歸還，促進收息率的提高。
2、重改革，開拓創新促發展。
一是循序漸進，加快改革步伐。建立和完善動態的干部任用考核機制和績效考核機制。根據“大穩定、小調整”的工作原則，對干部任期內的經營目標責任制的完成情況、工作實績、思想作風和創新能力進行了測評，對群眾不滿意干部進行了調整，做到干部能上能下，實行全員工效掛鉤，做到收入能多能少；
二是加強培訓，提高全員素質。積極組織員工參加聯社統一組織的上崗考試，舉辦了各種專業培訓班。培訓工作實現了“三最”，即：參訓人員最多、涵蓋專業最廣、歷時時間最長，提高了干部職工的整體素質；
三是精心運作，保持隊伍穩定。在新一輪的信用社改革在即，始終堅持積極穩妥的原則，對工作中可能出現的困難和問題都進行了充分的預測，嚴密防范誘發風險的不穩定因素，爭取把問題解決在萌芽狀態，處理于爆發之前。深入細致地做好每個員工的思想政治工作，消除員工思想上的顧慮，從而維護了安定團結的良好局面。
3、強管理，從嚴治行保穩定。
一是完善制度建設，狠抓制度落實。xx年，我行結合遼中潘家堡事件，嚴格執行《市聯社關于加強內控制度建設有關規定》，開展了“教育、清理、整頓”活動。使全行員工養成遵章守紀的好習慣，在日常管理過程中根據制度逐項檢查，使員工執行有依據、區行考核有標準。同時，對檢查過程中發現的違規違紀問題，堅決按照制度規定進行懲罰，絕不姑息。從而使全行的經營和管理逐漸的步入良性循環的軌道，各項工作也不斷走向制度化、規范化和標準化。
二是健全組織，嚴格責任制，落實“一把手”負責制，把安保目標管理擺在重要位置，橫到邊，豎到底，不留死角，層層簽訂目標責任狀，并實行風險責任制約機制，強化領導責任和全員參與意識，一級向一級負責。兩級領導帶頭認真學習貫徹上級文件精神，定期研究部署保衛工作，經常深入基層開展安全檢查，時刻注意掌握轄內安全動態，實現全年安全無事故。
銀行柜員年終工作總結8
本人自20xx年9月在市農村信用合作聯社工作至今，算算已有4個年頭了。這些年來，在信用聯社的正確領導下，在聯社領導的關懷下，在同事們的幫助下，我的業務水平和綜合素質都有了很大提高。同時，我認真貫徹黨的農村金融政策和聯社的各項規章制度，堅持做好信用聯社的各項安排，較好地完成了各項工作任務，現將自己今年來的工作向大家做以總結匯報，請大家批評指正。
一、堅持思想政治學習不斷提高思想水平和理論素養。
我始終堅持學習中央會議精神和黨的.路線、方針、政策，堅持學習金融法律、法規，積極參加單位組織的政治學習活動。今年，我還向社里提交了入黨申請書，爭取加入黨組織，向黨組織靠攏。通過我不斷的學習，使自身的思想水平和理論素養得到了很大的提高，牢固樹立了愛崗敬業、服務社會的人生觀和價值觀，自覺踐行農村信用社為“三農”服務的宗旨，用滿腔熱情積極、認真、細致地做好每一項工作，嚴格遵守各項金融法律、法規以及單位的各項規章制度，認真履行“三防一�！甭氊�，自覺按規程操作；尊敬領導，服從分配，團結同志、作風正派，無違法亂紀行為，自覺抵制各種不良風氣的侵蝕。
二、緊抓學習，不斷積累綜合業務知識，提升個人素養。
在工作中我堅持不懂就學，學以致用，以用促學，在工作中學習《農村信用社經營管理》、《經濟工作者學習資料》、《農村信貸》等書籍讓我愛不釋手，同時重點學習綜合業務系統操作規程、反洗錢法、優質文明服務規范手冊等規章制度。通過學習，我深刻認識到農村信用社根在農村，是農村金融的主力軍，是聯系農民的金融紐帶，離開農村就成了無源之水。形勢催人緊，我只有不斷提高自身綜合素質和業務水平，增強遵章守紀意識和職業道德觀念，才能與時俱進。所以，在xx年時我考取了會計資格證書，xx年考取了銀行業從業人員的個人理財和公共基礎兩本證書，并在xx年時考取了初級經濟師，同時在聯社每年的達標考試中都能以優秀的成績通過考核。我用不斷的學習來提升個人素養，為求在能更好地為聯社工作，為群眾服務。
三、腳踏實地，嚴以律己，努力做好各項本職工作。
自進入信用社以來，我不論從事何種工作，我都遵從職業道德，嚴守“十二條禁令”、“員工六不準”和“柜員操作禁令”等工作紀律，做到不為私心所憂，不為物質所動，老老實實做人，踏踏實實做事，與同事也能密切配合，力求為客戶提供文明優質高效的服務。在基層信用社臨柜時，我堅持按制度操作，對每筆新開戶業務都進行聯網身份核查。同時加強對大額和可疑交易的監測，對大額現金支付進行登記，發現可疑交易及時上報；加強重要空白憑證管理，對特殊業務嚴格按章授權；提高柜面服務水平，為信用社贏得了口碑。在工作中還虛心向老員工學習，積極主動，按時按質完成領導交辦的任務。
四、團結同事，共同奮進，營造良好的工作環境。
我一直堅持“團結同事，與人為善”的待人準則。在工作中，能夠尊敬領導，團結同事，和睦相處，相互學習、相互促進；在生活中，互相幫助，互相關心，共同營造和諧的氛圍。今年聯社組織的合規內控的知識競賽中，在和同事們共同地努力下，我們獲得了團體第一名的好成績。同時，不斷進行自我定位，更新觀念，提高思想認識，增強業務水平。
總之在這工作中，我能嚴格要求，以身作則，努力做好本職工作。我計劃在未來的工作中，繼續加強學習，發揚自己以前工作中的長處，克服自己的不足，改進工作作風，大膽管理、大膽工作，與同志們一同完成上級交給的各項工作任務，并以朝氣蓬勃、奮發有為的精神狀態，努力發揮聰明才智，為信用聯社的快速發展添磚加瓦。
銀行柜員年終工作總結9
20xx年8月份，我成了齊魯銀行山大支行的一名柜員，做現金收付業務。由于業務不熟，我感到忐忑不安，生怕辜負了領導和同事們的期望。半年來，在支行領導的關懷與耐心指導下，在同事們熱情的幫助下，剛剛走出學校大門的我很快適應了新崗位新環境，在學習和工作上取得了很大進步。現作如下匯報。
一、努力學習，盡快適應新環境新崗位。剛剛走出校門，踏入銀行的大門，我感到很不適應，為了不辜負領導們的期望與信任，我下決心努力學習，切實提高自己的業務水平和工作能力。我積極參加了銀行系統組織的各種培訓，充分認識到：作為金融機構，安全防范工作是重中之重，不能有絲毫馬虎和懈怠，也深感自己崗位責任重大，現金收付業務需要一絲不茍，不能有半點馬虎。除了參加集體的培訓，我還積極向領導請教，虛心向周圍的同事們請教，逐步了解了業務規范和業務流程，在實踐中積累了初步的經驗，同時也深感自己的.差距，因此業余時間我參加了某某金融管理的自學考試，力爭使自己的能力再上新臺階。
二、盡職盡責，扎實做好本職工作。銀行柜員的工作是需要強烈的責任心和服務意識，需要一絲不茍的工作態度和吃苦耐勞的敬業精神。在工作中，我珍惜自己的崗位，強化了責任心和責任感，對于現金業務仔細認真，半年來從來沒有出過任何差錯。我直接面對的工作對象是客戶，半年來我不斷地提高自己的服務水平與服務意識，嚴格按照銀行的操作程序和服務規范對待客戶和工作，總是謙虛有禮，周到服務，做到了熱心、耐心、貼心、誠心服務。對于領導交付的臨時性任務，我都盡心盡力去做，保證高效完成。
三、團結進取，感恩銀行和感謝團隊培養。在工作中，我尊重領導，尊重老員工，團結同事，以奉獻愛心幫助同事為樂事。因為我深知，我取得了這些進步，都離不開領導們的教育和指導，離不開同事們熱心的幫助，離不開這個團結進取的團隊文化的熏陶。我將以加倍的努力和實際行動來感恩銀行的培養，感謝同事們的幫助。
雖然我很快適應了崗位，但和周圍的同事比，還有一定的差距。主要表現在業務水平有待于進一步提高；服務意識和服務水平還有待于進一步提高，和客戶溝通不夠熟練不夠圓滿。今后，我將正視自己的不足，繼續加強學習與鍛煉，爭取把工作做的更出色，讓領導滿意，讓同事們放心。
銀行柜員年終工作總結10
時間飛逝，光陰如梭，回顧即將過去的20xx年，是辛苦的一年、快樂的一年、付出的一年、也是收獲的一年，這一年各項工作開展得扎實有效，為了給明年的工作打下良好的基礎，我將全年的工作進行如下總結：
一、勤奮敬業方面
我仔細貫徹執行民主集中制，顧全大局，聽從分工，思想作風端正，工作作風踏實，敢于堅持原則，求精務實，開拓進取，切實履行崗位職責。我酷愛本職工作，能夠正確，仔細的去對待每一項工作任務，在工作中能夠實行主動主動，能夠主動參與單位組織的各項業務培訓，仔細遵守銀行的規章制度，保證出勤，有效的利用工作時間。
二、業務學問方面
我刻苦鉆研對私儲蓄業務技能，在嫻熟駕馭了原業務流程的基礎上，仔細主動地學習新業務，在新系統不斷更新上線的狀況下，第一時間駕馭新業務，嫻熟操作新系統。在實際工作中，牢記行長的教育，辦理業務時面帶微笑，舉手招迎，總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿足的服務。
在行長的帶領下我得到了實質性的學習和進步，在業務操作上更加嚴密，照章辦事，加強監督，保證資金和財產的平安，恪守信用，誠懇服務，自覺遵守各種規章制度，對客戶誠意、熱心、細心、耐性，維護客戶的正值利益，當發生業務時，存款業務本著先收款后記帳的原則，取款業務本著先記帳后付款的原則，仔細審查憑證、票據的各要素是否真實、精確、合法后才能輸入電腦。
三、工作看法方面
本人事業心、責任心強，奮勉進取，一心撲在工作上；工作仔細，看法主動，不計較個人得失；工作勤勉，兢兢業業，任勞任怨；不無故遲到、早退。我始終堅持“工作第一”的原則，仔細執行行里的各項規章制度，時刻以“客戶至上”的服務理念鞭策、完善自已，以用戶滿足為宗旨，努力為客戶供應規范化和優質的服務。
四、對待客戶方面
對待客戶，我運用的`是微笑服務，且做到“來有迎聲，問有答聲，去有送聲”，努力供應質的服務。時代在變、環境在變，銀行的工作也時時改變著，每天都有新的東西出現、新的狀況發生，這都須要我跟著形勢而變更。學習新的學問，駕馭新的技巧，適應四周環境的改變，提高自己的履崗實力，把自己培育成為一個業務全面的工行員工。
回顧這一年的工作里，雖然有了肯定的進步和成果，但在一些方面也存在著不足。如：有創建性的工作思路還不是許多，個別工作做的還是不夠完善，須要接著學習更多的業務學問和生活常識，擴大自己的學問面，在領導和同事們的關切、指導和幫助中提高自己、更加嚴格要求自己，為銀行的發展添磚加瓦。通過這一年的工作，使我個人的綜合素養得以提升，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中，我還要接著兢兢業業、努力工作，愛崗敬業，吸取他人之所長、克已之所短，一如既往地為本行的發展貢獻自己的一份微薄之力。
銀行柜員年終工作總結11
這一年里，我始終保持著良好的工作狀態，以一名合規的xx銀行員工的標準嚴格的要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業務技能，使自己在平凡的工作崗位上默默的奉獻著，為xx銀行事業發出一份光，一份熱。作為xx崗位一線員工，我應該加強自己的業務技能水平，這樣我才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務，以客戶滿意、業務發展為目標，搞好服務，樹立熱忱服務的良好窗口形象，要讓每個顧客都高興而來滿意而歸。同時，積極營銷電子銀行、貸記卡等各項金融產品，完成支行下達的各項考核指標。力爭實現支行中間業務收入的最大化。
眾所周知，xx專柜是比較忙的一個網點。每天每人的業務量平均就要達到xx多筆。接待的顧客xx人，尤其是零錢和殘幣特別多，因此這樣的工作環境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中萬分的仔細認真，嚴格按分行和支行制定的各項規章制度來嚴格要求自己，在我的努力下沒有發生過一筆差錯。在為客戶服務的過程中，我始終堅持想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務，做到操作標準、服務規范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業務時，在保證遵守我行各項規章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，把xx行優秀的金融產品推薦給有需要的客戶，為客戶提供個性化、快捷的服務。積極營銷，大力拓展銀行卡、貸記卡開卡業務、電子銀行開戶業務，把這些優秀的金融產品功能和特點向每一位來辦理業務的客戶講解，使客戶能夠接受并愿意使用這個嶄新的交易渠道。在所長的關心、支持和同事們的協助下，我較好的完成了各項任務指標。
20xx年，我加入了xx這個優秀的團隊。在工作中，我積極刻苦鉆研新知識，新業務，理論結合實踐，熟練掌握各項服務技能。在辦理業務時，盡量做到快捷、準確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時、準時、定時、隨時的.服務。曾多次得到客戶的表揚。在營銷方面，我認真完成支行制定的執行力考核指標，大力營銷電子銀行和貸記卡業務，取得了不錯的成績。
時代在變，環境在變，銀行的工作也在變，每天都會有新的情況新的東西不斷涌現，這就需要我去適應，去改變自身，提高要求，多學、多練，全面發展。當然，這一年中挫折還是有的，但這都是對我的激勵，讓我更加嚴格要求自己。新的一年里，我為自己制訂了計劃，就是以飽滿的精神狀態迎接每一天，在競爭中站穩腳步，嚴于律己，努力工作，積極營銷，做好本職工作，積極響應領導號召，向其他同志學習，取長補短，著眼于大局。在開創xx銀行美好明天的過程中實現自身的人生價值。
銀行柜員年終工作總結12
時間飛逝，光陰如梭。在忙碌而充實的工作中我們度過
了好處非凡的**年�；仡櫼荒甑乃泄ぷ髁钊诵老病Ｔ谥懈骷夘I導的帶領和分理處主任的指導及同事間共同努力下，我們積極學習業務知識，增加各項業務技能水平，認真履行工作職
責，時刻謹記內控制度，圓滿完成了全年各項工作指標，在思想覺悟、業務素質、操作技能、優質服務等方面都有了較好提高。現將一年的工作狀況總結如下：一、主要工作資料及職責
本人于18年x月入職，從事綜合柜員一職。平日工作主
要有柜應對私業務、對公業務、代發工資、反洗錢信息補錄等。看似簡單的操作，卻需要平日多積累多學習操作流程，日益更新，專注、仔細、耐心對待每一筆業務的發生與審核，尤其是對公業務。一個月的支票處理量相對較大，為了減少退票率，也為了提高自己處理對公業務水平，我堅持對每一張票據各個要素進行認真審核，高標準嚴格要求自己及客戶填寫規范。伴隨著每筆業務發生的同時，也將內部控制制度銘記于心，七步服務流程做到大方得體，將各項政策落到實處。二、我的收獲與成長
我很慶幸自己能夠加入農商行，成為其中的一員，工作
近一年的時間里，我的價值觀和人生觀都有個較大的改變，她讓我相信人生一切皆有可能，只要自己肯努力創造。當然也只有能為企業做出奉獻，才能實現自己的價值。首先，在一個工作團體里，大家要團結一致，互助進取，因為團結是取得互利
共贏的前提；其次，做好自己的本職工作是基本要求，作為一個柜員就應懂得自己該做什么，什么不能做，有主見有膽識；另外，客戶是我們發展的主體，服務好客戶是我們的職責，研究客戶，透過對客戶的研究從而到達了解客戶的業務需求，力爭使每一位客戶滿意，透過自身的努力來維護好每一位客戶；當然，透過對業務的熟悉和對企業內部控制的了解之后，能為企業的一些潛在的漏洞或發展提出建設性的意見是我們份內之事，也是為企業能做的較好的貢獻。
在市場競爭日趨激烈的這天，在具有熱情的服務態度，嫻熟的業務潛力的同時，還務必要不斷的學習，提高自己各方面的潛力水平，才能向客戶帶給更高效率、更優質的服務。我行舉辦的各類培訓和技能考核為我盡快提高業務技能帶給了有力的保障。我始終積極參加各類培訓，堅持認真聽課，結合平時學習的規章制度和法律法規，努力提高著自己的業務潛力水平。透過一段時間的工作，我深刻體會到銀行是一個高風險的行業，辦理每一筆業務都要注意到每一個小細節和要素，它能夠是一個復核、一個簽章、一個客簽名、一個手印、一個登記、一個交易碼。一筆業務可能涉及到很多個細節問題，如果因為粗心大意，不積極想，漏掉一個沒有做到，都有可能存在風險，就比如放貸款。細節不是兒戲，需要我們嚴肅對待。嚴格把守每一個關口，是對我行風險的控制，更是對自己的負責。三、存在的不足和努力方向
回顧20xx年的工作，雖然各項工作都能比較順利的開展，但深知自身依然存在不足，需要進一步改善。其一，學習力度不夠。以信息技術為基礎的`新經濟時代，新狀況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世，應對嚴峻的挑戰，加快學習的步伐迫在眉睫，不容遲緩。我始終相信機會是留給有準備的人，所以，在工作之余，我還在為考取基金銷售資格、中級會計職稱等證書做準備。其二，個人情緒控制不佳。針對以上問題，今后的努力方向是：其一，加強理論學習，進一步提高自身素質；其二，轉變工作作風，努力克服自己的消極情緒，用飽滿的工作狀態，提高工作質量和效率，積極配合領導和同事們把工作做得更好。
四、新一年的展望
屈原有句名言：“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”。在金融業的道路還很漫長，我堅信源于我對金融事業的熱愛和所學的專業知識，將個人理想與企業的發展緊密結合，充分發
揮自己的工作積極性、創造性和主動性，我終會實現自己的人身價值，與我們重慶農商行共同走向更好的明天。
銀行柜員年終工作總結13
在這20xx年里，或許遇上的“麻煩事”不如想象中的多，但是盡管如此，自己在工作中遇上的麻煩照舊不少。最多的還要數在提升自己的業務學習中所遇上的麻煩。有太多自己不熟識卻有沒有時機好好提升的地方，這也導致我在工作中犯下了不少的錯，不過好在現在我都穩定下來了，更重要的是我學會了如何去掌控自己的時間，我信任我會在下一年的工作中有更大的提升。以下是我的`工作總結：
一、業務力量的提升
在一年中我們有太多需要學的東西，尤其是對我這個學問還不夠全面和熟識的柜員來說，在年初的時候許多的事情還要常常請教領導和同事們。所以在有空的時候我也在積極的提升自己的力量，學習如何去做，如何去做好。
尤其是在接待方面是重點，作為柜員，我們經常是與客戶第一或是其次接觸的工作人員，所以每天要應對的客戶是許多的。為此我們得在工作的時間里時刻保持的心態，質的效勞態度。要學會如何去接待客戶不難，要提升也可以漸漸的來，但是真正困難的是在一天的工作之后依舊能保持這樣的狀態。
在和許多的同事請教之后，我得到了許多的答案，但是我最終總結出來，這些都不過是幫助，真正的做好，還是要靠著大量的閱歷和心態上的預備。
二、工作方面
一年以來，根本的存取和業務工作并沒有問題，但是要說問題的，還是老年客戶。作為柜員，我們這里經常被作為詢問窗口，有許多并不知道業務或者不明白的人常來詢問，盡管有大堂經理，但是在人多的時候我們也會主動擔當這個責任。
來詢問的人中，數老年客戶最難款待，并不是排斥的意思，而是我還沒能做到很好的做好自己的工作，老年客戶說話的時候常帶地方口音，這對我始終是個考驗，遇上的問題也往往來自這里。但是在意識到這是自己的弱點之后，我就開頭積極的學習地方方言，提升自己和老年客戶的溝通力量，這個學習在工作中也受到過一些熟客的欣賞，這給了我很大的鼓舞。
三、總結
一年的工作并不輕松，但是每天都能有成長�，F在的我僅僅不過是踏上了及格線上，在明年的工作中我會連續努力的提升自己，為廣闊客戶供應的效勞！
銀行柜員年終工作總結14
當日歷一頁頁撕落得只剩下最后一頁，一年就這樣不知不覺，悄無聲息地度過。這一年里，我們用計算機鍵盤繪出了滿天霞光，用算盤珠拔落了萬顆星辰;我們守著一份愉悅，一份執著，一份收獲。
每一天記賬，結賬，做傳票，寫賬簿。雖然沒有赫赫顯目的業績和驚天動地的事業，但我們盡心盡力，忠于職守。我們用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅。
20xx這一年里，我始終持續著良好的工作狀態，以一名合格的銀行員工的標準嚴格的要求自己。
立足本職工作，潛心鉆研業務技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻著，為合作銀行事業發出一份光，一份熱。作為儲蓄崗位一線員工，我們更就應加強自己的業務技能水平，這樣我們才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶帶給方便、快捷、準確的服務。以“客戶滿意、業務發展”為目標，搞好服務，樹立熱忱服務的良好窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，要讓每個顧客都高興而來滿意而歸.。
眾所周知，在支行轄內，分理處是比較忙的一個點。每一天每人的業務量平均就要到達一百多筆。接待的顧客百人，尤其是小鈔和殘幣個性多，因此這樣的工作環境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按總行和支行制定的各項規章制度來進行實際操作。
一年中始終如一的要求自己，在我的努力下，20xx年我個人沒有發生一次職責事故。在我做好自己工作的同時，還用我多年來在會計工作中的經驗來幫忙其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我細心的予以解答。當我也有問題的時候，我會十分虛心的向其他同志請教。對待業務技能，我心里有一條給自己規定的要求：三人行必有我師，要千方百計的把自己不會的學會。
想在工作中幫忙其他人，就要使自己的業務素質提高。儲蓄乃立社之本，20xx年，在上級領導的關心、支持和同事們的協助下，我積極努力地開展工作，較好的完成了各項工作任務，全年個人累計吸儲多xx萬元。一年里，我積極參加政治理論學習和業務知識學習，能自覺遵守法律法規和單位的各項規章制度，同時刻苦鉆研業務知識，不斷提高自己的工作技能。
回顧這一年來的工作，我是問心無愧的，在工作中，我是忠于職守，盡力而為的，銀行屬于服務行業，工作使我每一天要應對眾多的客戶，為此，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然堅持做好“微笑服務”，耐心細致的解答客戶的問題，遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。
回顧檢查自身存在的問題，我認為：
一、學習不夠
當前，以信息為基礎的新經濟蓬勃發展，新狀況新問題層出不窮，新知識新不斷問世。應對嚴峻的`挑戰，缺乏學習的緊迫感和自覺性。理論基礎、專業知識、文化水平、工作方法等不能適應新的要求。
二、政治素質不高
在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自己政治素質不高，也是觀、人生觀、價值觀解決不好的表現。
針對以上問題，今后的努力方向是：
一、加強理論學習
進一步提高自身素質。轉變工作作風，努力克服自己的消極情緒，提高工作質量和效率，積極配合領導和同事們把工作做得更好。
新的一年里我應加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態來迎接新時期的挑戰，總結過去，是為了吸取過去的經驗和教訓，更好地干好今后的工作。
工作中的不足和欠缺，請各位領導和同事批評、指正銀行柜員工作總結。
銀行柜員年終工作總結15
20xx年是我行實現股份制改革的關鍵一年，是我行發展戰略的落實之年，是體制與機制的變革之年，也是公開上市的關鍵之年。這一年，在上級行和支行黨委的正確領導和全體員工的共同努力下，房信部以飽滿的精神、高昂的斗志和腳踏實地的工作作風，提出了“不為困難找理由，只為成功想辦法”的工作理念，解放思想，更新觀念，不斷創新工作方法，克服工作中遇到的種種困難，嚴格執行上級行和支行的各項規章制度和業務措施，圍繞省分行制定的“業務發展年”、“安全運行年”等重點方針政策扎實開展工作。
一、貫徹落實上級行和支行黨委關于年年的工作安排和要求，高度重視，密切配合支行開展各項專項治理工作。
今年是廣東省分行確立的“安全年”，為貫徹省分行和支行黨委對“安全年”的各項工作安排和要求，我部成立了“安全年”工作領導小組，制定《房信部“安全年”工作實施方案》，利用班后會的學習時間，把上級行和支行的各項會議精神、工作安排和部署及時傳達給每位員工，使全體員工清楚認識當前我行的形勢、任務和要求;組織全體員工學習《“安全年”工作實施方案》、《違法違紀專項治理工作實施方案》、《中國我行工作人員違規行為處理辦法》等文件，開展對典型案件的學習分析和討論，通過學習和討論，落實案件防查制度，使全體員工從思想上認識安全防范的重要性、必要性，明確各項規章制度、加強遵紀守法觀念，牢固樹立廉潔自律和風險防范意識，并以此指導我部的日常工作，保證各項業務開展合法、合規;根據支行“訪百家、談百人、到百點”活動工作要求，通過個別談心、上門拜訪等形式，了解員工思想動態、協助員工解決工作、家庭等方面困難，及時掌握員工狀況。
在做好各項專項治理工作的同時，我部注重培養員工的職業道德素質。今年，我部在工作中加強了員工的組織紀律性，教育員工愛崗敬業，工作中提倡員工發揚無私奉獻精神，鼓勵員工積極參加支行組織的乒乓球賽、籃球賽、羽毛球賽等活動，通過活動充分調動員工的積極性、創造性，發揚團隊精神，增強了部門的凝聚力、戰斗力，提高了部門的工作效率。
二、迎難而上，做好個人貸款營銷工作，實現貸款余額止跌回升。
今年是我行廣東省分行制定的“業務發展年”。年初，省分行向我支行下達了商業性個人按揭貸款余額新增21000萬元，個人消費貸款余額新增3400萬元的任務。但直至9月，各類貸款余額不升反跌，其中個人消費貸款余額比年初下降4232萬元;個人住房按揭貸款余額比年初下降1789萬元;個人商業用房貸款余額比年初下降799萬元。業務發展不理想，主要有以下幾方面原因：一是我行個人消費貸款對客戶的貸款用途有較大的限制，申請資料的要求比較嚴格，客戶不愿意到我行申請個人消費貸款;二是我行助業貸款的操作辦法未能適應市場需求，助業貸款業務受到限制;三是自年年初省分行停止我支行開發貸款和個人按揭貸款業務經營權后，發展商未恢復與我支行合作的信心;四是我支行個人住房按揭貸款依賴性較強，業務發展不均衡;五是我行信貸政策收緊，個人類貸款準入門檻較高;六是我行按揭業務政策競爭力不足;七是受到人民銀行提高按揭貸款利率影響，客戶提前還款量較大。面對困難和問題，我部采取了多種措施，扭轉不利形勢。
1.分清崗位，明確職責。
房信部是年年8月由原房地產金融客戶部、個人客戶部及個人銀行業務部的部分崗位組建而成。部門成立后，我部馬上制定的《房信部崗位設置及崗位職責方案》，根據業務分工和流程控制的需要，把前后臺各崗位分設成貸款業務營銷崗、公積金業務崗、貸款業務申報崗、貸款發放崗、客戶服務崗、貸后管理崗、檔案管理崗、綜合管理崗等崗位，對各崗位的職責進行了清晰的劃分，基本上達到了分工合理、職責明確、崗位制衡的目標。
2.優化業務流程，加強業務培訓。
在我部業務開展過程中，發展商普遍對我支行提出提高貸款發放速度的要求。為恢復發展商與我行合作的'信心，加快業務發展，我部對貸款業務流程進行了完善和優化。
首先，利用新開發的個人貸款業務系統，在貸款業務申報崗和貸款發放崗之間實現了貸款資料一次錄入、共享使用、異機修改等功能，使貸款申請資料能夠應用于貸款申請、合同打英貸款發放等多個環節，避免了各崗位錄入資料的重復勞動，減少出錯的機會，對貸款發放流程進行了進一步的優化。
其次，在貸款業務申報崗及貸款發放崗建立貸款臺賬。對每筆貸款申請的收件時間、申請資料完整程度、貸款發放進度、是否退件、退件原因等進行詳細的臺賬登記。通過建立臺賬，兩個崗位的人員能夠對貸款狀態有清晰的了解，方便了發展商或客戶對貸款進度的查詢，也避免了由于工作失誤延遲了貸款的發放。
最后，對貸款業務申報崗及貸款發放崗設定工作時限要求，加強對每筆貸款發放時間的控制，加快放款速度。
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